【S貿(mào)易有限公司商品上架與售后工作實踐報告4000字】

S貿(mào)易有限公司商品上架與售后工作實踐報告目錄TOC\o"1-3"\h\u15952一、公司簡介 323330二、崗位描述 314222三、獨立完成的工作介紹 317233（一）一切從基礎(chǔ)工作做起 320448（二）商品的上架及優(yōu)化 43595（三）標(biāo)圖的更新 528297四、總結(jié)和反思 69421（一）自我總結(jié)反思 625832（二）公司制度總結(jié) 7一、公司簡介寧波大榭開發(fā)區(qū)S世源貿(mào)易有限公司，成立于2019-01-25，注冊資本為10萬人民幣，法定代表人為鄭昌平，經(jīng)營狀態(tài)為存續(xù)，工商注冊號為330216000043697，注冊地址為浙江省寧波市大榭開發(fā)區(qū)永豐路128號39幢207-2室（住所申報承諾試點區(qū)），經(jīng)營范圍包括五金產(chǎn)品、金屬制品、電機、汽車配件、家用電器、電子工業(yè)設(shè)備、交通運輸設(shè)備、發(fā)電機組、電動機、導(dǎo)航遙控設(shè)備、電線電纜、金屬鑄件、塑料制品的批發(fā)、零售。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動）。二、崗位描述我主要負責(zé)平臺操作，最開始是與客戶對接，負責(zé)在平臺上恢復(fù)客戶，處理一些售后問題，然后進行商品美化以及上架，在線上積極進行商品的推廣與營銷等工作。從進入公司時最開始產(chǎn)品上傳到現(xiàn)在的管理店鋪，處理后臺問題，是我對平臺有一個更深層的了解。全面了解公司的運營情況、營銷現(xiàn)狀以及市場的競爭情況，深入分析不同層次消費者對于店鋪上架產(chǎn)品的想法總結(jié)影響客戶購買決策的各因素，為調(diào)整公司的營銷策略及進行品牌延伸提供科學(xué)依據(jù)。在做以上工作的時候，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，積極向前輩請教在實際操作中遇到的問題，這是一個綜合性質(zhì)的崗位，要求對于電商運營理念一相關(guān)概念要有一定的基本了解。三、獨立完成的工作介紹（一）一切從基礎(chǔ)工作做起日常報表制作與數(shù)據(jù)拉去是運營助理最基本的工作。在數(shù)據(jù)記錄這方面上，在工作過程中我主要通過店鋪后臺、生意參謀以及公司的OMS、BI、EB電商數(shù)據(jù)平臺去查詢數(shù)據(jù)、記錄數(shù)據(jù)。在剛接觸數(shù)據(jù)查詢時，我對于數(shù)據(jù)的來源是陌生的，對取數(shù)路徑也沒用形成系統(tǒng)的體系，以至于在實習(xí)初期在查詢數(shù)據(jù)方面效率較低，也很少有精力去思考獲取這些數(shù)據(jù)的意義所在，不同的數(shù)據(jù)背后又能反映出什么營銷信息。在剛開始也不了解在生意參謀上的數(shù)據(jù)已經(jīng)很齊全的情況下，為何還要做好數(shù)據(jù)記錄。隨著工作的不斷深入，我逐漸明白了記錄數(shù)據(jù)的意義所在，一方面，自己花點功夫去記錄數(shù)據(jù)，能讓自己對這些數(shù)據(jù)心中有數(shù)，如果只是簡單看一眼，那確實沒什么感覺。再一方面，有些數(shù)據(jù)可以在后臺、在生意參謀看到，但有些數(shù)據(jù)在后臺是看不到的，即使能看到，也沒有我們自己記錄分析來得更直觀，比如店鋪每次報活動，記錄好每次活動引入了多少流量、轉(zhuǎn)化率是多少，銷售額是多少等。這樣一來就可以對比每一次活動的各項數(shù)據(jù)從而得出結(jié)論，像哪種類型的活動引流最好、轉(zhuǎn)化最佳，同類型、同門檻的活動哪個效果最好等，這些都是從數(shù)據(jù)中可以得到的。數(shù)據(jù)分析是電商運營的重頭戲，隨著產(chǎn)品所屬的類目、階段的不同所側(cè)重分析的數(shù)據(jù)核心也是不一樣的。如在產(chǎn)品上線前，我們需要分析的主要應(yīng)該是類目下的市場情況。在品牌方和我們選品的過程中會側(cè)重分析目前市場的總體情況，以及對比往年該類目的不同時間段的情況而去選取主要銷售的產(chǎn)品，具體包括每個子類目的月銷售額，哪個子類目的流量是最高的，我們自身店鋪的競爭力怎么樣，現(xiàn)在深入哪個類目最為合適，潛力類目的產(chǎn)品客單價的分布占比是怎么樣的等，根據(jù)這些數(shù)據(jù)得出一個產(chǎn)品上新方案，并按這一方案去操作。通過在工作過程中對數(shù)據(jù)記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計的不斷深入，我也逐漸學(xué)習(xí)了解店鋪運營的基本情況和電商運營三要素：流量、轉(zhuǎn)化率、客單價是如何影響店鋪的銷售情況的。拉取數(shù)據(jù)是較為繁瑣且機械的，但在每天跟數(shù)據(jù)打交道的過程中，我也逐漸了解到在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)背后所包含的信息量是巨大的。數(shù)據(jù)專員作為電商運營的基礎(chǔ)崗位，如何通過自己經(jīng)驗的累積和數(shù)據(jù)敏感度的提升，為電商運用活動的策劃、實施提供精確的、有價值的數(shù)據(jù)信息，是作為數(shù)據(jù)運營的一個關(guān)鍵要求，也是能否從數(shù)據(jù)運營逐漸過渡到活動運營的重要標(biāo)準。（二）商品的上架及優(yōu)化1.店鋪寶貝標(biāo)題優(yōu)化一個好的寶貝標(biāo)題，對于人氣和銷量這些方面都是有著很多無可替代的效果的，所以在我一開始設(shè)置店鋪關(guān)鍵詞標(biāo)題的時候就選擇那些比較火，搜索流量大的詞匯。同時這些詞匯并不是越多越好，而是應(yīng)該選擇那些與產(chǎn)品相關(guān)度比較高的，同時控制數(shù)量，如果關(guān)鍵詞過多不僅會給人產(chǎn)生一種雜亂的感覺，店鋪和寶貝的排名也會下降。2.寶貝展示圖片的一系列美化工作寶貝的展示圖片是決定客戶能否對寶貝留下一個好印象的決定性因素，因此需要特別的注意，在上傳展示圖片的時候就要做好美化的工作，不能直接就把一對雜亂的原圖上傳上去就行了，當(dāng)然在注意美化的同時，也一定要基于產(chǎn)品本身，如果脫離了店鋪寶貝的話，就會有一種虛假宣傳的感覺。3.寶貝的詳情描述買家們在看一件寶貝的時候，詳情頁幾乎都是他們必須要瀏覽的一個方面，因此寶貝的詳情描述要做好。在介紹寶貝詳情的時候，切忌大篇幅地寫個不停，應(yīng)該做到言簡意賅，同時還應(yīng)該要注意與圖片結(jié)合，要是僅僅只有大段的文字，那么買家們絕對會很快就失去了繼續(xù)閱讀的想法。4.提高好評率如果買家對于是否要購買這件寶貝感到比較糾結(jié)的時候，那么其他人對于寶貝的評價可能就會變成了一個影響買家決策的重要因素，所以如果在這個時候，買家們看到的都是一堆差評的話，那么絕對會選擇放棄掉你家的寶貝。這也是很多店鋪店家為什么這么在意客戶對于自家寶貝評價的原因。（三）標(biāo)圖的更新1.店鋪店標(biāo)的作用店標(biāo)代表著店鋪的風(fēng)格，產(chǎn)品的特性，也可起到宣傳的作用，在與客戶溝通時店標(biāo)也是可以顯示出來的。店標(biāo)也是店鋪基本信息的完善，可以起到優(yōu)化店鋪，使店鋪排名提升的作用。2.店鋪店標(biāo)的設(shè)計參數(shù)店鋪店標(biāo)上傳的圖片文件格式要求為GIF、JPG、JPEG、PNG，圖片大小80K以內(nèi)。3.店鋪店標(biāo)的設(shè)計方法（1）可以用PS等軟件自己制作。（2）可以花一－些錢找別人設(shè)計店標(biāo)。4.店鋪店標(biāo)如何設(shè)置店標(biāo)設(shè)計完成后就可以直接上傳了申請完店鋪后，擊“我是賣家”，然后進入基礎(chǔ)設(shè)置的店鋪基本設(shè)置，在店鋪基本信息里，點擊“店標(biāo)上傳”即可。一定要注意店標(biāo)的格式和大小一定要符合規(guī)定（建議尺寸為80PX*80PX）。四、總結(jié)和反思（一）自我總結(jié)反思在這次實習(xí)中，我深刻體會到了一句古話有多么寓意深刻，它就是“磨刀不誤砍柴工”，只有充分地吸收專業(yè)知識與理論，在未來的實際工作中才不會一上手就手忙腳亂。努力學(xué)習(xí)，吸收知識與理論，才能為未來打下一個好的基礎(chǔ)。在實際工作中，光有理論知識是遠遠不夠的，實踐才能出真知，只有實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準。所以在平時，不光要用知識武裝大腦，還要做到不能“紙上談兵”，要將所學(xué)知識在生活中加以積極運用，方能腳踏實地，不斷進步，不斷前進。需要有計劃、有針對性地學(xué)習(xí)專業(yè)技能，提高業(yè)務(wù)效率。學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識是必然的。只有不斷學(xué)習(xí)才能滿足工作和晉升的需要。并應(yīng)努力學(xué)習(xí)其他員工的銷售技巧，理論與實踐相結(jié)合，提高自己的業(yè)務(wù)水平。如果銷售人員想在銷售崗位上成長并取得長足的進步，他必須保持市場調(diào)查的習(xí)慣。對于一個只知道如何從零售商那里獲得信息的推銷員來說，要想走得更遠并取得成功是不可能的。只有進行市場調(diào)研，深入了解，才能真正熟悉市場資源，成功地將理論應(yīng)用于實踐。要學(xué)會處理人際關(guān)系的技巧，提高自己的組織協(xié)調(diào)能力，以便建立更廣泛的社會關(guān)系。要保持團隊凝聚力，充分發(fā)揮團隊精神，與其他部門、單位保持良好溝通，顧全大局，群策群力，共同解決問題。加強相互銷售合作，積極轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)優(yōu)勢，共同進步，把企業(yè)優(yōu)勢放在首位。只有通過不斷的努力、不斷的嘗試、不斷的經(jīng)驗積累，才能發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補不足的時候，才能真正提高自己。所以，不管怎樣，試著去做，告訴自己，只要用心，就能做得更好！另外在這次實習(xí)中，主要目的提高實際技能。同時，豐富社會經(jīng)驗，掌握工作技能，將的相關(guān)理論知識，運用于工作實踐，用理論加強對實踐的真實認知，實踐檢驗理論知識的準確性積極探索日常管理工作的本質(zhì)和規(guī)律，為今后的在社會上的發(fā)展做必要的準備。通過這次實習(xí)，讓我對自己的職業(yè)方向有了清楚的認知，也明白真正獲得一份工作，需要滿足以下品質(zhì)：1、有吃苦的決心，艱難的選擇，還有其他的特別是在這個新的團隊里我們要做的是正確的，不要做得太過分。2、觀察、聆聽和少說話我認為我們不該談工作以外的事我們應(yīng)該學(xué)習(xí)藝術(shù)，語言和書面材料。3、除了努力工作和責(zé)任感，還要善于經(jīng)?？偨Y(jié)工作。每天寫日記，每周做一次總結(jié)。它主要是關(guān)于記錄、計劃和總結(jié)錯誤。我們不應(yīng)該在工作中犯同樣的錯誤。我們要為未來做好準備，努力做得更好。4、抓住機會不錯。即使上司已經(jīng)越權(quán)，他也不能提出申訴。這也許是個考驗，也可能是展現(xiàn)他能力的機會。5、繼續(xù)學(xué)習(xí)?，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅取決于它們的內(nèi)部運作，而且取決于它們的外部動力。我們必須按照經(jīng)濟法和法律規(guī)定行事。一位教育工作者曾經(jīng)說過，當(dāng)我們忘記了我們所學(xué)到的一切。在這段實習(xí)期間，我鍛煉了實際操作能力，對今后的學(xué)習(xí)和工作有很大的幫助。不管怎樣，即使自己完全不熟悉的東西，只要有機會，一定要努力做好。因為沒有經(jīng)驗，那就需要做更多的準備，不怕失敗，只要用心去做，當(dāng)你精通時，成功自然會到來。總之，非常感謝公司給我這次寶貴的實習(xí)機會，從而意識到我以后還應(yīng)該多學(xué)些什么，加劇了緊迫感，為真正跨入社會施展我們的才華，走上工作崗位打下了基礎(chǔ)?。ǘ┕局贫瓤偨Y(jié)一是公司內(nèi)部管理體制仍以傳統(tǒng)模式發(fā)展為基礎(chǔ)，沒有隨著新形勢的發(fā)展而變化，沒有保持管理創(chuàng)新的水平。因此，現(xiàn)有制度相對滯后，不利于管理創(chuàng)新的實現(xiàn)。寧波大榭開發(fā)區(qū)S世源貿(mào)易有限公司缺乏對新經(jīng)濟標(biāo)準的必要理解，管理保守，難以實現(xiàn)創(chuàng)新。其次，公司內(nèi)部存在許多管理問題，如可持續(xù)