2023年電子商務(wù)實習(xí)總結(jié)(篇)

2023年電子商務(wù)實習(xí)總結(jié)(篇)電子商務(wù)實習(xí)總結(jié)1

經(jīng)過這次電子商務(wù)實習(xí)，我的總結(jié)如下：

1、在一周的實習(xí)操作過程中，感覺到要想在網(wǎng)上勝利地進行B2B、B2C、C2C的交易，須要強大物流公司作后盾，電子商務(wù)發(fā)展發(fā)展的快速我認為很大程度上依靠著物流，當然也能夠理解是電子商務(wù)促進了物流的發(fā)展。比如，比較勝利的電子商務(wù)網(wǎng)站xx，是一個零售電子商務(wù)網(wǎng)站，它沒有真正意義上的店面卻能把生意做到全球，看出物流在在電子商務(wù)中是一個非常重要的環(huán)節(jié)，真正的商品轉(zhuǎn)移必定經(jīng)過運輸工具，這便構(gòu)成了物流，物流在供應(yīng)連中不行缺少，少了它，供應(yīng)鏈是不完整的，也無法實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的流程。

2、網(wǎng)上銀行的交易的平安問題越來越凸顯其重要，因為它涉及到個人的銀行帳戶和密碼問題，網(wǎng)上黑客的猖獗，把電子商務(wù)的交易平安體系建設(shè)好，軟件平臺上，就沒有涉及到這方面的學(xué)問，但這在現(xiàn)實的網(wǎng)上交易中不得不重視的一個問題。

3、網(wǎng)上的虛擬性，確定了須要嚴格審核企業(yè)和個人的身份，企業(yè)和個人也須要加強自身的信用建設(shè)，樹立自身的良好信用形象。這就須要企業(yè)和個人能夠很好地使企業(yè)的信用行為和信用實力處于狀態(tài)。

電子商務(wù)實習(xí)總結(jié)2

短短的半個月，xx總及商友的每位員工都帶我們走進了社會。xx的參觀，讓我看到了一個超大型國有企業(yè)的生廠和管理等內(nèi)部運作的模式。親眼目睹了企業(yè)信息化的運作流程。信息化對企業(yè)提高生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益，提高管理水平有不行估量的作用。

電子商務(wù)的廣袤前途讓我在今后的學(xué)習(xí)工作中充溢愛好和熱忱。在虛擬的應(yīng)聘中，來自企業(yè)和公司的經(jīng)理指出了我面試時的錯誤，鍛練了我在公眾面前大膽演講的志氣，相識到要敢于展示自己，要充溢自信。為今后找工作做好了打算。實習(xí)的同時，來自企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)還給我們不斷的開會，解決我們實習(xí)工作中遇到的各種問題和困難。并講解相關(guān)的理論學(xué)問，使我們知道我們所學(xué)的東西應(yīng)當怎么用，在他們的講解下結(jié)合我們自己實踐的狀況，我第一次對所學(xué)學(xué)問達到真正的理解，原先書本上枯燥空洞的理論一下子變的如此形象生動。大大提高了學(xué)習(xí)愛好，明確學(xué)習(xí)方向。

在這些天的實習(xí)過程中，xx總及xx商友實習(xí)基地的全體員工始終恪盡職守，辛苦奔波，為我們實習(xí)，生活做了大量工作。感謝xx總的動態(tài)教學(xué)模式，感謝實習(xí)基地全體員工，祝你們工作順當，實習(xí)基地越辦越好！

電子商務(wù)實習(xí)總結(jié)3

一、對電子商務(wù)模擬試驗意義、重要性、性質(zhì)的理解

電子商務(wù)模擬試驗是市場營銷專業(yè)的集中實踐環(huán)節(jié)。通過該試驗的學(xué)習(xí)，我基本子商務(wù)中網(wǎng)店的搭建、安裝、運營和維護等各個方面的詳細操作。這使我能夠?qū)⑵匠８鞣N電子商務(wù)理論通過實踐操作得到鞏固，加深對所學(xué)理論相識和理解，增加自己的動手操作實力，從而將書本的理論和實際操作達到有機的結(jié)合。為我后從事電子商務(wù)相關(guān)工作打下良好的操作基礎(chǔ)，能夠順當?shù)貜氖码娮由虅?wù)相關(guān)的操作工作。

二、模擬試驗所做的主要內(nèi)容

本次試驗主要內(nèi)容包括，糖果的市場調(diào)查，調(diào)查分析報告，網(wǎng)上模擬商店的建設(shè)，以及各類的系統(tǒng)模擬和業(yè)務(wù)操作，在試驗指導(dǎo)老師的指導(dǎo)和同學(xué)之間的大力合作之下，我主要完成了以下的試驗內(nèi)容：

第一步：設(shè)計市場調(diào)查問卷

我是在問道網(wǎng)上注冊且設(shè)計的調(diào)查問卷，一共設(shè)計了16道題目，分三個部分，第一部分關(guān)于高校生個人對糖果的寵愛問題以及糖果在高校生中的銷售狀況；其次個部分是關(guān)于糖果的平安問題的調(diào)查，了解高校生對糖果平安及品牌的關(guān)注程度；第三部分是關(guān)于高校生對網(wǎng)購糖果看法的調(diào)查，推斷網(wǎng)店賣糖的可能性。

其次步：撰寫市場調(diào)查分析報告

實際收到問卷數(shù)為75份，有效數(shù)63份，對收到的報告做了系統(tǒng)的總結(jié)。我了解到，高校生對糖果的需求還是比較高的，尤其是贈送女摯友上。所以就導(dǎo)致了，高校生對糖果口味的關(guān)注不是特殊高，但是對于糖果的樣式、包裝還有品牌特殊關(guān)注。依據(jù)這些分析，我確定了構(gòu)建網(wǎng)上商店，銷售喔喔奶糖的想法。

第三步：建立網(wǎng)上商店

這部分是我最糾結(jié)的，通過篩選我確定在淘寶網(wǎng)上開設(shè)網(wǎng)店。

首先我注冊了淘寶賬號，然后是激活支付寶，再完成了支付寶的實名制認證，之后在賣家中心“我要開店”中完成身份認證，這個過程我足足等了兩天?。∑渲羞€有好幾次不通過，當時我急得啊！完成認證后接下來的是就很簡潔了，我順當?shù)耐ㄟ^了淘寶規(guī)則考試，完成了店鋪信息的填寫。

我把我的店鋪起名為“記憶中的味道”，主要銷售喔喔奶糖的經(jīng)典系列。希望勾起高校生對童年的回憶，然后增加店鋪的銷量。我對店鋪的也進行了裝飾，主要以橙色調(diào)為主，顯得更加童真。

第四步：系統(tǒng)模擬及業(yè)務(wù)操作

這部分是我最快樂的，我能賺錢??！我看著我支付寶里面的錢蹭蹭的往上漲??！首先我將在超市購買的喔喔奶糖用手機拍照上傳到我要賣的珍寶上，然后對珍寶進行了具體地描述，我目前因為時間有限就網(wǎng)店里只有一種珍寶呢。之后我將我的網(wǎng)店地址共享到了人人、QQ上，讓我的同學(xué)來購買。

購買完之后，我在確認發(fā)貨，等待他確認收貨，再相互評價。其中遇到了些小問題，比如貨品不足，發(fā)貨地址不明確等，但是整個過程還是比較順當?shù)?，我特別喜愛這個過程，收錢的過程很歡樂。

三、電子商務(wù)模擬試驗收獲/感受與閱歷總結(jié)與建議

1、收獲/感受

本次試驗通過在試驗指導(dǎo)老師的指導(dǎo)和同學(xué)之間的大力合作之下，我順當?shù)耐瓿闪死蠋煵贾玫恼麄€試驗過程，并且完成了我開自己店鋪的幻想，我感到特別的歡樂。

每個女人心中都有一個幻想——開一家特色小店、咖啡屋、服裝店，什么都好，甜蜜的生意也是甜蜜的生活；許多男人心中也都有一個幻想——開一家書店，以茶會友、煮酒論詩。這個幻想不再只是想想了，只要我們想，隨時都可以在網(wǎng)上開一家小店。我們也不用擔憂賠本了怎么辦，因為起先時幾乎是零成本，網(wǎng)上商店是一個讓人施展創(chuàng)業(yè)想象力的地方。

我很喜愛擁有自己店鋪的感覺，我想假如可能，我會接著把我的店鋪開展下去，當然不是現(xiàn)在，等我畢業(yè)以后吧。

2、閱歷總結(jié)與建議

通過本次試驗，我總結(jié)幾點電子商務(wù)模擬試驗的閱歷。

首先是市場調(diào)查部分，調(diào)查方法的選擇比較重要，用的最多的就是調(diào)查問卷。問卷的設(shè)計必需有條理，問題要簡潔明白且不涉及敏感話題。調(diào)查人群也必需具有代表性，樣本數(shù)據(jù)也必需真實有效。

其次就是網(wǎng)店的建設(shè)和管理。對于這部分，我的感慨頗多，我總結(jié)了以后真剛要開網(wǎng)店的三點閱歷。希望對我以后有用。一、打算要充分。要熟識網(wǎng)店交易的各種買賣操作和交易規(guī)則，找好貨源、拍好圖片和必要的資料打算。個人建議，在開店之前，先花點時間去學(xué)習(xí)，比如到“淘寶高?！睂W(xué)習(xí)，到社區(qū)去看看別人傳授閱歷的帖子。

二、好的服務(wù)確定店鋪信譽。對待消費者肯定要有足夠的耐性，要擅長和買家溝通，增加與買家間的信任，有利于爭取回頭客和產(chǎn)生良好的口碑。三、肯定要有主動主動的精神。天上不會掉餡餅的，天道酬勤。

最終一點也是我最總要的一點。做任何事情都必需有耐性和專研的精神。起初接到這次試驗，我是有很大看法的，怎么這么多報告啊，而且不僅僅是報告還有實際操作，這怎么可能完成。網(wǎng)店的建設(shè)又耗費了我很長的時間，那時我的耐性就差不多磨光了。看法是極其消極的，可是通過我的一步步完成，我發(fā)覺在其中有許多樂趣，也能學(xué)到許多東西。最明顯的是，以前我從來不知道網(wǎng)上原來有特地設(shè)計問卷的網(wǎng)站，現(xiàn)在我知道了。隨后我的看法就樂觀了，尤其是第一筆錢到賬的時候，那種歡樂是無法用語言描述的。

感謝老師能給我這次試驗的機會。

電子商務(wù)實習(xí)總結(jié)4

考試結(jié)束后，我們面臨著長達兩周左右的實習(xí)，現(xiàn)在實習(xí)已經(jīng)接近尾聲，想到過去實習(xí)的種種，感覺自己這次實習(xí)還是有所收獲的。

本次實習(xí)，我們一共要經(jīng)驗這樣幾個時期，首先是每個人都須要完成的相關(guān)學(xué)問查詢與了解，其次就是淘寶銷售的可行性分析，接著是淘寶開店實踐，然后是最繁瑣的上機練習(xí)和模擬操作，最終就是撰寫實習(xí)總結(jié)報告。

了解了這個實習(xí)的基本步驟，我就起先進入實習(xí)狀態(tài)，怎么起先呢？當然是去圖書館查詢資料嘍。

我早早地來到圖書館，將自己要了解的問題謄寫在一張紙上，然后就去圖書館電子商務(wù)區(qū)找書了。不找還真不知道，原來電子商務(wù)的書那么多，那么雜，我一起先真不知道找哪些書，于是只能一堆一堆搬，然后就是不斷查詢書目，從每本書里摘取自己須要的內(nèi)容，濃縮成自己的理解，這樣來來往往，啊，幾趟下來真累啊，但是我還是堅持閱覽了不少書籍，想想，這些書看看，也沒有啥壞處。我始終搜尋到晚上才結(jié)束了這次圖書館之旅，經(jīng)過我的努力還真解決了不少問題，積累了不少學(xué)問。

其次天，我沒有再去圖書館，可能真的受不了這個讀書的壓力，我起先求助于網(wǎng)絡(luò)，這的確快了許多，百度這個東西找點東西還是挺快的，不一會，全部剩下的該知道的都已經(jīng)知道了，也就是說，我已經(jīng)完成了第一階段的艱難任務(wù)。

現(xiàn)在我面臨的就是一個生疏的話題，可行性分析，完全不知如何操作。我只能借助網(wǎng)絡(luò)起先了解可行性分析的探討方法步驟，初步了解后，我們依據(jù)眼鏡銷售這個課題進行了可行性分析，通過對其他案例的借鑒，我們還是完成了這個可行性分析的階段。我感覺又向勝利邁進了一步，享受著勝利的喜悅。

經(jīng)驗了可行性分析，我們接下來就步入了C2C的淘寶銷售階段，首先是買家任務(wù)，我們大家對淘寶購物應(yīng)當比較熟識，所以這個任務(wù)比較便利完成，但是作為消費者，我們在網(wǎng)上購物的時候，還是有許多細微環(huán)節(jié)要留意的，我們通過這次實習(xí)，就能增加自我愛護意識。我們做完了買家任務(wù)，接下來就是賣家任務(wù)，我們通過一系列系統(tǒng)認證，開設(shè)了自己的網(wǎng)店，網(wǎng)店里賣的是各種各樣的眼鏡，對于開設(shè)網(wǎng)店這塊，我想大家還是相對生疏的，這次實習(xí)正好給我們一個接觸的機會。開設(shè)好網(wǎng)店，并不代表我們就完成了任務(wù)，對于店鋪的裝修和宣揚，也是我們每一個人須要學(xué)習(xí)的。在這個階段，我們學(xué)習(xí)到了淘寶開店的不少學(xué)問，在這樣一個面前，也考驗了我們的耐性和團隊實力。在我們小組的努力下，這個C2C的淘寶銷售實習(xí)，也已經(jīng)被我們輕松拿下，這讓我們對后來的實習(xí)充溢信念。

結(jié)束了淘寶那一階段，進入了我認為最擾人的階段，上機練習(xí)和模擬B2C階段，我們起初去上機，前幾天，我們只是得到了幾個練習(xí)，這些練習(xí)涉及一些案例，我們通過回答這些案例的問題，也豐富了自己的常識。這些練習(xí)回答是沒有時間設(shè)置的，同時也是對別人公開的，我們的回答，別人可以作評價，當然我們也可以對別人的問題進行評價，這種相互溝通的練習(xí)只是一個前奏。

我們輕松完成了三個這種練習(xí)，接下來才是我們的艱難時刻。老師給了我們一個軟件系統(tǒng)，我們要通過這個軟件模擬操作B2C的過程。起初我們不以為然，隨意注冊點信息，結(jié)果越往后做，更加現(xiàn)信息非常沖突，無法再接著下去，我們很懊悔?？吹絼e人的進度，我們很無奈，但是我們沒有放棄，始終在努力彌補過失。面對這種挫折，我們虛心求教，小組內(nèi)部團結(jié)合作，努力找尋錯誤，主動改正，在眾人的不懈努力下，我們最終趕上了進度，完成了這項實踐任務(wù)，這些實踐過程，讓我們了解了B2C的詳細步驟，豐富了我們的學(xué)問，增加了我們的實踐實力，我們完成了這些，距離勝利的彼岸只有一步之遙，接下來便是總結(jié)報告了。

歷經(jīng)兩周的實習(xí)，我們都有了不小的收獲，但是我感覺在高校里生活無憂無慮，空有理論的基礎(chǔ)，沒有實踐的閱歷和實力，這對于我們這些高校生是致命的。我們每一個人都應(yīng)當努力創(chuàng)建或找尋機會，不斷去將理論運用于實踐之中，豐富自己的閱歷，為自己的將來打下堅實基礎(chǔ)。學(xué)校組織的這次實習(xí)，盡管能夠有肯定作用，但還遠遠不夠。將來是屬于我們自己的，我們應(yīng)當自己去迎接社會生活的風風雨雨，在磨難中成長！

電子商務(wù)實習(xí)總結(jié)5

一個多月的實習(xí)，讓我讀懂的了生活中許多道理。

第一、做人要實事求是，切忌夸大

無論是在虛擬的網(wǎng)購當中，還是在我們真真實實的世界中。我們都是要實事求是，切忌隱瞞自己的不足。網(wǎng)購與實體不一樣，我們呈現(xiàn)給客人的僅僅是產(chǎn)品的圖片、珍寶描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍舊可能無法更進一步獲得更為全面的信息量和感觀上的“認知”，我們要做就是，讓客戶信任我們，而讓客戶信任我們的最基本的就是，我們自己要實事求是，切忌夸大。生活也是一樣，記住，我們要做真實的自己。

其次、恒久保持著一顆熱忱的心和主動樂觀向上的心態(tài)

無論自己做的是淘寶客服還是其他工作，保持熱忱，主動樂觀的心態(tài)，是最重要的。生活中總有不開心的事情，我們要學(xué)會笑一笑，就讓它過去。

第三、我們要時刻留意我們細微環(huán)節(jié)，細微環(huán)節(jié)確定成敗，這一點講得一點都不假。

我們應(yīng)當要有意識的培育有條不紊、鎮(zhèn)靜穩(wěn)當、明察秋毫的“細心”!關(guān)注細微環(huán)節(jié)、看重細微環(huán)節(jié)，一個優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應(yīng)當具備以下四點“軟件”方面的素養(yǎng)：駕馭語言的實力、敏銳的目光、洞察的實力以及細膩的心理。這也是我們生活中所必需的素養(yǎng)。

第四、我們要學(xué)會忍耐和總結(jié)。

冷靜、忍耐、平和的心態(tài)，努力把“大事化小、小事化了”，有促和諧的“耐性”!作為客服，我們面對的是全國各個不同地方的不同生活習(xí)慣的客人，所以更多的冷靜、忍耐、平和的心態(tài)就顯的尤為重要。我們要學(xué)會總結(jié)，總結(jié)遇到的問題，總結(jié)閱歷、總結(jié)技巧。因為只有總結(jié)，我們才會有進步。

第五、學(xué)會自我管理，量化自己的目標

在外工作的我們更多須要的是自我管理，管理自己的時間，管理自己目標，讓自己能再自己限制的范圍內(nèi)活動，一步一步朝著自己的目標前進。

實習(xí)后安排

明確自己的目標，重新諦視自己，讓自己朝著自己預(yù)定的軌道前進。

首先，堅持自己的想法，做好淘寶客服這項工作，以此為機會，了解淘寶內(nèi)部規(guī)則和熟識產(chǎn)品信息。利用空余時間多了解淘寶直通車，磚石展位等淘寶內(nèi)部推廣手段，為自己將來職業(yè)生涯規(guī)劃做鋪墊。

然后，多學(xué)多問多總結(jié)多運用，我現(xiàn)在須要的是閱歷和實力。現(xiàn)在更須要做的是充溢自己，讓自己變得更強大。不懂就要問，問過之后要總結(jié)，總結(jié)之后，要學(xué)會運用。跟運營部的人搞好關(guān)系，讓自己的幻想實現(xiàn)得更加貼近。

最終，等自己一切工作打算就緒，我要想我的幻想一步一步的推動，漸漸地轉(zhuǎn)向推廣。幻想還是須要自己去堅持，去實現(xiàn)的。

電子商務(wù)實習(xí)總結(jié)6

一、實習(xí)目的

頂崗實習(xí)，其總的目的是為我們高校生供應(yīng)一個讓自己理論聯(lián)系實踐的舞臺，而我們高校生現(xiàn)在須要做的是，如何利用好這個舞臺，讓自己在這個舞臺上發(fā)揮所能，真正做到學(xué)有所用，用有所成。所以總結(jié)這次實習(xí)目的有以下幾點：

第一點：學(xué)習(xí)與實踐，頂崗實習(xí)為我們高校生供應(yīng)了一個深化學(xué)以致用的舞臺，讓我們更加貼近社會，了解社會。在實踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中運用，在運用中總結(jié)。

其次點：轉(zhuǎn)變身份、擴闊視野，裝備自己，頂崗學(xué)習(xí)第一步的作用，就是讓我們從一個高校生的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘鰡T工。我們不在乎自己現(xiàn)在能賺多少錢，實習(xí)同時也讓我們擴寬自己的視野，增長見識。只有經(jīng)驗過了，我們才知道自己的優(yōu)缺點，才能更好地找到自己的方向。

第三：調(diào)整心態(tài)，我們高校生大部分都在認為，我們高校生實習(xí)根本就是在為公司企業(yè)“供應(yīng)廉價勞工”。其實我們完全可以換一種心態(tài)去面對這個問題：實習(xí)是一種雙贏的方式。其公司企業(yè)為我們高校生供應(yīng)實習(xí)的機會，我們?yōu)楣酒髽I(yè)供應(yīng)廉價，我們并沒有吃虧。人在社會走哪有不吃虧的時候，實習(xí)也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對待。

第四：增加社會閱歷，建立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)。我們高校生缺乏最多的就是社會閱歷和社會人際關(guān)系網(wǎng)。我們不僅可以通過這次實習(xí)機會積累更多工作閱歷和社會人脈，而且能讓我們學(xué)到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎么在職場上生活存活下去。總的來說，正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且許多時候通過實踐，尤其在不同的職業(yè)中的實踐才會真正找到自己感愛好并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實轉(zhuǎn)變的第一步。

二、實習(xí)單位概述及崗位完成狀況

本單位是公司的網(wǎng)絡(luò)銷售部門，主要負責網(wǎng)絡(luò)銷售公司的產(chǎn)品。其中的工作包括網(wǎng)絡(luò)營銷，既是利用博客微博論壇貼吧等形式，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布公司產(chǎn)品的相關(guān)信息，或者去論壇發(fā)表一些關(guān)于公司軟文。銷售服務(wù)回答顧客詢問的相關(guān)問題，并且引導(dǎo)顧客完成網(wǎng)上下單，促成訂單的完成。圖片處理，定時處理一些圖片包括公司廣告圖片處理，產(chǎn)品圖片處理。網(wǎng)站編輯，不定時上傳一些產(chǎn)品。產(chǎn)品的介紹包括，上傳時間，上傳人，產(chǎn)品視頻，產(chǎn)品圖片，以及產(chǎn)品參數(shù)和說明文字。電話顧問，剛好通過電話回答顧客的相關(guān)問題。

三、本崗位所涉及的要求

作為一名兼網(wǎng)絡(luò)營銷銷售客服等多維一體的工作人員，要具備眾多的綜合素養(yǎng)。首先最基本的是一般話標準，口齒清楚，擅長溝通。一般話是溝通的工具符號，假如不擅長利用則不能發(fā)揮個人特長必需擅長溝通，發(fā)覺顧客心理了解顧客需求。

然后，必需具備一些最基本的技能。網(wǎng)絡(luò)銷售必需要對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有基本的了解和認知。要懂得如何操作博客等眾多網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。作為一名銷售客服，其打字速度也是一項最最基本的要求，打字速度要達到每分鐘80個字，這樣顧客的等待時間會比較少，我們的服務(wù)質(zhì)量也會漸漸的上去。

最終是作為一名工作人員的素養(yǎng)來說的。要應(yīng)變實力強，極強的學(xué)習(xí)力及接受實力，性格良好，具備良好的團隊精神。耐性細致，能吃苦耐勞，有很好的團隊凝合力，激情，堅韌，充溢干勁，勇于進取和挑戰(zhàn)自我。這樣才能主動的融入到一個團隊當中。才能在團隊工作中取得良好的溝通環(huán)境。

四、工作中的見解

剛起先工作的時候?qū)τ诠ぷ鞯牧鞒踢€是不太熟識，主要是通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，仔細的了解工作流程。以及相關(guān)的一些留意事項。

由于公司人員流淌自己就起先了正式的工作。在做網(wǎng)絡(luò)客服當中發(fā)覺相關(guān)的軟件設(shè)置不太合理，特殊是運用那個53客服的軟件，一有顧客來詢問，這個客服軟件就會不經(jīng)允許就自動彈跳出來。這樣很影響對其他顧客的服務(wù)。后來通過自己對軟件的設(shè)置，解決了這個問題。雖說是個小問題，但是剛好解決可以為自己為他人帶來極大的便利。

三大網(wǎng)站的目標顧客群不名。公司為了擴大其市場占有率，開設(shè)了3個大型的網(wǎng)站但是3個大型的網(wǎng)站似乎功能都是一樣的。目標顧客群不一樣。應(yīng)當分析不同年齡顧客的需求推出自己的特色。針對顧客的不同年齡的層次需求，來分別設(shè)計三個網(wǎng)站的內(nèi)容和頁面。假如目標顧客群清楚，這樣定位也會清楚。不會出現(xiàn)三個網(wǎng)站混論的狀況。

工作流程不顧客，雖說工作性質(zhì)的問題，導(dǎo)致不行能像流水線一樣，有固定的流程?？墒强梢栽O(shè)定一個基本的框架，根據(jù)框架里面的東西填充內(nèi)容。那么整個工作就會顯得井然有序，不會發(fā)生工作的遺漏。

售后服務(wù)責任不清，客戶的售后反應(yīng)比較多?？墒峭磻?yīng)的時候找不到售后的責任人，應(yīng)當特地設(shè)立一個售后人員，來專職解決顧客的售后問題。不然做銷售的去解決售后，一是專業(yè)學(xué)問不過硬，而是人力資源支配不合理。

五、感想與體會

在這幾個月的工作當中還是學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的東西。通過這次實訓(xùn)更多的相識到了自己的不足，人生要不斷的學(xué)習(xí)才能進步。所以明白應(yīng)當恒久不要放棄學(xué)習(xí)。在以后的出事當中應(yīng)當建立健康的生活看法，留意積累人脈，主動樂觀的去完成一些事情。

電子商務(wù)實習(xí)總結(jié)7

有很多的人認為，淘寶客服只是回答你詢問的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習(xí)實踐來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客詢問的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。

--年11月的某一天，我剛到實習(xí)地點預(yù)備實習(xí)時，才發(fā)覺我對這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的關(guān)切指導(dǎo)下，我開頭了我的淘寶客服實習(xí)工作。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么運用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們須要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會消逝錯誤，但是她都很急躁的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強之后，我開頭慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的淘寶客服實習(xí)工作中才發(fā)覺的，想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。

實習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣揚我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高掃瞄量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的須要淘寶客服們自己的去思索，去鉆研的。我實習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的看法必需是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必需用我們的急躁和（銷售技巧）去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。

通過--年11月淘寶客服實習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡潔，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通溝通的技巧，是一次難忘的實習(xí)經(jīng)受。

電子商務(wù)實習(xí)總結(jié)8

從接觸電子商務(wù)到了解電子商務(wù)，對其的學(xué)習(xí)已經(jīng)有兩年的時間了，對其也有了肯定的了解。而現(xiàn)在的電子商務(wù)并不是簡潔的書上的定義，簡潔來說就是實現(xiàn)交易的電子化，它須要我們應(yīng)用，了解，嫻熟駕馭他的技術(shù)。為此依據(jù)學(xué)校的支配，我們進行了實習(xí)。

在熟人的介紹下，我走進了嘉興中達集團有限責任公司實習(xí)。中達集團有限責任公司是一家跨行業(yè)的集團型制造企業(yè)，公司致力于鍋爐壓力容器用不銹鋼無縫鋼管和金屬功能材料(包括各類精密合金)的研發(fā)與制造。公司被指定為全國鍋爐壓力容器標準化委員會熱交換器用不銹鋼無縫鋼管技術(shù)標準制定單位，產(chǎn)品遠銷俄羅斯，德國等其他國家。而網(wǎng)絡(luò)便成了銷售以及材料選購 的主要途徑，因此BtoB電子商務(wù)模式在企業(yè)里表現(xiàn)的淋漓盡致，為企業(yè)帶來了豐厚的利潤。

所以選購 部成了我實習(xí)的部門，選購 部人員很少，這也是電子商務(wù)模式為企業(yè)節(jié)約大量的人力，資金。我的實習(xí)為期兩個星期，在師傅的帶領(lǐng)下，我參觀了企業(yè)，對企業(yè)有了一個初步的了解，接下來的主要工作就是了解企業(yè)的電子商務(wù)模式運轉(zhuǎn)的基本流程以及怎樣利用網(wǎng)絡(luò)洽談生意。當然這些也只是做一個初步的了解，看著公司支配給我的師傅怎樣操作，向他學(xué)習(xí)在學(xué)校里學(xué)不到的東西。

第一周的主要工作就是了解電子商務(wù)模式運轉(zhuǎn)的基本流程。該公司主要是企業(yè)與企業(yè)之間的運轉(zhuǎn)模式，首先要了解的事如何選購 ，了解選購 步驟和選購 流程。其次是把理論學(xué)問運用到實踐，運用到公司與其他公司的合作中。下面就我自己的實際閱歷介紹一下選購 流程，電子商務(wù)模式在本公司的運用。

1選購 安排

選購 員應(yīng)依據(jù)請購單和公司生產(chǎn)安排、銷售安排制訂選購 安排，應(yīng)有全局觀念。

2供應(yīng)商的選擇和考核

依據(jù)師傅的介紹供應(yīng)商的選擇要留意以下兩點：

a、如何選定最適當?shù)墓?yīng)商，是選購 部門最重要的職責之一。一般而言，供應(yīng)商的家數(shù)愈多，選擇最適當供應(yīng)商的機會就愈大。因此，如何擴大找尋供應(yīng)商的來源，便是選購 人員相當重要的課題。找尋供應(yīng)商，可以通過網(wǎng)絡(luò)、雜志、以及雜志和同行業(yè)介紹來找尋。

b、對供應(yīng)商的考核也很重要，一般從經(jīng)營狀況、供應(yīng)實力、技術(shù)實力、品質(zhì)實力等方面評定，并定期從質(zhì)量、運貨、價格、逾期率、是否協(xié)作等方面綜合打分。

3、詢價、比價、議價

4、合同的簽訂

買賣雙方經(jīng)過詢價、報價、議價、比價及其它過程，最終雙方簽訂有關(guān)協(xié)議，合約即告成立。選購 合同的簽訂要依據(jù)選購 商品的要求、供應(yīng)商的狀況、企業(yè)本身的管理要求、選購 方針等要求的不同而各不相同。需確定付款條件、貨運方式、售后服務(wù)等狀況。

5、交貨驗收

交貨驗收為選購 作業(yè)中最為重要的一環(huán)。選購 員必需確定貨物品種、數(shù)量、質(zhì)量、交貨期的正確無誤。

6、質(zhì)檢

貨物質(zhì)檢合格則入庫，不合格的，需支配補救和退貨。

7、財務(wù)結(jié)算

貨物入庫后，財務(wù)結(jié)算。整個步驟大致就是這么幾步，雖然很簡潔，而且企業(yè)特定的BtoB電子商務(wù)又給我們的工作帶來極大的便利，削減了供應(yīng)商的選擇。第一周結(jié)合過去的交易記錄，在師傅的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)同事的工作方法，自己一步步漸漸的摸索，對該公司的電子商務(wù)模式做了一些簡潔初步的了解。

其次周依據(jù)公司的支配，主要工作是把理論運用到實踐中，恰好公司有一個與俄羅斯某公司的選購 訂單，中達公司與該公司是一個長期合作的公司，所以削減了找尋供應(yīng)商這個步驟，接下來就是詢價，議價，比價上，由于這批鋼材是一批優(yōu)質(zhì)鋼材，俄羅斯公司提出的價格在同行中高出了好多，假如就這樣接受，公司將會削減利潤，所以與其商談，達成志向的價格便成了我們選購 人員的職責。由于這是一批幾百萬的大生意，進行洽談的責任就落到了選購 部總負責人身上了。這個過程雖然沒有親眼目睹，也不是很清晰詳細的內(nèi)容，但是師傅介紹，主要通過電子郵件和電視視頻進行洽談，最終雙方達成了一樣看法，簽訂了一系列有關(guān)協(xié)議，確定了送貨方式，付款條件，售后服務(wù)等問狀況，合同即告成立。

合同成立之后，我們公司通過網(wǎng)上銀行預(yù)先支付了一部分定金，接下來就是等貨物的到來。幾天之后，購買的貨物準時到了，我們對其進行了驗收，確定了貨物品種、數(shù)量、質(zhì)量，質(zhì)檢合格的入庫。入庫完畢后，最終一步就是財務(wù)結(jié)算，我們公司把剩下的資金匯到對方指定的銀行帳上，通過網(wǎng)上銀行把錢準時匯過去。最終出于禮貌，我們通過電子郵件慶賀我們合作開心，希望下次能夠接著合作，并且能夠常常保持聯(lián)系，以維系兩公司之間的友情!師傅說這步往往被很多公司忽視，但是卻是很重要的一步，是維持長期合作關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。

從洽談到合同簽訂成立，再到驗貨，入庫，財務(wù)結(jié)算大約要經(jīng)驗十幾天，整個過程雖然簡潔，但是要留意細微環(huán)節(jié)，千萬不能馬虎，一點都不能出錯。這個過程雖然沒有真實經(jīng)驗，但是師傅的講解和同事的介紹，還有公司真實案例的參加，我對公司以及公司的電子商務(wù)模式有了一個初步的了解。

通過這十幾天的實習(xí)，雖然時間短暫，但是我學(xué)到了許多，對BtoB電子商務(wù)模式有了一個更加深切的相識。下面先闡述一下我對B2B的相識:B2B電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過Internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行的商務(wù)活動。它分為特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，B2B電子商務(wù)具有下列5項競爭優(yōu)勢：

(1)使買賣雙方信息溝通低廉、快捷。

(2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。其次對于買方而言，電子商務(wù)可以降低選購 成本。傳統(tǒng)的原材料選購 是一個程序繁鎖的過程。而利用Internet，企業(yè)可以加強與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料選購 和產(chǎn)品制造過程兩者有機地結(jié)合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。另外，借助Internet，企業(yè)還可以在全球市場上尋求最優(yōu)價格的供應(yīng)商，而不是只局限于原有的幾個商家。

(3)削減企業(yè)的庫存。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時也把需求信息剛好傳遞給供應(yīng)商而適時得到補充供應(yīng)，從而實現(xiàn)“零庫存管理”。

(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。

(5)24小時/天無間斷運作，增加了商機。

當然其他還有好多的優(yōu)勢，但是也存在著肯定的弱勢，電子商務(wù)在中國的企業(yè)還不是很完善，電子商務(wù)方面的人才還是很缺乏，須要我們年輕一代去發(fā)展。十幾天的實習(xí)讓我長大了不少，不但充溢了專業(yè)學(xué)問，而且增加了社會閱歷，為我以后的工作打下了很好的基礎(chǔ)。在工作中，我漸漸的喜愛上了電子商務(wù)，從中我找到了很多樂趣，我信任，靠著我對這個工作的這份熱忱，我會學(xué)得更好，走得更遠!

電子商務(wù)實習(xí)總結(jié)9

一、實習(xí)目的：

提高個人素養(yǎng)，將課堂學(xué)問與現(xiàn)實工作進行結(jié)合，達到理論與實踐相結(jié)合目的，為即將進入社會做好打算和進行必要的熱身及適應(yīng)。實習(xí)電子商務(wù)是一個具有較大潛力發(fā)展空間的平臺，自誕生以來，為人類創(chuàng)建了很多無窮的財寶與奇跡。學(xué)院為了讓我們學(xué)到更多地電子商物學(xué)問，讓我們更好地駕馭電腦基本學(xué)問，使之將來更好地擁有較強的專業(yè)學(xué)問技能去面臨社會，學(xué)院于20xx年4月9日至16日期間，支配我們在綜合實訓(xùn)樓進行了一周實習(xí)。在4月9日這天我們起先第一天實習(xí)，學(xué)習(xí)了b2b的網(wǎng)上交易模式，徐老師教會了我們許多東西，通過這次實習(xí)，使我更加了解并熟識了b2b、b2c的流程使我收獲頗多。

而對b2b的相識如下：電子商物b2b是企業(yè)與企業(yè)之間，通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行的商物活動。這里企業(yè)常包括制造、流通和服務(wù)企業(yè)，因此，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子商物。特定企業(yè)電子商物是指過去始終有交易關(guān)系的或者在進行肯定交易后要接著進行交易的企業(yè)。為了相同的經(jīng)濟利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來設(shè)計，開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈上，通過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)手段來進行的商物活動即屬于此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易找尋伙伴，并與伙伴進行全部的交易行為。其的特點是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。

b2b是一個廣闊的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺，為眾多企業(yè)供應(yīng)了高效率、高利潤的服務(wù)，電子商物具有使買賣雙方信息溝通低廉、快捷，降低企業(yè)間交易成本，削減企業(yè)的庫存，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，24小時、天無間斷運作，增加了商機等眾多優(yōu)點。

二、實習(xí)過程：

（1）組織貨源；

（2）訂單處理；

（3）網(wǎng)上支付；

（4）物流配送；

（5）售后服務(wù)。

三、實習(xí)總結(jié)：

對于b2b、c2c、b2c這三者之間即有許多聯(lián)系也有許多區(qū)分，大致比較如下：

1、雙方角色不同。在實習(xí)的其次天里，實習(xí)過程中各自角色不同，b2c中的c則是扮演顧客買的角色，而b則是企業(yè)賣方，在整個過程中，操作比b2b易懂；

2、流程相像。三者都有組織貨源、發(fā)布信息、定訂單處理、網(wǎng)上支付、物流配送、售后服務(wù)等流程；

3、從信任度而言，b2b中對企業(yè)要求很高，相對于其他兩種而言，信任度。

從操作來看，b2b是三者中最難的，步驟許多。交易困難。在學(xué)習(xí)c2c的過程中，我還了解到，c2c交易平臺是一個為顧客提共良好地交易方式，因為c2c中為了愛護買方的權(quán)益，維護交易平臺的聲譽，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。

首先，要通過流覽店證，如陶寶賣家的個人身份證，商家身份證以及相應(yīng)支付寶認證等方式進行認證，從而首先保障了商家的平安性。

其次，買家通過流覽店鋪表列或搜尋店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息。即便利又快速，使買賣都能得到各自利益。

第三，在c2c中即可選擇一般競標的方式業(yè)也可選擇定價購買的方式，依據(jù)自身狀況來進行選擇。無論是在b2b、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的，這樣給雙方都賜予了肯定保障。使貨款、錢都能精確剛好到對方手中。

在4月13號這天我們又學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，結(jié)合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、渠道拓寬、客戶管理、市場調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進，使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強大功能，給企業(yè)整體營銷帶來了的效用。我們還學(xué)了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應(yīng)用也特別廣泛，它常應(yīng)用于廣告公司、相館等。學(xué)好它是很有必要的。

網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應(yīng)用于多個方面，網(wǎng)站上有各種各樣的特色，能擁有一個屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個人所奮斗的目標，優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也須要優(yōu)秀的人才來修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮斗的過程就是追求、推廣與修飾人生的過程，唯有奮斗才能勝利。

最終說說我在公司的狀況和在公司里我每天的工作內(nèi)容：

1、管理公司后臺網(wǎng)站，每天發(fā)布更新公司動態(tài)，產(chǎn)品內(nèi)容，圖片等，提高公司網(wǎng)站點擊率。

2、在網(wǎng)上找尋潛在客戶，聯(lián)系買家。為銷售人員供應(yīng)市場信息。

3、期回訪老客戶，詢問產(chǎn)品運用狀況，落實解決客戶的反饋看法。

4、接到客戶單子要打算購銷合同，并且對生產(chǎn)車間下達生產(chǎn)通知單。

5、幫助經(jīng)理督導(dǎo)追蹤銷售行為，完善銷售安排的不足，提出整改方案和應(yīng)對措。

四、實習(xí)感想：

工作不是很累，而且學(xué)到了許多東西，我突然覺得以前聽別人說在高校里只是學(xué)思維的方法有那么點道理，其實在學(xué)校學(xué)的是用的上的，只是時間的問題，越到后來就越須要理論水平，只是當我們到了那個須要理論水平的時候已經(jīng)把學(xué)校學(xué)的東西都還給了老師，又要重新揀起來！所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業(yè)學(xué)問啊！人所遇到的每一段經(jīng)驗都是彌足寶貴，就象即將遠離我們的校內(nèi)生活，許多人卻沒有很好的把握，若干年之后，同學(xué)聚會，方才發(fā)覺，此時原本占在同一起跑線上的我們，已然在人生的路上拉開了距離。

此次實習(xí)感受頗多，細心與耐性都是重要的一課，人的一生也是不斷追求的過程，遇跌倒時也應(yīng)在第一時間爬起來，再努力、再奔跑，就像風箏一樣，恒久都在努力奔跑、放飛，縱然線斷失離，亦放手騰飛！

由于整個實習(xí)都圍圍著阿里巴巴的誠信通服務(wù)運轉(zhuǎn)，那我就介紹一下阿里巴巴的誠信通服務(wù)吧，xx年3月10日阿里巴巴中文網(wǎng)站正式推出誠信通產(chǎn)品，主要用以解決網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易信用問題。它專為發(fā)展中企業(yè)量身定制，供應(yīng)強大的服務(wù)，使成交機會提高7倍！誠信通服務(wù)包含以下強大的服務(wù)內(nèi)容，使成交機會提高7倍！

我就是通過操作該網(wǎng)絡(luò)平臺來實現(xiàn)信息的收發(fā)，再通過即時通訊軟件阿里旺旺貿(mào)易通版來實現(xiàn)與顧客的即時通訊，幫助企業(yè)打點日常的顧客詢問事宜。這也與電子商務(wù)專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起，使我們的專業(yè)學(xué)問更好的發(fā)揮在現(xiàn)實工作當中。作為信息化的一種趨勢，電子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種不錯的選擇。

我的主要任務(wù)是操作阿里巴巴誠信通，主要步驟有：

1、干脆登錄阿里巴巴網(wǎng)站，在網(wǎng)站上點擊我的商務(wù)中心，填寫登錄名和密碼即可。

2、登錄阿里旺旺貿(mào)易通，選擇左邊阿里幫幫，點擊右上角的產(chǎn)品管理，即可干脆進入阿里巴巴的我的商務(wù)中心。

3、商務(wù)中心為商家供應(yīng)的發(fā)送信息和重復(fù)發(fā)送信息的服務(wù)，由于以前已經(jīng)有部分商品上架。所以每天的主要是重復(fù)發(fā)送以前的信息，以來獲得較靠前的信息排名。但是一天24小時之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通過審核后才能上榜，每天僅可以修改一次。逐一點擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕，便可以重發(fā)信息。

4、通過訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內(nèi)搜尋引擎中搜取須要石油樹脂產(chǎn)品的公司，還可在站內(nèi)搜尋引擎中搜取供應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿(mào)易公司，都可以找到顧客。

5、點擊客戶，再輸入驗證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式，須要留意的是必需是誠信通會員才能看到。阿里巴巴也會隨機匹配一些客戶給會員！

6、假如該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的，說明此時電腦或手機在線。假如您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話就可以干脆通過點擊來實現(xiàn)即時通訊了。

7、假如網(wǎng)上洽談的可以的話，再通過電話就可以商議詳細事宜。關(guān)鍵的付款基本都不是是通買賣通來實現(xiàn)的，而是通過傳統(tǒng)手段來實現(xiàn)的。

客戶在貿(mào)易通上詢問的問題許多，首先的是商品的用途問題，有油漆廠、涂料廠、油墨廠等。首先問的是顧客能用什么樣的樹脂。比如油墨的用戶，就有兩種選擇10號的軟化點為120℃和深色120℃的兩種，一般的時候顧客是知道自己的須要的。其次是價格問題。真正想購買產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價格的，包括運費等其它費用。但是價格總是在不斷的變動當中，半個月前碳五的價格是每噸8200元左右，但是現(xiàn)在已經(jīng)隨著石油的價格已經(jīng)漲到9800元每噸了，可見報價總是滯后的。再次是能否寄樣品。這個問題針對不同的顧客是不同的，有誠意的顧客就可以，但是誠意一般都是靠感覺的。另一個考慮的是該商品是否有積壓，假如有就可以相應(yīng)的放寬限度。

該廠由于是生產(chǎn)廠家，所以主要顧客還是貿(mào)易公司的中間經(jīng)銷商的。這是由市場確定的，因為許多顧客需求量是較小的，不適合公司干脆聯(lián)系的。公司的主要目標也是培育大量的經(jīng)銷商，這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力，而且能夠擁有穩(wěn)定的貨源，對于企業(yè)的發(fā)展是特別有力的。

但是傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時，尤其是b2b行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還遠沒有像歐美國家那樣發(fā)達。尤其是在交易的后期，國內(nèi)的大量廠家在資金投放是通過傳統(tǒng)的銀行和企業(yè)信譽保證來實現(xiàn)的，而在國外除了商品的運輸之外其它都已能通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)?？梢妵鴥?nèi)的電子商務(wù)還有很長的一段路要走，還不成熟。

于是，我針對問題查閱了一些資料，了解到了一些信息，對我?guī)椭艽?。誠信通網(wǎng)站會員信息排名問題：網(wǎng)站上信息的排序與發(fā)布的信息的標題中的產(chǎn)品名稱（關(guān)鍵字）、以及搜尋者搜尋時運用的關(guān)鍵字、信息發(fā)布的時間以及和信息是否是一口價的可交易信息有關(guān)。目前商業(yè)信息的排名優(yōu)先考慮標有價格、可以干脆出價下單且支持支付寶的一口價信息以及標題中的產(chǎn)品名稱，尤其是信息標題末尾的產(chǎn)品核心名稱的信息。同時，在網(wǎng)上做生意，信息的價格排序與在網(wǎng)上與商友洽談的活躍度，以及您的誠信通指數(shù)都可作為可選的排序條件。假如是誠信通會員，建您將之前的一般供應(yīng)信息修改為一口價信息且支持運用支付寶，或者新發(fā)一條一口價信息，就有機會排列靠前，帶來更多的成交機會。

電子商務(wù)實習(xí)總結(jié)10

實習(xí)過程

我所在的實習(xí)單位是一家成立于xx年一家注冊資本500萬中小企業(yè)，隸屬深圳一家保健品公司的子公司。該公司的主營業(yè)務(wù)致力于經(jīng)營中西尖端保健精品，及營銷策劃創(chuàng)意。該公司在組近兩年的經(jīng)營狀況不是很志向，始終處于嚴峻虧損狀態(tài)。在我進入這家公司的時候，公司上下正在進行由上到下的重組與人事更迭?？梢赃@樣說，我是到了一家轉(zhuǎn)型期的公司中實習(xí)?？梢赃@樣講，我來到一家正在創(chuàng)業(yè)的公司中來。

實習(xí)工作

我被安排到公司電子商務(wù)部來參與實習(xí)工作，詳細的工作為維護公司的全部電子辦公設(shè)備和其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。這樣的一個工作在自己看來是一份有喜有憂的工作。喜的是公司的電腦設(shè)備出問題一般是間或出現(xiàn)，這樣有比較多的時間來了解企業(yè)及目前我國電子商務(wù)的發(fā)呈現(xiàn)狀，因為公司為我個人配置了一部電腦，可以利用這部電腦連接到互聯(lián)網(wǎng)上去。憂的是這樣的工作內(nèi)容與自己的專業(yè)差距比較大，是否可以順當完成實習(xí)任務(wù)是比較頭疼的一個問題。但很現(xiàn)實的是，公司不行能把重要的工作交到一個實習(xí)生手里，而且自己的工作技能是比較有限的，特殊是在網(wǎng)站的制作上面極為缺乏。這使的我剛起先的實習(xí)工作特別被動。常常出現(xiàn)的一種狀況是：自己所做完的工作須要再一次由主管拿給其他同事再做一遍。這樣的感覺很是難過。

因此，我在實習(xí)中遇到的第一個最大的挑戰(zhàn)是：如何調(diào)整心態(tài)?

經(jīng)過一段時間的調(diào)整，我再一次為自己找準了定位：實習(xí)生。一個缺乏閱歷的實習(xí)生在工作中的問題是極為正常的一件事情。而且這次實習(xí)的一個個重要的部分就是來“犯錯誤”，不犯一點錯誤是不能夠發(fā)覺自己在學(xué)校中的不足的，而且不知道在高校畢業(yè)之后的主要的方向是什么。

抱著這樣的一種心態(tài)，我起先主動的投入到實習(xí)工作中去。自己雖然對四周的全部業(yè)務(wù)不熟識，但是我可以多花時間來了解，因此每天晚上都泡在公司里面熟識四周的環(huán)境。幸運的是，我的部門經(jīng)理給了我比較多的犯錯的機會，而且很仔細地為我指出了今后的學(xué)習(xí)方向，并盡可能的愛護了我的信念。

剛起先作一些比較枯燥的工作，包括一些體力勞動。但自己還是很勤奮地去做，比較印象深刻的是為公司安裝集團電話機，這是我從來沒有做過的，但是部門經(jīng)理還是很耐性的為我講解安裝過程。

經(jīng)過三天的努力，我最終完成了本該一天之內(nèi)完成的工作。雖然是很慢，但是通過這件事情堅決了我的信念，只要努力沒有不能學(xué)會的。慢慢地我的工作也得到了實習(xí)單位的員工的認可，在最初了的電子商務(wù)資料庫。

在慢慢地取得了上級主管的信任之后，我的工作內(nèi)容也有了更新。有了更多的機會來接觸公司的業(yè)務(wù)。然而更大的挑戰(zhàn)要接踵而來：網(wǎng)站制作的工作技能成為我地一個瓶頸。

在學(xué)校學(xué)習(xí)時，我個人比較重視電子商務(wù)商務(wù)中管理的學(xué)習(xí)，而對網(wǎng)站制作卻比較忽視。這又成了一個很大的軟肋。因為每個公司都希望自己新員工可以很快地為公司實現(xiàn)盈利，為公司做起所期望的工作。但是，沒有實踐閱歷是不行能干脆走上管理工作崗位的。因此，我的學(xué)校的基礎(chǔ)學(xué)問在這個時候不是落伍了，而是超前了，或許在我的今后一兩年的工作中不會干脆的用到。

為了解決這樣的一個問題我起先學(xué)習(xí).net技術(shù)。但是這不是一朝一夕的事情，直到現(xiàn)在我還在努力的學(xué)習(xí)當中。

電子商務(wù)實習(xí)總結(jié)11

在這三個月中，我學(xué)到許多東西，但也犯了不少錯，通過這三個月的學(xué)習(xí)，我明白了并深刻體會到做報關(guān)必需要仔細細致，任何一個小小的失誤都會給公司帶來很大的損失，給同事添很大的麻煩，而我在這一點上是有很大的不足。我深深明白，假如不改正，這些缺點將會成為我人生路上恒久的絆腳石，也決不行能做好報關(guān)這一行。其實不只是做報關(guān)，做任何事情都須要嚴謹，以后我要更加仔細的學(xué)習(xí)，改正自己的缺點，在困難中磨練意志，在挫折中勇往直前，在一日三省吾身中成長，變的更好，力爭做個精彩的員工！

一、實習(xí)結(jié)果:

通過近一個月的教學(xué)實習(xí)，所教學(xué)的班級學(xué)生基本理解和駕馭了跨越式跳高。在教化教學(xué)中，運用先進的教化理念和科學(xué)的教學(xué)方法，努力培育學(xué)生的合作和競爭意識，選擇的教學(xué)方法能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)愛好和促進學(xué)生的.思維活動，能留意因材施教、因人施教，有效的調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，使學(xué)生在課堂上逐步養(yǎng)成了仔細學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，讓每一位學(xué)生都能夠在“樂”中練，在練習(xí)“樂”，課堂氣氛充溢活力，有效地提高了課堂教學(xué)質(zhì)量。我在五年級學(xué)生調(diào)查中，幾乎人人都能做到從情感上、行動上主動參加教學(xué)活動，做到人人參加活動，人人健康發(fā)展。

二、實習(xí)體會：

在體育教學(xué)中，有意識地融入德育教化，不僅能熬煉學(xué)生的意志，更重要的是培育學(xué)生的愛國主義和集體主義精神，培育學(xué)生聽從組織遵守紀律，誠懇、機靈、主動進去的心理品德。通過教學(xué)實踐，為此，我在教學(xué)，“跨越式跳高”主要從以下幾個方面進行探究的，并受到了良好的效果下面就圍繞這個問題談?wù)勎易约旱囊恍\薄的看法。

1、用高尚的精神去塑造學(xué)生

老師的言行干脆影響和感染著學(xué)生。作為老師必需加強自身修養(yǎng)，提高自身素養(yǎng)具備一種奮勉向上，主動進取的敬業(yè)精神，老師良好的言談舉止，會給學(xué)生樹立一個好的形象，再加上老師規(guī)范的動作手勢，行走坐臥、外在儀表和豐富內(nèi)涵，是學(xué)生在潛移默化中受到熏陶，仿照中諦視自己，從而得到全面教化。

我在雜志上看到這么一節(jié)課。自己就拿來上了一下效果很好。我是這樣上的：上課之前我知道這個班學(xué)生特喜愛競賽，我借此給學(xué)生門提了個問題：“同學(xué)們，你們喜愛我們的省會嗎？你們喜愛競賽嗎？好那我今日就帶你們?nèi)⑴c競賽吧，為了班級能在競賽中獲得好成果，從現(xiàn)在起先起我們大家就要仔細學(xué)習(xí)技術(shù)動作，把握好機會，成功是屬于你們的，我信任你們有信念奪取最終得成功，對不對？這時我出示了今日這一節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容，我根據(jù)設(shè)計好的教學(xué)方法，逐步引導(dǎo)，讓學(xué)生在“樂”中練，在練習(xí)“樂”，課堂氣氛充溢活力，有效地提高了課堂教學(xué)質(zhì)量。順當完成教學(xué)任務(wù)，效果很好。激勵學(xué)生，使體育教學(xué)生動好玩。一位學(xué)生說：“老師，象這樣的體育課我們可喜愛了。

2、用正確的方法去引導(dǎo)學(xué)生

體育教學(xué)中，老師最能影響學(xué)生的是簡明扼要的講解，正確無誤的示范和行之有效的輔導(dǎo)，讓學(xué)生對此內(nèi)容產(chǎn)生深厚的愛好。在練習(xí)中學(xué)生，學(xué)生不敢做的動作，由老師示范，學(xué)生不會做的動作，老師應(yīng)手把手教。老師要用自己健康的體魄，良好的專業(yè)素養(yǎng)去影響引導(dǎo)學(xué)生酷愛體育運動。

例如我在跨越式跳高教學(xué)時這樣支配的，第一個練習(xí)，用激勵的口號代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“一二一”口號，在跨越式跳高練習(xí)前熱身活動中，我用激勵口號激勵學(xué)生，我自信，我勝利、我參加、我驕傲、我英勇，練習(xí)跨越式跳高我能行！然后要求學(xué)生自主練習(xí)跨越式跳高過竿動作，幾次后通過體會去考慮。a如何才能保證練習(xí)時的平安？b練習(xí)跨越式跳高能使身體哪些部位得到熬煉？得到的答案是：對于平安，大部分學(xué)生回答是按跨越式跳高動作要領(lǐng)去做；對于熬煉的好處有的學(xué)生回答可以熬煉下肢的力氣，有的學(xué)生說可以熬煉自己的膽識，有的學(xué)生回答好玩，有的學(xué)生回答可以熬煉自己的身體，學(xué)生回答幾乎包含了練習(xí)的意義。老師剛好加以指導(dǎo)，常常練習(xí)可以使人下肢更有力，關(guān)節(jié)更敏捷，可以使人英勇，但練習(xí)時留意平安，留意自我愛護。

其次個練習(xí)，我設(shè)計幾組不同高度的跳高架，讓學(xué)生自己選擇高度練習(xí)，并提出問題：當別人跳不過去時你該怎么辦？多數(shù)學(xué)生回答我們要幫助他，老師立刻提出愛護與幫助的方法，練習(xí)中發(fā)揚互助精神。不管在哪組上練習(xí)，我總是用激勵性的語言對學(xué)生進行激勵和指導(dǎo)，尤其是對學(xué)習(xí)上有困然的學(xué)生，幾次練習(xí)后學(xué)生漸漸向有難度的跳高架靠攏。

3、用師生間良好情感去感染學(xué)生

在體育教學(xué)中，向?qū)W生進行思想道德教化，關(guān)鍵在于老師的言傳身教，而身教更勝于言傳，體育老師的工作性質(zhì)確定了大部分時間在室外，和學(xué)生的干脆接觸最多。我們不論刮風下雨，還是寒冷酷暑都帶領(lǐng)學(xué)生去完成身體熬煉任務(wù)。在這種艱苦的環(huán)境中老師的影響是最大的?？崾钪?，我們所站的位置是面對太陽；寒風中我們所站的位置是面對風口……這種無形的教化方式，化為濃濃的師生情感和對美妙事物的推斷，使學(xué)生在潛移默化中受到教化，從而提高學(xué)生對美妙事物的追求。

4、用祖國的呼喚去鼓舞學(xué)生

青少年都有憧憬美妙將來的愿望，都有為祖國貢獻自己青春的使命感，都想有健康的體魄和良好體育技能。在道德志向與專業(yè)學(xué)習(xí)中，幫助學(xué)生樹立只有身體好，將來才能更好地為祖國工作的思想，在各種規(guī)章制度的約束下，使學(xué)生熬煉身體成為自覺的行動，并使這種自覺行動體現(xiàn)在體育課的學(xué)習(xí)和熬煉中。

電子商務(wù)實習(xí)總結(jié)12

我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)xx通信（集團）有限公司實習(xí)，在x個月的學(xué)習(xí)、實習(xí)中，學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)學(xué)問。在這x個月里，我學(xué)到許多、收獲許多、感慨許多。這里，把我對xx公司文化的理解、在xx學(xué)習(xí)和工作的感受、以及實習(xí)的收獲做一個簡潔總結(jié)。

跟以往一樣，對大多數(shù)的學(xué)生來說，20xx年暑假仍舊是一個酷熱難熬的長假。但對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們起先了高校生涯中重要的一課校外實習(xí)。

20xx年x月x日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假歡樂時，我們又踏上一個新的征程。依據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的支配，我們剩余的學(xué)習(xí)時間將在實習(xí)單位度過，并以頂崗實習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們，45位同學(xué)帶著滿懷希望、激烈、新奇的心情來到xx集團，起先了我們的實習(xí)生涯。

在整個實習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)學(xué)問。20xx年x月x日，我們結(jié)束了x天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份起先了我們的實習(xí)工作。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)學(xué)問以及x個半月的實習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的相識，更讓我快速成長起來。在實習(xí)的8個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學(xué)都為著目標而奮斗；我們每一位同學(xué)都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經(jīng)經(jīng)驗一個很明顯的成長過程：x個月，x個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。

一、初到xx公司

20xx年x月x日，我們來到xx公司的第一天，這一天，我們成為了xx集團淘寶項目部的20xx年度第九屆語音學(xué)員；這一天，我參與了一個特殊的開學(xué)典禮；這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙；這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來

早在x月x日，學(xué)院就已經(jīng)支配我們到xx集團參觀。在那一天里，我們簡潔的了解到xx集團主營業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團等知名企業(yè)，并簡潔的了解xx集團的淘寶項目部及其業(yè)務(wù)，為即將起先的實習(xí)做個簡潔的打算。

初到xx，感受很深，也突然發(fā)覺自己欠缺許多。那一天，我告知自己，要把握好這個機會，好好的充溢自己。

二、感受xx公司文化

來到xx公司后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必需要盡快了解、熟識xx，這就須要熟識xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格。可能對許多人來說，嚴格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶服務(wù)工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不行少的。

來到xx公司幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù)；學(xué)員證背面的中間，印有xx公司的服務(wù)理念融入客戶團隊工作理性探究坦誠主動專注這16個字；學(xué)員證背面的下方，還有：真誠向善服務(wù)恒久這8個字，簡潔的39個字，概括出xx集團的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。

對于公司的文化，我這樣去理解：

1.軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù)，從事客戶服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶服務(wù)為目標。

2.融入客戶團隊工作理性探究坦誠主動專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當做我們的摯友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實際狀況和須要，做到真正為客戶服務(wù)。團隊工作，現(xiàn)實中，不同的客戶遇到的問題須要的解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就須要我們能有一個能滿意不同客戶須要，且能隨時以集體力氣解決客戶問題的團隊。在這個團隊里，每個人都擔當著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必需要學(xué)會團隊工作，還要擅長團隊工作，要發(fā)揮出1+12的團隊效應(yīng)，做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿足、放心。理性探究，客戶的須要像事物一樣，不斷改變，為了滿意客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探究新的服務(wù)模式，以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服務(wù)客戶。坦誠，因為我們須要融入到客戶中去，那就須要能與客戶坦誠的溝通，這樣才能更了解客戶的問題；也因為我們須要發(fā)揮團隊的效應(yīng)，所以我們要坦誠的與同事溝通、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應(yīng)；還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的指責和建議，努力彌補自身的不足。主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的；同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務(wù)，主動地擔當起自己的責任、義務(wù)；在為客戶服務(wù)的同時，要主動地發(fā)覺自己的不足，主動的去彌補不足，并針對客戶的問題適時主動的去探究更好的解決方案。專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案；在團隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作；在服務(wù)模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現(xiàn)讓客戶滿足、放心。真誠向善服務(wù)恒久，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的服務(wù)上，我們永不止步，直到恒久。看似很簡潔的39個字，實則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。

在公司淘寶項目部的運營大廳里，還有這么一句話：創(chuàng)建102年的感動今日的表現(xiàn)是明天的最低要求，這是淘寶網(wǎng)的一個口號。我想，淘寶網(wǎng)能有今日的成就，跟它的這句口號有著很大關(guān)系的。而對成長中的我們來說，無疑猶如至理名言一樣。今日的表現(xiàn)是明天的最低要求，這句話簡潔明白的告知我們，今日所取得的成果，對明天而言，仍舊只是新的一天的起點，我們要想做得更好，唯有接著努力，努力，永不止步。

電子商務(wù)實習(xí)總結(jié)13

我是中國海洋高校青島學(xué)院商務(wù)系XX級電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，電子商務(wù)畢業(yè)實習(xí)報告兩篇。在本科學(xué)習(xí)期間，我學(xué)習(xí)了電子商務(wù)概論、電子金融與支付、國際貿(mào)易理論與實務(wù)、管理學(xué)原理、客戶關(guān)系管理等課程，對電子商務(wù)和國際貿(mào)易領(lǐng)域有了一個初步的理論層面的相識。

廣義的講，凡是利用國際互聯(lián)網(wǎng)進行商務(wù)活動的方式即可以稱為電子商務(wù)。電子商務(wù)以其高效率、高收益、全球化等傳統(tǒng)經(jīng)營方式無法比擬的優(yōu)點受到全球的關(guān)注。不行否認的是隨著科學(xué)技術(shù)在通信、運輸?shù)阮I(lǐng)域的快速發(fā)展，資源全球配置已經(jīng)成為趨勢，因此電子商務(wù)在國際貿(mào)易的領(lǐng)域里也會得到廣泛的應(yīng)用。

通過從XX年3月9日到XX年4月17日在青島岳恒國際貿(mào)易公司里的實習(xí)，我從實踐層面了解了國際貿(mào)易的基本流程和基本業(yè)務(wù)學(xué)問，也對電子商務(wù)在國際貿(mào)易領(lǐng)域里的應(yīng)用有了基本的相識和了解。在實習(xí)的過程中，我相識問題、發(fā)覺問題和解決問題的實力也得到了熬煉和提高。

（一）、實習(xí)單位簡介

青島岳恒國際貿(mào)易公司成立于1999年6月16日，注冊資金20萬元，位于青島市東海西路34號，是一家從事國際貿(mào)易的外商獨資公司。所經(jīng)營的主要商品分為兩部分：食品和化工品。

食品業(yè)務(wù)以自有工廠生產(chǎn)的煉乳草莓出口業(yè)務(wù)為主，主要銷往日本、美國和東南亞的部分國家和地區(qū)。公司自有生產(chǎn)煉乳草莓的食品工廠：青島恒鳴食品有限公司，注冊資金850萬美元，由日本恒鳴株式會社投資興辦的一個以加工出口冷藏、冷凍蔬菜、保鮮蔬菜、調(diào)理食品及水果冰淇淋等系列產(chǎn)品的加工型企業(yè)。

公司的化工品業(yè)務(wù)則多是以中間商的身份，為日本企業(yè)找尋在中國的化工產(chǎn)品的供應(yīng)商，以賺取傭金為目的。

公司的組織結(jié)構(gòu)大致分為：董事會、業(yè)務(wù)部（包含業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)員和單證管理人員）、財務(wù)部和行政部。公司在發(fā)展的過程中，始終遵循重信譽、重人才的經(jīng)營方針，致力于不斷完善管理機制，吸引優(yōu)秀人才，將目標定位于利用最短的時間成為國際上食品和化工產(chǎn)品進出口行業(yè)的知名企業(yè)。

（二）、詳細實習(xí)狀況

在實習(xí)的6周時間里，我從事了以下工作：

（1）在整個國際貿(mào)易的流程中，從最起先的找到客戶簽訂合同到后來的通關(guān)、裝船、提單、結(jié)匯，幾乎全部的環(huán)節(jié)都涉及到各類的單證。通過對每個環(huán)節(jié)單證的熟識，可以最快速的了解整個國際貿(mào)易的基本流程。所以最初的幾天我的工作就是幫助管理單證的工作人員的工作，例如根據(jù)固定格式制作打印合同、發(fā)票、包裝清單（packinglist）等，核對信用證開立確認書，熟識商品進出口檢驗證書、出口核銷單等單據(jù)。

（2）在熟識了國際貿(mào)易的基本流程以后，我起先嘗試幫助業(yè)務(wù)人員操作食品方面出口的業(yè)務(wù)。通過幫助有閱歷的業(yè)務(wù)員在網(wǎng)絡(luò)上搜尋信息，運用各種形式和媒體發(fā)放廣告去找尋客戶，例如通過像可能有需求的國外商場寄送樣品試賣等。在老業(yè)務(wù)員的指導(dǎo)下，回復(fù)客戶的郵件來回答客戶詢問的問題。這個過程也是我學(xué)習(xí)向客戶報價技巧的過程。

（3）在熟識了基本業(yè)務(wù)操作后，我主動的請示希望可以轉(zhuǎn)調(diào)到財務(wù)部門并獲得了批準。在財務(wù)部門，我的任務(wù)是幫助會計和出納往來于銀行、公司、地稅局等部門之間，完成財務(wù)方面須要的一些單據(jù)，例如出口核銷單、發(fā)票等。并參加公司的會議探討了網(wǎng)絡(luò)銀行的應(yīng)用問題，結(jié)合自己在電子商務(wù)、電子支付等方面的專業(yè)課學(xué)問提出了自己的看法和看法。同時也了解了電子商務(wù)在整個國際貿(mào)易行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀。

電子商務(wù)實習(xí)總結(jié)14

一、實習(xí)目的

通過專業(yè)實習(xí)，讓我們在深化了解電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，駕馭電子商務(wù)專業(yè)實踐技能及操作流程。在專業(yè)實習(xí)的過程中，可以提高我們對實際操作閱歷的積累，綜合運用所學(xué)專業(yè)的基本理論、基本方法、基本技能，理論聯(lián)系實際，培育我們的應(yīng)用實力，獨立地分析問題、解決問題的實力和創(chuàng)新實力。

1、提高自身對企業(yè)電子商務(wù)的全面相識

調(diào)查了解實習(xí)單位的實際狀況，包括企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)目前的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品狀況、企業(yè)效益狀況、企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)等，特殊是企業(yè)開展電子商務(wù)的狀況，從而提高對企業(yè)管理特殊是企業(yè)電子商務(wù)的全面相識。

2、培育自身電子商務(wù)專業(yè)的技術(shù)技能和商務(wù)技能

把我們所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本學(xué)問和基本技能，綜合運用于專業(yè)實踐之中，培育從事商貿(mào)方面工作的獨立工作實力。

3、培育創(chuàng)新實力、自主學(xué)習(xí)實力和職業(yè)實力

通過專業(yè)實習(xí)，培育愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，增加對專業(yè)的適應(yīng)性，使我們進一步加深對書本學(xué)問的理解，加強實踐實力與創(chuàng)新實力的培育，同時，在實習(xí)過程中意識到自身的不足，更加明確下一步的努力改進方向，增加自覺學(xué)習(xí)的意識與動力。從工作中學(xué)習(xí)和熬煉職業(yè)實力，為以后開展的畢業(yè)實習(xí)及就業(yè)，打好基礎(chǔ)。

二、實習(xí)時間

本次實習(xí)時間從20xx年x月x日到20xx年x月x日

三、實習(xí)地點

省市區(qū)工業(yè)區(qū)鞋業(yè)

四、實習(xí)單位和崗位

實習(xí)單位：市xx鞋業(yè)有限公司

崗位：電子商務(wù)部——美工

五、崗位工作描述

應(yīng)聘來這里的時候，我的崗位是電子商務(wù)部的美工，主要是負責網(wǎng)店的裝修，在網(wǎng)上找一些素材，自己制作幾套模板上傳到網(wǎng)店去，然后就是制作首頁廣告圖、珍寶廣告圖、促銷廣告圖等，還有一樣就是用photoshop處理珍寶圖片，再上傳到珍寶詳情描述里。因為部門的經(jīng)志向讓我多學(xué)其他東西，所以到后來還支配我負責上傳新的珍寶，并到分銷平臺，再有就是做推廣，利用百度貼吧、博客、微博等為網(wǎng)店做推廣。

六、實習(xí)心得

第一次來到公司，一眼望去感覺公司的環(huán)境也不錯。公司的生產(chǎn)廠房跟商務(wù)辦公樓是一起，電子商務(wù)部也是后來才發(fā)展的。在大門進去的右邊墻上，有公司的文化欄、制度專欄、學(xué)習(xí)園地、部門的狀況欄、公告欄等，并且內(nèi)容具體。給我的第一印象就是這家公司特別注意公司的文化和制度。令我映象最深的是墻上掛著的一塊牌子，上面寫著：“白天上班，私下卻說公司的壞話就是出賣自己的身體和靈魂?！蔽覍@句話的理解是：每一份工作，你都要專心去做，只有全身心投入到里面去，你才能做得更好；假如自己不滿足這份工作，老是想著他怎么不好，那個做出來的成效也很有限。

專業(yè)實習(xí)第一天，我們部門的經(jīng)理先讓我熟識一下公司和本部門的環(huán)境，然后簡潔地給我介紹我的工作內(nèi)容，以及讓我想熟識一下基本流程。電子商務(wù)部的人并不多，加上我只有三個人，所以經(jīng)理跟我說以后的工作可能比較多，范圍也比較廣，我自己倒認為，多接觸點東西也不壞，那樣我可以學(xué)到更多的東西。公司有做淘寶商城，也有做C店和分銷，在阿里巴巴也有注冊，感覺以后要做的東西真的許多。給珍寶拍照，處理圖片，上傳珍寶，售前售后客服，發(fā)貨，店鋪推廣等等，全都是我們部門三個人一手包辦，每一樣都要做好真的不簡潔。

首先就是給珍寶拍照，不做你不知道，原來這里面也有許多學(xué)問。例如怎樣調(diào)整燈光才能把珍寶更細致的地方呈現(xiàn)出來，怎樣擺放珍寶才能讓珍寶的不同角度呈現(xiàn)在買家眼前，另外背景選取也很重要，一般珍寶細微環(huán)節(jié)圖片的背景都是白色的，真人試穿的時候就選取外景，或者拍好摳圖換背景。還有，好的拍攝設(shè)備更能拍出更好的作品，這個也是讓我們頭痛的地方。我們做的是中高檔皮鞋，須要拍出的效果是讓這雙鞋子看上去名貴，細膩，毫無瑕疵，但由于設(shè)備有限，我們很難做到這個程度。也只能靠后期圖片處理。

處理圖片基本都是由另一個人負責，而我就負責上傳珍寶，因為沒有數(shù)據(jù)包，所以都是一個個的上傳，每一處信息填寫都要很當心，要了解鞋子的特性、有什么顏色和碼數(shù)、庫存狀況等，珍寶標題也很重要，要抓住關(guān)鍵詞，盡量體現(xiàn)你賣的產(chǎn)品，有沒有促銷等吸引買家眼球。

客服我也做過，每當他們兩個都出差的時候我就幫忙做客服，總結(jié)出來就是，我還不是很適合做客服，因為做客服的一些技巧我還沒駕馭，還有我回復(fù)顧客的語氣有點強硬，我發(fā)覺，就是一句簡潔句也要變長句，例如顧客問你有沒有這款鞋，沒有的話不能只說“沒有”，要親切的說“親，不好意思，我們這款鞋子現(xiàn)在沒貨哦，要不看看其他的?！庇行╊櫩椭付隙ㄒ@款鞋，但我們沒有貨了，先承認錯誤給他說明清晰，再給他舉薦其他款式，所以說肯定要清晰珍寶狀況，剛好把信息改正過來以免誤導(dǎo)買家。遇到再麻煩的顧客也要耐性為他們解答，這須要好好練習(xí)我們的忍耐力。

推廣方面我是負責博客推廣。一起先做的時候無從下手，不知道該怎么做，后來請教了經(jīng)理和一個推廣比較在行的同學(xué)，我漸漸也駕馭到一點技巧。

一個是利用百度貼吧。先申請幾個QQ，在qq空間寫一些網(wǎng)店推廣的軟文，加上一些添加店鋪水印的圖片吸引讀者，然后再貼吧發(fā)帖，發(fā)帖要留意不能做廣告，這樣會被封的，要寫一些比較