酒店前臺的崗位職責(zé)（19篇）

Word版本，下載可自由編輯酒店前臺的崗位職責(zé)（19篇）酒店前臺的崗位職責(zé)（1）

1、負(fù)責(zé)公司前臺接待。

2、依據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。

3、確認(rèn)入住后，認(rèn)真核對期有效證件(身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。

4、確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。

5、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最終溫馨提示房客賓館里的留意事項(xiàng)。

酒店前臺的崗位職責(zé)（2）

1、負(fù)責(zé)前臺預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作，遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確?？腿嗽陔x店之前辦好全部帳目的手續(xù);

3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;

4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

5、確保前臺的全部程序都依據(jù)公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

6、調(diào)查任何可能消失在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;

7、保持記錄全部房間的最新帳目;

酒店前臺的崗位職責(zé)（3）

1、正確掌控當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，認(rèn)識當(dāng)日客人抵、離店?duì)顩r，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱忱接待客人，辦理各種手續(xù)，提前支配VIp客人和會(huì)議客人的入住登記。

3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特別狀況準(zhǔn)時(shí)請示上級。

4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)處理各種信息，努力提升服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預(yù)訂信息。

6、對客人的詢問要熱忱、禮貌、快速地應(yīng)答，為客人供應(yīng)留言、叫醒、詢問等服務(wù)。

7、熟識工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序快速、精確?????地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

9、將住客帳單分類并準(zhǔn)時(shí)輸入電腦，妥當(dāng)保存。

10、愛惜各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備干凈、暢通，維護(hù)其正常工作。

11、仔細(xì)做好珍貴物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急狀況，依據(jù)酒店規(guī)定快速通知有關(guān)部門妥當(dāng)處理

13、仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)地完成上級委派的其它工作。

酒店前臺的崗位職責(zé)（4）

1、幫助客房經(jīng)理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工狀況是否合理，有無遺漏重復(fù)派工等情況。

2、負(fù)責(zé)當(dāng)日的查房工作，每日抽查房間衛(wèi)生，發(fā)覺問題現(xiàn)場解決。

3、如遇來賓投訴需先做好客人的安撫工作，同時(shí)通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場進(jìn)行處理。

4、幫助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓(xùn)方案并親自參與培訓(xùn)工作，仔細(xì)做好部門新員工操作流程和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)每日不定期巡察檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)通知整改。

6、每日跟進(jìn)修理房的修理進(jìn)度并匯報(bào)給客房經(jīng)理。

7、準(zhǔn)時(shí)參與客房部經(jīng)理召開的部門工作會(huì)議，跟進(jìn)部門經(jīng)理布置的工作目標(biāo)，提出在近期工作中發(fā)覺的問題，協(xié)商爭論，最終找出解決方法。

8、幫助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團(tuán)隊(duì)的接待工作。

9、負(fù)責(zé)做好布草房的日常工作，督導(dǎo)布草收發(fā)員仔細(xì)做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作。

10、負(fù)責(zé)制訂部門各班組排班表，每日依據(jù)實(shí)際經(jīng)營狀況合理調(diào)整上班人員的人數(shù)或班次。

11、負(fù)責(zé)全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件。

12、幫助客房經(jīng)理做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管工作，如遇設(shè)施設(shè)備無法正常使用需準(zhǔn)時(shí)報(bào)修。

13、完成上級交辦的其它工作。

酒店前臺的崗位職責(zé)（5）

1、負(fù)責(zé)每日指定區(qū)域的清掃工作;

2、負(fù)責(zé)公司來往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作;

3、負(fù)責(zé)員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管;

4、負(fù)責(zé)公司公用設(shè)備的使用與管理工作，以保合理使用;

5、負(fù)責(zé)幫助聘請面試通知及接待工作;

6、幫助上級完成公司行政事務(wù)及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作;

7、幫助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù)、平安管理，為其他部門供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)有效的行政服務(wù)。

酒店前臺的崗位職責(zé)（6）

1、負(fù)責(zé)為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù);

2、為客人供應(yīng)熱忱、禮貌、精確?????、快速的服務(wù);

3、掌控住房動(dòng)態(tài)及信息資料，掌握房間狀態(tài)，敏捷銷售房間;

4、聽從前臺領(lǐng)班/主管的支配和管理，詳細(xì)完成接待、問詢、預(yù)訂及收銀等服務(wù)工作;

5、具體記錄交班;夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

6、參與部門相關(guān)會(huì)議及培訓(xùn);

7、完成上級交給的其它工作。

酒店前臺的崗位職責(zé)（7）

1、為來賓辦理預(yù)訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。

2、使用精確?????的電話禮儀、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作。

3、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

4、負(fù)責(zé)來賓埋怨的安撫及來賓投訴的處理。

5、嫻熟掌控店內(nèi)外信息，供應(yīng)精確?????的問詢服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理。

7、酒店會(huì)員卡的推廣和推銷。

酒店前臺的崗位職責(zé)（8）

1、掌控當(dāng)日入住客情，維護(hù)房態(tài)顯示系統(tǒng)確保精確?????。

2、問訊服務(wù)。

3、客房預(yù)訂，辦理來賓住宿登記，排房及制作房間鑰匙。

4、辦理來賓換房、續(xù)房手續(xù)。

5、留言服務(wù)及托付事項(xiàng)。

6、郵寄服務(wù)。

7、保險(xiǎn)箱寄存服務(wù)。

8、負(fù)責(zé)散客、團(tuán)隊(duì)結(jié)賬，長住、信用單位結(jié)賬，消費(fèi)點(diǎn)沖賬。

9、供應(yīng)多種外幣兌換服務(wù)。

10、協(xié)調(diào)對客服務(wù)，保持并進(jìn)展與有關(guān)部門間的有效溝通。

酒店前臺的崗位職責(zé)（9）

1.為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。

2.負(fù)責(zé)為來賓辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，支配客房。

3.盡可能落實(shí)來賓的特別需求;

4.確保全部的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;

5.負(fù)責(zé)工作區(qū)域的干凈與干凈;

6.負(fù)責(zé)來賓投訴的處理，超出職權(quán)范圍準(zhǔn)時(shí)上報(bào)上級;

7.完成上級委派的其他工作。

酒店前臺的崗位職責(zé)（10）

1，負(fù)責(zé)班前檢查交接，下班前和交班前自檢、互檢，留意交待未完成的重要事項(xiàng)，每班次能有效連接，保持服務(wù)的連貫性。

2，能依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極、熱忱地向客戶供應(yīng)微笑和解答問題等服務(wù)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化流程操作，為客人供應(yīng)預(yù)訂、入住、換房和退房，以及處理客人行李寄存和客戶投訴等服務(wù)，維護(hù)酒店形象。

3，能嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，依據(jù)財(cái)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作，精確?????收錢和投款，確保賬務(wù)和物資管理精確?????、平安。

4，夜班人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對當(dāng)天營業(yè)單據(jù)、來賓信息及房價(jià)進(jìn)行逐項(xiàng)核對進(jìn)行電腦夜核。

酒店前臺的崗位職責(zé)（11）

1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤狀況；

2、管理維護(hù)大廳衛(wèi)生，每周支配前廳員工大掃除，保證工作臺面干凈；

3、核對票據(jù)，保證票據(jù)的精確?????性和真實(shí)性；

4、合理支配前廳員工的值班、換班工作；

5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和修理房，認(rèn)識緣由，做好房量掌握及大型團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的排房工作；

6、準(zhǔn)時(shí)有效地處理好客訴，隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)評，并跟進(jìn)線上客人的入住感受，爭取做到0差評；

7、協(xié)作客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作；

8、聽從管理層其他支配；

酒店前臺的崗位職責(zé)（12）

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄進(jìn)電腦并傳達(dá)給相關(guān)部分和崗位;

2、處理銷售部或其他部分發(fā)來的預(yù)定單;

3、準(zhǔn)時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及越日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定預(yù)備工作;

5、為客人辦理進(jìn)住登記手續(xù)，支配房間，盡可能滿意客人的公道需求;

6、為客人辦理換房、續(xù)住等手續(xù);

7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8、按規(guī)定填寫、錄進(jìn)并統(tǒng)計(jì)進(jìn)住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;

酒店前臺的崗位職責(zé)（13）

1、為散客、團(tuán)隊(duì)、VIP客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡

2、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷售工作

3、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)

4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作

5、為住店客人供應(yīng)各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);為住店客人供應(yīng)物品租用服務(wù);為住店客人供應(yīng)行李、物品寄存服務(wù)

6、正確有效地接待客人問詢，供應(yīng)有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、消遣購物等各類信息

7、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù);負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告工程人員

8、做好交接班工作

酒店前臺的崗位職責(zé)（14）

1、負(fù)責(zé)每日指定區(qū)域的清掃工作;

2、負(fù)責(zé)公司來往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作;

3、負(fù)責(zé)員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管;

4、負(fù)責(zé)公司公用設(shè)備的使用與管理工作，以保合理使用;

5、負(fù)責(zé)幫助聘請面試通知及接待工作;

6、幫助上級完成公司行政事務(wù)及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作;

7、幫助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù)、平安管理，為其他部門供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)有效的行政服務(wù)。

酒店前臺的崗位職責(zé)（15）

1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，積極銷售客房;

2、準(zhǔn)時(shí)精確?????地將入住來賓信息輸入電腦，向系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)上傳中外賓信息;

3、隨時(shí)掌控和認(rèn)識房態(tài)、價(jià)格等信息，樂觀有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目;

4、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù);

5、負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

6、向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理睬員的入住手續(xù);

7、正確有效地接待客人問詢，供應(yīng)有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、消遣購物等各類信息;

酒店前臺的崗位職責(zé)（16）

1、掌控當(dāng)日入住客情，維護(hù)房態(tài)顯示系統(tǒng)確保精確?????。

2、問訊服務(wù)。

3、客房預(yù)訂，辦理來賓住宿登記，排房及制作房間鑰匙。

4、辦理來賓換房、續(xù)房手續(xù)。

5、留言服務(wù)及托付事項(xiàng)。

6、郵寄服務(wù)。

7、保險(xiǎn)箱寄存服務(wù)。

8、負(fù)責(zé)散客、團(tuán)隊(duì)結(jié)賬，長住、信用單位結(jié)賬，消費(fèi)點(diǎn)沖賬。

9、供應(yīng)多種外幣兌換服務(wù)。

10、協(xié)調(diào)對客服務(wù)，保持并進(jìn)展與有關(guān)部門間的有效溝通。

酒店前臺的崗位職責(zé)（17）

1、為散客、團(tuán)隊(duì)、VIP客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡;

2、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷售工作;

3、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作;

5、為住店客人供應(yīng)各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);為住店客人供應(yīng)物品租用服務(wù);為住店客人供應(yīng)行李、物品寄存服務(wù);

6、正確有效地接待客人問詢，供應(yīng)有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、消遣購物等各類信息;

7、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù);負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告工程人員;

8、做好交接班工作。

酒店前臺的崗位職責(zé)（18）

幫助酒店前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店的運(yùn)作及收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題。

在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。

要負(fù)責(zé)處理來賓的問題和投訴。

要負(fù)責(zé)重要來賓的迎領(lǐng)工作。

進(jìn)行整個(gè)酒店的平安和日常的設(shè)備檢查工作。

解決當(dāng)班期間發(fā)生的平安問題。

向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。

星級酒店前臺崗位職責(zé)7

負(fù)責(zé)酒店前臺工作，比如接待/入住退房辦理/費(fèi)用結(jié)賬/每日報(bào)表等;

接待引領(lǐng)客戶入住，準(zhǔn)時(shí)解答各種問題;

幫助支持集團(tuán)舉辦的內(nèi)部活動(dòng)。

酒店前臺的崗位職責(zé)（19）

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

3、準(zhǔn)時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定預(yù)備工作