績效反饋面談

績效面談實務(wù)主講:朱堅浩案例：王經(jīng)理的績效面談王經(jīng)理：小明，有時間嗎？小明：什么事情，經(jīng)理？王經(jīng)理：關(guān)于你年終績效的事情。小明：現(xiàn)在？要多長時間？王經(jīng)理：就一小會，我半個小時后還有個重要的會議。你也知道，年終大家都很忙，我也不想浪費你的時間。小明：……

于是小明就在王經(jīng)理放滿文件的辦公桌的對面，不知所措地坐下來。王經(jīng)理：今年你的業(yè)績總的來說還過得去，但和其他同事比起來還差了許多，作為我的老部下，我還是很了解你的，所以我給你的綜合評價是C級，怎么樣？小明：很多事情你都知道的，我認(rèn)為我自己做的還是不錯的呀……王經(jīng)理：今年部門接到了好幾項新任務(wù)，我也對大家做了宣布的，現(xiàn)在到了年底，還有很多任務(wù)沒完成，我的壓力很重??！小明：可是你并沒有調(diào)整我的目標(biāo)??！突然，鈴聲響了起來，是催王經(jīng)理去會議室開會。王經(jīng)理：其實大家都不容易，再說了，你的工資也不錯，你看小劉，他的根本工資比你低。小明：小劉去年才來的公司，我在公司……王經(jīng)理：好了，我馬上要去開會，我們下次再聊。小明：可是……王經(jīng)理沒有理會小明，匆匆離開了辦公室。思考這樣的績效面談，是否成功？如果不成功，問題出在哪里？什么是績效管理目標(biāo)計劃實施過程能力態(tài)度方法績效管理的流程在計劃實施過程中給予指導(dǎo)2過程指導(dǎo)將績效考核結(jié)果向被考核者反饋并進行指導(dǎo)和激勵4績效反饋薪酬福利，職務(wù)調(diào)整，績效改進計劃，培訓(xùn)發(fā)展5結(jié)果應(yīng)用制定目標(biāo)，達(dá)成共識目標(biāo)設(shè)定1對個人目標(biāo)與實際完成情況進行對比與考核3績效評估績效管理中的角色分工——HR部門為公司建立績效管理系統(tǒng)；為主管、部門領(lǐng)導(dǎo)提供日常管理工具；培訓(xùn)管理人員怎樣使用績效管理系統(tǒng)；確保公司績效管理系統(tǒng)的正常運作績效管理中的角色分工——部門主管對員工：輔導(dǎo)員工按公司要求完成各項工作；提供員工完成任務(wù)的資源；提高員工職業(yè)技能；解決員工在工作的障礙；為員工規(guī)劃職業(yè)開展方向。對公司：對上級和公司目標(biāo)負(fù)責(zé)；是公司完成業(yè)務(wù)的中堅力量；是公司和員工溝通渠道的中間體；保證公司政令的暢通績效管理中的角色分工——員工制定與部門和公司相對應(yīng)的工作目標(biāo)和方案；致力于自身能力的提高；從主管、同事之間尋求績效反響以改進工作什么是績效反響面談績效面談：主要反映在績效考核結(jié)果出來之后，將考核結(jié)果交與被考核者簽字確認(rèn)時進行的面談和雙向溝通，以鼓勵下屬不斷進取，改進提高。為什么要進行績效反響面談目的：通過雙向溝通，共同齊心協(xié)力的解決問題，讓部屬工作績效更好，讓組織的開展更健全。1.檢討過去，建立績效改善方案：發(fā)現(xiàn)問題，工作教導(dǎo)2.把握現(xiàn)在，維持現(xiàn)有績效：給予認(rèn)同，肯定鼓勵3.展望未來，建立績效開展計畫：了解期望，設(shè)定目標(biāo)績效反響怎么談？和誰談？談多久？在哪里談？績效反響面談的流程面談準(zhǔn)備面談過程面談結(jié)果績效反響面談前的準(zhǔn)備主管通知、地點、計劃、相關(guān)資料搜集績效信息心理、情緒準(zhǔn)備評定下屬績效完成的情況為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)提前一周通知員工做好準(zhǔn)備員工回顧績效計劃評定本階段績效完成的情況找出表現(xiàn)優(yōu)秀及需要改進的地方？設(shè)定下一階段的工作目標(biāo)需要的支持和資源是什么？案例分析張經(jīng)理在午餐時對另一個經(jīng)理說：“今天早上我突然想起今天是績效評估的最后一天了，可我還沒有給李明做評估，于是我把他從預(yù)算會上叫了出來。他說沒時間準(zhǔn)備，我對他講了幾個我不滿意的地方，并好心告訴他怎樣改正錯誤，而他卻只是一個勁兒地說他在幾個問題上不同意我的說法，并要我對每個批評都舉例說明。我簡直不敢相信他的反響，我得到的回應(yīng)只有憤怒和沉默。是否現(xiàn)在人們都不太關(guān)心提高自我了？平時他還挺不錯的，但是他在評估中似乎很不快樂。你說他怎么回事？〞請思考：張經(jīng)理的問題出在哪里面談準(zhǔn)備三要項1、明確面談目的，面談至少應(yīng)明確以下幾個目的：雙方就被考核者的表現(xiàn)，達(dá)成一致的看法；指出被考核者優(yōu)點之所在；辯明被考核者的缺乏與努力方向；共同為被考核者制定相應(yīng)的改進方案。2、確定恰當(dāng)?shù)拿嬲剷r間，面談時間應(yīng)盡量安排在被考核者方便的時候。3、選擇一個適宜的場所，面談的場所最好是一個相對封閉的能夠讓被考核者感覺輕松，并便于雙方自由溝通交流的地方?？冃嬲剼夥盏臓I造環(huán)境清靜、整潔；桌面整潔，無過多的資料堆積；辦公室鈴聲音量調(diào)低；鈴聲設(shè)為振動；為員工準(zhǔn)備一杯熱水；雙方最好呈90度直角，或與員工并行而坐；距離不要太遠(yuǎn)，距離在15cm-30cm為宜；表達(dá)真誠的歡送與問候；說明面談的內(nèi)容和目的；提醒：績效面談是正式、嚴(yán)肅的，但過程是輕松、互動的?？冃嬲勯_始的溝通話術(shù)感謝員工付出的努力〔最好有實例〕表揚員工良好的行為今年，部門績效目標(biāo)的完成情況對部門整體工作業(yè)績的評價…………漢堡包原那么：先表揚，然后提出改進建議，最后是期望?？冃嬲勚械膯栴}清單當(dāng)初，我們一起設(shè)定了哪些績效目標(biāo)？哪些是關(guān)鍵目標(biāo)？對統(tǒng)計出的業(yè)績數(shù)據(jù)有異議嗎？你自己認(rèn)為哪些指標(biāo)超越了目標(biāo)?哪些到達(dá)了目標(biāo)?哪些沒有到達(dá)目標(biāo)？哪些潛能和能力有充分發(fā)揮？哪些潛能和能力沒有發(fā)揮？存在哪些問題，改進的空間在哪里？下一階段的績效目標(biāo)是什么？

你工作中遇到的最大障礙是什么？需要什么資源和支持？提醒：分析員工的缺乏之處，并不意味著就是批評，而應(yīng)立足于幫助員工改進和提升績效?？冃嬲劷Y(jié)束話術(shù)讓我們明確一下，上一階段你的績效分?jǐn)?shù)是分，績效等級評定為級，整體工作表現(xiàn)評價為，勝任能力評估為，晉升潛能評估為。讓我們明確一下，下一階段你有哪些績效目標(biāo)？哪些是關(guān)鍵目標(biāo)？考核方法、考核標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？績效改進的方案是什么；我將采取的措施與行動是什么；將安排在什么時候進行跟進和面談；需要得到什么資源與幫助？如果有異議，請向提出?！惨话銥殚g接上級、人力資源部〕在?績效面談表?上簽字。提醒：以積極輕松的方式結(jié)束面談；該結(jié)束時立即結(jié)束?？冃嬲勚械臏贤记商釂柕募记砷_放式提問封閉式提問限定式提問回答的技巧直接式回答反問式回答報告式回答比照：面談中的問與答案例1：1、我們看一下原因在哪里？2、你是不是要找點自己的原因呢？案例2：1、你看我怎么能夠幫到你2、你怎么覺得我不支持你案例3：1、可能是事出有因吧，都有哪些呢？2、這件事不做好你不需要找點原因嗎？案例4：1、你說的這個觀點值得我考慮2、我不覺得這個事我有責(zé)任面談中典型問題處理優(yōu)秀的員工鼓勵下級的上進心，為他制定個人發(fā)展計劃；不要急于許愿（提拔或給予特殊的物質(zhì)獎勵）績效差的員工必須具體分析，找出真正的病因并采取相應(yīng)措施；切忌不問青紅皂白，認(rèn)定是下級的錯誤。過分雄心勃勃的員工他們急于被提拔或獎勵。應(yīng)耐心開導(dǎo)，說明政策是論功行賞，用事實說明他們還有一定差距；不能潑冷水，與其討論未來進展的可能性與計劃；不要讓其產(chǎn)生錯覺：達(dá)到某一目標(biāo)就一定馬上能獲獎或晉升；鼓勵他們繼續(xù)努力，待機會到來，自會水到渠成。面談中典型問題處理資深、年長的老員工要特別表示出你對他們的尊重和理解；肯定他們過去的貢獻；要耐心而關(guān)切地聽取他們的意見，并為他們出主意。但是實際執(zhí)行中，必須一視同仁。不愛開口的員工對不愛開口的人應(yīng)耐心啟發(fā)，用提出非訓(xùn)導(dǎo)性問題或征詢意見的方式促使其作出反應(yīng)“刺兒頭”員工要耐心地傾聽他的意見，盡量不馬上跟他爭辯和反駁；仔細(xì)分析使他放火的原因，與他共同分析，冷靜地、建設(shè)性地找出問題的辦法來?？冃Х错懨嬲凚EST法那么指在進行績效面談的時候按照以下步驟進行：①

Behavior.description〔描述行為〕②

Expressconsequence〔表達(dá)后果〕③

Solicitinput〔征求意見〕④

Talkaboutpositiveoutcomes〔著眼未來〕BEST法那么的應(yīng)用B：小周，8月6日，你制作的標(biāo)書，報價又出現(xiàn)了錯誤，單價和總價不對應(yīng)，這已經(jīng)是你第二次在這個方面出錯了。E：你的工作失誤，使業(yè)務(wù)人員的工作非常被動，給客戶留下了很不好的印象，這可能會影響到我們的中標(biāo)及后面的客戶關(guān)系。S：小周，你怎么看待這個問題？準(zhǔn)備采取什么措施改進？小周：我準(zhǔn)備……T：很好，我同意你的改進意見，希望在以后的時間里，你能做到你說的那些措施。〕案例：技術(shù)部的小周經(jīng)常在制作標(biāo)書時候犯了錯誤績效面談記錄表XXXX公司績效面談記錄被面談?wù)吖ぬ柖壊块T三級部門時間地點面談主題2015年終績效考核面談面談內(nèi)容：2015年終績效考核等級為：面談雙方對上述內(nèi)容，達(dá)成一致共識，如有異議請解釋或說明：說明：績效考核面談表的目的是了解員工對績效考核的反響信息，并最終提高員工的業(yè)績；

面談?wù)吆炞郑罕幻嬲務(wù)吆炞郑喝掌冢? 日期：案例解析:王經(jīng)理：小明，有時間嗎？(評：面談時間沒有提前預(yù)約)小明：什么事情，經(jīng)理？王經(jīng)理：關(guān)于你年終績效的事情。(評：談話前沒有緩和氣氛，溝通很難暢通)小明：現(xiàn)在？要多長時間？王經(jīng)理：就一小會，我半個小時后還有個重要的會議。你也知道，年終大家都很忙，我也不想浪費你的時間。(評：不清楚績效面談對雙方的意義，導(dǎo)致流于形式小明：……于是小明就在王經(jīng)理放滿文件的辦公桌的對面，不知所措地坐下來。(評：面對面的談話容易造成心理威懾，不利溝通。)王經(jīng)理：今年你的業(yè)績總的來說還過得去，但和其他同事比起來還差了許多，作為我的老部下，我還是很了解你的，所以我給你的綜合評價是C級，怎么樣？(評：沒有數(shù)據(jù)和資料支持，主觀性太強，容易導(dǎo)致員工的抵觸心理〕小明：很多事情你都知道的，我認(rèn)為我自己做的還是不錯的呀……王經(jīng)理：今年部門接到了好幾項新任務(wù)，我也對大家做了宣布的，現(xiàn)在到了年底，還有很多任務(wù)沒完成，我的壓力很重??！小明：可是你并沒有調(diào)整我的目標(biāo)啊！〔評：目標(biāo)的設(shè)定和調(diào)整沒有經(jīng)過協(xié)商〕突然，鈴聲響了起來，是催王經(jīng)理去會議室開會。王經(jīng)理：其實大家都不容易，再說了，你的工資也不錯，你看小劉，他的根本工資比你低?！苍u：將考核與工資混為一談〕小明：小劉去年才來的公司，我在公司……王經(jīng)理：好了，我馬上要去開會，我們下次再聊。小明：可是……王經(jīng)理沒有理會小明，匆匆離開了辦公室。失敗的原因分析：1、沒有準(zhǔn)備書面的資料，比方?績效面談表?、工作總結(jié)等；2、面談開始得很突兀，氣氛嚴(yán)肅緊張；3、缺乏資料、數(shù)據(jù)的支持；4、憑主觀印象；5、考核的著眼點是關(guān)注過去，不重將來；6、單向溝通，未傾聽員工的申訴；7、面談時間預(yù)計不準(zhǔn)，被中斷后沒預(yù)約再次溝通的時間；8、績效考核僅僅流于形式，最終未能達(dá)成一致意見，員工產(chǎn)生了不滿情緒；案例:王經(jīng)理：小明，過幾天抽個時間聊聊？小明：什么事情，經(jīng)理？

王經(jīng)理：年底了，咱們一起總結(jié)總結(jié)、方案方案。小明：后天早上10:30以后沒什么安排，那個時間可以嗎？王經(jīng)理：可以，到時你帶上?績效合約表?和明年的工作方案、培訓(xùn)方案，自己先想想吧。

小明準(zhǔn)時敲響了王經(jīng)理辦公室的大門，王經(jīng)理平日放滿文件的辦公桌今天看上去很整潔。小明在辦公桌前坐了下來，經(jīng)理也坐到了身邊。王經(jīng)理：今天咱們好好談?wù)劊黄饋砘貞浵陆衲甑墓ぷ鞯檬Ш兔髂甑墓ぷ鞣桨?。今年你為部門的團隊建設(shè)做了很多努力，新員工的培訓(xùn)帶教方面也有很大奉獻，…，辛苦了！對照?績效合約表?，咱們一起來分析下今年的業(yè)績情況，你自己覺得…小明：…，還有，9月份你分派我的兩項任務(wù)，至今沒有完成，因為，…王經(jīng)理：理解，我會跟**部門再協(xié)調(diào)下，你自己要緊緊跟進，其他還需要什么幫助？…作為老員工，我很了解你，在工作態(tài)度上向來表現(xiàn)不錯，尤其是工作及時性、效勞精神方面，…，在細(xì)致性方面，你今年改進得不多啊，明年我會加緊催促，…今年你的年度績效得分是*分，部門里排名靠中間，有進步，但離我的期望還有距離，…

王經(jīng)理：明年自己有什么方案，想?yún)⒓幽切┡嘤?xùn)？小明：……王經(jīng)理：好，我們再明確下，明年的主要工作有…，要完成…培訓(xùn)，主要的困難將是…你看下這份?績效面談表?，是根據(jù)剛剛的談話記錄的，如果有異議，可以向**提出，沒異議的話，我們都在這里簽個字?！∶麟x開王經(jīng)理辦公室的時候，他暗暗下決心，明年一定要戰(zhàn)勝自己、克服困難…現(xiàn)場演練1、良好氣氛開場2、介紹績效面談的流程、時間3、回憶上期績效結(jié)果4、告知考核結(jié)果5、對員工表現(xiàn)做出整體評價6、傾聽員工的心聲7、幫助員工分析