北京聯(lián)宇信通科技有限公司外呼營(yíng)銷系統(tǒng)

北京聯(lián)宇信通科技有限公司2011年10月外呼營(yíng)銷系統(tǒng)解決方案議題3142聯(lián)宇信通公司介紹及成功案例聯(lián)宇信通服務(wù)承諾外呼營(yíng)銷系統(tǒng)之行業(yè)應(yīng)用聯(lián)宇信通外呼營(yíng)銷系統(tǒng)功能模塊5uCRM外呼營(yíng)銷系統(tǒng)功能介紹公司簡(jiǎn)介：公司定位北京聯(lián)宇信通科技有限公司

公司市場(chǎng)定位：CRM領(lǐng)域的專家及呼叫中心系統(tǒng)集成商呼叫中心行業(yè)近十年的系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)技術(shù)核心為國內(nèi)優(yōu)秀的CRM廠商（金蝶）呼叫中心業(yè)內(nèi)眾多合作伙伴北京南津：籌建網(wǎng)址：北京濟(jì)南天津

uCRM系統(tǒng)特點(diǎn)純B/S結(jié)構(gòu)、支持Oracle11G主流數(shù)據(jù)庫及支持多種平臺(tái)Win、Linux、Unix等操作系統(tǒng)?；贘2EE架構(gòu)的Java系統(tǒng)，具有良好的移植性和伸縮性。操作界面簡(jiǎn)單易操作，系統(tǒng)功能簡(jiǎn)便、靈活。完善的外呼營(yíng)銷流程管理：話術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘、業(yè)務(wù)跟進(jìn)、事件流轉(zhuǎn)、問卷、訂單流程等多項(xiàng)管理功能強(qiáng)大的系統(tǒng)通知和知識(shí)庫編輯功能。豐富的系統(tǒng)參數(shù)和自定義屬性設(shè)定。客戶背景：瑞年國際有限公司是一家現(xiàn)代化、專業(yè)化的集醫(yī)藥、高級(jí)營(yíng)養(yǎng)品研發(fā)、生產(chǎn)為一體的大型集團(tuán)公司，旗下?lián)碛袩o錫瑞年實(shí)業(yè)有限公司、南京瑞年百思特制藥有限公司等通過國家GMP認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化生產(chǎn)企業(yè)。（港股代碼：2010.HK），瑞年電子商務(wù)于2010年成立，主要從事健康品銷售和健康咨詢服務(wù)。集成商：北京聯(lián)宇信通科技有限公司坐席規(guī)模：120坐席主要業(yè)務(wù)：瑞年旗下的保健品、健康食品的電話營(yíng)銷（呼入、呼出）

上海瑞年電子商務(wù)公司呼叫中心系統(tǒng)上海瑞年電子商務(wù)公司呼叫中心系統(tǒng)客戶背景：北京好啦陽光網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是安泰集團(tuán)旗下的電子商務(wù)子公司，致力于打造國內(nèi)領(lǐng)先的營(yíng)養(yǎng)品、健康品運(yùn)營(yíng)商。北京好啦健康網(wǎng)（）以直復(fù)營(yíng)銷與會(huì)員制服務(wù)，通過電話、網(wǎng)絡(luò)與社區(qū)體驗(yàn)等營(yíng)銷模式，為全國300萬顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的營(yíng)養(yǎng)、健康產(chǎn)品與良好的服務(wù)。

集成商：北京聯(lián)宇信通科技有限公司坐席規(guī)模：90坐席主要業(yè)務(wù)：BtoC營(yíng)銷模式、會(huì)員制銷售方式為基礎(chǔ)，主要營(yíng)銷保健品

好啦健康網(wǎng)電話營(yíng)銷系統(tǒng)客戶背景：《華商報(bào)》是西安、陜西乃至西北地區(qū)發(fā)行量、閱讀率、影響力最大的綜合城市類生活報(bào)紙,2005年全國晚報(bào)都市類報(bào)紙競(jìng)爭(zhēng)力20強(qiáng)位居第3名,日發(fā)行量超過60萬份,其中70%集中在西安,4/5為訂戶。遵循“自辦發(fā)行、上門征訂、投遞到戶”的發(fā)行原則,《華商報(bào)》自建了龐大的發(fā)行網(wǎng)絡(luò)——黃馬甲配送網(wǎng)絡(luò)。依托“黃馬甲”強(qiáng)大的配送網(wǎng)絡(luò)《華商報(bào)》自建了電話營(yíng)銷中心。

集成商：北京聯(lián)宇信通科技有限公司坐席規(guī)模：60坐席主要業(yè)務(wù)：以自有配送為基礎(chǔ)的家庭式營(yíng)銷，主要經(jīng)營(yíng)保健品、生活用品

陜西《華商報(bào)》電話營(yíng)銷系統(tǒng)濟(jì)南中潤(rùn)怡家——電視購物呼叫中心客戶背景：濟(jì)南中潤(rùn)怡家經(jīng)貿(mào)發(fā)展有限公司自2007年開始籌劃，于2008年4月正式獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。公司合作媒體定位于全國衛(wèi)視頻道，努力做電視購物的一流企業(yè)。中潤(rùn)怡家大力與強(qiáng)勢(shì)媒體合作，以誠信為本，努力節(jié)省消費(fèi)者的每一分錢和公平公正的保證廠家、消費(fèi)者利益，同時(shí)還積極打造自己的品牌和服務(wù)理念。

集成商：各自供貨、客戶方集成坐席規(guī)模：400坐席主要業(yè)務(wù)：國內(nèi)最大的手機(jī)電視購物企業(yè)、產(chǎn)品主要以手機(jī)為主的電子產(chǎn)品

其它部分案例北京金圣悅國際顧問營(yíng)銷有限公司北京瑞圖集團(tuán)公司（國內(nèi)知名GPS廠商）北京星尚傳媒科技有限公司（知名的廣播媒體提供商）江戶玉（天津）電子商務(wù)有限公司鄭州佳仁健康科技有限公司（60坐席）中國青年政治學(xué)院天津津瑞科技有限公司(30坐席外呼)議題3142聯(lián)宇信通公司介紹及成功案例聯(lián)宇信通服務(wù)承諾外呼營(yíng)銷系統(tǒng)之行業(yè)應(yīng)用聯(lián)宇信通外呼營(yíng)銷系統(tǒng)功能模塊5uCRM外呼營(yíng)銷系統(tǒng)功能介紹外呼營(yíng)銷系統(tǒng)之行業(yè)應(yīng)用外呼產(chǎn)品營(yíng)銷保險(xiǎn)電話銷售外呼客戶邀約企業(yè)客戶回訪。。。外呼市場(chǎng)調(diào)查外呼問卷調(diào)查客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)篩選。。。議題3142聯(lián)宇信通公司介紹及成功案例聯(lián)宇信通服務(wù)承諾外呼營(yíng)銷系統(tǒng)之行業(yè)應(yīng)用聯(lián)宇信通外呼營(yíng)銷系統(tǒng)功能模塊5uCRM外呼營(yíng)銷系統(tǒng)功能介紹

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)uCRM功能模塊基本模塊輔助管理工具主要應(yīng)用模塊軟電話對(duì)接監(jiān)控管理用戶管理權(quán)限管理即時(shí)消息報(bào)表生成知識(shí)庫電子公告板數(shù)據(jù)導(dǎo)入管理業(yè)績(jī)查詢工作流管理多媒體管理話術(shù)管理客戶分類管理數(shù)據(jù)分配管理電話回呼管理事件管理業(yè)務(wù)跟進(jìn)管理訂單管理會(huì)員管理話術(shù)應(yīng)用客戶信息管理通話管理問卷應(yīng)用議題3142聯(lián)宇信通公司介紹及成功案例聯(lián)宇信通服務(wù)承諾外呼營(yíng)銷系統(tǒng)之行業(yè)應(yīng)用聯(lián)宇信通外呼營(yíng)銷系統(tǒng)功能模塊5uCRM外呼營(yíng)銷系統(tǒng)功能介紹uCRM外呼營(yíng)銷系統(tǒng)詳細(xì)功能介紹工作平臺(tái)：個(gè)人、公司客戶管理功能話術(shù)應(yīng)用、收藏功能業(yè)務(wù)狀態(tài)跟進(jìn)功能通話管理回呼設(shè)定、列表訂單應(yīng)用會(huì)員應(yīng)用知識(shí)庫應(yīng)用后臺(tái)管理：客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能客戶分類管理客戶分配（數(shù)據(jù)挖掘）回呼管理功能回呼分配規(guī)則話術(shù)管理功能權(quán)限與角色管理功能報(bào)表管理輔助管理：業(yè)績(jī)查詢知識(shí)庫管理即時(shí)消息主工作平臺(tái)-個(gè)人客戶坐席端個(gè)人客戶管理主工作平臺(tái)-企業(yè)客戶一坐席端企業(yè)客戶管理主工作平臺(tái)-企業(yè)客戶二坐席端企業(yè)客戶聯(lián)系人管理主工作平臺(tái)-話術(shù)應(yīng)用話術(shù)分類話術(shù)顯示主工作平臺(tái)-通話管理對(duì)每通電話進(jìn)行記錄主工作平臺(tái)-回呼設(shè)定需回呼的電話列表需再回呼時(shí)的時(shí)間設(shè)定對(duì)每次外呼時(shí)需再回呼的客戶可生成回呼列表主工作平臺(tái)-業(yè)務(wù)進(jìn)展對(duì)外呼的結(jié)果進(jìn)行業(yè)務(wù)進(jìn)展管理主工作平臺(tái)-回呼列表需回呼的電話列表需再回呼時(shí)的時(shí)間設(shè)定主工作平臺(tái)-問卷調(diào)查坐席所應(yīng)用的問卷功能主工作平臺(tái)-問卷展示主工作平臺(tái)-待辦事件一處理客戶投訴、咨詢時(shí)可選擇下級(jí)處理人主工作平臺(tái)-待辦事件二處理客戶投訴、咨詢時(shí)可選擇下級(jí)處理人對(duì)應(yīng)這個(gè)事件的當(dāng)前客戶信息主工作平臺(tái)-訂單應(yīng)用對(duì)聯(lián)系結(jié)果產(chǎn)生的訂單坷生成訂單信息，訂單信息可客戶化主工作平臺(tái)-知識(shí)庫應(yīng)用坐席可根據(jù)產(chǎn)品或問題關(guān)鍵字進(jìn)行全文檢索后臺(tái)管理-客戶導(dǎo)入外呼數(shù)據(jù)均可批量導(dǎo)入后臺(tái)管理-個(gè)人客戶分類管理對(duì)導(dǎo)入的個(gè)人客戶進(jìn)行分類管理后臺(tái)管理-分配個(gè)人客戶（查詢客戶）可根據(jù)客戶類型、狀態(tài)等分配給不同的業(yè)務(wù)人員后臺(tái)管理-分配客戶可根據(jù)隨機(jī)、所屬組織等將客戶分配給坐席后臺(tái)管理-企業(yè)客戶分類管理對(duì)導(dǎo)入的企業(yè)客戶進(jìn)行分類管理后臺(tái)管理-分配企業(yè)客戶（查詢客戶）可根據(jù)企業(yè)客戶類型、狀態(tài)等分配給不同的業(yè)務(wù)人員后臺(tái)管理-分配企業(yè)客戶可根據(jù)隨機(jī)、所屬組織等將企業(yè)客戶分配給坐席后臺(tái)管理-回呼進(jìn)行綜合管理后臺(tái)管理人員查看所有業(yè)務(wù)人員需回呼的數(shù)據(jù)并進(jìn)行重新分配或分類管理后臺(tái)管理-回呼分配（分配數(shù)據(jù)來源）管理者可根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、預(yù)覽并確定要分配的客戶數(shù)據(jù)管理者可設(shè)定各種規(guī)則進(jìn)行回呼數(shù)據(jù)的挖掘并分配后臺(tái)管理-自動(dòng)分配常用規(guī)則可自動(dòng)執(zhí)行后臺(tái)管理-半自動(dòng)分配或?qū)⒁?guī)則半自動(dòng)執(zhí)行后臺(tái)管理-手動(dòng)回呼分配（查尋來源）確認(rèn)回呼信息的查尋規(guī)則和查尋范圍后臺(tái)管理-手動(dòng)回呼分配（分配目標(biāo)）將查尋出的信息分配給對(duì)應(yīng)坐席后臺(tái)管理-會(huì)員等級(jí)晉級(jí)管理會(huì)員的等級(jí)劃分后臺(tái)管理-會(huì)員積分管理會(huì)員的積分管理后臺(tái)管理-會(huì)員積分規(guī)則管理會(huì)員的積分規(guī)劃后臺(tái)管理-報(bào)表管理報(bào)表根據(jù)業(yè)務(wù)不同可定制后臺(tái)管理-權(quán)限、角色管理確認(rèn)規(guī)則后將回呼信息分配給坐席可根據(jù)分配的權(quán)限再根據(jù)角色進(jìn)行管理數(shù)據(jù)挖掘之優(yōu)勢(shì)總結(jié)總結(jié)點(diǎn)一：外部數(shù)據(jù)挖掘外部數(shù)據(jù)導(dǎo)入、整理、分類、分配等功能總結(jié)點(diǎn)二：自有數(shù)據(jù)挖掘可根據(jù)客戶或會(huì)員的類別、屬性、所屬城市等多種條件進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)提取并分配給相應(yīng)的坐席總結(jié)點(diǎn)三：通話數(shù)據(jù)挖掘可根據(jù)通話的類型、屬性等進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘并分配給相應(yīng)坐席總結(jié)點(diǎn)四：訂單數(shù)據(jù)挖掘可根據(jù)訂單相應(yīng)狀態(tài)、所屬城市、類型多種條件提取并挖掘出更有價(jià)值的客戶信息輔助功能-業(yè)績(jī)查詢坐席可時(shí)時(shí)查詢自已的訂單、通話等業(yè)績(jī)進(jìn)展輔助功能-知識(shí)庫管理知識(shí)庫可內(nèi)嵌圖片、WORD、視頻等文件附件議題3142聯(lián)宇信通公司介紹及成功案例聯(lián)宇信通服務(wù)承諾外呼營(yíng)銷系統(tǒng)之行業(yè)應(yīng)用聯(lián)宇信通外呼營(yíng)銷系統(tǒng)功能模塊5uCRM系統(tǒng)詳細(xì)功能介紹培訓(xùn)服務(wù)由廠商提供的培訓(xùn)，由我公司負(fù)責(zé)安排由我公司提供的培訓(xùn)課程與教材均為免費(fèi)我方提供培訓(xùn)所需文字材料和講義等相關(guān)用品我公司承諾對(duì)用戶進(jìn)行操作、維護(hù)、管理人員進(jìn)行全面的技術(shù)培訓(xùn)，確保用戶維護(hù)管理人員達(dá)到能獨(dú)立操作、獨(dú)立進(jìn)行管理、運(yùn)營(yíng)、故障處理、日常維護(hù)測(cè)試、獨(dú)立開發(fā)等工作，使相關(guān)設(shè)備及應(yīng)用能夠正常運(yùn)行根據(jù)需要組織業(yè)內(nèi)專家、咨詢服務(wù)商提供服務(wù)根據(jù)需要安排同業(yè)公司之間的交流、參觀產(chǎn)品軟硬件按原廠家服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；應(yīng)用軟件免費(fèi)服務(wù)1年；故障響應(yīng)時(shí)間：即時(shí)響