數(shù)據(jù)分析指標

根據(jù)客戶網(wǎng)站的流量統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，涉及IP、PV等參數(shù)值以及重要進入鏈接、重要瀏覽頁、顧客重要瀏覽頁面、顧客停留頁面數(shù)等，結(jié)

合網(wǎng)站本身的核心盈利模式、核心欄目設計等元素綜合分析，并在報告中反饋如：網(wǎng)站現(xiàn)在問題、顧客使用習慣、導向規(guī)則、經(jīng)營性建議等各項經(jīng)營指導性內(nèi)容。(電子商務)網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析指標-11-215:44:7網(wǎng)站運行手冊網(wǎng)站分析采用的指標可能有多個各樣的，根據(jù)網(wǎng)站的目的和網(wǎng)站的客戶的不同，能夠有許多不同的指標來衡量。慣用的網(wǎng)站分析指標有內(nèi)容指標和商業(yè)指標，內(nèi)容指標指的是衡量訪問者的活動的指標，商業(yè)指標是指衡量訪問者活動轉(zhuǎn)化為商業(yè)利潤的指標。

一、網(wǎng)站分析的內(nèi)容指標

轉(zhuǎn)換率TakeRates(ConversionsRates)

計算公式：轉(zhuǎn)換率＝進行了對應的動作的訪問量／總訪問量

指標意義：衡量網(wǎng)站內(nèi)容對訪問者的吸引程度以及網(wǎng)站的宣傳效果

指標使用方法：當你在不同的地方測試新聞訂閱、下載鏈接或注冊會員，你能夠使用不同的鏈接的名稱、訂閱的方式、廣告的放置、付費搜索鏈接、付費廣告(PPC)等等，看看那種方式是能夠保持轉(zhuǎn)換率在上升？如何增強來訪者和網(wǎng)站內(nèi)容的有關性？如果這個值上升，闡明有關性增強了，反之，則是削弱。

回訪者比率RepeatVisitorShare

計算公式：回訪者比率＝回訪者數(shù)／獨立訪問者數(shù)

指標意義：衡量網(wǎng)站內(nèi)容對訪問者的吸引程度和網(wǎng)站的實用性，你的網(wǎng)站與否有令人感愛好的內(nèi)容使訪問者再次回到你的網(wǎng)站。

指標使用方法：基于訪問時長的設定和產(chǎn)生報告的時間段，這個指標可能會有很大的不同。絕大多數(shù)的網(wǎng)站都但愿訪問者回訪，因此都但愿這個值在不停提高，如果這個值在下降，闡明網(wǎng)站的內(nèi)容或產(chǎn)品的質(zhì)量沒有加強。需要注意的是，一旦你選定了一種時長和時間段，就要使用相似的參數(shù)來產(chǎn)生你的報告，否則就失去比較的意義。

主動訪問者比率HeavyUserShare

計算公式：主動顧客比率＝訪問超出１１頁的顧客／總的訪問數(shù)

指標意義：衡量有多少訪問者是對網(wǎng)站的內(nèi)容高度的愛好

指標使用方法：如果你的網(wǎng)站針對對的的目的受眾并且網(wǎng)站使用方便，你能夠看到這個指標應當是不停的上升。如果你的網(wǎng)站是內(nèi)容型的，你能夠針對不同類別的內(nèi)容來分辨不同的主動訪問者，固然你也能夠定義２０頁以上的才算是主動的訪問者。

忠實訪問者比率CommittedVisitorShare

計算公式：訪問時間在１９分鐘以上的顧客數(shù)／總顧客數(shù)

指標意義：和上一種指標的意義相似，只是使用停留的時間取代瀏覽頁數(shù)，取決于網(wǎng)站的目的，你能夠使用兩個中的一種或結(jié)合使用。

指標使用方法：訪問者時長這個指標有很大的爭議，這個指標應結(jié)合其它的指標一起使用，例如轉(zhuǎn)換率，但總體來說，較長的訪問時長意味著顧客喜歡呆在你的網(wǎng)站，高的忠實訪問率固然是較好的。同樣的，訪問時長也能夠根據(jù)不同的需要自行設定。

忠實訪問者指數(shù)CommittedVisitorIndex

計算公式：忠實訪問者指數(shù)＝不不大于１９分鐘的訪問頁數(shù)／不不大于１９分鐘的訪問者數(shù)

指標意義：指的是每個長時間訪問者的平均訪問頁數(shù)，這是一種重要的指標，它結(jié)合了頁數(shù)和時間。

指標使用方法：如果這個指數(shù)較低，那意味著有較長的訪問時間但是較低的訪問頁面（可能訪問者正好離開吃飯去了）。普通都但愿看到這個指數(shù)有較高的值，如果你修改了網(wǎng)站，增加了網(wǎng)站的功效和資料，吸引更多的忠實訪問者留在網(wǎng)站并瀏覽內(nèi)容，這個指數(shù)就會上升。

忠實訪問者量CommittedVisitorVolume

計算公式：忠實訪問者量＝不不大于１９分鐘的訪問頁數(shù)／總的訪問頁數(shù)

指標意義：長時間的訪問者所訪問的頁面占全部訪問頁面數(shù)的量

指標使用方法：對于一種靠廣告驅(qū)動的網(wǎng)站，這個指標特別值得注意，由于它代表了總體的頁面訪問質(zhì)量。如果你有１００００的訪問頁數(shù)卻僅有１％的忠實訪問者率，這意味著你可能吸引了錯誤的訪問者，這些訪問者沒有啥價值，他們僅僅看一眼你的網(wǎng)頁就離開了。這是你應當考慮與否廣告的詞語產(chǎn)生了誤解。

訪問者參加指數(shù)VisitorEngagementIndex

計算公式：訪問者參加指數(shù)＝總訪問數(shù)／獨立訪問者數(shù)

指標意義：這個指標是每個訪問者的平均會話(session)，代表著部分訪問者的多次訪問的趨勢。

指標使用方法：與回訪者比率不同，這個指標代表著回訪者的強烈度，如果有一種非常對的的目的受眾不停的回訪網(wǎng)站，這個指數(shù)將大大高于１；如果沒有回訪者，指數(shù)將趨近于１，意味著每一種訪問者都有一種新的會話。這個指數(shù)的高低取決于網(wǎng)站的目的，大部分的內(nèi)容型和商業(yè)性的網(wǎng)站都但愿每個訪問者在每七天／每月有多個會話(session)；客戶服務特別是投訴之類的頁面或網(wǎng)站則但愿這個指數(shù)盡量地靠近于１。

回彈率（全部頁面）RejectRate／BounceRate

計算公式：回彈率（全部頁面）＝單頁面訪問數(shù)／總訪問數(shù)

指標意義：代表著訪問者看到的僅有的一頁的比率

指標意義：這個指標對于最高的進入頁面有很重要的意義，由于流量就是從這些頁面產(chǎn)生的，當你對網(wǎng)站的導航或布局設計進行調(diào)節(jié)時特別要注意到這個參數(shù)?？偠闶堑高@個比率不停地下降。

回彈率（首頁）RejectRate／BounceRate

計算公式：回彈率（首頁）＝僅僅訪問首頁的訪問數(shù)／全部從首頁開始的訪問數(shù)

指標意義：這個指標代表全部從首頁開始的訪問者中僅僅看了首頁的訪問者比率

指標意義：這個指標是全部內(nèi)容型指標中最重要的一種，普通我們認為首頁是最高的進入頁面（固然，如果你的網(wǎng)站有其它更高的進入頁面，那么也應當把它加入到追蹤的目的中）。對任意一種網(wǎng)站，我們能夠想象，如果訪問者對首頁或最常見的進入頁面都是一掠而過，闡明網(wǎng)站在某首先有問題。如果針對的目的市場是對的的，闡明是訪問者不能找到他想要的東西，或者是網(wǎng)頁的設計上有問題（涉及頁面布局、網(wǎng)速、鏈接的文字等等）；如果網(wǎng)站設計是可行易用的，網(wǎng)站的內(nèi)容能夠很容易地找到，那么問題可能出在訪問者的質(zhì)量上，即市場問題。

瀏覽顧客比率ScanningVisitorShare

計算公式：瀏覽顧客比率＝少于１分鐘的訪問者數(shù)／總訪問數(shù)

指標意義：這個指標一定程度上衡量網(wǎng)頁的吸引程度。

指標使用方法：大部分的網(wǎng)站都但愿訪問者停留超出一分鐘，如果這個指標的值太高，那么就應當考慮一下網(wǎng)頁的內(nèi)容與否過于簡樸，網(wǎng)站的導航菜單與否需要改善。

瀏覽顧客指數(shù)ScanningVisitorIndex

計算公式：瀏覽顧客指數(shù)＝少于１分鐘的訪問頁面數(shù)／少于１分鐘的訪問者數(shù)

指標意義：一分鐘內(nèi)的訪問者平均訪問頁數(shù)

指標使用方法：這個指數(shù)也靠近于１，闡明訪問者對網(wǎng)站越?jīng)]愛好，他們僅僅是瞄一眼就離開了。這可能是導航的問題，如果你對導航系統(tǒng)進行了明顯的改善，應當能夠看到這個指數(shù)在上升；如果指數(shù)還是下降，應當是網(wǎng)站的目的市場及使用功效有問題，應當著手解決。

將瀏覽顧客比率和瀏覽顧客指數(shù)結(jié)合起來使用，能夠看出顧客是在瀏覽有用的信息還是厭煩而離開。

瀏覽顧客量ScanningVisitorVolume

計算公式：瀏覽顧客量＝少于１分鐘的瀏覽頁數(shù)／全部瀏覽頁數(shù)

指標意義：在一分鐘內(nèi)完畢的訪問頁面數(shù)的比率

指標使用方法：根據(jù)網(wǎng)站的目的的不同，這個指標的高低有不同的規(guī)定，大部分的網(wǎng)站但愿這個指標減少。如果是搞廣告驅(qū)動的網(wǎng)站，這個指標太高對于長久的目的是不利的，由于這意味著盡管你通過廣告吸引了許多的訪問者，產(chǎn)生很高的訪問頁數(shù)，但是訪問者的質(zhì)量卻是不高的，所能帶來的收益也就會受到影響。

二、網(wǎng)站分析的商業(yè)指標

平均訂貨額AverageOrderAmount(AOA)

計算公式：平均訂貨額＝總銷售額／總訂貨數(shù)

指標意義：用來衡量網(wǎng)站銷售狀況的好壞

指標使用方法：將網(wǎng)站的訪問者轉(zhuǎn)化為買家固然是很重要的，同樣重要的是激勵買家在每次訪問是購置更多的產(chǎn)品。跟蹤這個指標能夠找到更加好的改善辦法。

轉(zhuǎn)化率ConversionRate(CR)

計算公式：轉(zhuǎn)化率＝總訂貨數(shù)／總訪問量

指標意義：這是一種比較重要的指標，衡量網(wǎng)站的對每個訪問者的銷售狀況

指標使用方法：通過這個指標你能夠看到即使某些微小的變化都可能給網(wǎng)站的收入帶來巨大的變化。如果你還能夠分辨出新、舊訪問者所產(chǎn)生的訂單，那么就能夠細化這個指標，對新舊客戶進行分別的統(tǒng)計。

每訪問者銷售額SalesPerVisit(SPV)

計算公式：每訪問者銷售額＝總銷售額／總訪問數(shù)

指標意義：這個指標也是用來衡量網(wǎng)站的市場效率

指標使用方法：這個指標和轉(zhuǎn)化率差不多，只是體現(xiàn)形式不同。

單筆訂單成本CostperOrder(CPO)

計算公式：單筆訂單成本＝總的市場營銷開支／總訂貨數(shù)

指標意義：衡量平均的訂貨成本

指標使用方法：每筆訂單的營銷成本對于網(wǎng)站的盈利和現(xiàn)金流都是非常核心的。營銷成本的計算各人有不同的原則，有些把全年的網(wǎng)站營運費用攤?cè)氲矫吭碌某杀局?，有些則不這樣做，核心要看那種最適合自己的狀況。如果能夠在不增加市場營銷成本的狀況下提高轉(zhuǎn)化率，這個指標就應當會下降。

再訂貨率RepeatOrderRate(ROR)

計算公式：再訂貨率＝現(xiàn)有客戶訂單數(shù)／總訂單數(shù)

指標意義：用來衡量網(wǎng)站對客戶的吸引力

指標使用方法：這個指標的高低和客戶服務有很大關系，只有滿意的顧客產(chǎn)品體驗和服務才干提高這個指標。

單個訪問者成本CostPerVisit(CPV)

計算公式：單個訪問者成本＝市場營銷費用／總訪問數(shù)

指標意義：用來衡量網(wǎng)站的流量成本

指標使用方法：這個指標衡量的是你的市場效率，目的是要減少這個指標而提高SPV，為此要將無效的市場營銷費用削減，增加有效的市場投入。

訂單獲取差額OrderAcquisitionGap(OAG)

計算公式：訂單獲取差額＝單個訪問者成本(CPV)－單筆訂單成本(CPO)

指標意義：這是一種衡量市場效率的指標，代表著網(wǎng)站所帶來的訪問者和轉(zhuǎn)化的訪問者之間的差別

指標使用方法：指標的值應是一種負值，這是一種測量從非訪問者中獲得客戶的成本。有兩種辦法來減少這個差額，當你增強了網(wǎng)站的銷售能力，CPO就會下降，這個差額就會縮小，闡明網(wǎng)站轉(zhuǎn)化現(xiàn)有流量的能力得到了加強；同樣的，CPV可能升高而CPO保持不變或減少，這個差額也會縮小，表明網(wǎng)站所吸引的流量都含有較高的轉(zhuǎn)化率，這種情形普通發(fā)生在啟用了PPC(payperclick)的計劃。

訂單獲取率OrderAcquisitionRatio(OAR)

計算公式：訂單獲取率＝單筆訂單成本(CPO)／單個訪問者成本(CPV)

指標意義：用另一種形式來體現(xiàn)市場效率

指標使用方法：用比率的形式往往比較容易為管理階層所理解，特別是財務人員。

每筆產(chǎn)出ContributionperOrder(CON)

計算公式：每筆產(chǎn)出＝（平均訂貨數(shù)Ｘ平均邊際收益）－每筆訂單成本

指標意義：每筆訂單給你帶來的現(xiàn)金增加凈值

指標使用方法：公司的財務總監(jiān)總是對這個指標感愛好的，代表了你花了多少錢來賺多少錢。

投資回報率ReturnonInvestment(ROI)

計算公式：投資回報率＝每筆產(chǎn)出(CON)/每筆訂單成本(CPO)

指標意義：用來衡量你的廣告的投資回報

指標使用方法：比較你的廣告的回報率，應當把錢分派給有最高回報率的廣告，但是這個回報率應當要有時間段的限制，例如“２５％RIO/每七天”和“２５％RIO／每年”是有很大差別的。進行網(wǎng)站優(yōu)化時要從網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析入手-10-0912:01:27

來源:未知

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我要投稿諸多做網(wǎng)站優(yōu)化的新手都是一拿到網(wǎng)站就開始了發(fā)內(nèi)容和外鏈的工作了。成果是什么是可想而知，要不就出現(xiàn)快照不更新，嚴重的就被搜索引擎處罰了!網(wǎng)站優(yōu)化要從數(shù)據(jù)分析入手，一切從數(shù)據(jù)分析中得出結(jié)論，從數(shù)據(jù)分析中得到網(wǎng)站的基本狀況，從數(shù)據(jù)分析中得出優(yōu)化方案和環(huán)節(jié)!數(shù)據(jù)分析第一步：行業(yè)數(shù)據(jù)分析不管做什么類型的網(wǎng)站，都要都本身行業(yè)有所理解!分析行業(yè)內(nèi)有多少大站，有多少成功的網(wǎng)站，優(yōu)化狀況如何，各項參數(shù)和指標又如何等。正所謂是知已知彼，百戰(zhàn)百勝!數(shù)據(jù)分析第二步：核心詞數(shù)據(jù)分析針對網(wǎng)站業(yè)務展開一系列的核心詞列表，通過列表分析這些核心詞的優(yōu)化難易度，涉及核心詞競爭力度分析，核心詞的網(wǎng)頁收錄數(shù)，有關指數(shù)，以及排名在前十名的網(wǎng)站優(yōu)化狀況分析等等。數(shù)據(jù)分析第三步：統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析把現(xiàn)在網(wǎng)站的流量統(tǒng)計數(shù)據(jù)拿來分析，分析現(xiàn)在流量重要來源，分析核心詞數(shù)量和質(zhì)量，從分析中挖掘更多有關核心詞以及派生核心詞!數(shù)據(jù)分析第四步：分析網(wǎng)站外鏈構(gòu)造一種網(wǎng)站想要排名要，重要靠外鏈的質(zhì)量和數(shù)量!學會分析網(wǎng)站外鏈構(gòu)造，能夠協(xié)助你分析出該網(wǎng)站優(yōu)化推廣的手法和狀況。這樣有助于你開展下一步的優(yōu)化推廣計劃!數(shù)據(jù)分析第五步：分析網(wǎng)站內(nèi)部鏈接構(gòu)造網(wǎng)站優(yōu)化的好不好，還要分析該網(wǎng)站的內(nèi)鏈構(gòu)造如何?？纯词遣皇蔷W(wǎng)站內(nèi)部構(gòu)造已經(jīng)織成了網(wǎng)，看看網(wǎng)站與否內(nèi)鏈順暢，內(nèi)鏈的錨文本設立與否合理!內(nèi)鏈的鏈接地址與否合理等。從而得出內(nèi)部優(yōu)化的方案!數(shù)據(jù)分析第六步：分析網(wǎng)站代碼構(gòu)造現(xiàn)在尚有不少網(wǎng)站的內(nèi)部代碼構(gòu)造是非?；靵y的!有的不是靜態(tài)網(wǎng)址，有的沒有div+css,還是古老的table構(gòu)造等等。尚有把大量的js放在網(wǎng)頁中。因此分析網(wǎng)站的代碼構(gòu)造，也能夠協(xié)助自己得出網(wǎng)站代碼優(yōu)化方案!一種網(wǎng)站的優(yōu)化是一件非常系統(tǒng)化的工作。學會數(shù)據(jù)分析是做網(wǎng)站優(yōu)化的人必須得會的人，只有理解了自己的網(wǎng)站狀況，才干針對性的做出更多更加好的優(yōu)化方案和計劃!網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析的基本流程-06-1702:35本文同時公布到：網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站建設網(wǎng)站分析網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析沒有規(guī)范的分析流程容易使最后的成果邏輯混亂或者偏離原來的主題，因此一套規(guī)范的流程能夠使網(wǎng)站分析更加清晰和有效。網(wǎng)站分析其實就是一種發(fā)現(xiàn)問題、分析問題的解決問題的過程。問題的發(fā)現(xiàn)能夠來源于多方面：網(wǎng)站運行中碰到的問題、顧客的反饋和埋怨、日常統(tǒng)計數(shù)據(jù)的體現(xiàn)異常等；分析問題的過程就是根據(jù)碰到的問題運用合理的辦法對其進行解釋，這也是本站重點探討的方向；而最后的解決問題則是最為核心的一點，也是現(xiàn)在最被無視的一點，現(xiàn)在的網(wǎng)站分析工作往往在找到問題后無法貫徹到謀求最優(yōu)的解決方案并執(zhí)行和解決問題這一點上，即使采用了對應的方法也無法進行持續(xù)的反饋，并從根本真正地解決問題，諸多只是針對一時的舉措，而解決問題的過程正好是最能體現(xiàn)公司執(zhí)行力的時候，如果沒有最后解決問題或者實現(xiàn)優(yōu)化，那么網(wǎng)站分析就沒有絲毫的價值。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不停發(fā)展成熟，網(wǎng)站的發(fā)展趨勢將更加規(guī)范化、精細化，更加重視顧客體驗，此后的網(wǎng)站建設很重要的一點就是網(wǎng)站的質(zhì)量管理，因此這里就借用質(zhì)量管理里面的六西格瑪中的DMAIC循環(huán)來梳理一下網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析的流程，DMAIC是PDCA質(zhì)量環(huán)的改善，這里將其核心設立為“顧客體驗”，由于不同網(wǎng)站會有不同的目的，而提高“顧客體驗”能夠說是全部網(wǎng)站的共同目的。正如上圖所示，基于DMAIC循環(huán)，網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析的流程也能夠用這5步來實現(xiàn)：定義（Define）原意是識別和擬定顧客需求，定義任務的目的和意義。對于網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析來說，能夠表述為擬定這次分析所針對的問題是什么，分析最后需要達成何種目的，對網(wǎng)站有何實際的意義，同時需要擬定分析的范疇，及規(guī)劃本次分析工作的進度和質(zhì)量控制。測量（Measure）原意是收集數(shù)據(jù)，量化分析。對于網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析來說，同樣也是一種手機和獲取數(shù)據(jù)的過程，盡量獲得完整、真實、精確的數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)的預解決工作，便于分析工作的開展。分析（Analyze）原意是使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析的辦法找到問題的本質(zhì)。分析不只是對數(shù)據(jù)的簡樸統(tǒng)計描述，其成果不應當是一張報表和趨勢圖這樣簡樸，分析的本質(zhì)應當是從表面的數(shù)據(jù)中找到問題的本質(zhì)，最后需要第一步針對的問題進行歸納和總結(jié)。同時需要注意的是分析要緊跟“定義”，不能偏離問題的范疇和本質(zhì)。改善（Improve）原意是找到最優(yōu)的解決方案，是問題得到解決或者使問題的負面影響降到最低。個人認為這一步是最為核心的一步，也是現(xiàn)在諸多網(wǎng)站分析工作中較為無視的一步，諸多網(wǎng)站分析只是呈現(xiàn)成果，缺少解決問題的方案，這就相稱于找到了管道的漏水點卻任由其漏水而不作解決，任何不付諸實踐的分析成果都是廢紙，毫無意義。同時這一步也是最考驗網(wǎng)站執(zhí)行力的一種環(huán)節(jié)?？刂疲–ontrol）原意是監(jiān)控改善的成果，使相似問題不再重現(xiàn)。這一步無疑是現(xiàn)在最被無視的一步，諸多改善方案實施之后根本不會再去關注反饋狀況，而有些改善方案治標不治本，就像網(wǎng)站的訪問量無法通過一兩次的推廣活動通過本質(zhì)上的提高，核心還在于網(wǎng)站本身的質(zhì)量，推廣活動可能讓數(shù)據(jù)在短期內(nèi)獲得提高，但想要保持長久地增加還是需要不停地優(yōu)化和改善。因此“控制”要的是持續(xù)的反饋和監(jiān)控，并不停尋找能從最根本上解決問題的最優(yōu)方案。因此，網(wǎng)站建設是一種循序漸進的過程，諸多網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析也是長久的，不停監(jiān)視、跟蹤并改善，而DMAIC循環(huán)也正體現(xiàn)了這個概念，通過不停地網(wǎng)站分析來提高網(wǎng)站質(zhì)量，提高顧客體驗。B2C網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)理數(shù)據(jù)分析辦法(-07-1023:20:15)轉(zhuǎn)載原文標簽：轉(zhuǎn)載原文地址：\o"B2C網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)理數(shù)據(jù)分析辦法"B2C網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)理數(shù)據(jù)分析辦法作者：\o"網(wǎng)站策劃_產(chǎn)品經(jīng)"網(wǎng)站策劃_產(chǎn)品經(jīng)

第一項：日常性數(shù)據(jù)(基礎)流量有關數(shù)據(jù)：IP、PV、在線時間、跳出率、新顧客比例;訂單有關數(shù)據(jù)：總訂單、有效訂單、訂單有效率、總銷售額、客單價、毛利潤、毛利率;轉(zhuǎn)化率有關：下單轉(zhuǎn)化率、付款轉(zhuǎn)化率。簡要闡明：由于我們已經(jīng)實現(xiàn)基礎的WEB版數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)(有些公司用進銷存軟件)，因此常規(guī)性的銷售額、利潤、利潤率，都是能夠通過系統(tǒng)實現(xiàn)的。由于直接與商城后臺對接，庫存管理都已經(jīng)做進去了，分析數(shù)據(jù)時候，后臺的原始數(shù)據(jù)都有，設定好各項公式，想要的成果都出來了，這樣實現(xiàn)比用軟件效率更加好，且能夠根據(jù)各自的需求靈活開發(fā)。由于會出現(xiàn)顧客今天下單，明日付款，因此訂單有效率、銷售額、轉(zhuǎn)化率、客單價會動態(tài)變化，靠EXCEL基本是做不來，因此靈活對接系統(tǒng)非常重要，如果沒有，也能夠參考這方面的需求去開發(fā)。第二項：每七天數(shù)據(jù)分析(核心)顧客下單和付款不一定會在同一天完畢，但一周的數(shù)據(jù)相對是精確的，因此我們把每七天數(shù)據(jù)作為比對的參考對象，重要的用途在于，比對上周與上上周數(shù)據(jù)間的差別，運行做了某方面的工作，產(chǎn)品做出了某種調(diào)節(jié)，相對應的數(shù)據(jù)也會有一定的變化，如果沒有提高，闡明辦法有問題或者本身的問題并在與此。網(wǎng)站使用率：IP、PV、平均瀏覽頁數(shù)、在線時間、跳出率、回訪者比率、訪問深度比率、訪問時間比率;這是最基本的，每項數(shù)據(jù)提高都不容易，這意味著要不停改善每一種發(fā)現(xiàn)問題的細節(jié)，不停去完善購物體驗。來闡明下重要的數(shù)據(jù)指標：跳出率：跳出率高絕不是好事，但跳出的問題在哪里才是核心。我的經(jīng)驗，在某些推廣活動或投放大媒體廣告時，跳出率都會很高，跳出率高可能意味著人群不精確，或者廣告訴求與訪問內(nèi)容有巨大的差別，或者本身的訪問頁面有問題。常規(guī)性的跳出率我注于登錄、注冊、訂單流程1-3步、顧客中心等基礎頁面，如果跳出率高于20%，我覺得就有不少的問題，也根據(jù)跳出率來改善購物流程和顧客體驗?；卦L者比率=一周內(nèi)2次回訪者/總來訪者，意味著網(wǎng)站吸引力，以及會員忠誠度，如果在流量穩(wěn)定的狀況下，此數(shù)據(jù)相對高某些會比較高，太高則闡明新顧客開發(fā)的太少，太低則闡明顧客的忠誠度太差，復購率也不會高。訪問深度比率=訪問超出11頁的顧客/總的訪問數(shù)，訪問時間比率=訪問時間在10分鐘以上的顧客數(shù)/總顧客數(shù)，這兩項指標代表網(wǎng)站內(nèi)容吸引力，數(shù)據(jù)比率越高越好。運行數(shù)據(jù)：總訂單、有效訂單、訂單有效率、總銷售額、客單價、毛利潤、毛利率、下單轉(zhuǎn)化率、付款轉(zhuǎn)化率、退貨率;每日數(shù)據(jù)匯總，每七天的數(shù)據(jù)一定是穩(wěn)定的，重要比對于上上周的數(shù)據(jù)，重點指導運行內(nèi)部的工作，如產(chǎn)品引導、定價方略、促銷方略、包郵方略等。比對數(shù)據(jù)，為什么訂單數(shù)減少了?但銷售額增加了?這與否是好事?對比數(shù)據(jù)，為什么客單價提高了?但利潤率減少了?這與否是好事?對比數(shù)據(jù)，能否做到：銷售額增加，利潤率提高，訂單數(shù)增加?這不是不可能。全部的問題，在運行數(shù)據(jù)中都能夠找到答案。第三項：顧客分析會員分析：新會員注冊、新會員購物比率、會員總數(shù)、全部會員購物比率;概括性分析會員購物狀態(tài)，重點在于本周新增了多少會員，新增會員購物比率與否高于總體水平。如果你的注冊會員購物比率很高，那引導新會員注冊不失為提高銷售額的好辦法。會員復購率：1次購物比例、2次購物比例、3次購物比例、4次購物比例、5次購物比例、6次購物比例;轉(zhuǎn)化率是體現(xiàn)的是B2C的購物流程、顧客體驗與否有好，能夠叫外功，復購率則體現(xiàn)B2C整體的競爭力，絕對是內(nèi)功，這涉及出名度、口碑、客戶服務、包裝、發(fā)貨單等每個細節(jié)，好的B2C復購率能做到90%，沒有復購率的B2C絕對沒有任何前途，因此這也能夠理解為什么諸多B2C樂意花大錢去投門戶廣告，為了就是獲取顧客的第一次購置，從而獲得長久的重復購置。但某些B2C購物體驗做的不好，花大錢砸廣告，這純屬燒錢行為。因此我覺得運行的核心工作，首先是做外功，提高轉(zhuǎn)化率，獲取消費者第一次購置行為，另外首先就是做內(nèi)功，提高復購率，B2C根本也就在重復購置。因此B2C是個綜合學科，做好每門功課真是不容易，但是也就是依靠每個細節(jié)，才奠定了B2C發(fā)展的基石。中國的B2C是幸運的，由于中國的消費者很寬容，你欺騙我一次，我可能還會原諒你，說實話給消費者選擇的空間也并不是那么多，但隨著新崛起B(yǎng)2C的成長，對服務的關注與投入，我相信將來的B2C會是個服務行業(yè)，而不是搬運工。第四項：流量來源分析我們用的是谷歌Analytics，統(tǒng)計的數(shù)據(jù)比較具體，流量來源分析我覺得最重要的意義是：第一，監(jiān)控各渠道轉(zhuǎn)化率，這是運行的核心工作，針對不同的渠道做有效的營銷，IP代表著力度，轉(zhuǎn)化率代表著效果;第二，發(fā)掘有效媒體，轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)讓我們很清晰的理解什么樣的渠道轉(zhuǎn)化效果好，那么以這類推，同樣的營銷方式，用在同類的渠道上，效果差不到哪去，BD或廣告就能夠去開發(fā)同類的合作渠道，復制成功經(jīng)驗。流量分析是為運行和推廣部門指導方向的，除了關注轉(zhuǎn)化率，尚有像瀏覽頁數(shù)、在線時間，都是評定渠道價值的指標。第五項：內(nèi)容分析重要的兩項指標：退出率和熱點內(nèi)容退出率是個好醫(yī)生，很適合給B2C檢查身體，哪里的退出率高，基本會闡明有些問題，重點關注登錄、注冊、購物車、顧客中心，這些是最基礎的，但也是最核心的。普通我會列出TOP20退出率頁面，然后運行部會重點討論為什么，然后依次進行改善，但是我們今年做的很粗曠，做得也不是較好，明年重點完善。熱點內(nèi)容這部分是用來指導運行工作的，消費者最關注什么，什么產(chǎn)品、分類、品牌點擊最高，這些數(shù)據(jù)在新的運行工作中做重點引導，推薦消費者最關注的品牌、促銷最關注的商品等等。第六項：商品銷售分析這部分是內(nèi)部數(shù)據(jù)，根據(jù)每七天、每月的銷售詳情，理解經(jīng)營狀況，做出將來銷售趨勢的判斷，這部分數(shù)據(jù)模型還在規(guī)劃中，每家的狀況都不同，因此這里就不做闡明了。艾瑞咨詢：B2C電子商務網(wǎng)站發(fā)展及運行七大要素公布時間：02月09日點擊數(shù)：110次中國互聯(lián)網(wǎng)在通過十余年的發(fā)展后，已經(jīng)逐步進一步人們工作、生活、娛樂等方方面面；同時，也發(fā)明出許多含有廣闊前景行業(yè)，電子商務便是其中之一。根據(jù)艾瑞咨詢《第三季度中國網(wǎng)絡購物市場監(jiān)測報告》數(shù)據(jù)顯示，第三季度中國B2C網(wǎng)絡購物環(huán)比增加20.6%，交易額達24.2億元。盡管B2C成交額和C2C相比仍有一定差距，但在諸多方面仍存在較大發(fā)展空間，市場潛力也吸引了眾多廠商的加入，市場競爭日趨激烈。艾瑞通過研究認為，對于電子商務廠商特別是新成立的B2C電子商務廠商要在市場站穩(wěn)腳跟，需要做更多的工作，其中最為核心和核心的是要解決7大要素：產(chǎn)品定位電子商務網(wǎng)站特別是垂直型B2C需要更加專注于前期產(chǎn)品定位，從而增強網(wǎng)站凝聚力和專業(yè)性；以提高電子商務網(wǎng)站整體運行能力。核心關注三點：一是產(chǎn)品的現(xiàn)實購置市場及潛力要大；二是產(chǎn)品線上銷售毛利潤要高；三是網(wǎng)絡銷售能提供不可替代的優(yōu)勢（如價格、服務等）。品牌信用品牌影響力包含兩方面的含義：一是電子商務網(wǎng)站本身的品牌影響力；二是銷售產(chǎn)品的品牌影響力。前者