2023年醫(yī)院前臺工作總結(jié)通用

2023年醫(yī)院前臺工作總結(jié)通用醫(yī)院前臺工作總結(jié)通用1

對于每一位來訪醫(yī)院的患者來說，前臺是他們接觸我們醫(yī)院的第一步，是對醫(yī)院的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了醫(yī)院的形象。同時，醫(yī)院對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，所以我肯定要仔細做好本職工作。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

仔細接聽每一個電話，并且熟記每個科室的編號，嚴(yán)格接照醫(yī)院的要求為每一位來訪患者打電話核對樓上的聯(lián)系人，并仔細的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注意保持良好的服務(wù)看法，將熱忱的接待。奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐性細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問。最近醫(yī)院組織英語培訓(xùn)，我堅持每一節(jié)課都去參與，在那里仔細學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)醫(yī)院的快速發(fā)展。

二，努力打造良好的前臺環(huán)境。

要保持好醫(yī)院的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

三，以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，假如醫(yī)院有臨時任務(wù)安排，我將聽從支配，主動去協(xié)作，不找理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力氣為醫(yī)院效命。平常主動參與醫(yī)院組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解醫(yī)院的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更仔細上班工作，勤力做事，為醫(yī)院做的多些。在我要不斷提高自身形象，做好工作安排，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)看法要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。

(2)加強禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間仔細學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的學(xué)問都是很好用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。

(3)加強與醫(yī)院各科室的溝通。了解醫(yī)院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲備，一方面能剛好精確地回答客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為醫(yī)院作宣揚。

雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!

醫(yī)院前臺工作總結(jié)通用2

導(dǎo)診臺是依據(jù)門診患者的特點，而產(chǎn)生的一種工作模式，主要目的是便利患者就醫(yī)，為患者排憂解難。進入醫(yī)院的門診患者第一接觸的醫(yī)務(wù)人員就是導(dǎo)診護士，她們的舉止言談將會給患者留下深刻的印象和影響，為患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)從這里起先。導(dǎo)診工作的好壞，干脆關(guān)系到患者能否順當(dāng)、剛好、精確、滿足的就診，是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量水平的一種表現(xiàn)。必需堅持“以人為本，誠信敬業(yè)，文明禮貌”的服務(wù)理念，一切工作要圍繞以患者的須要進行，要不斷拓寬醫(yī)學(xué)視野，變更陳舊觀念，加強導(dǎo)診護士的自身修養(yǎng)，提高專業(yè)素養(yǎng)。

一、職業(yè)道德

敏感的視察力，高度的責(zé)任心，鎮(zhèn)靜穩(wěn)重以及有條不紊的應(yīng)變實力。到處為患者著想”的理念，明確導(dǎo)診工作是為患者排憂解難，便利就醫(yī)，滿意患者需求，提高工作效率的目的。

二、變被動為主動，不斷提升服務(wù)水準(zhǔn)

一切工作圍繞以患者的須要進行，把以往導(dǎo)診單純?yōu)橛e、指導(dǎo)就診、健康教化、候診區(qū)叫號等較簡潔的做法，轉(zhuǎn)變到主動發(fā)覺患者須要，主動進行幫助。對老、弱、殘患者從看診、檢查、領(lǐng)藥進行一條龍全方位服務(wù)，同時切實做好醫(yī)患溝通?；颊叩结t(yī)院就診，希望能得到更多的幫助更好的服務(wù)和敬重，我們在與患者的接觸溝通中要提倡留意多用“勸慰性、贊美性、激勵性、詢問性”語言，避開運用刺激性語言，做到一張笑臉相迎，一聲“您好”問候，一次說清告知，一句“再見”送行，使患者感受到親切、暖和、真誠及關(guān)愛。

三、愛崗敬業(yè)

1、敬業(yè)是護士對工作仔細的綜合表現(xiàn)，只有從這一高度去相識，才能把導(dǎo)診工作做好。導(dǎo)診必需酷愛導(dǎo)診工作，具有良好的服務(wù)看法，高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，主動熱忱幫助前來就診的患者解決各種各樣的疑難問題。要做到這一切，并不是一句空話就算，還要在行動中自然而然地體現(xiàn)出來?？傊罁?jù)病情的緩急輕重作敏捷處理，要在工作中到處體現(xiàn)出對工作，對患者的極端熱忱。

2、良好的語言表達實力熱忱懇切的語言是建立良好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。美妙的語言不僅能使人聽了心情開心感到親切暖和，更將有益于患者的身心健康。導(dǎo)診護士的語言表達肯定要音質(zhì)清楚，聲音嘹亮，措詞精確，簡明易懂。對患者提出的問題，一要聽清，二要領(lǐng)悟。為了避開誤差，甚至還要反復(fù)詢問，絕不模糊。在門診會遇見這種狀況：患者由于沒有聽清或沒有說明，結(jié)果走錯地方，造成患者時間的奢侈和體力消耗，也增加了患者的苦痛，使患者很惱火，甚至加重了病情。由此我們相識到：我們的服務(wù)對象不是健康人，而是疾病纏身、精神相對脆弱的人，即使是些小問題也要仔細對待，一絲不茍，這對反應(yīng)遲緩、聽力差及老年患者更應(yīng)留意。導(dǎo)診護士在工作中要敏捷地運用一般話和地方話，留意語言的規(guī)范性，駕馭語言的藝術(shù)性、敏捷性，語言和善并充溢關(guān)切和愛護，憐憫和敬重，不厭其煩地解答患者的一切問題，以此樹立一個良好的導(dǎo)診者的形象，給患者一個親切，親善的印象，使其對醫(yī)院樹立起信念。

3、有天使的形象美形象不單指身材，相貌和音色等客觀因素，更指儀表、姿態(tài)和表情等主觀因素。舉手投足，揚眉舒顏干脆影響到工作信息的傳遞接收。導(dǎo)診者必需有端莊的儀表，舉止文靜大方，工作中表情自然，面帶微笑，但不宜牽強，否則顯得做作和淺薄，降低客觀形象的美麗程度。護士的完備形象不僅體現(xiàn)在護理操作中，而且貫穿于整個角色中，只要充當(dāng)護士角色，就必需講究護士形象。例如：與患者交談時面部表情過于豐富、手勢過多、動作過大，或兩條腿輪換抖動，將給患者留下一種輕浮的印象，患者對護士的信任感就難以建立。護士在患者面前肯定要擅長限制自己的心情，即使沒有休息好也要精神飽滿，即使心情不開心也要心平氣和，護士的動作表情、精神風(fēng)貌，并不能簡潔的理解為個人的行為和性格愛好，而應(yīng)歸結(jié)為美化天使形象的手段，這樣才能贏得患者的贊許。

四、良好的心理素養(yǎng)心理素養(yǎng)包括認(rèn)知實力、思維反應(yīng)實力、應(yīng)變力

要頭腦冷靜而機靈敏捷，視察力敏銳，擅長理解患者的心理，能以寬容、諒解、忍讓的看法對待患者。要耐性傾聽患者的傾訴，做好患者的心理疏導(dǎo)。醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，心理護理作為整體護理的一個主要方面，日益為當(dāng)今護理界所重視。有時侯“傾訴”是某些患者甚至其家屬的一種迫切心理愿望，他們擔(dān)憂醫(yī)務(wù)人員沒空聽或不耐煩聽而吞吞吐吐，有些醫(yī)務(wù)人員最怕患者沒完沒了的提問和“嘮叨”，其實這是患者宣泄心情的一種表現(xiàn)。這種心情是因病而產(chǎn)生的內(nèi)心擔(dān)心，擔(dān)憂和顧慮。

如能設(shè)身處地為患者著想，耐性傾聽患者訴說，為患者分憂解難，會收到良好效果。如有患者在就診中發(fā)生糾紛、怒氣沖天來反映，這時應(yīng)當(dāng)在了解狀況后，剛好對患者進行撫慰和解決，使患者心情很快得到疏導(dǎo)，重新接受檢查和治療。患者在就診中常常有意料不到的突發(fā)事務(wù)，導(dǎo)診護士必需具有靈敏冷靜的應(yīng)變力、心理承受力。不具備良好的心理素養(yǎng)，就不能適應(yīng)與門診各種性格患者的磨合。另外，護士良好的心理素養(yǎng)能給患者帶來信任感和平安感，在肯定程度上也減輕了患者的心理負(fù)擔(dān)，有利于疾病的早日康復(fù)。

醫(yī)院前臺工作總結(jié)通用3

一、文員較好的素養(yǎng)修養(yǎng)，是日常檔案管理基礎(chǔ)的重要條件

文員作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，一是記錄和抄寫;二是接待重要來訪。記錄，領(lǐng)導(dǎo)的口授記錄，客人來訪記錄，會議記錄等等;抄寫，對各類文稿進行譽寫、修改或者排版打印，以便領(lǐng)導(dǎo)有更多的時間去做其他的工作。

為達到以上目的，我必需具備肯定的素養(yǎng)和責(zé)任心。除了具備一般工作人員的素養(yǎng)外，還應(yīng)有自己的學(xué)問修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德和作風(fēng)修養(yǎng)。

二、在工作中的主動性

要有該崗位的職業(yè)道德，要做就做得最好!比如：做會議記錄：會議之前，要充分了解參與會議的成員和會議地點，爭取同領(lǐng)導(dǎo)一樣了解和駕馭全局性的工作。能夠分清事情的輕重緩急。多思索，勤動腦，緊跟領(lǐng)導(dǎo)的思路，努力與領(lǐng)導(dǎo)實現(xiàn)工作上的默契，并把工作完善、落實。

三、工作中的責(zé)任性

文員的職業(yè)道德是必不行少的。文員的工作接觸較廣，做好協(xié)會文員日常事務(wù)性工作，各種文稿的打印、發(fā)送，文件材料的領(lǐng)取;各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔;辦公室的日常管理工作，工作來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話;依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，籌備協(xié)會會議，擬定、下發(fā)會議通知，整理好會議記錄和文字材料。收集和撰寫有關(guān)信息，剛好向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)信息參考和建設(shè)看法，提請領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快辦理的有關(guān)工作。領(lǐng)導(dǎo)口授事務(wù)做到不問二遍，多動腦筋，細致、全面、徹底完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。今后我將主動主動工作和努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，提高自己專業(yè)素養(yǎng)及閱讀分析實力，把握工作重點，快速分析并篩選，做到“記簡、記精、記重”。

工作要更加細致化，以文員專業(yè)化的水平做好本協(xié)會文員工作。對領(lǐng)導(dǎo)來訪要客氣、大方，領(lǐng)導(dǎo)口授工作任務(wù)以及接聽電話要有記錄，以便被其他的事情打斷突然遺忘工作任務(wù)的內(nèi)容。

總之，我在這短暫的實習(xí)期中發(fā)覺自己一些不足之處，或許還有更多值得去思索和學(xué)習(xí)的方面。請您及貴協(xié)會各位領(lǐng)導(dǎo)教化和指導(dǎo)我的工作。我非常酷愛文員這一職位，希望通過自己工作看法和工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，記住前輩的關(guān)懷和諄諄訓(xùn)誨，虛心學(xué)習(xí)，勤勉工作，成為一名合格的文員，為協(xié)會的發(fā)展盡自己綿薄之力。

醫(yī)院前臺工作總結(jié)通用4

在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和詢問熱線的管理工作，依據(jù)擬定的工作安排和領(lǐng)導(dǎo)的支配，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié)，敬請指責(zé)指正。詳細總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來協(xié)作醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱忱的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特別的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱忱、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，客服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的`仔細工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱忱。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱忱、周到耐性的工作看法和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，仔細接待每一件投訴并快速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個詢問，最大限度地照看了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，仔細了解客人狀況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客心情，為其他業(yè)務(wù)科室供應(yīng)便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際狀況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上領(lǐng)先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的主動性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

2、詢問熱線工作

詢問熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話詢問到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療協(xié)作下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成果，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(1)、制定部門詢問師的崗位制度;

(2)、與詢問人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;

(3)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪溝通和學(xué)習(xí);

(4)、依據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;

(5)、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

1、由于自己對本地風(fēng)土人情學(xué)問欠了解，專業(yè)學(xué)問相對欠缺，雖然工作中當(dāng)心瑾慎，但仍有驚慌的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。

2、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，