惠風(fēng)府前廣場停車場管理方案

停車管理方案惠風(fēng)●府前廣場停車場管理方案合肥中謙物業(yè)服務(wù)有限公司府前廣場服務(wù)中心2016年11月目錄停車場概況管理目標(biāo)場地布置及設(shè)施功能車場進(jìn)出流程管理崗位設(shè)置及管理架構(gòu)人員配置及任職要求崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德停車場使用守則收費標(biāo)準(zhǔn)及收支情況停車場特殊情況處理程序停車場管理方案停車場概況停車場地位置：府前廣場（地面廣場、地下車庫）停車場車位：地上78個，地下：247個。管理目標(biāo)制定及落實停車場管理規(guī)范，完善停車場的安全管理，保障車輛停放安全，轄區(qū)交通暢順，出入有序，確保車場設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)正常安全，防止事故發(fā)生。明確停車場管理的有償保管責(zé)任及車位的有償使用，并向進(jìn)入停車場車主明確此關(guān)系。場地布置及設(shè)備功能序號項目位置配置功能及要求1主出入口包河大道入口控制機(jī)讀、發(fā)卡，可進(jìn)行和人工語音提示自動道閘可手動遙控車牌識別攝像機(jī)可自動識別進(jìn)出車牌，傳送車輛圖片，自動計時、計費崗?fù)す┕芾砣藛T值班2標(biāo)識牌及減速帶各出入口及主要干道按實際配置指引車輛停放正確位置，控制進(jìn)出車輛車速車輛進(jìn)出流程管理進(jìn)場收費員確認(rèn)系統(tǒng)記錄車輛圖像計費車牌識別或讀卡月租車輛 收費員確認(rèn)系統(tǒng)記錄車輛圖像計費車牌識別或讀卡月租車輛自動車牌識別臨時車輛閘桿回落車輛進(jìn)入自動車牌識別臨時車輛閘桿回落車輛進(jìn)入2、出場閘桿升起收費員判斷核實車牌識別或讀卡月租車輛 閘桿升起收費員判斷核實車牌識別或讀卡月租車輛收費、授權(quán)臨時車輛出場收費、授權(quán)臨時車輛出場閘桿回落閘桿回落崗位設(shè)置及管理架構(gòu)停車場崗位設(shè)置如下：1.1機(jī)動車出入口設(shè)固定崗；1.2停車場內(nèi)設(shè)流動巡邏崗，同時，監(jiān)控中心也負(fù)責(zé)停車場內(nèi)部監(jiān)控；2、停車場管理架構(gòu)如下：物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)中心車場工程人員機(jī)動車出入口（收費崗）監(jiān)控崗巡邏崗車場清潔人員工程維修部環(huán)境保潔部秩序維護(hù)部車場工程人員機(jī)動車出入口（收費崗）監(jiān)控崗巡邏崗車場清潔人員工程維修部環(huán)境保潔部秩序維護(hù)部人員配置及要求：24小時崗位人數(shù)性別年齡學(xué)歷基本要求車場領(lǐng)班（秩序維護(hù)領(lǐng)班兼任）1男50歲以下高中以上實踐經(jīng)驗豐富，有親和力善于溝通協(xié)調(diào)，形象較好，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和敏銳的觀察力，服從性強(qiáng)、無不良嗜好。車場收費員3女40歲以下中專以上身體健康，形象較好，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和敏銳的觀察力，服從性強(qiáng)、無不良嗜好。車場巡邏員（秩序維護(hù)員兼任）2男50歲以下初中以上身體健康，形象較好，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和敏銳的觀察力，服從性強(qiáng)、無不良嗜好。車場維修工（項目工程兼任）1男18-40歲中專以上相貌端正，身體健康，具有本地勞動部門頒發(fā)的特種作業(yè)操作證，有較強(qiáng)的責(zé)任心，實操經(jīng)驗豐富。車場清潔工1不限50歲以下初中工作積極主動，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的紀(jì)律性，能很好的完成上級安排的任務(wù)。管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德停車場班長職責(zé)（秩序維護(hù)班長兼任）1.1對秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)，服從上級安排，聽從指揮做到令行禁止，依法循章對交通、車輛進(jìn)行管理。1.2經(jīng)常視察車場，并確保停車位正確使用，保證車道、車場出入口周圍道路暢通。1.3熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位，按物價部門規(guī)定收取車位停放費。1.4安排和調(diào)動下屬人員的工作時間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他們嚴(yán)格遵照指示工作，提高工作效率。1.5負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實員工崗位職責(zé)，對員工進(jìn)行崗位職責(zé)、工作規(guī)程、車管儀器操作等相關(guān)知識的培訓(xùn)和法制教育及職業(yè)道德教育，并安排定期對員工進(jìn)行考核，填寫《員工考核表》，提高員工的工作技能及服務(wù)素質(zhì)。1.6負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。1.7負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。1.8熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)、安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)、轄區(qū)道路，車位使用情況，負(fù)責(zé)對現(xiàn)場內(nèi)公共設(shè)施、車管系統(tǒng)的運作情況清潔等監(jiān)管工作，以確保車場管理工作順利及有效開展。1.9負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)督管理制度，對任何涉及違反紀(jì)律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查，并及時上報并提出處理建議。1.10定期召開班組會議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通現(xiàn)場管理人員。1.11根據(jù)工作需要和上級的指示，有權(quán)調(diào)動下屬人員加強(qiáng)某區(qū)域的管理工作，定時向上級主管匯報工作。2、車場巡邏員職責(zé)2.1負(fù)責(zé)對停車場內(nèi)停泊車輛管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場出入口周圍保持暢通。2.2實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。2.3按照規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。2.4登記所有出入車輛數(shù)據(jù)，包括車輛號牌、停放位置、出入時間。對于所有訪客車輛或并無有效停車證者，須登記其欲到訪客戶詳情，情形許可下登記訪客司機(jī)的個人資料。2.5負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車場并確使各停車位正確使用，督促所有車輛正確使用行車線和泊車位，維持停車秩序，保證車輛停放安全。2.6負(fù)責(zé)對停車場現(xiàn)場的巡視查看，如發(fā)生任何未經(jīng)授權(quán)人士、可疑人物留連停車場，應(yīng)立即規(guī)勸或命令其離開，如有需要，立即呈報上級主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。2.7負(fù)責(zé)停車場的消防安全巡查工作，熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)，安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故時能夠從容應(yīng)付。2.8如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等，并須立即呈報領(lǐng)班及主管。2.9當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關(guān)好，應(yīng)留駐現(xiàn)場執(zhí)勤并錄像及立即呈報上級主管設(shè)法通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。2.10禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車規(guī)定車輛進(jìn)入停車場2.11任何停車場員工，不得以任何理由向司機(jī)或車主索取任何利益或報酬。2.12未經(jīng)許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。2.13遵守規(guī)章制度，按時上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不得擅離職守。3、車場收費員職責(zé)3.1收費員必需忠于職守，認(rèn)真仔細(xì)做好工作，不得出錯，并保證現(xiàn)金的安全。3.2根據(jù)公司規(guī)定及計費時間按標(biāo)準(zhǔn)計算應(yīng)收的車位使用費，開具收費發(fā)票，準(zhǔn)確無誤地收取車位使用費。3.3每次收款均要記賬（輸入計算機(jī)），現(xiàn)金數(shù)據(jù)應(yīng)于賬面數(shù)額相符。3.4根據(jù)公司規(guī)定對失效車票進(jìn)行查賬，經(jīng)查核無誤后，進(jìn)行補發(fā)，并收取相關(guān)的費用。3.5對免費停車的車輛在驗證及辦理好免費結(jié)算手續(xù)后給予放行。3.6按公司規(guī)定辦理好收費情況及現(xiàn)金的交接，及時上繳營業(yè)款。3.7按照公司規(guī)定填報車位使用費用收費匯總表格。3.8完成上級主管交給的其他工作。4、中控值班人員職責(zé)4.1熟悉掌握中控室設(shè)備的性能在嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。密切注視車場內(nèi)車輛行駛，人員進(jìn)出情況，發(fā)生異常情況立即上報并錄像，并采取相應(yīng)的應(yīng)對程序處理。4.2工作時間嚴(yán)格遵守中控室值班制度，不得脫崗或打瞌睡。4.3認(rèn)真、仔細(xì)的做好值班記錄。4.4愛護(hù)中控室的設(shè)施、設(shè)備及所有物品，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即向公司匯報。4.5隨時注意出入口周邊的停車情況。5、車場管理人員紀(jì)律5.1儀容整潔，著裝整齊。5.2執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。5.3嚴(yán)格遵守交班表制度。5.4值班前禁止喝酒，值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西。5.5不準(zhǔn)在值班時會客、看報紙、聽廣播，及做其它與值班責(zé)任無關(guān)的事。5.6愛護(hù)各種器具、不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨身攜帶外出。5.7服從指令、嚴(yán)守職業(yè)道德，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，不徇私舞弊。5.8不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博。5.9團(tuán)結(jié)互助，禁止糾紛，不做利于團(tuán)結(jié)的事。5.10愛護(hù)公司公共財產(chǎn)，嚴(yán)守公司及客戶秘密。5.11保持良好的品德及行為。5.12不得擅自收受利益或向其他同事、客戶、承判商等借貸。6、車場管理人員職業(yè)道德6.1熱愛本職工作，盡忠職守，敬業(yè)樂業(yè)。6.2熱誠服務(wù)，堅守職責(zé)，任勞任怨。6.3遵紀(jì)守法，服從指揮，嚴(yán)于律己。6.4堅持原則，是非分明。6.5無私奉獻(xiàn)，廉潔自律。6.6精于業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)。6.7文明服務(wù)，禮貌待人。6.8謙虛誠實，不謀私利。7、車場清潔人員職責(zé)7.1負(fù)責(zé)停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車場整潔干凈。7.2按照物業(yè)服務(wù)中心制定的停車場清潔服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作；7.3負(fù)責(zé)停車場配套設(shè)備及消防設(shè)施、排風(fēng)口及照明系統(tǒng)的清潔工作；7.4保障停車場排水溝暢通、定期清理。8、車場工程技術(shù)人員職責(zé)8.1負(fù)責(zé)每天對車場的巡查，保證各設(shè)施設(shè)備的正常運行。8.2對車場內(nèi)的消防系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等做周月檢工作，排除故障隱患，并認(rèn)真執(zhí)行運行管理規(guī)程。8.3負(fù)責(zé)對停車管理收費系統(tǒng)運行狀態(tài)的檢測，發(fā)現(xiàn)故障立即上報并填寫《車輛管理日檢表》，同時迅速聯(lián)系設(shè)備供貨商進(jìn)行維修，做好協(xié)助工作。8.4負(fù)責(zé)停車場內(nèi)停車標(biāo)識，建筑物等公共設(shè)施檢查維護(hù)工作，以確保停車場管理工作順利及有效開展。8.5協(xié)助車場清潔人員清除排水渠的污積、排風(fēng)口及地油污的清潔工作。八、停車場使用守則1、停車場使用守則為確保車場秩序良好及人員安全，凡駕車進(jìn)入本車場的司乘人員必須嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：1.1凡進(jìn)入停車場的車輛必須自覺接受管理人員的檢查，停放車輛時必須按指定位置停放。1.2嚴(yán)禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險物品的車輛進(jìn)入車場，如違反規(guī)定擅自進(jìn)入，發(fā)生事故，除承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失外，并追究司乘人員的法律責(zé)任。1.3本停車場收費只提供泊車車位，泊車后請自行鎖好車輛，關(guān)好門窗。任何車輛或其附件和車內(nèi)對象的遺失或損壞，無論任何原因本車場概不負(fù)責(zé)。1.4本停車場的車位分為時租車位、月租車位及固定車位。泊車是時請自覺按指定位置分別停泊，不允許亂停亂泊，凡違反規(guī)定、拒交車位使用費、強(qiáng)行亂停亂放、不聽勸告車輛，本車場將采取相應(yīng)措施，不排除將車輛扣起或拖離車場，并作嚴(yán)肅處理，相關(guān)費用由車主負(fù)責(zé)。1.5停泊時租車位車輛請自覺按時交納費用，未交足車位使用費者，管理者有權(quán)拒絕放行，直至所有車位使用費（含扣押期間的車位使用費）全部付清方可離場。1.6保持車場內(nèi)清潔，不得在車場內(nèi)清洗車輛，不得隨意動用消防設(shè)施，不得在車輛內(nèi)加油和維修車輛，不得在車場內(nèi)丟棄垃圾。1.7愛護(hù)公物，車場內(nèi)設(shè)施如有損壞，當(dāng)事人需承擔(dān)賠償責(zé)任，如有故意沖卡，損壞收費器械設(shè)備或其它車輛內(nèi)設(shè)施，需按照物業(yè)服務(wù)中心要求金額賠償。1.8本停車場內(nèi)的車輛，無論任何原因，若有需要被拖走移動發(fā)生的損壞，本車場概不負(fù)責(zé)。1.9駕車人必須遵守場內(nèi)指示牌行車，確保車輛不得停泊在劃定車位界線以外的任何地方，亦不得妨礙本停車場出入口任何通道。1.10凡在車場停放車輛的人員，有義務(wù)檢舉一切違法犯罪行為，共同把車場管理工作做好，如對本停車場管理人員投訴，可向當(dāng)值車場主管提出，或書面通知物業(yè)服務(wù)中心。1.11物業(yè)服務(wù)中心如有需要將隨時增加或修改停車場管理規(guī)定而不作另行通知。九、收費標(biāo)準(zhǔn)1、臨時停車收費為：暫定首小時以內(nèi)5元/輛，首小時后每小時5元/輛。2、月租停車收費為：暫定400元/輛/位。（實際收費標(biāo)準(zhǔn)最終以物價局核定為準(zhǔn)）十、停車場特殊情況處理程序1、發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序1.1如發(fā)現(xiàn)車場中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報警。1.2關(guān)閉車場進(jìn)出口道閘和車場消防卷簾門，以免竊賊逃逸。1.3盡快報警，并通知秩序維護(hù)主管。1.4記錄被盜車輛牌號、顏色、型號，記下竊賊人數(shù)和體表特征，及有否兇器、車輛行駛路線；勿阻闖關(guān)車輛。至警方人員到達(dá)后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達(dá)警方人員情況，以備后查。2、發(fā)生車輛被損壞應(yīng)急處理程序2.1當(dāng)管理員發(fā)現(xiàn)停車場里車輛發(fā)生損壞時，管理員應(yīng)立即通知車主，并報告主管和服務(wù)中心。2.2屬撞車事故的，管理員不得放行造成事故的車輛，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場做好記錄及拍照片等工作。2.3發(fā)現(xiàn)樓上拋物砸車事故，管理員應(yīng)立即制止，并通知肇事者對造成的事故進(jìn)行確認(rèn)。2.4管理員認(rèn)真填寫“交接班記錄”，如實寫明車輛進(jìn)場時間、停放地點、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后報告有關(guān)人員的情況。2.5發(fā)生事故后，被保險人（車主、停車場）雙方應(yīng)立即通知保險公司。2.6管理員、服務(wù)中心、車主應(yīng)配合公安交警部門和保險公司做好調(diào)查處理。3、物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（物業(yè)設(shè)備損壞）3.1管理員發(fā)現(xiàn)有物業(yè)范圍內(nèi)交通事故，導(dǎo)致設(shè)備損壞的，應(yīng)立即通知主管，并于現(xiàn)場抄錄駕駛?cè)嗽敿?xì)資料，登記車牌號碼及駕駛照等。3.2在駕駛者面前用相機(jī)記錄現(xiàn)場情況，行車路線，方向角度，損壞情況等，讓駕駛者自愿承諾賠償書面文本。主管安排員工值守物業(yè)出入口，以免混亂，并安排員工疏通車輛，禁止任何人圍觀。3.3如被破壞設(shè)施急需要修理，須通知維修人員立即進(jìn)行。3.4如有需要，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)后，向公安報警。3.5詳細(xì)記錄事情經(jīng)過，上報物業(yè)服務(wù)中心。4、物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（涉及兩部或以上車輛）4.1管理員應(yīng)立即通知主管，由主管了解是否須報警。4.2主管安排管理員及秩序維護(hù)員緊守物業(yè)出入口，并安排員工疏通車輛，以免阻塞。4.3如輕微損壞，車主要求不須報警而自行處理，主管應(yīng)勸喻車輛盡快離開物業(yè)范圍。4.4如已報警，應(yīng)盡量控制所須時間，使物業(yè)范圍交通盡快回復(fù)。4.5詳細(xì)記錄事件經(jīng)過并拍照，上報物業(yè)服務(wù)中心。5、火險5.1當(dāng)車庫發(fā)生火警時，發(fā)現(xiàn)火警人員應(yīng)立即向消防中心或當(dāng)值主管報告，并就近利用滅火器進(jìn)行撲救，使火警盡可能在最初階段撲滅。5.2消防中心或車場班長應(yīng)立即通知秩序維護(hù)主管，并在1分鐘內(nèi)組織消防人員趕赴現(xiàn)場，根據(jù)火警性質(zhì)，迅速確定相應(yīng)使用何種滅火器材進(jìn)行滅火。（必要時可降下消防卷簾門，隔離防火區(qū)，避免火災(zāi)進(jìn)一步擴(kuò)大）5.3秩序維護(hù)部、其他部門人員應(yīng)在1分鐘內(nèi)（最短時間內(nèi)）趕赴火災(zāi)現(xiàn)場及各通道、車道、出入口等指定位置?？头藛T負(fù)責(zé)疏散附近人群，禁止車輛進(jìn)入，指揮車輛迅速離開火災(zāi)現(xiàn)場，并疏導(dǎo)人流從各消防通道及開放車道向地面疏散撤離。5.4消防中心立即通知指揮長、副指揮長，火險搶救指揮小組指揮長迅速到消防中心指揮，副指揮長迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行指揮，并根據(jù)火災(zāi)情況，通知相關(guān)部門，以避免造成混亂。同時安排人員組織火勢向樓宇蔓延，必要時打火警電話（119）和醫(yī)療救護(hù)（120）。5.5消防中心立即通知工程部，工程主管根據(jù)火警情況，下達(dá)指令給各系統(tǒng)人員采取相應(yīng)措施。5.6停止火警區(qū)域電力供應(yīng)。5.7開啟車庫內(nèi)抽風(fēng)機(jī)抽風(fēng)、排煙。5.8保證消防泵、噴淋泵的開啟。5.9確保消防聯(lián)動系統(tǒng)的運行。6、水患6.1水患由雨水浸入，排水管有爆裂或漏水情況，消防栓、噴淋頭失靈造成漏水現(xiàn)象，地漏口有倒溢現(xiàn)象或排污、排糞及排雨水管道破裂，漏水，排水系統(tǒng)、潛水泵系統(tǒng)意外失效造成。6.1.1秩序維護(hù)部迅速通知工程部、保潔部上述各部門人員迅速奔赴現(xiàn)場。6.1.2保潔人員迅速清理水浸現(xiàn)場積水，管理人員組織疏散人員，車庫巡視員做好安全警戒，指揮車輛進(jìn)出及停放，保潔部根據(jù)需要迅速放置沙包，以防水浸入各設(shè)備房，保護(hù)好重要設(shè)施，組織力量救護(hù)物資，并在相關(guān)區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)志。6.1.3工程部給排水人員迅速查找水浸原因、采取各種應(yīng)急措施實施切斷水源，堵水、引水、疏排水工作。工程部其他系統(tǒng)到現(xiàn)場是需要實施停電、停電梯，現(xiàn)場監(jiān)控錄像設(shè)備保護(hù)等配合工作。7、罪案7.1車場可能發(fā)生罪案有：盜竊、搶劫、破壞、放火、爆炸等，當(dāng)罪案發(fā)生時或發(fā)生后應(yīng)首先通知秩序維護(hù)部和轄區(qū)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。7.1.1秩序維護(hù)部迅速派人封堵各主要通道、出口、車道口，防止罪犯逃脫，組織人員追拿堵截，與派出所聯(lián)系，配合公安人員開展工作。7.1.2客服部、秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場，疏散人群，維持秩序，勸說無關(guān)人員離開。7.1.3要求所有重要崗位當(dāng)值人員聽從指揮，堅守崗位，提高警惕，防止破壞。7.1.4各部門緊密配合，防止罪案發(fā)生（或?qū)p失減到最少），盡力避免不良傳言影響項目形象。編制部門：府前廣場物業(yè)服務(wù)中心577100180309001209557903682285963308257710018030900123865