中建工程回訪保修管理制度

中建工程回訪保修管理制度一、制度背景為了加強企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保護客戶的合法權(quán)益，中建工程制定了《回訪保修管理制度》。二、制度目的本制度的目的是為了規(guī)范企業(yè)回訪保修管理流程，保障客戶的權(quán)益，加強企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。三、管理范圍本制度適用于中建工程在保修期內(nèi)的建筑工程項目回訪保修管理。四、管理內(nèi)容1、回訪流程1.1工程竣工檢測結(jié)束后，按照《工程竣工驗收規(guī)范》的要求進行竣工驗收，并由竣工驗收人員和業(yè)主代表簽字確認。1.2驗收合格后，進入質(zhì)量保修期，工程質(zhì)量保障部門接收項目并委派工作人員負責回訪保修工作。1.3工作人員需要安排回訪保修時間，并告知業(yè)主保修處理時間表。1.4回訪保修結(jié)束后，將保修情況記錄在項目建設(shè)檔案中，并評估回訪保修工程建筑質(zhì)量。1.5工作人員需要定期統(tǒng)計回訪保修情況，并上報給質(zhì)量保障部門。2、回訪保修要求2.1回訪保修工作人員應(yīng)具備豐富的工程質(zhì)量保障經(jīng)驗和相關(guān)專業(yè)知識。2.2回訪保修應(yīng)按照規(guī)定的時間表和要求進行。2.3回訪保修過程中，應(yīng)認真聽取業(yè)主意見，及時妥善處理客戶提出的問題。2.4回訪保修工作人員應(yīng)錄入單位回訪保修信息，并及時提供給質(zhì)量保障部門進行統(tǒng)計。2.5回訪保修結(jié)束后，需要及時處理保修問題，并記錄在項目建設(shè)檔案中。3、保修時限3.1一年內(nèi)質(zhì)量保修期的，應(yīng)在保修期內(nèi)及時處理；3.2超過一年以上保修期的，應(yīng)在業(yè)主投訴時間內(nèi)及時處理。4、保修期4.1質(zhì)量保修期適用于以下三種情況：a.建筑工程竣工驗收結(jié)束后，從正式交房之日起算，保修期為一年；b.設(shè)備安裝調(diào)試后交付使用，在設(shè)備的合同保質(zhì)期內(nèi)，從設(shè)備使用合同簽訂之日起算，保修期為一年；c.三年內(nèi)工程質(zhì)量瑕疵，從瑕疵發(fā)現(xiàn)之日起算，保修期為一年。4.2在每次業(yè)主簽訂合同的過程中，應(yīng)特別注明保修內(nèi)容和保修期限。5、管理措施5.1發(fā)現(xiàn)保修問題后，應(yīng)立即安排人員進行處理，并及時給業(yè)主報備。5.2動用必要的資金和物資，確保保修工作按時按質(zhì)保修。5.3工作人員應(yīng)盡快處理保修問題，并及時通知相關(guān)部門進行記錄。5.4對于難以解決的問題，應(yīng)及時向質(zhì)量保證部門匯報，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。5.5對于保修工作不規(guī)范的責任人，應(yīng)嚴格按照企業(yè)內(nèi)部制度處理。五、管理要求1、工作人員應(yīng)嚴格按照制度要求進行回訪保修工作，并及時上報和統(tǒng)計有關(guān)信息。2、質(zhì)量保證部門應(yīng)嚴格監(jiān)督回訪保修及上報情況，加強監(jiān)督檢查。3、管理層應(yīng)加強對回訪保修標準和制度執(zhí)行情況的監(jiān)督，對不合格情況進行糾正和處理。六、制度實施制度實施由企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量保證部門引導(dǎo)，各部門按照標準操作流程執(zhí)行回訪保修工作。七、附則1、本制度自頒布之日起執(zhí)行。如有調(diào)整，須經(jīng)質(zhì)量保