第三章計劃職能

第三章計劃

走進(jìn)管理管理職責(zé)與實務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)研修與訓(xùn)練重點內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖管理職責(zé)與實務(wù)⒈必須明確地制定本部門切實可行的工作目標(biāo)，這是所有工作的出發(fā)點與歸宿；⒉要科學(xué)制定目標(biāo)與計劃，就必須認(rèn)真分析所處的內(nèi)外部環(huán)境，做到心中有數(shù)；⒊經(jīng)常碰到各種各樣問題，要有效地解決這些問題，就必須首先分析與界定這些問題；⒋無論是制定計劃還是解決問題，都必須善于運用創(chuàng)造性思維，形成富有創(chuàng)意的“點子”；⒌在制定計劃或解決問題的過程中，最核心的環(huán)節(jié)是科學(xué)決策；⒍要將各種創(chuàng)意與方案編制成完善的計劃，以便按照計劃有條不紊地開展工作。學(xué)習(xí)目標(biāo)⒈分析內(nèi)外部環(huán)境的能力；⒉分析和界定管理問題的能力；⒊創(chuàng)新與運籌的能力；⒋決策能力；⒈了解計劃的類型，理解計劃職能的程序；⒉掌握環(huán)境分析與界定問題的基本模型與方法；⒊掌握創(chuàng)造性思維與創(chuàng)新方法⒋掌握決策的分類、程序與方法。研修與訓(xùn)練計劃職能概述單元一環(huán)境分析與問題的界定單元二創(chuàng)新與運籌能力單元三決策能力單元四

編制計劃能力計劃職能概述一、計劃職能的涵義、地位和重要性廣義的計劃職能是指管理者制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況的全過程；狹義的計劃職能是指管理者事先對未來應(yīng)采取的行動所作的謀劃和安排。本章主要是就狹義計劃職能而言的。

計劃職能的地位計劃職能在各項管理職能中的地位集中體現(xiàn)在首位性上計劃職能的重要性計劃職能的重要性(1)計劃是實施管理活動的依據(jù)。(2)計劃可以增強(qiáng)管理的預(yù)見性，規(guī)避風(fēng)險，減少損失。(3)計劃有利于在明確的目標(biāo)下統(tǒng)一員工思想行動。(4)計劃有利于合理配置資源，提高效率，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。二、計劃職能的程序分析環(huán)境，預(yù)測未來。制定目標(biāo)。設(shè)計與抉擇方案反饋計劃執(zhí)行情況編制計劃單元一環(huán)境分析與問題的界初露鋒芒知識研修技能訓(xùn)練學(xué)生講壇知識測試管理情景：歐洲迪斯尼樂園

歐洲迪斯尼樂園于1992年4月在巴黎郊外建成了，一開放就遭遇巨大的挑戰(zhàn)。當(dāng)時歐洲正值嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)衰退，人們都在節(jié)約開支。迪斯尼樂園以明顯高于在美國的價格，即按42.25美元一張門票收費。其賓館也按一晚340美元的價格收費，其已高于巴黎最高檔賓館的價格。歐洲人有喜歡午餐和晚餐飲酒的習(xí)慣，而迪斯尼樂園卻規(guī)定在樂園內(nèi)不準(zhǔn)飲酒。迪斯尼公司認(rèn)為周一游客少而周五游客多，而實際情況則恰恰相反，致使周一游客多而服務(wù)人員少；周五游客少而服務(wù)人員多，工作混亂。他們聽說歐洲人不吃早餐，就設(shè)計了很小的餐館規(guī)模，結(jié)果，在只有350個座位的餐館里，卻要提供2500份早餐，游客排起了長長的隊伍……開辦者本以為在法國開設(shè)的迪斯尼樂園一定會大獲成功，可結(jié)果卻是令人大失所望，到1993年9月巴黎的迪斯尼樂園虧損額高達(dá)9.6億美元，陷入困境。

學(xué)生分析與決策⑴你認(rèn)為環(huán)境因素對迪斯尼樂園經(jīng)營績效影響大嗎？⑵他們面臨的環(huán)境包括哪些因素？并請對這些環(huán)境因素進(jìn)行簡要分析。⑶請指出其失敗的教訓(xùn)，提出你的建議，并說明理由。初露鋒芒知識研修一、環(huán)境分析企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析排除企業(yè)隱憂，建立競爭優(yōu)勢二、管理問題的分析與界定分析與解決管理問題的程序模型管理問題分析界定的基本內(nèi)容管理問題分析界定的方法與技術(shù)再現(xiàn)鋒芒企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境分析一般環(huán)境分析的基本內(nèi)容。

一般環(huán)境，是企業(yè)經(jīng)營所共同面對的環(huán)境，對企業(yè)的經(jīng)營活動都產(chǎn)生雖然間接，然而卻是極為重要的影響作用。影響較大的一般環(huán)境主要有：⑴經(jīng)濟(jì)環(huán)境；⑵技術(shù)環(huán)境；⑶政治與法律環(huán)境；⑷社會與心理環(huán)境等。任務(wù)環(huán)境分析的基本內(nèi)容。

任務(wù)環(huán)境是某一個或某一類企業(yè)開展經(jīng)營活動所直接面臨的環(huán)境，主要指產(chǎn)業(yè)環(huán)境。任務(wù)環(huán)境主要包括：⑴產(chǎn)品市場；⑵顧客；⑶競爭者；⑷供應(yīng)商；⑸金融機(jī)構(gòu)與融資渠道；⑹相關(guān)法律與法規(guī)；⑺政府主管部門等。產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析模型——五力分析法。

五種競爭力量就是：⑴新加入者的威脅⑵替代品的接近程度⑶購買者的議價能力⑷供應(yīng)商的議價能力⑸現(xiàn)有企業(yè)的競爭找出機(jī)會與危脅。⑴發(fā)現(xiàn)并抓住機(jī)會。⑵發(fā)現(xiàn)并規(guī)避危脅。返回企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析的基本內(nèi)容。⑴分析經(jīng)營的各種營運范疇。⑵分析企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu)⑶分析企業(yè)的文化因素分析模型與方法——價值鏈分析價值鏈，也稱增值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價值的一系列經(jīng)營活動所組成的鏈條。價值鏈?zhǔn)怯梢幌盗猩a(chǎn)經(jīng)營活動構(gòu)成的。波特將價值活動區(qū)分為兩大類：⑴基本活動，主要有采購、生產(chǎn)、儲運、營銷、服務(wù)等功能或活動，是對創(chuàng)造價值直接做出貢獻(xiàn)的活動；⑵支援活動，主要有技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、財務(wù)等功能或活動，是為創(chuàng)造價值作出間接貢獻(xiàn)的。

價值鏈分析

價值鏈分析，就是對上述企業(yè)各種經(jīng)營活動（含基本活動與支援活動）領(lǐng)域與環(huán)節(jié)，進(jìn)行深入地分析。一方面可以對每一項價值活動進(jìn)行分析，另一方面，是對各項價值活動之間的聯(lián)系進(jìn)行分析。通過分析，找出優(yōu)勢與劣勢，以提高價值的創(chuàng)造能力。

你認(rèn)為價值鏈法是否存在應(yīng)用上的局限？你能以你了解的一個企業(yè)為例，簡要指出其價值鏈嗎？思考與質(zhì)疑返回排除企業(yè)隱憂，建立競爭優(yōu)勢建立競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)建立競爭優(yōu)勢的策略劣勢分析企業(yè)劣勢的消除返回企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)四個方面：⑴質(zhì)量⑵效率⑶創(chuàng)新⑷顧客建立競爭優(yōu)勢的策略主要有三個⑴成本領(lǐng)先策略。⑵產(chǎn)品差異化策略。⑶專一化策略。返回分析與解決管理問題的程序模型管理問題的含義分析與解決管理問題的基本程序分析與解決管理問題的程序模型

返回管理問題分析界定的基本內(nèi)容確定管理問題的性質(zhì)與程度。找出原因，挖掘根源。管理問題相關(guān)的條件與環(huán)境明確解決問題的方向與思路返回管理問題分析界定的方法與技術(shù)信息搜集方法觀察方法分析方法魚刺圖法“整-分-合”法返回管理情景：損失究竟應(yīng)由誰來賠償?

某家具公司向外地一百貨商場發(fā)運350套辦公用桌，并與有關(guān)運輸部門簽訂了公路、鐵路、水路聯(lián)運合同。按合同規(guī)定，貨物先由該市汽車公司承運至火車站，由鐵路部門承運至買方的所在地，再由該地的水運公司承運至收貨地點——某市百貨大樓，由水運公司通知貨主提貨。貨物運到后，收貨方于7月5日憑提單驗收，發(fā)現(xiàn)有100多套辦公桌嚴(yán)重?fù)p壞，有的桌腿損壞，有的桌面被劃破多處，于是拒收貨物，并于翌日電告發(fā)貨方。發(fā)貨方于7月22日找汽車運輸公司交涉賠償事宜，半月后又找水運公司交涉，直到1993年3月5日才找鐵路部門交涉。各方均拒絕賠償：汽車運輸公司明確答復(fù)：“我們不負(fù)責(zé)任”。汽車公司提供的驗貨單證實托運方所托運的貨物是完好無損的?！拔曳讲回?fù)責(zé)任，”水運公司聲稱：“據(jù)了解這批辦公桌的損壞是鐵路貨站裝卸工人野蠻作業(yè)所致，請找鐵路部門索賠。”“我方也不能承擔(dān)責(zé)任，我們承認(rèn)，這批辦公桌是在我方運輸作業(yè)中損壞的，但貴方找我方交涉的日期已超過鐵路部門規(guī)定的賠償時效”，鐵路部門辯稱。這是承運各方對托運方要求索賠的答復(fù)，承運方各方相互“踢皮球”，致使托運方索賠無門。實際情況到底是怎么樣的？損失究竟應(yīng)由誰來賠償?。學(xué)生分析與決策⑴對這一難題，應(yīng)該按照什么程序，從哪幾個方面進(jìn)行分析？⑵請按照你設(shè)定的步驟與方法進(jìn)行分析。再現(xiàn)鋒芒返回技能訓(xùn)練訓(xùn)練項目3.1.1社會實踐：企業(yè)環(huán)境分析【實訓(xùn)目標(biāo)】1．培養(yǎng)分析外部環(huán)境的能力；2．培養(yǎng)分析內(nèi)部環(huán)境的能力。【實訓(xùn)內(nèi)容與方法】1．實地調(diào)查一家企事業(yè)單位，或搜集一家企業(yè)的系統(tǒng)資料；2．運用“五力”分析法，分析該組織的外部環(huán)境；3．運用價值鏈分析法，分析該組織的內(nèi)部環(huán)境；4.以模擬公司為單位組織實施，在共同研討的基礎(chǔ)上，每個人都要認(rèn)真進(jìn)行組織外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析；⒌在課堂上組織一次交流。訓(xùn)練項目3.1.2案例分析：新機(jī)器系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題案例分析：新機(jī)器系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題【實訓(xùn)目標(biāo)】1.培養(yǎng)分析界定問題的能力；2.培養(yǎng)解決管理問題的能力?！緦嵱?xùn)內(nèi)容與方法】1.閱讀如下案例，并分析下列問題：⑴你認(rèn)為應(yīng)該按照什么樣的程序或方法分析這位制造經(jīng)理所面臨的問題？⑵請對造成生產(chǎn)率下降的原因進(jìn)行分析。⑶猜測他將采取怎樣的步驟或程序（有幾種可能方案）？⑷請?zhí)岢瞿汴P(guān)于解決這一難題的建議。2.先由個人閱讀并分析案例，并寫出發(fā)言提綱。3.再以模擬公司或班級為單位進(jìn)行大組討論。【標(biāo)準(zhǔn)與評估】1．標(biāo)準(zhǔn)：能運用問題分析與界定的程序與方法分析該案例。2．評估：⑴每個人的發(fā)言提綱可作為一次作業(yè)，評定成績；⑵根據(jù)在模擬公司或班級討論中發(fā)言的表現(xiàn)進(jìn)行評估。⑴以一家企業(yè)為例，說明企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型；⑵試述分析與解決管理問題的基本程序。注：由學(xué)生對上面所學(xué)知識進(jìn)行復(fù)述、總結(jié)與拓展。鼓勵學(xué)生課外自查資料。建議在該知識講授結(jié)束時布置，在下一次課開始時進(jìn)行。學(xué)生講壇知識測試的重點內(nèi)容為：知識測試1.企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型；2.產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析模型——五力分析法；3.企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析的基本內(nèi)容；4.價值鏈分析；5.建立競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)；6.建立競爭優(yōu)勢的策略；7.分析與解決管理問題的基本程序；8.信息搜集的基本方法；9.對管理問題進(jìn)行科學(xué)分析常用的方法。單元二

創(chuàng)新與運籌能力初露鋒芒知識研修技能訓(xùn)練學(xué)生講壇知識測試管理情景為廣告提供創(chuàng)意某企業(yè)研制出一種全新概念的生物成分的高檔護(hù)膚品。由于投入巨額的研究費用與昂貴的原料，商品售價很高，又一時不為消費者所認(rèn)識。如果產(chǎn)品銷路不暢，將導(dǎo)致巨額虧損，企業(yè)面臨巨大的市場開拓壓力，如果廣告投入過大，效果又不明顯，將會使企業(yè)的財務(wù)陷入危機(jī)。經(jīng)研究一致認(rèn)為，最為關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)就是如何打出極富創(chuàng)意的廣告。學(xué)生分析與決策⑴你將運用怎樣的思維形式與方法形成創(chuàng)意？⑵請?zhí)岢瞿愕膹V告創(chuàng)意。初露鋒芒知識研修一、創(chuàng)造性思維與創(chuàng)意二、管理方案的科學(xué)運籌一、創(chuàng)造性思維與創(chuàng)意創(chuàng)造力的來源創(chuàng)造性思維的形式管理中的創(chuàng)造技法創(chuàng)意及其形成過程創(chuàng)造力的來源創(chuàng)新精神知識、經(jīng)驗與技能創(chuàng)造思維與創(chuàng)造方法勤奮工作環(huán)境激勵創(chuàng)造性思維的形式

發(fā)散型思維收束型思維靈感思維管理中的創(chuàng)造技法尋異綜合分解擇中換元重組移植逆尋創(chuàng)意及其形成過程創(chuàng)意的含義創(chuàng)意是創(chuàng)造性思維的成果，是創(chuàng)新在計劃職能中的體現(xiàn)，是決定計劃價值的核心要素。創(chuàng)意的形成過程⑴創(chuàng)意的準(zhǔn)備。⑵創(chuàng)意的醞釀。⑷創(chuàng)意的確定。⑶創(chuàng)意的閃現(xiàn)。⑸創(chuàng)意的完善。二、管理方案的科學(xué)運籌科學(xué)安排計劃要素合理配置資源巧妙運籌時空與活動彈性與應(yīng)變科學(xué)安排計劃要素

目標(biāo)與環(huán)境的互動對策與措施的創(chuàng)新性與可行性標(biāo)準(zhǔn)、時限、責(zé)任者與獎懲合理配置資源按目標(biāo)、任務(wù)分配資源正確處理重點與一般的關(guān)系資源使用的有效性與經(jīng)濟(jì)性巧妙運籌時空與活動活動運籌程序運籌空間運籌彈性與應(yīng)變彈性。為有效應(yīng)付各種變化，要在運籌過程中預(yù)先保留相應(yīng)的余地與運作空間，使活動方案具有較大的彈性，增強(qiáng)計劃的靈活、適應(yīng)程度預(yù)案。對管理方案實施中遭遇意外或突發(fā)事故，要事先做好充分準(zhǔn)備，并擬訂突發(fā)事故或意外出現(xiàn)時的基本對策或防范、處理措施。有時要準(zhǔn)備幾套備用方案。訓(xùn)練項目3.2.1模擬管理：創(chuàng)意“對對碰”【實訓(xùn)目標(biāo)】⒈培養(yǎng)創(chuàng)新能力；2.訓(xùn)練對創(chuàng)意與計劃的策劃與論證能力。【實訓(xùn)內(nèi)容與方法】1．由教師指定或由學(xué)生自選題目（或所要解決的問題）。在調(diào)研的基礎(chǔ)上，運用創(chuàng)造性思維，策劃一項活動，形成一個創(chuàng)意。選題盡可能是與所學(xué)專業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)。2.搜集資料，開展調(diào)研，對所要解決問題有較為深刻認(rèn)識。3.每個人要運用創(chuàng)造性思維與創(chuàng)新技法，進(jìn)行深入思考，形成所策劃活動的創(chuàng)意。4.以模擬公司為單位，運用“頭腦風(fēng)暴法”等方法，深入研討，集思廣益，形成公司的創(chuàng)意。5.組織召開創(chuàng)意方案論證會，一家公司提出其策劃創(chuàng)意，其余人可現(xiàn)場質(zhì)疑、建議、啟發(fā)與完善。技能訓(xùn)練訓(xùn)練項目6.2.2管理體驗：實地交際與溝通【實訓(xùn)目標(biāo)】1.培養(yǎng)與陌生人交際的能力；2.培養(yǎng)與別人溝通與交涉的能力.【實訓(xùn)內(nèi)容與方法】1.主動同一位陌生人交往，交流某個問題；并動員其與你共同做一件有意義的事。2.應(yīng)用交際與溝通理論，運用交際與溝通的藝術(shù)。3.事先要有精心的策劃；事后要進(jìn)行簡要的小結(jié)。4班級組織一次交流，每個公司推薦2人介紹交際與溝通過程及體會?！緲?biāo)準(zhǔn)與評估】1.標(biāo)準(zhǔn)：能夠運用人際交往與交涉理論與藝術(shù)指導(dǎo)溝通，交際與交涉對象必須是完全陌生人，并能說服其共同做一件有意義的事。2.評估：⑴必須完成表6-1溝通實訓(xùn)卡，計為一次作業(yè)；⑵根據(jù)在班級的交流表現(xiàn)進(jìn)行評估。⑴聯(lián)系身邊的事，暢談創(chuàng)新技法與創(chuàng)意；⑵設(shè)定一項工作或難題，對其進(jìn)行運籌。注：由學(xué)生對上面所學(xué)知識進(jìn)行復(fù)述、總結(jié)與拓展。鼓勵學(xué)生課外自查資料。建議在該知識講授結(jié)束時布置，在下一次課開始時進(jìn)行。學(xué)生講壇⒈創(chuàng)造力的來源；2.創(chuàng)造性思維的形式；3.管理中的創(chuàng)造技法；4.創(chuàng)意及其形成過程；5.管理方案的科學(xué)運籌。知識測試單元三決策能力初露鋒芒知識研修技能訓(xùn)練學(xué)生講壇知識測試管理情景－東山再起面對的抉擇

巨人集團(tuán)在20世紀(jì)90年代靠電腦起家，迅速崛起，并大力向房地產(chǎn)和保健品進(jìn)軍。由于戰(zhàn)線過長，資金周轉(zhuǎn)困難，不能及時償還貸款，導(dǎo)致破產(chǎn)。經(jīng)過大起大落，其掌門人史玉柱總結(jié)了戰(zhàn)線過長的教訓(xùn)，在重整旗鼓，東山再起時，擬采取重點經(jīng)營戰(zhàn)略?？墒侵鞴シ较蜻x在哪里？有的主張從老本行電腦做起，但有的人反對，認(rèn)為電腦行業(yè)屬于更新極快的高不確定產(chǎn)業(yè)，離開這么多年，已經(jīng)陌生，經(jīng)營電腦風(fēng)險太大。還有人建議從腦黃金做起，因為為了搞腦黃金已投入了一個億，而且保健品處于低不確定性的環(huán)境之中。但也有人反對：企業(yè)破產(chǎn)時就栽在腦黃金上，再搞腦黃金豈不是“重蹈故轍”嗎？史玉柱面臨兩難抉擇……學(xué)生分析與決策⑴你認(rèn)為影響巨人集團(tuán)決策有哪些因素？⑵應(yīng)該按照怎樣的程序進(jìn)行他們的決策？⑶請做出你的選擇，并說明理由。⑷結(jié)合此例，談?wù)勀銓Q策的理解。初露鋒芒知識研修一、決策分類與程序二、定性決策方法三、定量決策方法一、決策分類與程序決策的涵義與重要性決策的類型決策的程序決策的類型按決策的作用范圍分為：(1)戰(zhàn)略決策(2)戰(zhàn)術(shù)決策，(3)業(yè)務(wù)決策按決策的時間分為：(1)中長期決策(2)短期決策按照制定決策的層次分為：(1)高層決策(2)中層決策(3)基層決策按決策的重復(fù)程度分為：(1)程序化決策(2)非程序化決策按決策問題具備的條件和決策結(jié)果的確定性程度分為：(1)確定型決策，(2)風(fēng)險型決策(3)不確定型決策按決策的時態(tài)，可分為：(1)靜態(tài)決策(2)動態(tài)決策思考與質(zhì)疑列舉一些你所了解的決策，指出其屬程序化決策，還是非程序化決策。決策的程序調(diào)查與分析設(shè)計備選方案選擇方案審查與反饋二、定性決策方法決策的“硬”方法與“軟”方法定性決策方法決策的“硬”方法與“軟”方法決策“硬”方法。是指運用數(shù)學(xué)模型及計算機(jī)手段，在對決策問題進(jìn)行定量化分析基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法。也稱定量決策方法。決策“軟”方法。決策“軟”方法也就是定性決策方法。它是指在決策過程中充分發(fā)揮專家集體的智慧、能力和經(jīng)驗，在系統(tǒng)調(diào)查研究分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)掌握的情況與資料，進(jìn)行決策的方法。定性決策方法

頭腦風(fēng)暴