太陽(yáng)能路燈售后服務(wù)協(xié)議書(shū)范本

太陽(yáng)能路燈售后服務(wù)協(xié)議書(shū)范本太陽(yáng)能路燈售后服務(wù)協(xié)議書(shū)范本1.服務(wù)目的本協(xié)議旨在明確太陽(yáng)能路燈售后服務(wù)的責(zé)任與義務(wù)，保障用戶的合法權(quán)益，提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。2.服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍在太陽(yáng)能路燈正常使用期間，由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或安裝不當(dāng)所引起的故障或損壞，供應(yīng)商將提供以下售后服務(wù)：1.指導(dǎo)用戶進(jìn)行故障排查與維修。2.提供必要的配件和替換零部件。3.進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)和維修工作。4.提供技術(shù)咨詢支持。2.2不在售后服務(wù)范圍內(nèi)的情況以下情況將不在本協(xié)議范圍內(nèi)：1.因用戶自身操作不當(dāng)導(dǎo)致的故障或損壞。2.太陽(yáng)能路燈超出質(zhì)保期限。3.改裝、拆解或非供應(yīng)商授權(quán)維修導(dǎo)致的損壞。4.自然災(zāi)害、不可抗力或其他非人為因素導(dǎo)致的故障。3.服務(wù)期限3.1質(zhì)保期太陽(yáng)能路燈購(gòu)買(mǎi)后的質(zhì)保期為一年。在質(zhì)保期內(nèi)，如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，供應(yīng)商將免費(fèi)提供修理或更換零部件的服務(wù)。3.2維修期太陽(yáng)能路燈質(zhì)保期過(guò)后的維修期為兩年。在維修期內(nèi)，供應(yīng)商將對(duì)太陽(yáng)能路燈進(jìn)行有償?shù)木S修或零部件更換。4.服務(wù)流程4.1故障報(bào)修用戶在發(fā)現(xiàn)太陽(yáng)能路燈故障時(shí)，需要第一時(shí)間向供應(yīng)商提交故障報(bào)修申請(qǐng)。報(bào)修申請(qǐng)可以通過(guò)方式、郵件或在線提交。4.2故障確認(rèn)供應(yīng)商將根據(jù)用戶提供的故障描述，初步判斷故障原因，并與用戶進(jìn)行溝通確認(rèn)。如無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程溝通判斷故障原因，供應(yīng)商將派遣技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢修。4.3故障處理一旦故障原因確認(rèn)，供應(yīng)商將根據(jù)協(xié)議約定提供相應(yīng)的維修或更換服務(wù)。4.4維修完成供應(yīng)商將在維修或更換完成后，通知用戶進(jìn)行確認(rèn)。用戶需檢查太陽(yáng)能路燈的正常使用情況，并在確認(rèn)無(wú)誤后簽字確認(rèn)維修完成。4.5售后評(píng)價(jià)用戶在售后服務(wù)完成后，可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提供改進(jìn)建議。供應(yīng)商將根據(jù)評(píng)價(jià)和建議改善服務(wù)質(zhì)量。5.服務(wù)費(fèi)用5.1質(zhì)保期內(nèi)在質(zhì)保期內(nèi)，太陽(yáng)能路燈出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的維修服務(wù)將免費(fèi)提供。5.2維修期內(nèi)在維修期內(nèi)，太陽(yáng)能路燈維修或更換零部件的服務(wù)將收取一定的費(fèi)用，具體費(fèi)用由供應(yīng)商與用戶雙方協(xié)商確定。6.其他條款6.1協(xié)議解釋本協(xié)議的解釋權(quán)歸供應(yīng)商所有。6.2爭(zhēng)議解決協(xié)議雙方對(duì)于本協(xié)議的解釋、履行或爭(zhēng)議的解決均應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商方式解決。如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的法院提起訴訟。6.3協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)供應(yīng)商和用戶雙方書(shū)面同意，并簽字確認(rèn)生效。以上為太陽(yáng)能路燈售后服務(wù)協(xié)議書(shū)范本。請(qǐng)供應(yīng)商和