旅游職業(yè)素養(yǎng)智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下上海旅游高等?？茖W校

旅游職業(yè)素養(yǎng)智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下上海旅游高等?？茖W校上海旅游高等?？茖W校

模塊一測試

職業(yè)素養(yǎng)是指從業(yè)者通過（

）形成和發(fā)展起來的，在職業(yè)活動中起決定性作用的，內在的、相對穩(wěn)定的基本品質。

A:客觀原因B:教育培訓C:自我修煉D:職業(yè)實踐

答案:教育培訓;自我修煉;職業(yè)實踐

隱性素養(yǎng)是職業(yè)素養(yǎng)中最根本的部分。（

）

A:對B:錯

答案:對

外化素養(yǎng)是通過學習、培訓獲得并在實踐運用中日漸提升的。以下屬于外化職業(yè)素養(yǎng)的是（

）。

A:職業(yè)行為B:職業(yè)形象

C:職業(yè)能力D:職業(yè)道德

答案:職業(yè)行為;職業(yè)形象

;職業(yè)能力

根據(jù)素質形成和發(fā)展過程由低級到高級的層次性，可以將素質分成（

）類八種。

A:五B:四

C:三

D:二

答案:三

在素質的類別中，不占主導地位是（

）。

A:心理素質

B:政治素質C:社會素質

D:自然素質

答案:心理素質

;政治素質;自然素質

在日常生活中，我們經(jīng)常聽到這樣的說法：“把這件事交給某某做，有把握，靠譜，絕對可以放心?！边@反映了職業(yè)素質的（

）特征。

A:職業(yè)性B:發(fā)展性C:穩(wěn)定性

D:內在性

答案:內在性

一般說來，勞動者能否順利就業(yè)并取得成就，在很大程度上取決于本人的職業(yè)素質，職業(yè)素質越高的人，獲得成功的機會就越多。（

）

A:錯B:對

答案:對

CQ是指職業(yè)勝任力的量化標準，即職商。（

）

A:對B:錯

答案:對

個人的“職商”水平是難以檢測的。（

）

A:錯B:對

答案:錯

中國古代把禮作為修身的最高境界，同時也把它作為做人的起碼要求。（

）

A:對B:錯

答案:對

改革開放以來，中國旅游業(yè)經(jīng)歷了（

）發(fā)展階段

A:起步階段B:成長階段C:拓展階段D:綜合階段

答案:起步階段;成長階段;拓展階段;綜合階段

職業(yè)能力是人們職業(yè)生涯中除崗位專業(yè)能力之外的基本能力，國外一些國家將其稱為是（

）。

A:關鍵能力B:基本能力C:軟技能D:共同能力

答案:關鍵能力;基本能力;軟技能;共同能力

中國已經(jīng)成為世界第一國際旅游消費國、世界（

）大旅游目的地國家。

A:第三B:第二C:第一D:第四

答案:第四

旅游職業(yè)核心能力是旅游職業(yè)素養(yǎng)的內釋之一，是旅游從業(yè)人員隱性職業(yè)素養(yǎng)的重要表現(xiàn)。

A:對B:錯

答案:錯

模塊二測試

（

）是我國第一位禮儀學家，提供了“仁者愛人”的思想。

A:孔子B:莊子C:荀子D:孟子

答案:孔子

現(xiàn)代旅游業(yè)強調“賓客至上”，要求把賓客放在首位，

賓客求（

）的需求，是最強烈和最敏感的，同時也是最合理的和最起碼的要求，是賓客的權利。

A:實惠B:尊重C:熱情D:理解

答案:尊重

提高旅游禮儀的途徑有哪些？（

）

A:加強道德修養(yǎng)

B:接受禮儀教育C:積極參加實踐D:提高文化素質

答案:加強道德修養(yǎng)

;接受禮儀教育;積極參加實踐;提高文化素質

旅游從業(yè)人員的儀容禮儀要做到“四個無”，分別是指（

）。

A:無異響

B:無創(chuàng)破C:無異物

D:無異味

答案:無異響

;無創(chuàng)破;無異物

;無異味

旅游從業(yè)人員的語言表達應關注聲音的優(yōu)美，主要是體現(xiàn)在（

）。

A:語調

B:語速C:幽默

D:語氣

答案:語調

;語速;語氣

為了方便，人們一般直接把名片揣褲口袋里，這樣跟人遞送時就顯得極其迅速了。（

）

A:錯B:對

答案:錯

旅游接待中，一般引導的正確做法是走在被引導者的左前方，體現(xiàn)以右為尊。（

）

A:錯B:對

答案:對

若主人自己開車去接他（她）的朋友，應該讓朋友坐在后排右座，因為這樣是對客人的極高敬意。（

）

A:錯B:對

答案:錯

在工作中，很多男士為了表達自己的帥氣，他們總是把西裝的紐扣全部敞開，我認為這樣很好。（

）

A:對B:錯

答案:錯

人們常說“聽話品高低”，這說明了語言的魅力與力量。（

）

A:錯B:對

答案:對

模塊三測試

接待禮儀中在安排主賓坐席時通常要遵循的基本原則是：面門為上、背門為下，以右為尊，以中為尊，以前為尊，以近為尊。

（

）

A:對B:錯

答案:對

前臺服務在接待客人較多時，應該按順序依次辦理，使顧客感受到尊重，不被冷落；需要做到“接一顧二招呼三

”。

（

）

A:對B:錯

答案:錯

大堂經(jīng)理要以積極負責的態(tài)度處理客人的問題和投訴，要詳細詢問，并當面記錄，并百分百滿足客人的要求。

（

）

A:錯B:對

答案:錯

如客人稱鑰匙遺忘在客房，要求客房服務員為其開房門時，應請客人出示住房卡，核對日期、房號、姓名等無誤后，方可為其開門。

（

）

A:錯B:對

答案:對

歐洲人普遍信奉基督教，忌數(shù)字13與黑色“星期五”，忌問別人私事；嚴格遵循“女士優(yōu)先”的禮貌準則。

（

）

A:對B:錯

答案:對

拜訪時態(tài)度要誠懇大方，言談要得體；在未經(jīng)主人允許或邀請下，不應該做出以下哪些行為。

（

）

A:對主人的個人生活和家庭情況過度關心B:觸動主人的室內陳設、書籍C:私自進入主人的臥室D:與其他人打招呼

答案:對主人的個人生活和家庭情況過度關心;觸動主人的室內陳設、書籍;私自進入主人的臥室

宴請禮儀遵循的5個要素可以用英文的首字母表示，下列包含其意思的是（

）

A:約會MeetingB:舉止MannerC:環(huán)境MediaD:菜單Menu

答案:約會Meeting;舉止Manner;環(huán)境Media;菜單Menu

餐飲衛(wèi)生是餐廳服務中首先要考慮的，主要包含以下哪些方面（

）

A:服務員個人衛(wèi)生B:餐廳環(huán)境衛(wèi)生C:餐具衛(wèi)生D:食品衛(wèi)生

答案:服務員個人衛(wèi)生;餐廳環(huán)境衛(wèi)生;餐具衛(wèi)生;食品衛(wèi)生

導游按工作程序，應該在規(guī)定時間要求送客到達機場，如客人乘坐的是國內航班，應提前多長時間（

）

A:45分鐘B:120分鐘C:60分鐘D:90分鐘

答案:90分鐘

與客人交談時，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題；也不要對賓客詢問以下哪些問題

。

（

）

A:家庭情況B:個人收入C:年齡大小D:婚姻狀況

答案:家庭情況;個人收入;年齡大小;婚姻狀況

模塊四測試

按照溝通的不同信息符號，可將溝通分為（

）。

A:有意溝通和無意溝通B:語言溝通和非語言溝通C:正式溝通和非正式溝通D:單向溝通和雙向溝通

答案:語言溝通和非語言溝通

反饋是指信息接受者返回到信息發(fā)送者的信息，即信息接受者對信息發(fā)送者的反應。

A:錯B:對

答案:對

在溝通中，聽者與說者對每句話的理解總是一致的。

A:對B:錯

答案:錯

交談中我們要做到有所為和有所不為指的是語言的（

）

A:溫和性B:情感性C:正確性D:技巧性

答案:正確性

聽是一種與生俱來的生理本能，而傾聽則是一種溝通的技能。

A:對B:錯

答案:對

模塊五測試

荀子認為“口能言之，身能行之”的是國寶也。（

）

A:對B:錯

答案:對

古希臘的亞里士多德稱演講術為修辭術。（

）

A:對B:錯

答案:對

重音的表達方式只有重讀一種。（

）

A:錯B:對

答案:錯

（

）表示有意外之言，或是反語、詼諧、夸張等

A:平直調B:上揚調C:降抑調D:曲直調

答案:曲直調

演講中，用于敘述急劇變化的事物與驚險場景的聲音速度是（

）

A:中速B:音速C:快速D:慢速

答案:快速

即興演講的常用的思維方式有（

）

A:縱深思維B:逆向思維C:綜合思維D:聯(lián)想思維

答案:縱深思維;逆向思維;綜合思維;聯(lián)想思維

下面詞語中，應該讀成輕聲詞的有（

）

A:友誼B:玻璃C:孔子D:風箏

答案:玻璃;風箏

常見的演講方式有照本宣科、脫稿演講和即興演講三種形式。（

）

A:錯B:對

答案:對

理想信念是共產(chǎn)黨人精神之“鈣”，運用的是（

)。

A:明喻B:借喻C:暗喻D:雙關

答案:暗喻

按照美國心理學家奧伯特.麥拉比安的公式。人類信息的表達等于7%視覺

+38%聲音+55%語言。（

）

A:對B:錯

答案:錯

模塊六測試

職業(yè)道德是指人們在進行職業(yè)活動過程中，一切符合職業(yè)要求的（

）的總和。

A:法律規(guī)定B:心理意識C:行為準則D:行為規(guī)范

答案:心理意識;行為準則;行為規(guī)范

旅游職業(yè)道德是一種（

）約束機制。

A:內在的B:外在的C:非強制性的D:強制性的

答案:內在的;非強制性的

人類豐富多彩的社會生活可以分為（

）大領域。

A:社會生活B:退休生活C:家庭生活D:職業(yè)生活

答案:社會生活;家庭生活;職業(yè)生活

客我關系中，客我個人之間的交際是大量的、頻繁的、每日每時都在進行的。（

）

A:對B:錯

答案:錯

在客我交際過程中，雙方都有“警覺點”和“過敏”現(xiàn)象存在。（

）

A:對B:錯

答案:對

樹立客人意識就是“以客人為中心”，做到（

）。

A:向客人所想，急客人所急B:提供優(yōu)質服務C:把客人的利益放在首位D:要尊重客人

答案:向客人所想，急客人所急;提供優(yōu)質服務;把客人的利益放在首位;要尊重客人

旅游服務人員的三意識中，（

）為首要意識。

A:服務意識B:政治意識C:誠信意識D:敬業(yè)意識

答案:政治意識

職業(yè)道德在人類道德中處于（

）地位。

A:重要B:主體C:基礎D:一般

答案:主體

在服務過程中，“客”與“我”是一對既對立又統(tǒng)一的矛盾。從服務企業(yè)經(jīng)營管理分析，（

）是矛盾的主要方面。

A:管理人員B:服務人員C:服務對象D:旅游企業(yè)

答案:服務人員

強化服務意識，就是強調（

）意識。

A:客人意識B:角色意識C:政治意識D:敬業(yè)意識

答案:客人意識;角色意識

模塊七測試

以下不屬于團隊概念的關鍵詞是（

）？

A:越俎代庖B:歸屬感C:共同目標D:責任心

答案:越俎代庖

團隊不僅需要_________,也需要_________。（

）

A:領導來分配成員間的分工；成員自身服從命令的意識B:領導來分配成員間的分工；成員自身具有自我管理的意識C:領導來協(xié)調成員間的分工；成員自身服從命令的意識D:領導來協(xié)調成員間的分工；成員自身具有自我管理的意識

答案:領導來協(xié)調成員間的分工；成員自身具有自我管理的意識

1981年，貝爾賓首次在《團隊管理：他們?yōu)槭裁闯晒蚴　芬粫刑岢隽耍?/p>

）。

A:貝爾賓團隊模型B:貝爾賓團隊角色模型C:貝爾賓模型D:貝爾賓團隊角色理念

答案:貝爾賓團隊角色模型

在組建角色搭配合理的團隊時，我們不僅要關注__________,更應該注重___________,重視__________。（

）

A:單個成員的能力；成員間的合理組合；成員間的角色搭配B:單個成員的愛好；成員間的意向方向；成員間的合作方式C:單個成員的方法；成員間的技巧技能；成員間的默契程度D:單個成員的意向；成員間的融洽程度；成員間的能力搭配

答案:單個成員的能力；成員間的合理組合；成員間的角色搭配

不同的團隊角色常常有自己獨特的信念和行為特征，作為一個有彈性的團隊成員，除了要加深對團隊角色的自我認識，提高角色適應性外,

還應該認識團隊角色的個體差異，提高對其他團隊角色的個人特征、角色功能和角色行為特征的理解，自覺學習新的角色技能，增加自己的角色靈活性，從而增進整個團隊的彈性。（

）

A:錯B:對

答案:對

優(yōu)秀團隊的基本特征有?（

）

A:積極的工作態(tài)度B:具有不同的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗C:懂得有效授權D:高效的領導E:具有較強的協(xié)調與激勵他人的能力F:高素質的員工;G:以身作則、身先士卒、凡事以團隊利益為重

答案:積極的工作態(tài)度;具有不同的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗;懂得有效授權;高效的領導;具有較強的協(xié)調與激勵他人的能力;高素質的員工;;以身作則、身先士卒、凡事以團隊利益為重

以下不屬于團隊協(xié)作的作用的是？（

）

A:提高決策速度B:產(chǎn)生新穎的創(chuàng)意與創(chuàng)新的功能C:團隊協(xié)作可以產(chǎn)生強大的凝聚力D:使團隊成員集中精力進行戰(zhàn)略

答案:使團隊成員集中精力進行戰(zhàn)略

團隊協(xié)作成功需要哪幾個因素？（

）

A:監(jiān)督B:服從C:合作D:分工

答案:監(jiān)督;合作;分工

團隊取得成功正是因為它是由不完美的人組成的。（

）

A:錯B:對

答案:對

要想成為團隊中最受歡迎的人您需要做的是？（

）

A:鍛造優(yōu)秀品格B:主動關心幫助別人的C:贊美你周圍的同事D:要談論別人感興趣的話題

答案:主動關心幫助別人的;贊美你周圍的同事;要談論別人感興趣的話題

模塊八測試

事業(yè)有成的三個條件是什么？（

）

A:激情B:組織需求C:社交D:才能

答案:激情;組織需求;才能

職業(yè)規(guī)劃要從哪些方面著手？（

）

A:職業(yè)生涯規(guī)劃的概念B:明確自我的定位C:探索成長平臺D:堅持與修正

答案:職業(yè)生涯規(guī)劃的概念;明確自我的定位;探索成長平臺;堅持與修正

以下哪個不是生涯發(fā)展規(guī)劃的階段？（

）

A:變動B:衰退C:成長D:試探

答案:變動

職業(yè)發(fā)展地最終目標是？（

）

A:知彼B:有勇氣行動C:為自己負責D:知己

答案:知彼;有勇氣行動;為自己負責;知己

正確地評價學生的德才表現(xiàn)和綜合素質可以分成哪兩個部分？（

）

A:學業(yè)綜合測評B:心理素質評定C:品行素質評定D:行為能力綜合評定E:文體素質評定

答案:學業(yè)綜合測評;心理素質評定;品行素質評定;行為能力綜合評定;文體素質評定

以下屬于職業(yè)環(huán)境分析因素的是？（

）

A:工作地分析B:價值觀分析C:行業(yè)分析D:企業(yè)分析

答案:工作地分析;行業(yè)分析;企業(yè)分析

職業(yè)決策是人們根據(jù)自身特點和社會需要做出合理的職業(yè)方向抉擇的過程。（

）

A:錯B:對

答案:對

在校期間培養(yǎng)良好的職業(yè)行為習慣包含有（

）

A:重要的事回復B:守時C:快速響應D:有條理的習慣

答案:守時;快速響應;有條理的習慣

校外的實踐機遇不包括（

）

A:機遇擇取B:人脈積累C:視野開拓D:了解社會

答案:機遇擇取

在修正考核時不需要進行的“三自我”內容是（

）

A:自我反思B:自我覺察C:自我監(jiān)控D:自我對話

答案:自我反思

模塊九測試

時間管理是用_______或在________內實現(xiàn)_________。（

）

A:預定的時間；盡力的時間；既定目標的行為B:最短的時間；預定的時間；未知目標的行為C:最短的時間；盡力的時間；未知目標的行為D:最短的時間；預定的時間；既定目標的行為

答案:最短的時間；預定的時間；既定目標的行為

時間管理是在管理生命、管理價值觀。（

）

A:對B:錯

答案:對

價值觀將會直接影響我們如何付出自己的時間、精力和金錢，但