如何提升個人的職業(yè)情商

提升個人的職業(yè)情商任務(wù)三提高情商

學(xué)習(xí)情緒管理能力和技巧為什么要提高情商？簡單來說，情感智商是自我管理情緒的能力EQ情緒商數(shù)是一個度量情緒能力的指標(biāo)。戈爾曼教授認(rèn)為：人的成功，智商指數(shù)只占20％，最重要的“其它因素〞占到80％。而這“其它因素〞就是情商!請重視情商培養(yǎng)請重視情商培養(yǎng)我們經(jīng)?？吹竭@樣的人，受過高等教育，他的智商使他具有非常豐富的知識，使他能順利地到一個單位就職或者從事一項研究工作。如果他情商高，情緒穩(wěn)定，適應(yīng)環(huán)境能力強，對外界和上司、同事沒有過分苛求，對自己有適當(dāng)?shù)脑u價，不因外界的影響而“熱脹冷縮〞，在受到挫敗時能“重整旗鼓〞，并能不斷提高自身心理素質(zhì)，從不怨天尤人或悲觀失望。這樣他的智商和潛能就能得到充分發(fā)揮，在工作中游刃有余，走向成功。請重視情商培養(yǎng)反之，一個人智商雖高，卻以此自負，情商低下，晝夜為自己周圍并不理想的環(huán)境所困擾，那他的結(jié)局或是憤世嫉俗、孤芳自賞，與社會、公司、同事融不到一起；或高不成低不就，一輩子碌碌無為；或是走上邪門歪道，毀于高智力犯罪。由此可見，一個人成功與否，情商與智商一樣重要！情商的核心內(nèi)容：為什么提高情商，需學(xué)會自我情緒管理？

情商〔EQ〕又稱情緒智力，是近年來心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對應(yīng)的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)?？偟膩碇v，人與人之間的情商并無明顯的先天差異，更多與后天的培養(yǎng)息息相關(guān),因此，提高情商必須擁有自我情緒管理的能力！請你分析

對同樣的事情，為什么不同的人會有不同的情緒表現(xiàn)呢？因為每個人看問題的角度和態(tài)度不同你還能例舉出其他類似的事例嗎？炎炎夏日,你上完體育課,口干舌燥的回到教室,發(fā)現(xiàn)礦泉水只剩半瓶了積極態(tài)度_________________消極態(tài)度_________________不錯,還有半瓶水可以享用倒霉!半瓶水哪里夠喝?產(chǎn)生的情緒產(chǎn)生的情緒愉快滿足氣憤難受生活離不開情緒美國密歇根大學(xué)心理學(xué)家南迪·內(nèi)森的一項研究發(fā)現(xiàn)，一般人的一生平均有十分之三的時間處于情緒不佳的狀態(tài)，因此，人們常常需要與那些消極的情緒作斗爭我們的生活離不開情緒，它是我們對外面世界正常的心理反響，我們所必須的只是不能讓我們成為情緒的奴隸，不能讓那些消極的心境左右我們的生活！學(xué)會控制你的情緒是你生活中一件生死悠關(guān)的大事曾經(jīng)看過一那么報導(dǎo)，談到19世紀(jì)的黑死病是「肺病」，而20世紀(jì)的黑死病是「癌癥」，至于什么是21世紀(jì)的黑死病?答案是「憂慮」。

如果每1天的每1分、每1秒均過得難過、沮喪、不平、生氣及憂愁，這一輩子就是(黑暗」，如果我們能調(diào)整、管理好自己的情緒，就有彩色、美好的人生。消極情緒對我們的健康十分有害，科學(xué)家們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常發(fā)怒和充滿敵意的人很可能患有心臟病，哈佛大學(xué)曾調(diào)查了1600名心臟病患者，發(fā)現(xiàn)他們中經(jīng)常焦慮、抑郁、和脾氣暴躁者比普通人高三倍。

古時有一位國王，夢見山倒了，水枯了，花也謝了，便叫王后給他解夢。王后說：“大勢不好。山倒了指江山要倒；水枯了指民眾離心，君是舟，民是水，水枯了，舟也不能行了；花謝了指好景不長了。〞國王驚出一身冷汗，從此患病，且愈來愈重。后來，一位大臣要參見國王，國王在病榻上說出他的心事，哪知大臣一聽，大笑說：“太好了，山倒了指從此天下太平；水枯指真龍現(xiàn)身，國王，你是真龍?zhí)熳?；花謝了，花謝見果子呀！〞國王聽了后全身輕松，很快痊愈了。國王的情緒從焦慮到輕松說明了什么？國王的情緒從焦慮到輕松說明情緒是可以調(diào)控的。情緒與個人態(tài)度是緊密相連的，我們要想積極地對待生活，可以通過改變自己的態(tài)度來控制自己的情緒。情緒波動對人的影響情緒波動就是一個潑婦。有很多起作用的因素而且每一個因素影響一些人會比其他人嚴(yán)重。情緒會影響我們的行為，會影響我們在工作場所如何處理事情，正如我們在其它任何地方一樣。

我想它們對你的工作效率、有效性還有你的職業(yè)生涯的影響比你想象的要多。這一問題對于那些要承擔(dān)管理和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的人更為嚴(yán)重，因為情緒可以危害決策。蘇格拉底是古希臘偉大的哲學(xué)家，可是他的妻子是個知名的潑婦。一次，蘇格拉底正在接待客人，妻子為了一件小事便與他大吵大鬧起來，他卻淡然置之，笑著道：“好大的雷霆??！〞誰知妻子越鬧越兇，竟然當(dāng)著客人的面，將半盆涼水潑到了蘇格拉底身上?？腿撕転殡y，以為蘇格拉底一定會發(fā)火了，誰知蘇格拉底卻心平氣和地說“我知道，雷霆過后，必有大雨〞；例子

例如一些藝術(shù)家和作家可以將陰暗的心情轉(zhuǎn)變?yōu)閭ゴ蟮淖髌?。對于我們大多?shù)人而言，顯然不是這樣的。我們中的大多數(shù)人都不能意識到自己心情不好，也因此會付出代價。心情不好可以導(dǎo)致效率和生產(chǎn)力低下，與他人交往中的不好行為，或者做出不良的決定，所有這些都會對你的職業(yè)生涯或者公司產(chǎn)生不可挽回的損害。歌德在失戀的根底上寫出?少年維特的煩惱?，司馬遷在遭受宮刑后完成?史記?，貝多芬在遭受雙耳失聰?shù)那闆r下，創(chuàng)作出?命運交響曲?。情緒的呈現(xiàn)程度情緒的呈現(xiàn)程度：一個人內(nèi)在的情緒表現(xiàn)在外〔表情、聲音、動作、脾氣〕的程度。一個情緒呈現(xiàn)程度很顯性的人，是喜怒形于顏色；反之那么都看不出他在想什么一流的效勞精神應(yīng)具有一流的情緒控制；一流的管理人才更應(yīng)具有一流的情緒管理。案例分析：一案例一：據(jù)我國史料記載，伍子胥在過昭關(guān)時陷入進退兩難的處境，結(jié)果因極度焦慮而一夜間須發(fā)全白情緒:“極度焦慮〞，結(jié)果:“一夜間須發(fā)全白〞案例分析：二案例二：?三國演義?中的周瑜才華出眾，機智過人。但諸葛亮利用其氣量狹小的弱點，巧設(shè)計策，氣得他斷送了他風(fēng)華正茂的性命。情緒:“過于生氣〞結(jié)果:“斷送了風(fēng)華正茂的性命案例分析：三案例三：?儒林外史?中的范進，多年考不中舉人直到50多歲時，終于聽到自己金榜提名，“喜極而瘋〞。情緒:“過分快樂〞，結(jié)果:“喜極而瘋〞消極情緒積極情緒情境：今天的外語考試，張微微得了92分，她快樂極了，大聲嚷起來，而微微的同桌同學(xué)先是默默地坐著，然后趴在桌上……她的試卷上寫著“58〞；凌晨一點，小球迷王剛盼望的足球賽終于開始了……“好球！太棒了！〞他興奮地叫著、跳著……周圍的鄰居都被吵醒了。探究：有人說，喜、怒、哀、懼是個人有事情，何必管周圍的人想哭就哭，想笑就笑。這種觀點正確嗎？為什么？人的情緒具有相通性和感染性，一個人的情緒很容易影響到周圍的人。只顧發(fā)泄自己的情緒，不顧及他人的感受，是不通人情的做法。我們要學(xué)會在適宜的場合、用合理的的方式表達情緒。如果我們能更多的關(guān)心別人，彼此共享歡樂、分擔(dān)痛苦，我們的喜悅將加倍，痛苦將變少，友誼也將會更加深厚！情緒的呈現(xiàn)程度情緒與個人的態(tài)度是緊密相連的。在生活中，我們可以通過改變自己的態(tài)度來控制自己的情緒。

——所以，情緒是可以調(diào)適的怎樣調(diào)適情緒1、了解自己情緒的能力。能立刻覺察自己的情緒，了解情緒產(chǎn)生的原因；2、控制自己情緒的能力。能夠安撫自己，擺脫強烈的焦慮憂郁以及控制刺激情緒的根源；3、鼓勵自己的能力。能夠整頓情緒，讓自己朝著一定的目標(biāo)努力，增強注意力與創(chuàng)造力；4、了解別人情緒的能力。理解別人的感覺，覺察別人的真正需要，具有同情心；5、維系融洽人際關(guān)系的能力，能夠理解并適應(yīng)別人的情緒。這五點要素的重點在兩個方面：一是對自己情緒管理的能力和技巧；二是管理別人情緒的能力和藝術(shù)情緒的處理能力情緒處理能力：

一個人如何面對其內(nèi)在的情緒的起伏并且如何管理這些情緒。

隨著時間增長及人生歷練的增加，

情緒控制能力亦會隨之而改善。情緒管理的能力和技巧1.競爭快樂

由競爭來界定個人價值！2.條件式快樂

把快樂和特定的條件連接在一起,如:名聲,身份地位,財富！3.自覺性的快樂不需要外界的能量或剌激,就能感覺到快樂與祥和.欣然接受現(xiàn)狀,不執(zhí)著于結(jié)果！排解不良情緒調(diào)節(jié)情緒的方法注意轉(zhuǎn)移法改變注意焦點做自己平時感興趣的事改變環(huán)境方法之一如例美美睡一覺翩翩起舞揮筆作畫玩玩電腦其他……在適當(dāng)?shù)膱龊峡抟粓鱿蛩藘A訴進行劇烈運動放聲歌唱

合理發(fā)泄情緒方法之二理智控制法方法之三心理換位自我鼓勵自我暗示學(xué)會升華自我解嘲—就是用理智去控制不良情緒。林那么徐初到廣州禁煙時，一些腐敗官吏百般阻撓，使他的情緒波動很大，怒不可遏。但他知道暴怒無濟于事，還可能給那幫腐敗官吏找到攻擊他的口實。于是，他竭力控制自己的情緒，寫了“制怒〞二字掛在墻上，作為警句告誡自己。每當(dāng)要發(fā)怒時，就注視墻上的“制怒〞條幅，將怒氣壓下去。理智控制自我鼓勵清代作家蒲松齡落第后，情緒一度低落。但他落第不落志，下決心另辟蹊徑干一番事業(yè)。他寫下了這樣一副自勉聯(lián)：

有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦關(guān)終屬楚；

苦心人，天不負，臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。

他這樣寫了，也這樣做了，終于在自己喜愛并擅長的文學(xué)上作出卓越奉獻，留下了傳世名著?聊齋志異?該圖是徐悲鴻在抗日戰(zhàn)爭期間創(chuàng)作的?奔馬圖?〔世界公認(rèn)的藝術(shù)珍品〕，是他的情感寄托，畫中奔馬，姿態(tài)各異，意在鼓舞中國軍民奮勇前進，消滅日本侵略軍。情緒升華法——將苦悶、憤怒等消極情緒與頭腦中的閃光點、社會責(zé)任感聯(lián)系起來，從而振作精神，鼓勵我們發(fā)奮向上。自我暗示趙強成績優(yōu)秀，但當(dāng)他進入中考考場時，也感到緊張，他反復(fù)提醒自己：“沉住氣，別緊張，會考好的。〞后來他真的考出了好成績。自我解嘲自我調(diào)節(jié)情緒最重要的:

學(xué)會自我對話學(xué)會自己和自己溝通：問好的問題求好的答案1、這件事情發(fā)生對我有什么好處？2、有哪些地方做得還不夠完美？3、我應(yīng)該怎么做才能夠把事情做得更完美？4、我從中學(xué)到什么，以后有哪些錯誤不能再犯？5、我應(yīng)該馬上采取什么行動？良好的溝通很重要，學(xué)會重新定義自己！高情商：1.管理自己的情緒2.管理別人的情緒何為管理別人情緒？智商高的人可以在專業(yè)里出成績，而情商高的人卻可以在管理運作上出成績。1.要學(xué)會交際技巧，多學(xué)會傾聽別人說話，多聽少說，對別人的話表示關(guān)注。

2.學(xué)會觀察別人的表情，看你所說的話是不是別人所感興趣的，如果不是就要轉(zhuǎn)移話題。

3.要善于總結(jié)你所交流對象的興趣或愛好，換句話說就是投其所好，這樣在與人交往中一定會非常的愉快。4.常常做到換位思考，這樣更能明白別人需要什么，想你為他做些什么。。?？傊憾嘧⒅丶毠?jié)，只要你多關(guān)注你所關(guān)心的人，他們自然會知道你用心良苦。管理別人情緒的藝術(shù)管理別人的情緒，是指在管理工作中排除對方情緒方面的因素，從而提高溝通效果，進而提高管理效果。管理別人情緒的步驟：低位坐下反響式傾聽重復(fù)對方的話處理事情1.低位坐下管理別人情緒總的原那么是低位坐下，越低越好。

每個人都會有情緒不好的時候，這時往往很難進行溝通。大量的心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人們情緒的上下與自己身體重心的上下存在正相關(guān)，身體重心越高，人的情緒往往就越大。針對這種現(xiàn)象，管理者首先要做的事情是讓對方坐下。

人們經(jīng)常聽到“拍案而起〞之說，相比那么很少有人坐著吵架，由此可見坐下能夠初步平復(fù)人們的情緒。比方，在家里和愛人站著說話，情緒容易變大，這時不妨坐在沙發(fā)上，坐在地板上，甚至平躺在地板上，這時彼此的情緒比較冷靜，道理也就容易講通。

面對客戶也是一樣的道理?？蛻艚哟依锏纳嘲l(fā)可以采用定制的凹陷型款式，一旦有人前來投訴，坐在這種沙發(fā)上時，身體收縮，鼻子離膝蓋只有一尺半，往往就不容易發(fā)火了。

2.反響式傾聽大局部人都能通過第一步使對方情緒穩(wěn)定下來，如果第一步效果不明顯，那么需要采用五步模型中的第二步——反響式傾聽。反響式傾聽，意思是在對方有情緒的時候，既不能發(fā)生爭執(zhí)，又不能面無表情地聆聽，也不能拿出筆記本記錄，最好的方法是適當(dāng)?shù)刈龀龇错憽?/p>

在日常生活中，許多丈夫在妻子不停說話的時候，通?？偸敲鏌o表情，孰不知這樣的反響往往會引得妻子更加惱火，說得更加滔滔不絕，直到丈夫有所反響才會停止。反響式傾聽這時丈夫正確的反響是調(diào)動自己的五官和身體，眼睛要忽大忽小，嘴巴要哼哈不停，身體要前后搖動，這樣才會讓對方覺得受到重視，使情緒變得更好。

學(xué)生聽課或員工開會的時候，也要進行反響式傾聽。相對于在課后或會后聽到學(xué)生或下屬的稱贊，老師或領(lǐng)導(dǎo)更希望看見聽者傾聽時睜大渴望的眼睛，認(rèn)真做著筆記，時而微微點頭，突然出現(xiàn)恍然大悟的表情。這就是反響式傾聽。3.重復(fù)對方的話將對方的話重復(fù)一遍，也能起到控制別人情緒的作用。

比方，某位客戶前來投訴，在他講完自己的觀點后，我們可以將他的話重復(fù)一遍，“王先生，你對我們公司的意見，我覺得非常重要。我剛剛歸納了一下，一共有11個要點，我跟你確認(rèn)一下是否有遺漏之處〞，然后將意見一一復(fù)述出來。

重復(fù)對方的話作為客戶，當(dāng)對方能夠?qū)⒆约旱耐对V完整地重復(fù)一遍時，都會在心理上感覺受到重視，注意力就容易集中起來，情緒也就穩(wěn)定下來了。

據(jù)不完全統(tǒng)計，90%的人在低位坐下、反響式傾聽和重復(fù)對方的話這三步之后，情緒都能得以穩(wěn)定，再進行溝通就流暢得多了。4、處理事情經(jīng)過前面三步，在對方情緒穩(wěn)定下來以后，就可以講道理、處理事情了。講道理要講對方能聽得懂的道理！學(xué)以致用思考：下面所用的各是什么調(diào)節(jié)情緒的方法？

當(dāng)我不開心時，會找朋友去打球或看電影?！D(zhuǎn)移注意

當(dāng)我心情郁悶的時候，會選擇去郊游?！D(zhuǎn)移注意

當(dāng)我被朋友誤解時，會找人訴說?！侠戆l(fā)泄當(dāng)我受到委屈時，會痛快地哭一場。——合理發(fā)泄學(xué)以致用當(dāng)遇到困難時，我會告誡自己“世界上沒有什么不可克服的困難〞?！詣町?dāng)與同學(xué)發(fā)生矛盾時，我會從對方的角度去考慮問題?！獡Q位司馬遷忍辱著史，孫臏刑而著書的故事?！A當(dāng)與同學(xué)發(fā)生矛盾，我會從對方角度去考慮問題。當(dāng)我不開心時，會找朋友去打球。當(dāng)遇到困難時，我會告誡自己“世界上沒有什么不可克服的困難〞。當(dāng)我心情郁悶的時候，會選擇去郊游。當(dāng)我受到委屈時，會痛快地哭一場。判斷下面所用的各是什么方法？作業(yè):1．情緒與個人的態(tài)度是緊密相連的。在生活中，我們可以通過____來控制自己的情緒?！?/p>

〕A．自言自語B．喜怒不形于色C．永不生氣D．改變自己生活的態(tài)度2.“假設(shè)生活欺騙了你，不要憂郁，也不要憤慨，不順心的時候暫且容忍，相信吧，快樂的日子就會到來〞。這首詩給我們的啟示是………〔

〕①要有樂觀的生活態(tài)度，用改變態(tài)度來控制情緒②要用理智來控制情緒③困難和挫折是無法戰(zhàn)勝的④豐富的情緒變化是無法把握的A.①②B.③④C.①④D.②③3.教育家馬卡連柯說：“不會抑制自己的心，就像一臺損壞了的機器。〞這句話告訴我們〔

〕A.人的情緒是看不見摸不著的B.要用理智的力量控制自己的情緒C.情緒是多變的，難以控制D.情緒會干擾我們的學(xué)習(xí)4.考試中，經(jīng)常有同學(xué)因過度緊張而沒考出正常的水平，甚至很容易做的題目都會失誤。這種情況說明〔

〕A．人不能有任何情緒B．情緒都是消極的C．情緒是無法調(diào)控的D．不良情緒會影響人的正常水平的發(fā)揮5.人的情緒具有相通性和感染性，一個人的情緒狀態(tài)很容易影響到周圍的人。因此，我們調(diào)節(jié)情緒是應(yīng)該〔

〕①不忘關(guān)心他人②進行劇烈的運動③到風(fēng)景秀麗的公園去散步④注意他人的情緒感受A.②④B.①②C.①④D.①③6．當(dāng)我們進入考場感到緊張時，可以反復(fù)提醒自己，沉住氣，別緊張，會好的。這種控制情緒的方法屬于〔

〕A．升華轉(zhuǎn)化B．自我暗示C．自我鼓勵D．心里換位7．有句格言叫做為健康而哭。這說明我們在排解不良情緒時，有一種有效的方法是〔

〕A．做平常最感興趣的事B．在適當(dāng)?shù)膱龊峡抟粓鯟．自我解嘲D．心里變化8.材料一：冼星海在國難當(dāng)頭時，滿腔激憤，寫成了撼人心魄的?黃河大合唱?，振奮起中國人同仇敵愾的民族精神。材料二：當(dāng)夜深人靜，單獨一人走路害怕時，提醒自己“有什么可怕的，自己走路害怕多沒長進〞。以上兩種控制情緒的方法分別是……………〔

〕①自我暗示②自我鼓勵③心理換位④升華A.③④B.①③C.②③D.④①9.面對日寇的入侵，徐悲鴻非常憤怒，他以自己的畫筆創(chuàng)作知名畫?奔馬圖?，鼓舞中國軍民奮勇前進，徹底消滅侵略者……他這種調(diào)節(jié)情緒的方法是…………………〔

〕A．意志控制法B．理性升華法C．合理宣泄法D．自我撫慰法10.當(dāng)我心情郁悶的時候，會選擇去郊游。這種調(diào)控情緒的方法是……〔

〕A．心理換位B．合理發(fā)泄C．自我暗示D．轉(zhuǎn)移注意力11．當(dāng)人在很氣憤時，用力地捶打枕頭，這種調(diào)控情緒的方法是〔

〕A．轉(zhuǎn)移注意力B．合理發(fā)泄C．理智控制D．自我暗示12．“我真的很不錯！我真的很不錯！〞為了排解考生過于緊張不安的情緒，輕松面對考試，某市教育部門想出新點子：通過電臺、電視臺為考生放送勵志歌曲。此舉受到考生、家長的普遍歡送。這一調(diào)節(jié)情緒的方法是〔

〕A．自我鼓勵B．改變環(huán)境C．合理發(fā)泄