會所管理人員規(guī)章制度

會所管理人員規(guī)章制度會所第一章宗旨第一條“會所”顧名思義即為“聚會的場所”，它是以給顧客帶來歡樂為主要內(nèi)容，它是為顧客提供休閑、娛樂、聚會的場所。XX會所的經(jīng)營宗旨在于使XX生活區(qū)所有享受到快樂、親和力和親切感，讓員工有做主人的感覺。第二條XX會所經(jīng)營的目的在于豐富XX生活區(qū)所有員工的日常文化，文娛生活，加強員工之間的溝通和聯(lián)系，表達XX生活區(qū)充滿生機，蓬勃向上的生活氣息，成為員工們娛樂休閑、交流的中心，成為他們業(yè)余生活不可缺少的一局部。XX會所旨在為全體XX生活區(qū)的員工提供一個娛樂、休閑和交流的高尚場所，為XX生活區(qū)釀造一種安康文明、積極向上的文化氣氛。第二章會員消費第三條XX會所實行以會員制為主的管理模式，會所內(nèi)所有設(shè)施只提供應(yīng)XX生活區(qū)所有員工娛樂。第四條凡XX生活區(qū)里的所有員工，可憑廠牌或身份證辦理入會，成為會所的會員，優(yōu)惠享用會所內(nèi)各類娛樂設(shè)施。第五條會員在會所娛樂消費時，應(yīng)遵守本會所之各娛樂點之管理制度，承受會所管理人員的指導(dǎo)。第六條會員前來會所消費，應(yīng)穿著得體，男的不得赤膊，女的不得穿過于裸露的衣服。第七條會員在消費期間請勿：大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰、亂扔垃圾，以免影響他人娛樂。第八條會員在會所娛樂，應(yīng)保護會所內(nèi)的設(shè)施，一旦損壞公共財物，須按規(guī)定價格賠償。第三章人員素質(zhì)與員工第九條會所管理人員的素質(zhì)要求：1、較高的政治思想素質(zhì)會所管理人員必須正直、老實，具有完善而高尚的人格；堅持原那么，勤奮、敬業(yè)、愛崗，具有良好的職業(yè)道德；嚴于律己，勇于承當(dāng)責(zé)任；對工作充滿信心。2、有一定的領(lǐng)導(dǎo)才能能有效利用和控制會所人、財、物等資源，充分調(diào)發(fā)動工的積極性與創(chuàng)造力，營造良好的集體氣氛，為顧客創(chuàng)造最正確最優(yōu)質(zhì)的效勞，為會所創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益。3、有一定的專業(yè)文化知識和專業(yè)技能會所效勞，涉及到文化、心理、審美等方面，只有具備一定程度的文化修養(yǎng)，才能從會所的內(nèi)外裝修、裝飾、設(shè)施到全體效勞人員身上反映出效勞意識，營造出理想的會所氣氛，給客人提供視覺、聽覺上的良好享受。同時，會所管理人員在于顧客交往中彬彬有禮、談吐高雅、思維敏捷，以自己廣博的'見識來吸引，為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞。作為會所管理人員應(yīng)了解會所各工程的活動規(guī)那么、要求、原理，并在運行中保持良好運轉(zhuǎn)。4、具有經(jīng)營意識會所管理人員應(yīng)有經(jīng)濟頭腦，具有較強的應(yīng)變能力，有較強的公關(guān)意識，建立良好的客際關(guān)系，知法懂法。第十條會所效勞人員的素質(zhì)要求：1、敬業(yè)勤奮，精力充分熱情周到為客人提供效勞2、會所工作時間長，工作較為枯燥乏味，因此會所效勞人員應(yīng)有良好的效勞意識、安康的身體和充分的精力。2、熱情周到為客人提供效勞會所效勞人員應(yīng)具備開朗的性格（性格外向），熱愛自己的工作，提高對專業(yè)的興趣。3、有一定的專業(yè)文化知識和專業(yè)技能一定的專業(yè)文化知識，有利于準(zhǔn)確的理解和快速掌握各種設(shè)施、設(shè)備的運行原理、使用、維護、保養(yǎng)知識及各工程的活動規(guī)那么，也有利于與顧客的交流。4、有一定的應(yīng)變能力。在意外情況出現(xiàn)時及時采取措施控制局；善于用各種形式解決問題。第十一條員工培訓(xùn)包括職業(yè)道德培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。1、職業(yè)道德培訓(xùn)包括：員工的職業(yè)榮譽感、職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神、道德標(biāo)準(zhǔn)、團結(jié)協(xié)作精神、行為標(biāo)準(zhǔn)。2、專業(yè)技能培訓(xùn)包括：專業(yè)知識、技術(shù)、效勞技能等。第四章工作紀(jì)律第十二條：每個部門員工不準(zhǔn)遲到早退或擅離崗位，假設(shè)有特殊情況確需請假，須提前向負責(zé)人提出申請，經(jīng)同意并安排人員頂崗前方可離開。第十三條保潔：員工上班后的首要及主要工作為清潔衛(wèi)生，員工在營業(yè)時間應(yīng)確保本清潔責(zé)任區(qū)內(nèi)的地面臺面、玻璃門窗、設(shè)施設(shè)備等無塵光潔、擺放整齊，空氣清新。在一天的營業(yè)時間里及時、及時清潔。第十四條到崗：清潔完畢，各崗位員工必須在本效勞崗位做好各方面的準(zhǔn)備，精神飽滿、訓(xùn)練有素地等待營業(yè)的開始。第十五條在崗：在規(guī)定上班的時間內(nèi)，各崗員工必須堅守崗位，為顧客提供周到效勞。不得擅自離崗或串崗，除有特殊情況，在部長的旨意下，可到別的崗位協(xié)作效勞。第十六條職責(zé)：各崗位員工對本崗位設(shè)備的完好率負責(zé)在效勞中及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備的損壞并當(dāng)面向顧客指出，向會所負責(zé)人報告，便于索賠。假設(shè)員工不能及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備的人為損壞或遺失，那么視為嚴重失責(zé)，損壞或遺失的設(shè)備須由此崗位員工按原設(shè)備本錢價加倍賠償。第十七條會所員工須嚴格遵守《會所員工行為標(biāo)準(zhǔn)》。第十八條會所員工須嚴格遵守：1、嚴格執(zhí)行上下班時間和操作規(guī)程，閑時馬上清掃衛(wèi)生；2、除保潔時間外，各崗位員工必須保證各娛樂點全天候整潔衛(wèi)生。3、不得在開單后就置顧客于不顧，必須確保顧客在娛樂的全過程中得到完善的效勞。4、不得擅自離開工作崗位，假設(shè)有特殊情況不得不暫時離崗，需提前跟主管請示，得到應(yīng)許后，方可走開。5、上班時間不得隨便接打私人，即便有意外情況，通話時間也以三分鐘為限。6、會所員工及親朋好友不得在會所消費。在特殊情況下，有顧客邀請指點切磋時，不得越崗進行陪客，不得影響其他工程的效勞。7、上班時間不得聚眾聊天，不得接待親朋好友。8、嚴格執(zhí)行主管的安排，承受主管的指正批評，不得當(dāng)面與主管爭吵或強詞狡辯。9、不得在員工中搬弄是非、搞幫派。10、嚴格要求公司各項規(guī)章制度，按規(guī)定程序作業(yè)。第五章效勞流程第十九條迎客：由負責(zé)人在總臺站立迎客，道歡送詞：“歡送光臨XX會所！”，身體微鞠躬，面含微笑。第二十條消費：各消費點的員工站立迎客，致辭：“歡送光臨”，把顧客引到消費點，對設(shè)備的使用方法作簡短的解說，根據(jù)顧客的具體需求再作對應(yīng)效勞。第二十一條驗單：顧客每次消費完畢離開前，各消費點效勞員應(yīng)對設(shè)備進行驗收，假設(shè)有損壞，按會所管理規(guī)定給予賠償。第二十二條結(jié)帳：每天交-班時，負責(zé)人查看各消費點的消費情況，由各點負責(zé)員工與財務(wù)結(jié)帳，并在日收入帳上簽字，再由財務(wù)核實，在一天收入總帳上簽字認可。第六章設(shè)施、設(shè)備管理第七章平安管理金碧洗浴休閑會所管理制度xx-09-0418:42一。前臺大廳會所前廳是客人來到會所的第一個接觸點，也是客人來到會所的最后一個接觸點。前廳的環(huán)境和員工的效勞直接關(guān)系到客人的滿意程度和對會所的印象。是直接關(guān)系到客人住不住和再來不來的關(guān)鍵部門。前廳是整個會所的核心部門。前廳的設(shè)置和員工的素質(zhì)都要高于其他部門。所以對前廳環(huán)境，衛(wèi)生狀況，以及員工的素質(zhì)，儀容儀表都要有更高的要求。具體如下：1。前廳員工上班時間必須要求穿職業(yè)裝。女員工必須做到衣服干凈整齊，頭發(fā)紊絲不亂。可以化淡妝。不得穿拖鞋，挽褲腿。2。前廳效勞員早上上班第一件事就是清掃衛(wèi)生，整個大廳的角角落落，門玻璃以及門外階梯大理石必須每日擦拭一次。隨時保持地板的干凈以及大廳內(nèi)的整潔。3。客人進門，主動上前問好，引導(dǎo)客人在沙發(fā)坐下，然后拿來拖鞋，輕輕放在客人面前，不要扔，以免給客人留下印象。客人換好鞋后，等客人起身后，及時把客人的鞋收回到鞋吧內(nèi)，大廳內(nèi)不允許出現(xiàn)拖鞋，皮鞋，以及雜物亂扔亂放的現(xiàn)象。不管誰的鞋子不允許出現(xiàn)在大廳內(nèi)任何角落，沙發(fā)每天擦拭一次。大廳的柱子不允許有污漬。4,。門迎在沒有客人的情況下可以坐著休息，但必須坐在可以看見大門的位置。客人進門前必須替客人拉開門，迎接客人坐下，主動給客人端來開水，并及時通知鞋吧效勞員替客人送拖鞋?？腿藫Q好鞋后，引導(dǎo)客人到總臺。鞋吧效勞員及時收回客人的皮鞋，并詢問客人是否擦鞋，如果客人不擦，那么要主動替客人擦去鞋上的塵土及污漬，力求給客人留下好印象。5。在有客人的情況下，大廳內(nèi)任何效勞員必須保持優(yōu)雅的站姿。不得東倒西歪，隨意喧嘩。6,?？腿私Y(jié)完帳，坐下后再端來一杯熱水。客人換好鞋后要離去時，必須提前一步給客人拉門，囑咐客人慢走，歡送下次光臨。7。以上諸多事項，前廳主管具體負責(zé)安排員工實施，經(jīng)理每天親自檢查，指出缺乏，及時改正，如果不及時改正，員工自身問題，樂捐一元。事關(guān)衛(wèi)生及大廳的整潔，整個部門每人樂捐先進兩元。如果不樂捐，工資內(nèi)雙倍扣除。樂捐款項獎勵給其他做得好的員工和部門。二。吧臺1,吧臺內(nèi)除了工作人員任何人不得入內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)非工作人員進入吧臺，一次樂捐十元。2。吧臺工作人員必須做到儀容整潔，發(fā)型整齊，說話彬彬有禮，熱情主動向客人介紹會所的各項效勞。微笑效勞，不允許出現(xiàn)和客人爭吵的現(xiàn)象。3。吧臺工作人員每天早上把吧臺，包括吧臺外面的臺壁擦拭一次。吧臺上的物品隨時擺放整齊，一塵不染。吧臺工作人員一星期擦洗一次發(fā)財樹及玉石大白菜。4。以上事項經(jīng)理每天檢查，如有違反，員工自身儀容儀表，樂捐一元。事關(guān)會所形象，樂捐兩元。三。洗浴部1。洗浴部員工負責(zé)給客人開鎖，取浴巾，浴服，地板衛(wèi)生。女浴部值班員工負責(zé)女部室外樓梯以下八平米的環(huán)境衛(wèi)生。2。地板隨時保持干凈整潔，不得有明顯的污漬，煙頭。各個角落的都要清理干凈。工具放在角落，擺放整齊。客人用過的浴巾。浴衣隨時收拾到固定的地方。換衣床上不得隨意有換下來的衣物。3。搓澡員工的衣物，鞋以及生活用品要擺放整齊。最好放在柜子里，不得隨意亂放。尤其是不得隨意扔煙頭。4,浴區(qū)隨時要保持干凈整潔，地板上不得有臟污，牙刷，刮胡刀等外包裝。廁所內(nèi)不得有糞便。5。每天晚上客人走后，進行一次大掃除。每個角落都要清掃干凈，包括水池上邊的臺沿。6。以后搓澡員工自己報單。7。違反以上事項者，一項樂捐兩元。四。二樓1。早上起來集體清掃衛(wèi)生，包括一樓到二樓的樓梯地毯衛(wèi)生。隨時保持樓道及二樓大廳，休息廳，茶藝廳，電腦廳，衛(wèi)生間地毯的衛(wèi)生。地毯上不得有瓜子皮等雜物。2。大廳內(nèi)桌椅茶幾，商品，垃圾桶要擺放整齊。貨架上的商品要擺放整齊。吧臺上要做到一塵不染，辦公用品，茶具等各種物品要擺放整齊。客人離開后及時歸位。3。衛(wèi)生間要及時檢查，沖洗。不得有糞便存在。洗手盆玻璃鏡每天擦拭一遍。發(fā)現(xiàn)污漬隨時清理。洗手盆內(nèi)不得有污垢。4。各種工具要置物有定位，不得隨意擺放，以免給客人留下不雅的印象。5。違反以上事項任何一項，在崗職工每人樂捐現(xiàn)金一元。五。三樓客房1。客房員工負責(zé)二樓到三樓的樓梯衛(wèi)生以及三樓走廊及客房的衛(wèi)生。地毯每天用吸塵器清理一次。2，客人離去后及時更換床單被套枕袋。清掃室內(nèi)衛(wèi)生。包括窗臺以及其他角落衛(wèi)生。3。上班期間，隨時為客人提供優(yōu)質(zhì)效勞。4,以上事項經(jīng)理每天檢查兩次。一項不合格，樂捐一元。六。餐廳、洗衣房1,餐廳和洗衣房員工輪流清掃辦公室樓梯以及小院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。樓梯每天拖兩次。每人一天。吃飯時檢查。一次不合格，樂捐一元。2。餐廳廚師負責(zé)廚房及餐廳衛(wèi)生。地下不得有菜葉，剩飯。3,門道內(nèi)廢品雜物及時處理。不能及時處理要堆放整齊。給大家提供一個賞心悅目的就餐環(huán)境。4。廚師負責(zé)監(jiān)視哪位員工隨意