解決管理問題的核心方法課件

解決管理問題的核心方法

——條理性思維解決管理問題的核心方法解決問題體系概述解決問題的假設(shè)我們希望自己能夠最有效的解決問題。我們并非從頭做起。條理性思維的重要性——要按正確的順序系統(tǒng)地解決問題。解決管理問題的核心方法AIDOSE模型要有效解決問題，我們所能做的最重要事情是——學(xué)習(xí)、借用或開發(fā)一個模型。步驟1A察覺步驟2I信息步驟4O方案步驟6E實施步驟3D說明步驟5S選擇解決管理問題的核心方法模型沒有正確與錯誤之分，關(guān)鍵是模型是否能使我們的工作更有效。關(guān)鍵在于找到一個能為我們所用的模型，不管怎樣，這個模型必須和我們的工作方式相適應(yīng)。要堅持不懈地使用這個模型，直到它成為你思維方式中的一部分。有關(guān)模型的要點解決管理問題的核心方法問題解決方法可以讓管理者在面對復(fù)雜的問題時仍能有效的進行決策，更有效的應(yīng)對競爭。問題解決方法旨在培養(yǎng)以下方面的能力：邏輯與直覺相結(jié)合以旁觀者角度思考推銷你的解決方案將好想法轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆游覀冞_到的目標解決管理問題的核心方法問題解決模型1．問題解決模型概述問題是什么？兩類問題：1．“需改變”的問題是某種需要改變的情況。事情出現(xiàn)了不正常的情況，需要我們想辦法改變它。例：我們西北地區(qū)的利潤比預(yù)計下降了10％。從例子可以看出工作出現(xiàn)了問題，你能看到事情的現(xiàn)狀和它應(yīng)該達到了狀態(tài)之間有很大不同。解決管理問題的核心方法2．“需實現(xiàn)”的問題關(guān)注的是事情未來的狀況，即要“實現(xiàn)”它，讓我們朝那個方向努力。例：我需要創(chuàng)辦一份員工簡報，你就去做這件事吧。大多數(shù)情況下，我們要實現(xiàn)的目標有些模糊，而且在實現(xiàn)的過程中會遇到許多障礙。解決管理問題的核心方法解決問題的過程問題不同，解決問題的過程也就不同。1．處理過的問題，我們會采取那些已被證明為行之有效的辦法。2．問題是第一次出現(xiàn)，那就成了真正需要解決的問題。3．解決問題的過程中很重要的一步是需要確定優(yōu)先處理的事情，確定我們能做什么和不能做什么。解決管理問題的核心方法六步驟模型：1察覺問題2收集相關(guān)信息3說明問題4開發(fā)解決方案5選擇最佳方案6實施解決方案解決管理問題的核心方法2．察覺問題4個簡單問題：1問題到底是什么？2問題的緊迫性如何？3問題的重要性怎樣？4誰應(yīng)對問題負責？解決管理問題的核心方法我們的第一反映——易犯的錯誤這是個問題。我應(yīng)該解決它。我最好做些什么。我們不能，也不應(yīng)該把以上想法當作有價值的東西并根據(jù)它們采取行動。解決管理問題的核心方法管理者三個易犯錯誤：（1）匆匆忙忙采取行動如果我們立即采取行動或吼出一聲馬上行動的命令，那么我們十有八九會犯錯誤。（2）處理癥狀而不是原因最好的辦法是像個醫(yī)生那樣行事，當病人說頭疼或視力模糊時，把他們所說的當作生病的癥狀來處理。（3）認為必須由你解決它作為管理人員，與其說你是個問題解決者不如說你是個問題發(fā)現(xiàn)者。解決管理問題的核心方法如何處理可惡的問題首先，平靜而客觀地接受已經(jīng)發(fā)生的事情。只有在你需要得到信息的時候，收集信息，明確問題的真實所在。然后設(shè)想一下最終的結(jié)果。接下來，找出你成功地解決這個問題的辦法。解決管理問題的核心方法豎起你的觸角——察覺問題的有效方法※脫出身來，四處走走優(yōu)秀的管理者通過四處走動來“管理”。※抽樣調(diào)查在一兩個關(guān)鍵點上，如果員工能給你一個清晰而有條理的回答，那么你就可以走開了?！咏蛻艉涂蛻舯３纸佑|對你來說尤其重要?！嘈拍愕闹庇X直覺出現(xiàn)的時候我們不能對它掉以輕心。解決管理問題的核心方法※自我反省我們最難發(fā)覺的問題來自于我們做事的方式。※常規(guī)化一件事如果被常規(guī)化了，那么它就不再是一個真正需要解決的問題，你也就不用花這么大的精力去思考它，去進行決策了?！⒈O(jiān)控機制有一種特殊的辦法能夠讓問題常規(guī)化，那就是建立某種監(jiān)控機制，這樣你就知道什么時候需要注意事態(tài)的發(fā)展，而不至于讓它變成一個問題?！绻銢]有問題，那么就制造一個如果好的結(jié)果得來全不費功夫，那么你就得提醒自己危險可能就在前面。解決管理問題的核心方法3．收集信息在我們決定做什么，甚至在我們說我們已經(jīng)確切知道真正的問題是什么之前，我們應(yīng)該進行收集信息的訓(xùn)練。收集信息的確需要訓(xùn)練，在解決問題的整個過程中，人們對這個階段往往不太重視。我們需要收集和分析與問題有關(guān)的重要信息，我們必須理解這些信息意味著什么。解決管理問題的核心方法獲得高質(zhì)量信息◎收集的信息應(yīng)為我們服務(wù)很重要的一點是我們決不要忘記問自己，我們?yōu)槭裁匆占畔⒓斑@些信息對我們有什么用?！蛭覀儽仨氂兴x擇我們要決定什么信息是重要的，什么信息是不重要的。收集什么樣的信息還取決于我們想從哪個方面說明問題?！蛭覀儽仨毎l(fā)掘意義對這些信息所蘊涵的意義要進行理性的推斷。解決管理問題的核心方法問恰當?shù)膯栴}——獲取高質(zhì)量信息的方法

收集信息作為解決問題的一部分主要是向自己提一些恰當?shù)膯栴}。發(fā)生了什么事？是怎樣發(fā)生的？問題在哪兒出現(xiàn)，什么時候出現(xiàn)的？和問題有關(guān)的人有哪些？他們是怎樣影響問題的出現(xiàn)和解決的？為什么問題不能自我消解？解決管理問題的核心方法出來和別人交談

一般情況下，在小組討論之前征求個人的意見和看法有助你收集信息。思考＝提問題

思考意味著自我提問并努力回答這些問題。描述信息

我們的目的是把這些信息簡明地寫在紙上，以便我們一眼就能看清它們。解決管理問題的核心方法進行力場分析

對分析問題的動力因素很有幫助。力場分析的優(yōu)點在于它使我們認識到事件的狀態(tài)是力相互作用產(chǎn)生暫時平衡的結(jié)果。減少阻礙我們前進的力所產(chǎn)生的效果和增加推動我們前進的力所產(chǎn)生的效果是一樣的。案例研究：戒煙解決管理問題的核心方法SWOT分析SWOT模型的有用之處在于它只要我們把一些東西填入4個方格就可以。它使我們能夠綜合地考慮問題。實力機遇弱點危脅內(nèi)正負外SWOT分析模型解決管理問題的核心方法帕累托圖帕累托圖是一個由許多垂直的長條組成的圖，它這樣設(shè)計是要我們關(guān)注重要的信息而不是那些無關(guān)緊要的信息。例：某工廠6個作業(yè)區(qū)里發(fā)生工時延誤事件的頻率。

圖中代表事件累計百分比的是淡灰色長條，深灰色長條代表某事件占工時延誤事件總數(shù)的百分比。解決管理問題的核心方法統(tǒng)計分析“成功”是根據(jù)管理者的上司對他管理工作的評分來衡量的。說明：表4－1揭示了不同的個性特征和成功的管理之間的相互關(guān)系。特征是對管理者“個性”的粗略概括。解決管理問題的核心方法行為觀察在別人工作的時候?qū)λ麄冞M行觀察正在成為收集信息的一種越來越重要的方法。一疊白紙記筆記也是一種技巧。記筆記還能促進你思考。圖表比文字更能讓你抓住觀點的實質(zhì)。解決管理問題的核心方法4．說明問題對真正的問題進行恰當?shù)恼f明也許是問題解決過程中最重要的一步。說明問題和理解問題同義。只要我們對問題是什么有了清晰的認識，我們就已經(jīng)知道該怎么解決它了。真正的問題是什么？這是我們必須回答的問題。解決管理問題的核心方法信息事實、觀點、見解、預(yù)感、傳聞屏障的一邊：“問題”事情目前的狀況屏障的另一邊：“解決”事情應(yīng)該出現(xiàn)的狀況S癥狀C原因O目標C條件解決管理問題的核心方法找出根本原因問為什么尋找問題根據(jù)原因的一種辦法是不停地問自己一個簡單的問題——為什么？——直到我們找到答案為止。我們也可以讓別人來問這個問題。問否定的問題如果問題是比爾小組的人對公司的加班政策不滿意，那么就可能提這樣的問題，為什么其他組的人沒有感到不滿意？解決管理問題的核心方法檢驗我們的假設(shè)把問題的根本原因看作是一些假設(shè)將對我們有很大幫助，這樣做意味著這些根本原因必須得到檢驗。和自己爭論我們每次認為自己已找到問題的根本原因時，另一個我們就必須提出相反的主張并試圖駁斥我們的結(jié)論。假設(shè)性地采取行動我們在頭腦中設(shè)計出一種解決方案，并看看這種方案實際上是否能解決問題。畫圖表解決管理問題的核心方法目標和條件問題是一道屏障，橫隔在事情的現(xiàn)狀和它應(yīng)該出現(xiàn)的狀況之間。說明問題意味著要確定有關(guān)問題的癥狀、原因、目標和條件。目標是我們選擇的解決方案所產(chǎn)生的結(jié)果，而條件是我們實施方案時必須受到的限制。解決管理問題的核心方法5．開發(fā)解決方案需記住的指導(dǎo)方案我們現(xiàn)在要做的事很簡單，就是確保每一個有價值的解決方案都不會被遺漏。關(guān)注可行性解決問題很少要求我們考慮每一個解決方案。我們要尋求的方案必須能實現(xiàn)我們的目標并能滿足在實施過程中必須接受的條件。解決管理問題的核心方法減少到兩種選擇方案雖然我們從尋找各種可能方案變?yōu)橹豢紤]那些可行的方案，但我們手中的方案還是很多。最理想的是我們能把選擇方案的數(shù)量減少到兩個。兩個選擇方案有助于做出正確而自然的決定，3個選擇方案可能是實際決策時的最大限量。不要忽略什么也不做的方案決定不決策也是一種方案。有一個規(guī)則我們必須記住。決不要僅僅因為你找不出更好的方案就選擇什么也不做的方案。選擇什么也不做的方案時，你必須有非常明確而具體的原因。解決管理問題的核心方法什么也不做時應(yīng)采取的行動觀察問題的變化處理癥狀做暫時性決策：迅速做一個決策，但只把它當作暫時性的，只是為了節(jié)省時間。做有條件的決策：做出選擇，但在時機成熟或你必須這樣做之前不要馬上進入方案的實施階段。試著“在格子外思考”答案存在于我們所考慮的解決方案的范圍之外。還意味著把我們的思維從阻止它發(fā)散開去的束縛下解脫出來。解決管理問題的核心方法尋求邏輯在大多數(shù)情況下，為了解決一個問題，清晰的思維比創(chuàng)造性思維更重要。提一些好問題這些問題能夠使我們在進入下一步之前確保每一個有價值的解決方案都不會被遺漏。我們上次做了什么？我們的競爭對手怎么做？這在實際中能解決問題嗎？解決管理問題的核心方法最常見的錯誤沒能考慮所有的解決方案尋找完美的解決方案堅持可靠穩(wěn)定的辦法解決管理問題的核心方法有策略地思考策略為我們設(shè)定了一個開發(fā)和尋找解決方案的空間策略比解決辦法更加概括和抽象，是總的辦法。其實際原因有：減少我們的工作量增加我們正確處理問題的可能性。解決管理問題的核心方法6．選擇最佳解決方案我們將用最好、最有效的辦法來消除存在于事情的現(xiàn)狀和我們希望它達到的狀況之間的屏障。最好并不意味著技術(shù)上或邏輯上或理論上的最好，而是意味著，在對現(xiàn)實世界造成的影響方面它是最好的。目標是使你擅于選擇最好的方案。解決管理問題的核心方法保證過程的正確低質(zhì)量的決策很少是因為決策者不知道怎樣做出好的決策而造成的。低質(zhì)量的決策很可能是問題解決過程的某一部分有缺陷造成的。讓我們確保過程的正確性。這句話我們必須一遍一遍地跟自己講，直到我們感到厭煩為止。有效的決策解決管理問題的核心方法通過思維檢驗決策把制定一個簡單的有關(guān)方案實施的計劃作為幫助我們進行決策的一種方法是很有好處的。制定一個行動計劃可以讓我們關(guān)注實施中的一些細節(jié)——我們需要的資源、時機、參與的人員或必需的合作等等。通過實踐檢驗決策“檢驗”決策意味著向全體成員推行你的決策之前先把你的方案試用于一兩個關(guān)鍵人物。解決管理問題的核心方法和別人討論把你的思想和意圖和別人交談是你進行條理性思維的最可靠的幫助。讓合適的人參與首先我們需要他們的知識、經(jīng)驗和技能。還有權(quán)利和義務(wù)的問題。認真考慮這樣的人。誰的參與很重要？還需要誰的加入？把這些人組織起來的確切時間是什么時候？解決管理問題的核心方法評估并消除風(fēng)險大多數(shù)決策都具有風(fēng)險，我們對遇到的風(fēng)險和怎樣消除這些風(fēng)險應(yīng)該有一個盡可能清楚的認識。會出現(xiàn)什么錯誤？出現(xiàn)的可能性有多大？結(jié)果有多嚴重？我們應(yīng)采取什么辦法處理它們？我們能減少它發(fā)生的可能性嗎？最糟糕的事是什么？我們對它有心理準備嗎？解決管理問題的核心方法安排好時間我們的問題解決過程必須和每天發(fā)生的事相協(xié)調(diào)。有些時候我們的決策必須更快，這是因為它們必須趕上延誤所帶來的損失的增長幅度。問題的解決過程作為一個整體必須和環(huán)境的迅速變化相適應(yīng)。不要讓決策成為不變的規(guī)則我們不應(yīng)讓常規(guī)代替我們的思維。解決管理問題的核心方法決定如何決策為決策制定一個總的策略通常很有用。制定策略可以使我們的決策過程更具自覺性。我們應(yīng)該自覺地制定那些影響我們解決問題方式的策略，而不是讓它在我們沒有意識到的情況下起作用。解決管理問題的核心方法采取符合邏輯的方式列出解決方案必須滿足的標準按照每個標準的重要程度分別賦予一個值，列出我們的解決方案根據(jù)每個方案對每個標準的滿足程度分別給予一個值然后把不同的數(shù)字相乘，看看我們的3個解決方案在總價值上哪一個是最大的。依靠我們的直覺解決管理問題的核心方法沒有決定的決策把一個決策當作最終的決策一直等到把信息收集全太多地依賴于內(nèi)心感覺不看全景決策階段易犯的錯誤解決管理問題的核心方法7．實施解決方案我們的行動應(yīng)達到什么目標？我們怎樣才能知道該目標已被實現(xiàn)？我們應(yīng)采取哪些行動步驟才能把我們從現(xiàn)在的位置帶到我們想到達的位置？該怎樣安排進度？由誰負責監(jiān)控并推動這些工作的進行？每一步都應(yīng)該有誰參與？需要哪些資源？決策階段易犯的錯誤解決管理問題的核心方法必須學(xué)習(xí)或研究什么？應(yīng)考慮哪些耗費？超支了怎么辦？我們需要一個指導(dǎo)委員會嗎？由誰負責？每個人都確切知道我們要實現(xiàn)的目標及這樣做的原因嗎？解決管理問題的核心方法視決計劃圖星期二29星期三30星期四1星期五2星期一5星期二6星期三7星期四8星期五9星期一12星期二13星期三14星期四15星期五16星期一19星期二20星期三21星期四22星期五23調(diào)查數(shù)據(jù)分析起草報告報

告開會評論二29三30四1五2一5二6三7四8五9一12二13三14四15五16一19二20三21四22五23解決管理問題的核心方法確定目標確定行動過程的幾大塊確定每一行動塊的目標為每個目標設(shè)定一個期限為每個目標制定一個行動計劃解決管理問題的核心方法解決管理問題的核心方法我們通常認為授權(quán)只是經(jīng)理們的事，但情況并不一定是這樣。你作為一名管理者應(yīng)該從事兩類事情：具有廣泛影響力的事情，這種影響力必須超出你個人的工作范圍。需要你獨特的見解、經(jīng)驗、洞察力和地位的事情。授權(quán)的藝術(shù)解決管理問題的核心方法我們需要遵循3條規(guī)則1通過目標授權(quán)2建立控制系統(tǒng)3監(jiān)督和隨訪通過目標授權(quán)

不要把工作給別人，而是給他們一個要實現(xiàn)的目標，這也許是進行有效授權(quán)的最重要原則。解決管理問題的核心方法通過目標授權(quán)確信要實現(xiàn)的目標及實現(xiàn)目標的期限都非常清楚。詳細解釋一些基本原則——你什么時候應(yīng)該來咨詢，什么時候應(yīng)該開始工作等等。一開始就要花一些時間把你對問題的“感受”告訴別人。讓每個人準備一個如何實現(xiàn)預(yù)期目標的行動計劃。確信授權(quán)對象獲得了足夠的權(quán)力，這些權(quán)力是執(zhí)行所授任務(wù)所必需的。解決管理問題的核心方法建立控制系統(tǒng)建立控制系統(tǒng)——行動計劃、最后期限、定期的進展報告等等。定期召開非正式的臨時會議，對工作的進展進行討論和評估。對一些具體工作進行臨時檢查，確信這些工作都已按規(guī)定完成。如果需要，我們隨時可向員工提供幫助。始終要按目標進行評價。監(jiān)督和臨時檢查解決管理問題的核心方法關(guān)注今天要優(yōu)先考慮的問題讓關(guān)鍵的人參與提高你的表達技巧使機會最大化解決管理問題的核心方法推動事情發(fā)生除非有人推動事情發(fā)生，否則它是不會發(fā)生的。評估結(jié)果我們已有效地回到了覺察問題這一步，看看我們是否需要重新開始6步驟的問題解決過程。在解決問題過程中學(xué)習(xí)解決管理問題的核心方法8．創(chuàng)造力實踐中，創(chuàng)造性似乎主要有兩種形式：在問題不存在常規(guī)的和標準的解決方法時，有創(chuàng)造力的人可以想了一種有效的解決辦法。在存在常規(guī)的和標準的解決方法時，有創(chuàng)造力的人可以想出更新更好的辦法。如果慣例沒有被打破，一定要打破它。解決管理問題的核心方法創(chuàng)造力的兩大障礙過分依賴于邏輯和精確度非此即彼的思維創(chuàng)造力的邏輯障礙害怕遭到譏諷無力將目標定高創(chuàng)造力的情感障礙解決管理問題的核心方法變得更富創(chuàng)造力的10個辦法人們可以在結(jié)果出來之前設(shè)想出最后的結(jié)果設(shè)想最后的結(jié)果我們從最后的結(jié)果出發(fā)，反過來考慮怎么才能達到這個結(jié)果。逆向思維討論某些想法迫使我們頭腦清晰。討論想法解決管理問題的核心方法出去散步給問題畫一幅圖反復(fù)琢磨這些想法積極思考把想法暫時擱置廣泛閱讀把問題交給有創(chuàng)造性的人變得更富創(chuàng)造力的10個辦法解決管理問題的核心方法提問題聽看到一個想法中的優(yōu)點不要糾纏于細節(jié)表現(xiàn)出熱情激發(fā)他人創(chuàng)造力的5個辦法解決管理問題的核心方法9．直覺直覺進入管理者日常解決問題的活動有很多種方式：直覺讓一名管理者感覺到何時問題存在，或者何時問題會出現(xiàn)。直覺使得管理者對他或她以前做過的上百次的例行工作想都不用想，非常迅速就能完成。管理者們通常用直覺來對系統(tǒng)理性分析的結(jié)果進行檢查。工作中的直覺解決管理問題的核心方法直覺不是對嚴格精密的思維方式的替代，而實際上是對它們的補充，二者相輔相成。直覺的作用在以下這些情況下，直覺對于問題的解決是非常重要的：客觀事實很少且不相干，但仍要求做出決策。事實擺在那里，但并不能指明方向時間很緊，廣泛收集信息進行分析已不太可能有數(shù)種可行的解決方案，在邏輯上都是說得通的，但是這時需要一個最后的評判。直覺何時有用解決管理問題的核心方法我們大多數(shù)人在挑選一條裙子或是一套西服的時候，都是很依賴于我們的直覺的。日常生活中的直覺培養(yǎng)直覺讓思維放松下來聽你內(nèi)心的聲音相信你的直覺把直覺轉(zhuǎn)變成行動條件解決管理問題的核心方法10．策略思維在對事物的宏觀把握與微觀把握之間自由轉(zhuǎn)換的能力可能是我們解決問題的工具箱里最重要的技巧了。策略思維主要用于：處理復(fù)雜問題處理模糊問題剖析真正問題透過樹木見森林直奔核心問題觀察全景解決管理問題的核心方法策略是一種方式，是解決一個問題或者向一個目標努力的途徑。我們應(yīng)采取什么方式？如何才能做到這一點？我們應(yīng)如何給自己定位？解決這個問題最好的辦法是什么？策略問題解決管理問題的核心方法如果我們要進行策略思維，就必須將重點從“做”轉(zhuǎn)移到“想”。策略思維的分析第1步——停下來想一想辨別所面臨的問題的類型第2步——后退一步當我們將問題重構(gòu)為“需實現(xiàn)”的問題，而不是一種“需改變”的問題的時候，我們從被動思考轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃铀伎?。?步——重構(gòu)問題解決管理問題的核心方法策略思維的障礙成功為什么要變呢？按照這種方式，我們一直做得很成功啊。缺乏成功缺少時間應(yīng)付危機具體思維無意識的假定解決管理問題的核心方法策略思維的補救措施1號補救措施：問恰當?shù)膯栴}這兒怎么了？我們就應(yīng)當問自己這個最最開放性的問題這是不是僅僅是一個更大問題的一部分？2號補救措施：走開3號補救措施：反向思維4號補救措施：圖形思維5號補救措施：找個人聊聊6號補救措施：向銀行經(jīng)理人做出解釋解決管理問題的核心方法11．推銷問題解決方案推銷方案的5個方面問題：主動出擊細致設(shè)計決策過程準備充分誘之以利克服對變革的抵制解決管理問題的核心方法主動出擊：你必須使別人了解你的方案我們首先要強調(diào)的是有一個正確的態(tài)度的重要性。你必須主動出擊，你必須捍衛(wèi)你的方案，并且讓別人了解它。細致設(shè)計決策過程誰會牽扯在決策過程中？具體是在哪一個步驟上？每一個人在決策過程中都具體扮演哪些角色？他們尋找的是什么？他們在做決策時會采用什么標準？他們現(xiàn)在對你的建議怎么看？解決管理問題的核心方法需要什么？以前曾試過什么？有沒有其他選擇？別人在怎么做？我們應(yīng)當如何繼續(xù)？充分準備解決管理問題的核心方法建立一個關(guān)系網(wǎng)承認他們優(yōu)先考慮的事情表現(xiàn)得像一個成功者明示你想要什么，及其原因誘之以利取得他人的配合解決管理問題的核心方法人們不喜歡新科技好的主張會自己賣出去人們會讀我們發(fā)給他們讀的材料必須“克服”這種“抵制”抵制變化圍繞著這個問題所產(chǎn)生的一些觀念。解決管理問題的核心方法12．管理者如何解決問題影響力就是使管理者之所以成為“管理者”的原因。影響力，不是有多少人向你匯報，而是使管理者成為“管理者”的原因。管理者利用影響力所實現(xiàn)的工作效果要遠遠超過依靠自身力量所能實現(xiàn)的效果。作為管理者，影響力是我們力圖實現(xiàn)的，在處理任何一個問題中都是如此。影響力的含義解決管理問題的核心方法介入進來，代替別人進行思考。我們承認有些事情是很重要的，所以這樣處理也是很自然的，我們可以代替他們解決問題。這種方式我們稱之為管理中的指揮法。最大的問題是別人沒有學(xué)會任何東西。指揮——一種自然的沖動提供幫助——一種比較好的方式解決管理問題的核心方法我們的價值——附加貢獻我們作為管理者可以給這個過程帶來什么呢？經(jīng)驗聽他陳述計劃想法和建議與之爭論解決管理問題的核心方法問問題的魔力

一個好問題，不僅能打開別人的思路，實際上還可以引導(dǎo)他們按照我們認為是行之有效的方式進行思考。具有邏輯性具有廣泛性一針見血善于利用資源有創(chuàng)造性大膽現(xiàn)實為他人著想主動果斷解決管理問題的核心方法邏輯性橫向思維。對行為的后果進行邏輯思維。實際上，就是沿著時間的維度進行思考?？v向思維。從某個具體問題擴展到一般，系統(tǒng)地進行思考，考慮系統(tǒng)中包含的其他人、其他元素或者其他力量。你所能提供的幫助和貢獻就在于你指導(dǎo)他進行思考這一簡單事實。解決管理問題的核心方法廣泛性我們希望他能看到事物是怎樣相互聯(lián)系的，整個體系的一部分的變化是如何影響到其他部分的變化的。作為下屬來說，最困難的就是客觀地看到問題的各個方面。我們越是靠近一個問題，就越不可能看到它的各個方面。作為管理者，我們要有全局觀念。解決管理問題的核心方法一針見血我們所能做的有用的事情之一就是通過問問題幫別人提煉出問題的核心所在。善于利用資源應(yīng)該有誰牽涉進來？弗蘭克需要從別人那里學(xué)到什么呢？他會需要誰的幫助？需要誰的支持？創(chuàng)造性有沒有其他方式我們可以考慮？解決管理問題的核心方法大膽符合現(xiàn)實替別人著想主動果斷解決管理問題的核心方法尋求影響力作為管理者，我們最大的挑戰(zhàn)就是如何將我們的影響力發(fā)揮到極至。注意時間考慮“投資”保持信息靈通抽出點時間“四處走走”介入和跳出問題從具體到一般解決管理問題的核心方法13．由集體來解決