產(chǎn)后管理制度

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產(chǎn)后管理制度篇1一、行政秘書管理制度1、按時上下班，不遲到和早退，冬季早上上班時間為8：30分，下午下班為5：30分；每遲到或早退一次，每次扣罰20元；2、認真學習相關(guān)的專業(yè)知識，不斷提升自己的專業(yè)業(yè)務(wù)技能，沒有來電和來訪時知道應(yīng)該干什么，如果無客戶就在辦公室聊天或睡覺者，每次扣罰20元；3、每周把所管轄的辦公室進行一次大掃除，每天一次小掃除，隨時保持接待場所干凈整潔，公司將定期進行檢查，如有違反每次扣罰20元；4、每天下班后應(yīng)關(guān)好辦公室的門窗，擺放整齊所有辦公桌椅，同時所有電源插座（飲水機、電腦、取暖器等電源），如有違反每次扣罰40元；5、不得利用公司的電話撥打私人電話，公司十四樓與十五樓之間如有事情，盡量上下樓通知，盡可能少用電話聯(lián)絡(luò)，如有違反每次扣罰20元；6、冬季用電緊張，本著節(jié)約能源的態(tài)度，盡可少用取暖器烤火，如果需用取暖器烤火也是檔位最低，人離開就馬上關(guān)掉，如有違反每次扣罰20元；7、每次接待客戶，如需給客戶倒水，每次應(yīng)是冷熱混合倒半杯，如果裝上了大半杯或滿杯，則每次扣罰30元；8、各秘書在接聽客戶電話和接待客戶的過程應(yīng)有禮有節(jié)，不卑不亢，保持公司要求的專業(yè)水準，如遇客戶投訴每次扣罰30元；9、公司的辦公用品應(yīng)本著節(jié)約的態(tài)度使用，能重復使用盡量再次利用，公司給每個辦公室配備的辦公用品，每個秘書收應(yīng)負責保管，如有損壞和丟失，則每個辦公室秘書負責；10、電話秘書是公司的第一崗位，獲取第一手信息應(yīng)及時與公司的領(lǐng)導保持溝通，工作的過程中應(yīng)全力以赴，全心全意，隨時為公司提出合理化建議，如知情不報者每次扣罰20元；11、每月各秘書應(yīng)按時提交一月工作總結(jié)于次月一日交鐘燕處，工作總結(jié)字數(shù)不得低于500字，敷衍寫總結(jié)或沒按時寫總結(jié)的每次扣罰50元；12、各秘書應(yīng)積極配合坐銷主任溝通相關(guān)客戶信息，同時積極配合公司領(lǐng)導安排服務(wù)其它項目的.相關(guān)工作，如有抵觸或不配合的則每次扣罰50元；13、各項目秘書每周配合各項目銷售主管，積極交換資源于公司內(nèi)部的其它項目，如不配合資源共享的，每次扣罰50元；14、各項秘書每周對做的接待工作作相關(guān)分析，分析表格公司隨后會及時提供，未認真填寫公司提供的分析表格者，每次扣罰20元；15、各項目秘書應(yīng)做好保密工作，不得對外泄露項目秘密，不得對外泄露公司秘密，如有違反每次扣罰500元；起實施，請各后勤人員嚴格遵守并執(zhí)行好，為創(chuàng)和諧團隊貢獻每一分子的力量。產(chǎn)后管理制度篇2物業(yè)房產(chǎn)后勤管理部項目參觀接待流程1、目的為了更好的做好項目參觀內(nèi)部接待工作，為賓客提供安全、舒適、溫馨的現(xiàn)場服務(wù)和滿意的膳食服務(wù)。2、適用范圍房產(chǎn)后勤管理部。3、職責崗位職責膳食主辦負責與集團、地產(chǎn)的對接、溝通，明確接待時間、地點、所接待人物、接待標準和賓客特點，服務(wù)所需的車輛、工作人員數(shù)量，并負責安排和跟進接待事務(wù)；業(yè)務(wù)主辦或現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)中心負責人負責安排接待現(xiàn)場安全、保潔、車輛工作，配合膳食主辦圓滿完成接待任務(wù)；廚師大班長負責接待現(xiàn)場的布置、菜譜的安排與訂購，監(jiān)督食堂的操作，對成菜品質(zhì)進行驗收和運送，協(xié)助膳食主辦順利完成接待任務(wù)；現(xiàn)場廚師班長負責菜品的質(zhì)量驗收、菜肴的配制與裝飾，協(xié)助廚師大班長工作；現(xiàn)場廚師負責菜肴的制作，保障質(zhì)量，按時出菜。4、過程控制4.1房管部未移交項目的萬科內(nèi)部接待流程4.1.1膳食主辦接到接待信息時，即與發(fā)件人對接、溝通，明確接待時間、地點、所接待人物、接待標準，結(jié)合賓客特點與廚師大班長制定菜譜、酒水并根據(jù)服務(wù)所需的車輛、工作人員數(shù)量反饋給發(fā)件人確認，負責監(jiān)督和跟進接待事務(wù)；并將接待信息發(fā)送地產(chǎn)相關(guān)人員及公司分管領(lǐng)導和部門負責人。4.1.2業(yè)務(wù)主辦接到膳食主辦的接待信息后，根據(jù)接待計劃安排接待現(xiàn)場和樣板間安全、保潔、服務(wù)員、車輛的工作，在賓客到達前1小時準備工作完畢。所有接待服務(wù)人員精神飽滿、bi規(guī)范、通訊工具良好，保持窗明幾凈、地面干凈整潔，無垃圾、煙頭、雜物。4.1.2.1技術(shù)組工作流程接到控制中心通知后，根據(jù)各餐飲/參觀接待地點、路線要求，提前五小時檢查、調(diào)試燈光、音響、區(qū)域照明、空調(diào)設(shè)備。1）空調(diào)設(shè)備技術(shù)人員在餐飲/參觀前一小時開啟空調(diào)設(shè)備，視具體情況提前開啟其他必要區(qū)域的通道；2）就餐場所照明設(shè)施就餐開始前一小時開啟所有（視具體情況而定）場地燈飾。3）音響設(shè)備a）嚴格按照業(yè)務(wù)主辦/膳食主辦所對接要求進行調(diào)試，一般技術(shù)要求燈光開啟不要太強或太弱，并注意燈光的扭轉(zhuǎn)方向避免破壞周邊的設(shè)施。b）穩(wěn)固擺放麥克風，按照設(shè)備開機程序開啟音響設(shè)備，并逐一調(diào)試每個麥克風音量，力求均衡無反饋聲和嘈雜音（視與地產(chǎn)項目對接要求而定）。c）若宴會期間要卡拉ok，技術(shù)員需提前準備好卡拉ok歌碟、目錄，方便查閱點歌。4）技術(shù)人員根據(jù)控制中心指示，負責在夜間開啟園區(qū)路燈。5）所有準備工作完成后，需及時將情況反饋至控制中心，由控制中心反饋至項目房管員進行核查。4.1.2.2安全班工作流程接控制中心通知后，根據(jù)餐飲/參觀地點、路線要求，安全崗提前一小時開啟相關(guān)區(qū)域門鎖及責任范圍內(nèi)電源。1）崗位設(shè)置在原有崗位基礎(chǔ)上至少提前1小時增設(shè)相關(guān)警衛(wèi)崗位。2）標識指引視來訪人數(shù)、來訪車輛放置人員指引標識和車位導向標識。3）現(xiàn)場控制路口崗、大門崗各1人負責與來訪人員方向指引、問詢工作；停車場出入口各1人控制車輛有序停放。4）所有準備工作完成后，需及時將情況反饋至控制中心，并由控制中心通報項目房管員進行核查。5）控制中心應(yīng)在每次發(fā)布接待通知時明確告訴各崗位本次接待要求、接待路線和其他特殊要求，并提前兩小時向業(yè)務(wù)主辦/膳食主辦/項目房管員及其它各部門負責人通報整體餐飲/參觀接待準備情況并予以記錄，對未完成的準備工作予以督促和跟進，來訪人員達到半小時前再次向業(yè)務(wù)主辦/膳食主辦/項目房管員及其它各部門負責人通報整體餐飲/參觀接待準備情況并予以記錄，對未完成的準備工作予以督促和跟進。4.1.2.3保潔班接控制中心通知后，根據(jù)餐飲/參觀地點，服務(wù)員提前4小時準備相關(guān)工作。1）現(xiàn)場布置接控制中心通知后，根據(jù)餐飲/參觀接待地點/路線要求，提前五小時清潔相關(guān)區(qū)域；并根據(jù)相關(guān)要求，提前五小時布置餐飲/參觀接待現(xiàn)場。2）物資準備根據(jù)就餐人數(shù)，提前二小時準備熱水瓶、茶壺（兩個）、茶葉、紙巾、紙杯、托盤、毛巾（兩條/人，大、小各一）等用品；3）現(xiàn)場服務(wù)準備在就餐開始前，服務(wù)人員提前1小時到場準備茶水、擺好杯子。4）所有準備工作完成后，需及時將情況反饋至控制中心，并由控制中心通報項目房管員進行核查。4.1.3廚師大班長負責接待現(xiàn)場餐臺、餐椅、餐具的'布置、菜譜的安排與訂購，監(jiān)督食堂的操作，對成菜品質(zhì)進行驗收和運送及現(xiàn)場管理，協(xié)助膳食主辦順利完成接待任務(wù)；4.1.3.1膳食組1）材料準備接通知后，根據(jù)就餐人數(shù)、飲食習慣、餐飲費用標準、就餐時間等內(nèi)容訂購相應(yīng)餐飲材料（蔬菜、肉類、調(diào)料、酒水等）。2）餐具準備根據(jù)就餐人數(shù)準備好充足的餐具（茶位、菜碟、碗筷、勺類、酒杯等等）。3）烹飪根據(jù)廚師特長安排不同廚師烹飪不同菜式。4）特殊準備根據(jù)來訪人員國籍確定訂購相應(yīng)西餐、日式菜等。5）以上所有工作需在就餐前半小時內(nèi)完成，就餐前1小時將準備情況反饋至控制中心，并由控制中心通報項目房管員進行核查。4.1.4接待過程中，服務(wù)人員不得大聲喧嘩，文明禮貌、規(guī)范服務(wù)；接待完畢后，對現(xiàn)場餐具進行清洗、消毒，對現(xiàn)場衛(wèi)生進行清理；對接待剩余可存放物資回收倉庫登記保存。4.1.5膳食主辦負責對接現(xiàn)場陪同負責人對《用車申請表》、《項目參觀萬科內(nèi)部接待服務(wù)費用表》簽字確認，對服務(wù)結(jié)果進行溝通、反饋。4.1.6膳食主辦負責接待服務(wù)費用的審核、填單、報銷。4.2已經(jīng)移交物業(yè)服務(wù)中心管理項目的萬科內(nèi)部接待流程4.2.1物業(yè)服務(wù)中心負責人接到膳食主辦的接待信息后，根據(jù)接待計劃安排接待現(xiàn)場和樣板間安全、保潔、服務(wù)員、車輛的工作，在賓客到達前1小時準備工作完畢。所有接待服務(wù)人員精神飽滿、bi規(guī)范、通訊工具良好，保持窗明幾凈、地面干凈整潔，無垃圾、煙頭、雜物。4.2.2其它相關(guān)內(nèi)容參考4.1要求。4.3現(xiàn)場服務(wù)標準4.3.1接待要求4.3.1.1部門相關(guān)接待負責人須提前十分鐘在主要入口處迎候。4.3.1.2形象崗須精神抖擻，室外巡邏崗須于大門內(nèi)道路旁負責車輛引導，并在停車場加派臨時崗，負責車輛停放指引和開啟來賓車門。4.3.1.3來賓下車后，可按與地產(chǎn)協(xié)商的接待要求和《房管部接待工作信息表》的安排確定參觀路線。4.3.1.4參觀完畢，視與地產(chǎn)協(xié)商的接待內(nèi)容指引來賓進入就餐區(qū)，來賓進入就餐區(qū)前半小時服務(wù)人員需擺放好所有就餐所需用品，待來賓入座后服務(wù)人員及時按程序提供相關(guān)服務(wù)，來賓就餐期間服務(wù)人員需在5米外等候提供服務(wù)，來賓用完餐準備離開時，以上迎接人員須將來賓送上車并目送來賓離開。4.3.2餐飲/參觀接待事宜保密規(guī)定4.3.2.1集團、地產(chǎn)領(lǐng)導帶入的客戶餐飲/參觀接待內(nèi)容不得向外界透露任何信息；4.3.3.2地產(chǎn)項目有保密要求的餐飲/參觀接待事宜，按地產(chǎn)項目要求執(zhí)行。5、記錄表格vkwy7.5.1—j06—04—f1《項目參觀萬科內(nèi)部接待服務(wù)費用表》vkwy7.5.1—j06—04—f2《房管部接待工作信息表》產(chǎn)后管理制度篇3一、行政秘書管理制度1、按時上下班，不遲到和早退，冬季早上上班時間為8：30分，下午下班為5：30分；每遲到或早退一次，每次扣罰20元；2、認真學習相關(guān)的專業(yè)知識，不斷提升自己的專業(yè)業(yè)務(wù)技能，沒有來電和來訪時知道應(yīng)該干什么，如果無客戶就在辦公室聊天或睡覺者，每次扣罰20元；3、每周把所管轄的辦公室進行一次大掃除，每天一次小掃除，隨時保持接待場所干凈整潔，公司將定期進行檢查，如有違反每次扣罰20元；4、每天下班后應(yīng)關(guān)好辦公室的門窗，擺放整齊所有辦公桌椅，同時關(guān)閉所有電源插座（飲水機、電腦、取暖器等電源），：：如有違反每次扣罰40元；5、不得利用公司的電話撥打私人電話，公司十四樓與十五樓之間如有事情，盡量上下樓通知，盡可能少用電話聯(lián)絡(luò)，如有違反每次扣罰20元；6、冬季用電緊張，本著節(jié)約能源的態(tài)度，盡可少用取暖器烤火，如果需用取暖器烤火也是檔位最低，人離開就馬上關(guān)掉，如有違反每次扣罰20元；7、每次接待客戶，如需給客戶倒水，每次應(yīng)是冷熱混合倒半杯，如果裝上了大半杯或滿杯，則每次扣罰30元；8、各秘書在接聽客戶電話和接待客戶的過程應(yīng)有禮有節(jié)，不卑不亢，保持公司要求的專業(yè)水準，如遇客戶投訴每次扣罰30元；9、公司的辦公用品應(yīng)本著節(jié)約的態(tài)度使用，能重復使用盡量再次利用，公司給每個辦公室配備的辦公用品，每個秘書收應(yīng)負責保管，如有損壞和丟失，則每個辦公室秘書負責；10、電話秘書是公司的第一崗位，獲取第一手信息應(yīng)及時與公司的領(lǐng)導保持溝通，工作的過程中應(yīng)全力以赴，全心全意，隨時為公司提出合理化建議，如知情不報者每次扣罰20元；11、每月各秘書應(yīng)按時提交一月工作總結(jié)于次月一日交鐘燕處，工作總結(jié)字數(shù)不得低于500字，敷衍寫總結(jié)或沒按時寫總結(jié)的每次扣罰50元；12、各秘書應(yīng)積極配合坐銷主任溝通相關(guān)客戶信息，同時積極配合公司領(lǐng)導安排服務(wù)其它項目的相關(guān)工作，如有抵觸或不配合的則每次扣罰50元；13、各項目秘書每周配合各項目銷售主管，積極交換資源于公司內(nèi)部的其它項目，如不配合資源共享的，每次扣罰50元；14、各項秘書每周對做的接待工作作相關(guān)分析，分析表格公司隨后會及時提供，未認真填寫公司提供的分析表格者，每次扣罰20元；15、各項目秘書應(yīng)做好保密工作，不得對外泄露項目秘密，不得對外泄露公司秘密，如有違反每次扣罰500元；二、駕駛員管理制度1、各駕駛員每天應(yīng)充分休息好，保持旺盛的精力，時刻牢記安全第一，如在工作的過程對客戶或公司員工造成任何損害，均由駕駛員自行承擔責任；2、各駕駛員每天都按公司規(guī)定的時間按時上班，每天早上上班的時間冬季為8：30，項目有特殊情況的，則按特殊規(guī)定時間上班，如遲到一分鐘則每次扣罰20元；3、各駕駛員必須按公司的要求，盡可能地只加氣，如需加油，則需作出相關(guān)情況說明，無法正常說明情況的，則加的油費不報銷；4、各駕駛員如利用公司加的氣、油下班時間找掙外水的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則扣除當月所有工資，并罰款5000元，同時自動離開公司；5、公司自20xx年1月起，取消每月一天的修車時間，實行請假修車，利用工作空檔時間針得領(lǐng)導同意的情況下請假修車則不扣工資，如請假全天時間修車，則當天不計發(fā)工資；6、各駕駛員開車不得喝酒，喝酒后不得開車，如有違反，每次扣罰100元；7、駕駛員應(yīng)全心全意為公司服務(wù)，除了做好本職工作外，還應(yīng)積極配合作好宣傳工作，未按公司要求做配合工作的每次扣罰50元；8、駕駛員每天工作時應(yīng)保持良好的職業(yè)形象，工作時必須佩戴工作牌，如有違反每次扣罰20元；9、駕駛員在每天的工作過程中，應(yīng)有禮有節(jié)，不卑不亢，不得頂撞客戶，保持公司要求的專業(yè)服務(wù)水準，如遇客戶投訴每次扣罰30元；10、各駕駛員應(yīng)接受公司各項目秘書的調(diào)度安排，如不接聽各項目秘書的電話或不配合調(diào)度