流程編寫說明

全面管理提升項目第5頁共5頁流程圖制作及編寫說明關(guān)鍵流程圖是指管理過程中涉及項目內(nèi)容重大，職責(zé)劃分跨越兩個或兩個以上部門，管理流程的履行需要部門之間的協(xié)調(diào)、溝通、配合才能完成的重要性流程。為了保證關(guān)鍵流程圖制作的規(guī)范和統(tǒng)一，本文件將對關(guān)鍵流程圖的制作和編寫要求進(jìn)行說明。一、流程圖內(nèi)容解釋及說明1、流程名稱指描述流程主要內(nèi)容的名稱。如人力資源部的流程有“招聘管理流程”、“績效管理流程”、“內(nèi)部競聘流程”等。2、流程目的簡要概括該流程要達(dá)到的目的或流程存在的意義，定義該流程要達(dá)到的主要管理目標(biāo)與要求。主要是要明確“我們?yōu)槭裁匆鲞@件事情，這件事情能夠帶來什么價值？”。流程目的描述舉例：

1）及時準(zhǔn)確的提供信息，為……業(yè)務(wù)提供參考依據(jù)。

2）管理……業(yè)務(wù)/事情，從而提升……整體水平。

3）加強(qiáng)……業(yè)務(wù)的管理，以降低……風(fēng)險。

4）及時提供……產(chǎn)品/服務(wù)/數(shù)據(jù)。如“客戶投訴處理流程”的目的是“受理客戶投訴,改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度”。3、適用范圍說明該流程適用的情形或?qū)ο蠓秶?，明確流程的起點和終點是什么，適用于哪些業(yè)務(wù)類型等內(nèi)容，句式結(jié)構(gòu)統(tǒng)一為：“適用于……（的情況）?！比纾哼m用于所有采購合同的簽訂、執(zhí)行和付款管理。4、流程涉及的部門流程中需要哪些責(zé)任部門進(jìn)行協(xié)作，在流程圖中逐一列示流程中涉及的各個部門，如人力資源部、財務(wù)部、大客戶部等等。5、流程涉及的報告/表單描述流程執(zhí)行過程中所產(chǎn)生的表格、單據(jù)、報告等。如面試評價表、績效面談表、資產(chǎn)負(fù)債表等。6、流程環(huán)節(jié)簡要概述該流程環(huán)節(jié)的主要任務(wù)，填寫格式：環(huán)節(jié)編號＋動詞＋工作內(nèi)容。如1）內(nèi)部競聘流程的第1個環(huán)節(jié)可以表述為“1、發(fā)布內(nèi)部競聘信息”；2）招聘管理流程的第3個環(huán)節(jié)可以表述為“3、審核并編制招聘計劃”。7、流程編號指流程清單中的流程編號1、編碼格式：公司—部門—文件類型—序號1）公司編碼說明：BJGL2）部門編碼說明：部門名稱編碼說明部門名稱編碼說明財務(wù)部CW人力資源部HR經(jīng)營中心JYZX客服中心KFZX市場部SC賣場部MC儲運部CY小家電部XJD業(yè)務(wù)部YW內(nèi)蒙辦NM大客戶部DKH規(guī)管部GG3）文件類型編碼說明：文件歸屬類型編碼說明部門組織架構(gòu)圖B01部門職責(zé)B02工作流程圖B03崗位說明書B04管理制度B05序號說明：流程編號起碼是001。舉例說明：人力資源部績效管理流程編碼如下：BJGL-HR-B03-0018、制定、審核、批準(zhǔn)“制定”欄由流程圖的繪制錄入人員簽字?！皩徍恕睓谟闪鞒虉笈暗膶徍巳撕炞??！芭鷾?zhǔn)”欄由流程發(fā)布的批準(zhǔn)人簽字。9、責(zé)任職位負(fù)責(zé)并執(zhí)行該流程環(huán)節(jié)的崗位填寫格式：流程環(huán)節(jié)編號+崗位名稱如“3、績效與薪酬專員”、“9、行政專員”等。10、流程說明對流程圖中各個環(huán)節(jié)的操作說明，對該項任務(wù)的崗位具體工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)描述，且如有辦理時間節(jié)點或工作期限要求，須在描述中進(jìn)行注明。填寫格式：序號＋具體工作內(nèi)容（含責(zé)任崗位、時間節(jié)點或期限等要素）二、流程編寫格式規(guī)范流程圖圖例需正確采用以下標(biāo)準(zhǔn)符號及繪制方法：1、標(biāo)準(zhǔn)符號及所代表的意義流程符號圖示說明◎常用符號開始符號：表示流程的開始。終止符號：表示流程的結(jié)束。處理符號：表示一個的過程、功能、行動、處理等，是流程圖中最常用的符號之一。用來表示具體的任務(wù)或工作；一般用動詞詞組命名流程活動，例如：調(diào)研需求、專家評審等。判定符號：處理流程中需要判定或存在分叉點的情況，判定符號提供了一個解決分歧的方法。依據(jù)一定判定條件傳送至不同的路徑。用來判斷流程的去向，即需要決策的事項?；蚧蛄骶€符號：表示進(jìn)展。它表示過程的流程方向（流線箭頭指向）。聯(lián)系符號：表示同一流程不同環(huán)節(jié)的出口或入口點。通常被用來中斷一個流程然后在其它處繼續(xù)。在連接符號內(nèi)標(biāo)注頁碼或字母可以方便的定位連接位置。用來表示在所描述的流程中，需要調(diào)用的同級別或下屬級別的其它流程。文檔符號：表示流程中輸入、輸出的表格、報告等各類型文檔。注解符號：對流程某環(huán)節(jié)進(jìn)行解釋、備注或說明。2、流程圖繪制的基本要求1）做到對流程不熟悉的人，不需要任何解釋就能讀懂流程圖。

2)有明確定義的開始和結(jié)束。

3)開始和結(jié)束應(yīng)盡量在同一個部門，閉環(huán)管理。

4)流程圖不要出現(xiàn)死循環(huán)。

5)流程圖符號繪制順序，應(yīng)從上至下，從左到右的順序。

6)流程不能在同一頁繪制，可使用連接符連接到下一頁中。7）各項步驟有選擇或決策結(jié)果，如（可、否）、「通過、不通過」或其它相對文字時，請回饋校正流程是否有遺漏，以避免懸而未決狀況。8）處理程序請以阿拉伯?dāng)?shù)字，由1開始，依處理程序排列順序編號，并以文字依處理程序功能命名。文字命名部份，以「動詞＋受詞」及簡明扼要敘述為原則。處理程序若屬并行操作關(guān)系，其編號請多加一碼（如8.1，8.2等依序編號），并宜排列在流程圖同一高度，而下一個處理程序編號，則自動增加1。9）相同流程圖符號宜大小一致。10）路徑符號宜避免互相交叉。11）流程圖中若有參考到其它已定義流程，可使用已定義處理程序符號，不必重復(fù)繪制。三、流程描述注意事項1、按實際情況繪制流程，不能按照你自己的想當(dāng)然繪制流程。2、在整個組織內(nèi)思考流程，不能把流程圖局限在你自己的部門。3、與流程牽涉的人員溝通，部門之間協(xié)作繪制，不能單兵作戰(zhàn)。4、在開始前確認(rèn)流程的起點和結(jié)束，不能在確認(rèn)起點和結(jié)束點前試圖繪制。個人工作業(yè)務(wù)總結(jié)本人于2009年7月進(jìn)入新疆中正鑫磊地礦技術(shù)服務(wù)有限公司(前身為“西安中正礦業(yè)信息咨詢有限公司”)，主要從事測量技術(shù)工作，至今已有三年。在這寶貴的三年時間里，我邊工作、邊學(xué)習(xí)測繪相專業(yè)書籍，遇到不懂得問題積極的請教工程師們，在他們耐心的教授和指導(dǎo)下，我的專業(yè)知識水平得到了很到的提高，并在實地測量工作中加以運用、總結(jié)，不斷的提高自己的專業(yè)技術(shù)水平。同時積極的參與技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加速自身知識的不斷更新和自身素質(zhì)的提高。努力使自己成為一名合格的測繪技術(shù)人員。在這三年中，在公司各領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助帶領(lǐng)下，按照崗位職責(zé)要求和行為規(guī)范，努力做好本職工作，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項工作，在思想覺悟及工作能力方面有了很大的提高。

在思想上積極向上，能夠認(rèn)真貫徹黨的基本方針政策，積極學(xué)習(xí)政治理論，堅持四項基本原則，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的思想政治素質(zhì)、思想品質(zhì)和職業(yè)道德。

在工作態(tài)度方面，勤奮敬業(yè)，熱愛本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，能夠主動尋找自己的不足并及時學(xué)習(xí)補(bǔ)充，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷以及同事們的支持和幫助下，我迅速的完成了職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變。一、回顧這四年來的職業(yè)生涯，我主要做了以下工作：1、參與了新疆庫車縣新疆庫車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦的野外測繪和放線工作、點之記的編寫工作、1:2000地形地質(zhì)圖修測、1:1000勘探剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，提交成果《新疆庫車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦普查報告》已通過評審。2、參與了庫車縣城北水廠建設(shè)項目用地壓覆礦產(chǎn)資源評估項目的室內(nèi)地質(zhì)資料編寫工作，提交成果為《庫車縣城北水廠建設(shè)項目用地壓覆礦產(chǎn)資源評估報告》，現(xiàn)已通過評審。3、參與了《新疆庫車縣巴西克其克鹽礦普查》項目的野外地質(zhì)勘查工作，參與項目包括：1:2000地質(zhì)測圖、1:1000勘查線剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作；最終提交的《新疆庫車縣康村鹽礦普查報告》已通過評審。4、參與了新疆哈密市南坡子泉金礦2009年度礦山儲量監(jiān)測工作，項目包括：野外地質(zhì)測量與室內(nèi)地質(zhì)資料的編寫，提交成果為《新疆哈密市南坡子泉金礦2009年度礦山儲量年報》，現(xiàn)已通過評審。6、參與了《新疆博樂市五臺石灰?guī)r礦9號礦區(qū)勘探》項目的野外地質(zhì)勘查工作，項目包括：1:2000地質(zhì)測圖、1:1000勘探剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，并繪制相應(yīng)圖件。7、參與了《新疆博樂市托特克斜花崗巖礦詳查報告》項目的野外地質(zhì)勘查工作，項目包括：1:2000地質(zhì)測圖、1:1000勘探剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，并繪制相應(yīng)圖件。通過以上的這些工作，我學(xué)習(xí)并具備了以下工作能力：

1、通過實習(xí)，對測繪這門學(xué)科的研究內(nèi)容及實際意義有了系統(tǒng)的認(rèn)識。加深對測量學(xué)基本理論的理解，能夠用有關(guān)理論指導(dǎo)作業(yè)實踐，做到理論與實踐相統(tǒng)一，提高分析問題、解決問題的能力，從而對測量學(xué)的基本內(nèi)容得到一次實際應(yīng)用，使所學(xué)知識進(jìn)一步鞏固、深化。2、熟悉了三、四等控制測量的作業(yè)程序及施測方法，并掌握了全站儀、靜態(tài)GPS、RTK等測量儀器的工作原理和操作方法。3、掌握了GPS控制測量內(nèi)業(yè)解算軟件（南方測繪Gps數(shù)據(jù)處理）以及內(nèi)業(yè)成圖軟件（南方cass）的操作應(yīng)用。能夠?qū)⑼鈽I(yè)測量的數(shù)據(jù)導(dǎo)入軟件進(jìn)行地形圖成圖和處理。4、在項目技術(shù)負(fù)責(zé)的指導(dǎo)下熟悉了測量技術(shù)總結(jié)的編寫要求和方法，并參與了部分項目測量技術(shù)總結(jié)章節(jié)的編寫工作。5、在項目負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)下參與整個測量項目的組織運作，對項目的實施過程有了深刻理解。通過在項目組的實習(xí)鍛煉了自己的組織協(xié)調(diào)能力，為以后的工作打下了堅實基礎(chǔ)。二、工作中尚存在的問題

從事測繪工作以來，深深感受到工作的繁忙、責(zé)任的重大，也因此沒能全