沖突管理-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案

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單選題(30)1.沖突的類型從性質(zhì)上劃分：(3分)(正確答案:A)A:種族沖突、民族沖突

B:辯論、口角

C:個(gè)人之間和集團(tuán)之間的沖突

D:仇殺、械斗2.防范、處理沖突最有效的方法是：(3分)(正確答案:D)A:一份詳細(xì)的處理計(jì)劃

B:一套具有強(qiáng)制性的法律

C:一個(gè)有影響力的權(quán)威人士

D:一套切合時(shí)宜的制度3.沖突管理的三大關(guān)鍵是：(3分)(正確答案:B)A:避免有道、控制有方、執(zhí)行有力

B:避免有道、控制有方、溝通有效

C:避免有道、制度可依、溝通有效

D:執(zhí)行有力、控制有方、溝通有效4.導(dǎo)致壓力的三大因素是：(3分)(正確答案:C)A:心理因素、環(huán)境因素、管理因素

B:心理因素、管理因素、角色因素

C:心理因素、環(huán)境因素、角色因素

D:生理因素、環(huán)境因素、角色因素5.以下做法不能改變行為的是：(3分)(正確答案:A)A:降低速度

B:學(xué)會(huì)授權(quán)

C:提高傾聽(tīng)能力

D:學(xué)會(huì)做計(jì)劃6.有效傾聽(tīng)的訣竅是：(3分)(正確答案:B)A:多說(shuō)話、妙引導(dǎo)

B:聚精神、勿雜事

C:有情緒、好脾氣

D:多批評(píng)、多否定7.沖突管理的重點(diǎn)在于：(3分)(正確答案:B)A:建立既得物質(zhì)利益或潛在利益上的共識(shí)

B:建立既得利益或潛在利益上的共識(shí)

C:建立既得個(gè)人利益或潛在利益上的共識(shí)

D:建立既得集體利益或潛在利益上的共識(shí)8.一般人的正常說(shuō)話速度為：(3分)(正確答案:D)A:每分鐘100～200字

B:每分鐘180～200字

C:每分鐘120～200字

D:每分鐘150～200字9.下列對(duì)于溝通的忌諱理解不正確的是：(3分)(正確答案:D)A:答非所問(wèn)

B:一臉?biāo)老?/p>

C:虛情假意

D:將自己想說(shuō)的話，用對(duì)方愛(ài)聽(tīng)的方式說(shuō)10.組織沖突發(fā)生的必然原因是：(3分)(正確答案:A)A:經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體的機(jī)會(huì)主義行為傾向

B:人的兩面性

C:管理失衡

D:組織設(shè)計(jì)存在問(wèn)題11.對(duì)于四種分類之間的沖突，應(yīng)該：(3分)(正確答案:C)A:以維持和諧為重，采取克制的處理辦法

B:以避免爭(zhēng)執(zhí)為重，采取回避的處理辦法

C:以雙方讓步的方式處理，即采取妥協(xié)的處理辦法

D:以力爭(zhēng)主動(dòng)為重，采取競(jìng)爭(zhēng)的處理辦法12.對(duì)于人生的四大支柱，表述正確的是：(3分)(正確答案:D)A:工作：繼續(xù)革命的保障

B:健康：緩解壓力的良藥

C:愛(ài)好：實(shí)現(xiàn)價(jià)值的舞臺(tái)

D:家庭：暴風(fēng)驟雨的港灣13.避免因批評(píng)而引發(fā)的沖突的做法是：(3分)(正確答案:C)A:表達(dá)更珍惜關(guān)系，強(qiáng)調(diào)友情最重要

B:多提建設(shè)性建議，尋求對(duì)方的幫助

C:批評(píng)時(shí)機(jī)要恰當(dāng)

D:提升制怒的技巧和響應(yīng)不滿的耐心14.保持心理健康的基本條件是：(3分)(正確答案:C)A:健全的體格和正常的智力

B:健全的人格和正常的精神

C:健全的人格和正常的智力

D:健全的人格和正常的心理15.對(duì)于建設(shè)性的沖突，理解不正確的是：(3分)(正確答案:D)A:能提高決策的質(zhì)量

B:調(diào)動(dòng)群體、成員的興趣與好奇

C:提供公開(kāi)問(wèn)題、解除緊張的渠道

D:培養(yǎng)他人評(píng)估和變革的環(huán)境16.下列沖突誘因?qū)儆诒粍?dòng)誘因的是：(3分)(正確答案:C)A:鼓勵(lì)沖突

B:運(yùn)用溝通

C:信息不對(duì)稱

D:變革組織17.對(duì)于低和諧度、低目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突，應(yīng)：(3分)(正確答案:B)A:以維持和諧為重，采取克制的處理辦法

B:以避免爭(zhēng)執(zhí)為重，采取回避的處理辦法

C:以創(chuàng)新方法為重，采取合作的處理辦法

D:以雙方讓步的方式處理，即采取妥協(xié)的處理辦法18.消除誘發(fā)沖突的最佳辦法是：(3分)(正確答案:A)A:減少內(nèi)心的沖突

B:減少直接的沖突

C:減少間接的沖突

D:減少外在的沖突19.對(duì)于面對(duì)沖突，應(yīng)采取的解決辦法不包括：(3分)(正確答案:C)A:強(qiáng)制解決

B:回避

C:不合作

D:妥協(xié)20.建立健全人格的基礎(chǔ)是：(3分)(正確答案:A)A:培養(yǎng)人的種種良好習(xí)慣

B:育人向善

C:身體健康

D:身心健康21.壓力的預(yù)警信號(hào)不包括：(3分)(正確答案:C)A:生理信號(hào)

B:情緒信號(hào)

C:情感信號(hào)

D:行為信號(hào)22.傾聽(tīng)可分為5個(gè)層次，即：(3分)(正確答案:C)A:排斥地聽(tīng)—有選擇地聽(tīng)—假裝在聽(tīng)—全神貫注地聽(tīng)—同理心地聽(tīng)

B:排斥地聽(tīng)—假裝在聽(tīng)—全神貫注地聽(tīng)—有選擇地聽(tīng)—同理心地聽(tīng)

C:排斥地聽(tīng)—假裝在聽(tīng)—有選擇地聽(tīng)—全神貫注地聽(tīng)—同理心地聽(tīng)

D:假裝在聽(tīng)—排斥地聽(tīng)—有選擇地聽(tīng)—全神貫注地聽(tīng)—同理心地聽(tīng)23.引發(fā)沖突的兩條導(dǎo)火索是：(3分)(正確答案:A)A:情緒和壓力

B:情緒和利益

C:利益和壓力

D:觀點(diǎn)和壓力24.沖突的基本來(lái)源是：(3分)(正確答案:D)A:對(duì)于目標(biāo)制定和自主權(quán)的渴望

B:對(duì)于目標(biāo)實(shí)施和物質(zhì)利益的渴望

C:對(duì)于物質(zhì)利益和自主權(quán)的渴望

D:對(duì)于目標(biāo)實(shí)施和自主權(quán)的渴望25.對(duì)于低和諧度、高目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突，應(yīng)：(3分)(正確答案:D)A:以維持和諧為重，采取克制的處理辦法

B:以雙方讓步的方式處理，即采取妥協(xié)的處理辦法

C:以創(chuàng)新方法為重，采取合作的處理辦法

D:以力爭(zhēng)主動(dòng)為重，采取競(jìng)爭(zhēng)的處理辦法26.以下關(guān)于溝通的理解不正確的是：(3分)(正確答案:A)A:溝通過(guò)程無(wú)失敗與成功之分

B:溝通，是人與人之間的思想和信息的交換

C:溝通是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程

D:溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段27.沖突管理成功的關(guān)鍵是：(3分)(正確答案:D)A:不出現(xiàn)沖突人

B:不出現(xiàn)矛盾

C:不出現(xiàn)贏方

D:不出現(xiàn)輸方28.引發(fā)沖突的根源是：(3分)(正確答案:A)A:分歧

B:利益

C:面子

D:收入29.沖突的診斷思考的思路有：(3分)(正確答案:A)A:解決的難