第一章 網(wǎng)上開(kāi)店概述ok

第一章網(wǎng)上開(kāi)店概述《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》

白東蕊主編人民郵電出版社網(wǎng)店基礎(chǔ)知識(shí)開(kāi)通淘寶網(wǎng)店選擇網(wǎng)店主體類型完成相關(guān)認(rèn)證和登記主體信息千牛賣家中心簡(jiǎn)介網(wǎng)上開(kāi)店概述商品管理、交易管理、店鋪管理、營(yíng)銷推廣、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)等

淘寶平臺(tái)的規(guī)則常見(jiàn)的網(wǎng)店平臺(tái)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)涉及的法律問(wèn)題淘寶網(wǎng)、天貓、京東、拼多多商品的選擇貨源渠道的選擇根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)選擇商品、選擇符合市場(chǎng)需求和行業(yè)行情的商品、賣自己熟悉的商品、賣有貨源優(yōu)勢(shì)的商品貨源的選擇淘寶網(wǎng)開(kāi)店入口和選擇開(kāi)店身份阿里巴巴官方平臺(tái)、分銷網(wǎng)站、線下批發(fā)市場(chǎng)等01本章知識(shí)框架CONTENTS1.1網(wǎng)店基礎(chǔ)知識(shí)1.2開(kāi)通淘寶網(wǎng)店1.3千牛賣家中心簡(jiǎn)介1.4貨源的選擇目錄了解常見(jiàn)的網(wǎng)店平臺(tái)及網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)涉及的法律問(wèn)題。01了解開(kāi)通淘寶網(wǎng)店的流程02掌握千牛賣家中心的操作03了解常見(jiàn)的貨源渠道及其特點(diǎn)，掌握選擇貨源的注意事項(xiàng)04本章學(xué)習(xí)目標(biāo)網(wǎng)店基礎(chǔ)知識(shí)1.11.1.1常見(jiàn)的網(wǎng)店平臺(tái)1.1.2淘寶平臺(tái)簡(jiǎn)介1.1.3淘寶平臺(tái)的規(guī)則

網(wǎng)店可以劃分為不同類型，如B2B、B2C、C2C等。個(gè)人用戶適合在淘寶網(wǎng)等C2C平臺(tái)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，企業(yè)用戶可以選擇在天貓商城、京東商城等B2C平臺(tái)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店。

2.天貓

天貓商城（tmall）原名淘寶商城，是中國(guó)最大的B2C購(gòu)物網(wǎng)站、亞洲超大的綜合性購(gòu)物平臺(tái)。天貓商城在2012年1月與淘寶網(wǎng)分離，由知名品牌的直營(yíng)旗艦店、授權(quán)專賣店和專營(yíng)店組成。天貓商城同時(shí)支持淘寶網(wǎng)的各項(xiàng)服務(wù)，如支付寶、七天無(wú)理由退換等。

1.淘寶網(wǎng)

淘寶網(wǎng)（taobao）成立于2003年5月，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦，是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈。隨著其規(guī)模的擴(kuò)大和用戶數(shù)量的增加，淘寶網(wǎng)也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、團(tuán)購(gòu)、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈，目前已經(jīng)成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺(tái)。011.1.1

常見(jiàn)的網(wǎng)店平臺(tái)

3.京東

京東商城（jd）成立于2004年1月，是中國(guó)最大的自營(yíng)式電子商務(wù)企業(yè)。京東商城以“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”為核心，致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉的商品，同時(shí)推出“211限時(shí)達(dá)”“售后100分”“全國(guó)上門(mén)取件”“先行賠付”等多項(xiàng)專業(yè)服務(wù)。京東商城屬于B2C電子商務(wù)自營(yíng)平臺(tái)，也能作為第三方平臺(tái)接受企業(yè)或商家入駐。

4.拼多多

拼多多是國(guó)內(nèi)主流的手機(jī)購(gòu)物APP，成立于2015年9月，是一家專注于拼團(tuán)的第三方社交電商平臺(tái)。用戶通過(guò)發(fā)起和朋友、家人、鄰居等的拼團(tuán)，以更低的價(jià)格，拼團(tuán)購(gòu)買商品。其中，通過(guò)溝通分享形成的社交理念，形成了拼多多獨(dú)特的新社交電商思維。拼多多平臺(tái)可以個(gè)人入駐，也可以企業(yè)入駐。有B2C和C2C兩種模式。011.1.1

常見(jiàn)的網(wǎng)店平臺(tái)011.1.2網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)涉及的法律問(wèn)題《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》自2019年1月1日起施行，這是我國(guó)第一部電子商務(wù)領(lǐng)域的綜合性法律?！峨娮由虅?wù)法》是一部調(diào)整消費(fèi)者、平臺(tái)、入駐經(jīng)營(yíng)者利益法律關(guān)系的民事法律。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)涉及的法律問(wèn)題主要有：稅收問(wèn)題消費(fèi)者權(quán)益保障問(wèn)題知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題個(gè)人隱私問(wèn)題

淘寶制定了一系列規(guī)則和措施來(lái)約束和規(guī)范賣家在平臺(tái)上的行為，具體如下：（1）《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》。（2）信息發(fā)布遵循《淘寶平臺(tái)違禁信息管理規(guī)則》。（3）交易遵循《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》。（4）評(píng)價(jià)遵循《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)范》。（5）信息及質(zhì)量遵循《淘寶平臺(tái)價(jià)格管理規(guī)則》《淘寶網(wǎng)商品品牌管理規(guī)范》《淘寶網(wǎng)商品品質(zhì)抽檢規(guī)范》。（6）交易履約與服務(wù)保障遵循《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨規(guī)范》。（7）營(yíng)銷遵循《淘寶網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)范》。（8）行業(yè)與特色市場(chǎng)遵循《淘寶網(wǎng)行業(yè)管理規(guī)范》《淘寶網(wǎng)特色市場(chǎng)管理規(guī)范》。（9）供銷平臺(tái)用戶遵循《供銷平臺(tái)管理規(guī)范》。（10）服務(wù)市場(chǎng)用戶遵循《服務(wù)市場(chǎng)管理規(guī)范》。（11）阿里創(chuàng)作平臺(tái)、淘寶直播平臺(tái)用戶遵循《內(nèi)容創(chuàng)作者管理規(guī)則》《阿里創(chuàng)作平臺(tái)機(jī)構(gòu)管理規(guī)范（MCN機(jī)構(gòu)適用）》《阿里V任務(wù)平臺(tái)管理規(guī)則》《阿里V任務(wù)平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》。（12）市場(chǎng)管理與違規(guī)處理遵循《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》。

以上規(guī)則或規(guī)范在“淘寶規(guī)則”或“千牛賣家中心”左側(cè)的“淘寶服務(wù)”“客戶服務(wù)”中都有詳細(xì)說(shuō)明。更多的規(guī)則需要賣家在操作中不斷地學(xué)習(xí)和積累。011.1.3淘寶平臺(tái)規(guī)則開(kāi)通淘寶網(wǎng)店1.21.2.1淘寶網(wǎng)開(kāi)店入口和選擇開(kāi)店身份1.2.2選擇網(wǎng)店主體類型1.2.3完成相關(guān)認(rèn)證和登記主體信息1．淘寶網(wǎng)開(kāi)店入口如果是淘寶網(wǎng)的新用戶，首先要進(jìn)行會(huì)員注冊(cè)，在淘寶網(wǎng)首頁(yè)點(diǎn)擊“免費(fèi)注冊(cè)”。如果作為買家已注冊(cè)了會(huì)員，賣家可以用同一個(gè)會(huì)員賬戶。

（1）電腦端淘寶網(wǎng)開(kāi)店入口。直接點(diǎn)擊淘寶網(wǎng)首頁(yè)的“免費(fèi)開(kāi)店”或“千牛賣家中心”→“開(kāi)店入駐”，進(jìn)入“0元開(kāi)店”頁(yè)面，取好店鋪名稱。

（2）手機(jī)端淘寶網(wǎng)開(kāi)店入口。登錄手機(jī)端淘寶App，依次點(diǎn)擊“我的淘寶”→“設(shè)置”→“商家入駐”→“淘寶開(kāi)店”，或者搜索“開(kāi)店”到淘寶網(wǎng)開(kāi)店入口。011.2.1淘寶網(wǎng)開(kāi)店入口和選擇開(kāi)店身份2．選擇開(kāi)店身份

淘寶網(wǎng)開(kāi)店身份主要有普通商家、達(dá)人商家、品牌商家等。（1）普通商家：適用于想創(chuàng)業(yè)、發(fā)展副業(yè)的企業(yè)或個(gè)人。（2）達(dá)人商家：一般是抖音、快手、B站、微博等平臺(tái)的主播、達(dá)人、明星、UP主（uploader，上傳者），其有一定的粉絲基礎(chǔ)，通過(guò)短視頻、直播等內(nèi)容帶貨。（3）品牌商家：適用于自有或獨(dú)有品牌，有商標(biāo)注冊(cè)證；知名品牌推薦開(kāi)天貓店，新創(chuàng)品牌推薦開(kāi)淘寶店并進(jìn)行品牌認(rèn)證。011.2.1淘寶網(wǎng)開(kāi)店入口和選擇開(kāi)店身份011.2.2選擇網(wǎng)店主體類型1．支付寶實(shí)名認(rèn)證（1）在電腦端登錄“千牛賣家中心”，點(diǎn)擊“支付寶認(rèn)證”或“去綁定”，按照提示完成支付寶認(rèn)證。（2）在手機(jī)端支付寶App中依次點(diǎn)擊“我的”→右上角的“設(shè)置”圖標(biāo)→“賬號(hào)與安全”→“實(shí)名認(rèn)證”，然后完善信息，信息完善后會(huì)提示“通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證”。2．登記主體信息需上傳個(gè)人證件照片，登記經(jīng)營(yíng)地址、姓名、個(gè)人證件號(hào)等信息。3．實(shí)人認(rèn)證使用手機(jī)端淘寶App或千牛App掃實(shí)人認(rèn)證頁(yè)面出現(xiàn)的二維碼進(jìn)入人臉識(shí)別系統(tǒng)，由進(jìn)行需信息登記的證件持有人本人刷臉認(rèn)證。登錄的淘寶賬號(hào)需要與申請(qǐng)開(kāi)通網(wǎng)店的淘寶賬號(hào)保持一致。011.2.3完成相關(guān)認(rèn)證和登記主體信息千牛賣家中心簡(jiǎn)介1.31．“首頁(yè)”欄目2．“商品”欄目3．“交易”欄目4．“店鋪”欄目5．“營(yíng)銷”欄目6．“推廣”欄目7．“內(nèi)容”欄目8．“用戶”欄目9．“財(cái)務(wù)”欄目10．“數(shù)據(jù)”欄目11．“服務(wù)”欄目

千牛賣家中心是賣家網(wǎng)店的“總控制臺(tái)”，圖所示為千牛賣家中心的部分截圖。千牛賣家中心是淘寶網(wǎng)店的管理后臺(tái)，圖1.3所示為千牛賣家中心首頁(yè)。千牛賣家中心的欄目主要有“首頁(yè)”“商品”“交易”“店鋪”“營(yíng)銷”“推廣”“內(nèi)容”“用戶”“財(cái)務(wù)”“數(shù)據(jù)”“服務(wù)”等。011.3千牛賣家中心簡(jiǎn)介1．“首頁(yè)”欄目“首頁(yè)”欄目展示店鋪基本信息、信用等級(jí)、動(dòng)態(tài)評(píng)分、保證金繳納情況等信息，使賣家一鍵直達(dá)核心操作。賣家在該頁(yè)面可以查看商家成長(zhǎng)層級(jí)、層級(jí)權(quán)益，并完成成長(zhǎng)任務(wù)，使店鋪經(jīng)營(yíng)提效。011.3千牛賣家中心簡(jiǎn)介2．“商品”欄目011.3千牛賣家中心簡(jiǎn)介“商品”欄目包括“商品管理”和“市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)”兩個(gè)子欄目?！吧唐饭芾怼敝饕糜趯?duì)店內(nèi)商品及商品素材進(jìn)行管理，包括商品發(fā)布、商品編輯和上下架、商品裝修、商品素材管理、商品倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存管理等功能；“市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)”提供了平臺(tái)提供的貨源，如“淘貨源”“淘分銷”等。3．“交易”欄目011.3千牛賣家中心簡(jiǎn)介“交易”欄目包括“訂單管理”“物流管理”“投訴與申訴”等子欄目。4．“店鋪”欄目011.3千牛賣家中心簡(jiǎn)介“店鋪”欄目包括“店鋪管理”“店鋪裝修”“財(cái)務(wù)管理”等子欄目。5．“營(yíng)銷”欄目011.3千牛賣家中心簡(jiǎn)介“營(yíng)銷”欄目匯集了淘寶平臺(tái)的營(yíng)銷活動(dòng)和營(yíng)銷工具，主要包括“營(yíng)銷活動(dòng)”“已報(bào)管理”“營(yíng)銷工具”“營(yíng)銷素材”“營(yíng)銷費(fèi)用”等子欄目。6．“推廣”欄目011.3千牛賣家中心簡(jiǎn)介“推廣”欄目匯集了淘寶平臺(tái)的付費(fèi)推廣工具，主要包括“推廣中心”“直通車”“引力魔方”“極速推”“萬(wàn)相臺(tái)”“淘寶聯(lián)盟”“創(chuàng)意制作”等子欄目。7．“內(nèi)容”欄目011.3千牛賣家中心簡(jiǎn)介“內(nèi)容”欄目匯集了淘寶平臺(tái)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)工具，包括“內(nèi)容創(chuàng)作”“內(nèi)容管理”“內(nèi)容數(shù)據(jù)”“店鋪直播”“內(nèi)容采買”等。8．“用戶”欄目011.3千牛賣家中心簡(jiǎn)介“用戶”欄目匯集了淘寶平臺(tái)客戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)的主要工具，包括“用戶中心”“用戶資產(chǎn)”“用戶運(yùn)營(yíng)”“社群運(yùn)營(yíng)”“運(yùn)營(yíng)工具”等。9．“財(cái)務(wù)”欄目011.3千牛賣家中心簡(jiǎn)介“財(cái)務(wù)”欄目主要包括“對(duì)賬管理”“發(fā)票管理”“基礎(chǔ)信息”等子欄目。賣家可以通過(guò)“財(cái)務(wù)”欄目進(jìn)行財(cái)務(wù)管理。10．“數(shù)據(jù)”欄目011.3千牛賣家中心簡(jiǎn)介“數(shù)據(jù)”欄目能夠直接鏈接到生意參謀頁(yè)面，賣家可以在此查看店鋪的流量數(shù)據(jù)、品類數(shù)據(jù)、直播數(shù)據(jù)、內(nèi)容數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、營(yíng)銷數(shù)據(jù)和物流數(shù)據(jù)等，并以此為依據(jù)做出運(yùn)營(yíng)決策。11．“服務(wù)”欄目011.3千牛賣家中心簡(jiǎn)介“服務(wù)”欄目能夠直接鏈接到服務(wù)市場(chǎng)頁(yè)面，淘寶服務(wù)市場(chǎng)是阿里巴巴旗下的一站式電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)聚合眾多優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，為賣家提供經(jīng)營(yíng)全鏈路中所需的專業(yè)服務(wù)與工具，賣家可以在服務(wù)市場(chǎng)中找到店鋪經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所需的工具軟件、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、資訊教程等，助力店鋪高效發(fā)展。貨源的選擇1.41.4.1商品的選擇1.4.2貨源渠道的選擇1.4.1.11.4.1.21.4.1.31.4.1.4根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)選擇商品選擇符合市場(chǎng)需求和和行業(yè)行情的商品賣自己熟悉的商品賣有貨源優(yōu)勢(shì)的商品011.4.1商品的選擇選擇商品前的分析準(zhǔn)備3C定位分析是目前商品定位分析的有效方式之一。3C定位分析是對(duì)顧客群（Customer）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（Competition）、公司自身（Corporation）進(jìn)行定位和分析下。分析客戶群分析商家自身分析競(jìng)爭(zhēng)狀況011.4.1商品的選擇選擇商品前的分析準(zhǔn)備分析客戶群分析競(jìng)爭(zhēng)狀況1）分析客戶群在運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店前，有必要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行分析，包括客戶群，以及客戶群的特征、特點(diǎn)、需求、消費(fèi)趨勢(shì)、消費(fèi)能力等。

百度指數(shù)工具中，賣家可以在搜索欄中輸入想查詢的商品類目的關(guān)鍵詞，通過(guò)搜索指數(shù)、人群畫(huà)像等指標(biāo)對(duì)該商品類目進(jìn)行全方位的分析。011.4.1商品的選擇選擇商品前的分析準(zhǔn)備分析競(jìng)爭(zhēng)狀況01OPTION02OPTION03OPTION商家需要全面地分析行業(yè)行情，在做出商品選擇的決策時(shí)，也需要有一定的市場(chǎng)敏感度。行業(yè)熱門(mén)程度分析商家通?？梢詫⑴c自己相近的商品或是行業(yè)的前幾名商品作為競(jìng)爭(zhēng)單品。競(jìng)爭(zhēng)單品分析了解行業(yè)現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)格局以及發(fā)展趨勢(shì)，制定出行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和策略。行業(yè)態(tài)勢(shì)分析2）分析競(jìng)爭(zhēng)者情況011.4.1商品的選擇選擇商品前的分析準(zhǔn)備分析客戶群分析商家自身分析競(jìng)爭(zhēng)狀況333）

分析賣家自身賣家需要對(duì)店鋪的未來(lái)目標(biāo)、店鋪擁有的資源，這些資源對(duì)店鋪的幫助，以及存在的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析，對(duì)自身情況做到心里有數(shù)。賣家可以選擇自己有貨源優(yōu)勢(shì)的商品。011.4.1商品的選擇3434一般來(lái)說(shuō)，商品選擇包含兩個(gè)主要階段：第一階段是選擇商店所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品；第二階段是從已有商品中繼續(xù)選擇商品，將其打造為爆款。熱銷款式，受大眾歡迎，競(jìng)爭(zhēng)力比其他商品更強(qiáng)。銷量選擇款式搜索選款指根據(jù)消費(fèi)者搜索的熱門(mén)關(guān)鍵詞來(lái)分析和判定商品，并選擇爆款。搜索選款直通車選款需要選定一個(gè)主要關(guān)鍵詞，便于淘寶首頁(yè)搜索。直通車選款活動(dòng)選款指根據(jù)活動(dòng)的銷售數(shù)據(jù)來(lái)選款?；顒?dòng)選款商品選擇策略011.4.1商品的選擇分析商家自身分析競(jìng)爭(zhēng)狀況35阿里巴巴官方平臺(tái)阿里巴巴批發(fā)網(wǎng)（1688）是國(guó)內(nèi)最大的線上采購(gòu)批發(fā)平臺(tái)。阿里巴巴1688-淘貨源。分銷網(wǎng)站適合中小賣家選擇貨源的分銷網(wǎng)站，如四季星座網(wǎng)（571xz）、杭州女裝網(wǎng)（hznzcn）、衣聯(lián)網(wǎng)（eelly）等。阿里1688

千牛賣家中心“商品”欄目下貨源線下批發(fā)市場(chǎng)（1）工廠貨源，千牛賣家中心→“商品”→“市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)”→“淘貨源”（2）淘分銷，點(diǎn)擊“分銷商入駐”可進(jìn)入“淘分銷”后臺(tái)選擇商品。一些線下批發(fā)市場(chǎng)也是賣家尋找貨源的不錯(cuò)選擇，如廣州流花服裝批發(fā)市場(chǎng)、義烏小商品城等。批發(fā)市場(chǎng)商品更新快、品種多，