停車場運營標準方案

2一、停車場項目的具體落實 3 32、運營公司組織架構 53、車管保安員/收費員培訓方案 5 9 3一、停車場項目的具體落實實際狀況,我司在人員配備、管理方式、物1、項目管理說明針對停車場項目車場的特點，結合行業(yè)普遍規(guī)律，我們擬采取3班次24小現(xiàn)場服務以三個統(tǒng)一要求員工，主管定時巡查，及時更正現(xiàn)場服務的不有定時的補充培訓。培訓內容包括公司、服溝通定時和客戶溝通,就車場的運營情況進行溝通并提出建議.1規(guī)范管理2鞋、帽規(guī)范管理3反光背心4交通指揮棒516微波爐171489須貴方按需提供物資清單（包括但不限于以下物資）序號設備名稱序號設備名稱1規(guī)范管理2員工休息區(qū)（含桌椅板凳及更衣柜按需）1規(guī)范管理3員工日常飲用水及飲水機4執(zhí)勤用路錐5停車場日常管理所需辦公用品聯(lián)動管理7強光手電(充電式)9各類交通指示牌每個停車場項目人員崗位詳細排班及說明111119車場兼111152、運營公司組織架構模式為例:樹狀組織結構圖XXXX作為工作總部,全面負責停車場的投資、建設和管理工作，指導、檢查工作的業(yè)務職責部門,具體分管各停車場的日檢查經(jīng)營、服務、安全運營工作的落實情況,負責停車場墻體廣告招商和停面負責，下設三個工作組及其它工作人員.3、車管保安員/收費員培訓方案熟練掌握崗位技能、安全防護和突發(fā)事件的應對能力,掌握監(jiān)控、電控、機械設6動，對優(yōu)勝者和優(yōu)勝停車場給予獎勵；未達標的車場或個人限期整改,二次考核未達標的，給予經(jīng)濟上和行政上的處罰,三次考核仍未達、標7骨干專項培訓。專項培訓分為四大專員培訓（客服專員、安全專員、設備段第一天第二天第三天室室授課人培訓內容授課人項目第一各班次主管或師傅各班次主管或項目第一負責人《XXXX致新員工書》的宣讀了解車場或項目周邊環(huán)境特點情況3、項目周邊標志性建筑物所在位置4、項目周邊街道名稱及駕車路線物業(yè)及開發(fā)商領導車的型號、車牌號碼4、主要商鋪和租戶所在的樓層要求達到效果對新員工起到振奮精神、鼓舞士氣的作用，讓員工對工作充滿激情對項目自身特點和項目周邊環(huán)境達到基本的了解，方便在日后的工作中更好的為顧客提供專業(yè)的服務熟記物業(yè)及開發(fā)商領導的車牌號碼以便提供VIP服務,從而在服務上得到甲方的認可第四天第五天第六天第七天室位各班次主管或項目第一負責人各班次主管或師傅各班次主管或項目第一負責人項目第一公司應知應會讓員工對公司現(xiàn)在和未1、公司全稱、公司簡介及業(yè)務模塊來有深入的了解，對目2、公司文化理念及員工服務守則前的工作充滿希望，用3、公司核心團隊成員飽滿的熱情投入到日后4、主業(yè)合作伙伴及代表性項目的工作當中去讓員工在自己的儀容儀儀容儀表及禮節(jié)禮貌表方面養(yǎng)成習慣，服務1、儀容禮儀、服禮儀及儀態(tài)禮儀用語方面達到標準的程2、常用服務用語度，以便更好地為客戶提供專業(yè)的服務讓員工對項目所有崗位崗位職責項目每個崗位的主要工作、注的工作都有一定程度的意事項及專業(yè)技能認識，在人員短缺時迅速進行崗位的調整員工發(fā)展及福利提升員工對現(xiàn)有工作的8第八天第九天車場各班次主管或項目第一負責人各班次主管或項目第一負責人現(xiàn)場管理常用問答車輛入場后常見疑難情況及處理方法3、出口位置常見疑難情況及處理方法簡單突發(fā)事件的處理流程1、突發(fā)事件發(fā)生后的上報流程部等部門的配合4、突發(fā)事件處理完成后的后期跟進信心與認可度，全身心投入到工作當中去通過理論講解和現(xiàn)場模擬提升員工的專業(yè)技能和處理現(xiàn)場管理常見問題的能力通過簡單突發(fā)事件處理的培訓，提升員工單獨處理突發(fā)事件的的能力和技巧，進而提升現(xiàn)場管理的效率1、新員工到項目的前三天，項目負責人每天要到崗上與員工進行不少于1小時的交流。2、新員工到項目的第十天項目負責人必須與新員工有簡單的座談及了解，并對之前的培訓內容做綜合全面的考核?？己送ㄟ^方可參與項目其他長期員工的日常培訓中。3、各項目必須按照上述培訓內容對新員工進行系統(tǒng)能夠全面的培訓并考核。事業(yè)發(fā)展熟悉每個崗位的工作職責及特點,便于各崗位的聯(lián)動和輪換規(guī)范著裝、文明用語。在視覺感觀上給客戶高品質服務享受象讓員工學會如何對車服務，對車產生愛增強員工法制觀念，樹立法制意識，讓員工更好了解公司的企業(yè)文化，樹立XXXX有作定個人發(fā)展目標掌握現(xiàn)場管理中遇到的各種難點問題及體現(xiàn)車管公司專業(yè)化的解決辦法熟練掌握滅火器使用方法和基本常識，提高“四個能力”宣讀《XXXX致新員工書》儀容儀表和文明用語突發(fā)事件處理流程車輛服務法律常識公司簡介及核心團隊現(xiàn)場管理問答消防知識第一周第二周第三周第四周第一周第二周第三周第四周第一周第二周9幫助員工掌握公司的各項規(guī)章制度及福利待遇，幫助員工掌握公司的各項規(guī)章制度及福利待遇，第三周公司文件學習了解公司的發(fā)展動向掌握車場及車輛各部件的專業(yè)名稱,體現(xiàn)公司的第四周車場標識、車輛各部位名稱專業(yè)化1、項目周期培訓計劃根據(jù)每個項目實際，每周自定時間必須培訓；備2、每周除周期培訓計劃培訓外,要根據(jù)本項目實際做好其他相應內容的培訓；注3、項目周期培訓計劃