第二次溝通主體分析建設(shè)性溝通

第四章溝通主體分析自我認(rèn)知和自我定位目標(biāo)和策略確定自我溝通約哈里窗10/20/20231管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院一、自我認(rèn)知和自我定位〔1〕1.1自我認(rèn)知

我是誰(shuí)？—提高可信度

討論當(dāng)你代表新同學(xué)在學(xué)校的迎新大會(huì)作演講時(shí)，你將如何來(lái)保證演講的成功？10/20/20232管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院一、自我認(rèn)知和自我定位〔1〕

提高可信度

建議

身份地位

良好意愿

專(zhuān)業(yè)知識(shí)

外表形象

共同價(jià)值10/20/20233管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院一、自我認(rèn)知和自我定位〔2〕1.2自我定位

我在什么地方？—明確自身的地位—明確自身的能力—明確自身的個(gè)性—明確自身的價(jià)值觀

自我評(píng)估—優(yōu)缺點(diǎn)分析、如何克服缺點(diǎn)10/20/20234管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院二、目標(biāo)和策略確定

目標(biāo)確定—總體目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)、溝通目標(biāo)

策略選擇

內(nèi)容控制低高聽(tīng)眾參與低高告知推銷(xiāo)咨詢(xún)聯(lián)合10/20/20235管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院三、自我溝通自我溝通是成功管理溝通的前提自我溝通技能提升的“三階段七藝術(shù)〞IMe10/20/20236管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院三、自我溝通

(一)自我溝通的作用“要說(shuō)服他人，首先要說(shuō)服自己〞—從內(nèi)心認(rèn)同工作的價(jià)值和說(shuō)服理由自我溝通技能的開(kāi)發(fā)和提升是成功管理的根本素質(zhì)以?xún)?nèi)在溝通解決外在問(wèn)題：目標(biāo)在外部—自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點(diǎn)10/20/20237管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院三、自我溝通

(二)自我溝通的階段和藝術(shù)〔1〕自我溝通過(guò)程以及技能提升過(guò)程具有動(dòng)態(tài)性；管理溝通技能修煉：自我不斷學(xué)習(xí)和交流、不斷思考和總結(jié)，使自身溝通技能得到不斷提高的過(guò)程自我溝通是天生的，也是后天修煉的；管理溝通技能提升的階段性：自我認(rèn)知、自我提升、自我超越；這三個(gè)階段的進(jìn)化是螺旋型的，沒(méi)有絕對(duì)的階段劃分。10/20/20238管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院三、自我溝通

(二)自我溝通的階段和藝術(shù)〔2〕認(rèn)知自我審視自我動(dòng)機(jī)靜心思考自我提升自我修煉自我意識(shí)善于積極傾聽(tīng)轉(zhuǎn)換視角，開(kāi)放心靈超越自我超越目標(biāo)和愿景以自我為目標(biāo)10/20/20239管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院四、約哈里窗〔JohariWindow〕自知(knowntoyou)不自知(unknowntoyou)人知(knowntoothers)人不知(unknowntoothers)

自己他人

開(kāi)放區(qū)域

(public)

盲目區(qū)域

(blind)

秘密區(qū)域

(private)

未知區(qū)域

(unknown)反響自我透露10/20/202310管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院約哈里窗的意義如何客觀地了解他人，如何提高自我認(rèn)識(shí)?？梢杂行У販p少人際溝通中的知覺(jué)偏差。糾正錯(cuò)誤的第一印象。為了進(jìn)行有效的溝通，必須與他人緊密合作，擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)域，同時(shí)縮小盲目區(qū)域和秘密區(qū)域。減少溝通中的人際沖突。10/20/202311管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院四、約哈里窗Thebiggerthepublicareas,thesmallerthecommunicationproblems.Blindandprivateareaswillcauseproblemsincommunicationandinterpersonalrelationship.10/20/202312管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院第二章建設(shè)性溝通建設(shè)性溝通的概念和特點(diǎn)建設(shè)性溝通的本質(zhì)建設(shè)性溝通的原那么—信息組織原那么—合理定位原那么—尊重他人原那么10/20/202313管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院一、建設(shè)性溝通的概念和特點(diǎn)

建設(shè)性溝通的概念建設(shè)性溝通=解決問(wèn)題+積極的人際關(guān)系

建設(shè)性溝通的特點(diǎn)

信息的準(zhǔn)確傳遞

積極的人際關(guān)系

目標(biāo)是解決問(wèn)題10/20/202314管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院二、建設(shè)性溝通的本質(zhì)換位思考

參見(jiàn)教材P29例子10/20/202315管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院三、建設(shè)性溝通的原那么信息組織原那么—全面對(duì)稱(chēng)、簡(jiǎn)明清晰、注重禮節(jié)、具體生動(dòng)合理定位原那么—問(wèn)題導(dǎo)向、責(zé)任導(dǎo)向、事實(shí)導(dǎo)向尊重他人原那么—表里一致、認(rèn)同對(duì)方、雙向溝通10/20/202316管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院〔一〕信息組織原那么〔1〕1.1信息完全性討論

為什么在溝通中會(huì)出現(xiàn)不完全的信息？

—背景、觀點(diǎn)、態(tài)度、地位、經(jīng)歷等方面的差距完全性識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)溝通者傳遞的信息=受眾接受的信息10/20/202317管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院〔一〕信息組織原那么〔2〕1.1信息完全性建議提供所有的必要信息答復(fù)所有詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題必要時(shí)補(bǔ)充額外信息10/20/202318管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院〔一〕信息組織原那么〔3〕

1.2簡(jiǎn)明清晰

作用

—節(jié)約雙方時(shí)間—對(duì)對(duì)方的尊重10/20/202319管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院〔一〕信息組織原那么〔4〕1.2簡(jiǎn)明清晰建議—消除冗長(zhǎng)的表述—只包括相關(guān)材料—防止不必要重復(fù)10/20/202320管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院〔一〕信息組織原那么〔5〕1.3具體生動(dòng)含義運(yùn)用具體、明確、活潑、生動(dòng)的溝通語(yǔ)言而不是模糊乏味的語(yǔ)言。10/20/202321管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院〔一〕信息組織原那么〔6〕

1.3具體生動(dòng)建議

—用具體的事實(shí)和圖表—強(qiáng)調(diào)語(yǔ)句中的動(dòng)詞—選擇活潑、有想象空間的語(yǔ)句10/20/202322管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院〔一〕信息組織原那么〔7〕1.4注重禮節(jié)含義〔1〕從受眾能接受的角度準(zhǔn)備每一個(gè)信息，把自己放在對(duì)方的立場(chǎng)。建議—集中于“你〞而不是“我〞或“我們〞—突出受眾的利益和興趣—強(qiáng)調(diào)積極的、令人愉悅的事實(shí)10/20/202323管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院〔一〕信息組織原那么〔8〕1.4注重禮節(jié)含義〔2〕不僅要意識(shí)受眾的觀點(diǎn)和期望，還應(yīng)考慮聽(tīng)眾的感情。建議—真誠(chéng)、機(jī)智、周到—以尊重人的語(yǔ)氣表達(dá)—選擇非歧視性表達(dá)—對(duì)下級(jí)：平等、信任，要有一顆平常心10/20/202324管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院〔二〕合理定位原那么〔1〕2.1問(wèn)題導(dǎo)向—對(duì)事不對(duì)人原那么討論比較以下三種說(shuō)法：1〕我不喜歡你這身打扮2〕你的這身打扮與公司的衣著規(guī)定不符3〕大家希望你能打領(lǐng)帶上班10/20/202325管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院〔二〕合理定位原那么〔2〕2.2責(zé)任導(dǎo)向—自我顯性原那么含義成認(rèn)思想源泉屬于自己而非他人或集體。承擔(dān)個(gè)人評(píng)論的責(zé)任。10/20/202326管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院〔二〕合理定位原那么〔3〕2.2責(zé)任導(dǎo)向討論—自我顯性是否普遍適用？何種情況下不適宜？—自我隱性可能會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果？—如何引導(dǎo)下屬?gòu)淖晕译[性走向自我顯性？10/20/202327管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院〔二〕合理定位原那么〔4〕2.3事實(shí)導(dǎo)向—描述性原那么〔1〕描述性溝通的步驟1〕描述客觀事情、行為和環(huán)境2〕關(guān)注自己的行為和反響而非他人的態(tài)度3〕關(guān)注解決問(wèn)題的方案10/20/202328管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院〔二〕合理定位原那么〔5〕2.3事實(shí)導(dǎo)向—描述性原那么〔2〕需要評(píng)價(jià)時(shí)注意的原那么—應(yīng)以已建立的規(guī)那么為根底—以可能的結(jié)果為根底—與同一人先前的行為作比較—要防止引起對(duì)方的不信任和激起防衛(wèi)心理自我評(píng)價(jià)10/20/202329管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院〔三〕尊重他人原那么〔1〕

3.1表里一致

不一致的三種情形A處事態(tài)度與意識(shí)到態(tài)度之間不一致B個(gè)人感覺(jué)與表達(dá)意見(jiàn)的不一致C表達(dá)內(nèi)容與舉止、口氣的不一致。10/20/202330管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院〔三〕尊重他人原那么〔2〕3.2認(rèn)同性原那么(1)含義使對(duì)方感到自己被認(rèn)可、被成認(rèn)、被接受和有價(jià)值；而不是否認(rèn)他人存在、他人的重要性和獨(dú)特性。10/20/202331管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院〔三〕尊重他人原那么〔3〕3.2認(rèn)同性原那么(2)排斥性的表現(xiàn)形態(tài)優(yōu)越感導(dǎo)向〔奚落、自夸、事后諸葛亮等〕過(guò)于嚴(yán)厲〔絕對(duì)肯定〕；冷漠。認(rèn)同性的表現(xiàn)形態(tài)尊重對(duì)方；靈活開(kāi)放；雙向溝通10/20/202332管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院〔三〕尊重他人原那么〔4〕3.2認(rèn)同性原那么(3)策略思路—先提煉對(duì)方主要觀點(diǎn)，后零碎看法—先指出雙方一致之處，再相異之點(diǎn)—先肯定對(duì)方行為觀點(diǎn)，再缺點(diǎn)批評(píng)—先解決問(wèn)題正確做法，后以前錯(cuò)誤—先實(shí)現(xiàn)對(duì)方自我鼓勵(lì)，后具體方法10/20/202333管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院〔三〕尊重他人原那么〔5〕3.2認(rèn)同性原那么(4)—雙向溝通積極傾聽(tīng)而非單向輸出原那么