旅游禮儀智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院

旅游禮儀智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院

第一章測(cè)試

禮是內(nèi)在的敬意，儀是外在的形式，只有“內(nèi)外兼修”，相輔相成，才是走向淑女、紳士的正確路徑，才能讓我們成為良好修養(yǎng)、廣受歡迎的人。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

孔子說(shuō)過(guò)：“過(guò)猶不及?！币馑际钦f(shuō)，事情做過(guò)了頭，就像做得不夠一樣，同樣達(dá)不到預(yù)期的目的。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

在中國(guó)，除了和尚外任何人不能撫摸他人頭部，也忌諱他人贊美自己的嬰兒，據(jù)說(shuō)這會(huì)引起惡鬼對(duì)嬰兒的注意。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

在社交場(chǎng)合中，中國(guó)人喜歡使用謙辭，以表示謙虛，而西方人講究“實(shí)事求是”，把別人的贊美當(dāng)成一種自然而然的事，大大方方的接受。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

禮儀起源于（

）。

A:交往B:祭祀C:人情D:習(xí)俗

答案:交往;祭祀;人情;習(xí)俗

西方人見面時(shí)最喜歡的寒暄方式是談?wù)撎鞖狻?/p>

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

學(xué)禮儀是為了美，美至少有三種力量（

）。

A:獲得幫助B:吸引眼球C:讓人臣服D:增近人際吸引

答案:獲得幫助;吸引眼球;增近人際吸引

禮貌包括哪兩部分（

）。

A:禮貌行為

B:禮貌語(yǔ)言C:禮節(jié)

D:禮貌動(dòng)作

答案:禮貌行為

;禮貌語(yǔ)言

儀式是特定場(chǎng)合舉行的，具有程序、規(guī)范化的活動(dòng)，比如（

）。

A:剪彩儀式B:升旗儀式C:頒獎(jiǎng)儀式D:簽字儀式

答案:剪彩儀式;升旗儀式;頒獎(jiǎng)儀式;簽字儀式

端午節(jié)的習(xí)俗有（

）。

A:飲雄黃酒B:劃龍舟C:吃粽子D:佩戴香囊

答案:飲雄黃酒;劃龍舟;吃粽子;佩戴香囊

第二章測(cè)試

干性皮膚和混合干性皮膚，如果不加強(qiáng)護(hù)理，皮膚缺水，上妝容易浮粉、起皮。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

BB霜及CC霜比粉底液更輕薄、自然、遮瑕更弱，比較適合皮膚基礎(chǔ)好的，沒有太多瑕疵的油性膚質(zhì)。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

與人交流時(shí)手勢(shì)過(guò)分夸張。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

會(huì)見朋友、與熟悉的同事談話時(shí)，凝視時(shí)目光停留的區(qū)域?yàn)閷?duì)方唇心到雙眼之間的三角區(qū)。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

著裝的TPO原則是人們穿著打扮要兼顧時(shí)間、地點(diǎn)、配飾三個(gè)因素。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

離開座位要兩腳同時(shí)內(nèi)收，然后快速站起離開，顯得利落。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

化妝要因（

）而宜，突出個(gè)性美。

A:心情B:地C:時(shí)D:人

答案:地;時(shí);人

眼影畫法分了（

）幾部分。

A:平涂法B:縱涂法C:段式法D:漸層法

答案:平涂法;段式法;漸層法

男士的（

）為同一種顏色，稱為三一定律。

A:腰帶B:公文包C:鞋子D:襪子

答案:腰帶;公文包;鞋子

微笑的要素之一是笑與（

）結(jié)合。

A:語(yǔ)言B:

口眼結(jié)合C:神情氣質(zhì)D:儀表、舉止

答案:語(yǔ)言;

口眼結(jié)合;神情氣質(zhì);儀表、舉止

第三章測(cè)試

別人介紹你的時(shí)候說(shuō)錯(cuò)了你的名字，不要去糾正，免得對(duì)方難堪。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

我國(guó)民間傳統(tǒng)的見面禮是拱手禮。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

接受他人名片時(shí)，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

遞名片時(shí)，名片的文字要正向自己。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

握手時(shí)伸手先后的規(guī)矩是(

)。

A:男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手B:晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手C:主人與客人握手，一般是客人先伸手D:電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手

答案:電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手

稱呼他人應(yīng)遵循（

）的原則而宜，突出個(gè)性美。

A:就男不就女B:就老不就小C:就親不就疏D:就高不就低

答案:就高不就低

三鞠躬禮又稱最敬禮，行禮時(shí)身體上部向前下彎（

）度，然后恢復(fù)原樣，如此三次。

A:90B:45C:15

D:30

答案:90

介紹禮儀的原則是（

）。

A:卑者優(yōu)先B:卑者居后C:尊者優(yōu)先D:尊者居后

答案:尊者居后

合十禮的分類有（

）。

A:跪合十B:站合十C:蹲合十D:仰合十

答案:跪合十;站合十;蹲合十

在西方，吻手禮十分通行。一般而言，吻手禮的行禮對(duì)象應(yīng)為所以女性，行禮時(shí)，男士在女性手背上要吻出聲響。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

第四章測(cè)試

車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭送客，要等火車啟動(dòng)、飛機(jī)起飛、輪船起航之后再離開。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

中國(guó)人接受歐美國(guó)家朋友的禮品時(shí)，最好當(dāng)場(chǎng)打開，并對(duì)禮品加以贊美。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

做客告辭時(shí)，應(yīng)對(duì)主人的款待表示謝意，應(yīng)先向（

）告辭。

A:女主人

B:主人C:長(zhǎng)輩D:孩子

答案:長(zhǎng)輩

接電話者需要找資料時(shí)，時(shí)間在（

）內(nèi)，可讓打電話人等著。若估計(jì)時(shí)間較長(zhǎng)，可告訴對(duì)方先放下電話，待你查到資料后再打給他，當(dāng)然，如果對(duì)方愿意等也是可以的。

A:十分鐘B:五分鐘

C:30秒

D:1分鐘

答案:30秒

發(fā)電子郵件時(shí)，附件數(shù)目不要超過(guò)（

）個(gè)，附件較多時(shí)應(yīng)該打包壓縮成一個(gè)文件。

A:4個(gè)

B:3個(gè)

C:10個(gè)

D:5個(gè)

答案:4個(gè)

要接待客人，就要提前備好待客的（

）物品，以示歡迎。

A:干果B:點(diǎn)心C:茶水D:水果

答案:干果;點(diǎn)心;茶水;水果

贈(zèng)送禮物的禁忌有（

）。

A:給基督教徒送佛像

B:給盲人送畫冊(cè)C:給公務(wù)員送名畫D:給老年人送鐘

答案:給基督教徒送佛像

;給盲人送畫冊(cè);給公務(wù)員送名畫;給老年人送鐘

接聽電話要記住鈴響不過(guò)（

），不要讓對(duì)方久等。

A:二B:四C:三D:五

答案:三

回復(fù)電子郵件的原則有（

）。

A:不濫發(fā)郵件B:定期查收，盡快回復(fù)C:可用自動(dòng)回復(fù)，簡(jiǎn)單告知D:按照自己的習(xí)慣回復(fù)就好

答案:不濫發(fā)郵件;定期查收，盡快回復(fù);可用自動(dòng)回復(fù)，簡(jiǎn)單告知

作為初次登門的客人不應(yīng)隨便進(jìn)人主人臥室，亂坐亂躺。熟悉的朋友就沒有這個(gè)禁忌了。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

第五章測(cè)試

交談雙方業(yè)已約定，或者其中某一方先期準(zhǔn)備好的目的性內(nèi)容交談適合正式交談。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

不要以“杠頭”自詡，自以為一貫正確，無(wú)理辯三分，得理不讓人，這是有悖交談主旨的。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

恭維拒絕法是不直接講自己的看法，而是講其他人的看法，通過(guò)巧妙暗示讓對(duì)方明白自己的意思。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

旅游接待服務(wù)人員在工作場(chǎng)合遇到客人時(shí)，要主動(dòng)與客人打招呼并禮貌問(wèn)候，能否靈活運(yùn)用問(wèn)候語(yǔ)，是檢驗(yàn)旅游從業(yè)人員語(yǔ)言溝通與交際能力高低的一個(gè)重要依據(jù)。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

在重視顏值的今天，簡(jiǎn)歷貼上唯美的藝術(shù)照，用更美的形象吸引HR的眼球才是面試者的最佳選擇。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

常用的評(píng)價(jià)式贊賞用語(yǔ)主要有（

）等等。

A:非常出色B:對(duì)極了C:對(duì)不起D:太好了

答案:非常出色;對(duì)不起;太好了

自我介紹時(shí)候只要能夠說(shuō)清楚（

）3點(diǎn)即可。

A:你為什么要選擇公司B:自己最坎坷的歷史C:簡(jiǎn)單背景介紹D:公司為什么要選你

答案:你為什么要選擇公司;簡(jiǎn)單背景介紹;公司為什么要選你

時(shí)尚的主題，即以（

）正在流行的事物作為談?wù)摰闹行摹?/p>

A:此情B:此地C:此刻D:此時(shí)

答案:此地;此刻;此時(shí)

下面是因人而異，善說(shuō)美言的形式有贊美（

）。

A:官員清正廉潔B:老年人子孫優(yōu)秀C:商人日進(jìn)斗金D:年輕人大有作為

答案:官員清正廉潔;老年人子孫優(yōu)秀;商人日進(jìn)斗金;年輕人大有作為

在交談之中，要善于聆聽他人的意見，若對(duì)方所述無(wú)傷大雅，無(wú)關(guān)大是大非，一般不宜當(dāng)面否定。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

第六章測(cè)試

在清潔住客房間時(shí)，若房間內(nèi)電話鈴響起，服務(wù)人員不得接聽錯(cuò)。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

客人提取所寄存的行李時(shí)，行李員不必請(qǐng)客人出示行李寄存收據(jù)即可為其提取。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

如果是專職司機(jī)駕駛的車輛，門童在為客人開車門時(shí)應(yīng)先開朝向酒店大門一側(cè)的后車門。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

西餐撤盤服務(wù)時(shí)要留意客人餐具擺放，以下哪個(gè)選項(xiàng)表示客人暫時(shí)不需撤盤（

）。

A:將刀叉并排放在餐盤上B:將刀叉呈45度角并排斜放再餐盤上

C:呈八字形搭放在餐盤兩邊

D:將刀叉并攏放在餐盤上

答案:呈八字形搭放在餐盤兩邊

中餐宴會(huì)中，主人即宴會(huì)主辦人，規(guī)模在一桌以上的宴會(huì)，各桌主人位置的確定方法，以下選項(xiàng)正確的是（

）。

A:第一桌主人與其他各桌主人位置相對(duì)

B:以右為上

C:高近低遠(yuǎn)

D:面門為尊

答案:第一桌主人與其他各桌主人位置相對(duì)

行李員放置客人行李時(shí)應(yīng)輕拿輕放，小心放置在安全的位置，（

）并再次向客人確認(rèn)行李的件數(shù)與狀態(tài)。

A:正面向下B:提手向外C:提手向內(nèi)

D:正面向上

答案:提手向外;正面向上

傳真預(yù)訂這種預(yù)訂方式通常由旅行社等單位采用，其特點(diǎn)是（

），并且可保存客人的預(yù)訂資料，不易出現(xiàn)訂房糾紛。

A:正規(guī)B:準(zhǔn)確C:快捷

D:個(gè)性

答案:正規(guī);準(zhǔn)確;快捷

如果客人房間設(shè)置了“DND請(qǐng)勿打擾”，則服務(wù)員不能進(jìn)房清掃，到下午（

）點(diǎn)之后可打電話到房間征詢客人清掃的時(shí)間。

A:3B:2C:1D:4

答案:2

服務(wù)員為客人斟酒是先主賓后主人，然后按照（

）斟酒。

A:先尊后卑B:順時(shí)針C:先女賓后男賓D:逆時(shí)針

答案:順時(shí)針

西餐撤盤時(shí)要留意客人餐具擺放，如果將刀叉并攏放在餐盤上，表示不再吃了，可以撤盤；如果呈八字形搭放在餐盤兩邊，則表示暫時(shí)不需撤盤。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第七章測(cè)試

導(dǎo)游語(yǔ)言具有“快、急、難”等特點(diǎn)。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

導(dǎo)游員的講解是信息的交流,不需要與旅游者情感的交流。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

旅行社門市員工可以將頭發(fā)染成黃色、紅色等夸張的色彩。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

旅行社門市員工，講話時(shí)請(qǐng)一定注意語(yǔ)言的藝術(shù)性和禮貌用語(yǔ)，請(qǐng)務(wù)必多使用敬語(yǔ)。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

在機(jī)場(chǎng)接到游客，進(jìn)入入住飯店后,地陪無(wú)需向全團(tuán)介紹飯店外幣兌換處、中西餐廳、咖啡吧、商場(chǎng)公共洗手間和商務(wù)中心等設(shè)施的具體位置。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

地陪在帶團(tuán)前要準(zhǔn)備好的物品主要有三類（

）。

A:個(gè)人備用物品B:照相機(jī)C:足夠的團(tuán)款D:帶團(tuán)必備用品

答案:個(gè)人備用物品;足夠的團(tuán)款;帶團(tuán)必備用品

地陪要向旅游者有一些關(guān)于（

）等必要的提醒，使旅游者心中有數(shù)。

A:當(dāng)日的天氣預(yù)報(bào)B:提醒旅游者帶好衣服、雨具和換鞋（必要時(shí)）

C:行走路線的長(zhǎng)短

D:游覽點(diǎn)的地形

答案:當(dāng)日的天氣預(yù)報(bào);提醒旅游者帶好衣服、雨具和換鞋（必要時(shí)）

;行走路線的長(zhǎng)短

;游覽點(diǎn)的地形

地陪通過(guò)致歡迎詞向游客介紹自己和司機(jī),表明服務(wù)的（

）。

A:歉意B:態(tài)度C:高規(guī)格D:誠(chéng)意

答案:態(tài)度;誠(chéng)意

在帶領(lǐng)客人入住酒店期間,地陪主要起協(xié)助作用，即配合（

）聯(lián)系飯店前廳部，盡快完成有關(guān)入住手續(xù)的辦理。

A:司機(jī)B:全陪C:領(lǐng)隊(duì)D:旅游者

答案:全陪;領(lǐng)隊(duì);旅游者

導(dǎo)游接團(tuán)時(shí)候如果發(fā)現(xiàn)客人托運(yùn)行李的丟失、損壞等現(xiàn)象，應(yīng)立即向航空公司或其他相應(yīng)部門報(bào)告、登記。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第八章測(cè)試

游客中心服務(wù)人員在接到咨詢電話。應(yīng)向?qū)Ψ絾?wèn)好并盡快表明自己的身份，同時(shí)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方的需要，做到問(wèn)好與自爆家門。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

游客投訴后，發(fā)現(xiàn)是游客誤解造成的，服務(wù)人員仍然要表示歉意，不要阻攔對(duì)方提出自己的要求，更不要指責(zé)，但是要暗示客人他誤解了以便更好的解決投訴工作。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

在游客中心，游客當(dāng)面咨詢時(shí)，服務(wù)人員要學(xué)會(huì)運(yùn)用（

），雙目平視對(duì)方，談吐謙和，認(rèn)真傾聽，以示尊重與誠(chéng)意。

A:手勢(shì)禮儀B:社交禮儀C:表情禮儀

D:電話禮儀

答案:社交禮儀

“票價(jià)明示，設(shè)施完善。熱情大方，文明語(yǔ)言。提示告知，及時(shí)在前。唱收唱付，服務(wù)規(guī)范?！笔牵?/p>

）崗位的服務(wù)信條。

A:購(gòu)物服務(wù)B:文娛服務(wù)

C:驗(yàn)票服務(wù)D:售票服務(wù)

答案:售票服務(wù)

交通服務(wù)工作不管是問(wèn)候、檢驗(yàn)票、告別都要站立服務(wù)。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

（

）是旅游景區(qū)檢票員的最基本業(yè)務(wù)。

A:廉潔自律B: