2023年政務(wù)服務(wù)行政辦事員職業(yè)技能-心理學(xué)考核試題

政務(wù)服務(wù)行政辦事員職業(yè)技能-心理學(xué)(一)單項(xiàng)選擇題1.淘寶網(wǎng)的客服在為客戶服務(wù)時(shí)一般稱顧客為“親”,這是利用了顧客的（）情感因素?[單選題]*A.身體狀況B.客觀條件C.團(tuán)隊(duì)及人際關(guān)系√D.需要2.對某一個(gè)體、某一團(tuán)體或組織在較長的時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解,是服務(wù)心理學(xué)研究方法中的（）。[單選題]*A.觀察B.個(gè)案法√C.調(diào)查法D.實(shí)驗(yàn)法3.沖突的雙方為了維持相互之間的關(guān)系,雙方都放棄某些東西,而共同分享既得利益的做法稱為（）。[單選題]*A.協(xié)作B.回避C.遷就D.折衷√4.人的認(rèn)識過程、情緒和情感過程、意志過程統(tǒng)稱為（）。[單選題]*A.個(gè)性心理B.心理過程√C.心理現(xiàn)象D.個(gè)性傾向性5.個(gè)性心理特征是個(gè)體表現(xiàn)出來的本質(zhì)的、穩(wěn)定的心理特征,它主要包括（）。[單選題]*A.感覺、知覺和記憶B.知、情、意過程C.需要、動(dòng)機(jī)和世界觀D.能力、氣質(zhì)和性格√6.“早熟”與“晚熟”是（）[單選題]*A.能力的類型差異B.能力的水平差異C.能力發(fā)展的早晚差異√D.能力的質(zhì)的差異7.在心理學(xué)發(fā)展過程中,屬于人本主義心理學(xué)流派的心理學(xué)家是（）。[單選題]*A.弗洛伊德B.羅杰斯√C.魏特海默D.馮特8.心理是物質(zhì)發(fā)展到高級階段的屬性,是物質(zhì)的一種反映形式,心理的器官是（）。[單選題]*A神經(jīng)元√B神經(jīng)系統(tǒng)C大腦D大腦皮層9.影響態(tài)度改變的團(tuán)體因素包括信仰、目標(biāo)、規(guī)范和（）。[單選題]*A.組織形式√B.領(lǐng)導(dǎo)方式C.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)D.組織效能10.在服務(wù)心理學(xué)中,客我交往是指服務(wù)人員與服務(wù)對象之間為了溝通思想、交流感情、表達(dá)意愿、解決在服務(wù)活動(dòng)中共同關(guān)心的某些問題,而相互施加影響的各種過程。請問以下哪項(xiàng)不屬于客我交往的特殊性（）。[單選題]*A.短暫性B.不對等性C.個(gè)人性√D.個(gè)體與群眾的兼顧性11.由實(shí)驗(yàn)者安排的刺激性境或?qū)嶒?yàn)并由其操縱借以引起被試反應(yīng)的因素或條件是（）。[單選題]*A.自變量√B.因變量C.無關(guān)變量D.控制變量12.行為特征表現(xiàn)為直率熱情,精力旺盛,情緒易沖動(dòng)等的氣質(zhì)類型是（）。[單選題]*A.多血質(zhì)B.粘液質(zhì)C.膽汁質(zhì)√D.抑郁質(zhì)13.心理學(xué)中觀察法包含直接觀察和間接觀察,請問下列哪項(xiàng)不屬于間接觀察（）。[單選題]*A.借助錄音機(jī)設(shè)備觀察B.借助攝像機(jī)設(shè)備觀察C.通過監(jiān)控設(shè)備觀察D.通過感官(眼、耳、鼻、舌、身)進(jìn)行觀察√14.在德國萊比錫大學(xué)建立世界上第-一個(gè)心理實(shí)驗(yàn)室,使心理學(xué)成為一門獨(dú)立科學(xué)的學(xué)者是（）。[單選題]*A.馮特√B.華生C.費(fèi)希納D.弗洛伊德15.在態(tài)度改變的各種類型中,不改變原有態(tài)度的方向,僅改變原有.態(tài)度的強(qiáng)度被稱為（）。[單選題]*A.一致性改變√B.不一致性改變C.同化改變D.異化改變16.以下哪項(xiàng)不屬于心理學(xué)中科學(xué)觀察法的特點(diǎn)（）。[單選題]*A.有系統(tǒng)的設(shè)計(jì)B.有系統(tǒng)的記錄C.有主觀的看法√D.重復(fù)的觀察17.心理活動(dòng)的源泉和內(nèi)容是（）。[單選題]*A.感覺與知覺B.客觀現(xiàn)實(shí)√C.認(rèn)識過程D.反映活動(dòng)18.個(gè)人之間能面對面地接觸和聯(lián)系的群體是（）。[單選題]*A.小型群體√B.大型群體C.實(shí)屬群體D.參照群體19.（）俄國心理學(xué)家謝切諾夫和巴甫洛夫的條件反射學(xué)說的創(chuàng)立實(shí)驗(yàn)室的成立正式形成。[單選題]*A.19世紀(jì)末20世紀(jì)初√B.19世紀(jì)初20世紀(jì)初C.20世紀(jì)初21世紀(jì)末D.20世紀(jì)末21世紀(jì)初20.人的情緒的重要表現(xiàn)形式是（）。[單選題]*A.語言B.認(rèn)知C.學(xué)習(xí)D.行為√21.麥克利蘭的成就需要理論認(rèn)為人的需要可以分為對成就的需要、對社交的需要和（）。[單選題]*A.對發(fā)展的需要B.對享受的需要C.對精神的需要.D.對權(quán)力的需要√22.自然實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)是（）。[單選題]*A.減少人為性,提高真實(shí)性.√B.減少人為性,降低真實(shí)性C.提高人為性,增加真實(shí)性D.提高人為性,降低真實(shí)性23.只進(jìn)行與工作相關(guān)的信息溝通的是（）。[單選題]*A.正式溝通√B.非正式溝通C.單向溝通D.雙向溝通24.行為主義創(chuàng)立的標(biāo)志是1914年美國心理學(xué)家（）出版了《行為:比較心理學(xué)導(dǎo)論》一書,由此他被稱為行為主義的創(chuàng)始人。[單選題]*A.羅杰斯B.華生√C.弗洛伊德D.馬斯洛25.人腦對客觀事物的屬性及其規(guī)律的反映稱之為（）。[單選題]*A.情感過程B.認(rèn)識過程√C.意志過程D.個(gè)性26.在行為科學(xué)理論中側(cè)重研究人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問題的理論是（）。[單選題]*A.人性管理理論B.群體行為理論C.人類需要理論√D.領(lǐng)導(dǎo)行為理論27.在心理學(xué)研究中,能夠有效揭示事件因果關(guān)系,并對結(jié)果進(jìn)行重復(fù)驗(yàn)證的研究方法是（）。[單選題]*A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法√C.心理測驗(yàn)法D.調(diào)查法28.強(qiáng)調(diào)環(huán)境對個(gè)人行為和性格起決定作用的個(gè)性理論是（）。[單選題]*A.特質(zhì)論B.社會學(xué)習(xí)論√C.心理分析法D.個(gè)性類型論29.若一個(gè)學(xué)生在一個(gè)月里接受兩次測驗(yàn),所得成績相差很大,那么我們說這兩次測驗(yàn)的（）不好。[單選題]*A.效度B.施測時(shí)間C.信度√D.常模30.情緒、情操是心理過程中的（）。[單選題]*A.認(rèn)識過程B.意志過程C.情感過程√D.反映過程31.教師想了解學(xué)生對作文的態(tài)度,讓學(xué)生填寫了問卷,與部分學(xué)生座談,與個(gè)別學(xué)生談話,找到了問題及原因。他用的是（）。[單選題]*A.觀察法B.調(diào)查法√C.測驗(yàn)法D.實(shí)驗(yàn)法32.“心理學(xué)的第一大勢力”是指（）。[單選題]*A.精神分析B.行為主義√C.認(rèn)知D.人本主義33.強(qiáng)化可以分為積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰和（）。[單選題]*A.獎(jiǎng)勵(lì)B.倒退C.消退√D.激勵(lì)34.（）被譽(yù)為心理學(xué)之父或心理學(xué)第一人。[單選題]*A.馮特√B.洛克C.笛卡兒D.繆勒35.高興的時(shí)候手舞足蹈屬于以下哪種表情?（）[單選題]*A.面部表情B.身段表情√C.語調(diào)表情D.言語表情36.心理學(xué)屬于（）。[單選題]*A.自然科學(xué)B.社會科學(xué)C.自然科學(xué)和社會科學(xué)雙重性質(zhì)的科學(xué)√D.哲學(xué)37.覺察刺激之間微弱差別的能力稱為（）。[單選題]*A.絕對感覺閾限B.絕對感受性C.差別感覺閾限D(zhuǎn).差別感受性√38.人本主義心理學(xué)的代表人物是（）。[單選題]*A.華生B.馬斯洛√C.霍爾D.杜威39.結(jié)交朋友,追求愛情,參加團(tuán)體等屬于馬斯洛需要層次理論的（）[單選題]*A.生理需要.B.安全需要C.愛與歸屬的需要√D.尊重的需要40.廚師做菜會越做越咸,是因?yàn)椋ǎ┰斐傻?。[單選題]*A.味覺對比B.味覺失靈C.味覺混合D.味覺適應(yīng)√41.下面哪個(gè)現(xiàn)象反映的是視覺適應(yīng)（）。[單選題]*A.夜幕下,藍(lán)色物體要比黃色物體更亮一些B.不管在白天還是傍晚,看到樹葉的顏色都是綠色的C.直升機(jī)的螺旋槳高速旋轉(zhuǎn)后,不再能觀察到每片槳葉D.值夜班的消防員佩戴紅色眼鏡在室內(nèi)燈光下活動(dòng)√42.高興時(shí)手舞足蹈屬于下列哪種表情?（）[單選題]*A.面部表情B.身段表情√C.語調(diào)表情D.言語表情43.在張老師組織的百人大合唱中,如果增加一至兩個(gè)人,小紅感覺不到音量的變化,如果增加到十個(gè)人左右時(shí),小紅就能明顯地感覺到音量的變化,這種剛剛能使小紅感覺到的音量變化的最小差異稱為（）。[單選題]*A.絕對感覺閾限B.絕對感受性C.差別感覺閾限√D.差別感受性44.下列哪種是外部感覺?（）[單選題]*A.運(yùn)動(dòng)覺B.平衡覺C.皮膚覺√D.內(nèi)臟覺45.“入芝蘭之室,久而不聞其香”描述的是（）。[單選題]*A.適應(yīng)現(xiàn)象√B.聽覺適應(yīng)C.嗅覺刺激D.味覺刺激46.談話法和問卷法屬于服務(wù)心理學(xué)研究方法中的（）。[單選題]*A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.調(diào)查法√D.測驗(yàn)法47.（）是最基本的心理過程也是消費(fèi)決策和行為形成的前提。[單選題]*A.直覺過程B.認(rèn)識過程C.知覺過程√D.情緒情感48.（）是認(rèn)識事物的最簡單過程,實(shí)現(xiàn)過程的開始基礎(chǔ),是科學(xué)發(fā)現(xiàn)和技術(shù)創(chuàng)作的必要前提,是維持正常心理活動(dòng)的必要條件。[單選題]*A.感知√B.思維C.想象D.判斷49.歡娛嫌夜短,寂寞恨更長,是什么知覺的寫照?（）[單選題]*A.時(shí)間知覺√B.空間知覺C.方位知覺D.大小知覺50.錯(cuò)覺產(chǎn)生的原因,不僅與認(rèn)識對象的客觀環(huán)境有關(guān),還與（）有關(guān)。[單選題]*A地點(diǎn)B時(shí)間C人D事物本身√51.人們對客觀事物并不是全面接受,而只是根據(jù)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、興趣、身份、情緒等的不同,有選擇地知覺其中的一部分,這是知覺的（）。[單選題]*A整體性B解釋性C選擇性√D恒常性52.從服務(wù)心理學(xué)的研究范圍看,顧客和服務(wù)人員的決策、行為及人際關(guān)系受（）兩個(gè)方面因素的影響。[單選題]*A內(nèi)因、外因√B生理、心理C年齡、性別D健康、心理53.（）馬斯洛人格結(jié)構(gòu)理論的核心。[單選題]*A自我實(shí)現(xiàn)√B自我尊重C自我潛能D自我意識54.佛洛依德把人的心理活動(dòng)分為三個(gè)層次,即（）。[單選題]*A本我、自我、超我B意識、潛意識、前意識√C思考、判斷、感覺D欲望、沖動(dòng)、生命力55.佛洛依德的人格結(jié)構(gòu)理論中（）是代表理想的部分。[單選題]*A本我B自我C超我√D新我56.心理學(xué)上的第三勢力是（）[單選題]*A.行為主義心理學(xué)B.人本主義心理學(xué)√C.精神分析心理學(xué)D.結(jié)構(gòu)主義心理學(xué)57.以下對知覺特征理解正確的是（）。[單選題]*A.知覺是直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性在人腦中的反映√B.知覺常常是各種感覺器官協(xié)同活動(dòng)的結(jié)果,不受人的知識經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度的制約C.同一物體,不同的人對它的知覺是相同的D.同一物體,不同的人對它的感覺是不同的58.看見一株玫瑰花并能認(rèn)識它,這時(shí)的心理活動(dòng)是（）。[單選題]*A.色覺B.知覺√C.感覺D.統(tǒng)覺(二)多項(xiàng)選擇題1.注意的功能有（）。*A.調(diào)節(jié)功能√B.維持功能√C.抑制功能D.選擇功能√2.知覺的特性包括（）。*A.整體性√B.選擇性√C.恒常性√D.間接性3.情緒與情感的反映特點(diǎn)不同,情緒具有（）。*A.情境性√B.激動(dòng)性√C.暫時(shí)性√D.表淺性√4.觀察法要有效,就要特別注意（）。*A.每次盡可能長B.有明確觀察目的√C.隨時(shí)記錄√D.可利用現(xiàn)代手段√5.弗洛伊德把人的意識分為（）。*A.意識√B.前意識√C.潛意識√D.后意識6.馬斯洛的需要層次理論提出人類的需要有（）。*A.生理需要√B.安全需要√C.歸屬和愛的需要√D.尊重需要√7.觀察法可以分為（）。*A.參與觀察法與非參與觀察法√B.現(xiàn)場觀察與情景觀察√C.長期觀察與短期觀察√D.情景觀察與控制觀察8.行為心理學(xué)否定研究意識為出發(fā)點(diǎn)的傳統(tǒng)意識,而是主張以研究為出發(fā)點(diǎn)的重要實(shí)驗(yàn)心理學(xué),經(jīng)常以實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)。（）*A.行為√B.語言C.動(dòng)物√D.植物9.行為主義心理學(xué)主要有三大實(shí)驗(yàn)非常出名,他們是（）*A.巴甫洛夫囊袋√B.桑代克的貓√C.斯金納箱√D.馬斯洛的五層次需要理論10.在心理學(xué)研究中必須堅(jiān)持的基本原則是（）。*A.客觀性原理√B.系統(tǒng)性原理√C.發(fā)展性原理√D.教育性原理√11.（）的基本原理是心理學(xué)研究的根本指導(dǎo)思想。*A.辯證唯物主義√B.形而上學(xué)C.歷史唯物主義√D.唯物主義12.態(tài)度的形成過程（）*A.服從階段√B.同化階段√C.行動(dòng)階段D.內(nèi)化階段√13.顧客的情緒情感對行為的影響,主要表現(xiàn)在（）*A.對動(dòng)機(jī)的影響√B.對選擇的影響C.對評價(jià)的影響D.對活動(dòng)效率的影響√14.根據(jù)情緒情感的性質(zhì),將情緒情感分為（）*A.快樂√B.憤怒√C.恐懼√D.悲哀√15.根據(jù)情緒情感發(fā)生的強(qiáng)度、速度、持續(xù)時(shí)間等分類,分為（）*A.心境√B.熱情√C.激情√D.應(yīng)激√16.顧客情緒情感的特征（）*A.興奮性√B.感染性√C.易變性√D.恒常性17.人的心里可以分為（）*A.個(gè)體心理B.群體心理C.心理過程√D.個(gè)性心理√18.現(xiàn)代心理學(xué)的三大學(xué)派（）*A.行為主義心理學(xué)√B.精神分析心理學(xué)√C.人本主義心理學(xué)√D.結(jié)構(gòu)心理學(xué)19.行為主義心理學(xué)代表人物有（）*A.巴普洛夫√B.桑代克√C.華生√D.斯金納√20.人本主義學(xué)派代表人物有（）*A.佛洛依德B.巴普洛夫C.馬斯洛√D.羅杰斯√21.人本主義心理學(xué)中的“以人為本”,實(shí)質(zhì)上在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域就是（）得現(xiàn)代以顧客為中心的CS服務(wù)戰(zhàn)略。*A權(quán)利從生產(chǎn)者向消費(fèi)者過度√B顧客就是上帝√C生產(chǎn)大于一切D細(xì)節(jié)決定成敗22.消費(fèi)心理學(xué)主要以現(xiàn)代營銷中的4P理論為基礎(chǔ)（）*A.產(chǎn)品√B.價(jià)格√C.促銷√D.渠道√E.顧客23.態(tài)度的構(gòu)成（）*A.認(rèn)知因素√B.情感因素√C.意向因素√D.行為因素24.態(tài)度的特征（）*A.對象性√B.穩(wěn)定性√C.內(nèi)隱性√D.相對穩(wěn)定性√E.價(jià)值性√25.精神分析心理學(xué)派代表的心理學(xué)家有（）*A.榮格√B.華生C.馬斯洛D.弗洛伊德√(三)判斷題1、認(rèn)識過程從低到高,包括,感覺知覺、記憶、想象和思維。（）[單選題]*A.正確√B.錯(cuò)誤2、顧客的認(rèn)識發(fā)展階段,也稱顧客的感性認(rèn)識階段,包括感覺和知覺兩種心理現(xiàn)象。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤√3、我國古代的“愛屋及烏”是移情效應(yīng)的典型表現(xiàn)。（）[單選題]*A.正確√B.錯(cuò)誤4、一見鐘情說的是暈輪效應(yīng)。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤√5、態(tài)度的三種因素是缺一不可的,其協(xié)調(diào)程度越高則態(tài)度穩(wěn)定反之則不穩(wěn)定。（