單元1 第1章 市場調(diào)查與預測概述

市場調(diào)查與預測課程銜接關系先修課程市場營銷管理學統(tǒng)計基礎市場調(diào)查與預測后續(xù)課程營銷策劃戰(zhàn)略管理創(chuàng)新管理工作應用企業(yè)管理者市場專員市場主管市場部經(jīng)理信息員等教學目標知識目標掌握市場調(diào)查與預測分析的基本理論和方法能力目標能設計較合理的市場調(diào)研方案和市場調(diào)查問卷熟練應用各種信息收集方法來收集信息能夠進行定量定性分析和編寫市場調(diào)查報告素質目標細心、敏銳、誠信、合作、堅韌、創(chuàng)新

4基本要求市場調(diào)查項目立項市場調(diào)查方案設計市場調(diào)查資料收集市場調(diào)查問卷設計抽樣設計與實地調(diào)查熟悉并能運用SPSS、EXCEL等數(shù)據(jù)處理軟件能熟練運用市場預測方法能撰寫出符合市場調(diào)查目的和要求的調(diào)查報告030201課程特點提供各種方法：分析市場的方法、選擇調(diào)查對象的方法，信息資料的收集方法、資料分析和預測的方法等調(diào)查項目的開展需要相關領域專業(yè)知識和調(diào)查技能。能提高我們的實踐能力和與社會打交道的能力市場調(diào)查所研究的問題正是企業(yè)所關注和急需解決的問題，從而使營銷調(diào)研具備了現(xiàn)實和實用價值方法性實踐性綜合性第1章市場調(diào)查與預測概述學習目標1.理解市場調(diào)查與市場預測的含義、特點和關系2.掌握市場調(diào)查與市場預測的分類、基本原則和一般程序3.熟悉市場調(diào)查和市場預測的主要內(nèi)容4.知曉行業(yè)發(fā)展和職業(yè)道德規(guī)范2023/10/256學習內(nèi)容1.1市場調(diào)查與預測的概念與關系 1.2市場調(diào)查的類型與程序 1.3市場預測的原理、原則與步驟 1.4市場調(diào)查行業(yè)的發(fā)展 1.5市場調(diào)查行業(yè)職業(yè)道德 2023/10/257引例“明信片+互聯(lián)網(wǎng)”揭示中國消費新走向2021年4月《中國美好生活大調(diào)查》發(fā)布中國青年消費大數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，18-25歲年輕人在2021年的消費預期中位列前三位的依次是旅游、保健養(yǎng)生和教育培訓消費。具體地：（1）18-25歲年輕人絕對是旅游消費的主力軍，有超過三分之一的95后表示好想出門看世界，他們最向往的旅游目的地大都是南方城市，其中排在前五名的是成都、重慶、杭州、上海、廈門。（2）年輕人保健養(yǎng)生消費意愿越發(fā)旺盛，增加趨勢明顯。18-25歲年輕人預計2021年增加此類消費的比例為33.27%，男青年偏好購買綠色食品、打疫苗和消費除菌防護用品，女青年偏好健身運動、定期體驗與合理飲食/規(guī)律生活保持健康狀態(tài)。（3）愿意為教育培訓買單。年輕人有追求的，不斷充電，不斷學習，愿意為尋求更多機會而持續(xù)提升自己。上面提到的中國美好生活大調(diào)查（原名：中國經(jīng)濟生活大調(diào)查）從2006年開始每年進行一次，到2021年已開展了十五次，是由中央電視臺與國家統(tǒng)計局、中國郵政集團公司、北京大學國家發(fā)展研究院聯(lián)合發(fā)起，以調(diào)查數(shù)據(jù)為核心價值，與百姓共同完成對中國經(jīng)濟社會調(diào)查和記錄的全國性調(diào)查活動。調(diào)查活動的主旨是全面深入了解中國百姓對新時代“美好生活”的態(tài)度和感受，是一種主觀意愿和滿意度調(diào)查。每年的12月份啟動，次年三四月由中央電視臺財經(jīng)頻道獨家發(fā)布調(diào)查結果。1.1市場調(diào)查與預測的概念與關系1.市場調(diào)查的含義市場調(diào)查（marketingresearch），其他類似的名稱如市場研究、市場調(diào)研和市場營銷研究等。不同時期，眾多學者基于不同視角對市場調(diào)查概念進行了界定，其中可能最廣義的市場調(diào)查概念包含了從認識市場到制定營銷決策的一切有關市場營銷活動的分析和研究。最狹義的市場調(diào)查或市場調(diào)研更偏重于信息（information）的收集和分析。9（1）美國市場調(diào)查營銷協(xié)會給市場調(diào)查所下的定義（2）中國臺灣學者樊志育（3）美國著名營銷學家菲利普.科特勒

（4）本教材給出的定義

2023/10/2510市場調(diào)查是一種通過信息將消費者、顧客和公眾與營銷者連接起來的職能。這些信息用于識別和確定營銷機會及問題，產(chǎn)生、提煉和評估營銷活動，監(jiān)督營銷業(yè)績，改進人們對營銷過程的理解。狹義的市場調(diào)查主要是針對顧客所做的調(diào)查，即以購買商品、消費商品的個人或工廠為對象，以探討商品的購買、消費等各種事實、意見為動機。廣義的市場調(diào)查包括從認識市場到制定營銷決策的全過程。0市場調(diào)查是為制定某項具體營銷決策而對有關信息進行系統(tǒng)地收集、分析和報告的過程。市場調(diào)查就是指運用科學的方法，有目的地、有系統(tǒng)地搜集、整理、分析有關市場信息資料，分析市場情況，了解市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為市場預測和企業(yè)決策提供依據(jù)。幾種常見定義：

市場調(diào)查必須遵循科學性與客觀性原則!11

市場調(diào)查是一種“意識”

市場調(diào)查是一種“態(tài)度”

市場調(diào)查是一種“方法”

122.市場調(diào)查的重要性市場創(chuàng)新層出不窮消費者喜新厭舊競爭態(tài)勢日趨加劇社會觀念在不斷改變科學技術發(fā)展迅速洞察消費者需求滿足消費者需求社會文化環(huán)境經(jīng)濟、人口與自然環(huán)境政治法律環(huán)境科學技術環(huán)境市場競爭者商圈服務性市場供應商市場公眾企業(yè)營銷規(guī)劃企業(yè)營銷施行企業(yè)營銷控制企業(yè)營銷信息消費者渠道與合作價格與支持促銷與廣告產(chǎn)品與品牌消費者……企業(yè)信息環(huán)境及其特點示意圖市場調(diào)查的重要性可以概括為：科學的市場調(diào)查是企業(yè)準確把握市場信息、做出正確決策的重要保證。市場調(diào)查是企業(yè)了解市場和認識市場的一種科學方法。市場調(diào)查可以幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)市場機會或營銷問題，找出產(chǎn)生問題的原因，評價市場營銷計劃的合理性和實施的有效性，了解競爭對手并制定正確的競爭策略，估計目前的市場及預測未來的市場。市場調(diào)查對于企業(yè)的營銷決策至關重要，企業(yè)應該設立相關市場調(diào)查職能部門或人員負責企業(yè)相關市場信息的常規(guī)化管理工作。對于企業(yè)而言，要做出是否要為企業(yè)某項具體決策開展某個市場調(diào)查項目的決策，同樣要考慮各方面的因素。市場調(diào)查的主要任務是通過科學的調(diào)查技術和方法開展科學的調(diào)查研究，只有科學的市場調(diào)查才能為企業(yè)的科學決策提供前提和條件。企業(yè)的主要決策者應該掌握一定的市場調(diào)查基礎知識，充分認識到市場調(diào)查的重要性和局限性，學會科學正確利用市場調(diào)查及其結果，才能真正使市場調(diào)查這一理性工具在企業(yè)決策中發(fā)揮應有的作用。133.市場調(diào)查的局限性在絕大多數(shù)情況下想要通過市場調(diào)查獲得百分之百準確的市場信息幾乎是不可能的原因有三：一是由市場的復雜性和動態(tài)性決定的，二是受市場調(diào)查經(jīng)濟性和市場調(diào)查學科發(fā)展的階段性等因素的制約，三是市場調(diào)查本身在企業(yè)決策中的定位和作用。具體而言，市場調(diào)查的局限性主要表現(xiàn)為如下三個方面：首先，市場調(diào)查本身就存在犯錯誤的風險。市場調(diào)查的結果難免帶有誤差，誤差的來源主要有兩部分：抽樣誤差和非抽樣誤差。其次，市場調(diào)查在創(chuàng)意時代遭遇“創(chuàng)意”新挑戰(zhàn)，可能出現(xiàn)“力不從心”之局限?；ヂ?lián)網(wǎng)時代為科技和社會結構帶來的劇變，企業(yè)需要有前瞻性眼光，有勇于探索創(chuàng)新的勇氣，還要有洞察消費者自身尚未意識到的需求的能力。這是依靠傳統(tǒng)意義上的市場調(diào)查技術難以實現(xiàn)的。最后，市場調(diào)查本身的定位和作用是為企業(yè)決策提供準確可靠的信息，因而不能代替企業(yè)決策。“管理就是決策”——管理大師西蒙的這句管理名言道出了在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中決策的重要性，因此，無論市場調(diào)查多么重要，也不可能代替企業(yè)決策，它只是為企業(yè)決策提供參考信息和重要前提。141.1.2市場預測的概念界定1.市場預測的含義預測是指對事物的演化預先做出的科學推測。預測理論作為通用的方法論，既可以應用于研究自然現(xiàn)象，又可以應用于研究社會現(xiàn)象。將預測理論、方法與實際問題相結合，就產(chǎn)生了預測的各個分支，如社會預測、人口預測、經(jīng)濟預測、政治預測、科技預測、軍事預測、氣象預測等。所謂市場預測就是指在市場調(diào)查獲得信息基礎上，運用科學的預測技術和方法，對市場未來的趨勢、影響因素及其變化規(guī)律所做的分析和推斷過程。廣義的市場預測，既包括在同一時期根據(jù)已知市場現(xiàn)象推測未知市場現(xiàn)象的靜態(tài)市場預測，也包括根據(jù)某一市場現(xiàn)象的歷史和現(xiàn)狀推測其未來的動態(tài)市場預測。狹義的市場預測，僅指動態(tài)市場預測，即指對市場的未來演化預先做出的科學推測。2.市場預測的類型按市場預測涉及的經(jīng)濟活動范圖劃分宏觀市場預測、微觀市場預測按市場預測涉及時間的長短劃分，通常長期（5年以上）、中期（1-5年）、短期（3個月-1年）、近期（3個月以下）按市場預測方法的性質劃分定性市場預測、定量市場預測按預測時是否考慮時間因素來劃分靜態(tài)市場預測：指不包括時間變動因素，根據(jù)事物在同一時期的因果關系進行預測。動態(tài)市場預測：指包含時間變動因素，根據(jù)事物發(fā)展的歷史和現(xiàn)狀，對其未來發(fā)展前景做出預測。市場預測所涉及的區(qū)域范圍可以劃分為國內(nèi)市場預測和國外市場預測1.1.3市場調(diào)查與市場預測的關系常言道“凡事預則立，不預則廢。”諸葛亮敢于“借東風”，敢于唱“空城計”，都是基于他對戰(zhàn)情的預測；《孫子兵法》也強調(diào)調(diào)查與預測的重要和關系，如：“生死之地，存亡之道，不可不察也”在市場經(jīng)濟環(huán)境中，企業(yè)感知最多的是市場的現(xiàn)在和過去，當需要感知未來時，就產(chǎn)生了市場預測?？梢哉f，市場預測是企業(yè)決策者和管理者思維超越現(xiàn)實的一種體現(xiàn)，但其基礎在于對市場信息、特別是相關市場經(jīng)濟規(guī)律的認知和把握。市場預測是企業(yè)決策的基礎和前提，市場預測為企業(yè)決策提供依據(jù)。市場預測的目的是要減少決策中的風險。通過市場預測把握經(jīng)濟發(fā)展或者未來市場變化的有關動態(tài)，減少未來的不確定性，降低決策可能遇到的風險，使決策目標得以順利實現(xiàn)。企業(yè)在做任何決策之前都必須調(diào)查研究，摸清情況，深思熟慮，有科學的預見，周密的計劃，才能達到預期的成功。17

1.2市場調(diào)查的類型與程序

1.2.1市場調(diào)查的類型1.按調(diào)查目的分為探索性調(diào)查、描述性調(diào)查和解釋性調(diào)查探索性調(diào)查（exploratoryresearch）是為了初步了解市場情況以及更好地理解問題產(chǎn)生的環(huán)境而進行的小規(guī)模的調(diào)查活動；描述性調(diào)查（descriptiveresearch）則是重在描述某一總體或現(xiàn)象的基本特征的調(diào)查活動。解釋性調(diào)查（causalresearch）重在調(diào)查一個因素的改變是否引起另一個因素改變的活動，目的在于識別變量之間的因果關系。由于三類調(diào)查目的性差異明顯，對調(diào)查結果的要求也大相徑庭，所以在具體市場調(diào)查技術和方法的選擇上差別較大1819對總體的特征或功能有比較精確、概括的描述。一般要求以具有較高代表性的大樣本為基礎，收集資料的方法以有較好結構性的方案為主提供一些資料以幫助研究者認識和理解所面對的問題、發(fā)現(xiàn)想法和洞察內(nèi)部。常常用在大規(guī)模的正式調(diào)查之前調(diào)查一個因素的改變是否引起另一個因素改變的研究活動，目的是識別變量之間的因果關系。解釋性調(diào)查描述性調(diào)查探索性調(diào)查2.按調(diào)查單位是否為消費者可分為消費者調(diào)查和非消費者調(diào)查消費者調(diào)查（consumerresearch）：以消費者作為調(diào)查單位中，調(diào)查單位可以是購買、使用商品的消費者，也可以是購買、使用商品的潛在消費者。非消費者調(diào)查（non-consumerresearch）：對除調(diào)查單位為消費者外的其他對象進行的調(diào)查，例如對員工滿意度、政府或企業(yè)的領導者風格和影響力、直播主持職業(yè)發(fā)展、新聞記者薪酬待遇等的調(diào)查；對大型超市、電商平臺、電商企業(yè)、實體專賣店、工廠、銀行等單位或企業(yè)開展的調(diào)查。203.按否考慮時間因素的影響可分為橫向調(diào)查和縱向調(diào)查橫向調(diào)查(crosssectionalresearch)，也叫橫斷面調(diào)查，是只關注一個時間點(段)信息的調(diào)查，不考慮時間因素對調(diào)查對象的影響?？v向調(diào)查(longitudinalstudy)，也叫追蹤調(diào)查，不只關注某一時點的情況，還考慮時間因素對調(diào)查對象的影響?？v向調(diào)查是指在一段相對長的時間內(nèi)對同一個或同一批市場調(diào)查總體進行多次重復性調(diào)查。Case1:中央電視臺自2006年至今每年幾乎在相同時間段持續(xù)進行的年度“CCTV經(jīng)濟生活大調(diào)查”

Case2:由國務院多個職能部門聯(lián)合成立的中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)自1993年至今每年持續(xù)開展對中國企業(yè)家狀況的調(diào)查Case3:哈佛大學進行了時間跨度達75年的幸福影響因素調(diào)查縱向調(diào)查根據(jù)每次所調(diào)查總體或樣本的選擇差異可以分為趨勢調(diào)查、同期群調(diào)查或同組調(diào)查。214.按調(diào)查的組織形式可分為專項調(diào)查和搭車調(diào)查專項調(diào)查（adhocresearch）一般是指受某個特定客戶的委托，針對該特定客戶的某些市場調(diào)查需求進行一次性的調(diào)查，即從給定的總體中一次性地抽取樣本進行調(diào)查，并且只從樣本中獲取一次信息。通常屬于橫向調(diào)查。專項調(diào)研可以是定量的，也可以是定性的。搭車調(diào)查（omnibusresearch），顧名思義，就是有些市場調(diào)查是“順便”進行的,是指針對多個客戶的調(diào)查需求可以利用同一個樣本得到滿足所開展的一項市場調(diào)查活動。通常搭車調(diào)查的總費用由各客戶根據(jù)其搭車調(diào)查問題的個數(shù)和類型進行分攤。一般有搭車調(diào)查業(yè)務的調(diào)查公司，每年實施搭車調(diào)查的時間和價格是相對固定的。雖然有些搭車調(diào)查的實施是定期的，但每次所用的總體或樣本不一定是固定的，因此搭車調(diào)查既可能是縱向調(diào)查，也可能只是橫向調(diào)查。225.按調(diào)查資料的來源可分為文案調(diào)查和實地調(diào)查文案調(diào)查（deskresearch）獲得的資料是二手資料或現(xiàn)成資料，是通過圍繞調(diào)查目的收集別人提供的、現(xiàn)成的資料或文獻等二手信息，并加以整理和分析的一種市場調(diào)查。文案調(diào)查法是最常用的市場調(diào)查方法之一，經(jīng)常在探索性調(diào)查中使用。實地調(diào)查（fieldsresearch）獲得的資料是一手資料或原始資料，它必須在制訂周密調(diào)查方案的基礎上，由研究者或調(diào)查員直接地向被調(diào)查者收集第一手資料，再進行整理和分析的一種市場調(diào)查。開展實地調(diào)查收集資料的方法很多，如問卷調(diào)查法、深度訪談法、觀察法、實驗法等。231.2.2市場調(diào)查的程序科學的市場調(diào)查程序是確保市場調(diào)查結果科學的前提和保證。市場調(diào)查過程中的每一個步驟都要認真嚴謹?shù)貙Υ?，但并不要求一定按嚴格的先后順序，有些情況下可選擇并行、或在后面的階段可對前面階段進行適當?shù)恼{(diào)整或完善。通常市場調(diào)查包括以下五個階段：1.確定市場調(diào)查問題和提出假設明確調(diào)查研究問題需要研究者和企業(yè)管理者具有良好的發(fā)現(xiàn)問題和提出問題的能力，這是市場調(diào)查活動中最重要和最關鍵的一步，很大程度上決定了市場調(diào)查活動的質量和水平。確定市場調(diào)查問題和提出研究假設通常需要如下幾個步驟：24（1）理解調(diào)查問題的背景

作為委托項目的研究者首先必須弄清楚客戶委托調(diào)查問題的具體背景信息，這是想客戶所想的前提和條件。通常市場調(diào)查問題的背景主要包括但并不局限于以下信息：客戶要做市場調(diào)查的主要原因；企業(yè)運營現(xiàn)狀；企業(yè)以往的經(jīng)營情況、銷售量、市場占有率、利潤、在同行中的優(yōu)勢和劣勢；企業(yè)對市場前景的主觀預測；客戶要做的決策及要實現(xiàn)的目標是什么；企業(yè)現(xiàn)有消費者的基本情況及其消費行為特征；企業(yè)財力及準備投入的調(diào)查費用；相關的法律環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境。如果是企業(yè)自行組織完成的市場調(diào)查項目，也需要對以上相關問題有比較準確的把握25（2）深度把握企業(yè)決策問題

促使企業(yè)想要做市場調(diào)查的問題通常是錯綜復雜的，不同的角色從不同的角度對問題會有不同的認識，研究者需要通過多方面交流咨詢，獲得對問題全面深入的理解，準確界定企業(yè)決策問題。通常需要做以下四件事：與決策者進行充分的交流和討論。需要準確了解決策者所面臨決策問題的性質，希望從市場調(diào)查中得到什么信息；同時通過交流，也能讓決策者對市場調(diào)查有正確的認識，使他們了解能從市場調(diào)查中可以得到什么，有什么局限性等。收集和分析二手資料，增加對客戶及其調(diào)查問題的把握。實地調(diào)查補充信息，準確把握調(diào)查問題。如果二手資料不能滿足對調(diào)查問題的理解和把握，就需要進行適當?shù)膶嵉卣{(diào)查補充信息。具體做法：可以向行業(yè)專家咨詢，獲得行業(yè)內(nèi)企業(yè)外專業(yè)人員對調(diào)查相關問題的理解；可以向企業(yè)內(nèi)相關人員進行調(diào)查，如小組座談會或深度訪談調(diào)查等，以獲取企業(yè)內(nèi)部員工對相關問題的理解。明確企業(yè)管理決策問題。通過前面三件事所獲得的信息，研究者需要幫助企業(yè)決策者準確界定所面臨的管理決策問題，弄清楚決策者需要做什么，可能采取什么行動。管理決策問題的表達要簡潔明了，準確清晰。例如“是否要開拓某個區(qū)域新市場”、“是否要研發(fā)某個新產(chǎn)品”、“是否要改變某個產(chǎn)品的包裝”、“是否要提高現(xiàn)有產(chǎn)品或品牌的價格”等等。26（3）確定調(diào)查問題和提出研究假設調(diào)查問題應該對應于管理決策問題需要什么信息和怎樣最好地得到這些信息，調(diào)查問題的確定是體現(xiàn)研究者專業(yè)水平和能力的事情，也是具有創(chuàng)造性的工作。調(diào)查問題界定要適當，不能太寬也不能太窄.

例如，對應于前面的管理決策問題，可分別確定調(diào)查問題為“某個區(qū)域消費者偏好及對某產(chǎn)品購買意向調(diào)查”、“消費者的偏好以及對新產(chǎn)品的購買傾向調(diào)查”、“包裝對某產(chǎn)品銷售量的影響調(diào)查”、“某產(chǎn)品或品牌的價格彈性特點以及價格對銷售量的影響調(diào)查”或“某產(chǎn)品或品牌各種價格變化水平的收益”等。在解釋性調(diào)查中，還需要提出理論假設。理論假設涉及到要調(diào)查的變量及變量間的關系，表達為研究者所感興趣的某個因素或現(xiàn)象的尚未證明的陳述或主張。

理論假設的提出通常需要理論支撐或文獻支持。通常理論假設可以是理論框架或分析模型中規(guī)定的兩個變量或多個變量關系的一種試驗性的描述，對理論假設可以進行統(tǒng)計上的檢驗。

理論假設的重要作用之一是提示研究者在調(diào)查過程中要設計和收集與這些變量相關的測量信息并對它們之間的關系進行分析。272.設計市場調(diào)查方案（1）確定調(diào)查目的。調(diào)查目的是調(diào)查課題題目的具體化，是對調(diào)查所需收集信息內(nèi)容的概括性表達，要清楚全面。（2）選擇總的研究方法。調(diào)查目的不同決定了總的研究方法的不同，要結合調(diào)查課題的類型特點確定總的研究方法，在恰當?shù)募夹g和工具箱中選擇合適的研究方法或方法組合。（3）確定調(diào)查內(nèi)容。根據(jù)調(diào)查目的確定所需調(diào)查的詳細信息，并以結構化的方式表達出來。（4）確定調(diào)查總體及選擇調(diào)查對象的方法。根據(jù)調(diào)查課題及其調(diào)查目的確定調(diào)查總體，并用可操作化的語言界定調(diào)查的對象和調(diào)查范圍。根據(jù)實際情況和課題要求選擇恰當?shù)倪x擇調(diào)查對象的方法。（5）選擇數(shù)據(jù)收集的具體方法。例如，文案調(diào)查法、深層訪談法、小組座談法或觀察法、電話調(diào)查法、面訪調(diào)查法、郵寄調(diào)查法或網(wǎng)上調(diào)查法等。（6）設計抽樣方案和具體的實施計劃。（7）規(guī)定變量的測量方法和選擇適當?shù)牧勘?。?）設計調(diào)查問卷或訪問提綱。28（9）制定調(diào)查實施的具體計劃和質量控制方法。（10）制定數(shù)據(jù)分析方案。（11）預算調(diào)查經(jīng)費。（12）安排調(diào)查進度。3.實施市場調(diào)查方案市場調(diào)查實施的關鍵在于實施過程中嚴格的組織管理和質量控制。通常包括以下幾部分：挑選調(diào)查員/訪員；培訓調(diào)查員/訪員；監(jiān)督管理調(diào)查員/訪員的實施；復查驗收調(diào)查員/訪員的工作；評價調(diào)查員/訪員的工作。專業(yè)性的市場調(diào)查公司對上述每一部分的工作一般都會制定詳細的工作手冊或工作流程。例如，調(diào)查員/訪員的基本條件、調(diào)查員/訪員培訓手冊、督導員工作手冊、復查規(guī)則、調(diào)查員/訪員評價標準等。4.處理數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)必須嚴把數(shù)據(jù)處理和分析的每一關，才有可能得到正確的結果。這包括以下幾個方面：接收和清點問卷/訪談記錄；檢查和校訂問卷/訪談記錄；編碼/分類；錄入數(shù)據(jù)/資料；查錯；處理缺失數(shù)據(jù)；必要的時候進行統(tǒng)計預處理；制表、作圖和分析。295.撰寫調(diào)查報告

調(diào)查報告是調(diào)查項目的重要部分，是呈交給客戶的最終產(chǎn)品。研究者必須花費足夠的時間和精力，認真地準備好書面報告或口頭報告（如果客戶要求作口頭報告的話）。調(diào)查報告有不同的類型和格式，除調(diào)查報告的標題之外，一般情況下都包含以下幾個部分；（1）摘要和關鍵詞。摘要一般包括市場調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn)、主要結論和建議，要簡短明了。（2）目錄。當市場調(diào)查報告篇幅較長時必須要有目錄，目錄是對整個調(diào)查報告整體結構和內(nèi)容的濃縮，通常要包括正文和附錄每一部分的大、小標題。（3）正義。一般包括調(diào)查的基本情況、主要發(fā)現(xiàn)，對結果的討論、總結和建議等。（4）參考文獻（5）附錄。附錄一般包括問卷、圖表、技術細節(jié)說明、實施細節(jié)說明等。1.2.3市場調(diào)查的原則

市場調(diào)查是針對特定的目的，運用科學的方法，找出市場的真實情況，應遵循以下四個原則：（1）客觀性原則客觀性原則是貫穿市場調(diào)查全過程的最重要也是最基本的原則，嚴格堅持客觀性原則是用唯物主義的觀點去看問題。任何調(diào)查都必須從客觀事實出發(fā)，詳細占有材料。不“唯上”、不“唯書”、不“唯眾”、不“唯已”、不“唯洋”。社會調(diào)查的客觀性原則被中國革命實踐反復證明是重要而必須的。Case：1930年5月，毛澤東同志在《反對本本主義》一文強調(diào)：“中國革命斗爭的勝利要靠中國同志了解中國情況。沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權”。1931年，他在《關于調(diào)查人口和土地狀況的通知》中，進一步指出：“，不做調(diào)查沒有發(fā)言權。二、不做正確的調(diào)查同樣沒有發(fā)言權”。違背客觀性原則的調(diào)查不可能是正確的調(diào)查，當然不應該有發(fā)言權！如果依據(jù)不正確的調(diào)查瞎指揮做決策，那就會造成錯誤或損失。3132麥當勞在中國開到哪里，火到哪里，令中國餐飲界人士又是羨慕，又是嫉妒，可是有誰看到了它前期認真細致的市場調(diào)研工作呢？麥當勞進駐中國前，連續(xù)5年作跟蹤調(diào)查，了解中國消費者的經(jīng)濟收入情況和消費習慣；提前4年分別在中國的東北和北京郊區(qū)試種馬鈴薯；與此同時，根據(jù)中國人的身高形體特征確定并制定做好最佳尺寸的柜臺、桌椅樣品，還不遠萬里從香港空運麥當勞快餐成品到北京，進行口味實驗和分析；開第一家分店時，在北京選了5的地點進行反復比較、論證。最后麥當勞在中國正式開業(yè)，一炮打響。

小練習：從報刊網(wǎng)絡查詢麥當勞在中國開店歷程，并記錄其市場調(diào)查的詳細過程，進行課堂交流。

案例：麥當勞在中國案例

20世紀40年代美國一家公司請了心理專家對消費者進行了為什么不喜歡速溶咖啡的調(diào)查。在最先采用的問卷調(diào)查中，由于采用直接詢問法，很多調(diào)查者都回答是因為不喜歡速溶咖啡的味道，而實際上速溶咖啡的味道經(jīng)過測試與人們習慣使用的豆制咖啡沒有區(qū)別，說明該項問卷調(diào)查獲得的結果是不可靠的、不正確的。后來心理學家改用了間接的測量方法，才找到消費者不喜歡速溶咖啡的真正原因，即家庭婦女擔心購買使用速溶咖啡會被認為是懶惰的人，是不稱職的妻子。33

案例：速溶咖啡調(diào)查失?。?）科學性原則對科學性原則的理解至少包括三個方面，一是市場調(diào)查要以一定的事實為依據(jù)，使所選課題具有實踐基礎。市場調(diào)查要研究事實，研究客觀實際存在的現(xiàn)象。二是要以科學思想和科學理論為指導，只有這樣，才能保證其科學性。三是市場調(diào)查要用科學的方法按照科學的程序展開調(diào)查活動。（3）系統(tǒng)性原則系統(tǒng)在我們所生活的世界無處不在，如自然生態(tài)系統(tǒng)，人的呼吸系統(tǒng)。社會調(diào)查的對象是是由很多小系統(tǒng)構成大系統(tǒng)，而大系統(tǒng)又與其他系統(tǒng)有著各種各校的聯(lián)系，所以在社會調(diào)查中要系統(tǒng)地看問題，否則就會犯盲人摸象的錯誤。毛澤東在《實踐論》中就專門對社會調(diào)查的系統(tǒng)性原則進行過生動的分析。他說“只有那些主觀地、片面地和表面地看問題的人，跑到一個地方，不問環(huán)境的情況，不看事情的全體（事情的歷史和全部現(xiàn)狀），也不觸到事情的本質（事情的性質及此一事情和其他的內(nèi)部聯(lián)系），就自以為是地發(fā)號施令起來，這樣的人是沒有不跌跤子的?！?4（4）經(jīng)濟性原則對企業(yè)而言，是否需要開展市場調(diào)查是一項重要的決策，因為任何市場調(diào)查項目都需要付出代價、投入必要的時間、人、財、物等資源。只有當認為市場調(diào)查結果的價值大于企業(yè)付出的市場調(diào)查成本時企業(yè)才會作出做這項市場調(diào)查項目的決策。經(jīng)濟性原則中的“經(jīng)濟”并不能簡單地理解為“便宜”，而是要權衡市場調(diào)查的成本與收益。企業(yè)不僅要樹立“先調(diào)查再決策”的理念，而且要提升對信息價值評估的能力，要有能力選擇“性價比”比較高的優(yōu)質市場調(diào)查服務，而不是簡單地用低價作為是否開展市場調(diào)查或選擇專業(yè)調(diào)查機構服務的依據(jù)。35

1.3市場預測的原理、原則與步驟

1.3.1市場預測的基本原理市場預測可以用簡單的模型表達：“已知→未知”或“過去和現(xiàn)在→未來”。預測是基于人類認識和思維的進步、基于人類發(fā)現(xiàn)了“規(guī)律”的重要性，“辨道”、“順道”中的“道”就是規(guī)律。企業(yè)生存的市場環(huán)境具有不確定性，特別是當代VUCA時代企業(yè)生存環(huán)境的不確定性更是達到前所未有的程度。如果企業(yè)能對未來做某種程度的預見，那么對企業(yè)的生存和發(fā)展都是非常有利的。對企業(yè)而言，發(fā)現(xiàn)、認識和利用市場、消費者、技術、行業(yè)發(fā)展等方面的市場“規(guī)律”將會使企業(yè)降低生存風險增強競爭力。市場預測本質上是企業(yè)對規(guī)律、趨勢、邏輯、經(jīng)驗的把握，其實質是分析問題的能力和手段。預測的基本原理可分解為以下四個方面：36（1）可知性原理。預測以唯物辯證法為理論基礎。世界上一切事物都按照自身規(guī)律處在運動變化之中。規(guī)律是可以被人們揭示出來的，對未來進行預測是可能的。市場和經(jīng)濟有其自身運行規(guī)律，據(jù)此可以對市場進行預測。（2）延續(xù)性原理。任何事物發(fā)展的各個階段都具有一定的連續(xù)性。市場現(xiàn)象的現(xiàn)狀是由過去決定的、未來的狀態(tài)同樣是由過去和現(xiàn)在的狀態(tài)決定的。通過對過去和現(xiàn)在的研究可以找出“規(guī)律”，從而預測未來。（3）類推性原理。經(jīng)濟實踐的發(fā)展存在著相似性或類推性。類推是根據(jù)事物之間的關聯(lián)性或事情發(fā)生的條件等進行預測判斷，其實質是依據(jù)經(jīng)濟規(guī)律，判斷相似或相同條件下相似或相同事件發(fā)生的可能性很大。（4）相關性原理?？陀^世界存在普遍聯(lián)系，很多事情之間存在相關性、甚至因果關系。據(jù)此，可以根據(jù)事物之間的相關性或因果性進行預測。37

1.3.2市場預測的精度與價值

382.預測價值是不是根據(jù)預測精度評估預測價值的大小？是否只有未來得以實現(xiàn)的預測才是有價值的?

回答是否定的。事實上，一項預測工作的社會效用和它的最后預測結果是否實現(xiàn)的關系，很大程度上取決于決策者對預測對象的可控程度。根據(jù)可控程度，可將所有事物分成兩類：一類事物(如天氣、地震)是人類不能控制的。這種情況下，是否成為事實就是評價預測社會價值的惟一標準。預測的精度越高，其價值就越大。如氣象預報、地震預報等。人類可以根據(jù)科學預測的結果采取應對措施，趨利避害。另一類事物(如人類社會、經(jīng)濟運行)，發(fā)展有客現(xiàn)規(guī)律，然而這種規(guī)律又是靠人的主觀能動性來實現(xiàn)的。所以，這類事物有些部分是可控制的。這類事物的預測通常稱為非事實性預測。所謂非事實性預測是指預測具有引導人們?nèi)ァ皥?zhí)行”預測結果的功能、人們行動的“合力”反過來影響預測結果能否實現(xiàn)。39（1）自實現(xiàn)預測(Self-fulfillingforecast)：這是一種只是由于做出了預測才促成了它成為事實的預測。Case：某著名經(jīng)濟學家預測某上市股票3個月后價格會驟降，如果這一預測被廣泛流傳接受，不可避免會出現(xiàn)股票價格下跌現(xiàn)象。他繼續(xù)做出明年將出現(xiàn)經(jīng)濟蕭條的預測，更易被廣泛接受，那么公眾合理的反應是償清一切債務，出售一切存貨等等，這種行為無疑會加速蕭條的到來。（2）自拆臺預測(Self-defeatingforecast)：這是由于做出這種預測，才使預測結果不能實現(xiàn)的預測。這時，預測結果雖未能實現(xiàn)，但對科學決策來說，有著很重要的價值。Case：某咨詢機構預測未來5年內(nèi)某產(chǎn)品將出現(xiàn)“供需缺口”，市場價格將上漲25％—30％。此預測結果必將引起生產(chǎn)廠家注意。

究竟應該如何處理非事實性預測？應強調(diào)預測過程中各環(huán)節(jié)工作正確性的鑒別。只有各環(huán)節(jié)的工作都正確無誤，才能正確引導人們的行動。這樣，在“自實現(xiàn)預測”的效應之下，才不致產(chǎn)生誤導和偏頗；在“自拆臺預測”的效應之下，雖然實際值與預測值有偏差，但預測仍是可信的、有作用的。40

1.3.3市場預測的基本原則1.相關原則相關原則要求市場預測者養(yǎng)成“分類”的思維方式，關注事物或類別之間的關聯(lián)性，當了解或評估到已知的某個事物發(fā)生變化，可推知另一個事物的變化趨勢。最典型的相關有正相關和負相關，特別要說明的是這里的相關并不只有數(shù)量的意義，更多的是一般定性意義上的“相關”.（1）正相關是指事物之間的“促進”關系，即一種事物發(fā)展促進另一種事物的增加或發(fā)展。比如，居民平均收入與“家庭汽車擁有量”；“二孩生育政策”的出臺與兒童玩具、教育相關產(chǎn)品和服務、甚至房地產(chǎn)市場需求的變化；政府政策和相關宣傳中反復強調(diào)“老齡化社會”“養(yǎng)老服務體系構建”與老年相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展機遇等。（2）負相關是指事物之間相互“制約”關系，即一種事物發(fā)展促使另一種事物的發(fā)展受到限制，如市場中“替代品”之間的關系。再如“限塑令”政策出臺與塑料包裝袋替代品的出現(xiàn)，外賣行業(yè)快速發(fā)展與傳統(tǒng)方便食品需求的萎縮等。412.慣性原則任何事物發(fā)展都具有一定慣性，即在一定時間、一定條件下保持原來的趨勢和狀態(tài)，這也是大多數(shù)如線性回歸、趨勢外推等傳統(tǒng)預測方法的理論基礎。在遵循慣性原則時要關注事情發(fā)展的時間和條件，要關注事物的變化是否主要受慣性的影響，如果還有其他特殊因素的出現(xiàn)，就要謹慎使用這一思路。423.類推原則類推原則是關注事物之間的關聯(lián)性，根據(jù)某一事物的發(fā)展變化去類推其他事物的“未來”，通常有：（1）由小見大、由表及里。從某個現(xiàn)象推知事物發(fā)展的大趨勢、從表面現(xiàn)象推實質。

例如老齡化社會意味著什么？僅僅是老年人口比重增大導致老年相關需求增多？您還能預見到什么？也許能發(fā)現(xiàn)老齡化社會將改變整個人類社會的發(fā)展模式，曾經(jīng)讓人稱羨的“四代同堂”將比比皆是，對“老年”的理解和界定將發(fā)生重大轉變，這些都將給市場帶來怎樣的機會與挑戰(zhàn)？運用這一思路要防止以點代面、以偏概全。（2）由此及彼、由遠及近。由某一現(xiàn)象想到其他的可能，由某個地區(qū)的情況推及其他地方、由某個國家的市場想到其他地方的市場。如中國改革開放之初重視引進國外先進的管理和技術，而當中國發(fā)展起來以后很多先進的管理經(jīng)驗和技術也被其他相對落后的國家或地區(qū)所引進；再如很多被發(fā)達地區(qū)淘汰的技術和產(chǎn)業(yè)卻是落后地區(qū)爭搶的“香餑餑”，在那里有很好的市場前景。（3）自下而上或自上而下。自下而上是指從典型的局部推知全局；自上而下是指從全局細分，以便認識和推知某個局部。這實際上是運用系統(tǒng)觀念，從事物整體和部分的關系出發(fā)進行推測。例如，某鄉(xiāng)鎮(zhèn)某個經(jīng)濟發(fā)展水平中等、規(guī)模適中的村家庭擁有小汽車50輛，這個鄉(xiāng)鎮(zhèn)有類似村30個，可以初步推算出這個鄉(xiāng)鎮(zhèn)家庭擁有小汽車1500輛。這是由下而上推測的例子，可以大致了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車市場保有量，對汽車銷售企業(yè)會有一定價值。434.概率推斷原則市場現(xiàn)象或問題往往涉及的因素眾多、并不總是沿著固定的方式發(fā)展，因此，根據(jù)經(jīng)驗和歷史進行市場預測，很多時候能大致預估一個事物發(fā)生的大致概率，很少能得出絕對正確的結論。如果能根據(jù)預測的大概率事件，企業(yè)采取對應措施往往會避免最糟糕的情況出現(xiàn)。撲克、象棋游戲和企業(yè)博弈型決策都在不自覺地使用這個原則。有時我們可以通過抽樣設計和調(diào)查等科學方法來確定某種情況發(fā)生的可能性。44

1.3.4市場預測的步驟市場預測應該遵循一定的程序和步驟以使工作有序化、統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)作。市場預測的過程大致包含六個步驟：1.確定目標、制定預測計劃提出并分析預測問題、明確預測目的，是開展市場預測工作的第一步。預測的目的不同，預測的內(nèi)容和項目、所需要的資料和所運用的方法都會有所不同。根據(jù)市場經(jīng)營活動存在的問題擬定預測的項目，明確預測目標，編制預算，調(diào)配力量，組織實施，制定預測工作計劃，以保證市場預測工作有條不紊地開展、達到預期目標。452．搜集資料，建立數(shù)據(jù)庫進行市場預測必須占有充分的資料。在市場預測計劃的指導下，調(diào)查和搜集預測有關資料并建立數(shù)據(jù)庫是進行市場預測的重要一環(huán)，也是預測的基礎性工作。3．選擇預測方法，建立數(shù)學模型根據(jù)預測的目標以及各種預測方法的適用條件和性能，選擇出合適的預測方法。有時可以運用多種預測方法來預測同一目標。預測方法的選用是否恰當，將直接影響到預測的精確性和可靠性。運用預測方法的核心是建立描述、概括研究對象特征和變化規(guī)律的模型，根據(jù)模型進行計算或者處理，即可得到預測結果。464．分析檢驗，修正預測分析判斷是對調(diào)查搜集的資料進行綜合分析，并通過計算、判斷、推理，使感性認識上升為理性認識，從事物的現(xiàn)象深入到事物的本質，從而預計市場未來的發(fā)展變化趨勢。分析判斷不僅要從數(shù)量意義上進行檢驗，還要從經(jīng)驗常識和理論層面進行檢驗。并對原預測結果進行評估和修正。5．撰寫預測報告預測報告應該概括預測研究的主要活動過程，包括預測目標、預測對象及有關因素的分析結論、主要資料和數(shù)據(jù)，預測方法的選擇和模型的建立，以及對預測結論的評估、分析和修正等等。6．預測結果事后驗證在具備事后驗證的條件下，可以對預測結果進行事后驗證和評估，為后續(xù)預測提供經(jīng)驗和教訓，也可為本項目預測積累一定的資料。471.4市場調(diào)查行業(yè)的發(fā)展由于發(fā)達國家的企業(yè)已經(jīng)長期地、牢固地形成了“決策前先做調(diào)查”的觀念，這些國家和地區(qū)對市場調(diào)查一直有很大的市場需求。再加上國外調(diào)查業(yè)已有上百年穩(wěn)步發(fā)展的歷史，因此從整體上來說，目前國外發(fā)達國家市場調(diào)查業(yè)的狀況是良好的、規(guī)范的、技術先進的。我國市場調(diào)查業(yè)雖然起步較晚，但發(fā)展較快，特別是近三十多年的發(fā)展日趨成熟。48

1.4.1市場調(diào)查業(yè)在全球范圍的發(fā)展作為一種獲取市場信息手段的市場調(diào)查活動是伴隨著商品經(jīng)濟的產(chǎn)生而產(chǎn)生，并發(fā)展的。17世紀的工業(yè)革命使得西方資本主義市場經(jīng)濟快速發(fā)展，市場規(guī)模日益擴大，市場上的競爭也日趨激烈。企業(yè)必須了解市場動態(tài)和市場信息才能更好滿足市場需求、才能在競爭中取勝，市場調(diào)查實踐因此得到發(fā)展。20世紀初市場調(diào)查行業(yè)在歐美等資本主義國家興起和迅速發(fā)展，開始成立專業(yè)性的市場調(diào)查機構，出版專業(yè)性的市場調(diào)查書籍。以后由于世界性的經(jīng)濟大恐慌，使市場調(diào)查的發(fā)展受到了影響，曾一度中斷和冷卻。但在第二次世界大戰(zhàn)以后，市場調(diào)查又重新得到了重視，特別是在美國，發(fā)展更為迅速。自20世紀60年代起，資本主義國家紛紛成立各種類型的市場調(diào)查公司和機構，市場調(diào)查逐漸成為一個重要的必不可少的行業(yè)?？傮w而言，市場調(diào)查業(yè)在全球范圍的發(fā)展經(jīng)歷了以下三個階段：491.發(fā)展初期：1900—1930：市場調(diào)查業(yè)的建立階段，市場調(diào)查作為一個行業(yè)在各個領域開始發(fā)展。（1）美國很多大學創(chuàng)建了市場調(diào)查所，有關市場調(diào)查的學術專著、手冊和教材開始陸續(xù)發(fā)表，如1907—1912年期間，美國的哈佛商務學校創(chuàng)建了市場調(diào)查所。1918年西北商業(yè)學校創(chuàng)建了所屬的商務調(diào)查所。1919年美國芝加哥大學教授鄧肯發(fā)表了《商業(yè)調(diào)研》，這是市場調(diào)研方面的第一本學術專著。1921年懷特發(fā)表了《市場分析》，這是第一本調(diào)研手冊書。1937年布朗的《市場調(diào)查與分析》出版，該書作為有關市場調(diào)查方面的教材而被廣泛使用。（2）美國許多企業(yè)開始應用市場調(diào)查技術為企業(yè)營銷服務，成立市場調(diào)研部，并獲得了成功。如1911年美國紐約柯蒂斯出版公司成立商業(yè)調(diào)查部開始市場調(diào)查活動，經(jīng)理佩林編寫了《銷售機會》1911年凱倫克廣告公司率先采用郵寄卡片的調(diào)查方法。1915年美國橡膠公司成立了商業(yè)調(diào)研部。1917年美國斯威夫特公司成立商業(yè)調(diào)研部。50（3）美國政府推動市場調(diào)查項目。1929年在美國政府的主持下，在全美展開了一項分銷調(diào)查，內(nèi)容涉及市場結構、商品銷售通道、中間商和分配渠道、中間商的經(jīng)營成本等，為企業(yè)提供了較為系統(tǒng)和準確的市場活動資料，這次調(diào)查被視為美國市場調(diào)查史上的里程碑。（4）市場調(diào)查行業(yè)建立了相關行業(yè)組織，并在行業(yè)發(fā)展中發(fā)揮重要作用。1937年美國市場營銷協(xié)會資助的出版物《市場調(diào)查技術》問世，該書匯集了有關市場調(diào)查理論和實踐兩方面的知識，市場調(diào)查正式成為大學商學院的課程之一。處在創(chuàng)建初期的市場調(diào)查作為一門學科，所涉及到的理論知識和方法論都還處于初級階段，其理論方法大部分局限于平均數(shù)、長期趨勢、單相關等內(nèi)容，經(jīng)濟計量僅有初步的發(fā)展和使用，陸續(xù)發(fā)展了觀察法和實驗法等實地調(diào)查法，也開始有了調(diào)查表法和抽樣理論。1910-1920年間問卷設計興起，問卷調(diào)查成為當時主流的收集市場調(diào)查資料方式。512.成長期：1930—1950二十世紀三十年代末到五十年代初市場調(diào)查方法獲得很大發(fā)展，調(diào)查方法的創(chuàng)新發(fā)展使得市場調(diào)查應用更加廣泛，市場調(diào)查行業(yè)快速成長。三十年代末和四十年代初，樣本設計技術發(fā)展，抽樣調(diào)查興起。四十年代在RobertMerton領導下創(chuàng)造了“焦點小組”方法。1946年著名社會學家莫頓和鄧德爾在《美國社會學雜志》上發(fā)表專文，對“焦點小組”方法進行了系統(tǒng)的論述，并且在其后的幾十年里一直應用于商業(yè)性的市場調(diào)查中。四十年代后，有關市場調(diào)查的書籍陸續(xù)出版，越來越多的大學商學院開設了市場調(diào)研課程，教科書也不斷翻新。在此期間，配額抽樣、隨機抽樣、消費者固定樣本調(diào)查、問卷訪問、統(tǒng)計推斷、回歸分析、簡單相關分析、趨勢分析等理論也得到了廣泛的應用和發(fā)展。523.成熟期：1950—現(xiàn)在20世紀50年代后市場調(diào)查業(yè)進入了創(chuàng)新大發(fā)展階段。主要是調(diào)查方法的創(chuàng)新、分析方法的發(fā)展和計算機技術的應用以及互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的產(chǎn)生形成了一股研究市場調(diào)查方法的熱潮。第二次世界大戰(zhàn)結束后，西方資本主義國家進入了經(jīng)濟迅速發(fā)展階段，市場經(jīng)濟空前繁榮，企業(yè)更加重視對市場調(diào)查研究和市場情報的搜集工作，市場調(diào)查業(yè)進入了迅速發(fā)展階段。西方國家大約73％的公司都設立有市場調(diào)查和研究部門。美國大多數(shù)大公司銷售額的0.1%—3.5%被用于市場調(diào)查，其中25%—50%被支付給專業(yè)市場調(diào)查機構。企業(yè)決策中市場調(diào)查結果起著舉足輕重的作用促進了市場調(diào)查學科的發(fā)展。這一階段，大多數(shù)國家都先后成立了全國性的市場調(diào)查組織，并設立了大量的國際性市場調(diào)查組織。1977年制定了“市場營銷和社會調(diào)查業(yè)務國際準則”。電子計算機技術在市場信息的收集、整理和分析各個過程都有廣泛的應用。同時，各種調(diào)查技術，如動態(tài)分析、運籌學運用、態(tài)度測量表、多元回歸分析、數(shù)理模型、計算機模擬、經(jīng)濟計量模型、決策理論和方法都得到創(chuàng)新和發(fā)展。計算機的普及促進了各種分析工具的應用，如SPSS、SAS等分析工具大大提高了分析速度并簡化了分析過程，進一步推動了市場調(diào)查業(yè)的電腦化。至今，市場調(diào)查業(yè)以及有關市場調(diào)查的技術、理論和方法依然在發(fā)展完善中。531.4.2中國市場調(diào)查行業(yè)的發(fā)展1.萌芽階段1949-1984：自新中國成立至改革開放初期是我國市場調(diào)查業(yè)的萌芽階段。這一階段，我國實行的是計劃經(jīng)濟體制，市場調(diào)查是政府行政統(tǒng)計工作的組成部分，政府各級組織設立的統(tǒng)計機構是開展市場調(diào)查的主導力量，政府進行市場調(diào)查的范圍越來越大。企業(yè)只是計劃經(jīng)濟下的生產(chǎn)單位，只有極少數(shù)企業(yè)設立了專門的調(diào)查機構從事市場調(diào)查。2.發(fā)展初期1984-2000我國市場調(diào)查業(yè)起步于20世紀80年代末，1984年國家統(tǒng)計局的一個司級事業(yè)單位—中國統(tǒng)計信息服務中心開始向國內(nèi)外客戶提供統(tǒng)計信息資料、市場調(diào)查與咨詢服務，這是我國市場調(diào)查作為一個行業(yè)的開端。1987年8月，廣州市研究公司（GMR）作為我國第一家專業(yè)性市場調(diào)研公司正式注冊，這是我國以市場調(diào)查作為主營業(yè)務的商業(yè)運作的開始。進入90年代，市場調(diào)查業(yè)在我國得到了巨大的發(fā)展，北京、上海和廣州等國內(nèi)較發(fā)達城市創(chuàng)建了一批商業(yè)性的專業(yè)市場調(diào)查公司。同時，國際上有影響力的跨國調(diào)查公司如“蓋洛普”、“麥肯錫”等紛紛進入我國開展業(yè)務。1992～1993年，僅北京一地，就新增市場調(diào)查公司200多家。隨著我國社會主義經(jīng)濟體制改革的推進，市場調(diào)查由政府主導轉變?yōu)檎褪袌稣{(diào)查公司共同發(fā)展，我國市場調(diào)查作為一個行業(yè)正式建立。543.深度發(fā)展期2001-2011經(jīng)過20多年的發(fā)展，我國的市場調(diào)查業(yè)已經(jīng)由以執(zhí)行和操作國外或境外業(yè)務為主轉入到以國內(nèi)客戶為主的階段，實現(xiàn)了由調(diào)查階段向研究階段的過渡，這是深度發(fā)展期我國市場調(diào)查業(yè)的主要特征。2004年4月，國家統(tǒng)計局成立了中國市場信息調(diào)查業(yè)協(xié)會，一些省級統(tǒng)計局紛紛成立了民意調(diào)查中心，政府部門在市場研究方面的投入逐漸增多；另一方面隨著市