銷售部年終總結(jié)

銷售部年終總結(jié)銷售部年終總結(jié)120__已經(jīng)到來，回眸20__，是播種但愿的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)對的帶領(lǐng)下，在公司各部門通力配合下，在我們銷售三部全體同仁的共同努力下，獲得了還算可喜的成績，今年1.98億的任務(wù)完畢了1.83億相對于去年的1。47億同比增加了三千六百萬。銷售任務(wù)指標(biāo)達(dá)成率92.3%，回款達(dá)成率91%，毛利達(dá)成率90%；綜合指標(biāo)考核達(dá)成率91.13%基本達(dá)成公司考核規(guī)定。作為一名組長我深感責(zé)任重大，且與有榮焉。幾年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一種道理：作為一種終端銷售與商業(yè)開票員來說，首先要有一種良好的心里素質(zhì)：另首先是要含有專業(yè)的職業(yè)技能知識作為后盾，再次是要有一套良好的管理制度，成本核算是最為重要的，終端客戶和商業(yè)客戶的銷售控制，盡量的減少成本，如何獲得利潤的最大化？最重要的一種是要用心觀察，用心與顧客交流，留住老客戶并發(fā)展新客戶，盡量的做到最佳，具體歸納為下列幾點：第一，終端客戶及商業(yè)客戶的疏通（1）富有吸引力的銷售證策：1、永遠(yuǎn)站在客戶的立場來談?wù)撘磺校?、充足論述并認(rèn)真計算出給他帶來不同尋常的利益，3、溝通現(xiàn)在和將來的遠(yuǎn)大目的。（2）良好的朋友、伙伴關(guān)系1、充足尊重對方，以誠動人，以心征服對方2、良好的溝通技巧和經(jīng)常交流來維持親密關(guān)系，3、對的應(yīng)用利益驅(qū)動原則，解決好與公司及個人的關(guān)系。4、理解不同客戶的需求（3）較強的自我開發(fā)市場能力1、具體介紹所轄片區(qū)（區(qū)域）銷售力量，促銷手段和活動2、概要介紹公司對全國市場促銷和開發(fā)的方略3、具體理解公司優(yōu)勢產(chǎn)品，主治及應(yīng)用推廣狀況，具體理解其它產(chǎn)品。做到心中有產(chǎn)品，產(chǎn)品在心中。第二，做好員工的思想工作。團結(jié)好部門員工，充足調(diào)動和發(fā)揮員工的主動性，理解每一種員工的優(yōu)點所在并發(fā)揮其特長，做到量才合用，增強部門的凝聚力，使之成為一種團結(jié)的集體即使在日常工作中，有諸多的困難，諸多的波折，其中據(jù)我們開票員反映：由于醫(yī)療改革等種種因素，某些鄉(xiāng)鎮(zhèn)診所不敢大量進(jìn)貨造成銷量下滑。同時，有顧客反映價高，贈品發(fā)放不到位，但是通過兄弟部門的協(xié)助，全部的問題都得到了妥善的解決。我們眾志成城，團結(jié)一心，視困難為“紙老虎”，戰(zhàn)略上蔑視它戰(zhàn)術(shù)上重視它。第三，靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引客戶。發(fā)揮全部員工的主動性和發(fā)明性，使員工從被動的“我干”為了給顧客發(fā)明一種良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在下列幾個方面做好本職工作。首先，調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，少某些牢騷，多某些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以主動的態(tài)度去解決，為顧客營造一種舒暢的心情，另首先主動主動的為顧客服務(wù)，盡量的滿足消費者的需求，要不停強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的報完計劃。第四，加強學(xué)習(xí)，不停提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)1、學(xué)海無涯，學(xué)無止境，只有不停充電，才干維持業(yè)務(wù)發(fā)揮，因此始終以來我們都主動學(xué)習(xí)，一年來公司組織了醫(yī)藥知識理論及各類學(xué)習(xí)授課，我們（20__年重陽節(jié)詩歌：采桑子重陽節(jié)感懷）都認(rèn)真參加，通過學(xué)習(xí)知識讓自己樹立先進(jìn)的工作理念，也明確了此后工作努力的方向，隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我們不停學(xué)習(xí)，通過這些學(xué)習(xí)活動，不停的充實了自己，豐富了自己的知識，為自己更加好的工作實踐作好了預(yù)備。醫(yī)藥公司銷售部部長年終總結(jié)2、任勞任怨，完畢公司交給的任務(wù)。工作內(nèi)容是很煩瑣，煩雜的，其中涉及客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，以及客戶日常的瑣事，如查貨，傳真資料，市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要為顧客認(rèn)真的完畢，對于公司交待下來的每一項任務(wù)，例如otc的某些促銷品種，生物制品大免小免進(jìn)效期品種，醫(yī)療器械部的全部品種，尚有三九，汪氏…等幾大廠家的部分活動品種，我們都以最大的熱情把它完畢好?；旧弦茏龅饺蝿谌卧梗瑑?yōu)質(zhì)高效?？傊衲甑目傮w工作有所提高，其它工作也有待于精益求精。固然，中間少不了我們領(lǐng)導(dǎo)事前事后的忙碌，更少不了我們業(yè)務(wù)員每天起早摸黑在外奔波勞累，不知流了多少汗，受了多少委屈，但他（她）們還是無怨無悔。一分耕耘一分收獲，我們懂得感恩，在后來的工作中更加兢兢業(yè)業(yè)完滿完畢公司交給的任務(wù)。最后祝：__全體同仁在新的一年里身體健康，工作順利！并祝__醫(yī)藥公司業(yè)績蒸蒸日上，再創(chuàng)輝煌！銷售部年終總結(jié)2一、個人信息二、20__年工作總結(jié)（文字、數(shù)據(jù)、圖表）人生就仿佛是一條路，我們在前行的過程中會碰到許多的十字路口，求學(xué)、就業(yè)、婚姻算是人生最重要的三個抉擇了，因此對選定路的一定要堅持終究，既然選擇了遠(yuǎn)方就要風(fēng)雨兼程，否則便會在半路迷失自我，走著走著，就忘了當(dāng)時的選擇和最初的夢想??時光如梭，轉(zhuǎn)眼已到了20__年年末，來公司快六個月了，即使時間不長，但是對于我來說卻非常重要。這是我人生的一種過渡期—從學(xué)校過渡到社會，從“老師說”過渡到“老板說”，從象牙塔過渡到弱肉強食的社會。但是在經(jīng)理、主管和同事的引導(dǎo)下，這個過渡還算平穩(wěn)，即使還沒有結(jié)束，但最少有個好的開始。工作時間雖短，但我卻學(xué)了些新東西，也體會到了社會工作于學(xué)校學(xué)習(xí)的不同。一開始我是以樣銷售管理部機管理人員應(yīng)聘入公司的，一種月后通過一次調(diào)崗風(fēng)波，最后定職為濟南柳工銷售管理部區(qū)域管理員，我的重要工作內(nèi)容總結(jié)以下：（注：請根據(jù)20__年度您所在崗位的各項工作內(nèi)容具體羅列總結(jié)，盡量以數(shù)據(jù)、圖表結(jié)合文字的形式直觀體現(xiàn)。）三、20__年工作中存在問題通過一年來，自己參加的各項工作狀況，我認(rèn)識到團體的力量和自我的局限性。特別是線上員工吵鬧事件以來，我都在對自己進(jìn)行反思，但愿能夠?qū)崿F(xiàn)對自己的某些突破。我想要變化自己身上某些局限和我自己呈現(xiàn)的因素，變化原有的工作方式，規(guī)定自己在團體的協(xié)助中達(dá)成最佳的狀態(tài)。有時候我在默默的注視著自己，對自己的一言一行又像一種旁觀者在監(jiān)督著自己，這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的，都是在吵鬧事件后來自己有所感悟后對自我的規(guī)定。我認(rèn)為自己工作中的局限性之處有（一）溝通不夠人和人交往，最大是真誠，互相理解和平時的溝通，善意的體現(xiàn)自己的想法。核心是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯的，在以前也認(rèn)為確實憑借著親和力和真實、誠意便能夠與同志順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真去想過。在經(jīng)歷了這些后來，才發(fā)現(xiàn)同事的的心理含有很大的不擬定性，特別是在工作中出現(xiàn)分歧對自己的想法也會存在猶豫，這個時候就需要溝通，重復(fù)的溝通，達(dá)成互相的理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”。我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺、個人性格有關(guān)。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地體現(xiàn)自己的意愿和工作想法。在后來的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當(dāng)?shù)姆绞睫k法完善自己在工作中的想法這方面的能力。（二）工作中缺少創(chuàng)新思維不管是日常生活中還是工作中，人們需要互相協(xié)助，互相協(xié)助，只有這樣才干更加好的干好工作，充足發(fā)揮每個的潛力。通過一年來，自己合作的部門和同事，他們都很熱心的及時予以了工作上的理解和協(xié)助，從而使我順利完畢了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問清晰，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，原來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。工作的主動性和主動性是建立在對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立充足地杰出完畢工作的基礎(chǔ)上，這樣變會限制自己主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事，而他永遠(yuǎn)不可能成為一名優(yōu)秀職工，真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識，在工作方式、工作效率上的不停革新。對于這一點，我也需要在后來的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有助于工作開展的思路。以上列舉的局限性之處，是我自我反思后認(rèn)為本身在工作中存在的問題和需要改善之處，在后來的工作，也但愿各級領(lǐng)導(dǎo)和全部同事其能夠協(xié)助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。四、20__年的工作規(guī)劃20__年即將遠(yuǎn)去，面對20__年的工作，新的各項工作給我?guī)淼氖敲造F和無限遐想。在這里，我從個人的角度談?wù)勛约?0__年要為工作的努力：（一）蛻變?nèi)魏巫兓瘜τ谝环N人都是艱難的。我也試圖按照新的工作途徑去變化某些態(tài)度、方式或思路。在這方面，我認(rèn)為自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變，例如與各個部門、同事間的的工作配合，工作流程、辦法的采納等，但是仍然存在局限性的地方。我的成長、工作和生活經(jīng)歷讓我習(xí)慣性的去一種人完畢某項事件或任務(wù)，這樣的成果會有兩種：要么順利完結(jié)，要么被碰到的困難打到。由于一種人的能力、精力畢竟是有限的，而對自己尚在不含有成熟解決問題的條件下，個人的力量就更顯單薄了。20__年對我來說，對的的蛻變很重要。要變化的問題諸多，首先就是意識?？v觀我們公司的發(fā)展歷程，和其它公司的差距越來越大，如何多爭取定單，增進(jìn)公司的發(fā)展。意識轉(zhuǎn)變能反作用自己的行為。寫出來分析是對自己的警示，提示自己需要樹立深刻的危機意識，認(rèn)識到問題是蛻變的第一步。另首先就是行動，在行動中時刻提示自己在做什么，問問自己做的對不對，做的與否到位，怎么樣才干做得更加好。（二）提高公司的發(fā)展形勢的客觀因素不用過多描述，由于任何公司的發(fā)展都要經(jīng)歷這樣那樣的波折道路，我想有部分來自，本身因素，闡明從我們各條線的工作人員本身尚有需要改善和加強的地方。這規(guī)定勤練內(nèi)功，提高個人的專業(yè)知識和操作技巧，確保質(zhì)量。對于我們一種作業(yè)員來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧更是必要的。（三）發(fā)揚有時候覺得自己很幸運能從事電子這個行業(yè)，從開始工作到現(xiàn)在已有近4年的時間了，從開始做基層員工到線長，期間明白了諸多道理也認(rèn)識了諸多朋友，有時候也會去想如果自己離開這個行業(yè)又會去做什么呢？想來想去，自己對這個行業(yè)不舍的因素之一就是認(rèn)識了許多真心協(xié)助我的朋友。我想對于自己從事工作領(lǐng)域來說，我的工作重心將是繼續(xù)做好各項工作，讓自己起帶頭作用。保持和發(fā)揚與他們良好溝通的渠道，主動主動的提出問題和解決問題。這是一項持續(xù)性的工作，同樣也容不得絲毫的怠慢。最后我要感謝各位局領(lǐng)導(dǎo)給我這個機會，同時予以我的工作重任，讓我在20__年經(jīng)歷了更多，我也不可能完美的總結(jié)過去的一年；我們沒有回到過去的能力，但我們卻有變化將來的能力！另首先要感謝全部協(xié)助支持我的每一位同事，是他們身體力行的協(xié)助和一如既往的支持，讓我一步一步的走到了今天。過去的一年，讓我體會最深的真誠的看待自己的工作和周邊的每一種人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，看待每一種同事，要以力求精巧的態(tài)度為自己的目的，盡自己最大努力，去力求向完美的成果靠近。我想這些對我來說，都是一種激勵和鞭笞，走在這條道路上的全部人都會在“真誠、善意、精巧、完美”這八個字里面找到人生價值的所在。最后提前祝大家元旦愉快，相信你們的明天會更加美妙?。ㄗⅲ赫埜鶕?jù)您在公司的任職履歷和工作經(jīng)驗，對個人在部門或公司的職業(yè)發(fā)展做出規(guī)劃，或提出您的個人發(fā)展盼望，可不拘泥于現(xiàn)有崗位。）銷售部年終總結(jié)3時光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回眸昔日工作的點滴仍然歷歷在目。營銷部在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助和指點下，通過內(nèi)部人員的共同努力，各項工作都獲得了一定的成績，并在本年度第二季度被評比為優(yōu)秀班組?，F(xiàn)對一年來的工作和學(xué)習(xí)作以下總結(jié)：一、營銷科工作事項1、白坯銷售狀況：實際銷售米數(shù)2,440萬米,折合米數(shù)3,265萬米,達(dá)成率90.7%;銷售金額__，達(dá)成率114.4%。2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目的基本完畢的同時，成品銷售也獲得了一定的成效，完畢銷售米數(shù)36萬米，銷售額__萬元。3、全年銷售15d、20d布種累計米數(shù)259萬米，折合米數(shù)556萬米，銷售額1,960萬元，占總銷售額的14.3%。4、20__年營銷科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點放在訂單型客戶的維護上，不僅提拔了利潤空間，還逾額14.4%完畢了銷售額目的。5、我科能及時抓住客戶的重點信息，例如__x布種，能在理解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)的__確決策下，我科此布種完畢銷售米數(shù)324萬米，折合米數(shù)393萬米，銷售金額2,335萬元。二、生產(chǎn)計劃科工作事項6、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。7、根據(jù)原料價格、市場變化狀況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價工作。8、完畢紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作。9、完畢各業(yè)務(wù)科定織布種報價及交期的審核工作。10、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求，完畢領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開發(fā)任務(wù)，并對新布種的推廣進(jìn)行管理。二部門存在題目點回眸20__年，固然有成績，但部門工作仍然存在局限性，現(xiàn)做以下分析：1、白坯銷售數(shù)量只完畢90.7%，未100%達(dá)成總部下達(dá)的目的。2、下六個月貨款控制力度不夠，造成超期帳款較多，截止20__年__月__日全年回款率只達(dá)84%。3、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。三、明年之工作計劃轉(zhuǎn)眼間，在__工作已邁進(jìn)第八個年頭，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)數(shù)年來的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的支持與協(xié)助。20__年我們營銷部全體組員將同心合力，一步一種足跡重點完畢下列幾方面的工作：(一)營銷科方面1、銷售方面：白坯全年計劃銷售米數(shù)折合3,600萬米，銷售額1.2億元;成品銷售50萬米，銷售額__x萬元。2、銷售重點方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時在去年的基礎(chǔ)上加大對15d、20d布種的銷售力度，計劃銷售米數(shù)折合__x萬米，銷售額__x萬元。3、貨款回收方面：嚴(yán)格控制超期貨款，減少3-6個月超期款的產(chǎn)生。4、人員方面：進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé)，營銷科再細(xì)分小組，提高各組員的主人翁意識。5、客戶維護方面：每月制訂拜訪計劃，做到對老客戶的訂單無一遺漏，同時做好售后服務(wù)及市場信息的收集工作。(二)生產(chǎn)計劃科方面6、制訂定織布種價格的核算原則，使報價更加合理化。7、主動收集各業(yè)務(wù)科提報的信息，同時結(jié)合市場狀況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開臺，并對各布種的庫存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。8、對領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案要主動參加，多找信息，提點子，并努力完畢后續(xù)的開發(fā)事項。四、對公司之建議1、建議公司制訂高新染整在紡織廠定織白坯的核價原則。2、建議公司進(jìn)一步完善福利軌制，例如醫(yī)療保險及住房公積金等，讓員工更有歸屬感。五備注回憶20__年是有價值，有收獲的一年，祝愿__更加蓬勃發(fā)展，__人的生活更加美妙幸福!銷售部年終總結(jié)4一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細(xì)分顧客群體實施差別化營銷針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在__年商務(wù)大會上的批示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差別化營銷和提高營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)?！皟r格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有協(xié)助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的方略呢?我們探索了一套對策：對策一：加強銷售隊伍的目的管理1、服務(wù)流程原則化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會、培訓(xùn)例會化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核對策二：細(xì)分市場，建立差別化營銷細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制訂不同的銷售方略，形成差別化營銷;根據(jù)__年的銷售形勢，我們擬定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團顧客、瞄準(zhǔn)政府采購市場、零碎顧客等市場。對于這些市場我們采用了對應(yīng)的營銷方略。對有關(guān)專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗顧客組，銷售公司采用主動上門，定時溝通反饋的方式，親密跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我____公司的專用汽車銷售量。對策三：重視信息收集做好科學(xué)預(yù)測當(dāng)今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目的制訂的指導(dǎo)和根據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們擬定了人人收集、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制訂以往同期銷售對比分析報表，擬定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、辦法的制訂，一有需求立刻做出反映。同時和生產(chǎn)部等有關(guān)部門保持親密溝通，確保高質(zhì)高效、準(zhǔn)時出產(chǎn)。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在重視銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門重要考核目的，順利完畢總部下達(dá)的全年銷售目的。售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的規(guī)定，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每七天五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度。二、追蹤對手動態(tài)加強本身競爭實力對于內(nèi)部管理，作到請進(jìn)來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)現(xiàn)在激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托有關(guān)專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和有關(guān)業(yè)務(wù)部門，運用業(yè)余時間學(xué)習(xí)。三、重視團體建設(shè)公司是個整體，只有充足發(fā)揮每個組員的主動性，才干使公司得到好的發(fā)展。年初以來，我們建立健全了每七天經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識，又明確了目的在加強本身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，做好銷售工作計劃，提高團體的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘任專業(yè)的公司管理人才對員工進(jìn)行了團體精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。銷售部年終總結(jié)5在我初入銷售行業(yè)的時期，公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁悉心協(xié)助，順利的參加了總公司組織的新員工培訓(xùn)，在我的職業(yè)規(guī)劃上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持！工作總結(jié)：從進(jìn)公司以來截止20__年__月29日，共有63個客人有潛在乎向，積累C級客戶27名，B級客戶15名。忙碌的20__年，由于個人工作經(jīng)驗局限性等因素，工作中出現(xiàn)了不少大問題。10月份，由于新進(jìn)入公司，不熟悉業(yè)務(wù)的因素，造成我在10月份未成交一臺車。但公司同仁對我的悉心指導(dǎo)及協(xié)助，讓我在專業(yè)知識上得到了非常大的提高，給將來提供了堅實的理論基礎(chǔ)。11月份，由于參加實際操作能力不強的因素，造成11月份仍未達(dá)成交易。但總公司組織的新員工培訓(xùn)讓我認(rèn)識了全國各地的銷售同仁，增加了不少銷售知識。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及同仁的協(xié)助指導(dǎo)下，接待了不少客戶，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶，對將來的銷售奠定了第一塊“基石”。__月份，在前兩個月的理論知識及實際操作的基礎(chǔ)上，本月成交了我進(jìn)入銷售行業(yè)里的第一筆交易。并且，在此基礎(chǔ)上，又追加了兩筆訂單。但是，這并未達(dá)成月初公司對我所定下的目的。反思其因素，是由于本身實際操作能力局限性，及中旬的心理變化，稍有懈怠，針對新客戶，未主動跟蹤，造成中旬成交量低。對于20__年發(fā)生的種種異常問題，使我認(rèn)識到了自己各方面的局限性，也使我從中深深汲取了教訓(xùn)，獲得了珍貴的工作經(jīng)驗。在此后的工作中我將努力學(xué)習(xí)，以獲得更多的工作經(jīng)驗，使得出錯的機率逐步減少。工作計劃及個人規(guī)定：1、對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定時保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以獲得更加好的銷售成績；2、在擁有老客戶的同時還要不停發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶；3、發(fā)掘青云譜等區(qū)域現(xiàn)在還沒有合作關(guān)系往來的新客戶；4、加強多方面知識學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采用多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合；5、熟悉公司產(chǎn)品，方便更加好的向客人介紹；6、試著變化自己不好的處事辦法以及別人溝通等問題。隨著公司和市場不?？焖侔l(fā)展，能夠預(yù)料我們此后的工作將更加繁重，規(guī)定也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和多種工作技能，為公司盡應(yīng)有的奉獻(xiàn)。銷售部年終總結(jié)6尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：你們好!從20__年10月5日，我正式任職銷售一部職務(wù)，負(fù)責(zé)銷售一部的一部分工作。轉(zhuǎn)眼7個月過去了，在這期間經(jīng)歷了一年中最重要的節(jié)日---春節(jié)。非常感謝各部門對銷售一部的支持，為下一步工作找出局限性，使各個環(huán)節(jié)的工作得以更加順利的進(jìn)行。一：首先是自我總結(jié)。在這個期間的工作狀況，重要做了下列幾個方面的工作：1：認(rèn)識雙志公司，理解雙志文化，確保在銷售時能第一時間掌握好雙志公司和本身狀況，更快的去調(diào)節(jié)銷售戰(zhàn)略。(制訂適合雙志銷售模式)2：在制訂銷售模式和市場操作流程的基礎(chǔ)下，為打開市場做準(zhǔn)備。(按照公司推廣市場模式的前期，進(jìn)入市場導(dǎo)入期日常工作)3：在組建銷售團體的同時為開拓市場和經(jīng)銷商維護工作準(zhǔn)備，并合理安排好銷售工作的布署。(進(jìn)入市場中期，撕殺競爭期，強占期，完善模式和銷售的合理性)4：在這個工作過程中通過協(xié)調(diào)溝通，調(diào)節(jié)變化自己的某些局限性。(找出自己的問題認(rèn)識到自己的問題)二：工作局限性之處1：本身管理經(jīng)驗局限性，在統(tǒng)籌安排工作的方面還需要不停提高，使銷售一部能更高效、高質(zhì)的完畢指標(biāo)工作。2：溝通不及時、傳達(dá)工作辦法不到位和沒有形成良好的團體精神。尚有與其它部門溝通時也有欠缺局限性的地方。3：考慮問題不全方面，管理經(jīng)驗欠缺。特別是在給員工安排工作時，會出現(xiàn)只安排了工作內(nèi)容但沒有指導(dǎo)思想讓員工如何去做，如何去領(lǐng)悟，應(yīng)當(dāng)做到什么程度，而是用強硬的辦法去灌輸讓員工沒有了明確的工作方向。三：另首先是銷售部的工作總結(jié)。通過自己和一部的銷售人員近來市場考察和根據(jù)我們雙志公司的本身條件特下列幾個方面來完畢銷售流程和目的20__年已經(jīng)開始了，工作局限性帶來了某些教訓(xùn)也讓我有機會總結(jié)了經(jīng)驗，我覺得工作中最大的問題就是溝通、協(xié)調(diào)，每個人擺正好心態(tài)，多站在別人的角度考慮問題，我相信我們此后的工作會更順暢?，F(xiàn)在我們調(diào)節(jié)了心態(tài)和辦法，今年的銷售目的是1500萬，已經(jīng)啟動渠道商開發(fā)現(xiàn)有下列區(qū)域渠道商了。常州市，金壇市，溧陽市，溧水，江陰。高淳和武進(jìn)在洽談中。想要如何能順利完畢需要我們部門每一種人的努力。下列是我對下一步工作的具體安排：1、加強團體建設(shè)，構(gòu)建和諧氛圍。運用工作之余多做某些交流會、聚會等，增進(jìn)同事間的距離。2、加強規(guī)范管理。針對銷售部的工作性質(zhì)，不局限日常管理，但加強自主的工作報告和自我約束能力。3、完善激勵制度，做好20__年全年工作計劃，有獎有罰。4、定時組織銷售員進(jìn)行討論會和經(jīng)驗交流會，讓大家提高集體榮譽的同時增強銷售知識，互相學(xué)習(xí)。5、加強自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗。精誠團結(jié)，圓滿完畢今年的銷售目的并向更高的目的邁進(jìn)。下面我談?wù)勎业恼麄€銷售一部的管理和銷售模式的環(huán)節(jié)寬度與深度的營銷理念模式：1、產(chǎn)品推廣。寬度：定型系列產(chǎn)品/全方位使用產(chǎn)品/市場信息化/資源運用率深度：市場戰(zhàn)略使用/長.短期使用。(模式)2、市場發(fā)展。寬度對應(yīng)的重要是資本與收入(消費市場定位)，深度對應(yīng)的重要是穩(wěn)定與長久發(fā)展(公司市場戰(zhàn)略)深度與寬度一定要兼顧，不同的發(fā)展階段能夠有對應(yīng)不同的側(cè)重，根據(jù)自已的經(jīng)營目的，調(diào)節(jié)寬度與深度。(公司定位)3、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，教育，訓(xùn)練。寬度：除接受《公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)》針對各業(yè)務(wù)員培訓(xùn)設(shè)立的必修課外，同時也安排學(xué)習(xí)其它有關(guān)的專業(yè)知識，這屬于培訓(xùn)教育訓(xùn)練的寬度。(人才多元化儲藏)深度：一種員工進(jìn)公司到接受起步課程培訓(xùn)，隨著能力不停提高，讓業(yè)務(wù)員接受某些職位、職務(wù)，職能和主人翁的精神和執(zhí)行力。就必須強化課程學(xué)習(xí)培訓(xùn)，這屬于培訓(xùn)訓(xùn)練的深度。(必須體制強化優(yōu)生劣汰執(zhí)行原則)替代與再生：1.業(yè)務(wù)員崗位和崗位負(fù)責(zé)人未獨立前，作為管理指導(dǎo)培訓(xùn)，必須做替代工作，陪伴作業(yè)，指導(dǎo)其成長(學(xué)、做、教，梯級管理制度完善)。2.替代是方略，目的是讓業(yè)務(wù)員有再生的理念價值。從替代到再生是業(yè)務(wù)員的獨立能力從依賴到獨立的過程。做替代時，不能只是“授人以魚”，必須“授人以漁”。(體現(xiàn)自我價值觀)3.運用好替代與再生的方略，整個市場就會涌現(xiàn)大量的獨立業(yè)務(wù)員，快速壯大市場，提高業(yè)場業(yè)績。集中與分散：1.整個市場全局性的活動和舉措，是集中;小市場、小范疇的活動，是分散。2.集中與分散必須兼顧、配合進(jìn)行，既要有集中，又要有分散，集中訓(xùn)練培訓(xùn)提高能力，分散是獨立。只有分散沒有集中，會是一盤散沙;只有集中沒有分散，市場不可能擴大發(fā)展。(加強團體建設(shè)和職位晉升制度業(yè)績考核)3.集中與分散的交叉運用：集中替代、集中再生、分散替代、分散再生。(公司的資源最大化)述職人：20__年__月__日銷售部年終總結(jié)7一、切實貫徹崗位職責(zé)，認(rèn)真推行本職工作作為一名項目銷售員，我能夠充足的認(rèn)識到自己的崗位職責(zé)是：千方百計完畢區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款；努力恪守銷售管理方法中的各項規(guī)定；對工作含有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動原則，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款規(guī)定自己的行為，工作時間以來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己從產(chǎn)品知識入手，在理解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息，另首先自己經(jīng)常同其它項目經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場狀況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，主動著手，在確保工作質(zhì)量的前提下準(zhǔn)時完畢任務(wù)。總之，通過這段時間的實踐證明作為業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要的。二、明確任務(wù)，主動主動，力求保質(zhì)保量準(zhǔn)時完畢任務(wù)對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫沒有馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，首先主動理解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)成的原則、規(guī)定，力求在規(guī)定的期限內(nèi)提前完畢，另首先主動考慮并補充完善。但我今年沒有完畢自己的年銷售任務(wù)，現(xiàn)分析闡明因素：1、今年南京大全變壓器剛剛開拓內(nèi)蒙市場，對好多廠家來說還是一種新的變壓器制造公司，因此對于這里公司領(lǐng)導(dǎo)的考察我公司、承認(rèn)我公司，是我在這里最大的工作任務(wù)；2、可能是出于運輸費用或者其它因素，大全變壓器價格偏高，新公司、高價格，大多甲方不怎么承認(rèn)；3、自己是銷售變壓器方面的新的業(yè)務(wù)員，在銷售方面沒有太多的經(jīng)驗，是造成市場沒有開拓開來的另一因素。三、電氣產(chǎn)品市場分析內(nèi)蒙區(qū)域大，但電建設(shè)相對落后，隨著電改造的進(jìn)一步，生產(chǎn)廠家都將銷售目的，對向西部落后地區(qū)，同時造成市場不停被細(xì)化，競爭日益激烈，競爭對手及價格分析：這六個月通過自己對區(qū)域的理解，內(nèi)蒙區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是中電、順特、正泰、中聯(lián)，特變等，這類公司進(jìn)入內(nèi)蒙市場較早且有較強實力，同時又是省招標(biāo)局入圍公司，其銷售價格同我廠相比基本偏低，因此已形成規(guī)模銷售；二類就是某些本地的小廠家，本地作戰(zhàn)是他們的優(yōu)勢，固然價格更低。四、__年區(qū)域工作構(gòu)想總結(jié)大六個月來的工作，自己的工作仍存在諸多問題和局限性，在工作辦法和技巧上有待于向其它業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，__年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好下列幾個方面的工作：（1、根據(jù)__年區(qū)域銷售狀況和市場變化，自己計劃將工作重點放在鄂爾多斯區(qū)域，一是重要做好各甲方自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的集團合作，如：蒙南集團、烏蘭集團，中煤集團；二是在各區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開甲方的銷售工作。（2、為主動配合代理銷售，自己計劃在擬定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能、用途，方便形成代理大全變壓器產(chǎn)品快速走入市場并形成銷售。（3、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)，來完善自己的理論知識，力求不停提高自己的綜合素質(zhì)，為公司的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。（4、為確保完畢全年銷售任務(wù)，自己平時就主動收集信息并及時匯總，力求在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。五、對的看待客戶投訴并及時、妥善解決銷售是一種長久循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺點普遍存在，因此業(yè)務(wù)員應(yīng)對的看待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須謹(jǐn)慎解決。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制訂銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴統(tǒng)計并口頭做出承諾，另首先應(yīng)及時報告領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的批示后會同有關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對解決方案感到滿意。銷售部年終總結(jié)820__年，面對國家和地方政府強有力的房地產(chǎn)行業(yè)調(diào)控政策，市場出現(xiàn)動亂不安的新狀況，我們銷售部在公司的對的領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)部門的主動支持配合下，在銷售團體的共同努力下，認(rèn)真分析市場形勢，采用有力方法，主動應(yīng)對市場，創(chuàng)新營銷機制，努力克服了多種不利因素，獲得了比較可喜的銷售業(yè)績，全年實現(xiàn)銷售商品房套，銷售面積平方米，占項目全部可銷售數(shù)量的%，實現(xiàn)銷售金額元。簽約套，面積平方米，簽約額元，總計回籠資金元。一、圓滿完畢了一期樓盤交房和二期樓盤預(yù)約工作一是圓滿完畢了一期樓盤的交房工作。我們銷售部20__年的一項重要任務(wù)是做好一期樓盤的交房工作。在交房工作過程中銷售部負(fù)責(zé)代收房款任務(wù)。為了適應(yīng)交房數(shù)量多，收款金額大，工作任務(wù)重的狀況，我們采用了分工負(fù)責(zé)，流水作業(yè)的方式，明確責(zé)任分工，按照預(yù)先設(shè)定的工作流程，精心引導(dǎo)每名客戶依次交款，辦理入住手續(xù)。工作人員每天都能認(rèn)真看待每一名客戶的業(yè)務(wù)，逐筆逐項的進(jìn)行核算，最多時一天要接待多名客戶，大家始終保持了緊張有序的工作，做到忙而不亂。全年總計交房982戶，回籠資金3.1億元，沒有出現(xiàn)一筆差錯，十分圓滿的完畢了一期住房的交房任務(wù)。二是順利開展了二期樓盤的預(yù)約工作。二期樓盤的銷售預(yù)約是我們銷售部的另一項重要任務(wù)，關(guān)系到公司業(yè)務(wù)發(fā)展的后勁。為了確保預(yù)約工作的順利進(jìn)行，我們加大了二期樓盤的宣傳力度，在多家媒體是進(jìn)行大面積廣告宣傳，組織人員在多個地區(qū)向社會廣泛散發(fā)樓盤宣傳單。同時，看待到現(xiàn)場考察的客戶，耐心進(jìn)行解說，做到面帶微笑，禮貌用語，突出重點，簡樸明了，有問有答，最大程度的增加樓盤對客戶的吸引力。截止去年終，已經(jīng)預(yù)約二期樓盤套，面積平方米，回收預(yù)約款元，初步實現(xiàn)了年初預(yù)定的銷售目的，為二期樓盤的全方面銷售打下了較好的基礎(chǔ)。二、全程跟蹤，做好交房客戶售后服務(wù)工作一是制訂了售后服務(wù)工作的流程圖，明確各項問題的轉(zhuǎn)接渠道和具體解決辦法，規(guī)范員工的言行，統(tǒng)一步調(diào)，避免主觀隨意性地解決問題。二是制訂售后服務(wù)各項工作的操作規(guī)范和檢查方法，針對客戶反映集中的問題，制訂了一套完整的操作規(guī)范和驗收規(guī)程，確保同類問題的解決尺度一致，提高了專業(yè)化水平和效率，有效地控制費用支出。三是緊密依靠工程承建單位的售后服務(wù)組織，運用多種手段，按照開發(fā)公司統(tǒng)一規(guī)定和公開的承諾開展工作。四是把售后服務(wù)中的熱點和難點問題及時和工程管理部門和監(jiān)理單位溝通，使問題在早期予以注意和消除，減少返工和后期的售后服務(wù)維修的難度，對應(yīng)節(jié)省后期的維護費用。協(xié)助550戶業(yè)主代辦了產(chǎn)權(quán)證。三、大力加強內(nèi)部管理、提高團體的執(zhí)行力在加強內(nèi)部管理上，我們先后建立健全了一系列管理制度，特別嚴(yán)格了考核客戶接待原則，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量及營銷方案的執(zhí)行。對營銷方案進(jìn)行了全程監(jiān)控和考核，每七天召開一次工作例會，全方面理解各銷售員的工作狀況，討論分析意向客戶不成交的因素，大家共同獻(xiàn)計獻(xiàn)策，提高銷售成交量。每月對銷售業(yè)績進(jìn)行排名，實施持續(xù)兩月末位裁減制，將團體中的銷售傭金提取部份作為銷售業(yè)績突出者的獎勵，調(diào)動了銷售員的工作主動性。四、加大培訓(xùn)教育力度，提高銷售團體素質(zhì)為了與國際上最先進(jìn)的銷售模式接軌，根據(jù)銷售部人員素質(zhì)與發(fā)展形勢不相適應(yīng)的狀況，我們重點圍繞八個培訓(xùn)目的展開了培訓(xùn)工作，進(jìn)行了SPATM性格銷售培訓(xùn)初級版培訓(xùn)，打造金牌置業(yè)顧問實戰(zhàn)技巧類培訓(xùn)，進(jìn)行了禮儀禮節(jié)知識培訓(xùn)、組織了室內(nèi)魔鬼訓(xùn)練營活動。通過天的強化培訓(xùn)，使我們這支團體的營銷觀念、營銷能力和營銷藝術(shù)都得到明顯的增強。五、加強合作，互相支持在銷售工作中我們牢固樹立合作共贏的理念，樹立全公司是一盤棋的思想，自覺加強與財務(wù)部、工程部、物業(yè)公司之間的聯(lián)系與配合，規(guī)定我們的人員與其它部門之間的人員遇事多溝通，及時理解對方的需要，做好信息的傳遞，互相理解、互相支持、互相協(xié)作，配合默契，確保了工作效率和工作質(zhì)量，避免了出現(xiàn)互相扯皮、踢皮球的狀況發(fā)生。六、存在的問題與局限性銷售團體還需要進(jìn)一步整合與裁減，團體的服務(wù)意識及理念有待于提高。要加強執(zhí)行過程的管理和監(jiān)控，確保目的的達(dá)成。團體綜合素質(zhì)與公司發(fā)展規(guī)定尚有一定差距，有關(guān)部門之間的信息渠道不夠暢通。七、20__年工作思路現(xiàn)在，全國各地房地產(chǎn)市場繼續(xù)面臨成交量持續(xù)大幅下降，降價潮已相繼出現(xiàn)。盡管下降幅度有限，但房價下降大勢已經(jīng)確立，房地產(chǎn)市場已經(jīng)重回深度調(diào)節(jié)通道，消費者繼續(xù)觀望乃至棄購，市場人氣持續(xù)低迷，成交量加速下降，甚至不少樓盤出現(xiàn)了“零成交”。20__年，房地產(chǎn)市場形勢相稱嚴(yán)峻，擺在我們面前的困難更大，銷售任務(wù)將更加艱巨。一是貫徹貫徹集團規(guī)定，力保銷售任務(wù)圓滿達(dá)成。按計劃認(rèn)真執(zhí)行銷售方案，根據(jù)銷售狀況及市場變化及時調(diào)節(jié)銷售計劃，修正銷售執(zhí)行方案。定時對階段性銷售工作進(jìn)行總結(jié)，對于忽然變化的市場狀況，做好預(yù)案，全力確保完畢銷售任務(wù)。二是制訂合理的計劃方案，根據(jù)各銷售節(jié)點做好對應(yīng)的執(zhí)行工作。分析可售產(chǎn)品，制訂銷售計劃、目的及執(zhí)行方案。將認(rèn)真分析可售產(chǎn)品的特性，挖掘產(chǎn)品賣點，結(jié)合對市場同類產(chǎn)品的研究，為不同的產(chǎn)品分別制訂科學(xué)合理的銷售計劃和任務(wù)目的及具體的執(zhí)行方案。三是針對不同的銷售產(chǎn)品，擬定不同的目的客戶群，研究實施切實有效的銷售辦法。結(jié)合20__年和20__年的銷售經(jīng)驗及對可售產(chǎn)品的理解，認(rèn)真分析找出有效的目的客戶群。通過對工作中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，總結(jié)歸納出完善高效的銷售辦法。四是根據(jù)公司擴張的速度與規(guī)模，繼續(xù)打造強力銷售團體，提高營銷執(zhí)行能力。要針對銷售工作中存在的問題及時修正，不停提高銷售人員的業(yè)務(wù)技能，為完畢銷售任務(wù)提供保障。20__年的可售產(chǎn)品中的所占的比重較大，這就規(guī)定我們要具更高的專業(yè)知識做保障，進(jìn)行有關(guān)的專業(yè)知識培訓(xùn)，使銷售工作達(dá)成銷售商鋪的規(guī)定，上升到一種新的高度。銷售部年終總結(jié)9“飛龍騰天，金蛇狂舞”，隨著著龍年的拜別，我們迎接蛇年的到來?；仨?0__龍年，歐聯(lián)衛(wèi)浴不停成長、發(fā)展壯大。1月22日至25日，歐聯(lián)衛(wèi)浴銷售部全體組員在陳經(jīng)理的帶領(lǐng)下齊聚會議中心一樓，總結(jié)20__年市場工作，共同分享大家的成果和喜悅。歐聯(lián)衛(wèi)浴銷售部年終總結(jié)報告大會現(xiàn)場一、報告戰(zhàn)果全國分為六個大區(qū)，每個大區(qū)業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理按照出場次序依次報告各自區(qū)域所獲得的優(yōu)秀戰(zhàn)果，涉及銷售業(yè)績、點開發(fā)數(shù)量等等，大家都為各自區(qū)域獲得的優(yōu)秀戰(zhàn)果而感到愉快，會議室暴發(fā)出一陣陣熱烈的掌聲……二、軍訓(xùn)活動四天緊張的大會議程之余，銷售部的精英們還需要每天加強素質(zhì)鍛煉。為了提高銷售團體的執(zhí)行力，軍事訓(xùn)練常態(tài)化正式落地實施。每一次看齊，每一次轉(zhuǎn)身，每一次報數(shù)，每一次齊步走，聽從統(tǒng)一指揮，執(zhí)行同一命令，精英團體的基本素養(yǎng)和精神面貌體現(xiàn)得淋漓盡致。三、市場分析每個市場都有自己的特點，每個市場操作方式不同，大家認(rèn)真聽取各區(qū)域主管、業(yè)務(wù)員對自己區(qū)域市場的分析，從地區(qū)環(huán)境、經(jīng)濟發(fā)展水平到消費習(xí)慣，再到代理商性格、團體等，每個環(huán)節(jié)都分析得很透徹，加深了全體人員對全國各區(qū)域市場的總體理解，增加了大家的見識。四、經(jīng)驗分享每個人都有自己做事的辦法和技巧，這次總結(jié)會上諸多同事都分享了區(qū)域的工作經(jīng)驗，涉及訂貨會方案、專賣店開業(yè)策劃、砍價會流程、招商技巧等，不管是新員工還是老員工，都能夠從中提煉出或者學(xué)習(xí)到諸多業(yè)務(wù)知識和營銷技巧。五、提案討論在本次大會上，各大區(qū)還進(jìn)行分組提案與討論，圍繞終端市場運作，以精確營銷為指導(dǎo)，以促銷活動為抓手，客觀評定團購活動、店慶活動、品牌聯(lián)盟等傳統(tǒng)活動形式的優(yōu)劣勢，提出含有科學(xué)性、可行性、創(chuàng)新性的方案，并經(jīng)小組磋商與大會討論，形成終極議案，為下一年度的工作開展做好充足準(zhǔn)備。六、建議意見通過了一年的市場工作實踐，諸多同事都有自己的感觸和見解，大家踴躍講話，提出了諸多對公司、個人的合理建議和意見，涉及加強與代理商的合作、扶持代理商建立團體、建立配件倉庫、加強新品推廣、提高業(yè)務(wù)員福利待遇等，這些建議和意見會后都已經(jīng)形成文字方案，將會在后期的工作中體現(xiàn)，畢竟每個人都是公司這個大家庭的組員，公司的發(fā)展離不開員工、代理商。七、工作展望如果說20__年是歐聯(lián)衛(wèi)浴騰飛的話，那么20__蛇年將是歐聯(lián)衛(wèi)浴狂舞的一年。隨著歐聯(lián)品牌的快速發(fā)展，公司內(nèi)部各項政策、制度、流程慢慢走向正規(guī)化、精細(xì)化，正如20__年歐聯(lián)營銷峰會提出的主題“歐聯(lián)20__，精確營銷”同樣，歐聯(lián)衛(wèi)浴將對自己提出更高的規(guī)定，對各項工作進(jìn)行精細(xì)化管理，努力把工作做到“精、準(zhǔn)、細(xì)、實”，提高工作效率，讓歐聯(lián)更加光輝燦爛！銷售部年終總結(jié)10在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的對的領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的親密配合下，基本完畢了年的工作任務(wù)。部門的工作也逐步步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容以下：一．對外銷售與接待工作首先銷售部通過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市常把商大酒店全方面的推向旅游市場，提高了酒店的出名度，爭取做到最大程度為酒店發(fā)明經(jīng)濟效益。根據(jù)年初的工作計劃認(rèn)真的貫徹每一項，年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽訂商務(wù)合同，同時根據(jù)季節(jié)的不同制訂不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，例如旅游旺季，我們把地接團體較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整頓客戶檔案時，分類定時的回訪，同時不停的開發(fā)新客戶，截止年終共簽訂合同454份。__年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，__年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一種檔次，有助于酒店的銷售工作。、隨著絡(luò)的高速發(fā)展，絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的出名度，并且通過絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年終共與54家絡(luò)訂房公司簽定了絡(luò)合作合同。我們對重要的絡(luò)公司提高傭金比例，運用其宣傳能夠讓更多客人通過絡(luò)具體理解商大酒店，例如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家絡(luò)公司；同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，全部部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完畢會議的接待工作，客人對我們的工作予以了必定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。二．對內(nèi)管理酒店擁有自己的，由銷售部負(fù)責(zé)的維護和頁內(nèi)容的更新，通過絡(luò)進(jìn)行宣傳擴大影響力，并及時精確的把酒店的動態(tài)、新聞公布出去，讓更多的人理解酒店，同時我們提出新的酒店建設(shè)方案，這為此后酒店的發(fā)展奠定了基矗三．局限性之處1.對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少；2.對會議信息得不到及時的理解3.在接待工作中有時不夠認(rèn)真，在某些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全方面。4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠精確；影響了酒店整體的銷售與接待，在此后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。銷售部年終總結(jié)11時間過得真快，轉(zhuǎn)眼緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰(zhàn)又要在眼前出現(xiàn)。沉思回想這一年，作為部門負(fù)責(zé),在公司領(lǐng)導(dǎo)的對的引導(dǎo)下與各同仁合作中,努力的工作，一年來獲得了某些成績，現(xiàn)將總結(jié)以下一、全年完畢銷售業(yè)績統(tǒng)計分析：（一）業(yè)績統(tǒng)計：1、20__年度截止到十一月共銷售多層套，剩余套，銷售量已達(dá)成50%。2、電梯洋房已銷售套，剩余套，銷售量已達(dá)成80%。3、今年月已開始二期小高層，高層，和一幢多層的預(yù)售，共銷售套，剩余30%。（二）業(yè)績分析：從上面的銷售業(yè)績上看，今年的銷售工作并不是特別抱負(fù)，個人認(rèn)為客觀上影響銷售的某些負(fù)面因素也存在1、國家宏觀政策使購房客戶群體產(chǎn)生變更,從8月份開始客戶訪問量急劇減少。2、項目沒有進(jìn)行專業(yè)的策劃；3、項目廣告投入空白，客戶訪問量少。4、一期前五幢樓交工日期延后，在客戶心里及社會上造成負(fù)面影響較多。5、一期交工時園區(qū)硬件設(shè)施不齊全，如門口景觀未做完，園區(qū)內(nèi)道板未鋪設(shè)等因素造成外觀不美觀。二、人員調(diào)節(jié)及交接：1、今年9月銷售部經(jīng)理崔博辭職，公司領(lǐng)導(dǎo)決策由我擔(dān)任銷售部經(jīng)理一職，我本人非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任及栽培，通過公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的極力配合，已完畢與原經(jīng)理的全部交接工作，各項遺留問題也已經(jīng)基本解決完畢，早晚例會及某些日常工作正常開展，此后我將努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)知識及管理，將所學(xué)的知識運用到實踐中來，絕不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我的盼望。2、自今年8、9月份先后有4名業(yè)務(wù)員相繼離職，銷售部又通過末位裁減制招聘了4名業(yè)務(wù)員，并對幾人進(jìn)行了房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、禮儀、銷售技巧和針對本案的沙盤、戶型以及社區(qū)后期配套等知識的專業(yè)培訓(xùn)，現(xiàn)新業(yè)務(wù)員已含有接待客戶及解決某些問題的能力，此后我將對新業(yè)務(wù)員做定時的考核及培訓(xùn)、一定做到讓每一種人都是一名合格的置業(yè)顧問。以確保把本案銷售的更加好，為明年打下堅實的基礎(chǔ)。三、一期房源交付使用：1、自今年9月30日開始，一期前五幢樓已相繼交付使用，通過公司各部門及物業(yè)的大力配合，放戶進(jìn)行的比較順利，至本月已放戶戶，剩余戶未放戶房源也已經(jīng)全部告知各業(yè)主，爭取一期前五幢樓全部符合放戶條件的房源順利交付到業(yè)主手中。2、12月末針對后六幢樓的交付使用工作也在主動的準(zhǔn)備工作中，爭取年末前一期全部房源交付成功。四、本年度針對銷售所搞宣傳活動總結(jié)：1、今年月公司通過與我市商場(興隆大家庭)聯(lián)合搞了一次買房贈液晶電視的大型優(yōu)惠活動，宣傳后銷售業(yè)績明顯提高，購房客戶反響較好。2、今年10月我們公司對應(yīng)政府號召參加了由我市房產(chǎn)局組織的秋季房交會，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視以及公司各部門的大力配合下，我們銷售部得以順利開展工作，也已經(jīng)圓滿成功，從展會現(xiàn)場的客戶咨詢量來看，社會各界對本案還是非常認(rèn)同的。銷售部年終總結(jié)12日子過的真快啊，不知不覺，在康城工作已經(jīng)4個月了，再次我對這段時間做一種房地產(chǎn)銷售工作總結(jié)。在這段時間里，工作量不大，要學(xué)的卻不少，盡管自己原來也是從事房地產(chǎn)銷售，但銷售知識永遠(yuǎn)是學(xué)不完的。也正由于如此，富有挑戰(zhàn)性，我才樂此不彼，越來越喜歡這份工作。即使也遭遇過銷售員之間為了比拼業(yè)績，爭奪分成，經(jīng)常是不擇手段。幸運的是現(xiàn)在的康城擁有一種和諧的銷售氛圍，同事之間現(xiàn)有競爭更有協(xié)助，每次難題經(jīng)常在集思廣益中化解。正由于有這樣濃厚的團體精神和公司氛圍，才給了我在康城成長所需的養(yǎng)分。通過工作，發(fā)現(xiàn)本身仍存在許多缺點急待解決。首先，由于唯有兩套170平大戶型以及商鋪在售，因此對于商鋪銷售基本是毫無經(jīng)驗。我想，相對于住宅，商鋪客戶這類高收入投資群體的購房心態(tài)及個人氣質(zhì)各方面必定也有所不同，因此對于這兩類客戶的銷售方式也必須有對應(yīng)的變化。例如商鋪客戶考慮的是收益回報率問題，我們就應(yīng)當(dāng)著重介紹周邊的發(fā)展趨勢與前景，堅定客戶購置的信心。以前始終認(rèn)為沒有個性的銷售員但是是個服務(wù)員，一種優(yōu)秀的銷售員必須有自己的個性。但是通過實踐工作我才發(fā)現(xiàn)，一種真正成功的銷售員除了必須有能夠感染客戶的個性外，更應(yīng)當(dāng)含有能夠隨時適應(yīng)不同消費者心態(tài)的應(yīng)變能力，主動服務(wù)、禮貌、專業(yè)、予以客戶比他想象的更多，并堅持公司利益至上的職業(yè)操守。因此，我急待提高本身修養(yǎng)，無論從個人氣質(zhì)和專業(yè)能力方面都要把自己打造成一種適合中建地產(chǎn)大氣之風(fēng)的置業(yè)顧問。另首先，對中建地產(chǎn)的公司文化及康城這個項目的有關(guān)狀況還沒足夠理解，跟客戶介紹的時不能為項目展示和公司較好的口碑與形象，致使客戶對我們的公司品牌與項目一知半解。作為一種大公司的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，更要讓客戶感覺從社區(qū)環(huán)境、公司品牌、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤有優(yōu)勢。針對這個問題，我已經(jīng)與同事深刻討論過，多討教，從本身做起樹立對本公司品牌的絕對信心與優(yōu)越感，以此感染每個客戶。另外，自己對公司的某些規(guī)章制度和流程方面還沒完全理解，偶然犯下某些低檔錯誤。即使已經(jīng)改善了許多，但必定尚有諸多地方不夠清晰，這方面也急待在此后的工作生活中得到改善，首先自己會多學(xué)多問，另首先也但愿領(lǐng)導(dǎo)的鞭策，同事的提點。通過本次房地產(chǎn)銷售工作總結(jié)，我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。因此，在這充滿但愿的公司里，我必將全力服務(wù)公司，勤奮工作，認(rèn)真專研，繼續(xù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，熱愛崗位，用使命般的激情面對客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司發(fā)明利潤!銷售部年終總結(jié)13作為銷售部經(jīng)理，首先要明確職責(zé)，下列是我對銷售部經(jīng)理這個職務(wù)的理解、職責(zé)論述、1、根據(jù)公司管理制度，制訂銷售部管理細(xì)則，全方面計劃和安排本部門工作。2、管轄本部門內(nèi)與其它部門之間的合作關(guān)系。3、主持制訂銷售方略及政策，協(xié)助業(yè)務(wù)執(zhí)行人員順利拓展客戶并進(jìn)行客戶管理。4、主持制訂完善的銷售管理制度，嚴(yán)格獎懲方法。5、評定部門內(nèi)工作人員的資信及業(yè)績體現(xiàn)，并負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配。6、貨款回收管理。7、促銷計劃執(zhí)行管理。8、審定并組建銷售分部。9、制訂銷售費用預(yù)算，并進(jìn)行費用使用管理。10、制訂部門員工培訓(xùn)計劃、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲藏人才。11、對部門工作過程、效率及業(yè)績進(jìn)行支持、服務(wù)、監(jiān)控、評定、激勵，并不停改善和提高。近段時期，銷售部在經(jīng)歷了一種人員小波動后，在x總的對的指導(dǎo)下，撤某某大區(qū)，某某區(qū)，集中人員，有針對性對某某市場開展了市場絡(luò)建設(shè)、優(yōu)勢產(chǎn)品推廣、活動拉動市場等一系列工作，獲得了可喜的成績?，F(xiàn)將三個月來，我對銷售部階段工作所取的成績、所存在的問題，作一簡樸的總結(jié)，并對銷售部下一步工作的開展提幾點見解。下列是一組數(shù)據(jù)銷量增加率、%新客戶增加率、%這兩組數(shù)據(jù)表明、成績是客觀，問題是必定存在的，總體上，銷售部是朝預(yù)定目的穩(wěn)步邁進(jìn)的。那么，下列對這幾個月的工作做一種小結(jié)。一、培養(yǎng)并建立了一支熟悉市場運作流程并且相對穩(wěn)定的行銷團體?，F(xiàn)在，銷售部員工共112人，其中銷售人員96人，管理人員4人，后勤人員12人。各人員初到公司時，行銷經(jīng)歷參差不同，通過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至有關(guān)崗位的運作的有關(guān)流程。對銷售人員，銷售部按業(yè)務(wù)對象和業(yè)務(wù)層次進(jìn)行了層級劃分，共分為銷售代表和地區(qū)經(jīng)理兩個層級，各層級之間分工協(xié)作，互相監(jiān)督，既突出了工作的重點，又能及時避免市場隨時出現(xiàn)的問題，體現(xiàn)出協(xié)作和互補的初衷。這支營銷隊伍，工作即使繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為公司盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為。你們是飼料行業(yè)市場精細(xì)化運作的生力軍，是能夠順利啟動市場并進(jìn)行深度分銷的人力資源確保，是能讓公司逐步走向強大的資本。我們起步雖晚，但我們要跑在前面！我代表公司感謝你們！二、團體凝聚力的增強，團體作戰(zhàn)能力的提高1、新員工的逐步增加，隨著公司市場活動和拉練的開展，使我們由陌生變?yōu)槭煜?，熟悉之間轉(zhuǎn)換為親密無隙的戰(zhàn)友，緊密協(xié)作，同甘共苦，隨著著公司的發(fā)展共同發(fā)展成長。2、局部市場銷售小團體的組建，使銷售人員與主管之間在生活上彼此照應(yīng)，工作中互相協(xié)作，配合默契，運用小團體的優(yōu)勢，有針對性的扶植新老客戶，不停的`開拓為公司開疆拓土。3、由于大家來自五湖四海，初到公司的那種小思想，小意識還是存在的，但是隨著逐步的溶入團體，小思想，小意識也在逐步消退，大家只有一種目的、盡我所能，讓公司強大起來！三、勇于探索，大膽嘗試，不停改善新的營銷模式，并且程序化。1、大家來自于不同的公司，固有的營銷理念在個人的腦海中根深蒂固，行情疲軟，做市場只體現(xiàn)了一種字、難！在這樣的狀況下，銷售部在宋總的大力支持下，營銷模式嘗試改革，通過幾次市場活動的拉動，總結(jié)出珍貴的經(jīng)驗，探索出了一套集開發(fā)新客戶，維護老客戶，市場造勢于一體的全新拓展思路，獲得了另整個銷售部甚至整個公司振奮的驕人戰(zhàn)績。2、實證的出臺——目的經(jīng)銷商的大力拜訪——市場造勢——邀請目的經(jīng)銷商參加活動——活動開展——開發(fā)出了目的經(jīng)銷商、維護了老客戶、市場出名度提高、市場占有率提高、周邊影響加大。3、一系列的成功，離不開銷售部全體員工的努力，不停改善新的營銷模式，使競爭對手無法模仿，讓我們在市場上所向披靡！眾人捧柴火焰高！四、有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究隨著工作進(jìn)程的不停進(jìn)一步，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于公司行銷隊伍及銷售規(guī)劃的管理方法，各項方法正在試運行之中，我們會不停更新，逐步完善。執(zhí)行力，是銷售部各項政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障。銷售部已經(jīng)出臺的銷售部管理制度，是檢查銷售人員平時工作的天平，是衡量銷售人員平時工作的原則。在這個基礎(chǔ)上，首先，銷售部將出臺《銷售人員考核方法》，對不同級別的銷售人員的工作重點和對象作出明確的規(guī)范；對每一項具體的工作內(nèi)容也作出具體的規(guī)定。另首先，銷售部將出臺《銷售部業(yè)務(wù)管理方法》，該方法在對銷售部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對訂購、配貨、促銷、贈品發(fā)放以及業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出細(xì)化原則。獎懲分明，銷售部還將將出臺《銷售部獎懲條例》，爭取在后來的工作中，做到“事事有原則，事事有保障?！钡谌?，形成了“總結(jié)問題，提高自己”的內(nèi)部溝通機制。及時找出工作中存在的問題，并調(diào)節(jié)營銷方略，尊重銷售人員的意見，以市場需求為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率。制度是原則，執(zhí)行力是保障！(公司名稱)大船已經(jīng)起航，為了它的安全，(公司名稱)人行動起來！即使以上看似不錯，但所存在的問題也不得擺在桌面上，這是也是我的嚴(yán)重失職。五、“3個無”的問題有待解決問題是突破口，問題是起跑線，問題是下一次勝仗的基礎(chǔ)和壁壘。1、無透明的過程即使銷售部已運行了一套系統(tǒng)的管理制度和方法，每月工作也有布置和規(guī)定，但是，銷售人員沒有形成準(zhǔn)時報告的習(xí)慣，僅僅是局部人員口頭報告、間接轉(zhuǎn)述，銷售部不能進(jìn)行全方面、及時的統(tǒng)計、規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而造成部分區(qū)域的工作、計劃、制度的執(zhí)行和成果大打折扣。2、無互動的溝通銷售部是作為一種整體進(jìn)行規(guī)劃和核算的，一線工作人員、后勤人員、主管領(lǐng)導(dǎo)的三向互動溝通是內(nèi)在的規(guī)定和發(fā)展的保障。銷售部需要及時、全方面、順暢地理解每個區(qū)域的一線狀況，方便隨時調(diào)節(jié)方略，任何知情不報、片面報告的行為都是不利于整體發(fā)展的。3、無開放的心態(tài)同舟共濟，人人有責(zé)！市場供需失衡的壓力，同業(yè)風(fēng)氣的阻障，客觀環(huán)境的不便，均對我們的行銷工作產(chǎn)生了負(fù)動力。如果我們不能以開放豁達(dá)的心態(tài)、寬容理解的風(fēng)格、主動坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就不能更加好地邁進(jìn)。我們懂得，其它廠家內(nèi)部滋生并蔓延著互相拆臺、推委責(zé)任、牽制消耗、煽風(fēng)點火的不良風(fēng)氣，我們要警惕我們的隊伍建設(shè)和本身進(jìn)步，不要被不需在乎的的人和事影響了我們的進(jìn)步。兩軍相遇勇者勝，智者相遇，人格勝。4、無規(guī)劃的開發(fā)市場資源是有限的，是我們生存和發(fā)展的根本。對于目的市場，在通過調(diào)研、分析之后，并不是全部的區(qū)域都能夠根據(jù)總體發(fā)展，需要有計劃、按環(huán)節(jié)地開發(fā)，哪個客戶需要及時開發(fā)，哪個客戶臨時不能啟動，那些客戶需要互補聯(lián)動，并不是單憑想象就能達(dá)成效果的，客觀經(jīng)濟規(guī)律是不可違反的，甚至具體的某個客戶在什么時間應(yīng)當(dāng)采用什么樣的方略，什么時間應(yīng)當(dāng)回訪，應(yīng)當(dāng)采用面談還是電話，都是需要考慮的問題。盲目地、無計劃地、重復(fù)地拜訪行為，都有可能造成客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。三、6條建議僅供參考1、重塑銷售部的角色職能定位。在做絡(luò)的同時，做銷量，發(fā)明利潤和區(qū)域品牌。通過完善終端絡(luò)來提高產(chǎn)品銷量和團體美譽度。2、堅定不移的用我們自己的方式來做市場在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時，也要確?！百u得動”，有計劃、多層次地開展“面對客戶型”推廣，門店銷售，趕集宣傳，會議營銷正在逐步形成我們營銷中的固有模式。不能只確保渠道中有水，還要發(fā)明讓水流出去的“出口”。3、原則不能動，銷售人員不能充當(dāng)送貨員銷售人員主動出擊，培養(yǎng)客戶訂貨計劃，以客戶需求為導(dǎo)向，按需供貨。但是由于銷售人員與客戶溝通不夠，或者溝通不到位，經(jīng)常對新老客戶采用貨到付款，往往第二天只能等貨，送貨，收款，甚至還充當(dāng)搬運，為提高工作效率；減少貨款風(fēng)險；但愿大家在后來的工作中，在合適的時候堅持原則。4、經(jīng)銷商產(chǎn)品流量流向的控制諸多銷售人員往往注意的是經(jīng)銷商的買賣狀況，終究產(chǎn)品賣到哪去了，為什么賣不動不去追蹤，不去思考，因此，此后的工作中，銷售部會出相對的表格，來協(xié)助銷售人員加強對經(jīng)銷商產(chǎn)品流量流向的控制，從而保障我們銷售計劃的精確度。5、開發(fā)新客戶的意識一定要上一種臺階某些市場，隨著老客戶越來越多，銷售人員明顯感覺維護但是來，根本就沒有開新客戶的想法，一種市場，想達(dá)成到一種預(yù)期銷量，絡(luò)的建立是重中之重，只要該市場絡(luò)還沒抱負(fù)化布局，就一定要有建立健全絡(luò)的思想，不停的開發(fā)新客戶。6、目的達(dá)成率的提高這幾個月，沒有一種月能完畢預(yù)定銷售目的，首先是我的失職，后來在制訂銷售目的的時候，一定會和大家多溝通，但是，和大家溝通后，所定的銷售目的一定要完畢，否則，從銷售代表到地區(qū)經(jīng)理到銷售經(jīng)理，連帶罰款。六、總結(jié)：“市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經(jīng)開始競賽，競賽成果的好壞相稱一部分因素在于我們的悟性和主觀能動性。同時，市場也是最佳的教練，不需訓(xùn)練就能教會我們技能和發(fā)展的契機，核心的是市場參加者的眼光與否久遠(yuǎn)、品格與否經(jīng)得起考驗“。銷售部年終總結(jié)14過去的一年，是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完畢得較為差強人意的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回憶總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及局限性，以利于揚長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。現(xiàn)將個人工作報告以下：一、20__年重要完畢工作：1.客房營業(yè)收入：酒店全年完畢營收入為5521962元，全年客房入住29827間，全年客房平均出租率為68%，年均房價185.13元/間夜。2.錦園私房菜餐廳全年營業(yè)收入3656967.6元，其中折扣金額為318216.25元，代金卷60216元，菜品贈予8232.10元，免零金額3874.25元，酒店贈予午餐代金券金額600元，免單金額14354元，宴請金額2797元，實收金額為3248462元，實收金額涉及：（1）昆明新頤僑江投資有限公司職工餐票549單累計75376元。（2）會員卡消費1225單累計826890元。（3）掛賬454單累計181656元。（4）現(xiàn)金6602單累計1414964元。（5）定金掛賬4單3300元。（6）銀行卡1785單累計652513元。（7）宴請3單累計2797元。（8）美團329單71956元。（9）大眾點評49單11182元。（10）百度糯米44單10625元。錦園私房菜餐廳全年消費單數(shù)10474單，全年總用餐人數(shù)68894人，全年月平均消費270705.16元，全年單均消費310.14元，全年人均消費47.15元。3.昆明新頤僑江投資有限公司1月份至12月份收款累計288133元。4.全年酒店駐店公司電費統(tǒng)計收款工作。5.酒店全年優(yōu)惠活動、節(jié)日促銷客房等策劃、宣傳廣告制作。場地布置工作。6.錦園私房菜餐廳全年優(yōu)惠活動、節(jié)日促銷活動策劃、宣傳廣告制作、場地布置工作。7.酒店微信公眾服務(wù)號平臺對燎原商貿(mào)中心，昆明錦都大酒店，昆明錦園私房菜餐廳進(jìn)行活動宣傳。8.與各部門合力，加強酒店絡(luò)銷售，于攜程、藝龍、去哪等大型主流訂房負(fù)責(zé)人聯(lián)系對接，提高酒店絡(luò)訂房量，提高酒店入住率。9.與各部門合力，到昆明各大旅行社進(jìn)行走訪聯(lián)系，在酒店淡季入住率低時增加團體房，提高酒店入住率。10.與美團、大眾點評、百度糯米合作對錦園私房菜團購絡(luò)銷售。二．局限性之處和改善方法1.重要的工作以提高合同客戶、散客入住、絡(luò)入住率為主，增加合同客戶，散客、絡(luò)客人的銷售工作，即使現(xiàn)在受因大環(huán)境政策的影響，周邊新開酒店數(shù)量多，但我們存在我們本身的優(yōu)勢，在維系好老客戶的同時，要不停的新增合同客戶，增加絡(luò)入??！2.因全國經(jīng)濟大環(huán)境影響，酒店合同客戶入住量相比前幾年大量下滑，現(xiàn)絡(luò)銷售必然是后來時代的重要銷售渠道之一，絡(luò)訂房的客人不容無視，多與絡(luò)訂房人員進(jìn)行溝通聯(lián)系，多參加理解拓寬絡(luò)銷售渠道，使絡(luò)訂房數(shù)量有一種新的提高。3.錦園私房菜餐廳和酒店客戶資源互相共同整合，提高客戶質(zhì)量，加深客戶對我們酒店和餐廳的理解，提高銷售水平，提高酒店和餐廳整體銷售營業(yè)額。4.錦園私房菜餐廳在團購絡(luò)上加強銷售，提高團購銷售利潤，不停推出新菜品，多想吸引顧客的新活動，把團購客戶資源變?yōu)椴蛷d自己的客戶，增加餐廳的出名度和營業(yè)額。5.錦園私房菜餐廳上年度菜品折扣金額為318216.25元，在客源積累到一定程度時要控制好折扣力度，促銷活動時不僅要保障營銷活動的吸引力，還要同時提高餐廳利潤。6.錦園私房菜要鉆研推出特色菜品，特價菜品。提高服務(wù)質(zhì)量、菜品質(zhì)量，只有不停創(chuàng)新才干贏得商機。7.客房的價格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡、旺季，與不同的客源市場的特點，制訂較為靈活的價格方略首先對周邊同檔次酒店進(jìn)行市場調(diào)查，精確的掌握旅游市場的信息和動態(tài)，以及周邊酒店入住率分析競爭形勢，給酒店提供精確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)節(jié)酒店銷售方略，提出酒店價格政策實施方案。適應(yīng)市場競爭需要。同時根據(jù)旅游市場淡旺季提前做出對應(yīng)的銷售計劃，提出自己的促銷方案，與老客戶加強聯(lián)系與溝通同時建立新的客戶。8.20__年要根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制訂對應(yīng)的營銷方案，綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道方略將酒店的客房、餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處在主動的地位，以最大程度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目的的完畢。9.加強部門間的溝通協(xié)作，建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。在銷售團體中要主動主動地與各部門進(jìn)行溝通協(xié)作，互相配合。以一種整體面對顧客，充足發(fā)揮酒店整體營銷活力，發(fā)明最佳效益。我們不奢望盡善盡美，但但愿銷售部在新的一年里，酒店、餐廳的各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最后要有不錯的業(yè)績。我會努力的！我相信，只要努力了，一定就會有豐碩的成果和收獲！總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在某些方面還存在著局限性。例如有發(fā)明性的工作思路還不是諸多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在此后的工作中加以改善。銷售部：雷毅銷售部年終總結(jié)15尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：時間匆匆流逝，轉(zhuǎn)眼間一年的工作時間已通過去了，在20__年里，本人在工作中始終都是思想端正，任勞任怨，為工作從不計較得失。在20__年年度的工作總結(jié)里，本人首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和指導(dǎo)，單位各部門的主動支持和同事們的協(xié)助和關(guān)心，我想如果沒有領(lǐng)導(dǎo)和同事的激勵，我的工作不會進(jìn)行的如此順利，因此我感謝你們的協(xié)助，同時也對自己的努力感到欣慰。我們在今年的工作重要涉及：接待客戶、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)計客戶資料、上門拜訪、客戶未到先開卡超前服務(wù)、中秋月餅銷售、淡季的促銷活動及宣傳工作、解決日常服務(wù)跟蹤卡上客戶投訴和建議及反饋工作，尚有在日常工作中跟蹤顧客。我們在20__年度工作總結(jié)重要是拜訪客戶的數(shù)量有所增加，給單位帶來一大批的消費群體，對我們的銷售額奠定了扎實的基礎(chǔ)。首先我們20__年3月份拜訪客戶80家，中秋節(jié)期間拜訪客戶120家，又在周年慶期間拜訪60家客戶。針對以上的成績，我們并沒有驕傲，而是但愿始終堅持下去，不停提高我們的工作水平，擴大客戶群體。一、加強學(xué)習(xí)，提高本身素質(zhì)作為娛樂部的員工，需要時常和客戶交流溝通，為了能方面的和客戶溝通和交流，我們需要不停的提高本身素質(zhì)和知識儲