新疆維吾爾自治區(qū)普通住宅物業(yè)管理服務等級標準

新疆維吾爾自治區(qū)普通住宅物業(yè)管理服務等級標準（試行）

項目服務內(nèi)容與標準(一)

基

本

要

求基本服務內(nèi)容與標準(四檔服務)增加的服務內(nèi)容及標準三檔服務二檔服務一檔服務

1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。2、承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理相關執(zhí)業(yè)證書。4、有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。5、物業(yè)管理、服務人員統(tǒng)一佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動熱情。6、公示8小時服務電話。急修、報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修紀錄。7、按有關規(guī)定和合同約定公布住房專項維修資金使用情況，公示物業(yè)服務收費標準。8、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。9、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，業(yè)主滿意率60％以上。

1、公示12小時服務電話。有完整的報修、維修和回訪記錄。2、每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，業(yè)主滿意率70％以上。

1、管理、服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動熱情。2、設有服務接待中心，公示16小時服務電話。急修1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄。3、每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，業(yè)主滿意率75％以上。4、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的物約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。

1、管理、服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動熱情。2、設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。3、每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，業(yè)主滿意率80％以上。4、有安全監(jiān)控系統(tǒng).5\根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的物約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。

項目服務內(nèi)容與標準(二)

基

本

要

求基本服務內(nèi)容與標準(四檔服務)增加的服務內(nèi)容及標準三檔服務二檔服務一檔服務1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修時屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出建議，并根據(jù)業(yè)主大會的決定組織維修。3、每月巡查一次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期進行維修養(yǎng)護。4、按照規(guī)定和業(yè)主公約（臨時公約）的要求，建立房屋裝飾裝修管理制度。裝修前及時告知當事人有關的禁止行為和注意事項。至少一次巡查裝修現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并告知業(yè)主委員會和向有關部門報告。5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并告知業(yè)主委員會和向有關部門報告。6、各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。1、每周巡查一次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，每半年進行一次維修養(yǎng)護。2、按照規(guī)定和業(yè)主公約（臨時公約）的要求，建立房屋裝飾裝修管理制度。裝修前及時告知當事人有關的禁止行為和注意事項。至少兩次巡查裝修現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并告知業(yè)主委員會和向有關部門報告。1、每三日巡查一次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。2、按照規(guī)定和業(yè)主公約（臨時公約）的要求，建立房屋裝飾裝修管理制度。裝修前及時告知當事人有關的禁止行為和注意事項。每3日巡查一次裝修現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并告知業(yè)主委員會和向有關部門報告。3、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。1、每日巡查一次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄并及時維修養(yǎng)護。2、按照規(guī)定和業(yè)主公約（臨時公約）的要求，建立房屋裝飾裝修管理制度。裝修前及時告知當事人有關的禁止行為和注意事項。每日巡查一次裝修現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并告知業(yè)主委員會和向有關部門報告。3、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。項目服務內(nèi)容與標準三檔服務二檔服務一檔服務1、小區(qū)（高層住宅）主出入口24小時值勤。2、對重點區(qū)域、重點部位每天至少巡查一次。3、對進出小區(qū)的車輛進行登記管理。4、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時通報業(yè)主委員會和有關部門，并及時采取應急措施。1、對重點區(qū)域、重點部位每6小時至少巡查一次。2、對進出小區(qū)的車輛進行登記管理，車輛停放有序。1、對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查一次。2、對進出小區(qū)的車輛進行登記管理，引導車輛有序通行、停放。3、對進出小區(qū)（房屋）的裝修、家政等勞務人員實行登記管理。1、對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查一次；配有安全監(jiān)控設施，實施24小時監(jiān)控。2、對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。3、對進出小區(qū)（房屋）的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。

項目服務內(nèi)容與標準(五)基本要求基本服務內(nèi)容與標準(四檔服務)增加的服務內(nèi)容及標準三檔服務二檔服務一檔服務1、小區(qū)（高層住宅）住宅設有垃圾收集點，生活垃圾每兩日清運一次。裝修垃圾及時清運。2、小區(qū)公共場所每周清掃一次；電梯廳、樓道每日清掃一次，清掃后無垃圾。共用部位玻璃每半年清潔一次，做到玻璃無灰塵、污跡；路燈、樓道燈每年清潔一次。3、共用雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每年檢查一次，視檢查情況及時清掏；化糞池每年檢查一次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質符合衛(wèi)生要求。1、生活垃圾每日清掃一次。2、公共場所每3日清掃一次，共用部位玻璃每季度清潔一次；路燈、樓道燈每半年清潔一次。3、共用雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每半年檢查一次，視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查一次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。1、按棟設置垃圾桶。生活垃圾每日清運一次。裝修垃圾及時清運。2、公共場所每日清掃一次；電梯廳、樓道每日清掃一次，半月拖洗一次；樓梯扶手每周擦洗一次；共用部位玻璃每月清潔一次；路燈、樓道燈每季度清潔一次。及時清除道路積水、積雪。3、共用雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每季度檢查一次，視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查一次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏，每年至少清掏一次。4、定時巡查二次供水水箱。按規(guī)定清洗，水質符合衛(wèi)生要求。5、根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。1、高層按層、多層按棟設置垃圾桶，每日清運兩次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。裝修垃圾及時清運。2、公共場所每日清掃兩次；電梯廳、樓道每日清掃兩次，每周拖洗一次；樓梯扶手每日擦洗一次；共用部位玻璃每周清潔一次；路燈、樓道燈每月清潔一次。及時清除道路積水、積雪。3、共用雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月檢查一次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月清掏一次，平時發(fā)現(xiàn)異常及時清掏，每年至少清掏一次。4、定時巡查二次供水水箱。按規(guī)定清洗，水質符合衛(wèi)生要求。5、根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。

項目服務內(nèi)容與標準(四)基本要求基本服務內(nèi)容與標準(四檔服務)增加的服務內(nèi)容及標準三檔服務二檔服務一檔服務1、每年對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。2、每年定期清除綠地雜草、雜物。3、預防花草、樹木病蟲害。1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。植物生長良好。1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。植物生長良好。2、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。3、實施噴灑藥物，預防病蟲害。4、養(yǎng)護的綠地面積不低于小區(qū)占