系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)報告總結(jié)

精品文檔信息中心年06月信息系統(tǒng)管理運(yùn)行報告起始日期：/04/01-終止日期：/06/30文檔修訂信息：密級 公開 模版屬性1 屬性2本文檔歷史：序號 日 期 行動 參加人員 成果版本 備注（簽字）1 /07/10 建立 梁路春 V1.02345678行動重要涉及：建立、審視、審核、修訂、同意、上報、分發(fā)、歸檔、作廢等。前 言1、本報告重要就與信息技術(shù)有關(guān)的各項工作，涉及 應(yīng)用系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、機(jī)房管理、其它事項闡明、附件等七個部分進(jìn)行統(tǒng)計、分析、匯總和報告，以保障信息安全，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，支持公司業(yè)務(wù)、管理及各項工作的開展。.精品文檔2、本報告為季度報告，報告周期為公歷每季度首月第一日至季度末的最后一天，在出現(xiàn)重大事件時，實(shí)時提交《重大事件報告》。運(yùn)行態(tài)勢類別及闡明（請選擇其中之一）：運(yùn)行良好 無端障運(yùn)行正常 無端障、性能和資源已經(jīng)處在或靠近臨界狀態(tài)運(yùn)行基本正常 有輕微故障，本季度非正常停機(jī)次數(shù)少于 3次且每次非正常停機(jī)不超出5分鐘運(yùn)行不正常 有嚴(yán)重故障，本季度非正常停機(jī)次數(shù)高于 3次或單次非正常停機(jī)超出5分鐘一、應(yīng)用系統(tǒng)部分（一）應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行1、重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)序號簡稱中文名稱運(yùn)行態(tài)勢1數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫集中服務(wù)器運(yùn)行良好2生產(chǎn)客戶報裝及營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)器運(yùn)行良好3測試綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)測試服務(wù)器運(yùn)行良好4代收費(fèi)委托銀行代售氣系統(tǒng)服務(wù)器運(yùn)行良好5金蝶公司財務(wù)管理系統(tǒng)服務(wù)器運(yùn)行良好2、其它有關(guān)系統(tǒng)序號簡稱中文名稱運(yùn)行態(tài)勢1無無無23453、系統(tǒng)間接口序號系統(tǒng)1系統(tǒng)2運(yùn)行態(tài)勢1報裝與營收系統(tǒng)Oracle數(shù)據(jù)庫正常.精品文檔2委托售氣系統(tǒng)Oracle數(shù)據(jù)庫正常3金蝶K3平臺SQL數(shù)據(jù)庫正常4WindowsOracle數(shù)據(jù)庫正常5JDK、JAVAOracle數(shù)據(jù)庫正常4、運(yùn)行狀況總體描述（分系統(tǒng)）●客戶報裝管理與營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)器端、客戶端運(yùn)行良好?！駭?shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)運(yùn)行良好?！裎秀y行代售氣系統(tǒng)客戶端運(yùn)行基本良好（年4月1日至今）。●金蝶財務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)行良好?！裥畔⑾到y(tǒng)設(shè)備整體運(yùn)行良好?！癖O(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備整體運(yùn)行良好。（二）應(yīng)用系統(tǒng)升級1、重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級序號系統(tǒng)簡稱升級描述（最后版獲取日期備注（與否反本）升級日期饋）1委托售氣無2銀證系統(tǒng)無3452、升級狀況闡明●無升級計劃、現(xiàn)在處在穩(wěn)定運(yùn)行中。（三）應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行日志檢查1、系統(tǒng)運(yùn)行日志檢查序號系統(tǒng)簡稱日志運(yùn)行上線、暫停、撤銷等變更狀況備注1數(shù)據(jù)庫運(yùn)行良好無統(tǒng)計正常2報裝營收運(yùn)行良好無統(tǒng)計正常3委托售氣運(yùn)行良好無統(tǒng)計正常4金蝶財務(wù)運(yùn)行良好無統(tǒng)計正常.精品文檔2、運(yùn)行日志（系統(tǒng)日志、運(yùn)行日志、事件日志、登陸日志等）檢查●數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)服務(wù)器運(yùn)行日志顯示系統(tǒng)、設(shè)備、應(yīng)用、接口運(yùn)行良好?！胥y證系統(tǒng)（報裝管理與營業(yè)收費(fèi)）運(yùn)行日志顯示系統(tǒng)軟硬件運(yùn)行良好?！裎秀y行售氣系統(tǒng)日志顯示系統(tǒng)升級后（-2-17）軟硬件截止現(xiàn)在為止運(yùn)行良好。（四）應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)1、維護(hù)單狀況統(tǒng)計序號系統(tǒng)簡稱問題提出數(shù)問題解決數(shù)問題上報數(shù)備注1數(shù)據(jù)庫0002報裝營收15138銀證協(xié)調(diào)解決一3委托售氣1104金蝶財務(wù)000客戶端重裝5其它0002、重要大類問題因素分析及解決建議● 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)1、無?！?報裝營收系統(tǒng)1、業(yè)務(wù)跳轉(zhuǎn)、操作問題、需求變更● 委托售氣系統(tǒng)1、無● 金蝶財務(wù)系統(tǒng)1、無● 其它系統(tǒng)1、無二、操作系統(tǒng)部分.精品文檔（一）重要系統(tǒng)運(yùn)行狀況序號 設(shè)備型號名稱 IP地址 操作系統(tǒng) 重要應(yīng)用 運(yùn)行態(tài)勢數(shù)據(jù)庫IBMX3850M5生產(chǎn)IBMX3650M3測試IBMX3650M3代收費(fèi)IBMX3650M3金蝶IBMX3650M32）重要系統(tǒng)文獻(xiàn)系統(tǒng)空間使用狀況序號 設(shè)備型號名稱 IP地址 總計空間G可用空間G 變動G數(shù)據(jù)庫IBMX3850M5生產(chǎn)IBMX3650M3測試IBMX3650M3代收費(fèi)IBMX3650M3金蝶IBMX3650M3（三）重要系統(tǒng)CPU、內(nèi)存、進(jìn)程和持續(xù)運(yùn)行時間使用狀況設(shè)備主機(jī)CPU內(nèi)存其它序號型號管理平均利峰值利內(nèi)存總平均利持續(xù)運(yùn)用率%用率%數(shù)M進(jìn)程數(shù)名稱地址用率%行時間數(shù)據(jù)庫IBMX3850M5生2 產(chǎn) IBMX3650M3測3 試 IBMX3650M3代收費(fèi)IBMX3650M3.精品文檔金5 蝶 IBMX3650M3三、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)部分（一）重要數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)行狀況序號 設(shè)備型號名稱 IP地址 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 重要應(yīng)用 運(yùn)行態(tài)勢數(shù)據(jù)庫IBMX3850M5測試IBMX3650M3金蝶IBMX3650M3（二）重要數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)空間使用狀況序號 設(shè)備型號名稱 IP地址 總計空間G可用空間G 變動G數(shù)據(jù)庫IBMX3850M5測試IBMX3650M3金蝶IBMX3650M33）重要數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)性能（重要涉及CPU、內(nèi)存使用狀況）設(shè)備主機(jī)CPU內(nèi)存其它序號型號管理平均利峰值利內(nèi)存總平均利持續(xù)運(yùn)進(jìn)程數(shù)名稱地址用率%用率%數(shù)M用率%行時間數(shù)據(jù)庫IBMX3850M5測2 試 IBMX3650M3金3 蝶 IBMX3650M3.精品文檔四、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)部分（一）重要設(shè)備運(yùn)行狀況序號設(shè)備型號名稱IP地址管轄運(yùn)行態(tài)勢1網(wǎng)絡(luò)線路10MSDH運(yùn)行良好2網(wǎng)絡(luò)線路外網(wǎng)運(yùn)行良好3網(wǎng)絡(luò)線路2MSDH運(yùn)行良好4網(wǎng)絡(luò)線路2MSDH運(yùn)行良好5網(wǎng)絡(luò)線路2MSDH運(yùn)行良好6網(wǎng)絡(luò)線路外網(wǎng)運(yùn)行良好7網(wǎng)絡(luò)線路外網(wǎng)運(yùn)行良好8網(wǎng)絡(luò)線路外網(wǎng)運(yùn)行良好9核心交換機(jī)運(yùn)行良好10接入交換機(jī)運(yùn)行良好11防火墻（安全網(wǎng)關(guān)）運(yùn)行良好12集中式光纖收發(fā)器運(yùn)行良好13分公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行良好14分公司通信設(shè)備運(yùn)行良好（二）重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)據(jù)流量及性能網(wǎng)絡(luò)設(shè)備名稱告警情CPU利接口流量輸出速率輸出錯輸入速率輸入錯況用率包率包率核心交換機(jī)00.01%1000M0.01-0.25%00.02-0.05%0USG防火墻014%1000M90%090%0備注：<USG5310>dishealth13:53:10/03/28SlotCPUUsageMemoryUsage(Used/Total)-----------------------------------------------------0MPU(Master)14%27%149MB/558MB（三）防火墻管理防火墻運(yùn)行狀況檢查(重要涉及CPU使用率、內(nèi)存使用率、端口流量、連接數(shù)等狀態(tài)信息，通過與正常值進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)異常狀況，通告有關(guān)管理人員進(jìn)行解決).精品文檔防火墻告警日志檢查(啟動防火墻的設(shè)備的日志功效，查看防火墻的設(shè)備告警日志，從而獲得防火墻的異常狀況)防火墻設(shè)備方略日志(啟動防火墻的設(shè)備和核心方略的日志功效，查看防火墻的設(shè)備日志、核心方略的通過與回絕數(shù)據(jù)包統(tǒng)計，從而獲得防火墻設(shè)備本身的異常狀況和網(wǎng)絡(luò)中的異常流量)防火墻方略安全性檢查(檢查防火墻方略配備與否嚴(yán)謹(jǐn)，防火墻方略必須根據(jù)業(yè)務(wù)訪問需要設(shè)立最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑L問控制方略，目的地址必須指定到具體的地址和服務(wù)端口，也需要指定具體的源地址)防火墻配備文獻(xiàn)備份(備份安全設(shè)備的配備文獻(xiàn) )●防火墻告警日志檢查狀況以下:防火墻日志功效啟動，查看防火墻的設(shè)備告警日志發(fā)現(xiàn)防火墻運(yùn)行正常?！穹阑饓υO(shè)備方略日志狀況以下:防火墻的設(shè)備和核心方略的日志功效啟動，查看防火墻的設(shè)備日志、核心方略的通過與回絕數(shù)據(jù)包統(tǒng)計，未發(fā)現(xiàn)防火墻設(shè)備本身的異常狀況和網(wǎng)絡(luò)中的異常流量。●防火墻方略安全性檢查狀況以下:檢查后發(fā)現(xiàn)防火墻方略配備嚴(yán)謹(jǐn)，防火墻方略是根據(jù)業(yè)務(wù)訪問需要設(shè)立最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑L問控制方略，目的地址必須指定到具體的地址和服務(wù)端口，也需要指定具體的源地址。●防火墻配備文獻(xiàn)備份檢查狀況以下:已備份防火墻的配備文獻(xiàn)；配備文獻(xiàn)被另外保存至服務(wù)器的另一磁盤空間，另外防火墻已經(jīng)運(yùn)行了近兩年，按常規(guī)是需要進(jìn)行重啟的，因此在季度末的運(yùn)行周期內(nèi)的下班時間擇日進(jìn)行重啟。（四）防病毒系統(tǒng)防病毒告警檢查(查看防病毒的告警日志，從而獲得網(wǎng)內(nèi)的病毒狀況 )防病毒系統(tǒng)升級等防病毒服務(wù)器系統(tǒng)管理界面（狀態(tài)截屏）：圖一：整體運(yùn)行狀態(tài)及管理界面本圖顯示了防病毒系統(tǒng)的六大重要功效的實(shí)時運(yùn)行狀態(tài)，各部分的簡要描述和現(xiàn)行狀態(tài)圖二：防病毒事件圖形顯示了防病毒系統(tǒng)在保護(hù)范疇內(nèi)全部計算機(jī)的實(shí)時狀態(tài)及每個狀態(tài)內(nèi)的計算機(jī)數(shù)量圖三：保護(hù)狀態(tài)報告.精品文檔通過柱狀圖對受保護(hù)的計算機(jī)進(jìn)行描述和分析圖四：嚴(yán)重感染病毒的機(jī)器圖五：錯誤報告● 防病毒告警檢查1、防病毒告警檢查:防病毒的告警日志正常。2、防病毒系統(tǒng)升級正常?！?防病毒系統(tǒng)升級狀況1、服務(wù)器端版本升級正常，已為最新版2、客戶端版本升級正常，已為最新版五、機(jī)房管理部分（一）機(jī)房設(shè)備管理●機(jī)房配有大樓中央空調(diào)出風(fēng)口及一臺分體壁掛空調(diào)，溫濕度計 ,機(jī)房溫度、機(jī)房設(shè)備均正常運(yùn)行?！穸〞r由值班人員進(jìn)入機(jī)房查看機(jī)房設(shè)備運(yùn)行狀況，確保系統(tǒng)運(yùn)行的正常，并做好機(jī)房設(shè)備運(yùn)行日志統(tǒng)計，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時上報。●機(jī)房設(shè)備管理按制度執(zhí)行,機(jī)房設(shè)備運(yùn)行良好。UPS放電時間2小時左右，空調(diào)的過濾網(wǎng)本月已做清洗。已對上月的進(jìn)出入統(tǒng)計進(jìn)行打印簽閱。（二）機(jī)房出入管理●機(jī)房有專人負(fù)責(zé)進(jìn)出。非信息中心人員進(jìn)出機(jī)房須審批登記后才干進(jìn)入機(jī)房。（三）機(jī)房管理其它事項●無其它事項。六、其它事項闡明（一）個人機(jī)及其它設(shè)備管理和維護(hù).精品文檔●對新下發(fā)的個人PC機(jī)均安裝一鍵還原與防病毒軟件，在系統(tǒng)崩潰后，可在第一時間恢復(fù)系統(tǒng)?！裎业奈臋n已映射其它盤符，完全解決系統(tǒng)重裝還原后數(shù)據(jù)丟失的問題?！袢總€人機(jī)全部采用補(bǔ)丁自動更新，并安裝了卡巴斯基殺毒軟件，自動進(jìn)行實(shí)時更新，現(xiàn)在狀況較穩(wěn)定，沒有重大狀況發(fā)生。（二）對公司內(nèi)部的服務(wù)支持等● 配合有關(guān)業(yè)務(wù)活動方案進(jìn)行對應(yīng)的技術(shù)支持；● 配合有關(guān)部門及分公司做好有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的提取。（三）服務(wù)商管理服務(wù)商 服務(wù)類型 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)方式4）培