2023年質(zhì)量知識(shí)考試試題庫(kù)及參考答案

2023年質(zhì)量知識(shí)考試試題庫(kù)及參考答案一、多選題D.若要求符合顧客的愿望并得到滿足，顧客一定忠誠(chéng)A.組織的類型和規(guī)模A.廣義性D.適用的法規(guī)要求D.差異性2.質(zhì)量管理體系審核的主要活動(dòng)通常包括(ABCE)。6.以下哪些類的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)列入強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證范圍(ABC)。A.文件評(píng)審B.現(xiàn)場(chǎng)審核的準(zhǔn)備C.涉及保護(hù)動(dòng)植物生命或者健康的產(chǎn)品D.涉及公共利益及經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控的產(chǎn)品7.內(nèi)部審核的目的是確定質(zhì)量管理體系是ABDA.符合產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃安排A.分析發(fā)生不符合的原因B.符合GB/19001-2008標(biāo)準(zhǔn)和組織體系文件B.針對(duì)原因采取措施C.提高了過(guò)程的效率C.驗(yàn)證措施的有效性D.得到了有效實(shí)施與保持D.避免不符合的重復(fù)發(fā)生8.在下列各項(xiàng)所述的工作條件中，哪幾項(xiàng)屬于GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)6.4條A.顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受A.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)教室的照明B.建筑工地的施工噪聲C.噴漆車間空氣中二甲苯的濃度9.對(duì)質(zhì)量管理體系的變更，在(AB)階段應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性。A.變更的策劃階段B.變更的實(shí)施階段C.變更之后D.體系變更試運(yùn)行三個(gè)月后10.質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決于下列哪些因素?(ABCD)A.組織的類型和規(guī)模B.過(guò)程的復(fù)雜性和相互作用以及產(chǎn)品的復(fù)雜性C.適用的法律法規(guī)11.以下哪些是領(lǐng)導(dǎo)作用的體現(xiàn)?(ACD)A.確定職責(zé)、權(quán)限C.制定方針、確保目標(biāo)的制定D.確保資源的獲得C.讓步使用D.報(bào)廢A.追求高水平，以提升管理水平B.體現(xiàn)組織的現(xiàn)實(shí)管理水平C.是可測(cè)量的，能通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)D.既具有先進(jìn)性又不能過(guò)高要求14.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)5.4.1條款，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)(ACD)。A.可測(cè)量B.層層分解C.與質(zhì)量方針保持一致D.包括與滿足產(chǎn)品要求有關(guān)的內(nèi)容15.GB/19001-2008標(biāo)準(zhǔn)6.2.1條款中所述的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響的人員包括A.組織的外包過(guò)程中的相關(guān)人員B.組織內(nèi)部的合同制人員C.制造廠聘用的保安人員D.制造廠臨時(shí)聘用的生產(chǎn)工人A.消除不合格的原因B.糾正不合格C.消除潛在不合格A.戴明A.責(zé)任心強(qiáng)、能動(dòng)性高的員工，馬不揚(yáng)鞭自?shī)^蹄，對(duì)他們的管理應(yīng)以激D.對(duì)安于現(xiàn)狀的員工的管理，應(yīng)以工作流程約束之，工作標(biāo)準(zhǔn)一定要清A、班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的組織協(xié)調(diào)者和指揮者，處于“兵頭將尾”的地位B、班組長(zhǎng)是直接的生產(chǎn)者和技術(shù)帶頭人，應(yīng)能解決工作中的所有技術(shù)難A.精簡(jiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，充分利用空間題B.安排作業(yè)不當(dāng)A、王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過(guò)多的干涉，是個(gè)好班長(zhǎng)種。B.定時(shí)檢查不是到底是“修好了”還是“沒(méi)有修好”,說(shuō)明王強(qiáng)溝通能力需要提高C.定量檢查D、輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長(zhǎng)的重要職責(zé)之一。王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)理詢A.日常點(diǎn)檢B.自主點(diǎn)檢B.設(shè)備的目視化C.臨時(shí)基準(zhǔn)與規(guī)范的編制C.做好現(xiàn)場(chǎng)5SD.自主管理的深入化D.設(shè)備臺(tái)賬29.設(shè)備管理使用原則的三好為(ABD)。A.不可預(yù)見的B.保養(yǎng)好C.對(duì)后道工序帶來(lái)嚴(yán)重的影響D.修好D.對(duì)客戶帶來(lái)嚴(yán)重影響30.最基礎(chǔ)最原始的防錯(cuò)方法(AB)。A.必備的技能B.互檢B.良好的組織能力、溝通能力C.抽檢C.具備良好的心理素質(zhì)-切忌慌亂D.防錯(cuò)技術(shù)應(yīng)用D.積累豐富的經(jīng)驗(yàn)27.為了保證配送質(zhì)量，在作業(yè)過(guò)程當(dāng)中設(shè)立確認(rèn)環(huán)節(jié)，確認(rèn)方式有(ABCD)D.通話中，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)等待對(duì)方重新?lián)艽駽.越細(xì)致越好36.在遇到客戶比較激動(dòng)的時(shí)候，以下表述不恰當(dāng)?shù)氖?ABCD)。D.陳述清晰，通俗易懂A.“不可能，絕對(duì)不會(huì)有這種事情發(fā)生的”32.作為一個(gè)企業(yè)管理者，怎樣才能樹立正確的客戶服務(wù)理念(AC)。B.“我絕沒(méi)有說(shuō)過(guò)那種話”A.以客戶的需求為導(dǎo)向C.“這是我們公司的規(guī)定”B.以市場(chǎng)為導(dǎo)向D."我不大清楚"C.為客戶創(chuàng)造價(jià)值37.服務(wù)禮儀是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件，那么服務(wù)禮儀的33.客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)的確立有哪些條件(ABCA.尊重、溝通A.制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.積極B.制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵因素C.規(guī)范、互動(dòng)C.貫徹實(shí)施客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.心態(tài)A.做一個(gè)忠實(shí)的傾聽者B.友好C.進(jìn)行有效的語(yǔ)言溝通D.注重其他的溝通方式A.考慮客戶此時(shí)是否方便接聽C.如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可D.噸公里最小原則E.準(zhǔn)確性最高C.文件控制的主要目的是為了40.物流企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，注重重點(diǎn)客戶的服務(wù)質(zhì)量，將更多的解析：文件控制包括對(duì)外來(lái)文件的控制，應(yīng)確保外來(lái)文件得到識(shí)別，并控A.A類客戶44.GB/T19001-2008ABCC.C類客戶B.基礎(chǔ)設(shè)施D.D類客戶C.工作環(huán)境A.服務(wù)為先解析：資源至少應(yīng)包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。A.最高管理層批準(zhǔn)A.客戶選擇B.管理者代表批準(zhǔn)B.成本領(lǐng)先C.有關(guān)授權(quán)人批準(zhǔn)D.適用時(shí)顧客批準(zhǔn)解析：一般情況下，根據(jù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的安排，所規(guī)定的對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和E.業(yè)務(wù)范圍測(cè)量的安排都已圓滿完成后，產(chǎn)品才能放行和交付使用。除非：(1)有關(guān)授權(quán)人批準(zhǔn)；(2)適用時(shí)顧客批準(zhǔn)。46.審核證據(jù)包括與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并能夠證實(shí)的(CD)。A.程序A.測(cè)量或試驗(yàn)B.檢定C.記錄解析：審核證據(jù)：與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄D.隔離47.第一方審核(內(nèi)部審核)用于(ABC)。D.認(rèn)證A.過(guò)程的結(jié)果不能通過(guò)其后檢驗(yàn)來(lái)評(píng)定B.作業(yè)人員技能水平較低C.自動(dòng)化程度較高、不需要進(jìn)行測(cè)量D.質(zhì)量特性主要取決于過(guò)程參數(shù)A.查驗(yàn)提供的質(zhì)量憑證的完整性和正確性B.確認(rèn)檢驗(yàn)依據(jù)的正確性和有效性C.查驗(yàn)檢驗(yàn)憑證的有效性和檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的完整性D.核實(shí)用戶反饋情況的真實(shí)性A.需要區(qū)別不同的產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)B.沒(méi)有標(biāo)識(shí)就難以識(shí)別不同產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)C.任何情況下都應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以標(biāo)明不同的產(chǎn)品D.任何情況下產(chǎn)品標(biāo)識(shí)都應(yīng)具有唯一性E.沒(méi)有標(biāo)識(shí)就難以識(shí)別不同產(chǎn)品狀態(tài)時(shí)，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)54.關(guān)于審核證據(jù)的說(shuō)法，正確的有(AD)B.審核證據(jù)只能是文件C.審核證據(jù)是一種審核發(fā)現(xiàn)D.審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則有關(guān)E.審核證據(jù)應(yīng)是定量合審核”B.按審核委托方不同可將審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核C.按審核對(duì)象不同可將審核劃分為體系審核、過(guò)程審核和產(chǎn)品審核D.第一方審核亦稱內(nèi)部審核E.第二方審核是外部審核56.GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)中所表述的“顧客財(cái)產(chǎn)”是指顧客所擁有的A.由組織控制的C.由顧客控制的57.質(zhì)量檢驗(yàn)的報(bào)告功能在于為(ACDE)提供重要信息和依據(jù)。A.質(zhì)量控制B.質(zhì)量培訓(xùn)C.質(zhì)量改進(jìn)58.在檢驗(yàn)人員做出產(chǎn)品放行、交付的判定前，需要(AD)。A.提供證實(shí)產(chǎn)品符合規(guī)定要求的客觀證據(jù)B.提供產(chǎn)品的生產(chǎn)能力已達(dá)到要求的客觀證據(jù)C.提供顧客已經(jīng)滿意的客觀證據(jù)D.所提供的客觀證據(jù)得到認(rèn)定E.提供產(chǎn)品能按約定時(shí)間交付的客觀證據(jù)59.產(chǎn)品形成過(guò)程中，質(zhì)量波動(dòng)是客觀存在的，直接引起質(zhì)量波動(dòng)的因素A.操作人員的作業(yè)行為B.基層管理人員數(shù)量C.作業(yè)設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)D.作業(yè)過(guò)程采用的技術(shù)方法E.顧客要求的供貨時(shí)間60.影響檢驗(yàn)結(jié)果的主要因素有(ACDE)A.檢測(cè)手段B.檢測(cè)記錄C.檢測(cè)方法D.檢測(cè)條件A.重點(diǎn)考慮質(zhì)量控制的關(guān)鍵作業(yè)部位和控制點(diǎn)D.變革管理B.能滿足生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程需要E.風(fēng)險(xiǎn)管理C.節(jié)約檢驗(yàn)成本65.下列費(fèi)用中，應(yīng)計(jì)入非符合性成BCED.有適宜的工作環(huán)境A.原材料供應(yīng)商認(rèn)證費(fèi)A.預(yù)防措施D.生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)B.控制措施E.投訴費(fèi)C.處置權(quán)限66.質(zhì)量信息管理將質(zhì)量信息(數(shù)據(jù))作為一種基礎(chǔ)資源，組織應(yīng)當(dāng)識(shí)別信A.將信息轉(zhuǎn)換為對(duì)組織有用的知識(shí)B.利用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)來(lái)確定并實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)C.利用信息確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略和目標(biāo)C.質(zhì)量控制D.確保信息的安全性和保密性D.質(zhì)量改進(jìn)E.評(píng)估因使用信息所獲得的收益64.根據(jù)目標(biāo)管理的基本原理，在實(shí)施目標(biāo)管理的全過(guò)程中，必須牢牢抓A.收集培訓(xùn)需求信息B.確定培訓(xùn)內(nèi)容A.調(diào)動(dòng)人的積極性C.選擇培訓(xùn)提供者D.評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果A.識(shí)別顧客B.感動(dòng)顧客C.認(rèn)知顧客D.理解顧客E.保留顧客69.下圖是中國(guó)顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)模型。該模型包含六個(gè)結(jié)構(gòu)變量，即品質(zhì)量預(yù)期質(zhì)量忠誠(chéng)意度廠B.目標(biāo)變量是顧客滿意度C.原因變量是預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值D.原因變量是品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值E.評(píng)價(jià)模型是因果關(guān)系模型，結(jié)構(gòu)變量形成11個(gè)因果關(guān)系70.關(guān)于顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的關(guān)系，正確的有(ABCD)。A.二者都以顧客為中心B.二者都注重企業(yè)的長(zhǎng)期盈利C.二者都從長(zhǎng)期戰(zhàn)略的角度出發(fā)來(lái)建立與顧客的良好關(guān)系D.顧客關(guān)系管理是顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的有效手段E.顧客滿意度是顧客關(guān)系管理水平的定量化描述71.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)ACEA.刪減的內(nèi)容僅限于標(biāo)準(zhǔn)的第7章“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”的范圍B.刪減內(nèi)容要征得顧客同意C.刪減后不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力D.刪減后的方案需經(jīng)企業(yè)的主管部門批準(zhǔn)E.刪減后不免除組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的責(zé)任A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.基于風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的管理C.過(guò)程方法D.績(jī)效管理73.不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度可以不同，這取決于A.組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型B.過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度C.人員的能力E.編寫人員的文字水平74.GB/T19001--2008標(biāo)準(zhǔn)要求建立文件化的質(zhì)量管理體系，但對(duì)(CD)B.績(jī)效監(jiān)控和溝通C.績(jī)效評(píng)價(jià)與考核A.記錄控制D.績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放B.內(nèi)部審核79.下列屬于現(xiàn)階段與大眾簽訂的KPI指標(biāo)的是(ABD)。C.管理評(píng)審A.先進(jìn)先出率、賬實(shí)相符率D.設(shè)計(jì)和開發(fā)B.器具管理符合率、定置定位率C.VDA6.3物流過(guò)程審核符合率75.審核的目的包括(ABD)。D.標(biāo)準(zhǔn)操作率、供貨及時(shí)率A.確定受審核方管理體系或其一部分與審核準(zhǔn)則的符合程度80.確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)需要的原則有哪些(ABCDE)。B.評(píng)價(jià)管理體系確保滿足法律法規(guī)和合同要求的能力A.目標(biāo)清晰明確C.獲得認(rèn)證證書B.目標(biāo)量化D.評(píng)價(jià)管理體系實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的有效性并識(shí)別管理體系潛在的改進(jìn)方C.可達(dá)性面D.時(shí)效性E.檢查工作的成效E.相關(guān)性A.代表性A.流程性B.耐久性B.計(jì)劃性C.真實(shí)性C.系統(tǒng)性D.權(quán)威性D.規(guī)律性C.價(jià)值牽引性87.D3.4.3條款要求對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià)并實(shí)施改善計(jì)B.關(guān)鍵事件法C.魚骨圖C.確定里程碑法D.烏龜圖D.頭腦風(fēng)暴法88.根據(jù)VDA6.3檢查清單關(guān)于人員培訓(xùn)的要求正確的有(ABCD)。A.為每位員工制作素質(zhì)培訓(xùn)矩陣圖B.審核員可通過(guò)相關(guān)證件(如：叉車證、?；纷鳂I(yè)證等)或與員工面B.目標(biāo)明確對(duì)面溝通確定實(shí)際的能力C.提出了客戶價(jià)值理念C.培訓(xùn)記錄表中對(duì)員工的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)盡可能的詳細(xì)寫D.有利于組織利益與個(gè)人利益達(dá)成一致D.素質(zhì)認(rèn)證培訓(xùn)矩陣圖應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后立即更新，或定期更新85.KPI考核的缺點(diǎn)有(ABC)。89.關(guān)于審核證據(jù)的說(shuō)法，正確的是ABDA.審核證據(jù)是可證實(shí)的信息B.KPI會(huì)使考核者誤入考核的機(jī)制B.審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則有關(guān)C.KPI并不是針對(duì)所有崗位都適用C.審核證據(jù)是文件D.目標(biāo)明確D.審核證據(jù)可以是定性的或定量的90.下列對(duì)于審核準(zhǔn)則理解正確的有(BCD)。A.標(biāo)準(zhǔn)化管理A.無(wú)效的作業(yè)文件可作為審核準(zhǔn)則B.領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與B.審核準(zhǔn)則包括適用的方針、程序、標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、管理體系要求、C.過(guò)程方法、持續(xù)改進(jìn)C.審核準(zhǔn)則是用作與審核證據(jù)進(jìn)行比較的依據(jù)D.公司的文件可作為審核準(zhǔn)則91.下列關(guān)于PDCA循環(huán)各階段的任務(wù)理解正確的是(ABCD)。A.P階段的任務(wù)是：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必B.D階段的任務(wù)是：按照P階段所制定的計(jì)劃去執(zhí)行C.C的任務(wù)是：根據(jù)方針目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)D.A階段的任務(wù)是對(duì)于成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，形成標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于失敗的教A.展示了兩個(gè)不同變量的相互關(guān)系B.展示了可能導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的原因C.一般從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)這6個(gè)方面來(lái)分析D.原因要分析到可采取措施為止C.完成時(shí)間D.總經(jīng)理簽字95.過(guò)程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí)，強(qiáng)調(diào)以(ABCD)的重要性。A.理解和滿足要求B.從增值角度考慮需要的過(guò)程C.獲得過(guò)程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果D.基于客觀的測(cè)量，持續(xù)改進(jìn)過(guò)程E.改進(jìn)過(guò)程A.質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的B.檢驗(yàn)是在過(guò)程結(jié)束后把不符合要求的產(chǎn)品挑出來(lái)，檢驗(yàn)的結(jié)果是缺陷已經(jīng)產(chǎn)生，不符合項(xiàng)已經(jīng)發(fā)生C.預(yù)防發(fā)生在過(guò)程的設(shè)計(jì)階段D.預(yù)防是在缺陷或不合格還未出現(xiàn)前所做的工作A.質(zhì)量問(wèn)題會(huì)逐漸回到原來(lái)的狀況B.不標(biāo)準(zhǔn)化就不能接收上級(jí)的檢查C.新員工很容易在工作中再發(fā)生同樣的問(wèn)題D.不進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化就不能在新的水平上開展質(zhì)量控制97.關(guān)于零缺陷管理的說(shuō)法正確的有(AB)。A.零缺陷的核心是：第一次把正確的事情做正確B.其核心包含了三個(gè)層次：正確的事、正確的做事、第一次做正確C.零缺陷原則中認(rèn)為錯(cuò)誤是不可避免的D.零缺陷的工作原則是差不多98.一個(gè)美國(guó)的氣象學(xué)家分析到一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴A.具體實(shí)施步驟和整改目標(biāo)B.責(zé)任人蝶，偶爾煽動(dòng)幾下翅膀，可以在兩周以后引起美國(guó)德克薩風(fēng)。后來(lái)人們以低成本輕而易舉的消滅了那里的蝴龍卷風(fēng)減少了許多。這就是著名的蝴蝶效應(yīng)。關(guān)于蝴蝶效應(yīng)A.管理者A.在工作中個(gè)別的操作不當(dāng)，就有可能引起大的質(zhì)量缺陷，給公司帶來(lái)B.公司全體員工重大損失。因此“不以惡小而為之”B.在解決問(wèn)題時(shí)只有找到引起問(wèn)題發(fā)生的根本原因，找到那只“煽動(dòng)的D.生產(chǎn)部員工C.發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)我們首先要做的就是做好臨時(shí)應(yīng)對(duì)措施，盡可能減少A.A材料的因素?fù)p失。就像龍卷風(fēng)來(lái)臨時(shí)，我們不可能馬上消滅龍卷風(fēng)，但事后要去尋找那B.B機(jī)器的因素C.C環(huán)境的因素D.在解決問(wèn)題時(shí)可能有多種方法，但是最終在運(yùn)用時(shí)應(yīng)選擇成本低效果D.D人的行為因素好的方法3.PDCA循環(huán)模式中的P、D、C、A分別指(A)。99.在接受審核時(shí)被審核方應(yīng)做到(ABCD)。A.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理B.不發(fā)泄不滿情緒C.檢查、計(jì)劃、處理、實(shí)施D.做好部門銜接和溝通4.PDCA循環(huán)可以上升、前進(jìn)的關(guān)鍵階段是(D)。A.程序B.D階段B.要求C.C階段C.記錄D.A階段E.事實(shí)陳述或其他信息5.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目始于質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)的(B)。A.休哈特B.戴明C.朱蘭D.石川馨57.我們公司(C)年首次通過(guò)三標(biāo)管理體系認(rèn)證。58.人力資源管理應(yīng)保持哪些方面的記錄?(D)A.教育和培訓(xùn)A.產(chǎn)品B.過(guò)程C.程序D.質(zhì)量C.防止產(chǎn)品混淆或使用D.確保產(chǎn)品的可追溯性61.組織建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是(C)。A.提高組織在社會(huì)上的聲譽(yù)C.使生產(chǎn)全過(guò)程得到有效控制，達(dá)到顧客滿意D.管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化A.產(chǎn)品的防護(hù)標(biāo)識(shí)B.產(chǎn)品交付到預(yù)定地點(diǎn)期間的保護(hù)C.對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)備的保護(hù)63.物流規(guī)劃的輸出可以是(D)。A.平面布局圖B.設(shè)備及人員測(cè)算書C.包裝規(guī)范A.糾正措施B.文件控制B.確認(rèn)評(píng)審結(jié)果的有效性C.確保滿足法律法規(guī)要求67.與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承若(D)。A.之后進(jìn)行B.之前之中之后進(jìn)行C.之中進(jìn)行68.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)6.3中的基礎(chǔ)設(shè)施是(D)。A.生產(chǎn)設(shè)備B.生產(chǎn)場(chǎng)所及設(shè)施A.物流服務(wù)要求得到規(guī)定C.索賠A.質(zhì)量管理體系有效性改進(jìn)B.體系過(guò)程有效性的改進(jìn)C.生產(chǎn)實(shí)施計(jì)劃D.資源需求B.半成品C.原材料D.以上全部73.以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是IS09000族的核心標(biāo)準(zhǔn)?(C)D.IS01900178.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中要求的法律法規(guī)是指(A)。74.顧客滿意是指(C)。A.與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求A.顧客未提出申訴B.質(zhì)量法B.未發(fā)生顧客退貨情況C.標(biāo)準(zhǔn)化法C.顧客對(duì)滿足自身要求的程度的感受D.計(jì)量法D.設(shè)計(jì)評(píng)審79.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中6.4“工作環(huán)境”可以包括(D)。75.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的(B)。A.工作場(chǎng)所的溫濕度A.附件條件B.半成品庫(kù)的通風(fēng)和防潮條件B.理論基礎(chǔ)C.工作區(qū)域布置的合理性C.中心要求D.以上都是D.核心內(nèi)容80.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中“7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)”是針對(duì)(B)的設(shè)計(jì)和開A.產(chǎn)品A.質(zhì)量管理體系B.過(guò)程B.產(chǎn)品C.體系C.過(guò)程D.以上全部D.產(chǎn)品和過(guò)程77.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)組織在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其81.過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量是為了(D)。有效性時(shí)采用(A)方法。A.確保產(chǎn)品的符合性A.過(guò)程B.證實(shí)產(chǎn)品要求的符合性B.控制C.證實(shí)質(zhì)量管理體系的有效性D.證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力86.以下哪個(gè)活動(dòng)對(duì)于設(shè)計(jì)和開發(fā)更改是必須的(D)。82.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，不合格品得到糾正后，應(yīng)再次進(jìn)行(C)A.評(píng)審和驗(yàn)證A.檢驗(yàn)C.批準(zhǔn)B.檢驗(yàn)和試驗(yàn)D.以上全部C.驗(yàn)證87.根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)法》,(C)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。D.監(jiān)視和測(cè)量A.所有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)A.產(chǎn)品質(zhì)量與過(guò)程質(zhì)量相互補(bǔ)充C.保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)B.產(chǎn)品質(zhì)量決定過(guò)程質(zhì)量D.行業(yè)協(xié)會(huì)制定的標(biāo)準(zhǔn)C.產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果88.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管D.產(chǎn)品是過(guò)程的輸入理體系，以確保其持續(xù)的(C)。84.確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求意識(shí)是(B)A.符合性、實(shí)施性和有效性A.最高管理者B.符合性、充分性和有效性B.管理者代表C.適宜性、充分性和有效性C.人力資源部負(fù)責(zé)人D.適宜性、實(shí)施性和有效性D.各部門負(fù)責(zé)人89.數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供過(guò)程和產(chǎn)品的特性和趨勢(shì)，包括采取(B)的機(jī)會(huì)。85.組織應(yīng)對(duì)(B)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿足。A.糾正措施A.產(chǎn)品的質(zhì)量B.預(yù)防措施B.產(chǎn)品的特性C.糾正C.合同的要求D.處置D.規(guī)定的要求90.產(chǎn)品的固有特性有(B)。A.系統(tǒng)方法B.過(guò)程方法C.互利關(guān)系D.決策方法154.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，其中“要求”是指(D)。A.明示的需求和期望B.明示的和通常隱含的需求或期望C.標(biāo)準(zhǔn)的需求或期望D.明示的、通常隱含的和必須履行的需求或期望動(dòng)。A.確立組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略B.確定組織機(jī)構(gòu)，分配人力資源C.激勵(lì)并管理員工，組建團(tuán)隊(duì)D.評(píng)估執(zhí)行情況，配置組織資源156.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織關(guān)于質(zhì)量培訓(xùn)指南的標(biāo)準(zhǔn)是(A)。157.解決外審過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所支出的費(fèi)用應(yīng)計(jì)入A.預(yù)防成本B.鑒定成本A.市場(chǎng)調(diào)研B.開發(fā)設(shè)計(jì)C.批量生產(chǎn)D.銷售服務(wù)160.當(dāng)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品的質(zhì)量對(duì)生產(chǎn)工藝有很強(qiáng)的依賴性時(shí)，企業(yè)有必A.產(chǎn)品D.環(huán)境A.認(rèn)知質(zhì)量B.感知質(zhì)量顧客越不滿意。這種質(zhì)量特性在NoriakiKnao(狩野紀(jì)昭)模型中稱為。B.一元質(zhì)量C.理所當(dāng)然質(zhì)量B.聯(lián)合C.合作D.共同B.驗(yàn)證C.鑒別D.檢測(cè)A.不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新進(jìn)行檢驗(yàn)B.不合格品返工后成了合格品，所以不需要重新進(jìn)行檢驗(yàn)C.返修后還是不合格品，所以不需要重新進(jìn)行檢驗(yàn)D.返工后不管是否合格都需要重新進(jìn)行檢驗(yàn)A.把不合格品返工后成為合格品采取的措施B.把不合格品降級(jí)使用而采取的措施C.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格原因而采取的措施D.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格品而采取的措施A.內(nèi)部損失和外部損失成本B.不增值的預(yù)防成本和鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本C.不增值的預(yù)防成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本D.鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本A.落實(shí)B.協(xié)調(diào)C.動(dòng)態(tài)管理D.控制A.二八原則A.總符合率大于90分為A級(jí)B.蝴蝶效應(yīng)B.總符合率大于等于90分為A級(jí)C.專家效應(yīng)C.總符合率大于80分小于90分為B級(jí)D.羊群效應(yīng)D.C級(jí)表示被審核企業(yè)物流過(guò)程穩(wěn)定受控A.卸貨時(shí)要在不受天氣影響下進(jìn)行B.可衡量B.可在任何卡車卸貨位卸貨C.可達(dá)成C.急件卸貨卡車與正常卡車同樣需要排隊(duì)等待D.有時(shí)間限制D.卸貨卡車卸貨時(shí)可將兩側(cè)飛翼門同時(shí)打開185.降級(jí)說(shuō)明：若被審核企業(yè)至少有一普通VDA提問(wèn)被評(píng)價(jià)為0分，則可189.對(duì)水質(zhì)有害的材料，在相應(yīng)的卸貨口應(yīng)(A)。把被審核方從A級(jí)降到B級(jí)?！捌胀╒DA提問(wèn)”指的是(D)。A.配有桶和盛液體的托盤A.現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)發(fā)現(xiàn)的單個(gè)問(wèn)題項(xiàng)B.配有EU箱C.現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)審核員的提問(wèn)D.不予卸貨186.若被審核企業(yè)至少有一分要素符合率小于70%,或在復(fù)審時(shí)審核問(wèn)題A.如遇運(yùn)輸導(dǎo)致的破損時(shí)，卸貨前拍照，記錄，將貨物放置到封存區(qū)并記錄、通知質(zhì)保A.從A級(jí)降到B級(jí)B.卸貨過(guò)程中檢查人員不能在叉車行駛的危險(xiǎn)區(qū)域停留B.從A級(jí)、B級(jí)降到C級(jí)C.如果卡車司機(jī)在卸貨過(guò)程中作業(yè)，卸貨工作應(yīng)暫停C.從B級(jí)將到C級(jí)D.卸貨時(shí)的器具不能超過(guò)兩層D.被予以警告191.VDA6.3檢查清單要求貨架必須是完好的，沒(méi)有任何損壞和變形的，具187.下列關(guān)于審核定級(jí)正確的是(B)。備防止零件從后部跌落的(C)。A.領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)C.認(rèn)證B.顧客、領(lǐng)導(dǎo)D.規(guī)劃C.顧客、顧客202.下列是根據(jù)VDA6.3術(shù)語(yǔ)中對(duì)“危險(xiǎn)物品”定義正確的是(C)。A.根據(jù)VDA6.3清單要求被定義為危險(xiǎn)材料、制劑、物品和垃圾B.根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)被定義為危險(xiǎn)材料、制劑、物品和垃圾改進(jìn)。需要一個(gè)有效的系統(tǒng)來(lái)采集并分析質(zhì)量數(shù)據(jù)以及對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)定。C.根據(jù)危險(xiǎn)品法律被定義為危險(xiǎn)材料、制劑、物品和垃圾D.根據(jù)康采恩準(zhǔn)則被定義為危險(xiǎn)材料、制劑、物品和垃圾203.下列是根據(jù)VDA6.3術(shù)語(yǔ)中對(duì)“排序備貨”描述正確的是(A)。A.排序備貨是與制造順序相適應(yīng)的特定范圍的汽車相關(guān)零件的組合B.排序備貨是按時(shí)間先后順序與汽車相關(guān)零件的組合C.排序備貨是與車型相關(guān)零件的組合D.內(nèi)部審核D.排序備貨是按批次順序與汽車相關(guān)零件的組合204.下列是根據(jù)VDA6.3術(shù)語(yǔ)中對(duì)“特殊倉(cāng)庫(kù)”描述正確的是(D)。A.用于存放技術(shù)更改車型零件的倉(cāng)庫(kù)A.魚骨圖B.用于存放危險(xiǎn)品物料的倉(cāng)庫(kù)B.柏拉圖/排列圖C.用于存放貴重零件、3C件的倉(cāng)庫(kù)C.控制圖D.用于存放還沒(méi)有實(shí)際批量或沒(méi)有獲得批準(zhǔn)認(rèn)可的預(yù)批量零件、試樣件D.質(zhì)量工具和樣品件的庫(kù)房201.VDA6.3人員素質(zhì)分要素要求必須對(duì)員工是否具備承擔(dān)產(chǎn)品和過(guò)程任務(wù)205.微小偏差(8分問(wèn)題項(xiàng))為單一的，個(gè)別的錯(cuò)誤，對(duì)產(chǎn)品或(C)有A.驗(yàn)證A.過(guò)程B.培訓(xùn)B.生產(chǎn)D.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他潛在不期望的情況原因而采取的措施241.根據(jù)質(zhì)量管理體系質(zhì)量術(shù)語(yǔ)定義“預(yù)防措施”是(D)。A.為消除已發(fā)生的不合格所采取的行動(dòng)B.為消除潛在的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施C.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他潛在不期望的情況原因而采取的措施D.為消除潛在的不合格或其他潛在不期望的情況原因而采取的措施A.樣式(格式、模板)B.審核人C.批準(zhǔn)人D.人員數(shù)量243.根據(jù)VDA6.3檢查清單要求素質(zhì)認(rèn)證培訓(xùn)的確認(rèn)通過(guò)檢查清單或(C.與物流經(jīng)理交談D.與培訓(xùn)中心人員交談244.根據(jù)VDA6.3檢查清單要求文件由(B)進(jìn)行分發(fā)，在人工手動(dòng)分發(fā)A.工藝人員B.由指定的，職責(zé)相關(guān)的人員直接進(jìn)行分發(fā)C.總務(wù)室人員D.體系管理員245.根據(jù)VDA6.3檢查清單要求文件將A.1個(gè)月B.6個(gè)月C.12個(gè)月D.36個(gè)月246.根據(jù)VDA6.3檢查清單要求將所有文件列入一張文件清單中，包括：名稱，辨識(shí)標(biāo)志，作者，批準(zhǔn)日期，分發(fā)，評(píng)價(jià)的時(shí)間間隔，存檔，廢除。A.組織機(jī)構(gòu)圖B.崗位描述和職責(zé)描述C.流程標(biāo)準(zhǔn)D.質(zhì)量分析報(bào)告247.根據(jù)VDA6.3檢查清單要求特殊倉(cāng)庫(kù)是單獨(dú)隔離開并(A)。A.封閉的B.敞開的C.標(biāo)識(shí)的248.根據(jù)VDA6.3檢查清單要求，下列不屬于卡車卸貨作業(yè)要求的是(DA.組織對(duì)檢查人員和叉車司機(jī)的教育和培訓(xùn)或過(guò)程造成影響的偏差(一般記為8分項(xiàng));所有偏差，以往審核的沒(méi)有整改的8分項(xiàng)(一般記為6分項(xiàng));效益的項(xiàng)，以往審核的沒(méi)有整改的6分項(xiàng)缺陷(一般記為4分項(xiàng)或0分項(xiàng))。96.若審核發(fā)現(xiàn)至少有一普通VDA提問(wèn)被評(píng)價(jià)為0符合率小于80%,則可把被審核方從A級(jí)降到B級(jí)；事情。(×)3.設(shè)備日常點(diǎn)檢是為了每天都設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。5.自檢是指對(duì)自己所做的事情進(jìn)行檢查，防止批量性不良發(fā)生，操作說(shuō)明書要求來(lái)做。(×)8.返工之后的產(chǎn)品需再次檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方可流入下工序。(√)9.你的下一工序就是你的客戶，應(yīng)該像對(duì)待客戶一樣對(duì)待你的下一道工序，10.質(zhì)量記錄就是檢驗(yàn)員檢查產(chǎn)品時(shí)所作的記錄。(×)11.顧客沒(méi)有投訴，表示顧客滿意。(×)12.在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員都會(huì)直接或間接影響產(chǎn)品要求15.貼有合格證、準(zhǔn)用證標(biāo)識(shí)的設(shè)備可以使用。(√)16.質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。(√)19.為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格品的原因，必須采取糾正措施。(√)20.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的基本原則，是企業(yè)永恒的目標(biāo)。(√)21.1978年9月北京內(nèi)燃機(jī)總廠在學(xué)習(xí)日本全面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)，誕生了我國(guó)第一個(gè)QC小組。(√)22.計(jì)量認(rèn)證是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)實(shí)施計(jì)量法制監(jiān)督的形式。(√)24.調(diào)查表是收集和記錄數(shù)據(jù)的一種形式，它便于按統(tǒng)一的方式收集數(shù)據(jù)25.質(zhì)量具有時(shí)效性，原來(lái)認(rèn)為滿意的產(chǎn)品，現(xiàn)在可能不滿意，因此質(zhì)量26.現(xiàn)場(chǎng)配置的文件必須是現(xiàn)行有效文件，現(xiàn)場(chǎng)配置的標(biāo)準(zhǔn)必須是現(xiàn)行有27.質(zhì)量檢驗(yàn)階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)28.質(zhì)量方針：由組織的管理者代表正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量意圖和質(zhì)量方向。(×)29.全面質(zhì)量管理的思想之一是要求質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)相統(tǒng)一。(√)30.抽樣檢查的主要目的是挑選每個(gè)產(chǎn)品是否合格。(×)31.在采購(gòu)現(xiàn)代產(chǎn)品時(shí)，采購(gòu)方不需了解供應(yīng)方在設(shè)計(jì)、工藝、制造和試驗(yàn)等方面的能力。(×)32.可靠性高的產(chǎn)品其質(zhì)量必然很好。(×)33.質(zhì)量成本核算是開展質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ)。(√)34.過(guò)程方法是將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。(×)35.管理的系統(tǒng)方法是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。(×)36.與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之中進(jìn)行。37.產(chǎn)品防護(hù)涉及的對(duì)象不包括成品。(×)38.質(zhì)量方針是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)在質(zhì)量方面所要達(dá)到的預(yù)期成果。(×)40.只有生產(chǎn)崗位上的工作人員才能參加QC小組。(×)41.顧客財(cái)產(chǎn)包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)、顧客的個(gè)人信息和顧客指定采購(gòu)的配套件。(×)正解：不包括顧客指定采購(gòu)的配套件。42.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)6.3中的基礎(chǔ)設(shè)施包括生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)場(chǎng)所及設(shè)43.基于適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)歷，從事影響產(chǎn)品要求符合性的人44.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可以測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。(√)45.組織的質(zhì)量管理是通過(guò)組織各級(jí)各類人員參與各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)加以實(shí)施46.PDCA循環(huán)，關(guān)鍵是P階段。(×)47.QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)48.顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系是顧客滿意度測(cè)評(píng)的核心部分。(√)49.服務(wù)的總體質(zhì)量是技術(shù)性服務(wù)質(zhì)量和功能性服務(wù)質(zhì)量的綜合。(√)50.貫徹“質(zhì)量第一”的戰(zhàn)略方針是我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法52.糾正措施是指對(duì)不合格原因所采取的措施。(√)53.預(yù)防措施是指對(duì)潛在不合格的原因所采取的措施。(√)55.質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)方法是過(guò)程審核。(×)57.質(zhì)量管理的發(fā)展歷史包括質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段、智能質(zhì)量管理階段、全面質(zhì)量管理階段。(×)58.致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是質(zhì)量改進(jìn)。(√)59.建立質(zhì)量管理體系必須根據(jù)組織自身的特點(diǎn)。(√)60.預(yù)防為主不屬于質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則。(√61.組織應(yīng)確保外來(lái)文件得到批準(zhǔn)，并控制其分發(fā)。(×)62.如果員工已滿足有關(guān)崗位能力要求，就可以不經(jīng)過(guò)崗位技能培訓(xùn)，直63.GB/T19001:2008標(biāo)準(zhǔn)不包括針對(duì)其他管理體系的特定要求，如環(huán)境管理、職業(yè)健康與安全管理、財(cái)務(wù)管理或風(fēng)險(xiǎn)管理的特定要求。(√)74.任何管理者都會(huì)面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長(zhǎng)應(yīng)能看到組織的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢(shì)和問(wèn)題果斷地做65.統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是GB/T19001:2008標(biāo)準(zhǔn)的目的。79.通話中，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由接電話方重新?lián)艽颉?×)66.對(duì)顧客滿意的監(jiān)視，要求組織對(duì)顧客關(guān)于組織是否已滿足其要求的感81.物流技術(shù)質(zhì)量是服務(wù)質(zhì)量的核心，它是客戶追求的結(jié)果；功能質(zhì)量是企業(yè)用什么樣的方式、方法，服務(wù)態(tài)度來(lái)服務(wù)客戶，贏取客戶高的滿意度。67.GB/T19001:2008標(biāo)準(zhǔn)引言中的“以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式”圖雖覆蓋了GB/T19001:2008標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，但卻82.物流企業(yè)應(yīng)善于利用物流設(shè)施、物流服務(wù)人員形象、標(biāo)識(shí)等組成服務(wù)68.GB/T19001:2008標(biāo)準(zhǔn)中出現(xiàn)“形成文件的程序”之處，即要求建立83.物流信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括物流信息企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)72.目視管理可以分為3個(gè)水準(zhǔn)：初級(jí)水準(zhǔn)、中級(jí)水準(zhǔn)、高級(jí)水準(zhǔn)。(√)85.方針目標(biāo)管理作為一種科學(xué)管理方法具有注重例外管理的特點(diǎn)。86.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序中，從組織的角度識(shí)別和評(píng)審過(guò)程主要包括識(shí)別87.信息傳遞過(guò)程大體由信息分析、信息利用組成。(×)88.根據(jù)((ISO10015質(zhì)量管理——培訓(xùn)指南》標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施培訓(xùn)的四個(gè)92.返工后的所有檢驗(yàn)費(fèi)不應(yīng)計(jì)入鑒定成本。(√)93.在企業(yè)實(shí)施質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理時(shí)，需要進(jìn)行質(zhì)量成本分析，為了反映企業(yè)的質(zhì)量管理水平，可采用故障成本率分析。(94.質(zhì)量意識(shí)教育的內(nèi)容通常包括質(zhì)量法律法規(guī)、質(zhì)量責(zé)任。(√)一元質(zhì)量和魅力質(zhì)量。(√)96.顧客期望的形成同先前的經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，影響期望的品目錄)。(×)97.顧客滿意是顧客對(duì)一個(gè)產(chǎn)品(或一項(xiàng)服務(wù))的感知效果與他的期望相比99.GB/T19001--2008標(biāo)準(zhǔn)為需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求的產(chǎn)品的組織，提出了質(zhì)量管理體系應(yīng)滿足的基本要求。(√)將該程序形成文件以及實(shí)施該程序方面的要求。(√)102.KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門103.績(jī)效考核只是人力資源部門的事，與其他部門無(wú)關(guān)。(×)104.執(zhí)行績(jī)效管理就是填寫人事部門要求制作的表格。(×)105.確立績(jī)效目標(biāo)之后，應(yīng)與員工保持持續(xù)的雙向溝通。(√)106.績(jī)效考核結(jié)果可用于員工的工資、獎(jiǎng)金分配；也可用于職務(wù)晉升與調(diào)有時(shí)間限制。(×)108.績(jī)效考核可以作為員工獎(jiǎng)懲、調(diào)遷、薪酬、晉升、退職管理的依據(jù)。109.指標(biāo)的內(nèi)容一定是關(guān)鍵性的。要突出重點(diǎn)，而不是面面俱到。(√)112.審核是為獲得審核的證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定不滿足準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。(×)