2006門店總經(jīng)理培訓(xùn)教材(一) (NXPowerLite)課件

分店總經(jīng)理培訓(xùn)教材儲備店總經(jīng)理培訓(xùn)班2006門店總經(jīng)理培訓(xùn)教材(一)(NXPowerLite)作為購物廣場總經(jīng)理，在購物廣場究竟充當(dāng)什么角色？2006門店總經(jīng)理培訓(xùn)教材(一)(NXPowerLite)第一部分總經(jīng)理的基本條件構(gòu)成

第一節(jié)：分店總經(jīng)理的角色定位總經(jīng)理是分店的最高管理者。他在集團(tuán)的授權(quán)范圍內(nèi)對門店實(shí)施全面的經(jīng)營管理。領(lǐng)導(dǎo)門店全面完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)。2006門店總經(jīng)理培訓(xùn)教材(一)(NXPowerLite)關(guān)鍵點(diǎn)：總經(jīng)理是門店最高行政長官；在門店的日常經(jīng)營與管理中具有絕對的權(quán)威，但授權(quán)必須受到監(jiān)控；他必須在公司授權(quán)范圍內(nèi)具有絕對的權(quán)威。

2006門店總經(jīng)理培訓(xùn)教材(一)(NXPowerLite)案例分析：一位大宗購物的顧客在向財(cái)務(wù)交付現(xiàn)金支票后，需要帶一件樣品回去，大宗購物部寫了借條將商品借出賣場，總經(jīng)理批準(zhǔn)同意。

你認(rèn)為總經(jīng)理行使職權(quán)的方式正確與否？2006門店總經(jīng)理培訓(xùn)教材(一)(NXPowerLite)案例分析：購物廣場開展員工春游活動(dòng)，總經(jīng)理決定向供貨商收取贊助費(fèi)用，該費(fèi)用用于此次專項(xiàng)活動(dòng)使用。

你認(rèn)為總經(jīng)理行使職權(quán)的方式正確與否？2006門店總經(jīng)理培訓(xùn)教材(一)(NXPowerLite)案例分析：為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，某商品部門主管向分店總經(jīng)理請示，該商品部門將組織員工到海邊進(jìn)行游泳比賽活動(dòng)?？偨?jīng)理批準(zhǔn)同意。你認(rèn)為總經(jīng)理行使職權(quán)的方式正確與否？2006門店總經(jīng)理培訓(xùn)教材(一)(NXPowerLite)結(jié)論：--總經(jīng)理在公司授權(quán)范圍內(nèi)及公司制度規(guī)范范圍內(nèi)，所行使的經(jīng)營與管理行為具有絕對的權(quán)威。超出公司授權(quán)和制度規(guī)范以外的行為，應(yīng)當(dāng)受到限制與制止。

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門店總經(jīng)理角色定位（歸納）他是集團(tuán)權(quán)利授予的代表者.他是門店的經(jīng)營者.他是門店的管理者.他是門店內(nèi)部與外部問題與關(guān)系的協(xié)調(diào)者.他是員工的教練于培訓(xùn)者.2006門店總經(jīng)理培訓(xùn)教材(一)(NXPowerLite)第二節(jié)：門店總經(jīng)理的職責(zé)門店日常經(jīng)營與管理工作的組織與實(shí)施員工的培訓(xùn)與指導(dǎo)門店所有資產(chǎn)的管理協(xié)調(diào)社會、企業(yè)、顧客三者之間的關(guān)系有能力完成與實(shí)現(xiàn)全面經(jīng)營計(jì)劃與指標(biāo)對門店的消防與安全負(fù)有全面責(zé)任2006門店總經(jīng)理培訓(xùn)教材(一)(NXPowerLite)

第三節(jié)：總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)?2006門店總經(jīng)理培訓(xùn)教材(一)(NXPowerLite)一、門店總經(jīng)理應(yīng)具備的品質(zhì)品質(zhì)方面：必須是最誠實(shí)的。具有良好的職業(yè)心態(tài)。它的內(nèi)涵是：熱愛從事的行業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，始終充滿激情，認(rèn)真踏實(shí)地工作，能夠?qū)崿F(xiàn)工作目標(biāo)。具有正確良好的價(jià)值觀念。它的內(nèi)涵是：懂得人生存在的價(jià)值，有個(gè)人利益，但不把個(gè)人利益放在第一位，能夠擺正國家、社會、企業(yè)、集體、個(gè)人利益關(guān)系。在努力為國家、社會、企業(yè)、集體創(chuàng)造利益的前提下，謀求個(gè)人的利益。有事業(yè)理想，有抱負(fù)。與企業(yè)有共同的事業(yè)理想與奮斗目標(biāo)。認(rèn)清通過實(shí)現(xiàn)企業(yè)的理想與目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)個(gè)人的理想與奮斗目標(biāo)。超常敬業(yè)、具有良好的工作目標(biāo)執(zhí)行能力。2006門店總經(jīng)理培訓(xùn)教材(一)(NXPowerLite)二、門店總經(jīng)理應(yīng)具備的能力經(jīng)營與管理的能力。編制經(jīng)營計(jì)劃、組織賣場銷售與管理、調(diào)整與改善經(jīng)營狀況的能力經(jīng)營與決策的能力競爭的指揮與決斷能力指導(dǎo)與培訓(xùn)下屬的能力良好的溝通與協(xié)調(diào)能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力自我訓(xùn)練的能力2006門店總經(jīng)理培訓(xùn)教材(一)(NXPowerLite)三、門店總經(jīng)理應(yīng)具備的職業(yè)心態(tài)積極樂觀的心態(tài)—不怕困難，勇于挑戰(zhàn)，永不消沉熱愛自己的工作，熱愛零售業(yè)—發(fā)自內(nèi)心的熱愛零售業(yè)，這是在零售業(yè)獲得成功的關(guān)鍵主動(dòng)創(chuàng)造的心態(tài)—在困難和競爭面前，沒有人會告訴你如何做，只有你自己積極去思考，努力去實(shí)踐專業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài)—零售業(yè)天天在做著小事，抓著細(xì)節(jié)，只有專業(yè)務(wù)實(shí)，天天堅(jiān)持，才能立于不敗不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新的心態(tài)—在競爭中對同行優(yōu)秀的方面具有極強(qiáng)的敏感性，在學(xué)習(xí)同行的基礎(chǔ)上惟有不斷的創(chuàng)新老板的心態(tài)2006門店總經(jīng)理培訓(xùn)教材(一)(NXPowerLite)總經(jīng)理的大忌：沒有理想；只注重個(gè)人利益；工作沒有激情；不熱愛事業(yè)；不超常敬業(yè)。2006門店總經(jīng)理培訓(xùn)教材(一)(NXPowerLite)總經(jīng)理的氣質(zhì)充分注意自身的外表與衣著及言談舉止特別是進(jìn)入工作崗位后，要有融入團(tuán)隊(duì)的熱情與激情必須杜絕以下幾種神情與姿勢：

1、將手插入褲子口袋；

2、面部無微笑；你要向你的下屬與顧客微笑，主動(dòng)與他們打招呼。在辦公區(qū)要主動(dòng)與供貨商及來訪的客人打招呼，向他們問候。3、手拿對講機(jī)，動(dòng)口不動(dòng)手；4、情緒非常激動(dòng)，大聲呵斥下屬。2006門店總經(jīng)理培訓(xùn)教材(一)(NXPowerLite)重要提示：成功的人只所以能夠成功，關(guān)鍵是他每一天，每一時(shí)始終對工作充滿激情。我們稱直線激情，而非曲線激情。例如，山姆、沃爾頓為什么會成功，就是因?yàn)樗釔哿闶蹣I(yè)，天天充滿激情。因此，能否每天始終對工作充滿激情，決定了你的事業(yè)是否能夠成功。因?yàn)?，?dāng)你今天沒有激情的時(shí)候，你的競爭對手已經(jīng)充滿激情的向前走了一大步，你已經(jīng)落后了一步。2006門店總經(jīng)理培訓(xùn)教材(一)(NXPowerLite)如何保持激情——把每一天都當(dāng)作你到任的第一天。這就是始終保持思維的新鮮與活力，逐步形成活力思考問題的習(xí)慣。每天都要與人生所固有的思維惰性做斗爭。始終保持激情，始終保持對工作的新鮮感，每天都對工作有所變革。思想有多遠(yuǎn)，你就能走多遠(yuǎn)。2006門店總經(jīng)理培訓(xùn)教材(一)(NXPowerLite)本章課外思考題：為什么說總經(jīng)理經(jīng)營管理權(quán)威既是絕對的，同時(shí)又是相對的？總經(jīng)理的個(gè)人利益與企業(yè)、社會的利益，三者是什么樣的關(guān)系？總經(jīng)理應(yīng)具備的職業(yè)心態(tài)是什么？2006門店總經(jīng)理培訓(xùn)教材(一)(NXPowerLite)第二章：企業(yè)文化2006門店總經(jīng)理培訓(xùn)教材(一)(NXPowerLite)企業(yè)文化的基本概念企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精神、品質(zhì)、奮斗目標(biāo)不同的企業(yè)有不同的文化企業(yè)文化不是編寫的，它是企業(yè)精神與品質(zhì)長期的積累與沉淀的結(jié)果第一管理者的品質(zhì)、道德、為人處世、做人做事的風(fēng)格和事業(yè)目標(biāo)對企業(yè)文化具有決定作用企業(yè)文化是由企業(yè)整體團(tuán)隊(duì)在共同拼搏與奮斗中創(chuàng)造的企業(yè)文化具有不可嫁接性2006門店總經(jīng)理培訓(xùn)教材(一)(NXPowerLite)人人樂的核心價(jià)值觀是什么？為顧客提供：整潔的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的商品、實(shí)惠的價(jià)格、快捷的服務(wù)。

——我們始終如一我們簡稱為ZYSK價(jià)值觀。2006門店總經(jīng)理培訓(xùn)教材(一)(NXPowerLite)人人樂的經(jīng)營理念是什么？外部以顧客為導(dǎo)向。為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為顧客真正帶來利益。利益是建立顧客忠誠度的基礎(chǔ)。利益不僅僅是低價(jià)，它是一個(gè)系統(tǒng)。我們的主張是：以利益為紐帶，以服務(wù)為手段，培育與提升顧客的忠誠度。2006門店總經(jīng)理培訓(xùn)教材(一)(NXPowerLite)

內(nèi)部以員工為導(dǎo)向。顧客服務(wù)的載體是營運(yùn)一線最基層的員工。沒有服務(wù)員工，就沒有服務(wù)顧客。我們要強(qiáng)力推崇新的價(jià)值思維：員工是企業(yè)內(nèi)部的顧客；為員工創(chuàng)造家庭式的工作氛圍。2006門店總經(jīng)理培訓(xùn)教材(一)(NXPowerLite)什么是營運(yùn)？營運(yùn)就是小事和細(xì)節(jié)；抓住了小事和細(xì)節(jié)，就是做好了營運(yùn)。2006門店總經(jīng)理培訓(xùn)教材(一)(NXPowerLite)什么是零售業(yè)的經(jīng)營？這就是門店不僅要做好日常營運(yùn)基礎(chǔ)，營運(yùn)就是經(jīng)營，它是經(jīng)營的重要基礎(chǔ)，同時(shí)更要關(guān)注市場、關(guān)注競爭，通過所擁有的資源組合去應(yīng)變市場，應(yīng)變競爭，這才是零售業(yè)的經(jīng)營。在整個(gè)經(jīng)營和競爭過程中，我們要牢牢記?。籂I運(yùn)是基礎(chǔ)、團(tuán)隊(duì)是根本、競爭是靈魂。2006門店總經(jīng)理培訓(xùn)教材(一)(NXPowerLite)人人樂的企業(yè)精神是什么？老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。做事先做人，做人成功，才能做事成功。老實(shí)是立身立企之本。說老實(shí)話，做老實(shí)人。老老實(shí)實(shí)做人未必就能成功，但成功者無一不是老老實(shí)實(shí)做人的結(jié)果。踏實(shí)做事，用心做事。用負(fù)責(zé)、務(wù)實(shí)的精神，做好每一天中的每一件事。踏實(shí)而且用心，就是比過去做得更好，比別人做得更好。2006門店總經(jīng)理培訓(xùn)教材(一)(NXPowerLite)領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)做指導(dǎo)者，做培訓(xùn)者，做提攜者。善于授權(quán)，言傳身教，指導(dǎo)下屬正確地做事，并提供必要的資源支持，保障下屬做成事。管理者必須能舉薦和培養(yǎng)出合格的接班人。不能培養(yǎng)接班人的管理者是不合格的管理者。僅僅使自己優(yōu)秀是不夠的，還必須使自己的接班人更優(yōu)秀。管理者成功與否，不是看其在崗位的表現(xiàn)，而是看其培養(yǎng)的接班人是否能夠優(yōu)秀。我們推崇崗位向后看一年的評價(jià)機(jī)制。2006門店總經(jīng)理培訓(xùn)教材(一)(NXPowerLite)企業(yè)文化中重要組成部分：

管理干部十大準(zhǔn)則2006門店總經(jīng)理培訓(xùn)教材(一)(NXPowerLite)

一、人人樂管理干部必須具有與人人樂企業(yè)文化相符合的價(jià)值觀、道德觀、事業(yè)觀。

什么是人人樂的價(jià)值觀？什么是人人樂的道德觀？什么是人人樂的事業(yè)觀？2006門店總經(jīng)理培訓(xùn)教材(一)(NXPowerLite)二、挑戰(zhàn)自我、不斷學(xué)習(xí)、不斷思考、不斷提高1、如何面對錯(cuò)誤與缺點(diǎn)？2、什么是創(chuàng)新？創(chuàng)新在你的職業(yè)生涯中的重要性是什么？2、學(xué)習(xí)的重要嗎？平時(shí)你是如何學(xué)習(xí)的？3、如何面對過去的成績？2006門店總經(jīng)理培訓(xùn)教材(一)(NXPowerLite)1、如何面對錯(cuò)誤與缺點(diǎn)？缺點(diǎn)與錯(cuò)誤在人生與奮斗中不可回避.缺點(diǎn)與錯(cuò)誤有性質(zhì)的問題,屬于原則與品質(zhì)、道德的缺陷與錯(cuò)誤是不可原諒的.每一個(gè)人都有缺點(diǎn)，人生最強(qiáng)大的競爭對手是自己。犯了錯(cuò)誤并不可怕可怕的是不總結(jié)，不吸取教訓(xùn)，不能提高。我們提倡付出學(xué)費(fèi)必須學(xué)識有成。2006門店總經(jīng)理培訓(xùn)教材(一)(NXPowerLite)2、創(chuàng)新的概念？學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的前提與基礎(chǔ)。現(xiàn)代商業(yè)正在快速發(fā)展，我們必須一方面學(xué)習(xí)外資先進(jìn)的理念與管理，同時(shí)我們還必須結(jié)合自身的特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新無邊無際。創(chuàng)新不是局限與某一個(gè)方面，而是經(jīng)營與管理的每一個(gè)方面。不創(chuàng)新，就只能跟著別人后面走，創(chuàng)新就可以超越同行，可以增強(qiáng)我們的競爭能力2006門店總經(jīng)理培訓(xùn)教材(一)(NXPowerLite)三、注重團(tuán)隊(duì)的作用，而不是突出自我的個(gè)人英雄主義

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系個(gè)人的成功與成就依賴與建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)列的支持。個(gè)人的成功失去團(tuán)隊(duì)的支持必將是失敗的開始.

2006門店總經(jīng)理培訓(xùn)教材(一)(NXPowerLite)2、分享權(quán)利的重要性授權(quán)，是一個(gè)管理者必備的基本素質(zhì)技能。不要認(rèn)為自己比下屬更聰明，實(shí)際上通過培訓(xùn)與指導(dǎo)，下屬也許比你會做得更好。因此，不要擔(dān)心授權(quán)過度，你應(yīng)當(dāng)經(jīng)常想一想，你是否做了不該做的工作，是否應(yīng)該多給下屬一些權(quán)利與責(zé)任，然后你去做你應(yīng)該做的工作。2006門店總經(jīng)理培訓(xùn)教材(一)(NXPowerLite)3、培養(yǎng)與培訓(xùn)下屬和團(tuán)隊(duì)的重要意義每一個(gè)管理者都要致力于培養(yǎng)接班人。你應(yīng)該給自己樹立一個(gè)目標(biāo)，假如有一天你自己提升了，你的崗位是否后繼有人？如果沒有，則是你的最大失敗。記?。号嘤?xùn)與培養(yǎng)好下屬是你成就的主要方面，如果這項(xiàng)工作沒有做好，不論經(jīng)營業(yè)績多么好，都是不及格的考評。2006門店總經(jīng)理培訓(xùn)教材(一)(NXPowerLite)四、關(guān)心員工、重視員工、培訓(xùn)員工、為員工創(chuàng)造機(jī)會

員工與人人樂是一種什么關(guān)系？

是合作者、是企業(yè)與社會財(cái)富的創(chuàng)造者。

只有員工的心與企業(yè)的心是零距離，才能使員工與顧客的心是零距離。

要經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通，聆聽他們的抱怨，知道他們在想什么、需要什么。2006門店總經(jīng)理培訓(xùn)教材(一)(NXPowerLite)五、深入賣場，把工作地點(diǎn)定在賣場2006門店總經(jīng)理培訓(xùn)教材(一)(NXPowerLite)管理者的工作地點(diǎn)在哪里？我們是做零售業(yè)的，離開了賣場，離開了顧客，離開了一線的員工，我們將無所作為。多一點(diǎn)時(shí)間在賣場，多一點(diǎn)時(shí)間和員工在一起，多一點(diǎn)時(shí)間接近顧客。我們的工作地點(diǎn)——永遠(yuǎn)是系著顧客與員工的賣場。走進(jìn)賣場，我們應(yīng)當(dāng)與員工一道卷起衣袖，充滿激情地與員工一起干。切不可手拿對講機(jī)，站在一邊，袖手旁觀，指手畫腳，而員工滿頭大汗。2006門店總經(jīng)理培訓(xùn)教材(一)(NXPowerLite)六、精耕細(xì)作、注重小事、日事日清、日清日畢你認(rèn)為營運(yùn)中哪些是小事？哪些是大事？精耕細(xì)作的實(shí)質(zhì)是什么？營運(yùn)工作中的日計(jì)劃重要嗎？每天的晨會重要嗎?你如何安排晨會?每天工作結(jié)束后你還應(yīng)該做什么?養(yǎng)成一種良好的職業(yè)工作習(xí)慣非常重要！2006門店總經(jīng)理培訓(xùn)教材(一)(NXPowerLite)提示：零售業(yè)的成功與優(yōu)秀是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的。細(xì)節(jié)就是經(jīng)營細(xì)節(jié)就是銷售細(xì)節(jié)就是利潤2006門店總經(jīng)理培訓(xùn)教材(一)(NXPowerLite)七、高度重視顧客與供貨商服務(wù)問題的提出我們只要能為顧客提供低價(jià)的商品就是為顧客提供了最好的服務(wù)，正確嗎？重視顧客與重視員工之間有關(guān)系嗎？只有對供貨商狠，罰！供貨商才會聽話。為什么？我們應(yīng)當(dāng)與供貨商建立什么樣的合作關(guān)系？2006門店總經(jīng)理培訓(xùn)教材(一)(NXPowerLite)重視顧客服務(wù)、重視供貨商服務(wù)顧客是我們賴以生存的基礎(chǔ)。沒有顧客，我們就無法生存。為顧客提供最廉價(jià)的商品是顧客服務(wù)的前提。因?yàn)轭櫩偷牡谝恍枰琴徺I商品。不能僅僅滿足為顧客提供廉價(jià)商品，應(yīng)采取不同的方式與顧客進(jìn)行溝通，關(guān)心顧客，為他們提供除商品之外的超值服務(wù)。2006門店總經(jīng)理培訓(xùn)教材(一)(NXPowerLite)顧客、供貨商、員工三者的關(guān)系重視顧客首先應(yīng)當(dāng)重視員工。關(guān)心員工，培訓(xùn)