美容院管理制

第頁共頁美容院管理制一、崗位職責(zé)1.美容師：負責(zé)顧客美容服務(wù)，包括做美容護理、化妝、美甲等，維護顧客滿意度并促進顧客的再次消費。2.接待員：負責(zé)美容院的接待工作，接待顧客、預(yù)約服務(wù)、解答顧客疑問等，保持良好的服務(wù)態(tài)度。3.收銀員：負責(zé)美容院的收銀工作，接收顧客的費用，并出具相關(guān)票據(jù)。4.清潔人員：負責(zé)美容院的清潔和衛(wèi)生工作，包括清潔工具、場地、設(shè)備等，保持美容院的整潔和衛(wèi)生。5.管理人員：負責(zé)美容院的日常管理工作，包括人員調(diào)度、業(yè)務(wù)統(tǒng)籌、店面形象等，確保美容院的正常運營。二、服務(wù)流程1.接待服務(wù)：接待員應(yīng)主動接待顧客，禮貌詢問顧客的需求，并提供相關(guān)的服務(wù)介紹和建議。2.預(yù)約服務(wù)：接待員應(yīng)根據(jù)顧客需求進行服務(wù)的預(yù)約和安排，并提醒顧客按時到店。3.服務(wù)操作：美容師應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程進行服務(wù)操作，確保服務(wù)質(zhì)量和顧客安全。4.收銀結(jié)算：收銀員應(yīng)準(zhǔn)確收取顧客費用，并出具相關(guān)票據(jù)，保證結(jié)算的準(zhǔn)確性和合法性。5.感謝顧客：美容師在服務(wù)結(jié)束后應(yīng)禮貌地向顧客表示感謝，并向顧客索取意見和反饋。三、設(shè)備管理1.設(shè)備維護：美容院應(yīng)定期維護和保養(yǎng)設(shè)備，確保設(shè)備的正常運行和使用安全。2.設(shè)備清潔：清潔人員應(yīng)定期對設(shè)備進行清潔工作，保持設(shè)備的整潔和衛(wèi)生。3.設(shè)備更新：如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障或無法滿足服務(wù)需求，管理人員應(yīng)及時進行設(shè)備的更新和更換。四、員工管理1.招聘選拔：美容院應(yīng)根據(jù)自身需求招聘合適的員工，進行面試和選拔，確保招聘的員工具備相關(guān)的專業(yè)知識和技能。2.培訓(xùn)教育：美容院應(yīng)對新員工進行入職培訓(xùn)，并定期組織員工的專業(yè)培訓(xùn)和技能提升。3.薪資福利：美容院應(yīng)制定合理的薪資福利政策，保證員工的薪資待遇和福利待遇的合理性和公正性。4.考核獎懲：美容院應(yīng)建立健全的員工考核制度，對員工進行績效評定，并根據(jù)評定結(jié)果進行獎懲和激勵。五、衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生：清潔人員應(yīng)定期對美容院的環(huán)境進行清潔，包括場地、墻面、地面、天花板等，保持整潔和衛(wèi)生。2.工具清潔：美容師應(yīng)定期清潔和消毒所使用的工具，確保工具的衛(wèi)生和安全。3.垃圾處理：美容院應(yīng)配備垃圾收集設(shè)施，并定期清理和處理垃圾的工作。六、安全管理1.安全設(shè)施：美容院應(yīng)配備安全設(shè)施，包括滅火器、急救箱等，應(yīng)定期檢查和維護安全設(shè)施的使用情況。2.火災(zāi)事故演練：美容院應(yīng)定期進行火災(zāi)事故演練，提高員工的火災(zāi)應(yīng)急處理能力。3.安全防范：美容員工應(yīng)加強對店內(nèi)顧客的安全防范意識，確保顧客的人身安全和財物安全。七、投訴管理1.投訴受理：美容院應(yīng)設(shè)立投訴受理渠道，并建立投訴受理記錄，確保投訴的及時受理和處理。2.投訴處理：管理人員應(yīng)對投訴進行認真分析和處理，確保投訴的公正和合理，