南充都好旅居顧問(wèn)管理制度

南充都好旅居顧問(wèn)管理制度一、前言南充市作為中國(guó)西南地區(qū)重要的中心城市之一，其經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)不斷壯大，各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐漸完善。隨著城市的不斷發(fā)展，旅游業(yè)也成為南充市的重點(diǎn)發(fā)展方向之一。為了保障南充市的旅游服務(wù)質(zhì)量，提高旅游服務(wù)水平，南充都好旅居顧問(wèn)公司制定了一套科學(xué)可行的管理制度，使得公司在旅游服務(wù)領(lǐng)域贏得良好的聲譽(yù)和市場(chǎng)口碑。二、管理制度的目的南充都好旅居顧問(wèn)公司成立的初衷就是為了提高南充市的旅游服務(wù)質(zhì)量，管理制度的目的正是為了保障公司的管理有序、規(guī)范、高效，確保旅游服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定地提升和客戶(hù)的滿(mǎn)意度不斷攀升。同時(shí)，管理制度還具有以下目的：（1）明確公司各職能部門(mén)的工作職責(zé)和任務(wù)；（2）規(guī)范公司員工的行為舉止，遵循旅游行業(yè)的相關(guān)規(guī)定；（3）確保公司的信息安全，防范風(fēng)險(xiǎn)；（4）加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，提高資源利用效率。三、管理體系及主要職責(zé)（1）公司機(jī)構(gòu)設(shè)置南充都好旅居顧問(wèn)公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置如下：公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司的總體戰(zhàn)略、管理工作等；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，主要負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售服務(wù)等；旅游業(yè)務(wù)部門(mén)，主要負(fù)責(zé)旅游服務(wù)咨詢(xún)、旅游線路規(guī)劃、旅游接待等業(yè)務(wù)；客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，主要負(fù)責(zé)提供售后服務(wù)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行投訴、建議等信息的管理；財(cái)務(wù)部門(mén)，主要負(fù)責(zé)公司經(jīng)濟(jì)管理、會(huì)計(jì)核算等工作；人力資源部門(mén)，主要負(fù)責(zé)公司人事管理、企業(yè)文化管理等工作。（2）公司總經(jīng)理的職責(zé)總經(jīng)理是公司最高領(lǐng)導(dǎo)，其主要職責(zé)如下：（1）負(fù)責(zé)公司的總體管理工作，建立公司的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略；（2）組織并制定公司各項(xiàng)規(guī)章制度，推動(dòng)公司的各項(xiàng)工作有序進(jìn)行；（3）對(duì)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理、人事管理等工作進(jìn)行監(jiān)督；（4）制定公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，實(shí)施整個(gè)公司年度工作計(jì)劃等。（3）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的職責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的主要職責(zé)如下：（1）制定公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，并對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析，評(píng)估市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；（2）推廣公司旅游產(chǎn)品和服務(wù)，積極拓展市場(chǎng)，招攬客戶(hù)；（3）負(fù)責(zé)與客戶(hù)的聯(lián)系和溝通，解答客戶(hù)疑問(wèn)，提供滿(mǎn)意的服務(wù)；（4）協(xié)同其他部門(mén)，提升公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（4）旅游業(yè)務(wù)部門(mén)的職責(zé)旅游業(yè)務(wù)部門(mén)的主要職責(zé)如下：（1）對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行分析，了解市場(chǎng)需求，根據(jù)市場(chǎng)需求為客戶(hù)量身定制旅游方案；（2）策劃各類(lèi)旅游線路，保證趣味性和安全性；（3）安排旅游活動(dòng)的接待工作，根據(jù)活動(dòng)情況進(jìn)行調(diào)整和控制；（4）保障旅游活動(dòng)中客戶(hù)的安全和權(quán)益。（5）客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的職責(zé)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的主要職責(zé)如下：（1）建立完整的客戶(hù)信息管理體系，實(shí)現(xiàn)全面跟進(jìn)客戶(hù)需求；（2）及時(shí)處理客戶(hù)反饋投訴等問(wèn)題，保證客戶(hù)信息暢通；（3）根據(jù)客戶(hù)關(guān)注度制定行業(yè)調(diào)研統(tǒng)計(jì)，不斷改進(jìn)公司服務(wù)水平；（4）維護(hù)公司客戶(hù)公關(guān)形象，促進(jìn)公司市場(chǎng)拓展。（6）財(cái)務(wù)部門(mén)的職責(zé)財(cái)務(wù)部門(mén)的主要職責(zé)如下：（1）定期制定會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和財(cái)務(wù)規(guī)范，對(duì)公司的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析和評(píng)估；（2）統(tǒng)計(jì)公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)公司的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行進(jìn)行定期審計(jì)；（3）根據(jù)公司的收支情況和預(yù)算，制定公司的財(cái)務(wù)計(jì)劃和投資方案；（4）有效控制公司的成本和費(fèi)用支出，實(shí)現(xiàn)公司的財(cái)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。（7）人力資源部門(mén)的職責(zé)人力資源部門(mén)的主要職責(zé)如下：（1）制定公司員工招聘計(jì)劃和面試規(guī)程，管理公司用工信息；（2）負(fù)責(zé)公司的員工培訓(xùn)計(jì)劃和活動(dòng)，提高員工素質(zhì)；（3）維護(hù)公司企業(yè)文化，把握公司發(fā)展方向，推動(dòng)公司的發(fā)展。四、制度執(zhí)行與監(jiān)督南充都好旅居顧問(wèn)公司各項(xiàng)規(guī)章制度與職責(zé)劃分都是根據(jù)公司的實(shí)際情況逐步完善和規(guī)范，制度的實(shí)施對(duì)于公司的運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)發(fā)展來(lái)說(shuō)具有非常重要的意義。制度執(zhí)行和監(jiān)督也是制度建設(shè)的重要組成部分。南充都好旅居顧問(wèn)公司在制定管理制度的同時(shí)，也需要嚴(yán)格監(jiān)督制度的執(zhí)行情況，遇到不符合規(guī)定的行為及時(shí)