職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量保證措施方案

職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量保證措施方案為響應(yīng)青海省關(guān)于職業(yè)教育培訓(xùn)工作，進(jìn)一步促進(jìn)城鄉(xiāng)勞動力人員轉(zhuǎn)移就業(yè),全面提升城鄉(xiāng)貧困勞動力人員的專業(yè)技術(shù)文化素質(zhì)和工作能力，加快適應(yīng)社會，助推就業(yè)及社會和諧統(tǒng)籌發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我校根據(jù)此次招標(biāo)文件，通過“理論+實際操作+就業(yè)指導(dǎo)”的培訓(xùn)模式，結(jié)合培訓(xùn)地基本情況，現(xiàn)就本項目技能培訓(xùn)，制定培訓(xùn)質(zhì)量保證措施。一、制定培訓(xùn)規(guī)劃，明確目標(biāo)任務(wù)根據(jù)本項目培訓(xùn)要求，我校統(tǒng)籌整合培訓(xùn)資源，加大提升培訓(xùn)宣傳、培訓(xùn)的力度，堅持“政府推動、學(xué)校主辦、部門監(jiān)管、學(xué)員受益”的原則，按照十六字方針：“公平對待，合理引導(dǎo)，完善管理，搞好服務(wù)”，加快農(nóng)牧民培訓(xùn)工作，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定發(fā)展。為了按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)，學(xué)校創(chuàng)新培訓(xùn)模式，建立了一套較為完善的組織管理和教學(xué)管理體制，制定了培訓(xùn)計劃，確定了培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)目標(biāo)，分層次、按步驟地進(jìn)行培訓(xùn)，確保了項目的順利實施。二、培訓(xùn)前做好培訓(xùn)課程調(diào)研在培訓(xùn)之前做好課程需求調(diào)研，這樣可以定一定程度地保證培訓(xùn)內(nèi)容和形式能夠滿足受訓(xùn)學(xué)員的主觀和管路觀要求，同時有效的課前調(diào)研還能起到一定的“熱身”作用，使用受訓(xùn)學(xué)員在沒有展開正式學(xué)習(xí)之前便能進(jìn)入相關(guān)問題的思考狀態(tài)；三、做好授課管事管理包括強課培訓(xùn)課堂紀(jì)律、控制培訓(xùn)教師授課節(jié)奏、運用富有情緒的獎罰手段和游戲活動，事前設(shè)計針對“問題受訓(xùn)人員”和“意見領(lǐng)袖”的預(yù)案等。四、做好課后跟進(jìn)服務(wù)與管理進(jìn)行形式多樣的培訓(xùn)效果評估，組織知識競賽、用用經(jīng)驗分享會，將工作中創(chuàng)造績效的經(jīng)驗進(jìn)行分享，同時有計劃的開展人員就業(yè)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)講座，并協(xié)助開展5次就業(yè)推薦會。（1）培訓(xùn)前中后不定期的向培訓(xùn)學(xué)員的微信群進(jìn)行為期一年的政策及學(xué)習(xí)資料信息推送；（2）培訓(xùn)結(jié)束后按照培訓(xùn)要求開展認(rèn)定、登記造冊、建立檔案工作，并將相關(guān)信息錄入學(xué)員信息管理系統(tǒng)，落實跟蹤回訪服務(wù)，學(xué)員回訪率不低于80%,以走訪和電話回訪形式完成，監(jiān)管單位將組織相關(guān)管理人員對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行抽檢，綜合評價每期培訓(xùn)班的培訓(xùn)成效，學(xué)員抽檢率不低于10%；（3）培訓(xùn)結(jié)束后主要回訪學(xué)員在創(chuàng)業(yè)或經(jīng)營過程中存在的困難。進(jìn)行針對性的指導(dǎo)服務(wù)。五、抓好三個落實，確保培訓(xùn)效果（一）組織責(zé)任落實本項目培訓(xùn)任務(wù)重，針對性強，沒有強有力的組織管理作保障，工作將無法順利開展,也很難達(dá)到培訓(xùn)效果。為此，我校抽調(diào)骨干人員組成專門的工作班子，確定專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真抓好專業(yè)設(shè)置、教學(xué)安排、督查考核等工作。基本形成了教學(xué)、組織管理體系，為整體培訓(xùn)工作提供有效的保障。（二）校企合作、提升培訓(xùn)效果通過實地考察，擇優(yōu)選擇了生產(chǎn)型等企業(yè)作為校企合作實訓(xùn)基地，本著“培訓(xùn)一人，合格一人”的原則，學(xué)員通過自愿報名，造冊登記，填寫相關(guān)表冊，建立就業(yè)檔案，長期跟蹤服務(wù)，把學(xué)員的培訓(xùn)工作落實到位。自成立以來，我校始終把學(xué)員的就業(yè)作為培訓(xùn)后的重點工作來抓，一方面，學(xué)校專門設(shè)立就業(yè)辦，負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員就業(yè)工作推薦及就業(yè)信息咨詢工作，另一方面，學(xué)校千方百計與各大企事業(yè)單位尋求合作關(guān)系，其中服務(wù)有限公司是一家專業(yè)從事人力資源服務(wù)、勞務(wù)派遣、職業(yè)介紹、人才測評、獵頭服務(wù)等業(yè)務(wù)的公司。公司有眾多的客戶資源，能夠為學(xué)員提供多種就業(yè)渠道。我校在培訓(xùn)過程中通過與服務(wù)有限公司等單位的合作，能及時聯(lián)系就業(yè)信息、培訓(xùn)合格后就業(yè)率能達(dá)到90%以上。（三）教學(xué)質(zhì)量落實1、教材落實：為了保證培訓(xùn)工作能按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，根據(jù)實際生產(chǎn)工作需求,選擇培訓(xùn)教材（以最新出版的教材為參考并附有教學(xué)光盤）,編寫易懂、實用的教學(xué)講義和輔導(dǎo)資料。培訓(xùn)前發(fā)放到學(xué)員手中，做到人手一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量、鞏固了教學(xué)成果。2、授課教師落實：為適應(yīng)培訓(xùn)的需要，根據(jù)學(xué)員實際工作需求，采取多種形式，由學(xué)校長期在教學(xué)一線工作的優(yōu)秀教師負(fù)責(zé)教學(xué)，教師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)班開班時先由校領(lǐng)導(dǎo)上好“第一堂課（國家政策講解、宣讀培訓(xùn)班制度、學(xué)員代表發(fā)言等內(nèi)容）”，讓學(xué)員知道我們?yōu)樽约憾鴮W(xué)習(xí)，為提高素質(zhì)和技能而學(xué)習(xí)，為了我們以后就業(yè)而學(xué)習(xí)。再由專業(yè)授課教師，按照課程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實操具體、有針對性，一看就會，達(dá)到培訓(xùn)目的。3、教學(xué)場所落實：教學(xué)場所主要包括教室和教學(xué)實踐基地兩部分，是開展培訓(xùn)的基本要素。通過統(tǒng)一的安排和布置，教學(xué)場地要求能容納此次培訓(xùn)的培訓(xùn)人數(shù)，根據(jù)實際情況具體安排。4、教學(xué)環(huán)節(jié)落實：教學(xué)環(huán)節(jié)落實是技能提升培訓(xùn)的核心工作，就是把教學(xué)內(nèi)容落實到各個具體的環(huán)節(jié)中，使學(xué)員能在參加培訓(xùn)的過程中，學(xué)習(xí)到相應(yīng)的知識和技術(shù)。教學(xué)環(huán)節(jié)主要包括：教學(xué)計劃的制定，學(xué)員的組織，教師的安排使用，授課、指導(dǎo)、學(xué)員聽課、筆記、作業(yè)、考試、考核、發(fā)證等。我校通過課堂學(xué)習(xí)、現(xiàn)場培訓(xùn)、實際操作和自學(xué)等形式開展培訓(xùn)，采取理論培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、實際操作等環(huán)節(jié)有機(jī)統(tǒng)一，使學(xué)員在“學(xué)中學(xué)會做"，實現(xiàn)崗位技能的提高，以實際、實用、實效為目的，以學(xué)員動手操作為主，教師面授講解為輔，提高學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)員一技之長，全面提高學(xué)員綜合素質(zhì)。5、衛(wèi)生安全落實：每班配備專職班主任，主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)班日常管理和學(xué)員生活衛(wèi)生和安全，定期給學(xué)員做衛(wèi)生和安全培訓(xùn)，讓他們安心學(xué)習(xí)。（四）加強各種管理，做到培訓(xùn)規(guī)范1、培訓(xùn)管理規(guī)范。按照招標(biāo)文件及甲方的要求，做到管理規(guī)范，尤其是制度、表冊規(guī)范統(tǒng)一。2、檔案管理規(guī)范。對各類文件、表冊、統(tǒng)計資料等全部裝訂成冊，電腦進(jìn)行規(guī)范管理。3、資金使用規(guī)范。在經(jīng)費使用上，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)工作資金管理辦法實行，做到?？顚Ｓ谩?、建立了培訓(xùn)工作監(jiān)督、年度考核等制度。5、學(xué)員就業(yè)跟蹤回訪制度。（五）保證培訓(xùn)工作有序進(jìn)行的措施1、制定貼合實際的培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃是實現(xiàn)培訓(xùn)目的的具體途徑、步驟、方法。培訓(xùn)計劃由培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)培訓(xùn)的目的在進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查分析的基礎(chǔ)上制定。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)費用等內(nèi)容。培訓(xùn)計劃的制定除了根據(jù)培訓(xùn)需求，還應(yīng)培訓(xùn)學(xué)員的實際發(fā)展情況，不能脫離學(xué)員的能力接受范圍，而造成想當(dāng)然而無法落實的狀態(tài)。2、建立完善的培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系的構(gòu)成一般主要包括三大部分：制度、課程和講師。制度是保證培訓(xùn)工作正常開展的行為準(zhǔn)則與獎罰依據(jù)，沒有制度的培訓(xùn)只能說是像一只無頭蒼蠅，撞到哪算哪，難以保證培訓(xùn)按照既定的計劃發(fā)展。我校除了培訓(xùn)計劃，還會制定培訓(xùn)日程表、培訓(xùn)管理辦法等相應(yīng)的措施，規(guī)范培訓(xùn)中學(xué)員的行為。一旦觸犯了管理辦法中所禁止的行為會對學(xué)員進(jìn)行處罰，符合制度中所規(guī)定的行為，會進(jìn)行一定的獎勵，從而達(dá)到培訓(xùn)工作按照既定的計劃進(jìn)行的目的。課程是培訓(xùn)的主要內(nèi)容，制定有效而可行的課程，是實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的重要步驟。講師是培訓(xùn)課程落實到位的主要依托，講師的選擇與落實到位，是保證培訓(xùn)效果的重要措施。即便制定再好的培訓(xùn)課程，沒有講師將其落實到位，培訓(xùn)工作只能會演變成一種走過場的毫無意義的集體行為。完善的培訓(xùn)體系，是實現(xiàn)培訓(xùn)效果的直接保證，沒有一個可行而有效的培訓(xùn)體系，整個培訓(xùn)工作只會演變成一場空喊口號而無法落實的游戲。4、做好培訓(xùn)期間的管理工作有了完善的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)體系，并不一定能將培訓(xùn)工作推向成功的彼岸。培訓(xùn)期間的管理工作是將培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)體系落實到位的有力措施與保障。培訓(xùn)期間的管理工作主要包括保證每一次培訓(xùn)前后的考勤工作、核查培訓(xùn)講師的授課情況、嚴(yán)格按照培訓(xùn)管理辦法對學(xué)員行為進(jìn)行考核等工作行為。我校在培訓(xùn)期間，除了對每天參與培訓(xùn)的人員進(jìn)行考勤等考核之外，又建立了“授課講師簽到表”，對于講師出現(xiàn)遲到、早退等現(xiàn)象進(jìn)行及時的考核與糾正，對按時進(jìn)行上課，且授課效果不錯的講師進(jìn)行一定的獎勵。姓名專業(yè)職稱從事專業(yè)年限在職/臨聘備注中級職稱21在職校長中級職稱18在職副校長中級職稱7在職副校長中級職稱11在職教務(wù)部主任中級職稱12在職辦公室主任中級職稱6在職辦公室人員中級職稱13在職財務(wù)會計中級職稱12在職財務(wù)出納中級職稱17在職招生就業(yè)辦主任聘用職業(yè)指導(dǎo)師中級職稱 14聘用職業(yè)指導(dǎo)師六、加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，制定實施在甲方的總體協(xié)調(diào)、配合下，學(xué)校成立“學(xué)員培訓(xùn)服務(wù)組”培訓(xùn)工作小組,積極準(zhǔn)備，認(rèn)真制定“學(xué)員培訓(xùn)服務(wù)”培訓(xùn)方案并組織實施。七、加大宣傳力度，強化監(jiān)督管理加強培訓(xùn)宣傳，按照“學(xué)員培訓(xùn)服務(wù)”培訓(xùn)的要求，組織力量對全體受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行10%抽查或現(xiàn)場考核，及時發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過程中存在的問題，及時整改。八、確保培訓(xùn)師資力量根據(jù)本次培訓(xùn)對師資的要求，聘請了具有初、中、高級資格職稱的培訓(xùn)師資。九、加強培訓(xùn)硬件設(shè)施建設(shè)根據(jù)本次培訓(xùn)對硬件的要求，購置了培訓(xùn)中需要使用的硬件設(shè)施，在培訓(xùn)中進(jìn)行了現(xiàn)場實際操作實習(xí)。十、精心開展培訓(xùn)具體實施計劃根據(jù)本次培訓(xùn)的要求，制定培訓(xùn)實施計劃，安排好理論上課、實際操作的場地。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括等課程，集中授課。上課實行點名，認(rèn)真填寫《培訓(xùn)學(xué)員出勤簿》，對出勤率高的受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行適當(dāng)獎勵。理論基礎(chǔ)學(xué)得扎實的受訓(xùn)學(xué)員，服刑完畢后優(yōu)先推薦工作崗位，讓受訓(xùn)學(xué)員對培訓(xùn)有積極性。每期培訓(xùn)結(jié)束后,都要進(jìn)行理論和實際操作的考試，并填寫好《考試考核成績單》。受訓(xùn)學(xué)員對培訓(xùn)有要求能夠及時地處理，反饋、修正。十一、教學(xué)工作常規(guī)管理措施1、備課：就是進(jìn)行教學(xué)設(shè)計，準(zhǔn)備切實有效、有針對性的教學(xué)方法。(1)備課必須按照本次培訓(xùn)具體要求認(rèn)真?zhèn)湔n。(2)項目培訓(xùn)導(dǎo)師必須在熟悉培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上進(jìn)行整體備課，深鉆教材，挖掘教材潛力，充分了解學(xué)員，根據(jù)學(xué)員實際情況統(tǒng)籌安排授課內(nèi)容的重點方向。(3)項目培訓(xùn)導(dǎo)師必須寫出授課教案，教案包含課程設(shè)計、培訓(xùn)計劃、板書設(shè)計三個部分。(4)課程科學(xué)合理安排，準(zhǔn)備充分，課程內(nèi)容表達(dá)形象生動，分析有效，專業(yè)水平高，講課具有親切度。2、上課(1)嚴(yán)格按教學(xué)計劃、培訓(xùn)計劃進(jìn)行上課，在課堂上，項目培訓(xùn)導(dǎo)師和學(xué)員一律講普通話。做到儀表端莊、精神飽滿、教態(tài)自然、語言準(zhǔn)確生動、書寫規(guī)范工整，正確熟練地使用教學(xué)儀器、設(shè)施設(shè)備，科學(xué)合理地運用現(xiàn)代教育技術(shù)手段，善于運用教學(xué)評價的激勵功能，激發(fā)學(xué)員主動學(xué)習(xí)。(2)不在項目培訓(xùn)課上隨便出入教室、會客、接聽電話；不與室外人員交談。嚴(yán)禁攜帶手機(jī)等影響教學(xué)的物品上課；在項目培訓(xùn)課堂上不接打電話，不做上課無關(guān)的事情。(3)對項目培訓(xùn)教學(xué)中偶發(fā)事件要沉著寬容，隨機(jī)應(yīng)變，因勢利導(dǎo)，恰如其分地處理。對違紀(jì)學(xué)員不得叫出室外或停課處理。(4)創(chuàng)造性實施課程計劃。要堅持實踐性、自主性、創(chuàng)造性、越味性原則，做到有目的、有計劃、有組織、有場地、有項目培訓(xùn)導(dǎo)師，根據(jù)課程特點，分別采用面對面教學(xué)、課堂理論教學(xué)、專業(yè)培訓(xùn)授課、體驗式教學(xué)、情景模擬教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)及以老帶新經(jīng)典安全分享模進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)。三、項目培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理要把項目培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量檢測與教學(xué)工作指導(dǎo)有機(jī)地結(jié)合起來，不以卷面測試的結(jié)果作為評定項目培訓(xùn)導(dǎo)師和學(xué)員的唯一依據(jù)。每個培訓(xùn)課程前，項目培訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)完成教學(xué)計劃，交由甲方審核。十二、項目培訓(xùn)教學(xué)工作檢查措施1、項目培訓(xùn)教學(xué)工作檢查由培訓(xùn)學(xué)校校長、副校長具體負(fù)責(zé)。2、項目培訓(xùn)教學(xué)檢查定期進(jìn)行，每一階段性都必須進(jìn)行全面檢查。3、項目培訓(xùn)教學(xué)工作檢查采取對全體受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行了10%的抽查填寫培訓(xùn)課程評估測試或培訓(xùn)滿意度調(diào)查表，及時發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過程中存在的問題，及時整改。4、項目培訓(xùn)教學(xué)工作檢查結(jié)果及時反饋給對應(yīng)課程的培訓(xùn)導(dǎo)師。十三、項目培訓(xùn)教學(xué)工作督查措施1、教學(xué)工作督查采取不定期、不定時的方式進(jìn)行，在校長的領(lǐng)導(dǎo)下，由項目培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)督查。2、督查學(xué)風(fēng)，查學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，各班紀(jì)律氛圍、培訓(xùn)效果等成果。十四、加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，制定實施在甲方的總體協(xié)調(diào)、配合下，學(xué)校成立“培訓(xùn)項目”培訓(xùn)工作小組，專門設(shè)立培訓(xùn)項目辦公室和適應(yīng)性培訓(xùn)場地。十五、培訓(xùn)師資力量根據(jù)培訓(xùn)對師資的要求，聘請了具有高級技術(shù)職務(wù)資格的培訓(xùn)導(dǎo)師。十六、培訓(xùn)硬件設(shè)施建設(shè)根據(jù)培訓(xùn)對硬件的要求，購置了培訓(xùn)中需要使用的硬件設(shè)施設(shè)備，在培訓(xùn)中進(jìn)行了現(xiàn)場實際操作教學(xué)演示。八、精心開展培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)的要求，制定培訓(xùn)實施計劃，安排好理論上課、現(xiàn)場教學(xué)、體驗式教學(xué)、情景模教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)I、經(jīng)老帶新形式的經(jīng)典案例分享教學(xué)模的培訓(xùn)場地。對學(xué)員進(jìn)行思想引領(lǐng)、政策宣傳、就業(yè)輔導(dǎo)。對理論基礎(chǔ)、現(xiàn)場演練操作學(xué)得扎實，就業(yè)創(chuàng)業(yè)有關(guān)政策法規(guī)及就業(yè)開式與政策等課程理解透徹的優(yōu)秀學(xué)員，優(yōu)先推薦工作崗位，讓學(xué)員對培訓(xùn)有積極性。每階段培訓(xùn)結(jié)束后，就對全體受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行了10%的抽查填寫培訓(xùn)課程評估測試或培訓(xùn)滿意度調(diào)查表，及時發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過程中存在的問題，及時整改處理，反饋和修正。十七、建立項目培訓(xùn)質(zhì)量管理的專職機(jī)構(gòu)根據(jù)培訓(xùn)項目對培訓(xùn)質(zhì)量的要求，建立質(zhì)量管理體系，由項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項目質(zhì)量計劃執(zhí)行情況。依據(jù)每階段10%的抽查填寫培訓(xùn)課程評估測試或培訓(xùn)滿意度調(diào)查表，對每項培訓(xùn)課程質(zhì)量效果進(jìn)行考核。同時建立質(zhì)量決策和反饋系統(tǒng)，保證質(zhì)量體系有效地工作。十八、制訂各項規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理規(guī)章制度是加強項目培訓(xùn)管理的重要保證。為此，我校非常重視這項工作,及時制定了各類崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。學(xué)校在培