廣東省第二人民醫(yī)院保安服務(wù)項目需求書

廣東省第二人民醫(yī)院保安服務(wù)項目需求書說明：須對本項目為單位的服務(wù)內(nèi)容進行整體響應(yīng)，任何只對其中一部分服務(wù)內(nèi)容進行的響應(yīng)都被視為無效響應(yīng)。一、項目概況1.廣東省第二人民醫(yī)院琶洲院區(qū)位于廣州市海珠區(qū)新港中路466號，占地面積約4.5萬平方米，分為醫(yī)療區(qū)和住宅區(qū)。其中醫(yī)療區(qū)主樓4棟，附屬樓4棟，建筑面積約12萬平方米。2.廣東省第二人民醫(yī)院民航院區(qū)位于廣州市白云區(qū)機場路290號，占地面積約3萬平方米，院區(qū)現(xiàn)有建筑面積約2.6萬平方米；機場急救中心位于廣州市白云國際機場南工作區(qū)自編一號，建筑面積約為2000平方米。二、服務(wù)范圍要求對廣東省第二人民醫(yī)院琶洲、民航院區(qū)及機場急救中心范圍內(nèi)提供醫(yī)療秩序維護，治安防范，消防安全，人員、設(shè)備設(shè)施的安全保衛(wèi)，視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)值班及設(shè)施的巡查，全院危險品（易燃、易爆和有毒有害物品和放射源等）儲存管理檢查，重大疫情應(yīng)急病區(qū)、門診等區(qū)域的警戒、看守工作，院內(nèi)道路交通秩序管理及與安全有關(guān)的日常工作（包括爭執(zhí)斗毆、盜竊、棄嬰處理等）和各項臨時性安全保衛(wèi)應(yīng)急任務(wù)（包括各級警衛(wèi)、醫(yī)療糾紛、搶尸、拉橫幅、毆打醫(yī)護人員、人員自殺、消防火警、突發(fā)事件等的處理）的安防專業(yè)化服務(wù)。三、服務(wù)期限本項目服務(wù)期限為：2023年6月1日至2025年5月31日，服務(wù)期共計二年（具體起止時間以實際簽訂合同時間為準）。四、報價要求1.保安服務(wù)費用報價：人民幣元/年，二年總費用報價：人民幣元。2.保安公司對保安員每月勞動報酬不得低于項目所在地最低工資標準?！锾貏e說明：保安服務(wù)費按月度計算、需有詳細的報價（包括保安人員工資福利、社會保險、設(shè)備器械折舊、企業(yè)管理費用、培訓、稅金和利潤等）。五、人員配置1.組織結(jié)構(gòu)及人員配置序號崗位名稱崗位人數(shù)（人）序號崗位名稱崗位人數(shù)（人）1隊長不少于14消防隊員不少于122副隊長不少于15特勤隊員不少于383班長不少于76普通隊員不少于86合計不少于145備注具體崗位由采購人安排2.人員配置說明1）配備保安總?cè)藬?shù)：不少于145人；其中琶洲院區(qū)不少于109人，民航院區(qū)不少于36人。2）保安服務(wù)人數(shù)計算方法：按有關(guān)勞動法規(guī)，員工每月工作天數(shù)為21.75天，每天工作時間8小時。3.保安服務(wù)項目擬需要崗位表（采購人可根據(jù)工作需要調(diào)整崗位）琶洲院區(qū)序號崗位名稱崗位（個）時間（小時）月工作小時數(shù)崗位職責說明1生活區(qū)門崗12424X30﹦720生活區(qū)門崗管理等2生活區(qū)巡邏崗12424X30﹦720生活區(qū)治安、防火巡邏工作等3西大門交通崗110.510.5X30﹦315醫(yī)院門口及周邊的交通管理等4北大門交通崗110.510.5X30﹦315醫(yī)院門口及周邊的交通管理等5西大門安檢崗24848X30﹦1440對入院人員進行安檢等6北大門安檢崗24848X30﹦1440對入院人員進行安檢等71號樓大廳12424X30﹦720維護秩序及治安、防火巡查等81號樓急診科12424X30﹦720維護安全秩序、防火巡查等9發(fā)熱門診12424X30﹦720維護安全秩序、防火巡查等101號樓二樓110.510.5X30﹦315收費處、婦科、產(chǎn)科診室候診處、中西藥取藥窗口；7：00-18：00111號樓三樓110.510.5X30﹦315維護3樓安全秩序、防火巡查等，7：00-18：00121號樓超聲科110.510.5X30﹦315負責超聲科診室候診區(qū)及四樓等秩序，7：00-18：0013生殖醫(yī)學中心110.510.5X30﹦315維護生殖中心安全秩序、防火巡查等，7：00-18：00142號樓大廳12424X30﹦7202號樓樓層治安維護、防火巡查等15出入院辦12424X30=720出入院辦秩序和防火工作等163號樓大廳12424X30=720樓層秩序維護、防火巡查等179樓產(chǎn)科188X30=2409樓治安、防火管理工作等185號樓12424X30=720樓層秩序維護、防火巡查等19心理精神科24848X30=1440秩序及樓層治安、防火工作等207號樓大廳12424X30=720樓樓層秩序維護、防火巡查等219號樓辦公區(qū)12424X30=720樓層秩序維護、防火巡查等2210號樓巡邏12424X30=720樓層秩序維護、防火巡查等2310號樓大廳12424X30=72010號大廳人員進行安檢等2410號監(jiān)控室12424X30=72010號樓監(jiān)控室值班等25機動巡邏24848X30=1440醫(yī)院突發(fā)事件、糾紛、值守等26班長12424X30=720崗位巡邏，督查，工作協(xié)調(diào)等27駐場隊長188X30=240總體工作協(xié)調(diào)等民航院區(qū)1大門交通崗110.510.5X30=315醫(yī)院門口及周邊的交通管理等2大門安檢崗12424X30=720對入院人員進行安檢等3后門安檢崗110.510.5X30=315醫(yī)院門口及周邊的安全管理等4發(fā)熱門診110.510.5X30=315維護秩序及治安、防火巡查等5門診大廳12424X30=720維護秩序及治安、防火巡查等6監(jiān)控中心12424X30=720對入院人員進行安檢等7階梯樓12424X30=720維護秩序及治安、防火巡查等8急救中心12424X30=720維護秩序及治安、防火巡查等92號樓大廳12424X30=720維護秩序及治安、防火巡查等103號樓大廳110.510.5X30=315維護秩序及治安、防火巡查等11班長11616X30=480崗位巡邏，督查，工作協(xié)調(diào)等12副隊長188X30=240崗位巡邏，督查，工作協(xié)調(diào)等1.按有關(guān)勞動法規(guī)，員工每月工作天數(shù)為21.75天，每天工作時間8小時。

2.計算每月所有崗位工作總小時數(shù)（用“A”表示）。

3.保安人數(shù)（用“B”表示）計算：B﹦25230/（21.75×8）﹦145人，取整數(shù)。六、人員的基本要求1.保安隊長：男性，年齡18-45（含），大專及以上學歷，無犯罪或不良行為記錄，持有保安員二級/技師（原保安師）或以上職業(yè)技能證書（技能等級證書）（退伍軍人、警校畢業(yè)者優(yōu)先，須提供相關(guān)證件驗證），提供在本公司工作近6個月的社保證明。2.保安副隊長：年齡18-45（含），身高≧173cm，無犯罪或不良行為記錄，高中/中?；蛞陨蠈W歷，持有國家有關(guān)部門頒發(fā)的三級/高級工（原高級保安員）或以上職業(yè)技能證書、建（構(gòu)）筑物消防員證或消防設(shè)施操作員證，有一年或以上安防管理經(jīng)（退伍軍人優(yōu)先考慮），提供在本公司工作近6個月的社保證明。3.保安班長、特勤隊員：年齡18-45（含）歲，身高≧173cm，無犯罪或不良行為記錄，高中/中?；蛞陨蠈W歷，經(jīng)公安機關(guān)批準設(shè)立的培訓機構(gòu)培訓合格，并取得公安機關(guān)頒發(fā)的《保安員證》；熟悉防暴器材使用，具有處突、維穩(wěn)、反恐及制止違法行為的能力。4.消防人員：男性，18～45歲，身高≧173cm上，無犯罪或不良行為記錄，高中/中?；蛞陨蠈W歷（綜合素質(zhì)的可放寬要求），經(jīng)公安機關(guān)批準設(shè)立的培訓機構(gòu)培訓合格，并取得建（構(gòu)）筑物消防員證或消防設(shè)施操作員證，熟悉消防基礎(chǔ)知識，會撲救各類火災(zāi)；熟悉各種消防設(shè)備的性能，并會操作，消防隊伍退役（優(yōu)先），或在三甲醫(yī)院從事過2年以上消防工作，有建筑物消防員資格證。5.普通保安人員：男性，18～50歲，身高不得低于172（含）cm，無犯罪或不良行為記錄，經(jīng)公安機關(guān)批準設(shè)立的培訓機構(gòu)培訓合格，并取得公安機關(guān)頒發(fā)的《保安員證》，退役軍人為優(yōu)，熟悉安全制度及安全器材使用，熟悉安全制度及安全器材使用，疏導醫(yī)療、交通、治安秩序，處理意外事件及緊急事故?！锾貏e要求：管理人員、特勤及消防隊員需采購人審核，對不符合條件和考核不稱職的無條件更換。七、保安員的基本條件1.1人員基本條件A.政治思想覺悟高，愛崗敬業(yè)，口頭表達能力好，遵紀守法、品行良好，無違法犯罪記錄。B.五官端正，視（裸）力1.0以上；身體健康，無傳染病，無殘疾，無明顯疤痕或標記；體檢合格。C.退役軍人或警校畢業(yè)生優(yōu)先錄用，高中學歷，復退軍人可放寬到初中畢業(yè)。D.特勤隊員需熟悉安全制度及安全器材使用，具有處突、維穩(wěn)、反恐、防爆、巡邏，制止違法行為的能力；消防隊員需熟悉消防基礎(chǔ)知識和掌握使用各種消防設(shè)備的技能，具備撲救火災(zāi)的能力，從事過2年或以上消防工作，并持有特殊上崗作業(yè)證。E、符合以上條件的人員材料必須送保衛(wèi)科及相關(guān)部門審查確認（廣東省第二人民醫(yī)院保安人員政審表），政審表留在采購人保衛(wèi)科建檔存放。保安公司配置的保安員要按采購人要求造冊報給保衛(wèi)科，人員發(fā)生變更及時更新花名冊報給保衛(wèi)科。1.2保安員上崗要求A.所有進入采購人院區(qū)的保安員必須持有廣州市公安局印制和廣東省公安廳鑒制的《廣州市保安員資格證》和《廣州市保安員上崗證》復印件備案。B、進入采購人院區(qū)的保安員必須經(jīng)過一周的崗前培訓,并經(jīng)保衛(wèi)科考核合格后才能上崗，考核內(nèi)容包括醫(yī)院規(guī)章制度、崗位職責、操作規(guī)程、醫(yī)院概況及醫(yī)院《應(yīng)知應(yīng)會知識》等。C、進入采購人院區(qū)的消防隊員，必須持有《建筑物消防員資格證》。2.保安員的培訓2.1崗前培訓內(nèi)容主要是熟悉醫(yī)院的環(huán)境，包括：A、采購人醫(yī)院相關(guān)的規(guī)章制度。B、崗位職責和操作規(guī)程。C、消防知識培訓（包括理論知識、水帶接駁、滅火器使用）。D、各棟樓宇的位置及科室分布情況，各部分的功能及工作要求。E、采購人醫(yī)院領(lǐng)導姓名及車牌號。F、采購人醫(yī)院其他相關(guān)車輛的號碼。G、崗位帶班學習。H、禮儀禮貌用語的培訓及崗位文明用語要求。I、應(yīng)急事件的規(guī)范處理。2.2在崗培訓培訓內(nèi)容主要是熟悉采購人醫(yī)院的環(huán)境及崗位技能培訓，包括：A、加強規(guī)章制度、崗位職責學習每周至少一次，主要加強保安員對采購人醫(yī)院的規(guī)章制度及崗位職責的熟練程度訓練，做好學習記錄，保衛(wèi)科進行不定期檢查。B、加強保安業(yè)務(wù)知識學習，根據(jù)廣州市保安協(xié)會編寫的《廣州市保安業(yè)務(wù)知識實用手冊》的內(nèi)容并結(jié)合醫(yī)院的實際情況，學習各類應(yīng)急預案處理流程，每周至少一次，做好學習記錄，保衛(wèi)科進行不定期檢查。C、辨認在采購人醫(yī)院范圍內(nèi)小偷、醫(yī)托、派發(fā)醫(yī)藥宣傳廣告等嫌疑人員的相片。3.突發(fā)事件和警衛(wèi)任務(wù)的應(yīng)急處理A、遇到突發(fā)事件，如：醫(yī)療糾紛、火警、搶劫、盜竊、破壞、群體性、自然災(zāi)害等事件，各級保安員均無條件服從采購人醫(yī)院領(lǐng)導及保衛(wèi)科的指揮、調(diào)度。保安員要敢于挺身而出，保護好采購人醫(yī)院工作人員和病患者的人身安全及采購人醫(yī)院財產(chǎn)安全。B、有警衛(wèi)任務(wù)時，必須無條件接受采購人醫(yī)院保衛(wèi)科的安排和人員的配置，而且嚴守秘密，不得外泄，必須做到該做的義不容辭地去做，不該問的不問，不該說的不說，若有違反要追究相關(guān)責任。八、崗位職責1.隊長、副隊長職責1.1負責采購人的安全事務(wù)包括日常的工作紀律檢查和工作安排；1.2負責各項組織培訓，如消防、法律、法規(guī)、保安相關(guān)業(yè)務(wù)知識等；1.3負責采購人各區(qū)域內(nèi)的消防定期安全檢查，組織保安隊員消防安全技能培訓，學習治安、消防知識及防范措施；1.4負責做好各種突發(fā)事件、群體事件的處理；并及時上報采購人保衛(wèi)科；1.5做好每周、每月、季度、年終的工作總結(jié)報告；各崗位每日巡查記錄收匯，交到采購人保衛(wèi)科備案；1.6負責每半月組織保安人員召開安全例會，學習上級安全文件、會議精神，分析近期安全工作形勢，匯報近期安全值班工作情況，對平時工作中存在的問題提出改進意見，布置下一階段的安全工作。2.保安人員職責根據(jù)采購人治安、消防防范的要求，擔負采購人的治安保衛(wèi)、消防安全任務(wù)。執(zhí)行門衛(wèi)、治安巡邏、現(xiàn)金護送、重點部位的守護、重大疫情應(yīng)急病區(qū)的警戒、看守，防止火災(zāi)事故及各類治安災(zāi)害事故的發(fā)生，維護采購人正常診療秩序及員工、家屬、病人的生命財產(chǎn)安全等。2.1醫(yī)療區(qū)、辦公區(qū)崗位職責2.1.1熟知保安工作的性質(zhì)、任務(wù)、職能，嚴格遵守醫(yī)院及保衛(wèi)科的各項規(guī)章制度和管理規(guī)定，時刻維護醫(yī)院的良好形象。2.1.2熟悉管轄范圍樓宇的分布情況，維持人員密集場所（尤其是收費、取藥窗口和電梯門前）的排隊秩序，做好防盜、防騙的宣傳工作。2.1.3按時做好護送收費員交款工作。2.1.4注意觀察四周，發(fā)現(xiàn)需要幫助的對象時，應(yīng)立即主動并熱情的引導患者掛號及耐心解答者、家屬的詢問。2.1.5勸止醫(yī)療區(qū)公共部分的吸煙行為，指引吸煙者到吸煙區(qū)。2.1.6防止乞討者、拾廢品者、精神患者、推銷、醫(yī)托、醫(yī)藥代表、派發(fā)虛假醫(yī)療廣告人員的進入醫(yī)療區(qū)內(nèi)活動。2.1.7禁止人員攜帶寵物進入門診及及住院部。2.1.8對喧嘩吵鬧的行為及躺在醫(yī)療區(qū)候診椅上、疏散通道內(nèi)睡覺的閑雜人員進行勸止。對在院區(qū)內(nèi)吸煙人員進行勸止，引導吸煙人員到吸煙區(qū)吸煙。2.1.9患者與醫(yī)務(wù)人員發(fā)生糾紛時要及時趕到現(xiàn)場，了解事情起因，能自行處理的要及時處理，不能處理的要及時報告。2.1.10每2小時進行一次治安、消防巡查，在固定簽到點簽到，并做好巡查登記，發(fā)現(xiàn)治安、消防隱患要及時上報。2.1.11按時開、關(guān)公共部分的燈、空調(diào)及管轄區(qū)域的門。2.1.12醫(yī)務(wù)人員下班后，值班隊員應(yīng)查看各樓層診室、收費室和辦公室的門是否鎖好，收費室內(nèi)的設(shè)備是否齊全，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)科室，并做好記錄。2.1.13門診白班當班隊員負責二樓以上樓層的秩序；正常班處理門急診突發(fā)事件，定崗隊員不得無故離開自己崗位。2.1.14當班隊員執(zhí)勤時如遇到水電、電梯故障和大面積的環(huán)境衛(wèi)生問題時應(yīng)及時上報總務(wù)部值班室。2.1.15值班隊員中午、傍晚應(yīng)錯開就餐，確保附近崗位或崗位有一名隊員執(zhí)勤，就餐前應(yīng)告知監(jiān)控室中心值班隊員，就餐時間不得超過30分鐘。2.1.16按規(guī)定在指定崗位坐崗，坐崗時間（22：00—06：30），其余時間一律站崗或巡查。2.1.17對進入采購人醫(yī)院辦公區(qū)、醫(yī)療區(qū)的來訪或辦事人員，要文明執(zhí)勤，并進行詳細詢問和登記。2.1.18遇陌生人員攜帶大件物品出辦公樓、醫(yī)療區(qū)時，應(yīng)詢問及檢查清楚，攜帶物品人員的特征、時間、物品的特征數(shù)量等情況加以核實。2.1.19辦公區(qū)下班后，值班隊員每天18：30分必須對各樓層進行仔細巡查；查看各辦公室門是否鎖好；登記辦公室加班人員情況；是否還有閑雜人員逗留；關(guān)閉好各層樓的安全通道門，并于第二天早上辦公區(qū)上班前打開所有安全通道門。2.1.20服從監(jiān)控中心值班隊員的工作調(diào)動，在接到突發(fā)事件、案情、火警的出警，2分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理。2.1.21認真完成采購人醫(yī)院領(lǐng)導交辦的其他臨時性工作。2.2守護職責2.2.1主要負責重點部位的守護任務(wù)；2.2.2密切注視守護部位的情況，確保所守護財產(chǎn)的安全；2.2.3認真做好防火、防盜、防破壞、防爆炸“四防”工作；2.2.4嚴格遵守交接班制度，嚴禁擅自離開守護崗位；2.2.5禁止無關(guān)人員進入守護區(qū)域。2.3押款職責2.3.1負責財務(wù)部門的現(xiàn)金護送任務(wù)；2.3.2護送款時必須由兩名隊員共同護送，應(yīng)出示保安公司并經(jīng)保衛(wèi)科認可發(fā)給的胸卡及其它相關(guān)證件；2.3.3護送款前必須仔細觀察護道周圍的情況；2.3.4押款人應(yīng)在護款人之后約1.5米處分左右位置緊跟護送；2.3.5如發(fā)行搶劫突發(fā)事件，應(yīng)堅決勇敢與其斗爭，保證生命財產(chǎn)安全。2.4阻止醫(yī)療秩序2.4.1阻止焚燒紙錢、擺設(shè)靈堂、擺放花圈、違規(guī)停尸、聚眾滋事的發(fā)生；2.4.2阻止院內(nèi)尋釁滋事的發(fā)生；2.4.3阻止非法攜帶易燃、易爆危險物品和管制器具進入；2.4.4阻止侮辱、威脅、恐嚇、故意傷害醫(yī)務(wù)人員或者非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由；2.4.5阻止轄區(qū)內(nèi)故意損毀或盜竊、搶奪公私財物；2.4.6阻止倒賣醫(yī)療機構(gòu)掛號憑證；2.4.7阻止其他擾亂醫(yī)療機構(gòu)正常秩序的行為。2.5巡邏崗職責2.5.1負責采購人院內(nèi)（醫(yī)療區(qū)、辦公區(qū)、宿舍區(qū)）的巡邏，熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)的各類設(shè)施、物品，了解各區(qū)域的安全設(shè)施情況，做到腿勤、手勤、眼亮，對可疑情況及時發(fā)現(xiàn)、及時查明、及時處理、及時報告；2.5.2保持高度警惕性，細心觀察周圍的事物和動態(tài)，對可疑情況和人員要立即予以詢問、盤查，對現(xiàn)行違法犯罪要立即制止，并報保衛(wèi)科和公安部門處理；2.5.3檢查重點部位的窗和門鎖，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；2.5.4檢查公共衛(wèi)區(qū)域的電源線路（目視檢查，禁止手動檢查）和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題立即報告總務(wù)部值班室；2.5.5巡邏中如有聞到異味，聽到可疑響聲，要立即查明情況并報告；2.5.6責任區(qū)域內(nèi)發(fā)生重大刑事案件、醫(yī)療糾紛、火災(zāi)、打架斗毆、跳樓、搶尸體等其它群體事件，應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場，控制場面和維護現(xiàn)場秩序，并及時報告保衛(wèi)科及公安部門，并協(xié)助公安部門做好善后處理；2.5.7發(fā)現(xiàn)危險物品，要立即查明情況并作安全處理，同時報告保衛(wèi)科；2.5.8負責排查責任區(qū)的各類消防隱患，做好重點部位每日二小時一次防火巡查登記，發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)立即組織撲救并迅速報消防控制中心；2.5.9負責清查、驅(qū)趕責任區(qū)范圍內(nèi)的散發(fā)廣告、醫(yī)托、推銷、撿拾垃圾等閑雜人員，嚴禁閑雜人員在院內(nèi)游逛或過夜；對在院區(qū)內(nèi)吸煙人員進行勸止，引導吸煙人員到吸煙區(qū)吸煙。2.5.10維護管轄崗位的秩序，做好防盜防搶安全宣傳工作；2.5.11負責院內(nèi)公共區(qū)域空調(diào)、照明燈具等的開關(guān)；2.5.12服從監(jiān)控中心值班隊員的工作調(diào)動，在接到突發(fā)事件、案情、火警的出警，2分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理；2.5.13巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，要立即查明情況。2.5.14指引機動車、非機動車（含自行車、電瓶車等）車輛停放至動車停放地點。禁止任何非機動車（自行車、電瓶車等）進入建筑物內(nèi)停放及充電；禁止機動車、非機動車堵塞消防通道。2.5.15認真完成采購人醫(yī)院領(lǐng)導交辦的其他臨時性工作。2.6大門崗位職責2.6.1維持本崗位區(qū)域內(nèi)的秩序，不準有影響院容院貌的行為發(fā)生。2.6.2注意觀察來往人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員要主動上前盤問或跟蹤，并立即上報。2.6.3對攜帶大件物品出門口的人員，要主動上前查問，有科室放行條的要做好驗證（放行條上寫的內(nèi)容和數(shù)量與實際情況是否相符）和登記后才允許放行。2.6.4發(fā)現(xiàn)新聞媒體進入采購人醫(yī)院拍照或采訪，必須報經(jīng)宣傳科或分院領(lǐng)導同意方可進行拍照或采訪。未經(jīng)領(lǐng)導同意的，保安員要阻止其進行采訪活動。2.6.5負責疏導大門前車輛出入院內(nèi)，保證大門路段道路暢通；制止共享自行車進入院區(qū)。指引非機動車（含自行車、電瓶車等）車輛停放。2.6.6禁止醫(yī)托、派發(fā)醫(yī)藥宣傳廣告人員、收廢品等閑雜人員進入。2.6.7維持本崗位區(qū)域內(nèi)的秩序，禁止在醫(yī)院正門擺攤設(shè)點，對破壞醫(yī)院形象和聲譽的行為及時果斷制止并立即上報。2.6.8杜絕危險品進入醫(yī)院、禁止攜帶寵物進入院區(qū)。2.6.9勸阻病人，禁止穿病號服外出。2.7監(jiān)控中心崗位職責2.7.1負責對消防、安防設(shè)備的監(jiān)視和運用，做好檢查和操作等工作；2.7.2、熟悉消防、安防系統(tǒng)的基本原理、功能，熟練掌握操作服務(wù)，協(xié)助維保單位進行維修保養(yǎng)，不得擅自拆卸、挪用或停用系統(tǒng)設(shè)備，保證系統(tǒng)正常運行；2.7.3消防、安防控制室接到火警報告后要及時通知保安員和火警現(xiàn)場工作人員到現(xiàn)場進行查看，確認為真火警后，控制室工作人員必須嚴格按照《廣東省第二人民醫(yī)院滅火自救預案》要求進行操作；2.7.4消防、安防控制室工作人員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，必須及時通知相關(guān)人員或維保單位進行維修，并作好登記；2.7.5對消防、安防控制室設(shè)備及通訊器材等要進行經(jīng)常性的檢查，做好各系統(tǒng)功能試驗，以確保消防、安防各系統(tǒng)運行狀況良好；2.7.6消防、安防控制室值班人員，要做到人到、心到、眼到，嚴密監(jiān)視，及時發(fā)現(xiàn)可疑人員和一切違法犯罪活動并立即通知附近的值班保安員；2.7.7為了確保治安與消防安全值班人員必須精神飽滿，認真負責，不的擅離崗位，玩忽職守；2.7.8除正常工作需要之外，值班人員不準隨意撥弄安防監(jiān)控和消防報警系統(tǒng)；2.7.9嚴禁無關(guān)人員進入監(jiān)控室。2.7.10未經(jīng)主保衛(wèi)科的許可，不準向無關(guān)人員提供本系統(tǒng)的任何情況；2.7.11嚴格執(zhí)行交接班制度，值班人員交接班時應(yīng)詳細清楚，準確無誤，同時應(yīng)做好工作記錄和交接班登記。九、保安人員崗位制度1、交接班制度1.1按時交接班，接班人應(yīng)提前十五分鐘到達崗位。接班人員未到達前，當班人員不能提前離崗。1.2交接班必須做到三清：本班情況清、交接的問題清、物品及器械清；三明：上班情況明、本班交接的事情明、物品和器械清點明。1.3當班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。1.4交接時要做好記錄并簽名。2、著裝規(guī)定2.1統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。2.2在工作中，必須按規(guī)定穿著制服，佩帶保安標志，帶帽，腰帶，系領(lǐng)帶，穿皮鞋。2.3不得外掛飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。2.4禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。2.5除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必須著保安制服。因私外出時應(yīng)著便服。2.6保安制服不準與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準混穿。3、形象要求3.1注意檢查和保持儀表整潔。3.2不準留長發(fā)、染發(fā)、蓄胡子、留長指甲、戴首飾；頭發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下頭發(fā)長不得超過1.5厘米；鼻毛不得露出鼻孔。3.3做到精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸；不準彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?；?zhí)勤中不準吸煙、吃零食、不勾肩搭背；做到站如松、坐如鐘、動如風。3.4在崗期間不準哼歌、吹口哨、玩手機、看書報。3.5不得隨地吐痰，亂丟雜物。3.6不挖耳、扣鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。3.7做到“微笑服務(wù)”，待客友善、熱誠，嚴格遵守采購人醫(yī)院規(guī)定的文明禮貌用語。4、崗位紀律4.1嚴格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準超越職責權(quán)限。4.2嚴格履行崗位職責，不準做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。4.3不準刁難群眾。4.4不準脫崗、空崗、睡崗、擅自換崗，不準遲到、早退。4.5遵守采購人醫(yī)院內(nèi)部的各項規(guī)章制度，對采購人醫(yī)院內(nèi)部的機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。4.6要愛護公物。4.7有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、隱瞞不報。4.8熱情主動地為采購人醫(yī)院工作人員及患者服務(wù)。5、保安人員培訓5.1崗前培訓內(nèi)容主要是熟悉醫(yī)院的環(huán)境，包括：5.1.1采購人醫(yī)院相關(guān)的規(guī)章制度。5.1.2崗位職責和操作規(guī)程。5.1.3消防知識培訓（包括理論知識、水帶接駁、滅火器使用）。5.1.4采購人院區(qū)各棟樓宇的位置及科室分布情況，各部分的功能及工作要求。5.1.5崗位帶班學習。5.1.6禮儀禮貌用語的培訓及崗位文明用語要求。5.1.7應(yīng)急事件的規(guī)范處理。5.2、在崗培訓培訓內(nèi)容為熟悉采購人醫(yī)院的環(huán)境及崗位技能培訓，包括：5.2.1加強規(guī)章制度、崗位職責學習。每周至少一次，主要加強保安員對采購人醫(yī)院的規(guī)章制度及崗位職責的熟練程度訓練，做好學習記錄，保衛(wèi)科進行不定期檢查。5.2.2加強保安業(yè)務(wù)知識學習，根據(jù)《廣州市保安業(yè)務(wù)知識實用手冊》的內(nèi)容并結(jié)合采購人醫(yī)院的實際情況，學習各類應(yīng)急預案處理流程，每周至少一次，做好學習記錄，保衛(wèi)科進行不定期檢查。5.2.3軍事、體能訓練每周至少1次，每次至少1.5小時。5.2.4學習辨認在采購人醫(yī)院范圍內(nèi)小偷、醫(yī)托、派發(fā)醫(yī)藥宣傳廣告等嫌疑人員的相片。5.3、培訓規(guī)定5.3.1按計劃、有步驟、有重點的進行培訓。5.3.2保安人員必須在試用期內(nèi)學完培訓內(nèi)容，能夠熟記各自崗位的職責及規(guī)程，能夠熟悉采購人醫(yī)院與其它相關(guān)的有關(guān)規(guī)定，考核合格后方可上崗。5.3.3保安人員須認真參加培訓，填寫《培訓記錄》，不參加或培訓不認真的按有關(guān)規(guī)定處理。5.3.4培訓考核不合格的按辭退處理。5.4、培訓時間5.4.1每周不少于3小時。十、服務(wù)質(zhì)量考評1、日常紀律1.1當班時間儀表不端，當班值勤時沒有穿保安制服、沒有按規(guī)定佩帶保安標志；每人每次扣（0.5）分。1.2值班執(zhí)勤保安員打瞌睡、睡覺、打鬧和聚眾閑談等，每一項每人每次扣（2）分。手插衣褲袋、看書報、玩手機、做其他私事、吃零食、吸煙，每一項每人每次扣（0.2）分。1.3擅自離崗，串崗，經(jīng)確認屬實的，每人每次扣（1）分。1.4執(zhí)勤期間粗暴無禮或者其行為有損采購人醫(yī)院整體形象被群眾舉報的，每有一次扣（1）分。1.5巡邏隊員不按照規(guī)定巡查并在巡更器上打點（或記錄，含消防器巡查），而沒有合理工作理由解釋的，每次扣（0.2）分。1.6崗位沒有按各院區(qū)規(guī)定做好控煙工作，經(jīng)確認屬實的，每有一次扣（0.1）分。1.7發(fā)現(xiàn)不安全隱患，不及時報告，或者處置不當?shù)囊淮慰郏?）分。給采購人醫(yī)院造成經(jīng)濟損失的，視情況進行加倍處罰。1.8當班時間不進行巡邏檢查，不做巡查記錄，報警器報警后沒有及時趕到警戒場所檢查的，每次扣（1）分.1.9不認真履行交接班手續(xù)，交接班記錄不完整的,交、接班每項每次扣（0.2）分2、醫(yī)療區(qū)紀律2.1維護本崗位區(qū)域內(nèi)的秩序，發(fā)現(xiàn)有影響院容院貌的行為發(fā)生（公共場所躺著候診椅上睡覺）沒有進行勸阻的，勸阻不聽的沒有及時匯報和登記的，經(jīng)確認屬實的，每次扣（0.2）分。2.2做到文明禮貌，熱情服務(wù)，認真對待來院就診、探訪人員咨詢工作。服務(wù)意識和態(tài)度差，說話或語氣態(tài)度差。每有一次扣（0.5）分。2.3加強對醫(yī)托的管理，未制止推銷、傳銷、派發(fā)虛假醫(yī)療廣告人員在管轄區(qū)內(nèi)活動。每次扣（1）分。2.4在乘搭電梯、交費排隊高峰期，未做好疏導工作，每發(fā)現(xiàn)一次扣（0.5）分。2.5發(fā)現(xiàn)可疑人、物未及時進行盤查、詢問，造成采購人醫(yī)院財物丟失，每次扣（0.5）分。管轄范圍內(nèi)連續(xù)發(fā)生盜竊事件扣（5）分。2.6未按規(guī)定時間開、關(guān)所管轄區(qū)域的照明燈、空調(diào)。每次扣（1）分。2.7在當班執(zhí)崗中，發(fā)現(xiàn)患者家屬或科室把物品阻塞消防通道按有關(guān)規(guī)定不及時上報。每次扣（0.5）分。2.8限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；每次扣（5）分。2.9在接到突發(fā)事件、案情、火警的報警時，未在規(guī)定的時間內(nèi)到達處理，每次扣（5）分。2.10收費室通知了押款，未及時到達或拖延時間較長，每次扣（1）分。未到場協(xié)助的，每次扣（2）分。2.11沒及時完成院內(nèi)領(lǐng)導布置的其它任務(wù)的每次扣（1）分，消極抵觸不服從臨時工作安排的每次扣（2）分，情節(jié)嚴重有明顯頂撞的每次扣（3）分。2.12不按規(guī)定在指定崗位坐崗，坐崗時間（23：00—6：30）。每次扣（0.5）分。2.13不按規(guī)定時間要求吃飯或吃飯時間過長，每次扣（0.5）分。2.14巡邏中發(fā)現(xiàn)各樓層消防器材和設(shè)備被移動，沒有進行復位或報告，經(jīng)確認屬實的，每次扣（0.2）分。2.15巡邏中發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施上面有名片宣傳單等，沒有及時清理，經(jīng)確認屬實的，每次扣（0.2）分。3、門崗、巡羅崗紀律3.1維護好各樓宇大廳及診室的秩序，沒有及時制止醫(yī)托、派發(fā)醫(yī)藥宣傳廣告人員、各種推銷、收購廢品等閑雜人員在門口聚集或進入醫(yī)院或制止無關(guān)人員攜帶危險品進入院內(nèi)，每次扣（0.5）分。3.2巡查隊員每小時應(yīng)對負責巡邏區(qū)進行至少兩次巡查。并應(yīng)做好記錄，沒做巡查記錄。每次扣（0.5）分。3.3未認真做好交通指揮疏導工作，未引導機動車、自行車正常行駛和停放，影響工作區(qū)域正常秩序。每次扣（1）分。3.4在接到突發(fā)事件、案情、火警的報警時，未在規(guī)定的時間內(nèi)到達處理，每次扣（5）分。3.5當班期間私自進入宿舍辦理私事或私自為他人提供服務(wù)的，每次扣（1）分。3.6限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人，每次扣（3）分。3.7在當班執(zhí)崗中，對于發(fā)生的問題，未按有關(guān)規(guī)定及時上報的，每次扣（1）分。3.8有突發(fā)事件發(fā)生時，沒按突發(fā)事件應(yīng)急預案處理，每次扣（5）分。3.9不服從監(jiān)控值班隊員的調(diào)動，每次扣（1）分。3.10沒有維護好大門的交通秩序，造成交通堵塞的，每次扣（1）分。4、中心監(jiān)控室紀律4.1熟悉中心監(jiān)控室設(shè)備使用，密切注意監(jiān)控畫面的動態(tài)。發(fā)現(xiàn)可疑人員未及時通知巡邏隊員進行盤查，每次扣（1）分。4.2非監(jiān)控室人員不得進入監(jiān)控室，到監(jiān)控室查看監(jiān)控錄像或調(diào)閱有關(guān)資料必須經(jīng)保衛(wèi)科科長同意后方可進入，未按規(guī)定執(zhí)行的，每次扣（1）分4.3監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備、設(shè)施不得隨意關(guān)閉或中斷，出現(xiàn)故障立即報告，未按規(guī)定執(zhí)行的，每次扣（1）分。4.4對隨意調(diào)整攝像頭方位及角度，擅自改變視頻系統(tǒng)設(shè)備，設(shè)施的位置，經(jīng)查實每次扣（2）分。4.5對隨意向外界透露監(jiān)控室錄像位置，并在監(jiān)控室外的場所議論監(jiān)控資料內(nèi)容，每次扣（0.5）分。4.6嚴禁私自將監(jiān)控室內(nèi)資料帶出，凡擅自復制、提供、傳播視頻信息，每次扣（5）分，造成嚴重后果的,給予開除處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。4.7未經(jīng)上級領(lǐng)導簽字同意值班人員私自刪除監(jiān)控資料。每次扣（5）分4.8對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)打架斗毆及盜竊、火災(zāi)等警情時，值班人員要迅速查明情況，按預定方案進行處置。未按規(guī)定執(zhí)行的，每次扣（2）分4.9加強對管轄范圍內(nèi)的監(jiān)控，對明顯盜竊事件或同一地區(qū)多發(fā)盜竊事件未發(fā)現(xiàn)，每次扣（2）分。4.10必須保證監(jiān)控室內(nèi)電話暢通，嚴禁利用監(jiān)控室電話閑聊，未按規(guī)定執(zhí)行的，每次扣（0.5）分4.11在監(jiān)控室聊天、玩耍，使用監(jiān)控電腦玩游戲或看電影，每次扣（2）分4.12保持監(jiān)控室內(nèi)清潔、衛(wèi)生、整齊，做到室內(nèi)無積塵，每天交接班前必須將衛(wèi)生打掃干凈，未按規(guī)定執(zhí)行的，每次扣（0.5）分4.13值班人員需處理個人事務(wù)時必須經(jīng)保衛(wèi)科同意，并且在有人頂崗后方可離開。未按規(guī)定執(zhí)行的，每次扣（1）分4.14嚴格執(zhí)行交接班制度，沒有認真做好交接班記錄。每一次（0.5）分5、管理人員紀律5.1班隊長查崗和檢查內(nèi)務(wù)，發(fā)現(xiàn)違紀行為不如實登記處理故意隱瞞經(jīng)調(diào)查確認屬實的（此項隊員違紀不在扣分之內(nèi)），每次扣（1）分。5.2遇到意外情況或突發(fā)性事件班、經(jīng)理（隊長）沒有及時到現(xiàn)場處理，或沒有及時向保衛(wèi)科匯報經(jīng)確認屬實的，每次扣（5）分。5.3出現(xiàn)無故打罵群眾現(xiàn)象經(jīng)調(diào)查確認屬實的，每次扣（2）分。5.4值班服務(wù)態(tài)度差，不文明行為引起投訴經(jīng)調(diào)查確認屬實的，每次扣（1）分。5.5接到投訴未能及時報告保衛(wèi)科，經(jīng)調(diào)查確認屬實的，每次扣（1）分。5.6警務(wù)室值班沒有做好報警記錄，傳達錯誤、不及時報告或隱瞞不報等（報假警、錯報警除外）經(jīng)調(diào)查確認屬實的，每次扣（3）分。5.7新進人員沒有在3天內(nèi)將政審表、身份證復印件、無犯罪記錄證明等資料報送保衛(wèi)科審核，每人每次扣（1）分。5.8未能按照定額人員配備保安員上崗，經(jīng)調(diào)查確認屬實的，每人次扣（1）分。6、加分細則6.1保安人員工作認真負責，受到采購人單位相關(guān)部門、個人和外單位、群眾表揚經(jīng)調(diào)查確認屬實的，除給予相關(guān)獎勵外，每次加（2）分。6.2保安人員應(yīng)急處置得當，挽回人員生命和財產(chǎn)損失經(jīng)調(diào)查確認屬實的，除給予相關(guān)獎勵外，每次加（5）分。6.3服務(wù)商單位或個人提出的工作合理化建議實施后取得良好效果的，除給予相關(guān)獎勵外，每項加（3）分。十一、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控1.保安隊伍應(yīng)無條件接受采購人全體員工對其安全保衛(wèi)工作善意的監(jiān)督，只要違規(guī)現(xiàn)象事實確鑿，統(tǒng)一交給采購人保衛(wèi)科核實執(zhí)行處理。2.保安服務(wù)質(zhì)量考評表項目序號考核內(nèi)容分值扣分細則得分扣分原因安全責任與紀律1做好各種安全防范工作，保障采購人辦公場所范圍內(nèi)工作人員人身安全。15因疏忽、大意或處理不當而引起采購人辦公場所范圍內(nèi)有人員傷亡，一次扣10分，同時追究相關(guān)責任。2做好各種安全防范工作，保障采購人辦公場所范圍內(nèi)財物安全。因疏忽、大意或處理不當而引起采購人辦公場所有財物損失。一次扣5分。3嚴格按照采購人生產(chǎn)設(shè)備安全操作規(guī)程開展日常工作。未按操作規(guī)程執(zhí)行，造成醫(yī)院設(shè)備設(shè)施的損毀，除照價賠償外，一次扣5分。4自覺遵守采購人辦公場所的各項規(guī)章制。不遵守采購人辦公場所的各項規(guī)章制度，一次扣2分職業(yè)道德與誠信5工作人員不得將采購人的業(yè)務(wù)發(fā)展情況和合作內(nèi)容、形式等保密資料向任何第三方單位或個人泄露。15將保密資料泄露給任何第三方單位或個人。一次扣10分，甚至追究相關(guān)責任或法律責任。6禁止偷竊采購人辦公場所物品，禁止倒賣采購人物品。偷竊采購人辦公場所物品，一次扣10分。發(fā)生未經(jīng)采購人同意私自倒賣采購人物品，一次扣5分。7接到投訴能及時、準確向采購人反映情況并解決問題。1、故意隱瞞投訴，一次扣2分2、接到投訴未能及時、準確向采購人反映情況，一次扣1分。服務(wù)意識與態(tài)度8服務(wù)人員上崗前必須經(jīng)過嚴格的崗位培訓。201、安排無證人員上班。每安排一人扣2分2、安排無崗前培訓人員上班?？?分9工作積極主動、及時、到位，服從保衛(wèi)科指揮。不服從保衛(wèi)科指揮，一次扣3分10保安人員儀容整潔，精神飽滿禮貌執(zhí)勤，文明服務(wù)，無員工投訴。1、服務(wù)態(tài)度差。一次扣1分2、員工的有效投訴，每月不超過5次，超過5次，一次扣1分。11與采購人管理人員保持良好的溝通聯(lián)系，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。出現(xiàn)問題無法處理時又不及時與采購人管理人員溝通聯(lián)系，造成不及時解決問題或化解矛盾。每次扣1分12在當班崗位上不與他人聊天、玩手機、看報紙等。在當班崗位上與他人聊天、玩手機、看報紙等發(fā)現(xiàn)一次，扣0.1分13保證固定崗位不空崗。在固定崗位空崗2分鐘或以上。發(fā)現(xiàn)一次扣1分服務(wù)內(nèi)容與要求14按要求落實隊伍管理工作制度。50沒按要求落實隊伍管理工作制度?？?.5分15保安人員的著裝要整潔、嚴肅。保安人員在崗期間著裝不整潔、工作不嚴肅。發(fā)現(xiàn)一次扣5分16保安員遵守崗位管理工作紀律，有效履行崗位職責，維護醫(yī)院安全與穩(wěn)定。保安員不遵守崗位管理工作紀律，按“扣分細則”里的內(nèi)容進行扣罰17及時和果斷處理院內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件或緊急事件。不及時和果斷處理院內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件或緊急事件，一次扣10分18及時和果斷處理各崗位范圍的治安及糾紛。不及時和果斷處理各崗位范圍的治安及糾紛，一次扣1分19保證提供有較強管理能力的班、隊長。未能提供有較強管理能力的班、隊長，扣5分。20保證保安隊管理人員定期如實向采購人保衛(wèi)部門匯報工作情況。保安隊管理人員未能定期如實向采購人保衛(wèi)部門匯報工作情況。一次扣1分。211、在沒有征得采購人保衛(wèi)科領(lǐng)導同意的情況下，不得隨意更換或辭退保安員。2、更換保安員時，必須在更換申請?zhí)峤蝗账闫饍商靸?nèi)補充到位，同時提供個人資料。1、未經(jīng)保衛(wèi)科領(lǐng)導同意的情況下，隨意更換或辭退保安員，每次（人）扣1分.2、從提交日算起3天內(nèi)未能補充保安員到位，同時無提供個人資料，每人次扣1分。22采購人因工作需要，確要安排保安加班，保安公司立即安排人員到位并聽從保衛(wèi)科安排。未立即安排人員到位和不服從保衛(wèi)科安排，每次扣2分。23安排加班人員人數(shù)及時按規(guī)定如實報保衛(wèi)科確認。不如實報保衛(wèi)科確認，每次扣1分。24及時上報工作總結(jié)。不及時上報工作總結(jié)。每次扣1分。25每月定期發(fā)放保安員工資及相關(guān)福利。逢休息日或法定節(jié)假日必須提前發(fā)放。每月不準時發(fā)放保安員工資及相關(guān)福利，一次扣2分。26按合同要求設(shè)置保安崗位，并確保24小時人員在崗。未按合同要求設(shè)置保安崗位或出現(xiàn)人員脫崗等情況，每人次扣2分。加分情況加分說明總分1003.獎罰措施3.1采購人質(zhì)量管理小組每月按廣東省第二人民醫(yī)院《保安服務(wù)質(zhì)量考評表》的內(nèi)容對服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量進行考評，考評結(jié)果與保安服務(wù)費掛鉤，具體考評標準如下：（1）得分≥90分的，免扣；（2）得分＜90分的，每少1分扣當月安保服務(wù)費的1%，最多可扣當月安保服務(wù)費的15%。（3）得分＜75分的，采購人可給予警告，服務(wù)商連續(xù)2個月得分＜75分的，采購人有權(quán)解除本合同。3.2其它處罰內(nèi)容（1）服務(wù)商應(yīng)保證按采購人的要求提供安保服務(wù)，且保證每月通過質(zhì)量考評，若違反規(guī)定或沒有按時簽訂合同的，則取消資格。（2）服務(wù)商所屬保安員人員在執(zhí)行任務(wù)中違紀、違法、不作為造成采購人發(fā)生嚴重后果，按每月考評扣罰相應(yīng)的分值外，根據(jù)事件情節(jié)輕重，扣罰5000～10000元。處罰金額在處罰月份的下月從月結(jié)服務(wù)費用中扣除。十二、總體要求1.服務(wù)商須設(shè)立24小時支援與服務(wù)電話，及時提供服務(wù)和處理有關(guān)事宜，保證派駐點遇緊急情況需安保支援時，100%滿足要求；2．采購人對崗位設(shè)置具有決定權(quán)，遇到突發(fā)事件、重大疫情或緊急情況，派駐的人員必須服從采購人保衛(wèi)科統(tǒng)一調(diào)度。采購人有權(quán)要求更換不稱職的秩序維護員，秩序維護員有下列情況之一的，必須在收到采購人書面通知2日內(nèi)予以更換，具體情況如下：1）違反采購人有關(guān)管理規(guī)定被有效投訴兩次以上（含兩次）的；2）工作失職給采購人造成損失的；3）工作期間聚眾閑談、睡覺或干工作無關(guān)的事項，影響惡劣的；4）因其他原因違法犯罪被處罰的?！?．服務(wù)商應(yīng)具備《保安服務(wù)許可證》等相關(guān)資質(zhì)，消防值守從業(yè)人員應(yīng)持有《建（構(gòu)）筑物消防員》證。4.服務(wù)商對所錄用的保安人員需經(jīng)采購人保衛(wèi)科嚴格政審，保證所錄用的保安人員沒有違法犯罪記錄，熱愛保安事業(yè)，健康狀況良好、無精神病史，錄用登記表交采購人保衛(wèi)科存案。5．服務(wù)商須根據(jù)《廣東省保安服務(wù)管理條例實施細則》實施管理，并按要求自備制服（結(jié)合采購人情況定制制服）、對講機、電筒等。首次交接時，采購人可將現(xiàn)有裝備移交給服務(wù)商使用，服務(wù)商應(yīng)對移交裝備進行維護和保養(yǎng)，確保裝備完好率，如發(fā)生損壞、丟失，由服務(wù)商負責賠償。6．服務(wù)商對其人員實行準軍事化管理，每周不少于3小時的業(yè)務(wù)培訓和素質(zhì)教育，做好培訓記錄，相關(guān)業(yè)務(wù)培訓所發(fā)生的費用由服務(wù)商負責。因管理不善，保安員內(nèi)部所發(fā)生的一切問題，全部責任由服務(wù)商承擔。7．實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)管理，為采購人提供文明禮貌、主動熱情周到的服務(wù)，最大限度滿足采購人服務(wù)質(zhì)量的要求。8．如服務(wù)商員工有監(jiān)守自盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實，按財產(chǎn)損失價值5倍處罰服務(wù)商，且須開除當事員工。如發(fā)生火災(zāi)、治安、交通、刑事等事故，經(jīng)核實，是因服務(wù)商管理疏忽、玩忽職守、處理不當所造成的，按事故責任進行賠償。必要時追訴服務(wù)商的刑事責任。9．服務(wù)商要根據(jù)采購人確認的人數(shù)足額配置保安人員。對于不能配足80%人數(shù)一個月內(nèi)經(jīng)采購人同意免于處罰，超出一個月后少安排一名保安員的，采購人有權(quán)扣除一名保安員50%的費用，依此類推。10．服務(wù)商應(yīng)根據(jù)確認后的崗位人數(shù)編制每周保安的出勤表，并于每周最后一個工作日前提交下周出勤表給采購人審核，經(jīng)采購人審核后的出勤表不得隨意更換。11.服務(wù)商自動提出更換保安人員的，由服務(wù)商提交書面申請并寫明原因上交采購人，未經(jīng)采購人保衛(wèi)科書面同意，不準隨意更換或辭退保安員，若私自更換或辭退保安員，對保安員所造成的一切損失或?qū)Σ少徣怂斐傻穆曌u及經(jīng)濟等一切損失，服務(wù)商要承擔全部責任，甚至法律責任，并直接在保安服務(wù)費中扣除相應(yīng)的損失費用。12.服務(wù)商未按服務(wù)項目要求完成，采購人有權(quán)減扣合同應(yīng)付款，經(jīng)采購人書面要求服務(wù)商在規(guī)定時間內(nèi)整改，仍未能整改好，次數(shù)超過2次時，采購人有權(quán)終止合同，且由此造成的一切后果由服務(wù)商承擔。13.服務(wù)商應(yīng)嚴格執(zhí)行《中華人民共和國勞動合同法》和地方有關(guān)勞動用工的相關(guān)法規(guī)，承擔所錄用駐場人員的工資和社會保險（五險一金）等費用，同時，必須合理安排保安員休息時間，不得疲勞上崗，否則由此引發(fā)的勞動糾紛由服務(wù)商承擔，采購人不承擔連帶關(guān)系和責任。14.服務(wù)商應(yīng)合理利用智能化、信息化管理手段，不斷提升現(xiàn)場保安服務(wù)管理水平。如根據(jù)本項目的管理特點，投入使用具備有安保人員綜合調(diào)度指揮平臺、人員培訓管理系統(tǒng)、智能化監(jiān)控管理系統(tǒng)、電子巡更管理平臺、保安服務(wù)管理系統(tǒng)、消防安全巡檢系統(tǒng)等功能模塊的信息系統(tǒng)，并應(yīng)用于日常安保管理工作，提高管理效率。十三、其它服務(wù)要求1.采購人確定值勤崗位及要求后，由服務(wù)商根據(jù)采購人提供的崗位職責進行完善，報采購人保衛(wèi)科批準后組織實施。服務(wù)商全天候24小時對采購人各區(qū)域進行治安巡查、消防監(jiān)控及參與突發(fā)事件的處理（主要為采購人范圍內(nèi)火災(zāi)的發(fā)現(xiàn)、報警、初起火災(zāi)的救援、治安突發(fā)、群體性、重大疫情應(yīng)急病區(qū)、發(fā)熱門診的警戒及看守，相關(guān)防護物資由服務(wù)商配備，自然災(zāi)害等事件）。2.維護采購人的正常醫(yī)療秩序，保障采購人院內(nèi)所有人員的人身和財產(chǎn)安全，保護采購人的設(shè)施和設(shè)備及各類財產(chǎn)不受損失，預防各類