信息服務(wù)管理制度

信息服務(wù)管理制度一、前言隨著信息時(shí)代的發(fā)展，信息已經(jīng)成為了企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源之一。信息服務(wù)管理體系是指針對(duì)企業(yè)信息資源進(jìn)行的全面規(guī)劃、組織、管理和維護(hù)等工作。一個(gè)完善的信息服務(wù)管理制度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的基礎(chǔ)和前提，沒能建立規(guī)范的信息服務(wù)管理制度，將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)信息化發(fā)展缺乏保障、資源使用不充分、信息-knowledge不共享等問題，嚴(yán)重制約企業(yè)信息化戰(zhàn)略的實(shí)施和發(fā)展。因此，在企業(yè)信息化的實(shí)踐中，建立和實(shí)施一套合理的信息服務(wù)管理制度意義重大，對(duì)于企業(yè)長期成功發(fā)展具有重要意義。本文主要從以下幾個(gè)方面論述了信息服務(wù)管理制度的制定、實(shí)施、監(jiān)督等方面的主要內(nèi)容。二、信息服務(wù)管理制度制定的必要性制定信息服務(wù)管理制度的主要目的是解決以下幾個(gè)問題：1.信息資源管理混亂如果沒有一個(gè)規(guī)范的信息服務(wù)管理制度，有些企業(yè)可能會(huì)隨意管理自己的信息資源，導(dǎo)致各個(gè)部門之間信息的重復(fù)收集和沒有標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)采集。在這樣的情況下，企業(yè)的信息資源很難協(xié)調(diào)，很難進(jìn)行使用和共享，會(huì)給企業(yè)的信息化發(fā)展帶來很大的壓力。2.信息安全可控性差在沒有一個(gè)規(guī)范的信息服務(wù)管理制度的情況下，企業(yè)的信息安全狀況很難得到有效的控制。因此，制定信息服務(wù)管理制度是企業(yè)有效保護(hù)信息安全的前提。3.信息同步不足如果沒有一個(gè)規(guī)范的信息服務(wù)管理制度，企業(yè)的各個(gè)系統(tǒng)、軟件會(huì)各自為政，互相獨(dú)立，而信息的流轉(zhuǎn)不暢，一些系統(tǒng)中的信息難以支持另一些系統(tǒng)的需求。這樣，企業(yè)的信息同步不足，信息化建設(shè)很難發(fā)揮整體效益。4.信息化建設(shè)缺乏主導(dǎo)信息服務(wù)管理制度的建立有利于貫徹企業(yè)信息化戰(zhàn)略，保障數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性和驗(yàn)證性以及企業(yè)信用的高度的整體可靠性。制定信息服務(wù)管理制度有助于多方管理人和部門信息和技術(shù)資源的統(tǒng)一管理，從而有利于保證企業(yè)信息化建設(shè)的整合和方向的協(xié)調(diào)。三、信息服務(wù)管理制度的主要內(nèi)容1.信息服務(wù)策略企業(yè)為了有效實(shí)施信息化，必需要有一個(gè)規(guī)范的信息服務(wù)策略。在制定信息服務(wù)策略時(shí)，需要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)需求。信息服務(wù)策略具體的內(nèi)容包括：信息服務(wù)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、服務(wù)的內(nèi)容和范圍、服務(wù)分類和服務(wù)層次等。2.服務(wù)管理流程服務(wù)管理流程是指信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)為解決問題所要遵循的流程和規(guī)范。服務(wù)管理流程主要包括問題報(bào)告與處理、問題定位與解決方案設(shè)計(jì)、解決方案的實(shí)施和問題處理結(jié)果的列舉準(zhǔn)則。3.知識(shí)管理在信息服務(wù)管理中，知識(shí)管理是非常重要的一環(huán)。知識(shí)管理包括知識(shí)記錄、知識(shí)分類、知識(shí)共享等等，其中主要包括知識(shí)庫的建立、知識(shí)庫的維護(hù)等。4.培訓(xùn)服務(wù)對(duì)于系統(tǒng)或軟件的使用人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)非常有必要，可通過網(wǎng)上直播、在線QQ答疑、下載指南、專人講解等多種方式進(jìn)行。其中應(yīng)包括其系統(tǒng)或軟件的特點(diǎn)，使用指南、維護(hù)教程、消防救生知識(shí)等等。五、信息服務(wù)管理制度的實(shí)施1.組建完整的團(tuán)隊(duì)制定好信息服務(wù)管理制度后，要建立相應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確定各自的職責(zé)和配合方式，以期達(dá)到整體的效益。團(tuán)隊(duì)中必然要有相應(yīng)的部門、人員和設(shè)備，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員必要時(shí)需要接受培訓(xùn)并通過考核。2.合理管理和合理使用合理的信息服務(wù)是對(duì)企業(yè)來說非常重要的。對(duì)于企業(yè)的每一個(gè)部門，它自己對(duì)信息的管理與應(yīng)用，要適時(shí)地進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)實(shí)際情況，采取恰當(dāng)?shù)氖侄翁岣咝畔⒌膽?yīng)用率，完善模型體系，建立動(dòng)態(tài)留存模型。3.定期檢查和動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理者需要認(rèn)真考慮整個(gè)信息服務(wù)的長遠(yuǎn)目標(biāo)，它們需要通過規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)。企業(yè)需要對(duì)服務(wù)團(tuán)體進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，確保信息服務(wù)的順暢進(jìn)行，并且及時(shí)調(diào)整處理一些問題，例如數(shù)據(jù)同步問題、軟件update問題等等。六、信息服務(wù)管理制度的監(jiān)督信息服務(wù)管理制度的監(jiān)督是確保信息化建設(shè)和管理的正確、合法和規(guī)范的重要保障，意在及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不合規(guī)范的行為和規(guī)范。監(jiān)督機(jī)制應(yīng)該建立在信息技術(shù)部門、技術(shù)開發(fā)商和技術(shù)評(píng)估機(jī)構(gòu)之間的互調(diào)之上，并另外予以專門授權(quán)。七、結(jié)語在企業(yè)信息化建設(shè)的過程中，只有規(guī)范的信息服務(wù)管理制度才能確保企業(yè)的信息資源安全、有效應(yīng)用和規(guī)范管理。企業(yè)要注意完善信息服務(wù)管理制度，建立