2023年接待員崗位職責篇

2023年接待員崗位職責篇接待員崗位職責1

1、剛好、精確接聽/轉接電話;

2、接待來訪客人并剛好精確通知被訪人員;

3、負責高管辦公室衛(wèi)生打掃;

4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備平安及正常運轉(包括傳真機機、空調及打卡機等);

5、幫助公司員工的復印、傳真等工作;

6、董事長及集團高管的'嘉賓進行餐廳接待;

7、負責貴賓廳的衛(wèi)生工作;

8、完成上級主管交辦的其它工作;

接待員崗位職責2

1、全時段為客戶供應高水準的養(yǎng)護和服務，并在任何時刻都需愛護客戶的隱私;

2、通過面對面、電話或郵件，為客戶供應他們預約的信息和細微環(huán)節(jié)，并在有更改的狀況下第一時間通知客戶;

3、維持平安，整齊的工作環(huán)境和高效的'接待服務;

4、確保檔案的妥當保管并在須要時供應給醫(yī)護人員;

5、依據(jù)團隊的須要進行打印信件和筆記的工作;

6、選購 和管理辦公用品;

7、負責其他的一些指派任務。

接待員崗位職責3

1.遵守公司各項規(guī)章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。

2.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》剛好登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區(qū)等候和會見，不要進入辦公區(qū)域內，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司。

3.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關人員，不得遺漏和延誤。

4.負責公司各類信件、傳真、包袱、報刊雜志的簽收及分送工作。

5.監(jiān)督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退狀況，避開補打卡狀況發(fā)生。6.按月統(tǒng)計公司員工的考勤狀況，供公司主管領導駕馭狀況，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。

7.統(tǒng)計公司員工年假及病、事假狀況，并保管好請假條以備查。

8.提前統(tǒng)計、登記公司領導一周內的要事支配，包括應參與的公司內部會議、外出公務活動及詳細時間，做好行前提示、車輛支配及其他服務保障工作。

9.負責領導辦公區(qū)域、公司公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查，督促保潔人員清理衛(wèi)生死角，提高環(huán)境衛(wèi)生質量。

10.公司部門負責人以上領導簽閱文件的'登記、送轉及反饋。

11.負責公司安保工作，做好對重點部位、重點區(qū)域的平安排查，定時對用水用電、公共設施平安狀況進行檢查。

12.有公司主要領導參與會議的后勤服務保障，包括茶水服務、攝影攝像等工作。13.公司領導及所在部門負責人交辦的其他工作。

接待員崗位職責4

1、酷愛接待工作，不斷提高自己的業(yè)務水平。

2、具有良好的職業(yè)操守，提高個人修養(yǎng)，微笑服務，文明服務，對無關人員婉拒在外，工作時間運用一般話。

3、嚴格根據(jù)接待工作支配，考慮周密，機動敏捷、確保效果，對每一次接待任務都做到細心打算、細致工作、高效完成。

4、嫻熟駕馭公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，供應常規(guī)的非保密信息;

5、做好詢問解答工作，仔細解答訪客提出的書面或口頭問詢，堅持一聽、二問、三記、四分析。依據(jù)來訪者的問題，做好綜合分析，根據(jù)“分級負責、歸口辦理”的原則，剛好介紹到有關部門去接待處理、

6、主動反映接待工作中出現(xiàn)的'新狀況、新問題，并提出合理建議、

7、維護接待區(qū)域內的整齊，進行該區(qū)域內的日常維護和保養(yǎng)。

8、完成公司領導及上級主管交辦的其他工作。

接待員崗位職責5

1、負責接聽電話和日常投訴的處理并記錄;

2、負責每月租金、管理費的收取、催交的工作;

3、負責商務服務的受理;

4、負責外來人員的接待及解答租戶詢問，實行首問負責制;

5、負責租務洽談及相關事務的辦理;

6、負責內/外部函文的簽發(fā)及租戶資料的整理和歸檔;

7、負責車輛出入證的`辦理;

8、負責前臺其他業(yè)務，如裝修申請的受理，借還鑰匙等;

9、負責對大廈保潔衛(wèi)生工作的例行監(jiān)查;

10、剛好完成上級領導臨時交辦的其它任務。

接待員崗位職責6

1.依據(jù)體育館顧客、會員、客戶的要求供應服務，為體育場顧客、會員以及客戶供應所需信息。

2.跟進會員費的支付流程，確保各種金額支付精確。

3.完成交易記錄、零售商品的.銷售和推廣，記錄接聽電話接受網(wǎng)球場、按摩中心等場地的預定記錄。

4.為體育館顧客、會員以及客戶供應衣物柜鑰匙,并a確定在換班時服務到位。

5.當會員和員工運用設備時，檢查相關證件。

6.確保每一位客戶都獲得良好的服務。

7.保證貨品供應,申請書的填寫,各種記錄的更新，當緊急狀況發(fā)生時，保持冷靜并遵照緊急事務處理程序行動。

8.完成主管布置的各種任務確保接待崗位人員足夠，無缺崗現(xiàn)象發(fā)生。

9.遵守幵館和閉館的程序。

10.參與每日簡報和體育中心要求參與的考核等活動。

接待員崗位職責7

1、聽從領班的安排，細致閱讀交接班記錄本，切實弄清晰上一班交待本班應知和必辦的事務。

2、熟識前臺接待和問訊的工作程序及應駕馭的業(yè)務和學問面，處理住客延期住宿，制定前臺有關統(tǒng)計報表，為住客留言，存放現(xiàn)金珍貴物品及須要存放的簡潔物品等。

3、管理并制作房卡編號，進行郵件分類、分發(fā)報紙，供應叫醒服務，回答客人提出的各類服務問題，向有關領導反映客人的合理要求、看法和建議。

4、推銷客房、餐飲、健身、消遣等本館所具備的服務項目。

5、微笑、熱忱服務，搞好住客關系。

6、駕馭重要來賓和外賓的生日，剛好向分管經(jīng)理、經(jīng)理匯報，以便進行適當?shù)腵慶賀。

7、仔細核查自己經(jīng)辦的報表精確性，嚴防錯帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生。

8、完成領導交辦的其他的工作。

接待員崗位職責8

1、做好消費來賓的迎、送接待工作，接受來賓各種渠道的預定并加以落實;

2、具體做好預訂記錄;

3、了解和收集來賓的`建議和看法并剛好反饋給上級領導;

4、以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質，文靜的服務形象。

接待員崗位職責9

1。根據(jù)公司內的服務程序在客戶休息室進行客戶服務工作（如供應茶水、飲料、點心等）；

2。做好餐臺、吧臺及其它接待臺的清潔工作，提高多臺利用率；

3。熟知公司內供應的'飲品及特點；

4。進行客戶資料、工單錄入歸類的工作；

5。做好客戶休息室及前臺收尾結束工作，做好防火、防盜；

6。進行客戶預約及來電記錄、電話轉接等工作；

7。幫助其它部門及上級支配的其它事務工作。

接待員崗位職責10

1、執(zhí)行前廳主管的工作指令并向其負責并報告工作。

2、駕馭行政樓層客房狀態(tài)、客人狀況和其它有關信息。

3、堅持讓客人完全滿足的宗旨負責對行政樓層工作班次的.支配、任務布置和工作考勤嚴格根據(jù)工作規(guī)范和要求做好日常的接待服務工作為客人供應優(yōu)質高效的服務。

4、迎送客人并在他們到達酒店之前檢查客房確?？头壳鍧嵭l(wèi)生和各種設施設備完好有效。

5、做好與其他管區(qū)和部門的溝通聯(lián)系協(xié)作協(xié)調地進行工作。

6、加強成本費用限制負責行政樓內財產(chǎn)設備和物料的運用管理幫助部門做好財產(chǎn)三級賬和客戶財產(chǎn)明細卡做好賬物相符無責任事故發(fā)生。

7、建立行政樓層客史檔案將每個客人的詳細狀況記入電腦以了解客人的特別要求。

8、親密保持與銷售部、總服務臺和公關部的溝通和聯(lián)系剛好駕馭預抵、預離客人的狀況和接待服務要求。

9、負責為預抵客人安排住房為住客辦理入住登記和為離店客人辦理客帳結算并剛好做好客史資料的積累和補充工作。

10、駕馭酒店各種服務項目和營業(yè)時間為客人供應店內活動和旅游、購物等問詢服務。

11、堅持二十四小時為客服務并做好各班次的交接工作。

12、仔細完成其它工作任務。

接待員崗位職責11

職責描述:

1、負責集團會所樓層的前廳接待及餐飲服務工作;

2、保持會所相關區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生及秩序。

3、茶藝款待工作。

任職資格:

1、有酒店接待或星級酒店同等高端餐飲崗位1年工作閱歷;

2、形象氣質佳,投遞請標注身高狀況并附上個人生活照。

接待員崗位職責12

1.忠于職守，愛崗敬業(yè)，通曉業(yè)務，秉公辦事，仔細貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度。

2.儀表端莊，舉止大方，語言流暢，看法親善，服務熱忱，代表和維護企業(yè)形象。

3.加強學習，提高素養(yǎng)，盡好職責，剛好受理公司員工及全部來公司辦事人員的來信來訪，一直信來訪者通過各種渠道宣揚國家法律法規(guī)、黨的方針政策和公司規(guī)章制度。

4.熱忱接待，耐性聽取來訪者的.看法和要求，耐性作好宣揚說明工作，對來訪者提出的問題不清晰時，要剛好與相關部門取得聯(lián)系，作好說明，做到不推不拖，為來訪者排憂解難。

5.仔細協(xié)調處理來訪問題，疏導來訪人員，維護辦公樓正常的工作秩序;遇突發(fā)事務，剛好向安保處和派出所報告;對重大來信來訪要剛好將狀況報公司分管領導。

6.對全部人員來訪，仔細做好登記、交辦、轉辦、催辦和答復。并按月將來信來訪狀況歸類、匯總及處理結果報公司領導。

接待員崗位職責13

1.負責解答觀眾詢問、參觀的`相關問題。

2.熟知本館觀光、展覽、綜合服務內容，嫻熟運用英語，供應高質量的英語詢問講解服務。

3.了解地區(qū)主要旅游、旅行信息及本館旁邊交通、景點、商業(yè)信息，以真誠的熱忱為觀眾服務。

4.在領班的指揮下，與他人協(xié)作完成觀眾的分流疏導工作。

5.擔當電話詢問服務。

接待員崗位職責14

1、接待員應保持正確而美觀的站位姿態(tài)，站立時兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時間不得隨意走動，不得東張西望，竊竊私語。

2、接待員必需具備良好的自身素養(yǎng)和文化修養(yǎng)，著裝要整齊整齊，口齒伶俐，語言簡練、清楚，要用一般話，不留長發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩戴與工作無關的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。

3、接待員應常常性的征詢客人的看法，看管好賓館的看法簿，未經(jīng)值班經(jīng)理批準不允許任何人擅自撕毀看法簿上的內容。

4、接待員擅長記住常常來店消費的來賓，主動了解他們的姓名和電話，幫助主和值班，建立和完善來賓檔案，對一些尊貴和重要的客人應剛好通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。

5、接待員應熟知公司的服務項目、硬件環(huán)境、以及價格政策，對新來的客人應主動上前介紹，做到熱忱、流利。

6、接待員要擅長從客人的乘坐車輛、言談舉止、衣著裝扮、面色神情上判定客人的消費實力和消費需求，從而進行有針對性的宣揚介紹工作。

7、接待對消費狀況有疑問的客人時，接待員應協(xié)作收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統(tǒng)向客人耐性、細致地講解消費內容，打消客人的疑問。

8、接待員應剛好駕馭客人在內進行的全部投訴看法，剛好了解狀況，剛好記錄，剛好匯報，不得出現(xiàn)隱瞞不報的`狀況，也不得有供應假狀況的行為。

9、工作時間內無特別狀況謝絕外來人員進入營業(yè)廳內找人，須要找人，由接待員電話聯(lián)系或替客人找。

10、負責外來施工和內部服務的監(jiān)管工作，內部物品絕不允許帶出工作區(qū);內部員工不得帶食品或危急物品進入公司。

11、接待員應隨時留意內部的衛(wèi)生狀況，如煙缸超過兩個煙頭、痰盂水色不清都必需撤換，內部不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶不能露在沙發(fā)處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。

12、接待員應管理好內部的設施、設備，如空調、消毒柜、燈具、排風等應依據(jù)客人的需求、客流量等實際狀況合理開關。

接待員崗位職責15

1、負責來訪客、業(yè)戶、租戶的`接待工作，作到儀表端莊，看法親善、熱忱大方，反應靈敏，處事穩(wěn)健。

2、根據(jù)服務臺工作內容、流程及相關標準，作好日常工作并負責登記。

3、幫助辦理失物登記及失物招領。

4、負責供應尋人廣播服務。

5、負責供應和發(fā)放相關的宣揚資料。

6、負責分管區(qū)域的衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。

7、協(xié)作保安部、工程部處理突發(fā)事務。

8、完成上級領導交辦的其他工作。

接待員崗位職責16

1、辦理客戶入住退戶手續(xù)，負責處理收集記錄及客戶檔案;

2、支配對客戶收繳各項費用;

3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作;

4、好與發(fā)展商各部門、業(yè)委會的`協(xié)調與協(xié)作工作;

5、負責擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關文字處理工作;

6、完成領導交辦的其他工作。

接待員崗位職責17

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保剛好精確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，剛好通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

4、監(jiān)督員工每日考勤狀況。

5、負責公司快遞、信件、包袱的收發(fā)工作

6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的.領用、發(fā)放、出入庫做好登記。

7、不定時檢查用品庫存，剛好做好后勤保障工作。

8、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤狀況，考勤資料存檔。

9、負責復印、傳真和打印等設備的運用與管理工作，合理運用，降低材料消耗。

10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際運用狀況進行增補。

11、做好會前打算、會議記錄和會后內容整理工作

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、幫助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

14、幫助上級進行內務、平安管理，為其他部門供應剛好有效的行政服務。

15、幫助主任做好公司各部門之間的協(xié)調工作，主動完成上級交辦的臨時事務

接待員崗位職責18

1.負責接待、受理、確認客人訂餐。

2.負責解答客人有關訂餐的問題，并供應酒店各餐廳的有關資料。

3.負責向