蘇寧企業(yè)文化

企業(yè)的基本法以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。蘇寧人才觀人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一蘇寧員工職業(yè)道德維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，結(jié)交往來禮物，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠實(shí)守信，嚴(yán)禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s蘇寧服務(wù)觀至真至誠，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧管理理念制度重于權(quán)力，同事重于親朋。蘇寧經(jīng)營理念整合社會(huì)資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠蘇寧競(jìng)爭觀創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競(jìng)爭。蘇寧精神執(zhí)著拼搏，永不言敗。蘇寧營銷人員行為準(zhǔn)則待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節(jié)，切忌獨(dú)斷獨(dú)行蘇寧價(jià)值觀做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享。樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。蘇寧管理人員行為準(zhǔn)則管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；獎(jiǎng)懲依據(jù)結(jié)果，蘇寧服務(wù)人員行為準(zhǔn)則微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；服務(wù)細(xì)微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過且過。蘇寧—中國商業(yè)的領(lǐng)先者蘇寧云商1990年創(chuàng)立于中國南京，是中國商業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一，中國最大的商業(yè)零售企業(yè)。2004年7月，蘇寧云商（蘇寧電器（002024））在深交所上市，成為國內(nèi)首家IPO上市的家電連鎖企業(yè)，連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋海內(nèi)外600多個(gè)城市，中國香港和日本東京、大阪地區(qū)，擁有1600多家店面，海內(nèi)外銷售規(guī)模2300億元，員工總數(shù)18萬人，先后入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、全球2000大企業(yè)中國零售業(yè)第一，中國民營企業(yè)前三強(qiáng)，品牌價(jià)值1052.35億元。2011-至今科技轉(zhuǎn)型智慧蘇寧20132013-1212月26日是蘇寧成立23周年的慶典日，沿襲一貫“公益慶生”的傳統(tǒng)，當(dāng)天在蘇寧總部及全國各地分公司同步開展了公益捐贈(zèng)及陽光行活動(dòng)，與往年不同的是，今年除了捐贈(zèng)3695萬元、開展“陽光1+1”社工志愿者行動(dòng)外，還將互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型運(yùn)用到了公益事業(yè)創(chuàng)新上，并邀請(qǐng)全國權(quán)威公益機(jī)構(gòu)、知名專家舉辦主題為“網(wǎng)聚仁的力量”的“2014年企業(yè)公益論壇”，探討公益創(chuàng)新與互聯(lián)網(wǎng)的融合之道，并發(fā)出了1000萬元捐贈(zèng)的蘇寧猜想。2013-1111月19日，“蘇寧美國研發(fā)中心暨硅谷研究院”隆重揭幕，蘇寧董事長張近東正式宣布其全球首家海外研究院開始運(yùn)行。蘇寧硅谷研究院將著眼于融合線上線下O2O模式，聚焦于智能搜索、大數(shù)據(jù)、高性能計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)金融等領(lǐng)域的前沿技術(shù)研究。2013-1010月28日，中國領(lǐng)先的視頻媒體PPTV聚力與蘇寧云商、弘毅投資在北京聯(lián)合宣布，蘇寧和弘毅將以4.2億美元的公司基準(zhǔn)估值聯(lián)合戰(zhàn)略投資PPTV聚力。PPTV聚力在引進(jìn)新的戰(zhàn)略投資者之后，將大大加強(qiáng)其在資金和戰(zhàn)略資源方面的行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，加速視頻行業(yè)格局的演變。2013-099月12日晚，蘇寧開放平臺(tái)戰(zhàn)略通報(bào)暨平臺(tái)聯(lián)盟大會(huì)在北京水立方盛大舉行，蘇寧高管團(tuán)隊(duì)集體亮相，近千商戶、媒體、行業(yè)專家和投資者共同見證了蘇寧開放平臺(tái)的發(fā)布。前期十萬全球征集平臺(tái)命名也揭曉了答案——“蘇寧云臺(tái)”，寓意蘇寧云商開放平臺(tái)。2013-066月8日,蘇寧全國所有蘇寧門店、樂購仕門店銷售的所有商品將與蘇寧易購實(shí)現(xiàn)同品同價(jià)，這是全國首例大型零售商全面推行線上線下同價(jià)，此次價(jià)格一致是蘇寧多渠道融合的重要一步，標(biāo)志著蘇寧O2O模式的全面運(yùn)行。2013-055月25日,蘇寧成為首家進(jìn)駐西藏自治區(qū)的全國性大型連鎖企業(yè)，也實(shí)現(xiàn)了在中國大陸地區(qū)連鎖布局的圓滿收官。2013-033月11日，由南京市發(fā)改委牽頭，南京市工商行政管理局、蘇寧具體承接的全國唯一一個(gè)電子商務(wù)交易糾紛處理服務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目在南京啟動(dòng)。2013-02年初，蘇寧正式公布新模式、新組織、新形象，標(biāo)志著行業(yè)革命性的“云商”模式全面落地，開啟了跨越式發(fā)展的新征程。20122012-1212月29日，蘇寧全球第一生活廣場(chǎng)南京新街口Expo超級(jí)店正式開業(yè)，憑借全新經(jīng)營模式和服務(wù)體驗(yàn)，提前引爆元旦購物熱潮，受到眾多消費(fèi)者的追捧，迎來2013年元旦黃金周的“開門紅”。2012-1212月26日，蘇寧延續(xù)“公益慶生”傳統(tǒng)，舉行大型公益捐贈(zèng)及員工志愿者服務(wù)活動(dòng)，向中國扶貧基金會(huì)、中國宋慶齡基金會(huì)、江蘇省慈善總會(huì)等公益機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)4140萬元，開展以扶貧助教為主的公益慈善活動(dòng)。2012-1212月3日，蘇寧召開發(fā)布會(huì)，正式推出全新一代實(shí)體零售門店——蘇寧地區(qū)旗艦店。2012-11徐州物流基地項(xiàng)目施工完畢，并正式交付使用。2012-10蘇寧聯(lián)合各大高校、人力資源專家、咨詢公司、主流媒體舉辦“大學(xué)生擇業(yè)暨企業(yè)人才培養(yǎng)高峰論壇”，會(huì)上，基于90后大學(xué)生的特點(diǎn)和新十年發(fā)展戰(zhàn)略，蘇寧正式發(fā)布與科技化、多元化、國際化新蘇寧相匹配的人力資源戰(zhàn)略：未來蘇寧將堅(jiān)持價(jià)值共享、創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，打造一支知識(shí)型、專業(yè)型、開放型人才團(tuán)隊(duì)，并繼續(xù)通過校園招聘、自主培養(yǎng)方式培育事業(yè)接班人。2012-099月25日，蘇寧并購紅孩子媒體通報(bào)會(huì)在南京舉行。蘇寧擬出資6600萬美元或等值人民幣收購紅孩子公司，承接“紅孩子”及“繽購”兩大品牌和公司的資產(chǎn)、業(yè)務(wù)，全面升級(jí)蘇寧易購母嬰、化妝品的運(yùn)營。這是蘇寧在電商領(lǐng)域的首次并購，對(duì)于蘇寧“超電器化”經(jīng)營和蘇寧易購品類拓展、精細(xì)運(yùn)營、規(guī)模提升具有重要意義，也拉開了電商行業(yè)整合大幕。2012-088月25日晚，“創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，再造蘇寧”2012蘇寧之夏大型文藝晚會(huì)在集團(tuán)總部絢麗上演。2012-077月20日，樂購仕北京1號(hào)店盛大開業(yè)，這也標(biāo)志著繼南京、上海之后蘇寧“樂購仕”品牌正式進(jìn)駐北京。2012-077月25日，蘇寧向南京市教育局捐贈(zèng)1000萬元成立助學(xué)教育基金。2012-066月28日，世界品牌實(shí)驗(yàn)室在京發(fā)布了2012年（第九屆）《中國500最具價(jià)值品牌》榜單，蘇寧品牌價(jià)值由去年的728.16億元升至815.68億元，連續(xù)6年蟬聯(lián)中國商業(yè)零售第一，持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。2012-066月，鹽城蘇寧電器物流基地完成搬遷，物流基地項(xiàng)目正式投入使用。2012-05上海樂購仕首家旗艦店——樂購仕四川北路店在萬眾期待中盛裝亮相。2012-055月13-15日，2012年（第七屆）中國零售商大會(huì)暨展會(huì)在江蘇昆山國際會(huì)展中心召開。蘇寧以1947億元的銷售規(guī)模連續(xù)第三年榮登榜首，再度領(lǐng)跑中國零售業(yè)，是中國最大的零售企業(yè)。2012-044月23日，“云集蘇寧，易購天下”蘇寧易購總部基地奠基儀式在集團(tuán)總部隆重舉行，國家工信部、商務(wù)部等主管部門，江蘇省、南京市各級(jí)政府，全球供應(yīng)商、互聯(lián)網(wǎng)與IT領(lǐng)域、金融界、投行、規(guī)劃設(shè)計(jì)、傳媒等各界合作伙伴共700多人參加，共同見證世界級(jí)電子商務(wù)總部建設(shè)的啟動(dòng)。2012-044月，蘇寧首個(gè)自動(dòng)化倉庫正式上線運(yùn)行。20112011-1212月31日，蘇寧旗下中國首家樂購仕生活廣場(chǎng)（LAOXLIFE）在南京正式開業(yè)，標(biāo)志著蘇寧在國內(nèi)的“雙品牌戰(zhàn)略”正式落地。隨后，樂購仕生活廣場(chǎng)全面入駐北京、上海、廣州、深圳等城市。今后，樂購仕中國將全力開拓中國市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)5年內(nèi)在25個(gè)主要城市開設(shè)150家樂購仕生活廣場(chǎng)的中期目標(biāo)。2011-1212月26日，蘇寧喜迎21周歲生日，向中國扶貧基金會(huì)“筑巢行動(dòng)”、“溪橋工程”，上海真愛夢(mèng)想公益基金會(huì)“夢(mèng)想中心”、江蘇省慈善總會(huì)共捐贈(zèng)4000萬元扶貧助困，“蘇寧陽光情暖中國”1+1陽光行社工志愿者行動(dòng)在全國222個(gè)城市溫情上演，度過了一個(gè)有意義的生日。2011-1111月11日，蘇寧總部基地啟用暨全球供應(yīng)商大會(huì)隆重開幕，蘇寧向全球500余家家電供應(yīng)商及合作伙伴闡述了新十年規(guī)劃與實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，打造現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)平臺(tái)。2011-1010月31日，蘇寧易購圖書頻道上線，首期60多萬SKU引爆網(wǎng)購圖書市場(chǎng)，震驚業(yè)界。2011-066月19日，蘇寧發(fā)布未來十年的發(fā)展規(guī)劃，啟動(dòng)以“科技轉(zhuǎn)型，智慧再造”為方向的發(fā)展規(guī)劃，目標(biāo)到2020年躋身世界一流企業(yè)行列。2011-066月29日，世界品牌實(shí)驗(yàn)室發(fā)布“2011年（第八屆）《中國500最具價(jià)值品牌》”榜單，蘇寧電器品牌價(jià)值升至728.16億元，繼續(xù)蟬聯(lián)中國商業(yè)零售第一。2011-033月，蘇寧全球總部基地啟用，打造世界級(jí)管理平臺(tái)。2011-11蘇寧電器榮獲中國證券金紫荊獎(jiǎng)“最佳上市公司”獎(jiǎng)項(xiàng)2011-11“2011中國管理模式杰出獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)，蘇寧電器榮膺“卓越運(yùn)營獎(jiǎng)”2011-1121世紀(jì)中國最佳商業(yè)模式創(chuàng)新獎(jiǎng)（21世紀(jì)中國最佳商業(yè)模式評(píng)選組委會(huì)）2011-10中國管理模式杰出獎(jiǎng)卓越運(yùn)營獎(jiǎng)（中國管理模式杰出獎(jiǎng)理事會(huì)）2011-10蘇寧榮獲首屆江蘇慈善獎(jiǎng)“最具愛心慈善捐贈(zèng)企業(yè)”獎(jiǎng)項(xiàng)。2011-09中國企業(yè)500強(qiáng)第51位（中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國企業(yè)家協(xié)會(huì)）2011-09蘇寧電器集團(tuán)紀(jì)委成立暨揭牌儀式隆重舉行，蘇寧建成全國最大民營企業(yè)紀(jì)委。2011-07第六屆中華慈善獎(jiǎng)（中國民政部）2011-07第六屆中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選，蘇寧榮膺“中國最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)”、“中國最佳服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)2011-06中國500中國最具價(jià)值品牌，品牌價(jià)值評(píng)估為728.16億元，繼續(xù)蟬聯(lián)中國商業(yè)零售第一（世界品牌實(shí)驗(yàn)室）2011-04蘇寧電器榮獲“2011年度中國慈善事業(yè)特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”2011-04蘇寧榮獲“中國最受尊敬企業(yè)十年成就獎(jiǎng)”（經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)和北京大學(xué)管理案例研究中心）2011-02“電子商務(wù)示范企業(yè)名單”（商務(wù)部）2012-1212月31日，公司注冊(cè)商標(biāo)“蘇寧電器”被中國國家工商行政管理總局認(rèn)定為中國馳名商標(biāo)。2012-112012年度“最具全球競(jìng)爭力中國公司20強(qiáng)”頒獎(jiǎng)盛典在天津舉行，蘇寧憑借突出的國際化發(fā)展、成功的全球化市場(chǎng)拓展路徑成為唯一一家上榜的零售企業(yè)，這也是蘇寧連續(xù)第三年獲此殊榮。2012-11由《中國經(jīng)營報(bào)》、中國社會(huì)科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所聯(lián)合主辦的2012中國企業(yè)競(jìng)爭力年會(huì)在北京舉行，蘇寧憑借引領(lǐng)行業(yè)的創(chuàng)新商業(yè)模式、積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任而獲評(píng)“2012年卓越表現(xiàn)獎(jiǎng)”。2012-11中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)舉辦成立15周年慶典并頒發(fā)中國連鎖業(yè)突出成就獎(jiǎng)、中國連鎖業(yè)成就獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，集團(tuán)在此次評(píng)選中共獲得“中國連鎖業(yè)突出成就獎(jiǎng)”、“2012CCFA員工最喜愛的公司”、“CCFA金牌店長”等三項(xiàng)大獎(jiǎng)。2012-11《財(cái)富》中文版近日發(fā)布“2012年最具創(chuàng)新力的中國公司”榜單，蘇寧電器等25家公司成功入選。作為零售業(yè)唯一代表，蘇寧連續(xù)三年入選榜單。2012-10由二十一世紀(jì)傳媒和全球著名咨詢機(jī)構(gòu)Interbrand共同舉辦的第八屆“中國最佳品牌建設(shè)案例評(píng)選”結(jié)果在上海隆重揭曉，蘇寧易購以“蘇寧科技轉(zhuǎn)型的電商品牌戰(zhàn)略”榮膺“第八屆中國最佳品牌建設(shè)案例”獎(jiǎng)。2012-10中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)舉辦成立15周年慶典并頒發(fā)中國連鎖業(yè)突出成就獎(jiǎng)、中國連鎖業(yè)成就獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，蘇寧共獲得“中國連鎖業(yè)成就獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，蘇寧共獲得“中國連鎖業(yè)突出成就獎(jiǎng)”、“2012CCFA員工最喜愛的公司”、“CCFA金牌店長”等三項(xiàng)大獎(jiǎng)。2012-09全國工商聯(lián)在北京公布2012中國民營企業(yè)500強(qiáng)名單，蘇寧以1947.34億元的營業(yè)收入位列榜單第三位，這也是連續(xù)第7年名列該榜單前三甲。2012-07國務(wù)院舉行全國就業(yè)創(chuàng)業(yè)表彰大會(huì)，蘇寧獲評(píng)“全國就業(yè)先進(jìn)企業(yè)”2012-06品牌價(jià)值升至815.68億元，連續(xù)6年蟬聯(lián)中國商業(yè)零售第一，持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。2012-06集團(tuán)黨委獲全國“創(chuàng)先爭優(yōu)基層黨組織”榮譽(yù)稱號(hào)2012-06獲評(píng)“2011中國最佳表現(xiàn)公司”50強(qiáng)2012-06榮獲2011—2012年度“中國最受尊敬企業(yè)—穩(wěn)健成長型企業(yè)”獎(jiǎng)2012-05蘇寧榮獲“2008年度中國上市公司金牛百強(qiáng)榜”第二名（中國證券報(bào)）2012-05榮獲華人服務(wù)業(yè)創(chuàng)新標(biāo)桿飛馬獎(jiǎng)張近東，1963年出生，蘇寧董事長、全國政協(xié)委員、中國民間商會(huì)副會(huì)長。1990年蘇寧創(chuàng)立于江蘇南京，目前已成為中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，名列中國民營企業(yè)前三強(qiáng)。2011年銷售規(guī)模突破2300億元，員工18萬人，在中國大陸600多個(gè)城市開設(shè)了1600多家連鎖店，品牌價(jià)值達(dá)956.86億元。發(fā)展過程中，張近東帶領(lǐng)企業(yè)先后開創(chuàng)了“自營服務(wù)”、“3C+模式”、“后臺(tái)戰(zhàn)略”、“智慧蘇寧”等一系列經(jīng)營管理創(chuàng)新模式，由于企業(yè)經(jīng)營出色、積極履行社會(huì)責(zé)任，蘇寧經(jīng)營管理案例被錄入多所知名大學(xué)商學(xué)院管理教材。張近東及蘇寧積極重視社會(huì)責(zé)任的履行，除積極承擔(dān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、吸納就業(yè)、依法納稅等責(zé)任外，還積極投身社會(huì)公益事業(yè)。2008年，張近東個(gè)人捐贈(zèng)5000萬元支援汶川抗震救災(zāi)，創(chuàng)下當(dāng)時(shí)個(gè)人捐贈(zèng)之最。多年來，蘇寧累計(jì)公益捐贈(zèng)也已超過7億元。張近東榮獲“CCTV2006年度經(jīng)濟(jì)人物”，先后被中華青年聯(lián)合會(huì)授予“中國青年五四獎(jiǎng)?wù)隆?、被中華全國工商聯(lián)合會(huì)授予“優(yōu)秀中國特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者”、被國家民政部授予“中華慈善獎(jiǎng)”、被中華慈善總會(huì)授予“中國十大公益楷?！薄⒈弧吨袊髽I(yè)家》雜志連續(xù)五年評(píng)為“中國最具影響力的25位企業(yè)領(lǐng)袖”、被21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道評(píng)選為“2009年度華人經(jīng)濟(jì)領(lǐng)袖”、被美國《財(cái)富》雜志評(píng)選為“中國最具影響力的25位商界領(lǐng)袖”和“2010年度中國商人”，被中國扶貧基金會(huì)授予“中國消除貧困獎(jiǎng)”。董事長致辭自創(chuàng)立之日起，蘇寧就提出“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”的理念。時(shí)至今日，蘇寧以及中國零售業(yè)的發(fā)展已經(jīng)不可同日而語，但這種理念始終未變，而且在日益增強(qiáng)。自上市之日起，蘇寧就已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)變成社會(huì)型大企業(yè)，自身的發(fā)展和社會(huì)緊密相融。在這個(gè)歷程中，蘇寧不僅要做零售業(yè)乃至全社會(huì)最好的企業(yè)，更要做對(duì)零售業(yè)和社會(huì)發(fā)展最有價(jià)值的企業(yè)。以服務(wù)為本，是我們各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)，表明蘇寧把握了零售業(yè)本質(zhì)而不會(huì)偏離發(fā)展方向；對(duì)行業(yè)和社會(huì)有價(jià)值，是我們各項(xiàng)工作的核心，表明蘇寧一貫堅(jiān)持負(fù)責(zé)任的發(fā)展方式。這就是蘇寧的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，也是蘇寧不斷與時(shí)俱進(jìn)，推動(dòng)中國零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的動(dòng)力。當(dāng)前，零售企業(yè)正在面臨一場(chǎng)巨變?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的零售業(yè)，信息進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化傳播，貨幣變成電子化結(jié)轉(zhuǎn)，商品實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化揀配。作為零售業(yè)的從業(yè)者、領(lǐng)先者，蘇寧深知，面對(duì)零售要素的變革趨勢(shì)，正確的態(tài)度是在把握零售業(yè)本質(zhì)的基礎(chǔ)上，掌握零售變革的技術(shù)手段，改變自己、參與變革，創(chuàng)優(yōu)自我、主導(dǎo)變革。自2009年推動(dòng)營銷變革起，蘇寧就積極探索著“科技蘇寧、智慧蘇寧”之路，2012年更進(jìn)入企業(yè)轉(zhuǎn)型、落實(shí)新十年戰(zhàn)略的加速期。蘇寧對(duì)零售業(yè)發(fā)展方向越來越清晰，對(duì)自身的變革越來越有信心。2012年，蘇寧通過強(qiáng)化后臺(tái)的物流、信息系統(tǒng)建設(shè)，融合線上線下兩個(gè)渠道，全速推進(jìn)“超電器化”戰(zhàn)略，致力從產(chǎn)品提供者向系統(tǒng)集成服務(wù)、整體解決方案的提供者轉(zhuǎn)變；與供應(yīng)商全面分享物流、信息、資金等后臺(tái)資源，穩(wěn)步邁向開放共享，共同提升產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭力。對(duì)于中國零售業(yè)未來，我們充滿信心；對(duì)于助推中國零售業(yè)發(fā)展，我們充滿渴望。2013年初公司更名為“蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司”，并圍繞云商模式，從組織架構(gòu)、年度計(jì)劃、經(jīng)營策略、人員安排等方面進(jìn)行了全面部署。但我們也深知，未來發(fā)展的道路不會(huì)一帆風(fēng)順，蘇寧還將繼續(xù)與員工、股東、供應(yīng)商、消費(fèi)者等利益相關(guān)方共同攜手，相互支持，同舟共濟(jì)，不斷創(chuàng)新，擔(dān)負(fù)起引領(lǐng)中國零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新使命，一起迎接中國零售業(yè)的新春天。CSR理念蘇寧基本法以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化、連鎖化、信息化、追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行、重結(jié)果、追求更高的顧客滿意。矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。蘇寧價(jià)值觀做百年蘇寧，國家企業(yè)員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通指導(dǎo)協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。陽光使命價(jià)值使命共贏使命服務(wù)使命員工使命環(huán)境使命和諧使命“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)”。2011年，蘇寧更加專注于客戶的需求，將客戶的需求轉(zhuǎn)換為優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)產(chǎn)品；不斷提升售前、售