禮儀管理規(guī)范10篇

禮儀管理規(guī)范10篇名目第1篇管理處崗位禮儀規(guī)范規(guī)定第2篇公寓物業(yè)管理服務處員工禮儀規(guī)范第3篇物業(yè)助理管理員服務禮儀規(guī)范第4篇房地產營銷部行政管理禮儀規(guī)范第5篇某花園物業(yè)管理處員工禮儀規(guī)范第6篇z公寓物業(yè)管理服務處員工禮儀規(guī)范第7篇某公司員工行為禮儀管理規(guī)范第8篇新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范-5：巡邏崗項目規(guī)范禮儀禮節(jié)第9篇物業(yè)管理學問--禮儀規(guī)范篇第10篇物業(yè)管理公司全員禮節(jié)、禮儀規(guī)范

【第1篇】物業(yè)管理學問--禮儀規(guī)范篇

物業(yè)管理學問學習--禮儀規(guī)范篇

001禮儀的涵義是:禮的本意是敬神,泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統(tǒng)而形成的,以確立、維護社會等級秩序為核心內容的價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應的典章制度、行為方式。規(guī)范自身形式的禮,稱為禮儀。規(guī)范對他人態(tài)度和行為的禮,稱為禮貌。禮節(jié)是禮貌的詳細體現(xiàn)。

002物業(yè)管理工作中禮儀接待服務工作必需留意的問題:留意禮節(jié),講究原則;一視同仁,舉止得當;嚴于律己,寬于待人。

003禮儀接待服務工作中最基本的禮儀有兩大類:一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié),有稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應答禮節(jié);另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié),有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。

004儀表、儀容的基本要求是:儀表即人的外表,它包括容貌、姿勢、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。

005儀態(tài)的涵義是:指人在行為中的姿態(tài)和風度。

006儀態(tài)的詳細要求有:站姿;坐姿;步姿;手勢;表情。

007物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是:接待服務,應思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊,儀表、儀容端莊、干凈,熱忱問候、一視同仁、依次接待.讓人感到你是樂于助人的,做到百問不厭,有問必答。

【第2篇】物業(yè)助理管理員服務禮儀規(guī)范

物業(yè)助理/管理員除了負責小區(qū)內的治安外,還擔當小區(qū)綜合管理的任務。由於工作性質的特別性,物業(yè)部成為管理處各部門中與業(yè)戶接觸最頻繁的單位;物業(yè)助理/管理員的服務規(guī)范和精神風貌成為小區(qū)品質和管理水平的最直接的體現(xiàn),因此加強物業(yè)助理/管理員的規(guī)范服務意識成為物業(yè)管理處工作的一項重要內容。

物業(yè)助理/管理員的服務

1.著裝干凈、儀容端莊,值勤時必需佩帶工作證。

2.待人熱忱、禮貌、莊重。

3.物業(yè)助理/管理員因公務進入住戶區(qū)域或單元內,應先徵得對方業(yè)戶的許可後方可進入,避開干擾業(yè)戶正常生活秩序。

4.進入業(yè)戶單元前,應先按鈴,向對方說明造訪緣由,得到許可後方可進入。

5.物業(yè)助理/管理員於巡檢時如發(fā)覺業(yè)戶單元大門未鎖,切不行冒失推入。必需先按門鈴,并高聲詢問是否有人,在確認無人後,::才可代為鎖門留簽,并通知管理處。

6.物業(yè)助理/管理員因公進入住客區(qū)域要留意禮貌招呼問候,問好在前、稱謝在後、舉止得體,對可能有的不禮貌對待不強辯、不計較。

7.物業(yè)助理/管理員進住客區(qū)域後,如無必要,盡量不要與住客搭訕或閑聊,避開引起不必要的誤會。

【第3篇】某公司員工行為禮儀管理規(guī)范

公司員工行為禮儀管理規(guī)范

1.目的

規(guī)范員工儀表儀容、言談舉止行為,提倡良好的企業(yè)形象。

2.適用范圍

本規(guī)范適用于集團各公司全部員工。

3.員工日常禮儀

3.1員工儀表必需儀表端莊、干凈,保持健康、飽滿、樂觀的精神狀態(tài),詳細要求是:

3.1.1頭發(fā):頭發(fā)應梳理整齊,不得染怪異顏色,男性員工頭發(fā)不宜太長。

3.1.2指甲:不得太長,應常常留意修剪,指甲縫內不得存留臟物。

3.1.3胡子:不能太長,應常常修剪。

3.1.4口腔:每天都要刷牙,保持口腔清潔,上班前不能喝酒或吃異味食品。

3.1.5女性員工應給人清潔健康的形象,不得濃妝艷抹。

3.2工作場所的服裝應清潔、便利、不追求修飾。詳細要求是:

3.2.1有制服的單位,員工上班必需穿統(tǒng)一的制服,佩戴工作證;無制服的單位,員工著裝保持干凈潔凈、大方得體、不得穿戴有損公司形象和有礙觀瞻的怪異服飾。

3.2.2襯衣:無論什么顏色,襯衣的領子與袖口不得污穢。

3.2.3鞋子:鞋面保持清潔,如有破損應準時更換。

3.3工作場所禮儀行為規(guī)范

3.3.1自己的工作臺整理得潔凈,特殊留意衛(wèi)生死角的清潔。

3.3.2常常檢點自己的桌面、文件柜、抽屜等,不要因疏忽而失落文件,給公司帶來麻煩與損失。資料、備用材料用完以后,要放回原處。離開工作位時,文件收存好,保持工作場所的干凈,椅子要歸位。

3.3.3借用他人或公司物品,使用后準時送還或歸放原處。

3.3.4工作臺上不能擺放與工作無關的物品。

3.3.5公司內以職務稱呼上司,同事之間禁止以外號相稱。

3.3.6未經同意不得隨便翻看同事的文件、資料等。

3.3.7接聽電話一般須在鈴聲三聲內接聽,接聽電話須使用一般話,語調親切,規(guī)范用語:“您好,****,請問***”。結束時應禮貌道別,待對方掛斷電話,自已再放話筒。如對方要找的人不在,應做好記錄關準時轉達。

3.4總機電話接聽規(guī)范

3.4.1電話在三聲內接聽,先說:“您好,****”,待來電者報上轉接號碼后說:“請稍候”,并馬上轉接。

3.4.2如轉接電話占線說:“您好,先生/小姐,電話占線,請稍后打來”。轉接電話無人接聽,線路回響時應說:“您好,總機,電話無人接聽,請您稍后再撥”。如對方要求轉接其他人,再請其稍候再轉接相關人員。

3.4.3接到長途呼叫要求,應準時與被呼叫方聯(lián)系,并做好長途呼叫記錄。接通長途呼叫方電話時,應對被呼叫方說:“您好,這里是**長途,請稍等”并將其電話快速轉接致呼叫方,如遇忙或無人接聽時應準時通知要求呼叫者。

3.5言談舉止

3.5.1站姿要求:站立時應身體挺直,自然挺胸,不倚不靠,不穿兜插袖,不翹首搔姿,不勾肩搭背。

3.5.2坐姿要求:落座時應輕走到座位正面,輕輕落座,避開發(fā)出響聲,女士如穿短裙應留意用雙手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。兩腿應自然平放,不翹二郎腿,不用腳踏拍地板或抖動。

3.5.3走動姿態(tài):行走步伐要適中,穩(wěn)重,如遇急事可用小跑,切忌大步流星和奔跑,也不行腳擦著地板走,忌諱挺胯扭臀等不雅動作。

3.5.4在遇到任何地方客人,要主動讓路,不行搶行,給客人做向導時,要走在客人前兩步遠的一側,以便隨時向客人解釋。

3.5.5行走時如遇客人、同事擦身而過應主動側身,并點頭問好示意,不得哼歌曲,吹口哨。

3.5.6交談時,用嚴厲的目光凝視對方,面帶微笑,并通過輕輕點頭表示理解對方談話的主題或內容,說話時聲調要自然、清楚、嚴厲、熱忱,不要裝腔作勢,音量要適中。

3.5.7公司員工在工作時間必需使用一般話,尤其與客人交談時,不得說方言,或者依據客人使用語言進行溝通。

3.5.8講話時要常常使用“請”、“您好”、“對不起”、“不用客氣”、“再見”等禮貌用語。員工之間應相互稱呼職務,或稱呼“先生”、“小姐”、“女士”,對談話中所涉及到的第三者也應如此稱呼。

3.5.9在聽他人講話時,不行整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔,搔癢、拍桌子等;如要咳嗽或打噴嚏應側后下方轉達身;如需打斷他人談話時,應先講“對不起,打攪一下”,事后說“感謝”。

4.工作態(tài)度

4.1恪守“進展自我,服務社會”的公司服務宗旨及“扎實、務實、誠懇”的工作方針,“精、準、快”作為做事準則。

4.2不驕不躁、不亢不卑、不要功、不埋怨、工作樂觀主動、細致敏銳、仔細負責、求實創(chuàng)新、遵守制度、嚴守紀律。

4.3視公司為家、以事業(yè)為本、喜愛公司、忠誠企業(yè)、艱苦創(chuàng)業(yè)、團結拼搏、共同進展。

4.4有令則行,有禁則止,堅決聽從各級領導。正常業(yè)務按規(guī)范程序操作,不得隨便越級請示,不得有陰奉違或敷衍了事行為。

4.5必需參與公司組織的衛(wèi)生勞動、集體活動和培訓教育。

4.6勇于自我批判、擔當責任,準時找出錯誤癥結,知錯就改。敢于批判和制止有損公司形象、利益和員工團結的言行。

4.7正直忠誠,照實向上級領導匯報工作和思想,嚴禁謊報或虛報。

4.8樂觀進取,虛心好學,多讀書籍,開拓思維,增長業(yè)務學問,不斷提高工作能和效率。

4.9開動腦筋,充分發(fā)揮能動思維,準時發(fā)覺本職工作中的不足,努力解決問題,使自已由單純執(zhí)行型轉換為執(zhí)行制造型。如不能主動的進展、解決問題或無論問題大小均上交領導都是不稱職或無能的表現(xiàn)。

5.工作紀律

5.1員工在任何時候,任何場所的一切言行必需以維持公司利益、榮譽和企業(yè)形象為動身點。

5.2嚴守公司機密,非經授權不得對外披露及涉及公司管理和業(yè)務的資料或商業(yè)隱秘。

5.3公司同事之間相互敬重,公司員工上班必需穿制服,佩戴工作證。

5.4員工必需履行崗位職責,聽從上級領導工作支配,所經辦工作向主管領導請示匯報,不準越級越權。

5.5員工不得利用職務之便謀取私利,不得弄虛作假、虛報開支、收受回扣。要實事求是、廉潔奉公、講真話、辦實事,照實反映各類狀況、不隱瞞。

5.6嚴守工作時間,按時到崗,準時工作,不遲到、不早退、遇事必需向主管領導請假

。外出辦公必需向主管領導請示,講明去向和意圖,待主管領導批準后方可外出,外出時需本人處理的事務,應托付他人妥當處理。

5.7不得利用公司辦公用品干私活,不得從事與本職無關的任何事情.不得在外單位兼職或借本公司工作之便為其他單位服務。

5.8工作時間內嚴禁打接私人電話,必要時應盡量言簡意賅,長話短說,員工之間嚴禁利用電話相互談天。

5.9員工在業(yè)務工作與交際中提倡講一般話,必需使用敬語,用電話交談時要主動說明姓名、職務。

5.10工作時間堅守崗位,不串崗、不談天、不嬉笑打逗,不得吃早餐和零食,不看消遣性報紙,不準利用電腦玩嬉戲,不得進行棋牌等消遣活動。

5.11部門間、員工間要關系融洽,相互敬重,相互協(xié)作,通力合作。工作中有不同看法或看法,應相互溝通溝通,妥當解決,必要時向上級領導反映,不得挑撥離間、拉幫結派、造謠生事、破壞團結。不得談論他人是非及隱私,不得損害他人名譽和領導威信,影響正常工作秩序。

5.12在工作中不吃請、不受禮、不暗中截留泄露。如難以退卻時,應將全部所得上交公司,由公司領導再行安排。

5.13自覺維護、保持辦公環(huán)境的衛(wèi)生清潔,不準隨地吐痰和亂扔雜物,辦公用品與桌椅應擺放整齊,不得亂扔亂放、雜亂無章,用后放回原處,做到人離桌凈,環(huán)境恢復原狀。

5.14公司重要物品、文件或機密資料,禁止任憑亂擺亂放。

5.15要疼惜公司設施和物品,細心使用,保持其完好清潔,使用時違規(guī)操作使用,以免造成損壞。

5.16節(jié)省資源,嚴禁鋪張,時刻留意公司安全,防火防盜問題。養(yǎng)成人走關燈、關水,關設備、關門窗的習慣。

5.17員工所持的各種鑰匙,須經行政部登記,使用過程中不得私自轉借和復制,員工一旦調離部門或離職時,必需提前交接工作,本人使用過的辦公桌椅、辦公用具和所持各種鑰匙當即交回行政部。

5.18員工除本職日常的工作業(yè)務外,未經公司法人代表授權或批準,不能從事下列活動:

5.18.1以公司名義考察、談判、簽約;

5.18.2以公司名義供應擔保、證明;

5.18.3以公司名義對新聞媒介發(fā)表看法、消息;

5.18.4代表公司出席公眾活動。

5.19員工對外業(yè)務聯(lián)系活動中,遇業(yè)務關聯(lián)單位按規(guī)定合法地給回扣、傭金的,一律上繳公司作為營業(yè)外收入或沖減成本,個人侵吞的,以貪污論。

【第4篇】管理處崗位禮儀規(guī)范規(guī)定

管理處崗位禮儀規(guī)范(規(guī)定)

一、目的:

為提升管理處的整體形象,提高和規(guī)范各崗位場所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎賓送客的禮儀行為。營造一種舒適、大方、干凈的工作環(huán)境,制定本規(guī)定。

二、適應范圍:

物業(yè)管理服務處全部員工

三、職責:

3.1、公司領導、管理服務處主任負責禮儀形象的監(jiān)督工作,征求物業(yè)使用人(第一評判者)的看法。

3.2各主管負責對員工禮儀形象培訓、考核。

3.3管理服務處全部員工根據此程序要求在工作中予以實施。

四、方法與過程掌握

4.1管理人員禮儀形象規(guī)章

4.1.1服務意識

管理人員形象體現(xiàn)了本管理服務處的管理者形象,應當是本管理服務處的最佳形象和代表形象。管理人員形象如何,體現(xiàn)了本管理服務處精神狀態(tài)和管理水平。同時對提升和維護本公司的企業(yè)形象關系甚大,也是外界評價本公司的重要依據。

本崗位形象總體要求:儀表端莊,態(tài)度謙和,禮節(jié)周全,舉止大方,談吐文靜,工作仔細,不亢不卑,關系融洽。

4.1.2辦公室環(huán)境形象規(guī)章

a、辦公室環(huán)境體現(xiàn)管理服務處的工作狀態(tài)和管理水平。辦公室環(huán)境應當呈現(xiàn)與保持一種干凈、安靜的工作氛圍。

b、辦公室內不行有私人性質的物品擺放與張掛,而一切公務需要的圖表和用品,要布置整齊得體。

c、辦公室內桌椅、架柜以及陳設物品要擺放恰當相宜,要以便利工作和整體協(xié)調為準則,不行以個人便利、隨便調整陳設。

d、個人工作臺面上的辦公用品、文件、票據、電腦、電話等擺放有序。可以收入屜柜中的物品,應準時收放,盡量保持辦公臺面清凈。臺面上除茶杯外,不行有個人其它生活用具陳放。

e、在辦公室內不宜有過多過長時間的交談。對外長時間接待與訪談,宜移入會議室進行。嚴禁在辦公室內閑聊、說笑和辦理私人性質的事物,要保持辦公室的公務狀態(tài)的安靜。

4.1.3管理人員儀表規(guī)章

a、著裝:管理人員著裝要體現(xiàn)精明強干的職業(yè)特色和對業(yè)主的敬重。上班時應著統(tǒng)一工裝,不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服。穿統(tǒng)一工裝,應當整套穿著,不行隨便搭配。

男士穿西服、皮鞋,系領帶,領帶應系好拉正符合規(guī)范。若著襯衫,應將衣擺扎入褲內,長袖袖口扣好,不行翻卷袖口。

當班時工作牌應配戴在左前胸規(guī)定位置。服裝要常洗常換,不行有污漬和汗味,不行陳舊不潔。

b、儀容:管理人員儀容要雅潔大方。男士不行留長發(fā)、剃光頭、蓄胡須、戴耳飾。發(fā)型要常規(guī)大方。女士應作職業(yè)淡妝,不行濃妝艷沫,不行用氣濃烈的芳香化妝品、染黃紅頭發(fā),不行佩戴過多飾物。辦公室人員一律不行蓬頭垢面或酒后當班。

c、儀態(tài):管理人員儀態(tài)要法規(guī)端莊,不行懈怠任憑。坐姿要求正直,以規(guī)范的辦公室坐姿當班,不行翹腿搭腳。站姿要求挺直,不行歪斜扭擺。行走要輕快,不行隨便溜噠。當班時不行當著業(yè)主的面吃零食、打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻或作其它不雅動作。禁止在當班時有任何非職業(yè)性的舉止言行,如:哼唱、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠。

4.1.4辦公室通訊規(guī)章

a、辦公室內接打電話,一要規(guī)范;二要禮貌。接打電話要先問好自報單位,再靜候對方表述,酌情回答或辦理。如“您好,全和物業(yè)萬景管理服務處!”。不行在接電話時說:“喂,找誰”、“喂,什么事”、“喂,哪里”。

b、對方電話找人,應先回答:“請稍候”或者“他不在,需要傳達什么嗎”,不允許放置電話長時間不作回復。

c.若需問對方的姓名、單位,只可禮貌地征詢,如“請問貴姓”、“能告知我貴公司名稱嗎”,不行說:“你是誰”、“你是什么單位”。

e.不行對號筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。

f.在崗時打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊。

4.1.5辦公室班前班后規(guī)章

a.上班前首先換好工裝、打開電腦,不行在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前預備事務。

b.下班后,應做好班后清理工作再離開辦公室,要關掉自用電腦、電器,歸檔文稿,整理文具,清理臺面,完成自己負責的公共衛(wèi)生工作。

4.1.6管理人員*業(yè)主、住戶禮儀

a.管理人員*業(yè)主、住戶時,應先按門鈴或用中指扣門,按鈴或敲門不行長時間按扣不?；驘o禮的砸門拍門。仆人開門后,應向其作自我介紹:“打攪了,我是全和物業(yè)管理公司萬景管理服務處,我的名字是――,今日我來是關于××事,來了解一下狀況或協(xié)調處理,盼望您能賜予支持”。假如對方不情愿時,不行強行闖入。事情了解或處理完了,要感謝對方的支持和協(xié)作,并留下一張名片(第一次),告知對方,假如有什么事可以找我。

b.在與業(yè)主、住戶交談或了解狀況時,態(tài)度要熱忱、溫柔,談話內容要以工作為主,在表明某些觀點時,要急躁解釋,將事情的緣由、依據說清晰。

4.2會所人員禮儀形象規(guī)章

4.2.1、服務意識

會所的各種消閑健身的設施和場所是為業(yè)主供應的游樂服務項目。是體現(xiàn)管理公司服務質量的重要場所。所以,會所服務人員應當向業(yè)主供應高品位的優(yōu)質服務。

4.2.2、會所服務人員形象規(guī)章

a儀表:要求雅潔大方。上崗應當統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一發(fā)式、統(tǒng)一化職業(yè)淡妝。工作動作、站姿、坐姿、走姿、手勢、表情、眼神等要一律按崗位規(guī)范操作表現(xiàn),舉止要落落大方,行為要彬彬有禮。

b禮儀:會所服務人員有規(guī)范的高品位的服務禮儀表現(xiàn)。凡問候、稱謂、應詢、迎送、操作等都應按規(guī)范的禮節(jié)進行。詳細要求如下:

1.稱呼禮節(jié):對業(yè)主和客人應使用敬語稱呼:①要以“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”敬語稱呼對方,如已知業(yè)主氏,應在敬語前加姓氏,如“李先生”、“張小姐”;②指代用語只可用“這位”、“那位”、“哪位”,不行用“這個”、“那個”、“哪個”;③招呼業(yè)主時不行用“喂”、“唉”,用一般話稱對方要用“您”,不行用“你”;

④稱謂對方要語氣謙敬,不行粗直無禮,或急呼高叫。

2.問候禮節(jié):與業(yè)主或客人照面,應有得體的問候。①依據不同的時間和場合,應主動問候對方,如:“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”;②如值節(jié)日,應問候節(jié)日賀語,如:“新年好”、“春節(jié)歡樂”、“圣誕歡樂”。

3.握手介紹禮節(jié):作為服務人員,不應主動向對方自我介紹或主動與對方握手。如對方有主動握手表現(xiàn),也不應回避。握手時宜趨前躬身,表示尊敬。

4.談話禮節(jié):①與客人談話應尊敬站立,不行坐著答問;②與客人談話要以業(yè)務答詢?yōu)閮热?不行自己主動閑談一些與業(yè)務無關的事項;③與客人談話態(tài)度要誠懇和氣,不行有粗俗頂撞的表現(xiàn);④凡客人的詢問為業(yè)務內容要實事求是回答,凡非業(yè)務詢問,尤其是透露的內容,應婉言回避。

5.服務用語:要使用規(guī)范的服務用語,不行該說不說或不按法規(guī)說話。①客人到來時,應說:“歡迎”、“請進”;②客人有叮囑時,應說:“是”、“明白”、“我照辦”;③不能立即為客人服務到位時,應說:“請稍候”、“請等一下”;④客人為服務帶來便利與合作時,應說:“感謝”、“實在讓您費神”;⑤因服務打攪或耽擱了客人,應說:“對不起”、“讓您久等了”等。

6.等候待賓禮節(jié):①業(yè)主到各會所時,服務人員應站立等候,并要做到“四到”即“客到、微笑到、敬語到、致禮到”;②凡到會所的各功能室活動的業(yè)主,服務人員應主動熱忱招呼,應交待清晰該引領到位;③凡屬服務人員應供應的服務便利,服務人員要一體做到,不宜離開的不行離開,不宜在場的也不行在場。

7.工作操作禮節(jié):①需要業(yè)主登記活動時,要尊敬懇求,并說:“請在這里登記”;②售票、開票、收費等操作要操禮節(jié)語言辦理,收錢、遞票要有禮儀手勢;③在錢、票、計時等方面如與業(yè)主發(fā)生不合,要急躁查對,和氣解釋,絕不行發(fā)生爭吵。

8.送別禮節(jié):業(yè)主離開會所時,要有道別禮節(jié)用語,如:“再見”、“歡迎再來”、“請走好”。如有必要,對業(yè)主要送到會所外。

4.2.3泳池、網球場服務人員形象規(guī)章

a.上崗時,著規(guī)定的工裝或運動裝,工裝和運動裝要成套穿著。

b.工號牌要配戴在規(guī)定的左胸位置,不行隨便配戴在其他位置。

c.站立服務時站姿要求端正挺立。

d.在崗時要保持莊靜,不行任憑說笑。

e.要竭盡服務職守,保持熱忱、懇切、禮貌、周全的服務狀態(tài)。要對業(yè)主多供應便利和關心。

f.服務操作要留意禮節(jié),等候、送別、收售票據等都要按應有禮儀規(guī)范操作。

g.要留意文明禮貌語言的運用,凡需敬語、禮節(jié)語、問候語的地方,要得體地使用,不行不用,不行對業(yè)主用語粗直無禮。

h.業(yè)主離去時,應有尊敬的送別禮節(jié)和道別禮節(jié)語言。

j.凡遇業(yè)主不按規(guī)章辦事,如泳池的更衣、拖鞋擺放,球場運動方式等事項時,則應婉言提示,即使對方不聽規(guī)勸,也要語言溫柔謙敬或主動多做服務,切不行態(tài)度急躁,語言失敬,更不行因此與客人發(fā)生爭吵。

k.班前要準時做好一切預備工作,正點開放;班后要清理到位,做到善始善終。

4.2.4會所、服務中心前臺值班人員操作形象

a.業(yè)主進入

儀態(tài)作點頭、微笑致禮,并操問候敬語,如“您好”、“早上好”、等等。

b.來訪

客人接待

見有生客,起身等候,微笑問候,如“歡迎光臨,請問找誰”、“您要我供應什么關心”;接待走訪客人要熱忱、客氣、禮貌,杜絕一切冷淡、粗魯、無禮的言談態(tài)度。

c.公務人員入內

凡因公務需要入樓人員,應驗看出入證,應操敬語“請出示出入證件”并指明公務辦理方位。

d.購房看房顧客接待

凡有購房看房顧客登門,應熱忱歡迎,并要主動問明:“請問,您要我供應什么關心”。凡對方有不明白處,應盡可能禮貌解答清晰,并指明售樓處方位。

e.送別禮節(jié)

①外出時,應打招呼,如“您走去”“您走好”;②來訪客人走出時,應道別,如“您走好”“再見”“歡迎再來”。

4.3安全管理員形象規(guī)章

4.3.1、服務意識。

安全管理員應明確自身形象在物業(yè)管理公司的第一表征形象值。安全管理員應當在儀表儀態(tài)、操作態(tài)勢、服務表現(xiàn)上完善自身形象建設,為本公司留下第一眼先聲奪人的高品位標志形象。

崗位形象總體要求:著裝干凈,站姿端正,儀態(tài)嚴謹,表情莊敬,步履穩(wěn)重,目光有神,操作規(guī)范,軍警風紀。

4.3.2、崗位形象規(guī)章

a道口崗操作形象規(guī)范

1.進車寫卡

①站位、站姿。站姿呈工作狀態(tài)立正式或挎立式。身體微側于汽車通道一方,關注車輛進入狀況。值崗時無業(yè)務需要不得走離站位;

②等候禮節(jié)。汽車行至攔截坡前時,值崗人員應致禮表示迎接,再側身取車輛入區(qū)記時卡;

③迎卡姿式。目視司機,右手將記時卡遞交司機,以左手平指示意,要求動作規(guī)范,彬彬有禮;

④讓進禮節(jié)。遞卡后,值崗人員雙臂應按規(guī)定動作行讓進禮,要體現(xiàn)公司對來車乘員的熱忱接待與禮遇。

2.出車驗卡收費

①站姿、站位。值崗人員呈工作狀態(tài)站姿,身體微側向車來向;

②出車致禮。車停攔截坡前時,值崗人員應向司機立正敬禮,并預備接卡、記時、收費;

③驗卡收費。驗卡時,值崗人員以右手接卡,嫻熟地驗卡、計時收費,并應向司機報明收費數(shù)據,如:“您的車計費停車××分鐘,請交停車費××元”。放行車輛示意放行時,值崗人員應平伸左臂,注目出車。

3.不需記卡收費進出車輛,可只按進出車迎讓和送別禮節(jié)操作指示行車操作形象。向前手伸一臂,另一臂同時向行車方向示意搖擺;。

4.行人出入答詢

①行人出入,應作注目、點頭致意迎送禮節(jié)操作;

②貴賓、領導人員、業(yè)主伴隨客人出入,應敬禮致候。

③凡遇詢問,應先向問詢者敬禮,然后回答問題;

④安全管理員應熟知區(qū)內路段和樓號單元,回答應明確快捷;

⑤與詢問者交談時,應留意使用下列敬語:“先生(小姐),要我?guī)湍鍪裁础薄罢垎?找哪個部門、樓號”等等。對詢問者不行以盤查或其他不敬語對答。

5.崗務交接

①崗務換崗交接,應按規(guī)交接禮節(jié)進行,先由接崗人敬禮,交崗人還禮;

②雙方致禮

后,交崗人應報明崗上業(yè)務狀況,然后撤崗,與接崗人易位。

6.值崗禁忌

①值崗人員可儀容不整,精神懈怠;

②值崗人員不行擅自離崗,不行與他人談天,不行在崗時做其他與崗位無關事項;

③不行讓閑雜人員在崗位四周逗留;

④除交接崗務外,其他事務不宜在崗亭內外辦理。如需辦理,在不影響崗務的狀況下,離崗到他處辦理。

b.流淌崗

1.站姿與走姿

流淌崗保安人員在流淌值勤中,常常作站姿與走姿的交替形態(tài)。站要求站正、站直、站穩(wěn),走要求走軍步、走直線、走穩(wěn)重。站、走的姿勢都不得松松垮垮、隨任憑便、散散漫漫、懈懈怠怠,不行作漫步?????式、遛噠式、消閑式、呆滯式。站姿、走姿都要端正精神。

2.查詢

凡發(fā)覺有可疑的人與現(xiàn)象,應作有禮貌的查詢。如見有生疏人從樓內進出,則可上前詢問,問詢方式可為:“先生(小姐),請問找誰”。如見有人攜物從樓內走出者,應先判明有無可疑之處,如有可疑,作應上前查詢,查詢語言為:“先生(小姐),請留步,帶出什么東西可否查看一下”等等。盤查往往會引起對方反感,盤查無疑點后,應表示歉意,語言表示為:“對不起,耽擱您了,請!”,被查對方如有不滿表示,應解說:“實在對不起,這是例行公事”。對于盤問后的人員,都應有賠禮、敬禮、禮送等表示。敬禮要規(guī)正,禮送要作請行手式。

3.進入車輛指揮

①凡進入區(qū)內裝、卸貨物車輛或其他車輛,應按以下程序操作:示意停車、指示分流車輛放行入區(qū);②示意停車操作形象。一直車前方上揚左臂,上揚左掌與臂成直角,五指并攏,按交警停車指示姿式操作;③指示行車操作形象。向前手伸一臂,另一臂同時向行車方向示意搖擺;④分流車輛操作形象。對于可入區(qū)?？寇囕v,應在指示入行后,作敬禮和問候操作。問候語言為“歡迎光臨!”;對于臨時無車位進入區(qū)內車輛,應作說明,如“區(qū)內暫無車位,請?？繉γ孳噲?多謝合作!”或“暫無法入區(qū),請稍候便為您支配,感謝!”;⑤行車糾紛處理操作形象。行車糾紛和爭吵多發(fā)生在區(qū)內暫無車位,來車不聽從指揮,要強行入區(qū)的問題上,如遇此糾紛,應按勸告、解釋、懇求諒解的原則處理,盡可能避開爭吵。操作語言應多賠禮、多歡慰,如“實在暫無車位,感謝合作,請稍候”、“對不起,暫無法入區(qū),我會盡快為您支配。”等等。值班人員應做到“你火我不火,你急我客氣,你吵我賠禮”。如遇無法勸告、不聽行車指揮,強行進入的車輛,應報告上級管理部門處理。

4.3.3對講機使用

使用對講機時的文明用語:

一、對講時,請呼對方編號。例如“×××”。

二、語言要規(guī)范、文明、禮貌,例如“請講”等。

三、語言要簡潔明白,例如“是”,“明白”,“我照辦”等。

四、講話結束時,要說“完畢”。

4.4水電、修理技術人員形象規(guī)章

4.4.1服務意識

建設高品位的服務形象要求技術人員有:熱忱主動的服務意識;周到完善的服務效果;禮貌和善的服務方式。

本崗位形象總體要求:環(huán)境干凈、儀容干凈、服務周到、禮貌熱忱。

4.4.2水電修理人員形象規(guī)范

a.接到修理派單后,應準時預備用品和工具,盡快前往修理,不行拖延不辦,若因故不能準時修理項目,應向業(yè)主說明緣由。

b.修理人員上門修繕應留意登門禮節(jié)。應先按門鈴或用中指扣門,按鈴或敲門不行長時間按扣不?；驘o禮的砸門拍門。仆人開門后,應和氣地自我介紹,語言模式是:“我是××物業(yè)修理人員×××,先生(小姐、太太)您需要修理×××?！辈⒊鍪鞠嚓P證件。在得到房主同意后再入門修理。

c.收費修理,先向業(yè)主報明損壞程度、配件價格、修理預算工時,在修畢報價簽單時,要照實清晰地向業(yè)主說明報價依據。

d.修理工作要做到“快、好、省”三字要求,不行該快不快,該省不省,修理效果不好。

e.如在報價收費時,業(yè)主有疑問,消失還價或拒繳現(xiàn)象,應急躁解釋。重大的不行解決的費用收繳問題,不行在業(yè)主家中吵要,要上報主管人員解決。

f.修理人員不行因施工作業(yè)為由,衣裝不整,儀容不雅登門修繕,禁止不穿工裝、穿拖鞋、短褲或著背心,甚至赤膊上門修理。

g.在業(yè)主家中修理不行吸煙、哼唱、吃零食或相互說笑。

h.上門修理應盡可能保持業(yè)主家中清潔,佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具,若不行保持,則應向業(yè)主通報,工作完畢后準時清掃潔凈。

i.嚴禁酒后登門工作。

4.5保潔工禮儀形象規(guī)章

4.5.1服務意識

工作中要保持精神飽滿,工作仔細、勤快。

4.5.2保潔工禮儀形象規(guī)章

a.業(yè)務操作時如遇過往行人應禮讓為先,敏捷退讓,要讓行、讓位、讓便利,若有礙他人時,要使用敬語:“請當心、對不起、打攪您了、請這邊走、感謝”,同時做以禮節(jié)手勢示意。不行為了工作便利用粗直語言讓他人退讓,或徑直操作,阻礙他人。

b.工作時凡與業(yè)主、客人相遇應有禮貌問候,或點頭示意,用語為:“您好!早晨好!”特殊是早晨第一次見業(yè)主肯定要問候。多次相遇可點頭微笑致意,要表現(xiàn)出民益人的禮儀素養(yǎng)。

c.凡登門處理業(yè)務,要先以中指扣門,扣門節(jié)奏要輕緩,不行用全掌或拳頭砸門,按門鈴也不宜久按不停,聽到回應后,說明來意,得到允許方可進門,不經仆人允許,嚴禁闖進闖出,對仆人講話要謙恭有禮,并使用敬語:“打攪您了,請問門外××可以掃走嗎×物最好放到×處,感謝合作!”等等。

d.凡遇詢問客人,要尊敬禮貌對答,教導路徑要按規(guī)定禮節(jié)手勢示意方向。

e.業(yè)主或客人有疑難時,要主動熱忱賜予關心,可主動表示:“需要我為您做什么嗎”“請稍候,我為您打聽一下”“請找××,他會幫您解決”等等。

f.發(fā)覺形跡可疑人員,要有防范意識,但用語肯定要留意禮節(jié),如“請問先生(小姐)您找誰”“請問有什么事讓我關心”等等。不行用盤查態(tài)度和證據詢問,如需要盤查應報知保安人員處理。

g.綠化保潔人員八不準:

1.不準當班時與同伴閑談;

2.不準與業(yè)主過分親近,失去尊敬;

3.不準將個人私事或公司糾紛向他人申訴;

4.不準使用不雅失敬語;

5.不準在公共場所大聲喧嘩或呼叫;

6.不準損耗公務和拾撿他人財物;

7.不準當班與他人發(fā)生爭吵現(xiàn)象;

【第5篇】某花園物業(yè)管理處員工禮儀規(guī)范

花園物業(yè)管理處員工禮儀規(guī)范

1、按規(guī)定著裝,佩帶工作牌,精神飽滿,面帶微笑,早上上班主動向同事說'早上好',下班向同事道別說'再見'。

2、得到別人的關心應當說'感謝',沒時間關心別人時應說'很愧疚,下次肯定幫您';

3、在公共場所應講一般話;

4、業(yè)主或顧客進門時,應主動點頭微笑,并說'您好,有什么事情需要我?guī)兔?;

5、在為業(yè)主或顧客辦理事情時,應說'請稍侯,我立刻為您辦好';顧客所反映的問題或要辦的事情不屬于本部門時,應說'請跟我來'或'我?guī)?、'我肯定幫您轉達';

6、顧客提出看法或建議時,應眼望對方,專心傾聽,點頭稱是,表示出敬重與理解、接受。并要說'感謝您,盼望以后多提看法';

7、當顧客所提之事,我們不能準時答復時應說'我肯定向領導轉告,盡快給您答復'(肯定要答復),并留下對方的姓名、房號、電話號碼以便聯(lián)系;

8、顧客離開時應說'再見';

9、接聽電話時應說'您好,這里是......',接聽電話應發(fā)音清晰,音調適中,用開心、友好的聲調向對方問好。來電者聲音模糊不清時,應留意傾聽,保持急躁問清問題所在,友善的賜予關心;

10、與顧客交談時,與對方保持1.5米左右的距離,目視對方眼至胸之間,保持微笑,仔細傾聽,并點頭稱是,勿打斷客人講話,重點的要做記錄;

11、如遇到客人態(tài)度粗魯,須保持冷靜,不行與住戶發(fā)生爭吵,同時通知有關部門快速解決問題;

12、給客人指導方位時,掌心朝上指引,不得用筆等手中物件指引;

13、禁止在客人面前抽煙、吃東西、嚼口香糖、看書報等等;

14、伴隨客人或領導參觀或檢查工作時,應在客人或領導右前方二至三步遠領路,與客人大約呈130度角,步伐與客人始終,身體側向客人;

15、參觀客人或檢查工作的領導離開時,應說'歡迎您下次再來指導',并說'再見';

16、引導客人或領導上、下樓梯時,上樓梯應讓客人或領導走在前,下樓梯時讓客人或領導走在后;

17、引導客人乘搭電梯時,應讓客人先入,不得自己先行,電梯進門左側為業(yè)主,到達時請客人先步出電梯;

18、與客人相遇時要稍稍停步,側身于右側,點頭示意,主動讓路;

19、因距離較遠,須大聲呼喊時,客人聽到后,應立刻說'您好,對不起,請......'

20、對生人、熟人、住戶、訪客及裝修工人一樣熱忱對待;

21、保安員對公司經理(主任)以上領導及集團領導要行標準軍禮;

22、要留意稱呼顧客姓氏,不知姓氏之前,要稱呼'先生'或'女士';

23、指第三者時不能講'他',應稱'這位先生/女士',顧客講'感謝'時應講'不用謝',不得毫無反應;

24、當為顧客完成一項服務后,應主動詢問是否還有其他事情需要關心;

25、面對顧客應表現(xiàn)出熱忱、親切、真實、友好,做到精神飽滿,不卑不亢。

【第6篇】物業(yè)管理公司全員禮節(jié)、禮儀規(guī)范

物業(yè)管理公司全員禮節(jié)、禮儀規(guī)范

1、儀表:

1)工作服清潔整齊。女士襯衣必需扎蝴蝶結,穿西裝裙不能露出襪口,不能穿黑色襪子;不能穿高領內衣;不能將袖子卷起;工號牌佩帶在左胸前(男士與西裝上衣外口袋右上角邊對齊,女士參照同樣位置)。

2)儀容大方。不允許染發(fā),不留奇異的發(fā)型;女士上班要化淡妝,不披頭散發(fā),不戴夸張的頭飾,不留長指甲,不涂有色的指甲油;男士不留長發(fā)和鬢角,發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領為宜,堅持每天刮胡子,鼻毛不準漏出鼻孔。

3)留意個人衛(wèi)生,上班前不許吃帶有異味的食品,飯后要漱口。(員工食堂最好不做帶有生蒜、生蔥的涼拌菜)

2、表情:

1)要面帶微笑,和顏悅色,給人以親切感;不能面孔冷默,表情呆板。

2)要聚精會神,留意傾聽,給人以受敬重之感;不要沒精打采或漫不經心。

3)要坦誠待客,不卑不亢,給人以真誠感;不要誠惶誠恐,唯唯諾諾,面帶虛偽。

4)要鎮(zhèn)靜穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)靜感;不要慌手慌腳,毛毛躁躁。

5)要神色坦然、輕松自信,給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖,愁云滿面。

6)不要帶有厭煩、僵硬、生氣的表情,也不要扭捏作態(tài),做鬼臉、吐舌、刺眼,給業(yè)主以不受敬重感。

3、儀態(tài):

1)站姿:柜臺內員工上身挺直,挺胸收腹,眼睛平視,嘴微閉,面帶笑容,雙腿分開,腳跟分開距離限8厘米以內,雙臂自然下垂或在體前交叉,右手放在左手上,以保持隨時向業(yè)主供應服務的狀態(tài)。

2)坐姿:應坐椅子的2/3,但不行坐在邊沿上;雙肩放松放平,腰部挺直,胸向前挺,軀干與頸、腰、腿、腳正對前方,雙膝并攏,雙手自然放在桌面上,目光平視,面帶笑容。切不行坐在椅子上前俯后仰,搖腿蹺腳,將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上;在業(yè)主面前雙手抱在胸前,蹺二郎腿或半躺半坐;趴在工作臺上。

3)行態(tài):行走應輕而穩(wěn),仰頭挺胸收腹,肩要平、身要直。不晃頭晃腦、吹口哨、吃零食;不要左顧右盼;不與他人拉手、摟腰搭背。同時留意:盡量靠右行,不走中間;與業(yè)主、上級相遇時,要點頭示禮致意;與業(yè)主、上級同行到門前時,應主動開門讓他們先行,不能自己搶先而行;與業(yè)主、上級上下電梯時應主動掌握住按鈕,讓他們先上或先下;引導業(yè)主時,讓業(yè)主在自己的右側;業(yè)主迎面走來或上下樓梯時,要主動為業(yè)主讓路。

4)手姿:在給業(yè)主指引方向時,要把手臂伸直,手指自然并攏,手掌向上,上身稍前傾,以肘關節(jié)為軸,指向目標,同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到目標;在介紹或指示方向時,切忌用一只手指教導點。與業(yè)主談話時手勢不易過多,幅度不宜過大。

5)點頭與鞠躬:當業(yè)主走到面前時,應主動起立點頭問好,點頭時目光要看著業(yè)主的面部;當業(yè)主離去時,應起立,身體要微微前傾(鞠躬狀),敬語道別。

4、舉止:

1)舉止要端莊,動作要文明,站、坐、走要符合規(guī)定要求。

2)在業(yè)主面前應禁止各種不文明的舉動,如吸煙、吃東西、掏鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、修指甲、伸懶腰等,即使是在不得已的狀況下,也應盡力實行措施掩飾或回避,并主動賠禮示意。

3)應保證服務中心室內寧靜,不大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調,要做到說話輕、走路輕、操作動作輕,保持工作時的良好氣氛。

4)應保持服務臺面清潔,除接待標識牌和工作用品外,不能有任何雜物。煙灰盅放在服務臺下,當有業(yè)主抽煙時才禮貌拿出訪用。

5、基本禮貌用語:

1)常用禮貌用詞:請、您、感謝、對不起、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。

2)稱呼語:小姐、先生、女士、太太。

3)問候語:您好、早上好、下午好、晚上好。

4)告辭語:再見、晚安、明天見。

5)賠禮語:對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

6)道謝語:感謝、特別感謝。

7)應答語:是的、好的、我明白了、別客氣、沒關系、這是我應當做的。

8)征詢語:請問我能為您做什么嗎、請問您有什么事嗎、您還有什么事嗎您喜愛(需要、能夠…….)、請您…….好嗎

6、對客服務用語要求:

1)遇到業(yè)主要面帶微笑,站立服務。接待員應先開口,主動問好打招呼,稱呼要得當,問候語要簡潔、親切、熱忱。對于熟識的業(yè)主要稱呼業(yè)主姓氏。

2)與業(yè)主對話時宜保持1米左右的距離,要留意使用禮貌用語。

3)對業(yè)主的話要全神貫注專心傾聽,眼睛要望著業(yè)主的面部(但不要死盯著業(yè)主),要等著業(yè)主把話說完,不要打斷業(yè)主的談話。業(yè)主和你談話時,不要有任何不耐煩的表示,要停下手中的工作,眼望著對方,面帶笑容,要有反應。不要心不在焉,左顧右盼,漫不經心,不理不睬,對沒聽清晰的地方要禮貌的請業(yè)主重復一遍。

4)對業(yè)主的問詢應圓滿回答,若遇自己不清晰或不知道的事,應查找有關資料或請示上司,盡量答復業(yè)主,決不能以“不知道”、“不清晰”作答?；卮饐栴}要負責任,不能不懂裝懂,摸棱兩可,胡亂作答。

5)說話時,特殊是業(yè)主要求我們服務時,我們從言語中要體現(xiàn)出愿意為業(yè)主服務,不要表現(xiàn)出厭煩、冷漠、無關痛癢的神態(tài),應說:“好的,我立刻就來(辦)”,千萬不能說:“你沒觀察我忙著嗎”

6)與業(yè)主對話時,如遇另一業(yè)主來訪,應點頭示意打招呼,或請新來業(yè)主稍等,不能視而不見,無所表示,冷落新來業(yè)主;同時盡快結束談話,招呼新來業(yè)主,如時間較長,應說:“對不起,讓您久等了”,不能一聲不響就開頭工作。

7)與業(yè)主對話,態(tài)度要和氣,語言要親切,聲調要自然、清楚、嚴厲,音量要適中,答話要快速明確。

8)當業(yè)主提出的某項服務要求我們一時滿意不了時,應主動向業(yè)主講清緣由,并向業(yè)主表示歉意,同時要給業(yè)主一個解決問題的建議或主動聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到:雖然問題一時未能解決,但受到了重視,得到了應有的關心。

9)在原則性、較敏感的問題上,態(tài)度要明確,但說話方式要動聽敏捷,既不違反公司規(guī)定,也要維護業(yè)主的自尊心。切忌使用質問式、懷疑式、命令式、頂牛式的說話方式,杜絕蔑視語、稱贊語、否定語、斗氣語,要用詢問式、懇求式、商議?式、解釋式的說話方式。例如

l詢問式:“請問……….”

l懇求式:“請您幫助我們………..”

l商議?式:“………..您看這樣好不好”

l解釋式:“這種狀況,有關規(guī)定是這樣的……….”

10)打攪業(yè)主或懇求業(yè)主幫助的地方,首先要表示歉意,說:“對不起,打攪您

【第7篇】新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范-5：巡邏崗項目規(guī)范禮儀禮節(jié)

麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范(5):巡邏崗項目規(guī)范禮儀禮節(jié)

巡邏:

1.行走時應仰頭挺胸,正視前方,保持中速,手臂要擺直線,肘關節(jié)略屈,前臂不要向上甩動。向后搖擺時,手臂外開不超過30度,隨步伐自由、協(xié)調搖擺,前后搖擺的幅度為30-40厘米。手不能插入口袋。

2.巡邏行走時頭可微擺,主要以眼睛余光巡察四周。

路遇客戶:

1.巡邏行走時遇到客戶,要面帶微笑,點頭致意。

2.在小區(qū)或大廈內見到需要關心者,應主動上前詢問并幫忙。

遇見可疑人物:

1.通知中心進行監(jiān)視。

2.進行跟進,嚴密留意對方行為。

3.上前詢問前,要先通告同伴,再近距離接觸。有禮貌地詢問對方:“您好,是否有什么可以幫到您”,如確定對方是外來無干人員,要委婉地告知對方,這是私人住宅小區(qū),謝絕參觀。

保持小區(qū)衛(wèi)生巡邏時主動拾撿小區(qū)內垃圾,做到人過地凈。

車場出入口(收費)崗項目規(guī)范禮儀禮節(jié):交通手勢車輛交通指揮手勢(停止、直行、右轉彎、左轉彎)均采納國家規(guī)定之標準手勢。交通手勢分為:直行手勢與直行幫助手勢、左轉彎、右轉彎、停車手勢、慢行手勢與前車避讓后車手勢。

1.直行手勢,在身體保持立正姿態(tài),以左手勢伸出與身體呈90度,掌心朝外,五指并攏,并且目跟臂走。

2.直行幫助手勢,在直行手勢前提下,由目隨右臂伸出與身體成90度,然后手臂由右至左搖擺,小臂與身體平行,小臂與大臂成90度,距胸前約20公分。

3.左(右)轉彎:以身體保持立正姿態(tài)下,左(右)手臂朝前方伸出,手臂與身體約120度,手呈立掌,掌心向前,五指并攏,隨即左(右)手向前伸出,手臂與身體成45度距右小腹部約30公分,目光隨左(右)手掌進行左右搖擺。

4.停車手勢動作要領:以身體保持立正姿態(tài)下,左手臂伸出前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂與身體約120度。

5.慢行手勢動作要領:以身體保持立正姿態(tài)下,右手臂伸出前方伸出,掌心朝下,右手臂與身體約60度,目光隨右手臂上下?lián)u擺。

6.前車避讓后車動作要領:身體保持立正姿態(tài),以左手臂向前伸出與身體呈90度,掌心朝左同時向左搖擺、隨即右手向前伸出與身體呈90度,掌心向上,小手臂后折與大手臂呈90度,掌心朝后同時向后搖擺。

車輛進出停車場:

1.車輛駛入入口前即填好出入憑證(使用智能卡除外)。

2.發(fā)放(收取)車輛出入憑證:“請您保留憑證。”、“請您出示憑證”。

3.立正,右手(或左手)抬起路障,使路障呈直立狀態(tài)。

4.右臂(左臂)向右(向左)平伸,手掌向前,示意車輛直行通過。

中心值班崗項目規(guī)范禮儀禮節(jié):

接聽電話:

1.根據接聽電話禮儀執(zhí)行。

客戶預約:

1.接客戶預約時,要嚴格遵守接聽電話的禮儀,準時記錄并重復內容以確認。

2.準時反饋給相關部門。

3.跟進處理結果,準時登記。

【第8篇】z公寓物業(yè)管理服務處員工禮儀規(guī)范

公寓物業(yè)管理服務處員工禮儀規(guī)范

一、目的:

為提升管理處的整體形象,提高和規(guī)范各崗位場所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎賓送客的禮儀行為。營造一種舒適、大方、干凈的工作環(huán)境,制定本規(guī)定。

二、適應范圍:

物業(yè)管理服務處全部員工

三、職責:

3.1、公司領導、管理服務處主任負責禮儀形象的監(jiān)督工作,征求物業(yè)使用人(第一評判者)的看法。

3.2各主管負責對員工禮儀形象培訓、考核。

3.3管理服務處全部員工根據此程序要求在工作中予以實施。

四、方法與過程掌握

4.1管理人員禮儀形象規(guī)章

4.1.1服務意識

管理人員形象體現(xiàn)了本管理服務處的管理者形象,應當是本管理服務處的最佳形象和代表形象。管理人員形象如何,體現(xiàn)了本管理服務處精神狀態(tài)和管理水平。同時對提升和維護本公司的企業(yè)形象關系甚大,也是外界評價本公司的重要依據。

本崗位形象總體要求:儀表端莊,態(tài)度謙和,禮節(jié)周全,舉止大方,談吐文靜,工作仔細,不亢不卑,關系融洽。

4.1.2辦公室環(huán)境形象規(guī)章

a、辦公室環(huán)境體現(xiàn)管理服務處的工作狀態(tài)和管理水平。辦公室環(huán)境應當呈現(xiàn)與保持一種干凈、安靜的工作氛圍。

b、辦公室內不行有私人性質的物品擺放與張掛,而一切公務需要的圖表和用品,要布置整齊得體。

c、辦公室內桌椅、架柜以及陳設物品要擺放恰當相宜,要以便利工作和整體協(xié)調為準則,不行以個人便利、隨便調整陳設。

d、個人工作臺面上的辦公用品、文件、票據、電腦、電話等擺放有序?？梢允杖雽瞎裰械奈锲?應準時收放,盡量保持辦公臺面清凈。臺面上除茶杯外,不行有個人其它生活用具陳放。

e、在辦公室內不宜有過多過長時間的交談。對外長時間接待與訪談,宜移入會議室進行。嚴禁在辦公室內閑聊、說笑和辦理私人性質的事物,要保持辦公室的公務狀態(tài)的安靜。

4.1.3管理人員儀表規(guī)章

a、著裝:管理人員著裝要體現(xiàn)精明強干的職業(yè)特色和對業(yè)主的敬重。上班時應著統(tǒng)一工裝,不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服。穿統(tǒng)一工裝,應當整套穿著,不行隨便搭配。

男士穿西服、皮鞋,系領帶,領帶應系好拉正符合規(guī)范。若著襯衫,應將衣擺扎入褲內,長袖袖口扣好,不行翻卷袖口。

當班時工作牌應配戴在左前胸規(guī)定位置。服裝要常洗常換,不行有污漬和汗味,不行陳舊不潔。

b、儀容:管理人員儀容要雅潔大方。男士不行留長發(fā)、剃光頭、蓄胡須、戴耳飾。發(fā)型要常規(guī)大方。女士應作職業(yè)淡妝,不行濃妝艷沫,不行用氣濃烈的芳香化妝品、染黃紅頭發(fā),不行佩戴過多飾物。辦公室人員一律不行蓬頭垢面或酒后當班。

c、儀態(tài):管理人員儀態(tài)要法規(guī)端莊,不行懈怠任憑。坐姿要求正直,以規(guī)范的辦公室坐姿當班,不行翹腿搭腳。站姿要求挺直,不行歪斜扭擺。行走要輕快,不行隨便溜噠。當班時不行當著業(yè)主的面吃零食、打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻或作其它不雅動作。禁止在當班時有任何非職業(yè)性的舉止言行,如:哼唱、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠。

4.1.4辦公室通訊規(guī)章

a、辦公室內接打電話,一要規(guī)范;二要禮貌。接打電話要先問好自報單位,再靜候對方表述,酌情回答或辦理。如“您好,全和物業(yè)萬景管理服務處!”。不行在接電話時說:“喂,找誰”、“喂,什么事”、“喂,哪里”。

b、對方電話找人,應先回答:“請稍候”或者“他不在,需要傳達什么嗎”,不允許放置電話長時間不作回復。

c.若需問對方的姓名、單位,只可禮貌地征詢,如“請問貴姓”、“能告知我貴公司名稱嗎”,不行說:“你是誰”、“你是什么單位”。

e.不行對號筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。

f.在崗時打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊。

4.1.5辦公室班前班后規(guī)章

a.上班前首先換好工裝、打開電腦,不行在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前預備事務。

b.下班后,應做好班后清理工作再離開辦公室,要關掉自用電腦、電器,歸檔文稿,整理文具,清理臺面,完成自己負責的公共衛(wèi)生工作。

4.1.6管理人員*業(yè)主、住戶禮儀

a.管理人員*業(yè)主、住戶時,應先按門鈴或用中指扣門,按鈴或敲門不行長時間按扣不?；驘o禮的砸門拍門。仆人開門后,應向其作自我介紹:“打攪了,我是全和物業(yè)管理公司萬景管理服務處,我的名字是――,今日我來是關于××事,來了解一下狀況或協(xié)調處理,盼望您能賜予支持”。假如對方不情愿時,不行強行闖入。事情了解或處理完了,要感謝對方的支持和協(xié)作,并留下一張名片(第一次),告知對方,假如有什么事可以找我。

b.在與業(yè)主、住戶交談或了解狀況時,態(tài)度要熱忱、溫柔,談話內容要以工作為主,在表明某些觀點時,要急躁解釋,將事情的緣由、依據說清晰。

4.2會所人員禮儀形象規(guī)章

4.2.1、服務意識

會所的各種消閑健身的設施和場所是為業(yè)主供應的游樂服務項目。是體現(xiàn)管理公司服務質量的重要場所。所以,會所服務人員應當向業(yè)主供應高品位的優(yōu)質服務。

4.2.2、會所服務人員形象規(guī)章

a儀表:要求雅潔大方。上崗應當統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一發(fā)式、統(tǒng)一化職業(yè)淡妝。工作動作、站姿、坐姿、走姿、手勢、表情、眼神等要一律按崗位規(guī)范操作表現(xiàn),舉止要落落大方,行為要彬彬有禮。

b禮儀:會所服務人員有規(guī)范的高品位的服務禮儀表現(xiàn)。凡問候、稱謂、應詢、迎送、操作等都應按規(guī)范的禮節(jié)進行。詳細要求如下:

1.稱呼禮節(jié):對業(yè)主和客人應使用敬語稱呼:①要以“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”敬語稱呼對方,如已知業(yè)主氏,應在敬語前加姓氏,如“李先生”、“張小姐”;②指代用語只可用“這位”、“那位”、“哪位”,不行用“這個”、“那個”、“哪個”;③招呼業(yè)主時不行用“喂”、“唉”,用一般話稱對方要用“您”,不行用“你”;④稱謂對方要語氣謙敬,不行粗直無禮,或急呼高叫。

2.問候禮節(jié):與業(yè)主或客人照面,應有得體的問候。①依據不同的時間和場合,應主動問候對方,如:“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”;②如值節(jié)日,應問候節(jié)日賀語,如:“新年好”、“春節(jié)歡樂”、“圣誕歡樂”。

3.握手介紹禮節(jié):作為服務人員,不應主動向對方自我介紹或主動與對方握手。如對方有主動握手表現(xiàn),也不應回避。握手時宜趨前躬身,表示尊敬。

4.談話禮節(jié):

①與客人談話應尊敬站立,不行坐著答問;②與客人談話要以業(yè)務答詢?yōu)閮热?不行自己主動閑談一些與業(yè)務無關的事項;③與客人談話態(tài)度要誠懇和氣,不行有粗俗頂撞的表現(xiàn);④凡客人的詢問為業(yè)務內容要實事求是回答,凡非業(yè)務詢問,尤其是透露的內容,應婉言回避。

5.服務用語:要使用規(guī)范的服務用語,不行該說不說或不按法規(guī)說話。①客人到來時,應說:“歡迎”、“請進”;②客人有叮囑時,應說:“是”、“明白”、“我照辦”;③不能立即為客人服務到位時,應說:“請稍候”、“請等一下”;④客人為服務帶來便利與合作時,應說:“感謝”、“實在讓您費神”;⑤因服務打攪或耽擱了客人,應說:“對不起”、“讓您久等了”等。

6.等候待賓禮節(jié):①業(yè)主到各會所時,服務人員應站立等候,并要做到“四到”即“客到、微笑到、敬語到、致禮到”;②凡到會所的各功能室活動的業(yè)主,服務人員應主動熱忱招呼,應交待清晰該引領到位;③凡屬服務人員應供應的服務便利,服務人員要一體做到,不宜離開的不行離開,不宜在場的也不行在場。

7.工作操作禮節(jié):①需要業(yè)主登記活動時,要尊敬懇求,并說:“請在這里登記”;②售票、開票、收費等操作要操禮節(jié)語言辦理,收錢、遞票要有禮儀手勢;③在錢、票、計時等方面如與業(yè)主發(fā)生不合,要急躁查對,和氣解釋,絕不行發(fā)生爭吵。

8.送別禮節(jié):業(yè)主離開會所時,要有道別禮節(jié)用語,如:“再見”、“歡迎再來”、“請走好”。如有必要,對業(yè)主要送到會所外。

4.2.3泳池、網球場服務人員形象規(guī)章

a.上崗時,著規(guī)定的工裝或運動裝,工裝和運動裝要成套穿著。

b.工號牌要配戴在規(guī)定的左胸位置,不行隨便配戴在其他位置。

c.站立服務時站姿要求端正挺立。

d.在崗時要保持莊靜,不行任憑說笑。

e.要竭盡服務職守,保持熱忱、懇切、禮貌、周全的服務狀態(tài)。要對業(yè)主多供應便利和關心。

f.服務操作要留意禮節(jié),等候、送別、收售票據等都要按應有禮儀規(guī)范操作。

g.要留意文明禮貌語言的運用,凡需敬語、禮節(jié)語、問候語的地方,要得體地使用,不行不用,不行對業(yè)主用語粗直無禮。

h.業(yè)主離去時,應有尊敬的送別禮節(jié)和道別禮節(jié)語言。

j.凡遇業(yè)主不按規(guī)章辦事,如泳池的更衣、拖鞋擺放,球場運動方式等事項時,則應婉言提示,即使對方不聽規(guī)勸,也要語言溫柔謙敬或主動多做服務,切不行態(tài)度急躁,語言失敬,更不行因此與客人發(fā)生爭吵。

k.班前要準時做好一切預備工作,正點開放;班后要清理到位,做到善始善終。

4.2.4會所、服務中心前臺值班人員操作形象

a.業(yè)主進入

儀態(tài)作點頭、微笑致禮,并操問候敬語,如“您好”、“早上好”、等等。

b.來訪

客人接待

見有生客,起身等候,微笑問候,如“歡迎光臨,請問找誰”、“您要我供應什么關心”;接待走訪客人要熱忱、客氣、禮貌,杜絕一切冷淡、粗魯、無禮的言談態(tài)度。

c.公務人員入內

凡因公務需要入樓人員,應驗看出入證,應操敬語“請出示出入證件”并指明公務辦理方位。

d.購房看房顧客接待

凡有購房看房顧客登門,應熱忱歡迎,并要主動問明:“請問,您要我供應什么關心”。凡對方有不明白處,應盡可能禮貌解答清晰,并指明售樓處方位。

e.送別禮節(jié)

①外出時,應打招呼,如“您走去”“您走好”;②來訪客人走出時,應道別,如“您走好”“再見”“歡迎再來”。

4.3安全管理員形象規(guī)章

4.3.1、服務意識。

安全管理員應明確自身形象在物業(yè)管理公司的第一表征形象值。安全管理員應當在儀表儀態(tài)、操作態(tài)勢、服務表現(xiàn)上完善自身形象建設,為本公司留下第一眼先聲奪人的高品位標志形象。

崗位形象總體要求:著裝干凈,站姿端正,儀態(tài)嚴謹,表情莊敬,步履穩(wěn)重,目光有神,操作規(guī)范,軍警風紀。

4.3.2、崗位形象規(guī)章

a道口崗操作形象規(guī)范

1.進車寫卡

①站位、站姿。站姿呈工作狀態(tài)立正式或挎立式。身體微側于汽車通道一方,關注車輛進入狀況。值崗時無業(yè)務需要不得走離站位;

②等候禮節(jié)。汽車行至攔截坡前時,值崗人員應致禮表示迎接,再側身取車輛入區(qū)記時卡;

③迎卡姿式。目視司機,右手將記時卡遞交司機,以左手平指示意,要求動作規(guī)范,彬彬有禮;

④讓進禮節(jié)。遞卡后,值崗人員雙臂應按規(guī)定動作行讓進禮,要體現(xiàn)公司對來車乘員的熱忱接待與禮遇。

2.出車驗卡收費

①站姿、站位。值崗人員呈工作狀態(tài)站姿,身體微側向車來向;

②出車致禮。車停攔截坡前時,值崗人員應向司機立正敬禮,并預備接卡、記時、收費;

③驗卡收費。驗卡時,值崗人員以右手接卡,嫻熟地驗卡、計時收費,并應向司機報明收費數(shù)據,如:“您的車計費停車××分鐘,請交停車費××元”。放行車輛示意放行時,值崗人員應平伸左臂,注目出車。

3.不需記卡收費進出車輛,可只按進出車迎讓和送別禮節(jié)操作指示行車操作形象。向前手伸一臂,另一臂同時向行車方向示意搖擺;。

4.行人出入答詢

①行人出入,應作注目、點頭致意迎送禮節(jié)操作;

②貴賓、領導人員、業(yè)主伴隨客人出入,應敬禮致候。

③凡遇詢問,應先向問詢者敬禮,然后回答問題;

④安全管理員應熟知區(qū)內路段和樓號單元,回答應明確快捷;

⑤與詢問者交談時,應留意使用下列敬語:“先生(小姐),要我?guī)湍鍪裁础薄罢垎?找哪個部門、樓號”等等。對詢問者不行以盤查或其他不敬語對答。

5.崗務交接

①崗務換崗交接,應按規(guī)交接禮節(jié)進行,先由接崗人敬禮,交崗人還禮;

②雙方致禮后,交崗人應報明崗上業(yè)務狀況,然后撤崗,與接崗人易位。

6.值崗禁忌

①值崗人員可儀容不整,精神懈怠;

②值崗人員不行擅自離崗,不行與他人談天,不行在崗時做其他與崗位無關事項;

③不行讓閑雜人員在崗位四周逗留;

④除交接崗務外,其他事務不宜在崗亭內外辦理。如需辦理,在不影響崗務的狀況下,離崗到他處辦理。

b.流淌崗

1.站姿與走姿

流淌崗保安人員在流淌值勤中,常常作站姿與走姿的交替形態(tài)。站要求站正、站直、站穩(wěn),

走要求走軍步、走直線、走穩(wěn)重。站、走的姿勢都不得松松垮垮、隨任憑便、散散漫漫、懈懈怠怠,不行作漫步?????式、遛噠式、消閑式、呆滯式。站姿、走姿都要端正精神。

2.查詢

凡發(fā)覺有可疑的人與現(xiàn)象,應作有禮貌的查詢。如見有生疏人從樓內進出,則可上前詢問,問詢方式可為:“先生(小姐),請問找誰”。如見有人攜物從樓內走出者,應先判明有無可疑之處,如有可疑,作應上前查詢,查詢語言為:“先生(小姐),請留步,帶出什么東西可否查看一下”等等。盤查往往會引起對方反感,盤查無疑點后,應表示歉意,語言表示為:“對不起,耽擱您了,請!”,被查對方如有不滿表示,應解說:“實在對不起,這是例行公事”。對于盤問后的人員,都應有賠禮、敬禮、禮送等表示。敬禮要規(guī)正,禮送要作請行手式。

3.進入車輛指揮

①凡進入區(qū)內裝、卸貨物車輛或其他車輛,應按以下程序操作:示意停車、指示分流車輛放行入區(qū);②示意停車操作形象。一直車前方上揚左臂,上揚左掌與臂成直角,五指并攏,按交警停車指示姿式操作;③指示行車操作形象。向前手伸一臂,另一臂同時向行車方向示意搖擺;④分流車輛操作形象。對于可入區(qū)?？寇囕v,應在指示入行后,作敬禮和問候操作。問候語言為“歡迎光臨!”;對于臨時無車位進入區(qū)內車輛,應作說明,如“區(qū)內暫無車位,請停靠對面車場,多謝合作!”或“暫無法入區(qū),請稍候便為您支配,感謝!”;⑤行車糾紛處理操作形象。行車糾紛和爭吵多發(fā)生在區(qū)內暫無車位,來車不聽從指揮,要強行入區(qū)的問題上,如遇此糾紛,應按勸告、解釋、懇求諒解的原則處理,盡可能避開爭吵。操作語言應多賠禮、多歡慰,如“實在暫無車位,感謝合作,請稍候”、“對不起,暫無法入區(qū),我會盡快為您支配?！钡鹊?。值班人員應做到“你火我不火,你急我客氣,你吵我賠禮”。如遇無法勸告、不聽行車指揮,強行進入的車輛,應報告上級管理部門處理。

4.3.3對講機使用

使用對講機時的文明用語:

一、對講時,請呼對方編號。例如“×××”。

二、語言要規(guī)范、文明、禮貌,例如“請講”等。

三、語言要簡潔明白,例如“是”,“明白”,“我照辦”等。

四、講話結束時,要說“完畢”。

4.4水電、修理技術人員形象規(guī)章

4.4.1服務意識

建設高品位的服務形象要求技術人員有:熱忱主動的服務意識;周到完善的服務效果;禮貌和善的服務方式。

本崗位形象總體要求:環(huán)境干凈、儀容干凈、服務周到、禮貌熱忱。

4.4.2水電修理人員形象規(guī)范

a.接到修理派單后,應準時預備用品和工具,盡快前往修理,不行拖延不辦,若因故不能準時修理項目,應向業(yè)主說明緣由。

b.修理人員上門修繕應留意登門禮節(jié)。應先按門鈴或用中指扣門,按鈴或敲門不行長時間按扣不?；驘o禮的砸門拍門。仆人開門后,應和氣地自我介紹,語言模式是:“我是××物業(yè)修理人員×××,先生(小姐、太太)您需要修理×××?！辈⒊鍪鞠嚓P證件。在得到房主同意后再入門修理。

c.收費修理,先向業(yè)主報明損壞程度、配件價格、修理預算工時,在修畢報價簽單時,要照實清晰地向業(yè)主說明報價依據。

d.修理工作要做到“快、好、省”三字要求,不行該快不快,該省不省,修理效果不好。

e.如在報價收費時,業(yè)主有疑問,消失還價或拒繳現(xiàn)象,應急躁解釋。重大的不行解決的費用收繳問題,不行在業(yè)主家中吵要,要上報主管人員解決。

f.修理人員不行因施工作業(yè)為由,衣裝不整,儀容不雅登門修繕,禁止不穿工裝、穿拖鞋、短褲或著背心,甚至赤膊上門修理。

g.在業(yè)主家中修理不行吸煙、哼唱、吃零食或相互說笑。

h.上門修理應盡可能保持業(yè)主家中清潔,佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具,若不行保持,則應向業(yè)主通報,工作完畢后準時清掃潔凈。

i.嚴禁酒后登門工作。

4.5保潔工禮儀形象規(guī)章

4.5.1服務意識

工作中要保持精神飽滿,工作仔細、勤快。

4.5.2保潔工禮儀形象規(guī)章

a.業(yè)務操作時如遇過往行人應禮讓為先,敏捷退讓,要讓行、讓位、讓便利,若有礙他人時,要使用敬語:“請當心、對不起、打攪您了、請這邊走、感謝”,同時做以禮節(jié)手勢示意。不行為了工作便利用粗直語言讓他人退讓,或徑直操作,阻礙他人。

b.工作時凡與業(yè)主、客人相遇應有禮貌問候,或點頭示意,用語為:“您好!早晨好!”特殊是早晨第一次見業(yè)主肯定要問候。多次相遇可點頭微笑致意,要表現(xiàn)出民益人的禮儀素養(yǎng)。

c.凡登門處理業(yè)務,要先以中指扣門,扣門節(jié)奏要輕緩,不行用全掌或拳頭砸門,按門鈴也不宜久按不停,聽到回應后,說明來意,得到允許方可進門,不經仆人允許,嚴禁闖進闖出,對仆人講話要謙恭有禮,并使用敬語:“打攪您了,請問門外××可以掃走嗎×物最好放到×處,感謝合作!”等等。

d.凡遇詢問客人,要尊敬禮貌對答,教導路徑要按規(guī)定禮節(jié)手勢示意方向。

e.業(yè)主或客人有疑難時,要主動熱忱賜予關心,可主動表示:“需要我為您做什么嗎”“請稍候,我為您打聽一下”“請找××,他會幫您解決”等等。

f.發(fā)覺形跡可疑人員,要有防范意識,但用語肯定要留意禮節(jié),如“請問先生(小姐)您找誰”“請問有什么事讓我關心”等等。不行用盤查態(tài)度和證據詢問,如需要盤查應報知保安人員處理。

g.綠化保潔人員八不準:

1.不準當班時與同伴閑談;

2.不準與業(yè)主過分親近,失去尊敬;

3.不準將個人私事或公司糾紛向他人申訴;

4.不準使用不雅失敬語;

5.不準在公共場所大聲喧嘩或呼叫;

6.不準損耗公務和拾撿他人財物;

7.不準當班與他人發(fā)生爭吵現(xiàn)象;

【第9篇】公寓物業(yè)管理服務處員工禮儀規(guī)范

公寓物業(yè)管理服務處員工禮儀規(guī)范

一、目的:為提升管理處的整體形象,提高和規(guī)范各崗位場所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎賓送客的禮儀行為。

營造一種舒適、大方、干凈的工作環(huán)境,制定本規(guī)定。

二、適應范圍:物業(yè)管理服務處全部員工

三、職責:3.1、公司領導、管理服務處主任負責禮儀形象的監(jiān)督工作,征求物業(yè)使用人(第一評判者)的看法。

3.2各主管負責對員工禮儀形象培訓、考核。

3.3管理服務處全部員工根據此程序要求在工作中予以實施。

四、方法與過程掌握

4.1管理人員禮儀形象規(guī)章

4.1.1服務意識管理人員形象體現(xiàn)了本管理服務處的管理者形象,應當是本管理服務處的最佳形象和代表形象。

管理人員形象如何,體現(xiàn)了本管理服務處精神狀態(tài)和管理水平。

同時對提升和維護本公司的企業(yè)形象關系甚大,也是外界評價本公司的重要依據。

本崗位形象總體要求:儀表端莊,態(tài)度謙和,禮節(jié)周全,舉止大方,談吐文靜,工作仔細,不亢不卑,關系融洽。

4.1.2辦公室環(huán)境形象規(guī)章a、辦公室環(huán)境體現(xiàn)管理服務處的工作狀態(tài)和管理水平。

辦公室環(huán)境應當呈現(xiàn)與保持一種