新人一階課程4實用商務(wù)禮儀

我們不僅是固定收益理財專家更是您可信賴的財富管理伙伴實用商務(wù)禮儀一諾千金遠(yuǎn)見卓識>PRODUCT&KNOWLEDGEPLNO01

禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)活動社交禮儀禮儀概述何為禮儀何為禮儀呢？古人說：“禮出于俗，俗化為禮”。今天那些約定俗成的禮儀規(guī)范，其實就是源于我們在人際交往中最易讓人接受的做法。也就是說，禮儀一種交往的藝術(shù)。從字面上解，“禮”就是尊重他人的一種觀念，“儀”就是表達這種觀念的一種形式。“禮儀”的核心本質(zhì)就是：尊重。禮儀是衡量一個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度。禮儀不僅僅是一種形式，而且是一個人，一個集體乃至一個國家精神文明的象征。一級目錄禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)活動社交禮儀儀表（衣著打扮）儀容（發(fā)膚容貌）儀態(tài)（舉止神態(tài)）職業(yè)形象職業(yè)形象1）發(fā)型發(fā)式：時尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。第一節(jié)儀容（發(fā)膚容貌）TPO的著裝原則目的、對象、職位地點、場合時間、季節(jié)、時令、時代第二節(jié)儀表（著裝）職業(yè)形象儀表（著裝）西裝在談判等商務(wù)活動中，男士最正規(guī)的職業(yè)裝就是西裝。在選擇西裝的搭配上主要有：面料、色彩、款式三方面需要注意。雙排扣不能敞懷。單排扣，坐敞，站系。最下面的不系。職業(yè)形象第二節(jié)儀表（著裝）西裝的三個“三”原則機遇-手段型123三色原則：即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律：鞋子、皮帶、公文包一個顏色。三大禁忌：忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌穿夾克打領(lǐng)帶。職業(yè)形象第二節(jié)儀表（著裝）如何打領(lǐng)帶領(lǐng)帶的顏色和襯衣或西裝近色職業(yè)形象第二節(jié)儀表（著裝）鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)正規(guī)場合不能穿白襪子。除非穿白西裝、白皮鞋，否則不能穿白襪子，因為反差太大。襪子的顏色以和皮鞋一個顏色為最佳。選擇襪子還要注意長短，最好是中長襪。如果當(dāng)你坐下來時，在襪子和褲子之間還露一截毛茸茸的腿，那是極不雅觀的。不選尼龍絲的襪子，不吸濕，不透氣，產(chǎn)生異味職業(yè)形象第二節(jié)儀表（著裝）皮裙裙、鞋、襪不搭女士裙裝四大禁忌三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙職業(yè)形象第二節(jié)儀表（著裝）端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美。女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。職業(yè)形象第三節(jié)儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘正確的做法是坐滿椅子的2/3處，背部挺直，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛?！安粷M坐是謙恭”，在正式的場合或是與上級談話的時候，一般不要坐滿整張椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。職業(yè)形象第三節(jié)儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅的走：行如風(fēng)走路的姿勢往往最能體現(xiàn)一個人是否有信心。正確的走路姿勢要做到輕、靈、巧。男士要穩(wěn)定、矯健；女士要輕盈、優(yōu)雅。走路時，身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過分搖擺，也不要左顧右盼，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前、步履輕捷不要拖拉、兩臂在身體兩側(cè)自然擺動。直行、勻速、別出聲職業(yè)形象第三節(jié)儀態(tài)（舉止神態(tài)）得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，兩腿向下蹲。忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（“衛(wèi)生間姿勢”）。職業(yè)形象第三節(jié)儀態(tài)（舉止神態(tài)）專注的目光：尊重“眼睛是心靈的窗戶”，交際中經(jīng)常用目光進行必要的信息、情感交流，目光是否運用得當(dāng)，直接會影響溝通的效果。在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，否則是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；道別或握手時，則應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛。職業(yè)形象第三節(jié)儀態(tài)（舉止神態(tài)）一級目錄禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)活動社交禮儀電話禮儀語言溝通餐宴禮儀社交禮儀社交禮儀古人說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”?？梢姄裱赃x語是何等的重要。學(xué)會使用十一字文明禮貌用語：“請、您、您好、對不起、謝謝、再見”。比如，在我們的工作和生活中，要做到“請字不離口、謝字隨身走”。我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始，必須學(xué)會問候語：“早上好、您好、您早”，同時也要注意學(xué)會使用抱歉語“對不起！請原諒！”社交禮儀第一節(jié)語言溝通社交禮儀第二節(jié)電話禮儀1以三聲內(nèi)接聽為佳。如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”?接聽電話時，應(yīng)先問候，然后自報家門。接聽前看一下來電顯示，如是外部來電應(yīng)報出本單位名稱，如是內(nèi)線電話應(yīng)報出本部門名稱。2不可以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。第二節(jié)電話禮儀社交禮儀電話禮儀1電話中的聲音適中、愉快、親切，不要心不甘情不愿、音調(diào)低沉，公事性的回復(fù)。3要微笑接聽電話：聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。4第二節(jié)電話禮儀社交禮儀職場各種交往中，經(jīng)常需要出席各種餐飲場合，表現(xiàn)出優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對職場商業(yè)成功有著直接的影響，也關(guān)系到對方對我們整體印象的形成。因為在用餐環(huán)境下，是否能關(guān)注細(xì)節(jié)，直接體現(xiàn)了個人素養(yǎng)的高低。以下介紹職場中常見的用餐場合的禮儀要求。社交禮儀第三節(jié)餐宴禮儀用餐文雅，吃的時候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音。魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，不能吐在桌子上。敬酒時，杯口要低于對方杯口。如無特殊人物在場，要按序敬酒。嘴里有食物時，不張口與人交談；剔牙時，請用手掩口。別人給倒水時，不要干看著，要用手扶扶，以示禮貌。給人遞水遞飯一定是雙手。遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。宴會未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。社交禮儀第三節(jié)餐宴禮儀一級目錄禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)活動社交禮儀商務(wù)活動拜訪客戶見面禮儀商務(wù)活動位置禮儀問候是人際關(guān)系的第一步。無論在公司的走廊里還是在路上，遇到熟人或同事，都應(yīng)主動打招呼，互相問候，不能視而不見，把頭扭向一邊，擦身而過。這是最基本的禮貌。兩人同行，遇到熟人時，你應(yīng)主動介紹一下同行人與你的關(guān)系，并向同行人介紹一下這位熟人。商務(wù)活動第一節(jié)見面禮儀表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對方；介紹完畢，握手問好。應(yīng)先把下級介紹給上級；應(yīng)先把晚輩介紹給長輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；將“下級”先介紹給“上級當(dāng)被介紹時商務(wù)活動第一節(jié)見面禮儀“尊者為先”：上級在先、長者在先、女性在先。客人到來之時應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。在英法德等上層社會還流行一種吻手禮商務(wù)活動第一節(jié)見面禮儀名片應(yīng)先遞給長輩或上級。遞出：文字向著對方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。名片不宜涂改（如手機換號）。不提供兩個以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印。一般不提供私宅電話。商務(wù)活動第一節(jié)見面禮儀提前預(yù)約，勿在異常繁忙或休息時拜訪。做好資料準(zhǔn)備（可列清單，一一核對）。準(zhǔn)備好談話主題、思路和話語。出發(fā)前，最好與客戶電話確認(rèn)一下，以防臨時發(fā)生變化。選好交通路線，算好時間出發(fā)，提前10分鐘到場。商務(wù)活動第二節(jié)拜訪禮儀2到了客戶辦公樓前，再整裝一次。微笑著向接待員說明身份、拜訪對象和目的。如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。見到拜訪對象后，要握手、問候、交換名片?？蛻舴钌喜杷蚩Х葧r，應(yīng)表示謝意。會談時，注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。商務(wù)活動第二節(jié)拜訪禮儀根據(jù)對方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時間和時機。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。感謝對方