論企業(yè)管理者綜合素質(zhì)體系的構(gòu)建

論企業(yè)管理者綜合素質(zhì)體系的構(gòu)建企業(yè)管理者綜合素質(zhì)體系的構(gòu)建曹興①曹興(1964-),中南大學(xué)工商管理學(xué)院,副教授。周耀輝②③①曹興(1964-),中南大學(xué)工商管理學(xué)院,副教授。②③周耀輝、孟方,中南大學(xué)工商管理學(xué)院級(jí)碩士。中南大學(xué)工商管理學(xué)院·長(zhǎng)沙·410083摘要本文分析了經(jīng)濟(jì)全球化及中國(guó)加入WTO,對(duì)企業(yè)管理者素質(zhì)的新要求,簡(jiǎn)述了國(guó)內(nèi)外有代表性的關(guān)于企業(yè)管理者素質(zhì)的一些觀點(diǎn)。重點(diǎn)從八個(gè)方面對(duì)企業(yè)管理者綜合素質(zhì)體系的構(gòu)建進(jìn)行了論述,并對(duì)提高企業(yè)管理者素質(zhì)問題進(jìn)行探討。關(guān)鍵詞企業(yè)管理者綜合素質(zhì)體系構(gòu)建1引言經(jīng)過長(zhǎng)期的艱難努力,中國(guó)加入WTO即將成為現(xiàn)實(shí)。加入WTO對(duì)中國(guó)而言,帶來了一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇,同時(shí),我們也應(yīng)看到WTO會(huì)給中國(guó)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和企業(yè)界帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),它將中國(guó)的企業(yè)和其它國(guó)家一些強(qiáng)大的同行擺在同一戰(zhàn)場(chǎng)上,并在同一個(gè)游戲規(guī)則下生死相搏。WTO的加入是中國(guó)經(jīng)濟(jì)全球化的一個(gè)標(biāo)志,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,競(jìng)爭(zhēng)勝敗影響深遠(yuǎn)。而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝敗從根本上來說取決于人,而人的競(jìng)爭(zhēng)就是人的素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的好壞與管理者的素質(zhì)的高低是緊密聯(lián)系的,管理者素質(zhì)也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵。經(jīng)濟(jì)全球化下對(duì)管理者的素質(zhì),提出了更高的新的要求。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比,中國(guó)的管理者在素質(zhì)方面的差距是明顯的。因此,在中國(guó)準(zhǔn)備跨入WTO的大門,全力迎接經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)時(shí),企業(yè)的管理者的素質(zhì)問題是擺在當(dāng)前十分迫切的問題。2國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)管理者素質(zhì)的觀點(diǎn)與認(rèn)識(shí)國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)管理者綜合素質(zhì)的論述有不少,她們?cè)谀承┓矫婕扔邢嗤灿谢ギ愔帯?.1美國(guó)普林斯頓大學(xué)鮑莫爾的十大條件論她認(rèn)為一個(gè)合格的管理者應(yīng)具有:合作精神,愿意與她人共事,對(duì)人不用壓服而用說服和感服;決策才能,能根據(jù)客觀情況做出決策,具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力;組織能力,善于發(fā)掘下級(jí)才智,善于組織人力、物力和財(cái)力;恰當(dāng)?shù)厥跈?quán),能把握方向,抓住大事,而把小事分散給下級(jí)去處理;善于應(yīng)變,能隨機(jī)應(yīng)變,不墨守成規(guī);勇于負(fù)責(zé),對(duì)國(guó)家、下屬、消費(fèi)者乃至整個(gè)社會(huì),都負(fù)有高度的責(zé)任心;敢于創(chuàng)新,對(duì)新事物、新環(huán)境、新技術(shù)、新觀念有敏銳的感受力;承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),有雄心,能創(chuàng)造新局面;尊重她人,能聽取別人的意見,不狂妄自大,能器重下級(jí);品德超人,品德為社會(huì)和企業(yè)內(nèi)的人士所敬仰。2.2日本學(xué)者及企業(yè)界人士的觀點(diǎn)她們認(rèn)為一個(gè)成功的管理者應(yīng)具備下列品質(zhì)和能力。首先,在品質(zhì)方面,應(yīng)有使命感、責(zé)任感、危機(jī)感、正義感,積極性、進(jìn)取性、忍耐性。其次,在能力方面,有捕捉信息和鑒別信息的能力,有洞察事物和果斷決策的能力,有不斷創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí),有說服能力,有理解別人的能力和凝聚能力,有為企業(yè)發(fā)展忍辱負(fù)重的能力,有尊重員工和培養(yǎng)人才的能力,有克服困難追求成功的能力等。2.3著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家厲以寧的觀點(diǎn)她認(rèn)為,一個(gè)優(yōu)秀的管理者,應(yīng)具有四方面的素質(zhì)。首先是眼光,眼光就是能發(fā)現(xiàn)別人所不能發(fā)現(xiàn)的賺錢機(jī)會(huì)。哪個(gè)投資領(lǐng)域是好的,哪一個(gè)產(chǎn)品是好的,誰能首先發(fā)現(xiàn)并開拓市場(chǎng),誰就具備優(yōu)秀的管理者眼光。其次是膽量,任何一種新的投資,或沒有嘗試的事情,肯定要冒一定風(fēng)險(xiǎn),就看你敢不敢去做。只看見機(jī)會(huì)好,而不敢投資,那么這個(gè)錢你是賺不到的。第三是組織能力,組織能力就是能夠把各種生產(chǎn)要素有機(jī)地組合在一起,減少外部的摩擦以及內(nèi)部的消耗,從而使整個(gè)機(jī)構(gòu)相互融合產(chǎn)生高效率。第四是社會(huì)責(zé)任感,企業(yè)家必須關(guān)心國(guó)家命運(yùn),民族前途,要有社會(huì)責(zé)任感。3對(duì)企業(yè)管理者綜合素質(zhì)體系的構(gòu)建企業(yè)管理者的綜合素質(zhì)是指管理者個(gè)人所具有的各種條件因素的有機(jī)結(jié)合。一個(gè)合格的企業(yè)管理者應(yīng)具有道德倫理素質(zhì)、心理人格素質(zhì)、觀念素質(zhì)、經(jīng)濟(jì)與管理素質(zhì)、政治與軍事素質(zhì)、文化素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)、能力素質(zhì)這八個(gè)方面。而這八個(gè)方面的素質(zhì)的狀態(tài)也就決定其能否成為一個(gè)合格的管理者。3.1道德倫理素質(zhì)企業(yè)管理者道德倫理素質(zhì)是指管理者在為人處事上所表現(xiàn)出來的思想品德等方面的特征。中國(guó)自古以來就有重視德行的優(yōu)良傳統(tǒng),在人才觀上一貫堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞脑瓌t,”做事先做人,管人先管已”。良好的道德品質(zhì)是一個(gè)企業(yè)管理者管好自己的企業(yè)的基礎(chǔ)。優(yōu)秀的管理者應(yīng)具備一個(gè)良好的社會(huì)道德品質(zhì)和經(jīng)營(yíng)管理道德品質(zhì)。良好的社會(huì)道德品質(zhì)是指企業(yè)管理者必須對(duì)社會(huì)的安全、和睦、文明、發(fā)展負(fù)有道德責(zé)任。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中,既要考慮經(jīng)濟(jì)效益,又要考慮社會(huì)效益,并把二者合理地協(xié)調(diào)起來。良好的經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì)是指企業(yè)管理者應(yīng)以企業(yè)利益為重,不被個(gè)人利益所困擾;應(yīng)抱有誠(chéng)實(shí)的態(tài)度,要坦率和光明正大,公正、公平地對(duì)待企業(yè)的所有成員;要對(duì)過失勇于負(fù)責(zé)而不推諉于人;要言而有信,言行一致;要充滿責(zé)任心和強(qiáng)烈的事業(yè)心。

3.2心理人格素質(zhì)心理人格素質(zhì)是指企業(yè)管理者個(gè)人的心理、人格條件,包括意識(shí)、氣質(zhì)、性格、情感價(jià)值觀等心理要素?，F(xiàn)代市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)的管理者有良好的心理素質(zhì)和人格素質(zhì),才能應(yīng)付隨時(shí)可能發(fā)生的挑戰(zhàn)和承受巨大的壓力。與其它工作相比,企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)具有很大的特殊性,這就要求企業(yè)管理者具有與常人不同的心理特征:首先是良好的心理承受能力。企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)可能發(fā)生,只有處變不驚,臨危不亂才能走出困境抓住機(jī)遇。其次是執(zhí)著的追求欲,這是企業(yè)發(fā)展的基本動(dòng)力?，F(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)不進(jìn)則退,喪失了持續(xù)的追求,企業(yè)就會(huì)走向死亡。第三是極強(qiáng)的自信心。中國(guó)人民大學(xué)的一個(gè)課題組對(duì)上百名優(yōu)秀企業(yè)家素質(zhì)測(cè)定的結(jié)果表明:她們一般都具有極強(qiáng)的自信心。在現(xiàn)代全球范圍內(nèi)的激烈拼殺中,沒有自信心是不可能成功的。第四是更趨理智的情感,這既是對(duì)企業(yè)家職業(yè)特征理論分析的結(jié)果,也為許多實(shí)際情況所證實(shí)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理具有很大不確定性和競(jìng)爭(zhēng)性,隨時(shí)有棘手問題產(chǎn)生,因此需要當(dāng)事人在情感上更趨理智。相反,那些情感豐富的企業(yè)家在遭受挫折時(shí),容易情緒化,不能理性的對(duì)待工作,因而在工作上遭致失敗。3.3觀念素質(zhì)觀念就是特定的意識(shí),企業(yè)管理者必須有經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)。一般認(rèn)為企業(yè)管理者應(yīng)具有四方面的觀念:市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、效益觀念、人才觀念。在經(jīng)濟(jì)全球化下,還應(yīng)加上全球觀念和創(chuàng)新觀念。加入WTO中國(guó)會(huì)以更快的速度納入經(jīng)濟(jì)全球化的軌道,作為企業(yè)管理者應(yīng)有全球化的意識(shí),看問題做決策要綜觀全球,放眼全世界。另一方面,企業(yè)的管理者必須有不斷創(chuàng)新的意識(shí),從管理的職能來說管理能夠分成維持和創(chuàng)新。對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理而言,創(chuàng)新比維持更重要。著名管理學(xué)家熊·彼得認(rèn)為企業(yè)家精神的真諦就是創(chuàng)新。競(jìng)爭(zhēng)雙方都在不斷出奇出新,創(chuàng)造新優(yōu)勢(shì)、新競(jìng)爭(zhēng)法寶。沒有創(chuàng)新就會(huì)被淘汰出局。3.4經(jīng)濟(jì)與管理素質(zhì)企業(yè)管理者應(yīng)具有經(jīng)濟(jì)與管理的素質(zhì)。許多已取得一定成績(jī)的企業(yè)家,對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)方面的知識(shí)知之甚少,認(rèn)為有經(jīng)驗(yàn)就行。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)向縱深發(fā)展,各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系,縱橫交織,錯(cuò)綜復(fù)雜,這要求企業(yè)管理者必須有良好的經(jīng)濟(jì)學(xué)造詣和管理學(xué)修養(yǎng)。對(duì)管理者提管理方面的要求似乎較易為人們所理解,但對(duì)其提經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的要求則不易為人們所認(rèn)同。實(shí)際上,經(jīng)濟(jì)學(xué)理論能培育人的經(jīng)濟(jì)思維,告訴人們?nèi)绾芜x擇及如何合理使用稀缺資源,來達(dá)到既定的經(jīng)濟(jì)目的,解決生產(chǎn)什么,為誰生產(chǎn),如何生產(chǎn),何時(shí)生產(chǎn)的問題。現(xiàn)在,國(guó)家在制定經(jīng)濟(jì)政策方面,越來越受經(jīng)濟(jì)學(xué)理論和經(jīng)濟(jì)學(xué)家的影響。充分了解經(jīng)濟(jì)學(xué)理論和各主要經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn),能夠很好地預(yù)測(cè)、理解和把握國(guó)家的經(jīng)濟(jì)動(dòng)向,利用政策為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策服務(wù)。3.5政治與軍事素質(zhì)在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在深度和廣度上向更高層次發(fā)展?，F(xiàn)代商戰(zhàn)借助政治斗爭(zhēng)、軍事斗爭(zhēng)的戰(zhàn)略、策略,并在商戰(zhàn)中得到廣泛應(yīng)用。成功的企業(yè)家都信奉”商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”、”兵不厭詐”的信條,而熟讀兵書,深諳政治謀略與軍事韜略。中國(guó)的<孫子兵法>、<三國(guó)演義>等政治、軍事謀略經(jīng)典著作在各國(guó)商界人士中倍受青睞。當(dāng)前管理領(lǐng)域熱點(diǎn)的戰(zhàn)略管理就是從軍事科學(xué)里借鑒過來的政治是經(jīng)濟(jì)的集中表現(xiàn)。無論是在東方還是在西方,政治和經(jīng)濟(jì)的關(guān)系非常密切,特別是蘇聯(lián)解體后,兩極競(jìng)爭(zhēng)的格局終結(jié),國(guó)際政治力量重新組合,政治、經(jīng)濟(jì)關(guān)系更為復(fù)雜,對(duì)全球經(jīng)濟(jì)造成了更大的影響。因此,企業(yè)管理者必須要有良好的政治、軍事素質(zhì),一方面,才能緊跟和把握風(fēng)云變幻的國(guó)際、國(guó)內(nèi)形勢(shì),正確地做出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策;另一方面,熟諳和運(yùn)用政治軍事戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù),在激烈的全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中攻守自如、進(jìn)退自如。3.6文化素質(zhì)隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來,知識(shí)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著決定性的作用?，F(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理是一項(xiàng)復(fù)雜的綜合性活動(dòng),需要管理者多方面的知識(shí)和技能。企業(yè)管理者的文化素質(zhì),最根本的特點(diǎn)就是廣博性,對(duì)社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)等都要有比較全面的了解。在全球化的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,由于新知識(shí)層出不窮,只有具有良好的文化素質(zhì)的企業(yè)管理者才能勝任。另外,在企業(yè)國(guó)際化趨勢(shì)下國(guó)際間的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),對(duì)企業(yè)管理者的文化素質(zhì)提出新的要求。企業(yè)管理者從事國(guó)際間的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),必須熟悉國(guó)外文化背景知識(shí)。管理首先是對(duì)人的管理,不熟悉她們的文化背景就難以與她們溝通。3.7經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)管理既是科學(xué),又是藝術(shù)。管理的原理原則是科學(xué),對(duì)這些原理、原則的具體運(yùn)用則是藝術(shù)。藝術(shù)的內(nèi)涵是熟練運(yùn)用知識(shí)并經(jīng)過巧妙技能來達(dá)到某種效果,故在一定意義上,豐富經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉就是藝術(shù)。管理的藝術(shù)是在實(shí)踐中培養(yǎng)與磨練出來的。因此,經(jīng)驗(yàn)對(duì)管理者具有重要意義的。而且,經(jīng)驗(yàn)是形成管理能力的中介,是知識(shí)升華為能力的催化劑。很多專家強(qiáng)調(diào),管理者要盡可能多地獲取管理經(jīng)驗(yàn),最好在財(cái)務(wù)、技術(shù)、金融、銷售、人事、生產(chǎn)等部門中三個(gè)以上部門工作過,達(dá)到積累經(jīng)驗(yàn)的目的3.8能力素質(zhì)企業(yè)管理者的能力素質(zhì)是整體素質(zhì)中的核心素質(zhì)。從實(shí)踐角度看,它是企業(yè)管理者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合并運(yùn)用于經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的過程。而管理作用于對(duì)象并產(chǎn)生效果要靠能力作為工具。能力素質(zhì)具體分為:①?zèng)Q策能力,決策能力是管理能力的核心部份,任何決策能力低下導(dǎo)致的決策失誤對(duì)企業(yè)的打擊都是致命性的;②組織能力,組織能力是組織運(yùn)用好各種資源以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的能力;③領(lǐng)導(dǎo)能力,領(lǐng)導(dǎo)能力是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)、鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程;④控制能力,控制能力是保證企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)之間的動(dòng)態(tài)適應(yīng)的能力。由于企業(yè)面正確是一個(gè)動(dòng)態(tài)的隨時(shí)發(fā)生變化的環(huán)境,且管理權(quán)力由于企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、層次的增多而分散,以及下屬員工認(rèn)識(shí)能力和工作能力的差異、對(duì)企業(yè)管理者的計(jì)劃和意圖理解不透,這就要求經(jīng)過控制來保證實(shí)際工作結(jié)果不至于偏離預(yù)期計(jì)劃太遠(yuǎn);⑤創(chuàng)新能力,當(dāng)代經(jīng)濟(jì)是一種不斷創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì),而管理也是一個(gè)不斷創(chuàng)新的過程,沒有創(chuàng)新就會(huì)被淘汰。創(chuàng)新的范圍很廣:包括技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、思想創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、工作方法創(chuàng)新等;⑥學(xué)習(xí)能力,在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,新知識(shí)誕生的數(shù)量,傳授的速度都是驚人的,企業(yè)內(nèi)、外每時(shí)每刻都會(huì)遇到新思想、新觀念、新技術(shù)、新事物的沖擊。在新世紀(jì)整個(gè)企業(yè)組織將是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。這種組織形式能夠不斷進(jìn)行自我調(diào)整和改造,以適應(yīng)迅速變化的環(huán)境,求得自身生存和發(fā)展。它強(qiáng)調(diào)組織本身及其員工應(yīng)具有良好的學(xué)習(xí)能力。企業(yè)管理者更應(yīng)具有學(xué)習(xí)的能力,不斷吸取新的東西,才能緊跟時(shí)代的步伐。4結(jié)論中國(guó)企業(yè)管理們?nèi)绾翁岣咦陨砭C合素質(zhì),以應(yīng)對(duì)日益激烈全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?首先,要有一個(gè)科學(xué)的企業(yè)管理者素質(zhì)觀。上述八個(gè)方面的綜合素質(zhì),應(yīng)是一個(gè)有機(jī)的整體,缺一不可,是無形的軟件性與個(gè)人條件的有機(jī)結(jié)合。它是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深化而相應(yīng)發(fā)展變化的。企業(yè)管理者要經(jīng)常審視自己的素質(zhì)狀態(tài),經(jīng)過反省,不斷的調(diào)整,使自我素質(zhì)在變化發(fā)展的過程中,達(dá)到最佳的組合。其次,素質(zhì)的提高是自我理論修養(yǎng)與實(shí)踐鍛煉相互交替和相互輪回的長(zhǎng)期過程。這就要求企業(yè)管理者要接受正規(guī)的管理學(xué)習(xí)與培訓(xùn),在具備了理論基礎(chǔ)的前提下,經(jīng)過經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐得到鍛煉和提高,而且理論與實(shí)踐的過程相互交替進(jìn)行?，F(xiàn)在一些有遠(yuǎn)見的企業(yè),除了送本企業(yè)的管理階層去國(guó)內(nèi)外著名學(xué)校接受培訓(xùn)外,還自己創(chuàng)辦經(jīng)濟(jì)管理學(xué)校。另外,企業(yè)管理者要有勤讀書、勤思考、平日留心觀察的習(xí)慣,并在經(jīng)營(yíng)管理過程中多自省、多總結(jié),從而提煉出實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。第三、積極參與競(jìng)爭(zhēng),主動(dòng)接受挑戰(zhàn)。競(jìng)爭(zhēng)是提高管理者素質(zhì)的有效渠道。一方面對(duì)管理者素質(zhì)提出了挑戰(zhàn),另一主面又促進(jìn)管理者素質(zhì)的提高。中國(guó)企業(yè)管理者素質(zhì)與發(fā)達(dá)國(guó)家相比,存在的明顯差距,其主要原因就是受到中國(guó)舊經(jīng)濟(jì)體制所產(chǎn)生的保護(hù),不主動(dòng)去參與競(jìng)爭(zhēng)。因此,積極參與競(jìng)爭(zhēng),主動(dòng)加入到國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去,中國(guó)的企業(yè)管理者的素質(zhì)才能得到完善和提高。參考文獻(xiàn)周三多.管理學(xué)——原理與方法[M].上海:復(fù)旦大學(xué)出版社,1999年6月厲以寧.厲以寧教授談中國(guó)企業(yè)家四條件[J].中國(guó)企業(yè)報(bào),11月9日趙子文.經(jīng)濟(jì)管理人才的素質(zhì)及其培養(yǎng)[J],山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào),.1.4-7李悅,孫彤.企業(yè)家素質(zhì)研究[J].當(dāng)代財(cái)經(jīng),.1.59-64

StructureofComprehensiveQualitySystemofEnterpriseAdministratorsChaoxingZhouyaohuiMengfang(SchoolofBusinessAdministrationofCentralSouthUniversity,Changsha,410083)AbstractThispaperanalysesthenewrequirementsforenterpriseadministratorsundertheeconomicglobalizationandChina’sentrytoWTO.ItalsogivesabriefaccountofthetypicalviewsofbothChineseand