服務(wù)承諾及質(zhì)量保障措施

服務(wù)承諾及質(zhì)量保障措施我們將按照雙方合同的約定承擔(dān)完成合同規(guī)定的責(zé)任范圍和義務(wù)內(nèi)容，保證所提供的服務(wù)和管理的質(zhì)量達(dá)到、或超過本投標(biāo)書中允諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。我們將在保證人員素質(zhì)要求的前提下加強(qiáng)培訓(xùn)考核力度①身體健康，無不良嗜好；②具備愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神；③思想品質(zhì)良好，無犯罪前科；④形象良好，服務(wù)意識強(qiáng)；⑤熟悉各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序。三、員工培訓(xùn)方案、員工考核及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制培訓(xùn)工作的重要性在今天的企業(yè)管理中已經(jīng)得到了證實(shí)，賓館的服務(wù)是以人來完成各項(xiàng)工作，而人員的管理在現(xiàn)代企業(yè)中是最主要的管理目標(biāo)，人員的培養(yǎng)是服務(wù)質(zhì)量保障的基本條件。賓館服務(wù)的業(yè)務(wù)性質(zhì)，決定了賓館服務(wù)人員必須具備高素質(zhì)的要求，特別是管理人員，必須掌握現(xiàn)代的管理理念和措施，要具備“通才”的方向性條件。培訓(xùn)方案對員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)、安全工作教育，提供的服務(wù)人員必須經(jīng)過訓(xùn)練合格后方可安排上崗工作；發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會主義精神文明，倡導(dǎo)愛國主義和集體主義精神，培訓(xùn)員工愛崗敬業(yè)；使員工都明確相應(yīng)的工作目標(biāo)，培養(yǎng)出能干、肯干，具有良好服務(wù)意識，高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)更優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)提供有力保證；每年組織全體員工進(jìn)行消防學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)相關(guān)消防知識及各種消防器材和設(shè)備的正確使用。組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)演練不少于1次，并做好記錄，對新招服務(wù)人員要即時(shí)培訓(xùn)；制定完善系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，確保持證上崗率達(dá)到100％。2）員工的考核對員工的考核，是驗(yàn)證培訓(xùn)工作對員工工作質(zhì)量所起作用的重要手段，也是約束、督促員工不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)意識的重要機(jī)制,從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不會偏離賓館的既定標(biāo)準(zhǔn)。考核工作按照賓館所建立的各種規(guī)章制度進(jìn)行，考核工作中，嚴(yán)格按照公平、公正的原則實(shí)施，使員工認(rèn)識到個(gè)人工作質(zhì)量的現(xiàn)狀的同時(shí)，又可以督促其不斷改進(jìn)工作方法和增強(qiáng)服務(wù)意識，考核工作