委托代理服務合同

委托代理服務協(xié)議（合同編號：）委托方：（以下簡稱甲方）受托方：（以下簡稱乙方）為保障甲方在區(qū)域內所銷售的“維爾銀行柜員身份指紋認證系統(tǒng)”產(chǎn)品售后服務工作，保持雙方良好的合作關系，經(jīng)甲、乙雙方平等協(xié)商達成如下協(xié)議，以資共守。委托代理項目：。代理期限：從年月日起至年月日止；共年費用明細序號產(chǎn)品型號及名稱單位數(shù)量單價/年說明1XXX系統(tǒng)維保服務費年單價中填寫每年的費用2總價----代理原則：1、由乙方完成甲方在委托代理區(qū)域（涵蓋所轄地區(qū)）所銷售產(chǎn)品出現(xiàn)故障時進行上門維修、產(chǎn)品使用方法的培訓和咨詢、保證甲方產(chǎn)品在該地區(qū)的正常使用。2、甲方不允許乙方把委托處理的事務轉托給第三人處理。3、甲方為乙方頒發(fā)“XXXX特約售后服務站”授權證書、服務人員上崗工作證各一份。五、雙方權利和義務：（一）甲方權利和義務本協(xié)議生效之日起一個月內，乙方因自身原因導致無法正常履行本協(xié)議規(guī)定的服務條款，甲方有權提前解除本《委托代理服務協(xié)議書》，終止雙方的代理關系，并另行委托他人代理。甲方有權對乙方的售后服務工作進行跟蹤、考核和指導，有權調停乙方與客戶之間發(fā)生的矛盾和糾紛。甲方有權在雙方協(xié)商的情況下對乙方的服務內容進行調整。甲方向乙方提供統(tǒng)一的售后服務報表格式及所在地區(qū)客戶及產(chǎn)品分布數(shù)據(jù)。甲方有義務免費為乙方培訓工程、技術人員，乙方須有人員到甲方的技術部門進行全面的技術培訓，乙方人員的食宿與交通費用自理，但甲方可以為乙方人員的食宿提供方便。甲方有義務為乙方提供遠程電話或網(wǎng)絡在線技術支持。（二）乙方權利和義務協(xié)議生效后，在符合本協(xié)議相關條款規(guī)定的條件下，乙方在指定區(qū)域內享有本產(chǎn)品的獨家服務代理權。在服務中，乙方可以對甲方未在產(chǎn)品技術培訓中出現(xiàn)的技術問題向甲方提出技術支持請求并提供相關說明。乙方可免費獲得甲方所印制的相關產(chǎn)品簡介，使用說明書等宣傳數(shù)據(jù)及甲方統(tǒng)一發(fā)放的其它數(shù)據(jù)。乙方應全面做好代理區(qū)域內的售后服務、客戶信息回饋等工作，以保護甲方的市場目標和利益。乙方應及時向甲方回饋用戶使用情況等信息，以便不斷提高產(chǎn)品質量和服務質量。乙方必須配備名以上經(jīng)過甲方培訓、認可的售后服務工程師，負責本地區(qū)的售后服務工作并提供相應的電話傳真及計算機網(wǎng)絡等硬設備。乙方不得以該名義從事有損甲方商業(yè)信譽的行為；必須尊重和保護甲方的各項知識產(chǎn)權；不得泄露甲方的產(chǎn)品技術和商業(yè)秘密；不得自行或以任何方式協(xié)助他人仿冒生產(chǎn)甲方產(chǎn)品；不得對甲方產(chǎn)品的各種硬件和軟件進行解剖和反向工程。否則乙方將承擔相應法律責任。六、售后服務流程及操作模式：服務流程1、報修流程當甲方系統(tǒng)發(fā)生故障或需要定期服務時，客戶直接向甲方客戶服務中心申告，由甲方客戶服務中心通知乙方，乙方應在日內派出服務人員前往處理；客戶直接向乙方申告時，乙方服務人員應在日內前往處理。2、服務確認乙方服務人員完成當次服務工作時，必須認真填寫客戶服務登記表，由客戶簽字蓋章確認。服務完畢后應在日內向甲方客戶服務中心匯報，甲方客戶服務中心通過電話方式向客戶確認服務結果。乙方服務人員定期按甲方的要求進行設備巡檢時，應詳細填寫巡檢服務記錄單，由用戶簽字確認。巡檢完畢后應在日內向甲方客戶服務中心匯報，甲方客戶服務中心通過電話方式向用戶確認服務結果。3、服務規(guī)范上門服務前應先與客戶預約好時間，問清詳細地址、電話并按約好的時間準時到達服務地點。對客戶要文明用語，自我介紹是浙江維爾生物識別技術有限公司的特約售后服務工程師，并出示浙江維爾科技公司的售后服務授權書及服務工作證。禮貌地詢問用戶故障情況，詳細檢查故障設備并做好紀錄。按故障處理操作流程，耐心地排除故障，故障解決完畢后，向用戶說明故障原因、注意事項及解決辦法，認真填寫售后服務記錄單后，請用戶確認并簽字，讓用戶滿意。了解用戶使用系統(tǒng)的情況，征求客戶使用的建議和意見。服務完畢后，禮貌地與用戶道別，并告之有問題隨時來電向公司回饋，XXXX有限公司會熱情為您提供幫助。如果故障一時不能排除而需要返回時，應向用戶致歉，并和客戶說明原因，取得客戶諒解。第一時間內向公司回饋，討論完善的解決辦法后，在日內處理。做好歷次服務流水賬記錄，保管好售后服務記錄單。注意事項：決不能對用戶方的服務需求坐視不理或橫加指責，或無故拖延時間，或隱瞞不報，給用戶造成不應有的損失，并造成公司服務形象的損壞。技術培訓和支持甲方對乙方服務人員進行為期天的售后服務培訓和指導，確保乙方服務人員的故障判斷能力、綜合技術水準附合考核標準。若需甲方至乙方所在地參加培訓，乙方承擔甲方技術人員來往長途車票費用及住宿費用。七、售后服務規(guī)定：1、乙方須提供24小時聯(lián)系電話，接收代理區(qū)域內所有客戶的電話報修及咨詢，并對電話內容進行記錄。2、乙方為規(guī)定范圍內的客戶提供上門現(xiàn)場維護服務。3、乙方對故障設備進行返修到甲方指定地點、跟蹤返修設備并做好詳細記錄。4、接收甲方客服中心指定的相關服務指令。5、在規(guī)定的時間內提交相關的服務報表。6、協(xié)助甲方做好代理區(qū)域內的巡防及其它調查工作，并獨立完成本代理區(qū)域內每客戶每年次巡訪工作。八、服務費用的提供和結算：甲方按以下第1項標準支付乙方服務報酬。甲方在委托期限內為乙方提供服務報酬為￥：元/年；甲方支付給乙方代理服務費用為￥：元/套/年。每月支付一次服務費用。服務費用結算方式：甲方直接與終端用戶簽訂《系統(tǒng)維保合同書》并進行貨款直接結算，甲乙雙方按如下規(guī)定結算代理差價：A、終端用戶一次性向甲方付清當個《銷售合同》全部貨款的，則甲方收到終端用戶全部貨款后個工作日內與乙方結算代理差價。B、終端用戶分期與甲方結算當個《銷售合同》貨款的，則甲方在收到終端用戶貨款個工作日內與乙方按照回款比例進行代理費用同比例的代理差價結算。C、所有代理差價部分的增值稅等由乙方承擔（按差價總額的6%扣除，由甲方代繳），扣稅后差價在扣除相應費用后的金額，由乙方提供相同金額的抵扣發(fā)票（服務費發(fā)票），甲方收到乙方抵扣發(fā)票并認定合格后個工作日內把差價打入乙方指定的銀行帳戶。九、違約及協(xié)議終止：協(xié)議生效之日起，如一方違約，守約方有權向違約方索賠。違約金按違約總值的10%計算。賠償金的賠償范圍，包括給守約方造成的直接經(jīng)濟損失、守約方預期可以得到的經(jīng)營利潤和因索賠而產(chǎn)生的訴訟費、律師費、公證費、差旅費等。若因本協(xié)議或與本協(xié)議相關問題發(fā)生爭議時，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成時，雙方可在代理商所在地仲裁機構解決。協(xié)議可因下列幾種情況而終止：本協(xié)議期滿，雙方不再續(xù)約；協(xié)議期內，雙方協(xié)商終止；因發(fā)生不可抗力事件，雙方均無法履行本協(xié)議持續(xù)一個月者；因乙方受到客戶的書面投訴；法律規(guī)定的其它情形。十、其它約定：本協(xié)議書有關的通信往來，須以文字為準，采用書面文件、傳真等方式傳遞。本協(xié)議有效期滿，若乙方無違反任何條款，雙方可協(xié)商將協(xié)議續(xù)簽。本協(xié)議一式四份，