VoLTE投訴處理指導手冊

VOLTE投訴處理指導手冊文檔密級VOLTE投訴處理指導手冊文檔密級VoLTE投訴處理指導手冊云南移動網(wǎng)優(yōu)中心2016年2月2022-4-25 第1頁,共23頁目錄\l“_TOC_250004“概述 3\l“_TOC_250003“投訴問題解決方案 3注冊問題 3\l“_TOC_250002“接入問題 8掉話問題 13語音MOS質量問題 14VOLTE終端CSFB問題 15\l“_TOC_250001“E常見問答 .9\l“_TOC_250000“4 附錄 212022-4-25 第2頁,共23頁概述中國移動推出4G高速網(wǎng)絡后，為解決4G網(wǎng)絡獨立語音問題，中國移動再次推出技術—VOLTE。4G網(wǎng)絡下不僅能供給高速率的數(shù)據(jù)業(yè)務，同時還供給高質量的語音視頻通話。中國移動-VOLTEVOLTEVOLTEVOLTE網(wǎng)絡同時會存在一些問題，從用戶感知角度動身，目前VoLTE問題主要包括以下幾類：〔1〕注冊問題VoLTE終端開機后IMS/VOLTE/HD圖標不消滅，手機無法注冊到IMS網(wǎng)絡中?！?〕接入問題VoLTE終端有IMS圖標，撥時手機始終顯示4G，但是無法撥通?！?〕掉話問題VoLTE終端有IMS圖標，撥時手機始終顯示4G，通話過程中消滅掉話現(xiàn)象。中國移動-VOLTEVOLTEVOLTEVOLTE網(wǎng)絡同時會存在一些問題，從用戶感知角度動身，目前VoLTE問題主要包括以下幾類：〔1〕注冊問題VoLTE終端開機后IMS/VOLTE/HD圖標不消滅，手機無法注冊到IMS網(wǎng)絡中。〔2〕接入問題VoLTE終端有IMS圖標，撥時手機始終顯示4G，但是無法撥通?！?〕掉話問題VoLTE終端有IMS圖標，撥時手機始終顯示4G，通話過程中消滅掉話現(xiàn)象?！?〕語音MOS質量問題VoLTE終端有IMS圖標，撥時手機始終顯示4G，通話過程中消滅語音質差現(xiàn)象。〔5〕VOLTE終端CSFB問題VoLTE終端開機后IMS/VOLTE/HD圖標不消滅，手機撥通回落至2G網(wǎng)絡通話。投訴問題解決方案注冊問題2.1注冊問題VoLTE終端開機后IMS/VOLTE/HD圖標不消滅，手機無法注冊到IMS網(wǎng)絡中。VoLTE終端開機后IMS/VOLTE/HD圖標不消滅，手機無法注冊到IMS網(wǎng)絡中。注：手機注冊失敗一般可以依據(jù)終端的不同，大致可以分為以下幾種：2022-4-25 第3頁,共23頁VOLTE投訴處理指導手冊

文檔密級2022-4-25 第4頁,共23頁

文檔密級手機注冊問題分析流程手機注冊問題分析流程手機注冊IMS失敗SIM卡是否開通VOLTE功能否開通SIM卡的VOLTE功能是手機是否支持VOLTE功能否確認手機是否支持VOLTE功能是手機上的VOLTE功能是否開啟否請進入設置—數(shù)據(jù)網(wǎng)絡—選擇IMS是重啟手機否請將投訴流轉到網(wǎng)絡部門處理是完畢手機注冊問題可以依據(jù)以下步驟分析：1，SIM卡是否開能VOLTE功能：通過后臺核查SIM卡的VOLTE功能是否翻開。2VOLTE功能：通過手機設置-更多-VOLTE通話/IMS效勞/語音與數(shù)據(jù)業(yè)務”選項，如無此項，終端應不支持VOLTE功能。2022-4-25 第5頁,共23頁VOLTE投訴處理指導手冊

文檔密級2022-4-25 第6頁,共23頁VOLTE投訴處理指導手冊

文檔密級檢查手機上VOLTE功能開關是否翻開：查看終端的VOLTE功能開關是否翻開，目前所公布的VoLTE終端均需要用戶自行在手機上翻開VoLTE開關，需引導用戶排查用戶終端是否開啟Volte開關，不同終端Volte開關所在位置不同，例如HTCM8終端的VoLTE功能開啟需要在移動網(wǎng)絡設置中勾選IMS效勞，手機左上方消滅IMS圖標，說明IMS注冊成功；華為終HD6及以上蘋果終端需要在蜂窩移動網(wǎng)絡中啟用4G4G語音或勾選IMS功能。如以下圖所示：HTC手機“設置”—“數(shù)據(jù)連接”—“IMS效勞”勾選三星手機“設置”—“移動網(wǎng)絡”—“VoLTE”勾選蘋果手機“設置”—“蜂窩移動網(wǎng)絡”—“語音與數(shù)據(jù)”勾選2022-4-25 第7頁,共23頁VOLTE投訴處理指導手冊

文檔密級3，重啟動手機：以上操作完成后終端仍未注冊到IMS網(wǎng)絡中，請將投訴流轉到網(wǎng)絡部門進展跟蹤處理。2.2接入問題VoLTE終端有IMS圖標，撥時手機始終顯示4G，但是無法撥通。2022-4-25 第8頁,共23頁

文檔密級手機接入問題分析流程手機接入問題分析流程手機無法撥打手機無法注冊IMS網(wǎng)絡是查看手機無法注冊IMS網(wǎng)絡緣由否手機是否支持VOLTE否查看手機型號是否支持VOLTE手機VOLTE功能開關是否翻開是手機是否在4G網(wǎng)絡否查看手機信號掩蓋區(qū)域是否為弱掩蓋是手機做被叫業(yè)務是否正常否其它手機撥打該手機是否正常是手機信號是否弱、重啟手機否請將投訴流轉到網(wǎng)絡部門處理是完畢手機接入問題可以依據(jù)以下步驟分析：1IMS網(wǎng)絡：通過后臺查尋SIM卡的VOLTE功能是否翻開。2，手機是否支持VOLTE：通過手機設置-更多-VOLTE通話/IMS效勞”本項，假設無，則終端不支持VOLTE功能。2022-4-25 第9頁,共23頁VOLTE投訴處理指導手冊

文檔密級2022-4-25 第10頁,共23頁VOLTE投訴處理指導手冊

文檔密級34G網(wǎng)絡：通過手機顯示圖標確認，如以下圖：假設不顯示4G圖標，查看手機設置-更多-移動網(wǎng)絡-網(wǎng)絡模式下4G開關是否翻開，如以下圖：2022-4-25 第11頁,共23頁

文檔密級454G網(wǎng)絡時的信號狀況，看手機有無4G信號和信號格數(shù)，如手機無4G信號或4G信號只有1格，屬于弱掩蓋問題，建議更換到信號好的地方嘗試是否能通話；如信號無問題，重啟手機看看是否解決。62022-4-25 第12頁,共23頁VOLTE投訴處理指導手冊文檔密級VOLTE投訴處理指導手冊文檔密級掉話問題2.3掉話問題VoLTE終端有IMS圖標，撥時手機始終顯示4G，通話過程中消滅掉話現(xiàn)象。VoLTE終端有IMS圖標，撥時手機始終顯示4G，通話過程中消滅掉話現(xiàn)象。否掩蓋區(qū)域是手機使用是否正常否更換手機撥打測試是掩蓋區(qū)域站點故障是掩蓋區(qū)域站點故障排查否掩蓋區(qū)域是否有干擾是排查掩蓋區(qū)域干擾源否手機掉話問題分析流程手機掉話手機掉話問題分析流程手機掉話手機信號是否正常查看手機信號電平，是否為弱重啟手機否請將投訴流轉到網(wǎng)絡部門處理是完畢1，手機信號是否正常：查看手機有幾格信號來確定信號的強弱，如手機無4G信號或4G信號只有1格，屬于弱掩蓋問題。23，掩蓋區(qū)域站點故障：可以查看手機信號是否時強時弱來確定，假設時強時弱可能掩蓋本區(qū)域的站點存在故障。4，掩蓋區(qū)域是否有干擾：假設手機信號很強，但在通話過程中語音質量很差，初步定位為外部干擾狀況。52022-4-25 第13頁,共23頁跟蹤處理。MOSMOS質量問題VoLTE終端有IMS圖標，撥時手機始終顯示4G，通話過程中消滅語音質差現(xiàn)象。手機語音質量問題分析流程VoLTE終端有IMS圖標，撥時手機始終顯示4G，通話過程中消滅語音質差現(xiàn)象。手機語音質量問題分析流程手機通話語音質量差手機信號是否正常否查看手機信號電平，是否為弱掩蓋區(qū)域是手機自身是否存在問題是更換手機在同一區(qū)域內撥打比照測試否被叫手機是否為VOLTE用戶否呼叫VOLTE用戶比照測試是掩蓋區(qū)域站點故障是處理掩蓋區(qū)域站點故障否掩蓋區(qū)域是否有干擾是排解掩蓋區(qū)域干擾源否重啟手機否請將投訴流轉到網(wǎng)絡部門處理是完畢手機語音質量問題可以依據(jù)以下步驟分析：123，被叫手機是否為VOLTE同樣問題。2022-4-25 第14頁,共23頁4，掩蓋區(qū)域站點故障：可以查看手機信號是否時強時弱來確定，假設時強時弱可能掩蓋本區(qū)域的站點存在故障。5，掩蓋區(qū)域是否有干擾：假設手機信號很強，但在通話過程中語音質量很差，初步定位為外部干擾狀況。6，重啟動手機：以上操作完成后終端通話過程中語音質量還存在問題，請將投訴流轉到網(wǎng)絡優(yōu)化部門進展跟蹤處理。VOLTEVOLTECSFB問題VoLTE終端開機后IMS/VOLTE/HD圖標不消滅，手機撥通回落至2G網(wǎng)絡通話。VoLTE終端開機后IMS/VOLTE/HD圖標不消滅，手機撥通回落至2G網(wǎng)絡通話。否VOLTE功能是手機上的VOLTE功能是否開啟否進入設置—數(shù)據(jù)網(wǎng)絡—選擇IMS是手機注冊IMS是否成功否查看手機IMS/VOLTE/HD圖標是VOLTE終端CSFB問題分析流程VOLTE終端CSFB手機是否支持VOLTE功能確認手機是否支持VOLTE終端CSFB問題分析流程VOLTE終端CSFB手機是否支持VOLTE功能確認手機是否支持重啟手機否請將投訴流轉到網(wǎng)絡優(yōu)化部門處理是完畢1，通過手機設置-更多-移動網(wǎng)絡，檢查是否存在“VOLTE通話/IMS效勞/語音與數(shù)據(jù)業(yè)務”選項，假設無此項，則終端應不支持VOLTE功能。2022-4-25 第15頁,共23頁VOLTE投訴處理指導手冊

文檔密級2022-4-25 第16頁,共23頁VOLTE投訴處理指導手冊

文檔密級2VOLTE功能開關是否翻開：查看終端的VOLTE功能開關是否翻開〔設置-更多-移動網(wǎng)絡-VOLTE通話/IMS效勞“設置為翻開”〕，如以下圖：3IMS網(wǎng)絡：終端開機后會消滅IMS/VOLTE/HD圖標，說明注冊成功，假設沒有消滅以以下圖標則說明IMS網(wǎng)絡注冊失敗。2022-4-25 第17頁,共23頁VOLTE投訴處理指導手冊

文檔密級4CSFB，請將投訴流轉到網(wǎng)絡部門進展跟蹤2022-4-25 第18頁,共23頁VOLTE投訴處理指導手冊文檔密級VOLTE投訴處理指導手冊文檔密級處理。VoLTE常見問答1VOLTE？答：VoLTE(VoiceoverLongTerm--EvolutionIMSLTE方案。它是架構在LTE網(wǎng)絡上、全IP條件下、基于IMSServer4G2IMS？答：IMS〔IPMultimediaSubsystem〕是IP多媒體子系統(tǒng)，是一種全的多媒體業(yè)務形式，它能夠滿足現(xiàn)在的終端客戶更穎、更多樣化多媒體業(yè)務的需求。掌握4G網(wǎng)絡下的語音會話。3VOLTE答：高清語音〔承受AMR-WB編解碼，相比于現(xiàn)網(wǎng)AMR-NB編解碼，頻譜范圍更寬話音；更自然、舒適、更有現(xiàn)場感，增加了可懂度和清楚度〕；高清視頻〔LTE高清視頻區(qū)分率建議至少為VGA，目標實現(xiàn)區(qū)分率720P、幀率30fps的高質量視頻通話體驗〕；融合消息〔增加型通訊錄、即時消息、群組談天、文件傳輸、內容共享〕。4VOLTELTE答：VOLTELTESRVCCeSRVCC2G5SRVCC？答：SRVCCIMSVOLTE2/3GCS域，以保證語音業(yè)SRVCC4G網(wǎng)絡掩蓋初期/LTE網(wǎng)絡掩蓋不完整，UE在4GVOLTELTEVOLTESRVCC到2/3GCS6SRVCCeSRVCC答：eSRVCC方案相對于SRVCC方案的增加在于削減了切換時長(切換時長小300ms)，使用戶獲得更好的通話體驗，進一步提升了切換性能、降低業(yè)務中斷時延。7eSRVCC2022-4-25 第19頁,共23頁答：當終端在4G網(wǎng)絡下的電平值小于某一門限且2G網(wǎng)絡的電平值高于一個門限，終端B2eSRVCC。8VOLTE答：半靜態(tài)調度SPS、ROHC無線頭壓縮、TTIbundling。9答：SPS用于TTI相對固定的業(yè)務，節(jié)約掌握信道開銷，提升系統(tǒng)無線資源利用率。VoLTE20ms，且具有肯定的規(guī)律性。承受SPS可以節(jié)約PDCCHCCEVoLTEROHCUEIPUDPRTP頭進展壓縮后，再進展傳輸，到達節(jié)約空口帶寬資源的作用。TTI綁定，或稱子幀綁定。是提高用戶在小區(qū)邊緣掩蓋的有效方法。10、在業(yè)務承載方面VOLTE答：一般數(shù)據(jù)業(yè)務只需要建立QCI＝9的默認承載，而VOLTE需要建立QCI＝1〔語音〕或QCI＝2〔視頻〕和QCI＝5〔SIP協(xié)議〕的專用承載。11、在信令流程方面VOLTE與一般的數(shù)據(jù)業(yè)務的區(qū)分是什么？VOLTE增加了QCI＝1QCI＝2QCI＝5的承載建立流程、IMSSIP12、VOLTE答：接通率、掉話率、呼叫建立時延、MOS3.0MOS3.5eSRVCC換成功率、RTP13、4G終端為什么不顯示VOLTE標識？答：要使用VOLTE功能需要具備以下幾個條件，一、4G終端需要支持VOLTE功能；二、SIM卡需要開通VOLTE功能；三、所在區(qū)域基站已開通VOLTE功能。14、終端、SIM卡、周邊基站都支持VOLTE，為什么打還是在2G下？答：查找一下終端的無線網(wǎng)絡設置中是否有VOLTE功能的開關，確認此開關已翻開。15、為什么打的時候剛開頭在4G，通話了5分鐘后在2G網(wǎng)絡下了？答：現(xiàn)在4G網(wǎng)絡仍舊存在很少的掩蓋缺乏區(qū)域，通話過程中移動到了信號不好的地方，終端會切換到2G網(wǎng)絡下，但是不會影響整個通話的持續(xù)性。2022-4-25 第20頁,共23頁VOLTE投訴處理指導手冊 文檔密級附錄中國移動用戶想要使用VolteVolte功能，目前累計已入庫VoLTE產(chǎn)品10款，各款軟件版本號如下表：序號廠家型號軟件版本號1中國移動M823M823_01.51.00RDD_CN.002華為NXT-TL00NXT-TL00C01B0803中國移動M821M821_01.63.00RPD_CN.004三星SM-G9208G9208ZMU1CO165海信E51-ML1134.6.01.04.006中國移動M623CChina_Mobile_A1_01.02.02RPD7海信E71-ML1133.6.01.03.008中興ZTEQ529TQ529TV1.0.0B039宇龍CoolpadA8-8315.1.071.151214.A8-83110宇龍CoolpadY905.1.007.150814.Y90除106、蘋果6Plus、蘋果6s、蘋果6Splus、華為MATE8、三星S6、中移動N1手機。注：蘋果終端暫不支持視頻通話。當前在測試產(chǎn)品共計23款，各款最軟件版本號如下表，待這批終端完成入庫測試后，這些終端也將支持Volte通話功能。2022-4-25 第21頁,共23頁VOLTE投訴處理指導手冊文檔密級VOLTE投訴