淘寶客服自我鑒定怎么寫

Word版本，下載可自由編輯淘寶客服自我鑒定怎么寫都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作鑒定：

從在網(wǎng)上報名、參與聽試、筆試、面試、復(fù)試到參與培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)受的是從一個剛走出學校的高校生到一個上班族的轉(zhuǎn)變;從一個單獨的個體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員。

在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入情景中鑒定一些錯誤，在其次天強調(diào)今日外呼應(yīng)當留意哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間相互做案例，從一個個案例中發(fā)覺我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在應(yīng)對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在那里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學員都進取參與到爭論中來，大家各抒己見，相互溝通看法，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有提升的學員進行鼓舞;在那里，每一天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的暖和;在那里，我們每一天會記錄下自我當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在那里，我們在__銀行電話銀行__中心》企業(yè)文化的熏陶下，不斷提升我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我……這緊急勞碌的氣氛，使平日里有的懶散的我感到有的壓力。但老坐席和新學員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我簡便起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時的仔細和篤定，青春的浮躁也與之褪去，

多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中鑒定出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持'把簡潔的事做好就是不簡潔'.工作中仔細對待每一件

事，每當遇到繁雜瑣事，總是進取、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：'選擇了建行就是選擇了不斷學習'.作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不僅僅是目標，并且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提升業(yè)務(wù)學問，強化思維能力，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自我。

1、注意理論聯(lián)系實際

在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應(yīng)用，以理論的指導，不斷提升了分析問題和解決問題的能力，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性;

2、注意克服思想上的'惰'性

堅持按制度，按方案進行業(yè)務(wù)學問的學習。首先不將業(yè)務(wù)學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務(wù)學問和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學習方案，堅持個人自學，發(fā)揚'釘子'精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，不因目標重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中堅持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下方案：

一、效完成外呼目標

在進行每一天的外__，學會鑒定各地方的特征，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時，一般在午時的時間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進行預(yù)約回撥;再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、強化自身學習，提升業(yè)務(wù)水平

嫻熟掌控'一口清'，在解決客戶問題時能夠脫口而出;強化學問庫搜尋的練習，熟識學問庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用學問庫;不斷鞏固所學的業(yè)務(wù)學問，做到精確?????完整的答復(fù)客戶的問題;

三、增加積極服務(wù)意識，堅持良好心態(tài)