淺談如何做好企業(yè)員工的招聘與培訓(xùn)

淺談如何做好企業(yè)員工的招聘與培訓(xùn)

人力資源是指為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)文化財(cái)富，并為社會(huì)服務(wù)的人。人力資源管理是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法,對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配,使人力、物力保持動(dòng)態(tài)最佳比例。員工的招聘與培訓(xùn)是人力資源管理的重要內(nèi)容,具有非常重要的意義。現(xiàn)就如何做好企業(yè)員工的招聘與培訓(xùn)談?wù)勛约阂恍┠w淺的看法。一、招聘1.向外招聘inter內(nèi)從公司員工招聘渠道多種多樣,如互聯(lián)網(wǎng)、廣告、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、校園招聘會(huì)、人才中介機(jī)構(gòu)、獵頭公司、員工推薦、內(nèi)部機(jī)會(huì)制度等。通過這些方式與渠道可以為企業(yè)全方位地尋求與發(fā)現(xiàn)人才,現(xiàn)僅就校園招聘與內(nèi)部機(jī)會(huì)制度這兩種形式加以簡(jiǎn)單論述。(1)高校是企業(yè)最大的人才儲(chǔ)備庫,沒有哪個(gè)地方能為企業(yè)提供如此多的高素質(zhì)、高技能的急需人才。校園招聘應(yīng)成為企業(yè)員工招聘一條重要的途徑與渠道。目前許多企業(yè)在員工招聘時(shí)往往會(huì)有一種青睞有工作經(jīng)驗(yàn)的熟練工的傾向,這種傾向從某種意義來說,無異于將企業(yè)自己置身于一個(gè)極具潛力的金礦之外。校園招聘應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)原則:一是學(xué)校的專業(yè)與公司的技術(shù)、產(chǎn)品接近。二是目前公司有來自于這些高校且業(yè)績(jī)不錯(cuò)的員工。三是公司在當(dāng)?shù)赜凶约旱姆止尽Ｆ髽I(yè)通過校園網(wǎng)、紙質(zhì)媒體等途徑在符合本企業(yè)校園招聘幾條原則的高校做推廣,從這些學(xué)校的大四和研三生中為公司各部門招聘人員到企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí),等他們畢業(yè)的時(shí)候,公司根據(jù)業(yè)務(wù)部門的實(shí)際需要和大學(xué)生們實(shí)習(xí)的情況,把他們吸收為公司的正式員工。根據(jù)公司發(fā)展需要,選聘部分優(yōu)秀大學(xué)生做有目的的定向培養(yǎng),在他們大學(xué)四年級(jí)時(shí)就與其簽訂合同,這些學(xué)生可在企業(yè)邊實(shí)習(xí)邊做畢業(yè)論文設(shè)計(jì),畢業(yè)后就可以直接留在企業(yè)。(2)內(nèi)部機(jī)會(huì)制度(IOS)。如果說校園招聘是企業(yè)從外部招聘員工的重要渠道的話,那么“內(nèi)部機(jī)會(huì)制度”(IOS,InternalOpportunitiesSystem)則是內(nèi)部員工培養(yǎng)與聘用的重要手段。即當(dāng)企業(yè)內(nèi)某個(gè)部門有職位空缺時(shí),企業(yè)的首選是把崗位招聘消息發(fā)布在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上,如果公司內(nèi)部有合適的人選,優(yōu)先錄用內(nèi)部員工。IOS可以帶來連鎖反應(yīng):一個(gè)部門的人去補(bǔ)另一個(gè)空缺,那么這個(gè)部門又會(huì)出現(xiàn)新的崗位空缺,又需要新的人選來填充,這樣一來可以使整個(gè)組織的血液得到及時(shí)更新,組織的機(jī)能得到有效提升。在人才的內(nèi)部培養(yǎng)方面,要建立人才發(fā)展的供應(yīng)與輸送體系,設(shè)立專門的部門負(fù)責(zé)管理人員的內(nèi)部流動(dòng)和選拔,確?！斑m時(shí)的適人適崗”。2.篩選用人單位招聘系統(tǒng)的應(yīng)用(1)獲得應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷———通過發(fā)布招聘廣告、校園招聘、專場(chǎng)招聘會(huì)、在人才市場(chǎng)設(shè)立招聘站等渠道或形式發(fā)布招聘信息,通過這些渠道獲得應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷等資料。(2)人力資源部初選———獲得應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷資料后,由人力資源部門按照各崗位的具體要求對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選。(3)用人部門篩選———人力資源部將認(rèn)為合適的人選提供給用人部門,由各相關(guān)用人部門做進(jìn)一步的篩選。(4)測(cè)試(面試與筆試)———對(duì)于每一個(gè)崗位,人力資源部一般提供3名候選人來供用人部門面試,經(jīng)過測(cè)試后只錄取1人。如果3名候選人都不合格,則重新提供候選人。測(cè)試分面試和筆試,來考核應(yīng)聘者。筆試作為招聘的重要環(huán)節(jié)之一,能夠反饋給公司面試者一些基本信息,如知識(shí)掌握、性格、職業(yè)取向等,為人才選拔提供相應(yīng)的依據(jù)。為了提高面試的效率、準(zhǔn)確,公司招聘中心要給用人部門經(jīng)理們提供相應(yīng)的面試技巧的培訓(xùn)。只有加強(qiáng)面試和筆試的水平和力度,才能在人才甄選中順利地貫徹企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)。3.本職畢業(yè)生的學(xué)習(xí)能力人力資源部門在招聘時(shí)要注重這樣一個(gè)素質(zhì):看這個(gè)人有沒有發(fā)展意識(shí),既要發(fā)展自己,同時(shí)也必須發(fā)展別人。因?yàn)樵谄髽I(yè)為員工設(shè)計(jì)的職業(yè)生涯規(guī)劃中,會(huì)要求員工在發(fā)展到某一階段,就有發(fā)展別人的義務(wù)。對(duì)于有工作經(jīng)歷的員工,可以從他以前的工作經(jīng)驗(yàn)來看他在這方面的素質(zhì)。應(yīng)屆畢業(yè)生則看他的社會(huì)活動(dòng),看他愿不愿意學(xué)習(xí),從書本還是實(shí)踐中學(xué)習(xí),了解他的團(tuán)隊(duì)精神,以及這個(gè)人是否能適應(yīng)變化和正確地看待這個(gè)變化。在選擇員工時(shí)要注重硬件和軟件兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。硬件就是應(yīng)聘者的學(xué)歷和背景,背景包括專業(yè)、主修課、學(xué)習(xí)成績(jī)、在校表現(xiàn),如是不是做過一些相關(guān)的實(shí)習(xí)工作,參加過一些社會(huì)活動(dòng)等。軟件方面則看你是否具備一些潛在的能力,如學(xué)習(xí)能力,團(tuán)隊(duì)合作能力,應(yīng)變能力,創(chuàng)新能力等。對(duì)于外企,必須有一定的語言要求,要對(duì)招進(jìn)的員工有進(jìn)一步提高英語的安排,可以讓外籍教員和中國(guó)員工一對(duì)一學(xué)習(xí),讓員工了解他們的思維習(xí)慣、語氣等真切的工作、生活用語,提高員工的英語能力。4.對(duì)于崗位的限制容易造成企業(yè)招聘的壓力招聘速度是衡量人事工作的一個(gè)指標(biāo),對(duì)投遞簡(jiǎn)歷的應(yīng)聘者反應(yīng)速度越快,優(yōu)秀的應(yīng)聘者成為公司職員的可能性就越大。有些職位的招聘會(huì)非常快,而相對(duì)高層的職位則比較謹(jǐn)慎。有時(shí)候一個(gè)位置有許多人來競(jìng)爭(zhēng),人力資源部要通過面試情況排一個(gè)優(yōu)選級(jí)別,排在第一的人可能1個(gè)月后說放棄這個(gè)職位,這時(shí)候第二位、第三位才能上,所以有時(shí)候速度很難掌握。企業(yè)招聘人員也給自己一個(gè)責(zé)任感,希望不耽誤應(yīng)聘者其他的機(jī)會(huì)。有些應(yīng)聘者可能是企業(yè)產(chǎn)品的使用者,所以在面試中注重尊重對(duì)方。5.公司的員工流失制度對(duì)于從本企業(yè)辭工又要求回來的員工,不同的企業(yè)有不同的處理方法,但能做到胸襟寬闊,歡迎他們回來也不失為一種好的方式。不對(duì)辭職的員工有成見,用制度歡迎離開后又回來的員工。例如公司規(guī)定如果員工離開公司后90天內(nèi)回來,以前在公司的工齡還會(huì)延續(xù)。許多人都有這種出去看一看的想法,這是年輕人的普遍心態(tài),需要出去看一看,許多人到外面學(xué)到了新知識(shí),再回來一方面減少了再招聘員工的成本,另一方面就是這些員工反而會(huì)更踏實(shí)地工作。還有一些企業(yè)的人力資源管理也很是值得借鑒,即應(yīng)聘者一旦成為正式員工,公司就與他(她)簽訂無限期合同,這意味著除非員工犯有重大錯(cuò)誤或公司經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生突變,否則一般不會(huì)被解雇,這增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和責(zé)任心,也使企業(yè)可以對(duì)員工在技術(shù)和管理上進(jìn)行長(zhǎng)期投資。二、建立完善的員工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)體系人是企業(yè)中最寶貴的資源,只有向這些有限的資源提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)并給予發(fā)揮的空間,才能釋放其最大的能量,從而培養(yǎng)成一支同行業(yè)的優(yōu)秀人才隊(duì)伍,以不斷滿足公司在全球范圍內(nèi)日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求。企業(yè)要重視員工培訓(xùn)工作及其系統(tǒng)的建立,并將其作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中重要的一部分?？捎残砸?guī)定每年每位員工至少要接受一定時(shí)間與工作有關(guān)的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括新員工入職培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、語言培訓(xùn)及海外培訓(xùn)等。企業(yè)要設(shè)立專門的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來從事培訓(xùn)方面的工作。要有提供“及時(shí)而準(zhǔn)確的知識(shí)”的學(xué)習(xí)方案,建立一套完整、先進(jìn)的員工培訓(xùn)與培養(yǎng)系統(tǒng)。教育培訓(xùn)系統(tǒng)主要由四部分組成,即培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計(jì)與采購、實(shí)行培訓(xùn)和培訓(xùn)評(píng)估四部分。相應(yīng)地,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要設(shè)置四個(gè)職能部門:客戶代表部、課程設(shè)計(jì)部、培訓(xùn)信息中心及課程運(yùn)作管理部。這四個(gè)部門承擔(dān)著這個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行,源源不斷地為公司各事業(yè)部提供著一流的培訓(xùn)課程。1.根據(jù)“差距”確定培訓(xùn)問題企業(yè)培訓(xùn)工作應(yīng)以客戶為導(dǎo)向來進(jìn)行,客戶代表部的主要職責(zé)是與各事業(yè)部的人力資源組織發(fā)展部門緊密合作,分析組織現(xiàn)狀與組織目標(biāo)之間的差距,判斷這些差距中那些是可以通過培訓(xùn)解決的,并以此確定組織的培訓(xùn)需求,并提供組織發(fā)展的咨詢和培訓(xùn)方案。之后,他們將與各事業(yè)部的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)合作,制定學(xué)員的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)需求分析經(jīng)常采用的模型是理想狀態(tài)與實(shí)際的情況差距。通過該模型,找出各事業(yè)部真正想要解決的實(shí)際問題,即找出這個(gè)“差距”。再通過對(duì)該“差距”的進(jìn)一步分析,確定哪些“差距”是培訓(xùn)所應(yīng)解決的問題,哪些“差距”是培訓(xùn)所解決不了的。比如,某事業(yè)部明年的戰(zhàn)略是要申請(qǐng)通過ISO9000質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證,那么客戶代表部就將與該事業(yè)部的有關(guān)部門合作,對(duì)該事業(yè)部質(zhì)量系統(tǒng)方面的培訓(xùn)需求做出分析:首先從理想的狀態(tài)來看,通過ISO9000系統(tǒng)認(rèn)證的相關(guān)人員都應(yīng)該具有該方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),熟知該系統(tǒng)認(rèn)證的過程;然后對(duì)該事業(yè)部現(xiàn)有的相關(guān)人員該方面的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析,確定他們現(xiàn)有的水平;這理想與現(xiàn)實(shí)之間的差距就是該事業(yè)部當(dāng)前或認(rèn)證前所要急需解決的問題。依據(jù)這個(gè)“差距”,制定出相關(guān)的培訓(xùn)方案。依據(jù)這個(gè)模型,客戶代表部還根據(jù)事業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)和任務(wù),分別對(duì)其事業(yè)部的各部門/專業(yè)乃至員工個(gè)人的培訓(xùn)需求作出分析,并依據(jù)找出的“差距”,分別制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案與培訓(xùn)課程。依據(jù)對(duì)員工個(gè)人工作及職業(yè)發(fā)展的需求分析,在組織發(fā)展部的協(xié)助下,制定出員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃,包括個(gè)人教育培訓(xùn)計(jì)劃(1DP)。應(yīng)該說,培訓(xùn)需求分析是整個(gè)教育培訓(xùn)系統(tǒng)的基礎(chǔ),也是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。沒有準(zhǔn)確的需求分析,就沒有讓“顧客完全滿意”的培訓(xùn)方案與課程。培訓(xùn)需求分析后,客戶代表部基于需求分析的結(jié)果為各事業(yè)部做出一年的培訓(xùn)計(jì)劃。2.線主管的培訓(xùn)項(xiàng)目當(dāng)MU客戶代表部從各事業(yè)部獲取了第一手客戶培訓(xùn)需求后,提出一整套培訓(xùn)咨詢和方案。在這些培訓(xùn)方案中,有些現(xiàn)有的課程即可滿足事業(yè)部的要求,但是有些現(xiàn)有的課程尚不能夠或不能夠完全滿足客戶培訓(xùn)的需求。在這種情況下,課程設(shè)計(jì)部就會(huì)介入來采購、設(shè)計(jì)、開發(fā)、改編以及翻譯培訓(xùn)課程以滿足公司及事業(yè)部發(fā)展的實(shí)際需求。例如,某事業(yè)部的業(yè)務(wù)以生產(chǎn)制造為主,加之業(yè)務(wù)及自身發(fā)展迅速,對(duì)一線生產(chǎn)主管提出了更高的要求。但由于勞動(dòng)力市場(chǎng)等的限制,許多一線主管均是剛剛大學(xué)畢業(yè)的本科生。如何加速提高生產(chǎn)一線主管的管理水平是一個(gè)當(dāng)務(wù)之急。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制是一線主管主要的職責(zé),但他們不僅要管理產(chǎn)品、質(zhì)量與費(fèi)用,而且要振作員工士氣,探究工作方法,提供必要培訓(xùn),并保證生產(chǎn)安全。大量一線主管成功的經(jīng)驗(yàn)表明,一線主管所具備的基本管理知識(shí)與技術(shù)主要有與生產(chǎn)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),如生產(chǎn)知識(shí)、生產(chǎn)管理知識(shí)、相關(guān)政策與法規(guī)及生產(chǎn)計(jì)劃能力、組織能力、溝通能力、激勵(lì)能力、解決實(shí)際問題的能力等。由于沒有現(xiàn)成的相應(yīng)培訓(xùn)項(xiàng)目,在借鑒有關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,可以自主設(shè)計(jì)、開發(fā)一個(gè)主管走向培訓(xùn)項(xiàng)目(SupervisorOrientationProgram,SOP)來開展這方面的培訓(xùn)工作。課程設(shè)計(jì)部應(yīng)用ISD(lustructionalSystemDesign)模型設(shè)計(jì)課程或項(xiàng)目,其領(lǐng)域涵蓋了管理、質(zhì)量、工程、技術(shù)、文化、語言等方面。課程的設(shè)計(jì)還對(duì)課程的學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)效果的評(píng)估等做出規(guī)定或建議以保證培訓(xùn)課程的有效實(shí)施。為了保證課程設(shè)計(jì)的有效性,在課程設(shè)計(jì)完成之后,該課程不是直接進(jìn)入到實(shí)際培訓(xùn)階段,而是課程設(shè)計(jì)部要對(duì)該課程進(jìn)行試運(yùn)行。屆時(shí)相關(guān)領(lǐng)域的專家、項(xiàng)目設(shè)計(jì)人、學(xué)員代表、相關(guān)經(jīng)理等將對(duì)課程提出各自的建議,并據(jù)此對(duì)課程進(jìn)行必要的修改,以保證課程的設(shè)計(jì)達(dá)到培訓(xùn)的需求。3.課程運(yùn)作管理部門的確定一般的,課程運(yùn)作部負(fù)責(zé)授課教師的認(rèn)證與管理、教學(xué)材料的打印、教室及其教學(xué)設(shè)備的安排與管理,以及進(jìn)行核心項(xiàng)目的管理等。課程運(yùn)作管理部將負(fù)責(zé)認(rèn)證講課教師。只有經(jīng)過認(rèn)證合格后的教師才有資格執(zhí)掌該課程的教鞭。培訓(xùn)信息管理中心則負(fù)責(zé)培訓(xùn)信息的發(fā)布、登記,課程的安排。學(xué)員培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的分析與管理等,并配合全球系統(tǒng),集中信息資源。4.課程評(píng)估體系的構(gòu)建培訓(xùn)結(jié)束后,學(xué)員的感受是怎樣的?培訓(xùn)是否達(dá)到了所設(shè)定的目標(biāo)?其效果如何?通過培訓(xùn),學(xué)員是否掌握了所學(xué)的知識(shí)?其所學(xué)知識(shí)是否已經(jīng)轉(zhuǎn)化成了能力?以及培訓(xùn)的投資回報(bào)率如何?所有這些問題都是大家非常關(guān)系的問題。依據(jù)上述問題將整個(gè)培訓(xùn)的評(píng)估分為四個(gè)水平,即:水平1:考查學(xué)員對(duì)所學(xué)課程的反應(yīng)如何,其目的在于考查學(xué)員對(duì)課程的滿意度。每個(gè)員工參加培訓(xùn)后都要填寫一份課程評(píng)估表,其中的問題包括學(xué)員對(duì)教師、教材、時(shí)間安排等各項(xiàng)問題進(jìn)行評(píng)估,并給予建議。這些都將成為課程設(shè)計(jì)部改進(jìn)課程的重要依據(jù)。水平2:考查學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的掌握情況。為了不給學(xué)員帶來不必要的負(fù)擔(dān),可采取許多靈活、有趣的方式對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)情況做出評(píng)估,如通過游戲活動(dòng)。水平3:課程學(xué)員是否將所學(xué)的知識(shí)轉(zhuǎn)化為了相應(yīng)的能力