窗口單位服務(wù)承諾

窗口單位服務(wù)承諾背景介紹作為服務(wù)行業(yè)重要的一環(huán)，窗口單位承擔(dān)著為公眾提供各類政務(wù)服務(wù)、基層社會(huì)治理等工作的重要職責(zé)。然而，窗口單位服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到政府形象和群眾滿意度，因此加強(qiáng)窗口單位服務(wù)質(zhì)量管理，提高服務(wù)水平至關(guān)重要。近年來(lái)，為了規(guī)范窗口單位服務(wù)行為、強(qiáng)化服務(wù)管理，各地紛紛出臺(tái)了不同的服務(wù)承諾制度。以打造窗口單位服務(wù)品牌為目標(biāo)，多地立志要將服務(wù)承諾制度貫徹落實(shí)，進(jìn)一步提高窗口服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。窗口單位服務(wù)承諾的意義體現(xiàn)政府信任窗口單位服務(wù)承諾是政府向社會(huì)公眾負(fù)責(zé)和展現(xiàn)政府誠(chéng)信度的重要舉措。窗口單位只有在服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上才能贏得公眾的信任和認(rèn)可。開(kāi)展陽(yáng)光服務(wù)窗口服務(wù)承諾制度改變了原有的“工作不清、結(jié)果不明”的窗口服務(wù)局面，小規(guī)模積極實(shí)施陽(yáng)光服務(wù)。窗口單位服務(wù)承諾讓社會(huì)公眾全面了解辦事流程、辦事要求等服務(wù)細(xì)節(jié)，依據(jù)承諾而來(lái)的公眾尤其是老百姓，可以清楚知道自己應(yīng)該做些什么，他們想要什么樣的服務(wù)。落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾作為標(biāo)準(zhǔn)化管理窗口服務(wù)的重要載體，將實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、客觀化、量化，標(biāo)準(zhǔn)化后既方便廣大群眾辦事還能提高窗口單位工作效率，為更好的為社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。窗口單位服務(wù)承諾的內(nèi)容辦事規(guī)范行為規(guī)定在規(guī)定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)對(duì)群眾前來(lái)咨詢、申報(bào)、受理的指導(dǎo)、審核、處理等環(huán)節(jié)詳細(xì)說(shuō)明，及時(shí)提交應(yīng)提交材料，如不符合需要及時(shí)提醒補(bǔ)充。在規(guī)定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)受理公眾申辦、查詢、預(yù)約等服務(wù)事項(xiàng)。精心維護(hù)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和器材，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，用于服務(wù)。對(duì)來(lái)訪的公眾保持語(yǔ)言文明，工作負(fù)責(zé)，友善周到的態(tài)度。保密公眾提供的相關(guān)信息，并遵照法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定處理公眾申報(bào)的事項(xiàng)，防止信息質(zhì)量和量的不同。建設(shè)溝通平臺(tái)，動(dòng)態(tài)發(fā)現(xiàn)窗口服務(wù)中存在的問(wèn)題和短板，為不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量提供有力的建議。服務(wù)反饋和處理規(guī)定充分利用在線服務(wù)、手機(jī)快捷方式等多個(gè)渠道為公眾提供服務(wù)。在線提交申報(bào)的公眾，要及時(shí)反饋審核結(jié)果和辦結(jié)意見(jiàn)，真正做到便民為民。堅(jiān)持開(kāi)展“一對(duì)一”服務(wù)，并制定好服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等之后在實(shí)施，避免不規(guī)范、不完整等問(wèn)題，致力于讓公眾享受到全方位的便利服務(wù)。對(duì)公眾反映強(qiáng)烈、急事急辦、服務(wù)質(zhì)量差等窗口服務(wù)問(wèn)題要迅速協(xié)調(diào)處理，并制定相關(guān)制度和流程，防止重復(fù)事件的發(fā)生。設(shè)立一定的窗口查收反饋制度，確保及時(shí)處理公眾咨詢、建議、投訴等相關(guān)問(wèn)題。以此為基礎(chǔ)建立統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量管理制度和考核機(jī)制，做到“量化指標(biāo)，績(jī)效考核”，提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度。窗口單位服務(wù)承諾的實(shí)施加大宣傳推廣力度窗口服務(wù)承諾是窗口服務(wù)工作的重要載體，需要廣大公眾知曉。為此，窗口單位需要加大宣傳推廣力度，大力宣傳窗口單位服務(wù)承諾，讓更多的人了解服務(wù)承諾的內(nèi)容和意義，提高公眾對(duì)窗口服務(wù)的認(rèn)可度。建立工作規(guī)章制度窗口單位需要建立完善的窗口服務(wù)承諾工作規(guī)章制度，明確各項(xiàng)工作職責(zé)，實(shí)施服務(wù)監(jiān)督和考評(píng)工作，并設(shè)置窗口服務(wù)承諾監(jiān)督員和督查機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)服務(wù)承諾的執(zhí)行和監(jiān)督。加強(qiáng)教育培訓(xùn)窗口單位需要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)承諾的培訓(xùn)和宣傳，提升全體工作人員的服務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，落實(shí)服務(wù)承諾?？偨Y(jié)服務(wù)承諾是規(guī)范窗口服務(wù)行為的重要手段，在實(shí)踐中具有重要意義。窗口單位需要全面了解服務(wù)承諾工作的內(nèi)容和意義，加大宣傳推廣力度，建立健全的工作規(guī)章制度，