XXXX年公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)培訓(xùn)-湛江師范學(xué)院廣東省骨干教師培訓(xùn)

公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)一、公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)概述二、公關(guān)語(yǔ)言口頭表達(dá)藝術(shù)三、公關(guān)語(yǔ)言領(lǐng)會(huì)藝術(shù)四、公關(guān)語(yǔ)言與公眾心理一、公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)概述1、語(yǔ)言藝術(shù)是實(shí)現(xiàn)公關(guān)目的的重要手段2、公關(guān)語(yǔ)言的性質(zhì)和特征3、公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)的基本原則4、公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)的主要方法

1、語(yǔ)言藝術(shù)是實(shí)現(xiàn)公關(guān)目的的重要手段

公共關(guān)系的目的在于樹(shù)立組織的美好形象，使組織與公眾之間增進(jìn)理解，建立良好的合作關(guān)系。要達(dá)到這一目的，主要依靠什么呢？正確的戰(zhàn)略目標(biāo)；機(jī)動(dòng)靈活的策略；豐富準(zhǔn)確的信息；廣大員工勤奮而有創(chuàng)造性的工作……既能說(shuō)服人，又能打動(dòng)人的語(yǔ)言藝術(shù)公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)中，在人際傳播和大眾傳播的各個(gè)領(lǐng)域，語(yǔ)言都是須臾不可或缺的工具。語(yǔ)言能力的高低，語(yǔ)言藝術(shù)的優(yōu)劣，將直接關(guān)系到公關(guān)效果的獲得；如果缺少駕馭語(yǔ)言的能力，詞不達(dá)意，病句百出，語(yǔ)無(wú)倫次，必將影響信息的準(zhǔn)確傳遞，造成誤解，甚至導(dǎo)致公關(guān)活動(dòng)的失敗。提高語(yǔ)言運(yùn)用的能力，是每一個(gè)公關(guān)人必備的基本素養(yǎng)。公關(guān)語(yǔ)言學(xué)是在我國(guó)公關(guān)事業(yè)興盛的形勢(shì)下誕生的，它是公共關(guān)系學(xué)與語(yǔ)言學(xué)相結(jié)合的產(chǎn)物。它著重研究公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中的語(yǔ)言運(yùn)用，語(yǔ)言學(xué)的基本理論對(duì)考察、分析公關(guān)語(yǔ)言運(yùn)用具有重要的指導(dǎo)意義。公關(guān)語(yǔ)言學(xué)還吸取人際交際學(xué)、社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)、管理學(xué)、寫(xiě)作學(xué)等學(xué)科的營(yíng)養(yǎng)，具有知識(shí)的廣泛性和學(xué)科的綜合性。多學(xué)科理論知識(shí)的交叉融合、相互滲透，使得公關(guān)語(yǔ)言學(xué)具有豐富的內(nèi)容和很強(qiáng)的實(shí)踐性。公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)是指在公關(guān)實(shí)務(wù)中運(yùn)用語(yǔ)言的各種技巧的總匯，就是說(shuō)，把語(yǔ)言學(xué)的理論、知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力，將學(xué)轉(zhuǎn)化為術(shù)，顯示出理論、知識(shí)的價(jià)值，一方面指導(dǎo)實(shí)踐，另一方面進(jìn)一步豐富理論。2、公關(guān)語(yǔ)言的性質(zhì)和特征廣義的公關(guān)語(yǔ)言，既包括口語(yǔ)、書(shū)面語(yǔ)，也包括體態(tài)語(yǔ)、實(shí)物等形式，也可以大而化之地把公關(guān)語(yǔ)言理解為符號(hào)或象征。實(shí)物的運(yùn)用，如陳列、展覽、裝飾、布置等在形象塑造、產(chǎn)品推銷(xiāo)過(guò)程中，也發(fā)揮著溝通交流的重要作用。在公關(guān)活動(dòng)中，既要強(qiáng)調(diào)自然語(yǔ)言運(yùn)用的重要性，也不應(yīng)該忽視其他形式的信息載體，而應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，把兩種有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，提高信息交流的有效性，獲得最佳公關(guān)效果。公關(guān)語(yǔ)言是社會(huì)組織、公關(guān)人員在公關(guān)實(shí)務(wù)中為實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)而對(duì)全民語(yǔ)言的具體運(yùn)用及其產(chǎn)生的言語(yǔ)成品。公關(guān)語(yǔ)言中最基本、最重要的還是自然語(yǔ)言的運(yùn)用，它是公關(guān)信息的主要載體。公關(guān)語(yǔ)言僅指公關(guān)主體的言語(yǔ)活動(dòng)及其成品，不包括公眾的言語(yǔ)活動(dòng)及其成品。公關(guān)語(yǔ)言從性質(zhì)上講，與全民族共同使用的語(yǔ)言系統(tǒng)是一致的。公關(guān)語(yǔ)言沒(méi)有屬于自己的語(yǔ)音、語(yǔ)法、詞匯、文字書(shū)寫(xiě)系統(tǒng)，也不是行業(yè)用語(yǔ)。公關(guān)語(yǔ)言活動(dòng)既包括表達(dá)，也包括領(lǐng)會(huì)。表達(dá)是公關(guān)主體的表達(dá)，領(lǐng)會(huì)是公關(guān)主體對(duì)公眾的話語(yǔ)、文章的聽(tīng)解、讀解。公關(guān)語(yǔ)言的特征（一）功利性公關(guān)語(yǔ)言有別于日常交際語(yǔ)言和一般生活語(yǔ)言，它具有明確的功利性，這是由公共關(guān)系明確的目的性所決定的。公共關(guān)系的最終目的是樹(shù)立組織美好形象，建立組織和公眾間的良好關(guān)系，求得組織的滿意發(fā)展。為此，一切公關(guān)語(yǔ)言的運(yùn)用都為實(shí)現(xiàn)這一目的服務(wù)，不像日常交際和一般生活語(yǔ)言那樣天南地北，古今中外，漫無(wú)邊際地閑扯或者隨意發(fā)揮，偏離題旨，而應(yīng)為特定功效和利益服務(wù)。功利性是公關(guān)語(yǔ)言的本質(zhì)特征，決定了它是一種實(shí)用性語(yǔ)言，實(shí)用才能實(shí)現(xiàn)目的，才能實(shí)現(xiàn)功利價(jià)值。公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)技巧和策略的講究，語(yǔ)言體式的選擇，話語(yǔ)風(fēng)格的創(chuàng)造都必須以解決實(shí)際問(wèn)題，講求實(shí)效，有利于實(shí)現(xiàn)特定的公關(guān)目的為準(zhǔn)則。公關(guān)語(yǔ)言必須簡(jiǎn)潔、明確。公關(guān)語(yǔ)言的功利不是私利，而是互利。因?yàn)楣P(guān)關(guān)系是公關(guān)主體與其相關(guān)的公關(guān)客體依靠傳播溝通建立起來(lái)的互易關(guān)系，公關(guān)實(shí)務(wù)只有在公關(guān)主體和公關(guān)客體互利互惠的前提下開(kāi)展，才會(huì)有效。（二）調(diào)控性即公關(guān)主體根據(jù)公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)的目的、可利用的條件等因素主動(dòng)控制言語(yǔ)交際進(jìn)行的過(guò)程，使公關(guān)交際活動(dòng)朝著自己所希望的方向發(fā)展，逐步達(dá)到公關(guān)交際目的的言語(yǔ)表達(dá)和話語(yǔ)領(lǐng)會(huì)的活動(dòng)。《推銷(xiāo)之神——原一平》我開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直截了當(dāng)?shù)貙?duì)他說(shuō)：保險(xiǎn)是必需品，人人不可缺少。D先生斬釘截鐵地回答我：年輕人當(dāng)然需要保險(xiǎn)，可我不但老了，而且沒(méi)有子女，所以不需要保險(xiǎn)。我立即頂回去：您的這種觀念有偏差，就是因?yàn)槟鷽](méi)有子女，我才熱心地勸您參加保險(xiǎn)。D先生愣住了，他沉吟了一會(huì)兒：道理何在呢？我停頓了一會(huì)兒：沒(méi)什么特別的理由。我的答復(fù)出乎D先生的意料，他露出了詫異的神情：哼！你要是能說(shuō)出令我信服的理由，我就投保。公關(guān)語(yǔ)言的控制性，無(wú)論是事先的謀劃還是臨場(chǎng)的控制，都不是僅僅駕馭語(yǔ)言本身的問(wèn)題。它要求公關(guān)人員，在提高語(yǔ)言運(yùn)用能力的同時(shí)，加強(qiáng)自身的各方面的修養(yǎng)。只有這樣，才能做到對(duì)公關(guān)語(yǔ)言的運(yùn)用縱橫捭闔、游刃有余。（三）文明禮貌性

文明禮貌性是公關(guān)語(yǔ)言的重要特點(diǎn)，這是由公關(guān)事業(yè)的性質(zhì)決定的。公關(guān)語(yǔ)言的文明禮貌性也與公眾的自我需要有關(guān)。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論原理，人類(lèi)具有五個(gè)層次的需要：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。公關(guān)語(yǔ)言的文明禮貌性，表現(xiàn)在言語(yǔ)行為、言語(yǔ)內(nèi)容和言語(yǔ)形式三個(gè)方面。言語(yǔ)行為的文明禮貌性包括積極交往，認(rèn)真對(duì)待自己的說(shuō)話和寫(xiě)作，認(rèn)真聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)、建議和要求，舉止文雅，談吐謙和得體，不強(qiáng)詞奪理，不蠻橫無(wú)禮。言語(yǔ)內(nèi)容的文明禮貌性包括內(nèi)容的真誠(chéng)友善，不欺不詐，不粗不俗，不宣揚(yáng)低級(jí)趣味，不散布有悖于法律、道德、社會(huì)習(xí)俗，尤其是特定公眾,特定習(xí)俗的言論。言語(yǔ)形式的文明禮貌主要指為文明禮貌的言語(yǔ)內(nèi)容選擇恰當(dāng)有效的語(yǔ)言表達(dá)手段和表達(dá)方式，做到語(yǔ)言規(guī)范，利于對(duì)方聽(tīng)解、讀解和記憶。為了體現(xiàn)文明的內(nèi)容和禮貌的態(tài)度，公關(guān)語(yǔ)言經(jīng)常使用如下語(yǔ)言表達(dá)手段和表達(dá)方式：（1）親切柔和的語(yǔ)調(diào)。例如：①老人、幼兒、孕婦、殘疾人乘車(chē)是很不方便的，我們都應(yīng)該關(guān)心和照顧他們，讓個(gè)座位給他們是很應(yīng)該的。……前面就要到達(dá)終點(diǎn)站火車(chē)站了，請(qǐng)大家?guī)Ш米约旱男欣钗锲罚瑴?zhǔn)備下車(chē)。感謝大家一路上對(duì)我們工作的支持和配合。歡迎您下次再來(lái)乘坐我們的車(chē)。再見(jiàn)！（廣州市33路公共汽車(chē)的公關(guān)廣播，用普通話和廣州話先后播出，語(yǔ)調(diào)親切柔和）（2）溫和委婉的口氣。如：

②請(qǐng)?jiān)彛@種衣服顏色淺，容易弄臟，不宜試穿，你可以比一比大小。（文明服務(wù)用語(yǔ)）③綠草如茵，足下留情。④為了你和他人的身體健康，請(qǐng)不要在車(chē)內(nèi)吸煙、丟果皮、垃圾，謝謝合作。

（3）表謙表敬的謙詞敬語(yǔ)。例如：

久仰、尊意、寓意、貴廠、鄙人、敝校、我方、閣下、先生、女士、老師、師傅、您、君、尊敬的、請(qǐng)、惠予、厚愛(ài)、賜教、為盼、為感、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、謝謝等。（4）莊重典雅的措辭。例如：

⑤敬請(qǐng)來(lái)賓注意

⑥歡迎閣下光臨端州大酒店…

（5）得體的體態(tài)語(yǔ)。例如：

廣州南方大廈每天上午9點(diǎn)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)時(shí)，均組織身穿綠色工作服的員工，恭候在大廳正門(mén)兩側(cè)，臉帶微笑向第一批顧客熱烈鼓掌。

公共語(yǔ)言的文明禮貌性廣泛存在于公關(guān)言語(yǔ)行為及其成品之中，不管是雙向交流的發(fā)言、講話、致辭、演講，還是進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，編寫(xiě)簡(jiǎn)報(bào)、年報(bào)、新聞廣告，致發(fā)信函、柬帖，拍發(fā)電報(bào)，都具有比較突出的文明禮貌性。

（四）情感性

公關(guān)實(shí)務(wù)的目的是解決公關(guān)主體與公眾之間的利益關(guān)系，這種關(guān)系的解決，公關(guān)主體一方不能用強(qiáng)硬的措施或高壓的手段去迫使公眾就范，只能用良好的自身行為、誠(chéng)信的形象和情深意篤的言語(yǔ)向他們告之以事，曉之以理，動(dòng)之以情，引導(dǎo)、感化他們理解、支持，以實(shí)現(xiàn)互利的公關(guān)目的。例如：

貼心、浪漫、行動(dòng)你就是一輩子的情人?；垩鄣倪x擇，情深意濃的約定，綻放一生一世的唯美。結(jié)婚來(lái)曼都新婚世界，你就是一輩子的情人！曼都現(xiàn)在推出百萬(wàn)現(xiàn)金還本大回饋,以實(shí)際行動(dòng)獻(xiàn)給行動(dòng)的您!愛(ài)，就是要把握。（臺(tái)灣曼都新婚世界商場(chǎng)）2、公關(guān)語(yǔ)言的特征（一）功利性（二）調(diào)控性（三）文明禮貌性（四）情感性3、公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)的基本原則公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)的目標(biāo)是追求理想的表達(dá)效果，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)遵從以下基本原則：（一）真誠(chéng)原則內(nèi)容真實(shí)、態(tài)度誠(chéng)懇、語(yǔ)言平實(shí)無(wú)華這種運(yùn)動(dòng)衫使用的是本國(guó)最好的染料，染色技術(shù)更是本國(guó)最優(yōu)秀的；不過(guò)感到遺憾的是：醬紫色之類(lèi)的顏色至今仍沒(méi)法做到永不褪色……（日本美濃津運(yùn)動(dòng)器具公司）我擬建立一支北極探險(xiǎn)隊(duì)，需招聘一批隊(duì)員……我隊(duì)收入微薄，行進(jìn)途中酷寒逼人，漫長(zhǎng)的黑暗一日繼一日，且險(xiǎn)情叢生，朝不保夕，很可能難以生還……不過(guò)一旦探險(xiǎn)成功，你也會(huì)得到無(wú)上的榮譽(yù)作為補(bǔ)償。（1900年查克路敦招聘廣告）誠(chéng)信是公關(guān)語(yǔ)言的生命，對(duì)公眾開(kāi)誠(chéng)布公講真話，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)塑造良好形象、贏得良好聲譽(yù)的公關(guān)目標(biāo)。但是，現(xiàn)時(shí)不少社會(huì)組織，尤其是營(yíng)業(yè)性組織的許多促銷(xiāo)用語(yǔ)都立意不誠(chéng)，甚至大行欺詐之術(shù)，造成了惡劣的社會(huì)效果。（二）與語(yǔ)境相適應(yīng)原則狹義的語(yǔ)境指語(yǔ)言運(yùn)用的上下文，而廣義的語(yǔ)境把語(yǔ)言因素?cái)U(kuò)大到語(yǔ)言運(yùn)用的整個(gè)環(huán)節(jié)，幾乎把語(yǔ)言交際雙方的身份、經(jīng)歷、職業(yè)、思想、性格、交際動(dòng)機(jī)、時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合以及時(shí)代背景等一切主客觀因素都包羅進(jìn)去了。在位64年的維多利亞女王曾把大英帝國(guó)的繁榮推向巔峰，但是家庭關(guān)系上也難免有些磕磕碰碰。1840年12月，女王和阿爾巴特結(jié)婚。一天，兩人為一件小事而拌嘴，阿爾巴特一氣之下走進(jìn)私室，緊閉門(mén)戶，于是女王前去叩門(mén)。

“誰(shuí)？”阿爾巴特在房子里問(wèn)道。

“英國(guó)女王?！蔽輧?nèi)寂靜無(wú)聲，房門(mén)緊閉如故。接著，女王又輕輕地在門(mén)上叩了幾下?！罢l(shuí)？”“是你妻子，阿爾巴特。”女王的丈夫把門(mén)打開(kāi)。玉蘭油（化妝品）、雙燕（枕巾）、郁金香（衛(wèi)生紙）、紫雪（羊毛衫）、嬌茵（服飾）、香海（踏花被）飛鷹（刀片）、虎豹（襯衫）、強(qiáng)力神（公事包）、大富豪（白酒）、華虎（皮鞋）、超勁（服裝）童：媽媽?zhuān)銥槭裁蠢鲜亲屛液刃【`啊！媽?zhuān)簩殞?，你不覺(jué)得喝了小精靈，你再也不喜愛(ài)睡懶覺(jué)啦？童：是呀！媽媽?zhuān)闱疲叶嗑癜。專(zhuān)汗?！你這小精靈。

——廣東電臺(tái)廣告益壽延年長(zhǎng)生集慶兼收并蓄待用有全——胡慶余堂營(yíng)業(yè)大廳對(duì)聯(lián)湖北黃石制藥廠在中央電視臺(tái)上做過(guò)一則廣告，廣告語(yǔ)為：“……如果你嫌這個(gè)名字難記的話，它還有一個(gè)通俗的名字叫辛迪?！边@則廣告出于對(duì)公眾文化知識(shí)水平的考慮，在介紹難記的醫(yī)藥名稱(chēng)時(shí)，同時(shí)打出兩個(gè)名字，學(xué)名體現(xiàn)該藥的科學(xué)性，俗名為廣大消費(fèi)者所易記，收效良好。一家美國(guó)保險(xiǎn)公司針對(duì)中國(guó)公眾的廣告語(yǔ)是：“在美國(guó)也有一座看不到的長(zhǎng)城……”以長(zhǎng)城為喻既在商業(yè)保險(xiǎn)上貼近了中國(guó)公眾，又符合中國(guó)人趨吉避空的心理定勢(shì)，委婉含蓄的表達(dá)也迎合了中國(guó)人對(duì)含蓄美的追求，因而贏得了中國(guó)公眾的認(rèn)同。又如日本在中國(guó)的商業(yè)廣告：“古有千里馬，今有日產(chǎn)車(chē)”，“東芝永遠(yuǎn)和為現(xiàn)代化而奮斗的中國(guó)人民共同前進(jìn)！”這些廣告語(yǔ)言符合中國(guó)國(guó)情，迎合中華民族心理，很快贏得了中國(guó)公眾對(duì)其企業(yè)形象的認(rèn)同和對(duì)其產(chǎn)品的接受。（三）有效溝通原則在公關(guān)交際中，不失時(shí)機(jī)地充分利用信息，以求最大限度地減少和消除溝通交流中可能產(chǎn)生的冗余信息，最大限度地增大溝通信息總量，從而不斷提高溝通的有效率，達(dá)到最佳的傳播效果。2010年底英國(guó)首相卡梅倫訪華前后，英國(guó)駐華使館針對(duì)中國(guó)網(wǎng)民展開(kāi)了“微博外交”。訪問(wèn)期間用微博進(jìn)行了實(shí)時(shí)直播，預(yù)告性消息不再打官腔，一些卡梅倫抵華后吃漢堡趕場(chǎng)之類(lèi)的花絮更令粉絲追捧。短短幾天，英國(guó)駐華使館的微博粉絲就從8000多飆升至3萬(wàn)多，收到了出人意料的良好傳播效果，折射出英國(guó)外交部門(mén)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的極強(qiáng)適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。3、公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)的基本原則：（一）真誠(chéng)原則（二）與語(yǔ)境相適應(yīng)原則（三）有效溝通原則

4、公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)的主要方法

（一）幽默法幽默閃爍著智慧之光，是個(gè)人良好修養(yǎng)、豐富學(xué)識(shí)的折射。語(yǔ)言要表達(dá)得幽默，最根本的在于超乎常規(guī)的語(yǔ)言表達(dá)方式，它打破語(yǔ)言學(xué)、文字學(xué)、詞匯學(xué)、語(yǔ)法學(xué)和形式邏輯的一般規(guī)律，變革地運(yùn)用語(yǔ)言材料，造成不能僅按字面來(lái)理解的表達(dá)方式。具有幽默感的公關(guān)人員在公關(guān)交際中最容易得到公眾的好感。穩(wěn)重大方的氣質(zhì)，詼諧幽默的語(yǔ)言會(huì)給人如沐春風(fēng)、平易近人的良好印象。幽默是思想、學(xué)識(shí)、智慧和靈感在語(yǔ)言運(yùn)用上的結(jié)晶，因而公關(guān)人員有必要不懈學(xué)習(xí)，全面提高自己的學(xué)識(shí)修養(yǎng)，達(dá)到出口成章、妙語(yǔ)連珠的效果。幽默法在公關(guān)交際中的作用，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是在喜慶、歡樂(lè)的場(chǎng)合，制造愉悅的氣氛；二是當(dāng)言語(yǔ)交際由于某種原因而陷入僵持或難堪的境地時(shí)，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默語(yǔ)言，可以有效地緩和和化解緊張氣氛；三是有助于融洽人們的感情，縮短交際雙方的心理距離。①否定幽默法

甲乙兩種相互對(duì)立的事物，從肯定甲事物出發(fā)，然后以加入乙事物內(nèi)容而達(dá)到否定甲事物為歸宿的方法。

有人問(wèn)一位舞蹈演員：“有人說(shuō)跳迪斯科扭屁股是頹廢，你同意嗎？”對(duì)此假如正面回答是或不是都顯得蒼白無(wú)力。這位舞蹈演員用反問(wèn)句作了風(fēng)趣而信服的答復(fù)：“新疆舞可以扭脖子，蒙古舞可以扭肩膀，為什么迪斯科不可以扭屁股呢？不都是扭身體的一部分嗎？”②曲解幽默法運(yùn)用反邏輯的方式造成笑料，會(huì)使許多事情不致陷入僵局。

威爾遜任新澤西州州長(zhǎng)時(shí)，他的好友新澤西州的一位議員剛?cè)ナ溃徒拥叫聺晌髦菀晃徽渭业碾娫挕?/p>

“州長(zhǎng)”，那個(gè)人結(jié)結(jié)巴巴地說(shuō)，“我，我希望代替那位議員的位置?！?/p>

“好吧”，威爾遜對(duì)那人迫不及待的態(tài)度感到惡心，他慢吞吞地回答：“如果殯儀館同意的話，我本人是完全同意的?！雹垭p關(guān)幽默法

利用一個(gè)詞的語(yǔ)音或語(yǔ)義同時(shí)關(guān)聯(lián)兩種不同意義并曲解的方法，使自己要辦的事容易被對(duì)方接受。

例：有個(gè)有錢(qián)人，非常吝嗇，待人刻薄。一天吃飯的時(shí)候，家里來(lái)了客人，他把客人留在客廳，自己偷偷溜到里面吃飯去了。客人很生氣，大聲說(shuō)道：“這客廳很可惜，許多梁柱被蛀蟲(chóng)蛀壞了！”主人聽(tīng)見(jiàn)了，急忙走出來(lái)問(wèn)道：“蟲(chóng)子在那里？”客人笑了笑，答道：“它在里面吃，外面怎么知道？”④借題幽默法巧妙地借助別人的某一話題，引申發(fā)揮，出人意料地表達(dá)自己的某種意思。

南唐時(shí)，京師大旱，烈祖問(wèn)群臣說(shuō)：“外地都下雨了，為什么京師不下？”大臣申漸高說(shuō)：“因?yàn)橛昱鲁槎?，所以不敢入京城。”烈祖?tīng)后大笑，并決定減稅。⑤機(jī)智幽默法：冷靜、樂(lè)觀、豁達(dá)，使自己精神處于自由，活躍的狀態(tài)，遇事不驚、機(jī)智幽默、巧言解困。

安徒生生活簡(jiǎn)樸，戴著破舊的帽子在街上行走，有個(gè)富人嘲笑他：“你腦袋上的哪個(gè)玩意是什么？能算是帽子嗎？”

安徒生回敬道：“你帽子下邊的哪個(gè)玩意是什么？能算是腦袋嗎？”⑥荒謬幽默法以插科打諢為特色，具有戲劇性。

一對(duì)夫妻鬧僵了，妻子動(dòng)手收拾行李，并且說(shuō)道：“我再也待不下去了，我要永遠(yuǎn)離開(kāi)這里！”聰明的丈夫也開(kāi)始收拾行李，并且說(shuō)：“等一等，我也待不下去了，我和你一起走！”公關(guān)交際中的幽默方法還有很多，還不止上述幾種。在使用幽默法時(shí)，也不要以為幽默是萬(wàn)能的，應(yīng)當(dāng)特別注意對(duì)象的特點(diǎn)，如年齡、職業(yè)、文化背景等因素，更應(yīng)當(dāng)適應(yīng)當(dāng)時(shí)特殊的語(yǔ)境，不要為幽默而幽默，流于油腔滑調(diào)、低級(jí)趣味。只有恰如其分地運(yùn)用幽默方法，才能獲得良好的交際效果。（二）委婉法委婉在希臘語(yǔ)中是談吐優(yōu)雅的意思。它是通過(guò)一定的修辭手段，把原來(lái)令人不悅、粗俗或其他因語(yǔ)境的限制不便直接說(shuō)出來(lái)的事情，說(shuō)得聽(tīng)上去比較文雅、含蓄、得體。讓聽(tīng)者在比較舒坦的氛圍中接受信息。禁忌是公關(guān)交際的重要方面。交際用語(yǔ)犯忌，違反了雙向溝通原則和禮貌得體原則，致使交際無(wú)法正常進(jìn)行。禁忌有的源于迷信、民俗，有的源于行業(yè)用語(yǔ)，有的源于服務(wù)用語(yǔ)。①諱飾委婉法用委婉的詞語(yǔ)表示不便直說(shuō)或使人感到難堪的方法?！白鞴拧薄白吡恕薄鞍倌曛蟆薄诮栌梦穹ń栌靡皇挛锘蛩挛锏奶卣鱽?lái)代替對(duì)事物實(shí)質(zhì)問(wèn)題直接回答的方法。一次，作家梁曉聲接受英國(guó)一家電視臺(tái)的采訪，記者問(wèn)：“沒(méi)有文化大革命，可能不會(huì)產(chǎn)生你們這一代青年作家，那么文化大革命在你看來(lái)究竟是好是壞？”梁曉聲反問(wèn)：“沒(méi)有第二次世界大戰(zhàn)，就沒(méi)有以反映第二次世界大戰(zhàn)而著名的作家，那么第二次世界大戰(zhàn)在你看來(lái)究竟是好是壞？”③曲語(yǔ)委婉法用曲折含蓄的語(yǔ)言和商洽的語(yǔ)氣表達(dá)自己看法的方法。球王貝利在創(chuàng)造進(jìn)球滿一千的紀(jì)錄時(shí)，記者問(wèn)他：“您哪個(gè)球踢得最好？”貝利笑了笑意味深長(zhǎng)地說(shuō)：“下一個(gè)?！保ㄈ┌凳痉ㄍㄟ^(guò)語(yǔ)言、行為或其他符號(hào)把自己的意圖傳遞給他人，并引起反應(yīng)的方法。①語(yǔ)義雙關(guān)暗示人類(lèi)失去聯(lián)想，世界會(huì)怎樣？——聯(lián)想集團(tuán)廣告阿里山瓜子，一嗑就開(kāi)心——臺(tái)灣食品廣告②反意暗示：正話反說(shuō)，反話正說(shuō)，或者故意調(diào)換相關(guān)順序而成暗示。一個(gè)女演員傾慕于蕭伯納，就向他說(shuō)：“我們的結(jié)合，一定是世界上最好的結(jié)合，將來(lái)咱們生了孩子，他一定會(huì)有一副象你那樣的聰明頭腦，同時(shí)有一個(gè)像我這樣俊俏的身段?！毙げ{笑著回答說(shuō)：“如果孩子長(zhǎng)得頭腦像你，身段像我，那就糟了?！雹壑C音暗示：通過(guò)語(yǔ)音的相同、相似給出暗示?！妒酚洝ろ?xiàng)羽本紀(jì)》中記載：范增數(shù)目項(xiàng)王，舉所佩玉玦以示之者三，項(xiàng)王默然不應(yīng)。范增舉所佩“玉玦”以示項(xiàng)王，就是要項(xiàng)羽下定決心殺掉劉邦，因?yàn)椤矮i”與“決”同音。4、公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)的主要方法（一）幽默法（二）委婉法（三）暗示法公關(guān)交際的場(chǎng)合多種多樣，公關(guān)人員每次公關(guān)所肩負(fù)的使命也不盡相同，面對(duì)的公眾、交際對(duì)象更是千人千面。因此，公關(guān)語(yǔ)言的運(yùn)用不可能千篇一律，也沒(méi)用什么神丹妙藥。公關(guān)言語(yǔ)交際應(yīng)在保證交際順利進(jìn)行的基礎(chǔ)上，努力提高語(yǔ)言運(yùn)用技巧，使語(yǔ)言運(yùn)用不但夠用，而且含義雋永，耐人尋味，效果卓著。一、公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)概述1、語(yǔ)言藝術(shù)是實(shí)現(xiàn)公關(guān)目的的重要手段2、公關(guān)語(yǔ)言的性質(zhì)和特征3、公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)的基本原則4、公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)的主要方法

公關(guān)語(yǔ)言活動(dòng)既包括表達(dá)，也包括領(lǐng)會(huì)。表達(dá)是公關(guān)主體的表達(dá)，領(lǐng)會(huì)是公關(guān)主體對(duì)公眾的話語(yǔ)、文章的聽(tīng)解、讀解。公關(guān)語(yǔ)言能力的提高雖然要求表達(dá)能力和領(lǐng)會(huì)能力并重，但口語(yǔ)能力和書(shū)面語(yǔ)能力尤其是口語(yǔ)表達(dá)能力的培養(yǎng)訓(xùn)練應(yīng)當(dāng)給以更多的重視。因?yàn)槁?tīng)解、讀解能力比起講話、寫(xiě)作能力來(lái)相對(duì)容易，而口頭交際在公關(guān)交際中占有很大比重，口頭能力的培養(yǎng)也具有更大的難度。公關(guān)實(shí)務(wù)人員要提高語(yǔ)言交際能力，就必須不斷努力提升自身的思想水平和文化修養(yǎng)。公關(guān)實(shí)務(wù)語(yǔ)言能力的獲得和提高必須從兩個(gè)方面下苦功：一是努力學(xué)習(xí)，二是積極實(shí)踐。

/二、公關(guān)語(yǔ)言口頭表達(dá)藝術(shù)1、公關(guān)語(yǔ)言口頭表達(dá)的特點(diǎn)與要求2、公關(guān)演講的語(yǔ)言藝術(shù)3、公關(guān)電話交談的語(yǔ)言藝術(shù)4、口頭表達(dá)能力訓(xùn)練公關(guān)口語(yǔ)使用場(chǎng)合很廣，從非正規(guī)的社交寒暄到正規(guī)的社交致辭；從人數(shù)不多的對(duì)話、談判、答記者問(wèn)到面對(duì)大眾的演講、報(bào)告；從公關(guān)實(shí)務(wù)人員在各種公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合的口頭交際到專(zhuān)職公關(guān)人員、領(lǐng)導(dǎo)管理人員、商務(wù)柜臺(tái)服務(wù)人員、旅游導(dǎo)語(yǔ)人員的口頭表達(dá)；從面談到電話交談，公關(guān)口語(yǔ)無(wú)處不在，無(wú)處不用。1、公關(guān)語(yǔ)言口頭表達(dá)的特點(diǎn)與要求（一）基本特點(diǎn)①暫留性和現(xiàn)場(chǎng)性口語(yǔ)呈線性排列，受時(shí)空局限，具有暫留性特點(diǎn)。它從表達(dá)者嘴里出來(lái)就立即消失得無(wú)影無(wú)蹤，表達(dá)者此時(shí)此地所講的話，彼時(shí)彼地就不再聽(tīng)得見(jiàn)，公關(guān)口語(yǔ)也不例外。★堅(jiān)持以準(zhǔn)確、清晰、宏亮的聲音有效地完成口語(yǔ)表達(dá)；★必須掌握適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)還應(yīng)放慢語(yǔ)速，以加深記憶；★及時(shí)修正錯(cuò)誤，仍會(huì)給聽(tīng)眾留下美好記憶；★必要情況下可用強(qiáng)調(diào)、渲染、反復(fù)、烘托等手法實(shí)施語(yǔ)言的強(qiáng)刺激，以延緩暫留性；★注意保持語(yǔ)意完整、語(yǔ)流暢通和語(yǔ)勢(shì)連貫，以增強(qiáng)口語(yǔ)的總體效果。公關(guān)口頭表達(dá)還往往受對(duì)方的影響，根據(jù)對(duì)方的需求而臨時(shí)組織語(yǔ)言，具有臨場(chǎng)性特點(diǎn)。例如：接待小姐：張先生，您好！昨晚休息得好嗎？對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎？張先生：很好，謝謝！小姐能否為我們介紹一下蘇州園林？接待小姐：蘇州園林最有代表性的是四大園林：滄浪亭、獅子林、拙政園和留園。蘇州還有其他景點(diǎn)，如虎丘、寒山寺、西園寺、盤(pán)門(mén)三景等。您愿意去觀光嗎？②以副語(yǔ)言和體態(tài)語(yǔ)助表達(dá)國(guó)外心理學(xué)家在一系列實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上曾得出這樣一個(gè)公式：信息接受的總效果＝7％的書(shū)面語(yǔ)言+38％的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)+55％的人體語(yǔ)言（尤其是面部表情）那是在美國(guó)經(jīng)濟(jì)大蕭條的時(shí)候，當(dāng)時(shí)的人們就業(yè)非常困難，一位17歲的女孩在她寡母的支持下好不容易才找到一份在高級(jí)珠寶店當(dāng)售貨員的工作。這天她正把柜臺(tái)上的戒指拿出來(lái)整理，抬頭瞥見(jiàn)那邊柜臺(tái)來(lái)了一位30歲左右的貧民顧客，他幾乎就是這不幸時(shí)代貧民的縮影：一臉的哀傷、憤怒，襤褸的衣衫訴說(shuō)著主人的遭遇。他用一種不可企及的、貪婪的眼光，盯著那些高級(jí)首飾。“丁零零”！電話鈴響了，姑娘急著去接電話，一不小心，把一個(gè)碟子碰翻，六枚精美絕倫的鉆石戒指落到地上。她慌忙四處尋找，揀起了其中的五枚，可是第六枚戒指呢？怎么也找不著，姑娘急得出了一身汗。這時(shí)，她看到那個(gè)30歲左右的男人正向門(mén)口走去，頓時(shí)，她醒悟到了戒指在哪兒。當(dāng)男子的手指將要觸及門(mén)柄時(shí)，姑娘柔聲叫道：“對(duì)不起，先生！”案例那男子轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，兩人相視無(wú)言足足有一分鐘。“什么事？”他問(wèn)。臉上的肌肉在抽搐。“什么事？”他再次問(wèn)道。“先生，這是我頭回工作，現(xiàn)在找個(gè)事兒做很難，是不是？”姑娘神色黯然地說(shuō)。男子久久地審視著她，終于，一絲柔和的微笑浮現(xiàn)在他的臉上?！笆堑?，的確如此?！彼卮?，“但是我能肯定，你會(huì)在這里干的不錯(cuò)?！蓖Ａ艘幌?，他向前一步，把手伸給她：“我可以為你祝福嗎？”姑娘也立刻伸出手，兩只手緊緊地握在一起，她用低低的但十分柔和的聲音說(shuō)：“也祝福你好運(yùn)！”他轉(zhuǎn)過(guò)身，慢慢走向門(mén)口，姑娘目送著他的身影消失在門(mén)外，轉(zhuǎn)身走向柜臺(tái)，把手中握著的第六枚戒指放回原處。案例副語(yǔ)言是交際過(guò)程中一種有聲而無(wú)固定語(yǔ)義的語(yǔ)言。一般包括兩大部分：聲音要素和功能性發(fā)聲聲音要素涉及音強(qiáng)、音長(zhǎng)、音高、音色功能性發(fā)聲包括哭、笑、嘆息、停頓等公關(guān)溝通中，常使用的副語(yǔ)言形式有：說(shuō)話時(shí)的重讀、語(yǔ)調(diào)、笑聲、掌聲，這些都是不分音節(jié)、但能發(fā)出聲音來(lái)的語(yǔ)言。意大利的一位悲劇明星羅西應(yīng)邀參加一個(gè)歡迎外賓的宴會(huì)。席間，許多客人要求他表演一段悲劇。于是，他用意大利語(yǔ)念了一段“臺(tái)詞”，盡管外賓們聽(tīng)不懂，卻被他那悲慘凄涼的語(yǔ)調(diào)和悲悲切切的表情所感動(dòng)，在座的許多聽(tīng)眾都流下了同情的眼淚?？墒橇_西的一位朋友卻忍俊不禁，跑出廳外大笑不止。原來(lái)，這位悲劇明星朗誦的并不是什么悲劇中的“臺(tái)詞”，而是宴席上的菜譜。羅西之所以如此成功，原因是多方面的，但最主要的原因就是他將悲劇的情感傾注在多變的語(yǔ)調(diào)之中，充分發(fā)揮了語(yǔ)調(diào)的傳情作用。/副語(yǔ)言中的語(yǔ)頓，是指超常規(guī)語(yǔ)頓。它也是公關(guān)人際傳播中一種重要的口語(yǔ)表達(dá)技巧。有一次，周恩來(lái)與國(guó)民黨代表辯論，他機(jī)敏的話語(yǔ)，犀利的言辭，駁得對(duì)方理屈詞窮。于是，國(guó)民黨黨代表惱羞成怒，胡說(shuō)同我方談判是“對(duì)牛彈琴！”這時(shí)，周恩來(lái)接過(guò)話題，當(dāng)即頂了回去：“對(duì)，牛彈琴！”

首語(yǔ)

肢體語(yǔ)

手勢(shì)

動(dòng)態(tài)體語(yǔ)

目光

表情語(yǔ)

微笑

體語(yǔ)

姿式語(yǔ)

距離

靜態(tài)體語(yǔ)界域語(yǔ)

座位

服裝

服飾語(yǔ)

飾品英國(guó)首相邱吉爾在一次演講中說(shuō)：“我們現(xiàn)在的生活水平比歷史上任何時(shí)期都高，我們現(xiàn)在吃的很多。”講到這里，他故意停了下來(lái)，看著聽(tīng)眾好一會(huì)，然后，他盯著自己的大肚皮說(shuō)：“這是最有力的實(shí)證?！庇幸淮危绹?guó)第16屆總統(tǒng)林肯作為被告的辯護(hù)律師出庭。原告律師將一個(gè)簡(jiǎn)單的論據(jù)翻來(lái)覆去地陳述了兩個(gè)多小時(shí)，聽(tīng)眾都不耐煩了。好不容易才輪到林肯辯護(hù)。只見(jiàn)他走上講臺(tái)，一言不發(fā)，先把外衣脫下，放在桌上，然后拿起玻璃杯喝了口水，這樣的動(dòng)作重復(fù)了五、六次，逗得觀眾笑得前俯后仰，這時(shí)，林肯才在笑聲中開(kāi)始了他的辯護(hù)。課外作業(yè)觀察易中天、于丹、柴靜，你認(rèn)為:哪位的體態(tài)語(yǔ)運(yùn)用得最好？哪位的副語(yǔ)言運(yùn)用得最好？哪位的口才最好？總體來(lái)看，你更喜歡哪位？思考與練習(xí)：

詢問(wèn)同學(xué)、親友、老師或公關(guān)專(zhuān)家，請(qǐng)他們?cè)u(píng)論或設(shè)計(jì)自己的形象，以便進(jìn)一步優(yōu)化個(gè)人形象。女士：容貌+氣質(zhì)男士：風(fēng)度+學(xué)識(shí)這個(gè)表情被定義為：奧式微笑微笑讓你更友善微笑讓你更年輕微笑讓你更美麗微笑讓你更吸引人微笑是你對(duì)生活的一種態(tài)度讓我們一起微笑③信息反饋迅速及時(shí)公關(guān)口頭表達(dá)雙方當(dāng)面進(jìn)行，表達(dá)過(guò)程中調(diào)動(dòng)了聽(tīng)覺(jué)器官和視覺(jué)器官，邊談、邊聽(tīng)、邊觀察對(duì)方反應(yīng)如何，對(duì)話題是否感興趣，信息能否理解，意圖能否接受等。這一切都會(huì)快速而及時(shí)地從對(duì)方的語(yǔ)言因素和非語(yǔ)言因素中得到反饋。優(yōu)秀的公關(guān)人員會(huì)根據(jù)信息反饋及時(shí)作出反應(yīng)，或者繼續(xù)交談，或者調(diào)整話語(yǔ)，或者轉(zhuǎn)換話題，使交談能順利進(jìn)行。（一）公關(guān)語(yǔ)言口頭表達(dá)的基本特點(diǎn)①暫留性和現(xiàn)場(chǎng)性②以副語(yǔ)言和體態(tài)語(yǔ)助表達(dá)③信息反饋迅速及時(shí)（二）公關(guān)語(yǔ)言口頭表達(dá)的基本要求

①表達(dá)目的明確

公關(guān)口頭表達(dá)不同于日?？谡Z(yǔ)要求之一在于有明確的表達(dá)目的。即使是社交場(chǎng)合的閑聊攀談，貌似隨隨便便，實(shí)際上也同樣具有明確目的。為什么公關(guān)口頭表達(dá)必須要求目的明確呢？因?yàn)槿魏喂P(guān)口頭表達(dá)都是為實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)服務(wù)的。美國(guó)的瑪麗凱化妝品公司曾舉辦過(guò)名為“向你致敬”的特殊晚會(huì)，邀請(qǐng)長(zhǎng)期加班的職員攜其配偶一同出席。晚會(huì)上，主管經(jīng)理對(duì)每位職員都寒暄幾句。例如“您辛苦了，我代表公司向您表示真誠(chéng)的謝意?！薄澳鸀楣靖冻隽四敲炊?，公司決不會(huì)忘記您?！睂?duì)那些成績(jī)卓著的職員還給他們送上一頂頂贊美的“高帽子”，例如“您可是我們公司的頂梁柱，公司實(shí)在少不了您這樣經(jīng)驗(yàn)豐富、富有才華的人才?！甭?lián)絡(luò)感情，縮短雙方心理距離一對(duì)夫婦去商店買(mǎi)冰箱，看中了一個(gè)牌子，但妻子嫌價(jià)錢(qián)太貴，正在猶豫。這時(shí)候，營(yíng)業(yè)員說(shuō)話了：“這冰箱雖說(shuō)比別的牌子貴些，但這是正宗名牌，冷藏室大，耗電少。我們這里每天要售出××臺(tái)，很多人都選這個(gè)牌子。買(mǎi)高檔商品寧可貴些，一定要買(mǎi)名牌。提供信息，引導(dǎo)行動(dòng)住客：喂，公關(guān)部嗎？我請(qǐng)你們報(bào)告警察，來(lái)調(diào)查這起失竊事件！經(jīng)理：您什么東西丟失了？住客：浴巾！經(jīng)理：這條浴巾是什么時(shí)候丟失的？住客：不是我的浴巾，是你們的浴巾。

了解情況，解決矛盾除以上所舉三類(lèi)外，公關(guān)演講、公關(guān)談判、公關(guān)對(duì)話、答記者問(wèn)等口頭表達(dá)形式，目的性更加明確，為公關(guān)目標(biāo)服務(wù)也更為直接。②語(yǔ)言通俗典雅從大量公關(guān)口語(yǔ)的實(shí)例來(lái)看，公關(guān)人員在口語(yǔ)表達(dá)中經(jīng)常使用的是基本詞、常用詞、口語(yǔ)詞，較少使用深?yuàn)W難懂的專(zhuān)業(yè)詞、文言詞、方言詞。例如：A.這短命天氣熱死人了，住這房算是倒了血霉了。B.張先生，這幾天天氣氣溫升高，天氣炎熱，請(qǐng)您多加保重。我們將一切努力使您休息好。

A.快來(lái)，吃飯了，吃飯了。B.請(qǐng)，各位入席，請(qǐng)用餐。③及時(shí)調(diào)整、靈活應(yīng)變一位優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客的招呼語(yǔ)開(kāi)始用“同志，請(qǐng)問(wèn)您想買(mǎi)什么？”雖然她用了禮貌用語(yǔ)，但有些顧客不是拂袖而去就是頂她一句“怎么，不買(mǎi)不能看看？”根據(jù)顧客反應(yīng)，她立即將招呼語(yǔ)改為：“請(qǐng)問(wèn)您想要什么？”但顧客反應(yīng)仍不理想，有的顧客會(huì)調(diào)侃地說(shuō)：“我什么都想要，你肯給嗎？”于是這位營(yíng)業(yè)員再次調(diào)整招呼語(yǔ)，改為“請(qǐng)問(wèn)我能幫您做什么？”這一改，顧客個(gè)個(gè)滿意，以后她就以這句話作為通常的招呼語(yǔ)了。（二）公關(guān)語(yǔ)言口頭表達(dá)的基本要求

①表達(dá)目的明確②語(yǔ)言通俗典雅③及時(shí)調(diào)整、靈活應(yīng)變2、公關(guān)演講的語(yǔ)言藝術(shù)演講是指在公眾場(chǎng)所，以有聲語(yǔ)言為主要手段，以體態(tài)語(yǔ)言為輔助手段，針對(duì)某個(gè)具體問(wèn)題，鮮明、完整地發(fā)表自己的見(jiàn)解和主張，闡明事理或抒發(fā)情感，進(jìn)行宣傳鼓動(dòng)的一種語(yǔ)言交際活動(dòng)。

更簡(jiǎn)單一些：演——表演，用體態(tài)、表情講——講話，用語(yǔ)氣、節(jié)奏“一言可以興邦”、“三寸舌強(qiáng)于百萬(wàn)師”，演講是人類(lèi)對(duì)語(yǔ)言功能的升華，既是宣傳鼓動(dòng)的方式，又是傳授知識(shí)信息的手段。演講的三大目的基礎(chǔ)——傳遞信息：使聽(tīng)眾完整、清楚地理解要傳達(dá)的信息中級(jí)——影響行動(dòng)：使聽(tīng)眾能夠按照既定想法做指定事情高級(jí)——塑造感情：使聽(tīng)眾對(duì)演講者或某個(gè)傳遞的主體建立信任成功的演講取決于“個(gè)人品格”和“知識(shí)涵養(yǎng)”。切忌“臉譜化”、“程式化”，個(gè)性化是演講的生命。六大演講風(fēng)格激情型、嚴(yán)謹(jǐn)型、幽默型平淡型、柔和型、誠(chéng)懇型日常習(xí)慣決定演講風(fēng)格講話大聲：激情型細(xì)聲細(xì)氣：平淡型邏輯清楚：嚴(yán)謹(jǐn)型溫柔可人：柔和型愛(ài)開(kāi)玩笑：幽默型彬彬有禮：誠(chéng)懇型每個(gè)演講者都需要找到最適合自己的風(fēng)格演講風(fēng)格影響聽(tīng)眾的情緒，從而影響對(duì)演講內(nèi)容的接受演講風(fēng)格與演講內(nèi)容要匹配視頻分析公關(guān)演講是公關(guān)實(shí)務(wù)人員根據(jù)特定的公關(guān)目標(biāo)，代表組織向公眾所作的演講，有時(shí)也使用大眾傳播媒介。公關(guān)演講的類(lèi)型很多，從內(nèi)容來(lái)分，常見(jiàn)的有禮儀演講、喜慶演講、鼓動(dòng)演講和政治演講等。以演講方式區(qū)分：宣讀演講。是指演講時(shí)按照已準(zhǔn)備好的演講稿宣讀。適用于一些比較嚴(yán)肅的重要會(huì)議，或宣布某些重要決定等。其優(yōu)點(diǎn)是事前能做充分準(zhǔn)備，但是也有演講者與聽(tīng)眾缺乏情感聯(lián)系，顯得程式化，給人以呆板枯燥的印象。背誦演講。是將已經(jīng)準(zhǔn)備好的演講稿全都背下，演講時(shí)憑記憶背誦出演講辭。適用于演講經(jīng)驗(yàn)不足的演講者，可以避免緊張而出現(xiàn)的心理失控，有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)“卡殼”現(xiàn)象，與聽(tīng)眾難以進(jìn)行感情交流。提綱式演講。是指在充分收集、研究有關(guān)資料的基礎(chǔ)上，列出演講提綱，演講時(shí)按照提綱進(jìn)行。這種方式的優(yōu)點(diǎn)：其一，易于做到中心突出，層次清楚，詳略得當(dāng)；其二，無(wú)需全部背下，易于記憶；其三，易于同聽(tīng)眾交流感情。即興演講。是指事先無(wú)準(zhǔn)備，但由于主觀上對(duì)某事物有所感觸、發(fā)生興趣，或者是客觀需要而臨時(shí)進(jìn)行的演講。這種演講方式難度較大，需要演講者具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和嫻熟的技巧。一般說(shuō)來(lái)，人們并不要求演講者在即興演講中發(fā)表宏大精辟的演講主題，只要做到演講內(nèi)容得體，有益有趣，言簡(jiǎn)意賅，恰到好處就可以了。如何成功演講？1、調(diào)整心態(tài)，增加自信心2、充分的準(zhǔn)備（手稿、附稿）3、多上臺(tái)，積累經(jīng)驗(yàn)4、深呼吸，調(diào)整肢體動(dòng)作（興奮）5、不以聽(tīng)眾的動(dòng)作、表情做衡量標(biāo)準(zhǔn)克服緊張情緒6、不能滿足所有的人7、因?yàn)槲铱謶?，所以我行?dòng)；做你恐懼的事情，恐懼就會(huì)消失8、害怕的原因，是行動(dòng)的次數(shù)不夠多扎實(shí)的基本功訓(xùn)練語(yǔ)言——清楚、有節(jié)奏、無(wú)毛病邏輯——表達(dá)清晰、目標(biāo)突出體態(tài)——自然、大方

體態(tài)=演講態(tài)度

比語(yǔ)言還重要

軀干要求

優(yōu)美的身姿能襯托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。基本要求是：端正、挺直、挺胸收腹、精神煥發(fā)。男士站立時(shí)：雙腿可適當(dāng)分開(kāi)打開(kāi)。手的姿勢(shì)可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前；也可以是手背式，兩手背后交叉，右手放到左手掌心上。女士站立時(shí)：雙腿要靠攏，可以成V字型或丁字型，右手搭在左手上，垂放與腹前，也可雙手自然下垂身體兩側(cè)。眼神要求1、必須注視觀眾2、眼神適當(dāng)掃動(dòng)3、切勿死盯一處面部表情要求1、要求自然2、主走親和路線3、隨內(nèi)容而變化手部動(dòng)作要求1、動(dòng)作自然2、靜動(dòng)結(jié)合3、表達(dá)態(tài)度和情緒大拇指：自信，鼓勵(lì)食指：強(qiáng)調(diào)，指引全掌式：開(kāi)放，掌控

握拳式：激勵(lì)，決心基本功日常練習(xí)堅(jiān)持30天，每天15分鐘你將有巨大收獲

練習(xí)1：心態(tài)練習(xí)（3分鐘）連續(xù)念3遍，要求念出聲，聲音逐步加大：“我一定要最大膽的發(fā)言、我一定要最大聲的說(shuō)話、我一定要最流暢的演講！我一定能成功演講！”

練習(xí)2：朗讀練習(xí)（10分鐘）1、選擇報(bào)紙、書(shū)上任一篇短文或故事2、要求大聲（比正常音量要大）念3、開(kāi)始訓(xùn)練時(shí)建議進(jìn)行錄音

練習(xí)3：體態(tài)練習(xí)（2分鐘）1、對(duì)著鏡子，始終看著自己鏡中的眼神2、身體站穩(wěn)、不駝背，可采用任何手勢(shì)3、喊一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，如“我是最棒的”、“我是最帥的”等，連續(xù)三遍為眼睛準(zhǔn)備一份“可口的快餐”

——寫(xiě)演講稿寫(xiě)演講稿的目的演講稿是演講者根據(jù)演講主題而撰寫(xiě)的書(shū)面文稿。它是進(jìn)行成功演講的必要條件和客觀前提。（1）演講稿是達(dá)到演講目的的根本保證（2）演講稿是形成演講思維模式的關(guān)鍵作為初學(xué)者，不但應(yīng)該認(rèn)真的撰寫(xiě)演講稿，還應(yīng)該充分把握演講稿的寫(xiě)作要求，努力達(dá)到演講稿為演講服務(wù)的目的。演講主題的確立

葉圣陶說(shuō)過(guò)：“……用口說(shuō)也好，用筆寫(xiě)文章也好，總得對(duì)準(zhǔn)中心用功夫，總得說(shuō)成功寫(xiě)成功一件獨(dú)立的東西。不然，人家就會(huì)弄不清你在說(shuō)什么、寫(xiě)什么，而你的目的就難以達(dá)到?！保?）集中：一篇演講只能有一個(gè)主題（2）鮮明：主題要貫穿全篇（3）正確：觀點(diǎn)見(jiàn)解要具有積極的意義（4）新穎：見(jiàn)解獨(dú)特（5）深刻：能揭示事物的本質(zhì)演講稿材料的選擇

材料與觀點(diǎn)的關(guān)系：一是材料萌發(fā)動(dòng)機(jī)，并形成觀點(diǎn)；二是廣泛收集材料以觀點(diǎn)為統(tǒng)帥；三是利用充分典型的材料闡述觀點(diǎn)。（1）收集材料的途徑和方法

A、獲取直接的材料

B、獲取間接的材料（2）收集材料的原則

A、定向：把握方向，防止盲目性和隨意性B、充分：大量詳盡的收集和占有材料C、真實(shí)：材料的客觀性，是客觀世界存在的，符合歷史實(shí)際的。D、新鮮：是促使人們注意的心理因素。E、典型：深刻揭示事物本質(zhì)，具有代表性，有較強(qiáng)的說(shuō)服力。F、具體：不能過(guò)于抽象和籠統(tǒng)。G、感人：提高聽(tīng)眾興趣，打動(dòng)聽(tīng)眾感情的材料演講稿的結(jié)構(gòu)

“出彩在兩邊，深刻在中間”

（1）開(kāi)頭：導(dǎo)入演講

A、稱(chēng)呼語(yǔ)第一、準(zhǔn)確得體：要符合聽(tīng)眾對(duì)象的身份第二、順序得當(dāng)：先客人后主人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后先生，先老師后同學(xué)、先長(zhǎng)輩后小輩等等

B、開(kāi)場(chǎng)白：新穎別致，引人入勝

①設(shè)問(wèn)式開(kāi)頭

開(kāi)始提出一個(gè)或幾個(gè)出人意料的問(wèn)題，迅速地喚起聽(tīng)眾的興趣和注意力，引起人們的深思，自然的激發(fā)聽(tīng)眾的參與意識(shí)，縮短演講者與聽(tīng)眾的距離，使兩者的思想感情得到迅速溝通。

②敘事式開(kāi)頭

演講者一開(kāi)始就講述新近發(fā)生的奇聞怪事、令人震驚的重大事件或生動(dòng)感人的故事。這種開(kāi)頭由于故事具有情節(jié)生動(dòng)、內(nèi)容新奇等特征，容易贏得聽(tīng)眾的關(guān)注，并能造成懸念，激起聽(tīng)眾的興趣。例:

一篇題為《救救孩子》的演講，就是敘述兩件具體事開(kāi)頭的：去年5月24日的《新民晚報(bào)》披露了這樣一個(gè)事實(shí)：一個(gè)四年級(jí)小學(xué)生每天要帶父母親手剝光了殼的雞蛋到學(xué)校吃。有一次，父母忘了給雞蛋剝殼，差點(diǎn)憋壞了孩子。他對(duì)著雞蛋左瞅右看，不知道如何下口。結(jié)果只好原蛋帶回。母親問(wèn)他怎么不吃，回答很簡(jiǎn)單：“沒(méi)有縫，我怎么吃！”無(wú)獨(dú)有偶，據(jù)某雜志載，一個(gè)將要留學(xué)法國(guó)的地質(zhì)學(xué)研究生，因?yàn)楹ε鲁鰢?guó)后沒(méi)有人照料自己的生活而嚇的全身痙攣，有時(shí)竟連續(xù)5個(gè)小時(shí)。神經(jīng)學(xué)專(zhuān)家的結(jié)論是：“病人發(fā)病的根源在于社會(huì)生活能力差，出國(guó)反而造成了極大的心理壓力……”這個(gè)結(jié)論，我想不應(yīng)該只是針對(duì)這位患有“出國(guó)恐懼癥”的研究生，所有的教師，所有的家長(zhǎng)，是否也應(yīng)該考慮一下我們的學(xué)生的社會(huì)生活能力究竟怎樣？今后他們能立于社會(huì)、貢獻(xiàn)于社會(huì)嗎？③解題式開(kāi)頭這種開(kāi)頭扼要的解釋、說(shuō)明演講題目的含義，能自然順暢地轉(zhuǎn)入正文的論述。例：

“同志們，剛才那位營(yíng)業(yè)員同志說(shuō)，歡迎大家到百貨大樓來(lái)，可我呢？卻不歡迎大家到我那里去，因?yàn)槲沂情L(zhǎng)春市公安局交通警察大隊(duì)的。提起交通警察，有人給我們送了個(gè)雅號(hào)——‘馬路橛子’。好吧，今天，我就專(zhuān)題講一講《好一個(gè)馬路橛子》?！?/p>

④明旨式開(kāi)頭開(kāi)宗明義，概括主要內(nèi)容，直接揭示主題，說(shuō)明意圖。例：

“聽(tīng)到這個(gè)題目在座的許多同志也許會(huì)聯(lián)想到‘愛(ài)情’。是的，愛(ài)情是神圣的，也是美好的?？墒?，我今天所要講的，卻是一種更高意義、具有更強(qiáng)生命力的愛(ài)。這，就是戰(zhàn)士的愛(ài)?！?/p>

——《戰(zhàn)士的愛(ài)》⑤抒情式開(kāi)頭這種開(kāi)頭意在渲染氣氛，以情感人，使聽(tīng)眾迅速受到情緒感染，注意聆聽(tīng)演講內(nèi)容。這種開(kāi)頭多采用排比、比喻、比擬等修辭手法，形象生動(dòng)，引人入勝。

例：

“水兵喜歡把自己比作追波逐浪的海燕，飛行員喜歡把自己比作破擊長(zhǎng)空的雄鷹，而我們警衛(wèi)戰(zhàn)士卻喜歡把自己比作夜幕上閃亮的星。不是嗎？當(dāng)皓月當(dāng)空，萬(wàn)籟俱寂的夜晚，疲勞的人們已進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，祖國(guó)大地的每個(gè)角落里不都閃爍著警衛(wèi)戰(zhàn)士一雙雙警惕的眼睛嗎？它就像天上的星星一樣，不知疲倦地注視著大地，搜索著每一個(gè)可疑的目標(biāo)……

”

——《我是夜幕的一顆星》⑥示物式開(kāi)頭這種開(kāi)頭方式多在軍事演講、法庭演講或?qū)W術(shù)演講中使用。它通過(guò)展示實(shí)物，首先給聽(tīng)眾一個(gè)感性的直觀印象，然后借助具體實(shí)物，提出和闡述自己的見(jiàn)解。例：“今天我給大家?guī)?lái)了一樣禮物。（舉起一個(gè)小銅盒）我珍藏它已5年多了。它不僅使我改變了自己的命運(yùn)，更使我明白了自己肩上重?fù)?dān)不只千斤。你們一定想知道它是什么？那就請(qǐng)聽(tīng)一個(gè)關(guān)于我自己的真實(shí)的故事……”

——《拼搏——永恒的旋律》

⑦幽默式開(kāi)頭：讓人無(wú)法抗拒的一招

一個(gè)演講者用了一個(gè)幽默故事來(lái)感謝大家特邀他來(lái)發(fā)言：三個(gè)共事的行政長(zhǎng)官想給“聲望”這個(gè)詞界定一下。一個(gè)說(shuō)：“應(yīng)總統(tǒng)之邀去白宮做客，那才叫有‘聲望’?！钡诙€(gè)說(shuō)：“應(yīng)總統(tǒng)之邀去白宮做客，此時(shí)電話鈴響起，可總統(tǒng)沒(méi)有接電話，那才叫‘聲望’。”第三個(gè)接著說(shuō)：“你們兩個(gè)都搞錯(cuò)了?！曂瘧?yīng)該是這樣的：應(yīng)總統(tǒng)之邀去白宮做客，此時(shí)電話鈴響了，總統(tǒng)馬上拿起話筒，聽(tīng)了一會(huì)兒，然后說(shuō)：‘噢，是找你的?！苯裉斐忻纱蠹业暮駩?ài)，請(qǐng)我來(lái)發(fā)言，就好象應(yīng)邀來(lái)到了白宮，而且總統(tǒng)熱線電話是找我的。

（2）深刻在中間

演講稿的主體部分——演講的生命力A、議論式演講稿—以理服人B、記敘式演講稿—以情動(dòng)人組織和安排演講高潮運(yùn)用典型的事例，恰當(dāng)?shù)淖h論，深刻的哲理，巧妙的修辭，生動(dòng)的語(yǔ)言，真摯的情感，得體的動(dòng)作所組成的強(qiáng)烈的興奮點(diǎn)。

（3）結(jié)尾：余韻不絕，引人深思

A、總結(jié)性結(jié)尾扼要地總結(jié)演講內(nèi)容，能起到提醒、強(qiáng)調(diào)的作用，給聽(tīng)眾留下一個(gè)完整的總體印象。

“……聽(tīng)聽(tīng)我這個(gè)沒(méi)當(dāng)成的女記者的心聲吧！我相信，女性是偉大的！我也相信，男性是偉大的！我更希望我們都相信，偉大的男性和偉大的女性加起來(lái)才是偉大的人民！他們的自信、自尊、自愛(ài)煥發(fā)出來(lái)的巨大博力才是偉大的文明！”

——《世界也有我們的一半》B、感召式結(jié)尾提希望，發(fā)號(hào)召，表決心，立誓言，祝喜慶，賀成就，以激起聽(tīng)眾感情的波濤，給人以心志的激勵(lì)?！皵橙苏趯?duì)我們鋪羅設(shè)網(wǎng)，四面合圍，而我們卻還呆坐著不求應(yīng)付。同胞們，我們究竟要到什么時(shí)候才能采取行動(dòng)？當(dāng)雅典的航船尚未覆滅之時(shí)，船上的人無(wú)論大小都應(yīng)該動(dòng)手救亡。一旦巨浪翻上船舷，那就一切都會(huì)同歸于盡……即使所有民做同意忍受奴役，就在那個(gè)時(shí)候我們也要為自己而戰(zhàn)斗。辭令的靈魂就是行動(dòng)，行動(dòng)，再行動(dòng)！”——古希臘著名演說(shuō)家德摩斯梯尼發(fā)表的《斥腓力演說(shuō)》

C、抒情式結(jié)尾 言盡而意未盡，留有余韻，給人啟迪。

“春分剛剛過(guò)去，清明節(jié)即將到來(lái)?！粘鼋t勝火，春來(lái)江水綠如藍(lán)’。這是革命的春天，這是人民的春天，這是科學(xué)的春天，讓我們張開(kāi)雙臂熱烈地?fù)肀н@個(gè)春天吧！”

——郭沫若《科學(xué)的春天》D、警言式結(jié)尾通過(guò)引用諺語(yǔ)、成語(yǔ)、格言、警句、詩(shī)詞等方式結(jié)尾，言簡(jiǎn)意明，多有韻味，使內(nèi)容顯得充實(shí)豐滿，具有哲理性和啟發(fā)性。

“為什么我的眼中充滿淚水，因?yàn)槲覍?duì)這塊土地愛(ài)的太深太深?！?/p>

——一位科學(xué)家在講述完自己歷盡磨難仍癡心不改終生獻(xiàn)身于祖國(guó)的科研事業(yè)時(shí)，最后引用艾青的一句詩(shī)結(jié)尾E、呼應(yīng)式結(jié)尾

在演講的時(shí)候，開(kāi)頭埋下伏筆，結(jié)尾再來(lái)照應(yīng)，可以使演講的結(jié)構(gòu)曲折跌宕、大開(kāi)大合，而且能使布局巧妙、眉目清楚、重點(diǎn)突出、主題深化、給聽(tīng)眾以深刻的印象，產(chǎn)生耐人尋味的藝術(shù)效果。例：

白巖松的演講《人格是最高的學(xué)位》講到這里，白巖松蕩開(kāi)一筆，講自己過(guò)去對(duì)這個(gè)故事蘊(yùn)含的人生哲理理解甚少，在采訪過(guò)程中，了解到季羨林、冰心等世紀(jì)老人動(dòng)人事跡，感受到老前輩人格的高尚，最后再照應(yīng)開(kāi)頭的故事：“很多很多年前，有一位學(xué)大提琴的年輕人去向本世紀(jì)最偉大的大提琴家卡薩爾斯討教：我怎樣才能成為一名優(yōu)秀的大提琴家？卡薩爾斯面對(duì)雄心勃勃的年輕人，意味深長(zhǎng)的回答：先成為一名優(yōu)秀而大寫(xiě)的人，然后成為一名優(yōu)秀而大寫(xiě)的音樂(lè)人，再然后就會(huì)成為一名優(yōu)秀的大提琴家?！薄坝谑?，我也更加知道了卡薩爾斯回答中所具有的深意。怎樣才能成為一個(gè)優(yōu)秀的主持人呢？心中有個(gè)聲音在回答：先成為一個(gè)優(yōu)秀的人，然后成為一個(gè)優(yōu)秀的新聞人，再然后成為一個(gè)優(yōu)秀的節(jié)目主持人。我知道，這條路很長(zhǎng)，但我執(zhí)著地前行?！遍_(kāi)頭講了一個(gè)故事：演講時(shí)間的的有效控制1．演講時(shí)間越短，聽(tīng)眾受益越大。2．屬于傳遞信息方面的演講不必超過(guò)20分鐘。3．較長(zhǎng)的演講需要安排適當(dāng)?shù)男菹r(shí)間。4．或者穿插生動(dòng)活潑的對(duì)話形式。作業(yè)1、談?wù)勎覈?guó)的食品安全問(wèn)題。2、請(qǐng)根據(jù)“沒(méi)有比人更高的山”這句話，自定主題演講。3、請(qǐng)你介紹一部你認(rèn)為最有推薦價(jià)值的電影。

AnyQuestion？3、公關(guān)電話交談的語(yǔ)言藝術(shù)1、金正昆：《商務(wù)禮儀教程》第二版，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2005；2、金正昆：《涉外禮儀教程》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2005。3、未來(lái)之舟：《商務(wù)禮儀》，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2006；4、楊眉：《商務(wù)禮儀》，中國(guó)商業(yè)出版社；5、張百章：《公關(guān)禮儀》，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2005；6、熊經(jīng)?。骸冬F(xiàn)代商務(wù)禮儀》，金盾出版社，2001；7、文泉：《國(guó)際商務(wù)禮儀》，中國(guó)商務(wù)出版社，2003；迅速準(zhǔn)確地接聽(tīng)電話在聽(tīng)到電話響時(shí)，如果附近沒(méi)有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。電話最好在響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”。接電話的禮儀重要的第一聲聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語(yǔ)，“你好，請(qǐng)問(wèn)找哪位?”。不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說(shuō)“你找誰(shuí)呀”“你是誰(shuí)呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。接聽(tīng)電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，細(xì)節(jié)決定成敗，讓我們從接聽(tīng)電話開(kāi)始。微笑接聽(tīng)電話聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過(guò)聲音來(lái)感覺(jué)到的。清晰明朗的聲音打電話過(guò)程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對(duì)方也能聽(tīng)出你的聲音是懶散的，無(wú)精打采的。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無(wú)足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。語(yǔ)音是電話溝通的唯一物質(zhì)載體，語(yǔ)速的快慢、語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)、停頓的長(zhǎng)短、發(fā)音的清晰度、信息的疏密等構(gòu)成了說(shuō)話的節(jié)奏。說(shuō)話節(jié)奏與表達(dá)內(nèi)容有關(guān)。公關(guān)電話交談更應(yīng)該運(yùn)用富有人情味的聲音，力求使對(duì)方既收到語(yǔ)音信息，又收到情感信息。認(rèn)真做好電話記錄上班時(shí)間打來(lái)的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話都很重要，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”，應(yīng)做好電話記錄。電話記錄牢記5W1H原則，when何時(shí),who何人來(lái)電，where事件地點(diǎn)，what何事，why為什么，原因，how如何做。電話記錄簡(jiǎn)潔又完備，有賴于5W1H。不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無(wú)關(guān)，做好記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作的責(zé)任。永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。撥打電話的禮儀撥打電話的具體時(shí)機(jī)注意具體通話時(shí)間的長(zhǎng)短應(yīng)該規(guī)范必要的內(nèi)容注意自己的舉止表現(xiàn)表達(dá)清晰和婉所謂清晰即必須按通電話的常規(guī)程序發(fā)話。常規(guī)程序一般是：招呼語(yǔ)——正題——結(jié)束語(yǔ)。招呼語(yǔ)應(yīng)當(dāng)先確認(rèn)對(duì)方單位（家），再講清要找的對(duì)象，然后自報(bào)家門(mén)，講明自己?jiǎn)挝?、姓名。例如：“您好！是市委宣傳部嗎？我找宣傳科李玲，我是XX公司公關(guān)部王永剛，麻煩您請(qǐng)她聽(tīng)電話?！边@一招呼公式無(wú)論打電話到對(duì)方單位還是家中都管用。

所謂和婉是指電話言語(yǔ)必須和藹可親，彬彬有禮，要常用“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩”等敬語(yǔ)、客套語(yǔ)，這樣可以通過(guò)電話表現(xiàn)你的良好風(fēng)度，又可以加快轉(zhuǎn)接電話的速度。千萬(wàn)不可出言不遜，莽撞無(wú)禮。例如：

“喂，給我叫宣傳科李玲聽(tīng)電話！”這種命令式的招呼語(yǔ)毫不尊重對(duì)方，對(duì)方回報(bào)你的可能是冷冷的一句：“她不在！”

正題應(yīng)當(dāng)直言以告，說(shuō)明來(lái)意，同時(shí)可在說(shuō)明來(lái)意之間加上簡(jiǎn)單寒暄語(yǔ)。結(jié)語(yǔ)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔、干脆。如：“好，就這樣吧，再見(jiàn)！”或者“還有事嗎？”確認(rèn)對(duì)方已全部講完就說(shuō)“再見(jiàn)！”聽(tīng)到對(duì)方收線，即可放下話筒。切忌正題講完便“啪”地掛上電話，使對(duì)方措手不及。掛電話的禮儀通電話時(shí)，如果自己正在開(kāi)會(huì)、不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。如遇上啰嗦的人打起電話沒(méi)完沒(méi)了，不宜說(shuō)：“你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您寶貴的時(shí)間了”“真不希望就此道別，不過(guò)以后希望有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)?！敝兄闺娫挄r(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰恕霸轿弧睋屜?。一般下?jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。如果接到撥錯(cuò)的電話如何處理？1、要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。2、確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)先自報(bào)家門(mén)，然后告知電話打錯(cuò)了。3、如果對(duì)方道了歉，不要忘了說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系”應(yīng)對(duì)，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。手機(jī)使用禁忌要避免手機(jī)的不安全的使用注意通話安全防止噪音擾人4、口頭表達(dá)能力訓(xùn)練發(fā)聲技巧訓(xùn)練發(fā)聲的精神狀態(tài)——積極、松弛、集中練習(xí)的姿勢(shì)——舒適、有利于發(fā)聲站姿胸部要自然舒展，背部要挺拔。臀部上提，腹部收緊，有“繃緊”的感覺(jué)，兩腳輕松站立。身體重心放在兩腳，采用“八字步”、“丁字步”的站姿。坐姿坐在椅子的前部，雙腳自然著地，后腰挺直，身體略前傾。注意不要懈怠的坐在椅子上，在保持后背挺直的基礎(chǔ)上整個(gè)上半身向前傾，身體的重心應(yīng)保持在腰部以下，重心掌握好了，才能保持各部分的平衡力量。要想聲音洪亮，飽滿，發(fā)聲的時(shí)候就不能光靠喉嚨，需要身體整個(gè)呼吸器官的配合。其中包括口腔、胸腔、腹部等多個(gè)部位。對(duì)這些部位的訓(xùn)練很重要。氣息控制訓(xùn)練①胸式呼吸——又稱(chēng)為淺呼吸，即膈肌上下收縮發(fā)生障礙時(shí)較易出現(xiàn)的單純胸式呼吸的現(xiàn)象。其表現(xiàn)為：抬肩，吸進(jìn)的氣擁塞于上胸部，實(shí)際吸氣量比可能吸氣量要少得多。又因難以控制，勢(shì)必造成束緊喉頭，以控制氣息外流，因而形成聲音擠壓、粗糙，出現(xiàn)難聽(tīng)的雜音，更壞的是有損于聲帶。所以，在發(fā)聲訓(xùn)練中要十分注意。②腹式呼吸——又稱(chēng)單純橫膈式呼吸。多出現(xiàn)在穩(wěn)坐、安靜或睡眠時(shí)。它主要依靠膈肌的收縮或放松，使腹部一起一伏地進(jìn)行活動(dòng)。從發(fā)聲的角度分析：采用腹式呼吸法發(fā)出的聲音往往顯得深、重、低、沉。③胸腹聯(lián)合呼吸——又稱(chēng)深呼吸。特點(diǎn)是胸、腹所有器官都參與了呼吸運(yùn)動(dòng)，使胸廓、橫隔膜及腹部肌肉控制呼吸的能力得到合作，不但擴(kuò)大了胸廓的周?chē)鷱蕉覕U(kuò)大了胸腔的上下徑，因而能吸入足夠的氣息，氣息的容量大。由于能夠穩(wěn)定的保持住兩肋及橫隔膜的張力和來(lái)自小腹的收縮力量所形成的均衡對(duì)抗，有利于形成對(duì)聲音的支持力量，易產(chǎn)生堅(jiān)實(shí)明亮的音色。這種呼吸方式容易控制，也就是聲樂(lè)、戲曲中所說(shuō)的“丹田氣”。胸腹聯(lián)合呼吸力量的訓(xùn)練

小腹上放一本較有分量的厚書(shū)（大字典最佳），體會(huì)腹肌隨深呼吸的收縮、放松。在自然呼吸狀態(tài)下，小腹在吸氣時(shí)是上抬的、呼氣時(shí)是下塌的。訓(xùn)練者可通過(guò)自己的呼吸來(lái)調(diào)整字典起伏的速率和高度。這個(gè)方法對(duì)于大家去找到胸腹聯(lián)合呼吸中腹部的呼吸感覺(jué)是很重要的。

吸氣的要領(lǐng)：吸氣要深，兩肋打開(kāi)，腹壁站定吸氣：聞花香（面前15公分的距離有一朵透著淡淡香氣的花，你在聞這朵花。）感覺(jué)：橫膈膜下降，兩肋擴(kuò)展，意念上感覺(jué)氣息沿后背脊柱而下，吸入肺底部，后腰有脹滿感。注意力放在兩肋后面向左右打開(kāi)支撐的感覺(jué)上。吸氣時(shí)，腹肌只要有腹壁“站定”感即可，不必用力收縮。呼氣發(fā)聲的要領(lǐng)：穩(wěn)勁，持久，自如。吹歪蠟燭火苗，使其既不直也不滅。感覺(jué)：收縮腹肌，將氣緩緩呼出，此時(shí)仍需保持兩肋的支撐感。氣息像一根絲線一樣，從體內(nèi)呼出，丹田對(duì)氣息有拉緊感。換氣訓(xùn)練當(dāng)需要補(bǔ)氣時(shí)，小腹一收，兩肋同時(shí)張起，氣息便自動(dòng)地經(jīng)口鼻得到補(bǔ)充。在整個(gè)換氣過(guò)程中，兩肋和小腹的控制是關(guān)鍵?？焖俸粑毩?xí)：屏住呼吸一兩秒鐘，像呼喊突然發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)方走來(lái)的友人那樣，如“老王……把車(chē)開(kāi)過(guò)來(lái)……”

呼氣五六秒后補(bǔ)氣，一收小腹，口鼻進(jìn)氣，兩肋張開(kāi)，再緩緩呼氣。反復(fù)做。慢吸快呼的訓(xùn)練保持慢吸的正確狀態(tài)吸氣之后，用一口氣盡量說(shuō)又多又快的話、可以用簡(jiǎn)單重復(fù)的繞口令來(lái)練。1、吃葡萄不吐葡萄皮兒。2、班干部不管班干部?？煳舻挠?xùn)練，可選練快板、戲曲、曲藝說(shuō)白的貫口段子，要求呼吸控制急而不促、快而不亂、長(zhǎng)而不喘。要求：由一般速度的練習(xí)開(kāi)始，逐漸加快速度。氣息吐字要配合好。氣息通暢不緊，吐字清晰利落，感情有起伏揚(yáng)抑的變化。

數(shù)棗（均勻地讀完）：出東門(mén)過(guò)大橋,大橋前面一棵棗,拿著竹竿去打棗,綠的多,紅的少,一顆棗,兩顆棗,三顆棗,四顆棗,五顆棗,六顆棗,七顆棗,八顆棗,九顆棗,十顆棗,十顆棗,九顆棗,八顆棗,七顆棗,六顆棗,五顆棗,四顆棗,三顆棗,兩顆棗,一顆棗。呼吸是人的一種正常的生理現(xiàn)象，同時(shí)又是重要的養(yǎng)生之道。人的一呼一吸承載著生命的能量?？茖W(xué)家們研究發(fā)現(xiàn)：人的肺平均有兩個(gè)足球那么大，但大多數(shù)人在一生中只使用了其中三分之一的能力。美國(guó)健康學(xué)家的一項(xiàng)最新調(diào)查顯示：不論在發(fā)達(dá)國(guó)家，還是在發(fā)展中國(guó)家，城市人口中至少有一半以上的人呼吸方式不正確。很多人的呼吸太短促，往往在吸入的新鮮空氣尚未深入肺葉下端時(shí)，便匆匆地呼氣了，這樣等于沒(méi)有吸收到新鮮空氣中的有益成分。坐辦公室的人，由于坐姿的局促和固定，通常是淺短、急促的呼吸，每次的換氣量非常小，所以造成在正常的呼吸頻率下，依然通氣不足，體內(nèi)的二氧化碳累積；加上長(zhǎng)時(shí)間用腦工作，機(jī)體的耗氧量很大，進(jìn)而造成腦部缺氧。于是白領(lǐng)們經(jīng)常出現(xiàn)頭暈、乏力、嗜睡等辦公室綜合癥。學(xué)學(xué)“巧舌如簧口腔操”說(shuō)話時(shí)，要做到字字清楚，舌必須轉(zhuǎn)動(dòng)靈活、伸縮自如，否則就會(huì)導(dǎo)致語(yǔ)流中的字音殘缺不全，即“吃字”；或者在發(fā)某些音時(shí)，因?yàn)樯噢D(zhuǎn)動(dòng)不靈活而導(dǎo)致音發(fā)不好。唇部沒(méi)有力量，也會(huì)在發(fā)某些音時(shí)，給人松散、無(wú)力的感覺(jué)?？谇徊?、嘴微開(kāi)，舌尖抵住上齒背，捋著上腭往后鉤。鉤得越深越好，但不要把舌系抻疼。2、把舌尖放在下齒背，舌面拱起，用舌面捋著上齒向外舔，同時(shí)用牙齒輕叩舌面。3、雙唇緊閉，舌尖頂左腮，頂?shù)迷焦脑胶谩?、雙唇緊閉，舌尖頂右腮，頂?shù)迷焦脑胶谩?、舌頭沿著上下齒外圍，邊轉(zhuǎn)圈邊舔。唇操1、雙唇阻住氣流，然后突然打開(kāi)，發(fā)b和p2、雙唇緊閉，用力撅嘴，然后嘴角后拉，交替進(jìn)行3、雙唇緊閉，撮起，向上下左右轉(zhuǎn)動(dòng)4、雙唇緊閉，撮起左轉(zhuǎn)360°，右轉(zhuǎn)360°，交替進(jìn)行。一起來(lái)學(xué)普通話要想說(shuō)好普通話要做到：多聽(tīng)——普通話廣播節(jié)目；多看——普通話電視節(jié)目；多說(shuō)——尤其是多與普通話說(shuō)得標(biāo)準(zhǔn)的人聊天；多查——字典；多思——用普通話思維。我國(guó)的語(yǔ)言學(xué)家，根據(jù)傳統(tǒng)分析法，把漢字音分成聲母、韻母、聲調(diào)三部分。一個(gè)音節(jié)的起頭部分叫聲母，其余部分叫韻母，音節(jié)的高低叫聲調(diào)。聲母、韻母、聲調(diào)構(gòu)成一個(gè)漢語(yǔ)音節(jié)，一個(gè)音節(jié)就是一個(gè)漢字。聲母是音節(jié)的起始部分。普通話有22個(gè)聲母，其中21個(gè)由輔音充當(dāng)，此外還包括一個(gè)零聲母（零聲母也是一種聲母）。按發(fā)音部位的不同，普通話的聲母可分為：雙唇音：bpm唇音

唇齒音：f

舌尖音：舌尖前音：zcs

舌尖中音：dtnl

舌尖后音：zhchshr舌音

舌面音：jqx

舌根音：gkh舌尖前音：zcs

的發(fā)音方法z發(fā)音時(shí)，舌尖平伸，抵住上齒背，軟腭上升，堵塞鼻腔通路，聲帶不顫動(dòng)，較弱的氣流把阻礙沖開(kāi)一條窄縫，使氣流從窄縫中擠出摩擦成聲。如“總則”、“自在”的聲母。

c和z的發(fā)音區(qū)別不大，不同的地方在于c氣流較強(qiáng)。如“粗糙”、“參差”的聲母。

s發(fā)音時(shí)，舌尖接近上齒背。氣流從窄縫中擠出，摩擦成聲，聲帶不顫動(dòng)。如“思索”、“松散”的聲母。

單音節(jié)練習(xí)z——

砸、栽、糟、責(zé)、賊、怎、鄒、嘴c——

擦、猜、倉(cāng)、粗、策、此、搓、參s——

腮、三、桑、澀、思、松、酸、四雙音節(jié)練習(xí)z——

自在、總則、最早、祖宗、自尊、自足c——

蒼翠、草叢、猜測(cè)、層次、參差、催促s——

思索、灑掃、色素、瑣碎、松散、速算繞口令練習(xí)做早操z·c

早晨早早起，早起做早操，人人做早操，做操身體好。三哥、三嫂與酸棗s

三哥三嫂子，借給我三斗三升酸棗子，等我明年收了酸棗子，就如數(shù)還給三哥三嫂這三斗三升酸棗子。舌尖后音：zhchshr

的發(fā)音方法zh發(fā)音時(shí)，舌尖上翹，抵住硬腭前部，軟腭上升，堵塞鼻腔通路，聲帶不顫動(dòng)。較弱的氣流把阻礙沖開(kāi)一條窄縫，從窄縫中擠出，摩擦成聲。如“莊重”、“主張”的聲母。ch

發(fā)音的狀況與zh相近，只是氣流較強(qiáng)。如“車(chē)床”、“長(zhǎng)城”的聲母。sh

發(fā)音時(shí)，舌尖上翹接近硬腭前部，留出窄縫，氣流從縫間擠出，摩擦成聲，聲帶不顫動(dòng)。如“閃爍”、“山水”的聲母。

r發(fā)音狀況與sh相近，只是聲帶不顫動(dòng)。如“容忍”、“柔軟”的聲母。字的練習(xí)zh—知、扎、哲、摘、沾、張、爭(zhēng)、鐘、朱、抓、捉、莊、追ch—吃、叉、車(chē)、差、攙、長(zhǎng)、撐、沖、出、春、戳、窗、吹sh—濕、沙、蛇、篩、山、商、省、上、書(shū)、生、說(shuō)、雙、刷r—日、仍、入、忍、如、讓、軟、榮、冗、然、若、柔、辱、苒詞的練習(xí)zh—政治、戰(zhàn)爭(zhēng)、莊重、鄭重、執(zhí)政、正直、制止、追逐、卓著、蜘蛛ch—超產(chǎn)、車(chē)床、拆除、拆穿、沖出、成蟲(chóng)、抽搐sh—賞識(shí)、上山、雙手、山水、手術(shù)、閃爍、閃失、燒水、設(shè)施、紳士r—柔軟、仍然、柔軟、如若、忍讓、忍辱、榮辱、容忍混合聯(lián)系z(mì)h—ch—sh—r—支持、專(zhuān)長(zhǎng)、征程、車(chē)站、沉重、紙張、轉(zhuǎn)正、專(zhuān)程、柱石、山楂、輾轉(zhuǎn)、鄭重、常識(shí)、知識(shí)、時(shí)事、舒展繞口令練習(xí)學(xué)時(shí)事zh·ch·sh史老師，講事實(shí)，常學(xué)時(shí)事長(zhǎng)知識(shí)。時(shí)事學(xué)習(xí)看報(bào)紙，報(bào)紙登的天下事。常看報(bào)紙要多思，心里裝著天下事。軟柔弱r軟弱柔軟，軟柔弱；柔弱軟柔，弱軟柔。普通話有39個(gè)韻母，其中23個(gè)由元音充當(dāng)，16個(gè)由元音附帶鼻輔音韻尾構(gòu)成。按韻母的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，一般把韻母分為三類(lèi)即：?jiǎn)雾嵞浮?fù)韻母、鼻韻母。前鼻音：aneninunün的發(fā)音方法an

是由元音a加鼻輔音n復(fù)合成的。a是韻腹，舌位比單韻母a略前略高，n是韻尾。發(fā)音時(shí)，先發(fā)a音，接著舌位漸升，最后舌尖抵住齒齦，氣流改從鼻腔而出，發(fā)出前鼻音。如：安然、燦爛。eninunün的發(fā)音原理與an的發(fā)音原理一樣。后鼻音：angengingong的發(fā)音方法ang是由元音a加鼻輔音ng復(fù)合成的。a是韻腹，比單韻母a舌位略后一些，ng是韻尾。發(fā)音時(shí)，先發(fā)a音，接著舌根接觸軟腭，氣流改從鼻腔而出，發(fā)出前鼻音ng。如：蒼茫、長(zhǎng)廊。engingong的發(fā)音原理與ang的發(fā)音原理一樣。

an------ang

贊頌-----葬送

開(kāi)飯-----開(kāi)放

擔(dān)心-----當(dāng)心

彈詞-----搪瓷

漁竿-----魚(yú)缸

施展-----師長(zhǎng)

寒天-----航天

心煩-----心房

散失-----喪失

產(chǎn)房-----廠房

小縣-----小巷

山口-----傷口

en------eng

申明-----聲明

木盆-----木棚

清真-----清蒸

瓜分-----刮風(fēng)

紳士-----聲勢(shì)

人參-----人生

診治-----整治

沉積-----乘機(jī)

in------ing

人民------人名

信服------幸福

頻繁------平凡

親近------清凈

貧民------平民

金銀------經(jīng)營(yíng)彈琴------談情

進(jìn)攻------靜功

信譽(yù)------性欲

親信------青杏

聲調(diào)

普通話聲調(diào)有四種基本調(diào)值，可以歸并為四個(gè)調(diào)類(lèi)。根據(jù)古今調(diào)類(lèi)演變的對(duì)應(yīng)關(guān)系，定名為陰平、陽(yáng)平、上聲和去聲。具體描寫(xiě)如下：

1．陰平。高而平，叫高平調(diào)。發(fā)音時(shí)由5度到5度，簡(jiǎn)稱(chēng)55。例字：媽、督、加、先、通。

2．陽(yáng)平。由中音升到高音，叫中升調(diào)。由3度到5度，簡(jiǎn)稱(chēng)35。例字：麻、毒、莢、賢、銅。

3．上聲。由半低音降到低音再升到半高音，叫降升調(diào)。由2度降到1度，再升到4度，簡(jiǎn)稱(chēng)214。例字：馬、賭、甲、顯、桶。

4．去聲。由高音降到低音，叫全降調(diào)。由5度到1度，簡(jiǎn)稱(chēng)51。例字：罵、度、價(jià)、縣、痛。

中華有志zhōng

huá

yǒuzhì

堅(jiān)持改進(jìn)jiānchí

gǎi

jìn

中華偉大zhōnghuá

wěidà

千錘百煉qiānchuí

bǎiliàn

光明磊落guāngmínglěiluò

花紅柳綠huā

hóngliǔ

lǜ朗讀就是朗聲讀書(shū)，即運(yùn)用普通話把書(shū)面語(yǔ)言清晰、響亮、富有感情地讀出來(lái)，也就是朗讀者在理解作品的基礎(chǔ)上用自己的語(yǔ)音塑造形象，把文字作品轉(zhuǎn)化為有聲語(yǔ)言，變文字這個(gè)視覺(jué)形象為聽(tīng)覺(jué)形象的創(chuàng)作活動(dòng)。

朗讀要求

1、發(fā)音準(zhǔn)確，不讀錯(cuò)字2、熟悉作品，把握基調(diào)3、語(yǔ)速適當(dāng)，感情真摯忌念字式、念經(jīng)式、固定式、演戲式朗讀技巧——語(yǔ)氣的運(yùn)用：

“語(yǔ)”是通過(guò)聲音表現(xiàn)出來(lái)的“話語(yǔ)”，“氣”是支撐聲音表現(xiàn)出來(lái)的話語(yǔ)的“氣息狀態(tài)”。

語(yǔ)氣運(yùn)用的一般規(guī)律是：喜則氣滿聲高，悲則氣沉聲緩，愛(ài)則氣緩聲柔，憎則氣足聲硬，急則氣短氣促，冷則氣少聲淡，懼則氣提聲抖，怒則氣粗聲重，疑則氣細(xì)聲粘，靜則氣舒聲平。朗讀技巧——邏輯重音作用：

突出強(qiáng)調(diào)語(yǔ)意重點(diǎn)特點(diǎn)：

無(wú)固定位置隨說(shuō)話環(huán)境而變由說(shuō)話人的意愿而定

讀讀下面句子，重音位置的變化對(duì)語(yǔ)意的影響：我知道你會(huì)唱歌。（——不用問(wèn)別人。）我知道你會(huì)唱歌。（——你不要瞞我了。）我知道你會(huì)唱歌。（——不是別人。）我知道你會(huì)唱歌。（——你怎么說(shuō)不會(huì)？）我知道你會(huì)唱歌。（——?jiǎng)e的會(huì)不會(huì)我不知道。）

朗讀技巧——語(yǔ)速

根據(jù)內(nèi)容掌握語(yǔ)速與作品的情境相適應(yīng)，根據(jù)作品的思想內(nèi)容、故事情節(jié)、人物個(gè)性、環(huán)境背景、感情語(yǔ)氣、語(yǔ)言特色來(lái)處理。語(yǔ)速的快慢在一篇作品中并不是一成不變的，要根據(jù)具體的內(nèi)容有所變化。

根據(jù)體裁掌握語(yǔ)速

一般說(shuō)，記