第13章質(zhì)量和人力資源管理v10匯編課件

第十三章 質(zhì)量和人力資源管理10/2/2023113.1

質(zhì)量管理朱蘭三部曲質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理體系要素及其關(guān)系體現(xiàn)了以顧客為中心的現(xiàn)代質(zhì)量管理原則，其中主要涉及到管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)與測(cè)量、分析和改進(jìn)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（過(guò)程管理）衡量、分析和改進(jìn)顧客顧客10/2/20232質(zhì)量管理系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量分析質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量控制質(zhì)量檢驗(yàn)10/2/20233質(zhì)量管理的發(fā)展歷程10/2/20234傳統(tǒng)質(zhì)量發(fā)展階段受手工業(yè)作坊式小生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的影響，質(zhì)量管理主要依賴(lài)于工人的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。質(zhì)量檢驗(yàn)階段使用各式各樣的設(shè)備儀器，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行事后的檢驗(yàn)?，F(xiàn)代意義的質(zhì)量管理正式開(kāi)始。存在諸多不足：產(chǎn)品質(zhì)量依賴(lài)于事后檢驗(yàn)；采用全數(shù)檢驗(yàn)，工作量大，檢驗(yàn)周期長(zhǎng)。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段事前預(yù)防，事后檢驗(yàn)缺點(diǎn)：統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)一般員工構(gòu)成了“技術(shù)壁壘”，在企業(yè)中推廣難度大；強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)技術(shù)忽視協(xié)調(diào)管理；缺乏對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程的控制；以滿(mǎn)足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，忽視客戶(hù)需求。全面質(zhì)量管理階段全面的質(zhì)量管理，全過(guò)程的質(zhì)量管理，全員參加的過(guò)程管理。10/2/20235質(zhì)量管理的方法10/2/20236基于統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理方法常用的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量方法：主要包括被稱(chēng)為“QC七種工具”。控制圖、因果圖……中級(jí)統(tǒng)計(jì)管理方法：包括調(diào)查方法、抽樣調(diào)查方

法、抽樣檢驗(yàn)方法，官能檢驗(yàn)方法、試驗(yàn)計(jì)劃法。高級(jí)統(tǒng)計(jì)管理方法：包括高級(jí)質(zhì)量試驗(yàn)方法、多變量解析法。組織性質(zhì)量管理方法指從組織結(jié)構(gòu)上、業(yè)務(wù)流程和人員工作方式的角度進(jìn)行質(zhì)量管理的方法，建立在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上?！癚C七種工具”10/2/20237分層法：把混雜在一起的不同類(lèi)型的數(shù)據(jù)按其不同的目的進(jìn)行分類(lèi)。直方圖：用于對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，找出該特征值的統(tǒng)計(jì)規(guī)律，確定在什么地方需要進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。統(tǒng)計(jì)分析表法：用來(lái)系統(tǒng)的收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。因果圖：為分析特性與因素之間的關(guān)系而采用的樹(shù)狀圖（魚(yú)刺圖）?？刂茍D：判斷生產(chǎn)工序過(guò)程是處于正常波動(dòng)狀態(tài)還是異常波動(dòng)狀態(tài)的一種手段。散布圖：用于分析兩個(gè)導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題的因素之間的相關(guān)關(guān)系。排列圖：認(rèn)為80%的質(zhì)量問(wèn)題是由20%的原因引起，關(guān)鍵在于找出少數(shù)起決定性作用的原因。020406080100頻數(shù)、金額、件數(shù)累計(jì)百分比%204060800100導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題的因素累計(jì)頻率頻數(shù)質(zhì)量指標(biāo)10/2/20238ISO9000標(biāo)準(zhǔn)顧客和其他相關(guān)方顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意10/2/20239要求質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品輸入輸出都是現(xiàn)代管理思想發(fā)展的產(chǎn)物，適合的領(lǐng)域、服務(wù)的對(duì)象也都是從制造業(yè)開(kāi)始，然后擴(kuò)展到其它行業(yè)和部門(mén)。都是通過(guò)促進(jìn)企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)機(jī)制，提高管理水平，建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度而獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益。ISO9000強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，顧客滿(mǎn)意是企業(yè)的追求。

ERP同樣關(guān)注顧客要求，對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)與配銷(xiāo)運(yùn)籌等所需的資源進(jìn)行有效的整合與規(guī)劃，以滿(mǎn)足顧客訂單需要。IS09000提出了領(lǐng)導(dǎo)的重要作用，由領(lǐng)導(dǎo)者確立統(tǒng)一的宗旨及方向，并創(chuàng)造、保持使員工能充分參與的內(nèi)部環(huán)境。ERP理念的引入和ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施，也必須建立在最高層領(lǐng)導(dǎo)的理解、決策和支持的基礎(chǔ)上。10/2/202310ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與ERP的聯(lián)系IS09000強(qiáng)調(diào)過(guò)程(process)方法，將活動(dòng)和資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，強(qiáng)調(diào)體系的有效性和過(guò)程的增值。ERP的整個(gè)系統(tǒng)中都滲透著“過(guò)程方法”、“持續(xù)改進(jìn)”的指導(dǎo)思想。IS09000強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)方法，著重整個(gè)管理體系的協(xié)調(diào)和諧。ERP從高效的生產(chǎn)物流控制出發(fā)，擴(kuò)展到企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)，直至整個(gè)供應(yīng)鏈。IS09000提出基于事實(shí)的決策方法，在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策。ERP系統(tǒng)建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上，記錄大量原始數(shù)據(jù)并進(jìn)行加工處理，為決策者提供全面準(zhǔn)確的信息，即ERP的決策必然以事實(shí)為基礎(chǔ)。IS09000提出與供方互利的管理原則，并要求對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇合適的供方。ERP同樣關(guān)注“與供方互利的關(guān)系”，提供了供應(yīng)商評(píng)價(jià)模型，為企業(yè)選擇合格供應(yīng)商提供依據(jù)。10/2/202311ERP注重優(yōu)化和提高，而ISO9000標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)滿(mǎn)足要求。IS09000關(guān)注企業(yè)的物流、信息流、增值流、工作流。ERP注重資金流、物流、信息流緊密結(jié)合。ERP致力消除一切無(wú)效勞動(dòng)與浪費(fèi)，降低庫(kù)存和縮短交貨期。

IS09000目的在于保證產(chǎn)品的質(zhì)量，滿(mǎn)足顧客要求。ERP系統(tǒng)以先進(jìn)的信息技術(shù)手段為基礎(chǔ)。ISO9000則通過(guò)文字方式將其管理思想、內(nèi)涵貫穿到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中。ERP系統(tǒng)涵蓋企業(yè)的全部業(yè)務(wù)流程和資源；ISO9000則更關(guān)注與質(zhì)量形成極其密切的工藝過(guò)程的控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量。ERP是業(yè)務(wù)流程軟件化的系統(tǒng)，具有一定程度的剛性。

ISO9000的貫標(biāo)工作主要是人工操作，運(yùn)作過(guò)程有一定彈性。10/2/202312ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與ERP的區(qū)別ISO9000的實(shí)施為ERP奠定良好管理基礎(chǔ)。ERP為ISO9000的實(shí)施提供高效的固化運(yùn)行平臺(tái)。10/2/202313ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與ERP的融合質(zhì)量管理模塊與其它模塊的關(guān)系質(zhì)量管理模塊成本管理模塊財(cái)務(wù)管理模塊銷(xiāo)售管理模塊生產(chǎn)管理模塊庫(kù)存管理模塊設(shè)備管理模塊顧客管理模塊10/2/202314人事管理階段科學(xué)管理階段：20世紀(jì)初，以泰勒等為代表，提出了實(shí)行勞動(dòng)定額管理，《科學(xué)管理原理》。工業(yè)心理學(xué)階段：以德國(guó)心理學(xué)家雨果·芒斯特伯格等為代表，1913年出版的《心理學(xué)與工業(yè)效率》標(biāo)志著工業(yè)心理學(xué)的誕生。人際關(guān)系管理階段：1929年美國(guó)哈佛大學(xué)教授梅奧真正揭開(kāi)了對(duì)組織中的人的行為研究的序幕。人力資源管理階段“人力資源”這一概念早在1954年就由彼德·在其著作《管理的實(shí)踐》提出并加以明確界定。10/2/20231513.2

人力資源管理現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別傳統(tǒng)人事管理現(xiàn)代人力資源管理“事”為中心，只見(jiàn)“事”，不見(jiàn)

“人”，其管理的形式和目的是“控制人”“人”為核心，管理歸結(jié)于人與事的系統(tǒng)優(yōu)化，使企業(yè)取得最佳的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益人為一種成本、一種“工具”，注重投入、使用和控制人作為一種“資源”，注重產(chǎn)出和開(kāi)發(fā)是某一職能部門(mén)單獨(dú)使用的工具，與其他職能部門(mén)的關(guān)系不大制訂人力資源規(guī)劃，側(cè)重于人的開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)，同時(shí)培訓(xùn)職能經(jīng)理或管理者，提高他們對(duì)人的管理水平和素質(zhì)10/2/202316人力資源體系結(jié)構(gòu)企業(yè)人力資源管理是通過(guò)對(duì)人力資源的科學(xué)配置、合理使用、持續(xù)激勵(lì)、教育培訓(xùn)等方法使人力資源與企業(yè)目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)人與組織、人與工作、人與人之間的協(xié)調(diào)，達(dá)到促進(jìn)個(gè)人發(fā)展與實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展的目標(biāo)。系統(tǒng)總功能：充分開(kāi)發(fā)運(yùn)用人力資源，保持智力資本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)工作崗位分析與評(píng)價(jià)子系統(tǒng)人事招聘與任用調(diào)配子系統(tǒng)技能鑒定與培訓(xùn)開(kāi)發(fā)子系統(tǒng)組織與勞動(dòng)定員定額子系統(tǒng)員工薪酬與保險(xiǎn)福利子系統(tǒng)人力信息采集與處理子系統(tǒng)員工評(píng)價(jià)與績(jī)效考核子系統(tǒng)員工關(guān)系維系與激勵(lì)子系統(tǒng)10/2/202317ERP中的人力資源管理人事檔案定崗定員定編組織結(jié)構(gòu)管理職務(wù)分類(lèi)分級(jí)合同管理保險(xiǎn)管理獎(jiǎng)懲管理離職管理績(jī)效考核考勤管理薪酬管理員工培訓(xùn)職位分析招聘管理人力資源規(guī)劃工作調(diào)整休假、出差、加班管理10/2/202318人力資源規(guī)劃業(yè)務(wù)流程企業(yè)戰(zhàn)略

人力資源戰(zhàn)略外部信息:本行業(yè) 內(nèi)部信息:本地區(qū)主要競(jìng)爭(zhēng) 人力資源結(jié)構(gòu)人對(duì)手

信息收集、分析

力資本等人力資源需求預(yù)測(cè) 人力資源供給預(yù)測(cè)制訂人力資源需求量制訂人力資源規(guī)劃招聘、培訓(xùn)、晉升、薪資、職業(yè)規(guī)劃確定人力資源管理政策及措施反饋信息總結(jié)評(píng)估10/2/202319績(jī)效考評(píng)業(yè)務(wù)流程結(jié)果運(yùn)用標(biāo)量分類(lèi)標(biāo)量對(duì)照考核指標(biāo)考核參數(shù)考核體系考核實(shí)施考核結(jié)果結(jié)果提報(bào)考核量表考核結(jié)果表結(jié)果分析表10/2/202320核心功能：將現(xiàn)實(shí)中的人力資源“自動(dòng)化”、“流水線(xiàn)化”；戰(zhàn)略功能：支持組織開(kāi)展的各項(xiàng)戰(zhàn)略人力資源管理活動(dòng)，包括人力資源規(guī)劃、薪酬福利、員工培訓(xùn)計(jì)劃、戰(zhàn)略招

聘甄選；分析功能：提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表工具，對(duì)人力資源的各項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)實(shí)施分析和監(jiān)控，預(yù)警并支持實(shí)施新的人

力資源管理政策和措施；協(xié)同功能：保證人力資源的專(zhuān)業(yè)服務(wù)得到高效傳遞，將人力資源部門(mén)的人員從日常的事務(wù)中解脫出來(lái)，集中精力

于戰(zhàn)略人力資源管理。10/2/202321人力資源管理的功能對(duì)企業(yè)決策層。人是最為重要的第一資源，只有管理好了“人”資源，才算抓住了管理的要義、綱領(lǐng)。對(duì)人力資源管理部門(mén)。人不僅是被管理的“客體”，更是具有思想、感情、主觀(guān)能動(dòng)性的“主體”。對(duì)一般管理者。不僅僅需要有效地完成業(yè)務(wù)工作，更

需要培訓(xùn)下屬，開(kāi)發(fā)員工潛能，建立良好的團(tuán)隊(duì)組織。對(duì)一個(gè)普通員工。自己適合做什么、企業(yè)組織的目標(biāo)和價(jià)值觀(guān)念、崗位職責(zé)是什么、自己如何有效地融入組織中、結(jié)合企業(yè)組織目標(biāo)如何開(kāi)發(fā)自己的潛能、如何設(shè)計(jì)自己的職業(yè)人生10/2/202322人力資源管理的意義人力資源管理模塊與其它模塊的關(guān)系10/2/202323基礎(chǔ)：領(lǐng)導(dǎo)重視問(wèn)題：三張皮——軟件、實(shí)際的業(yè)務(wù)處理、公司ISO標(biāo)準(zhǔn)？三張皮到底能不能合成一張皮？會(huì)遇到什么樣的困難，怎么處理？ISO與ERP到底誰(shuí)覆蓋誰(shuí)？誰(shuí)融合誰(shuí)？ERP的邏輯如果和ISO9002的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生沖突怎么辦？10/2/202324案例剖析不是覆蓋，而是協(xié)同ERP軟件、IS09002標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)際業(yè)務(wù)的處理，都是管理的方法手段，互相之間有協(xié)同、有矛盾。通過(guò)有效的利益、風(fēng)險(xiǎn)、目標(biāo)分析，制定有效的項(xiàng)目進(jìn)程，能夠大大降低項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)。如果實(shí)際業(yè)務(wù)操作與標(biāo)準(zhǔn)一直存在重大的差距，說(shuō)

明了企業(yè)有很多問(wèn)題，必須搞清楚，不存在誰(shuí)覆蓋

誰(shuí)、誰(shuí)融合誰(shuí)的問(wèn)題，應(yīng)該是不同功能的融合協(xié)同?！叭龔埰ぁ蹦懿荒苡行诤?，標(biāo)準(zhǔn)是：達(dá)到企業(yè)的總

體利益最大化、各個(gè)利益方的共贏(yíng)。實(shí)施中勢(shì)必會(huì)

遇到困難，需要做很多工作，甚至互相讓步和妥協(xié)。10/2/202325案例分析全員參與才能完成變革抗拒變革常常出現(xiàn)管理人員應(yīng)該積極帶頭參與到實(shí)施與推廣過(guò)程中。員工觀(guān)念和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，需要通過(guò)不斷的宣傳和培訓(xùn)。在員工主動(dòng)轉(zhuǎn)變的同時(shí)，還需結(jié)合相對(duì)被動(dòng)的方式來(lái)讓員工接受轉(zhuǎn)變。清晰劃分企業(yè)各部門(mén)和各崗位的權(quán)責(zé)，是進(jìn)行流程優(yōu)化和信息化系統(tǒng)實(shí)施的基本前提條件。與軟件開(kāi)發(fā)商進(jìn)行密切的溝通，以確保軟件開(kāi)發(fā)商能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地了解企業(yè)的真實(shí)需求。10/2/202326從幾張皮到一張皮識(shí)別在何種程度上采用“業(yè)務(wù)流程優(yōu)化”或“過(guò)程方法”是必要的建立內(nèi)部三個(gè)統(tǒng)一：即建立統(tǒng)一的信息化的業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)、采用統(tǒng)一的信息化的業(yè)務(wù)流程描述語(yǔ)言和設(shè)立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程管理部門(mén)。建立統(tǒng)一的語(yǔ)言。設(shè)計(jì)管理體系與實(shí)際執(zhí)行管理體系的統(tǒng)一。10/2/202327思考題10/2/2023281.簡(jiǎn)要描述質(zhì)量管理體系要