09電大公共關(guān)系學(xué)試題及答案

一、名詞解釋〔515分〕 公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論狀態(tài)，即這個組織在公眾心中的實際形象。 政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。名門戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略?！?分〕有種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產(chǎn)品形象；〔1分〕其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。二、單項選擇題〔請將正確的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共15分〕組織開展公共關(guān)系活動的根底是〔C 〕A.公共關(guān)系意識 B.公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài) D.公共關(guān)系籌劃2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是〔B 〕A.《有效的公共關(guān)系》 B.《原則宣言》C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關(guān)系學(xué)》在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是由于將公共關(guān)系部歸屬于〔B 〕銷售部門 B.廣告宣傳部門C.接待部門 D.辦公室建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織進(jìn)展的〔D 〕A.嚴(yán)峻失調(diào)時期C.穩(wěn)定時期D.初創(chuàng)時期把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列大事，逐次寫出是〔A 〕。倒金字塔構(gòu)造 B.并列構(gòu)造C.順時構(gòu)造 D.金字塔構(gòu)造6.公關(guān)談判的第三個階段是〔C〕A.導(dǎo)入階段B.概說階段C.交鋒準(zhǔn)則D.妥協(xié)階段依據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)預(yù)備在社會上發(fā)揮的作用和擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧珜儆凇睤 〕。經(jīng)營方針 B.經(jīng)營哲學(xué)C.行為準(zhǔn)則 D.企業(yè)使命女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好承受的坐姿是〔B 〕雙腿垂直式 B.雙腿斜放式C.雙腿疊放式 D.雙腳穿插式獨立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進(jìn)展分類的〔D 〕按所屬關(guān)系按發(fā)生關(guān)系的時序C.依據(jù)重要性程度D.依據(jù)態(tài)度公眾從對象的某些特征推及對象的整從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象〔A 。A.暈輪效應(yīng) B.刻板效應(yīng)C.選擇效應(yīng) D.首因效應(yīng)對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是〔C〕。A.記憶度 B.收視率C.留意度 D.比照度〕。A.雜志 B.報紙C.電視 D.播送邀請嘉賓出席宴會的請柬必需提前〔B 〕寄出。A.一周 B.二周C.五天 D.三天職業(yè)水平高，看問題比較客觀是〔C 〕。A.公關(guān)公司的短處 B.公共關(guān)系部的短處C.公關(guān)公司的特長 D.公共關(guān)系部的特長供給各種實惠的效勞工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是〔A 〕A.效勞型公關(guān) B.宣傳型公關(guān)C.社會型公關(guān) D.交際型公關(guān)三、多項選擇題〔在以下各題的備選擇答案中，選擇二至五個正確的。多項選擇、少選、錯選均不得分。1.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有〔.ABCDE 〕。A.倫理學(xué)B.治理學(xué)C.社會學(xué)D.營銷學(xué)E.傳播學(xué)2.愛德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有〔.AB〕。A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關(guān)系學(xué)》C.《不效的公共關(guān)系》 》E.《公共關(guān)系原理》把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到〔ABCD 〕。真實 B.客觀C.公正 D.全面E.正義員工的物質(zhì)需求包括〔ABCD 〕。工資、津貼 B.住房、交通C.休假日 C.福利E.敬重公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能打算的〔ACD 〕。資料儲存中心 B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C.信息公布中心 中心E.公眾接待中心公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括〔 ABCD 〕。優(yōu)化社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B.優(yōu)化社會政冶環(huán)境C.優(yōu)化社會心理環(huán)境 C.優(yōu)化社會文化環(huán)境E.優(yōu)化社會文明環(huán)境7.CI設(shè)計的根本原則包括〔ABCDE〕。A.客觀性原則B.系統(tǒng)性原則C.穩(wěn)定性原則D.差異性原則E.社會性原則8.公共關(guān)系禮儀要留意差異性原則，其中包括〔ACD 〕。A.性別差異B.財寶差異C.外事差異D.地位差異E.膚色差異9.整合營銷的指導(dǎo)原則是〔ABCDE〕。A.以消費者為核心B.以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)C.以建立企業(yè)與消費者的“關(guān)系”為目的E.以全方位運用多種傳媒為手段D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點10.公共調(diào)查大多數(shù)是承受抽查的方法。常用的抽樣方法包括〔ABDE 〕。A.分層隨機(jī)抽樣 B.簡潔隨機(jī)抽樣C.觀看抽樣 D.配額抽樣E.分區(qū)多級抽樣四、推斷題〔在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”110分〕〔.√ 〕1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系?！?√ 〕2.態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”?！瞂〕3.演講一般要求語速適中，不能轉(zhuǎn)變說話的速度。〔 X〕4.在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂?！?X〕5.引進(jìn)西方的閱歷就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的進(jìn)展?！?√ 〕6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區(qū)間?！?√ 〕7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾?！瞂 〕8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點是權(quán)威性?！?√ 〕9.社會組織需要主動擔(dān)當(dāng)必要的社會責(zé)任和義務(wù)，像疼惜自己家園一樣疼惜社區(qū)，為社區(qū)造福?！?√ 〕10.輻射式傳播的特點是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。五、簡答題〔1030分〕簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。答：媒介關(guān)系也叫做聞界關(guān)系，是指組織與聞傳播機(jī)構(gòu)〔包括報社、雜志社、播送電臺、電視臺及各種網(wǎng)站〕以及聞界人士〔包括記者、編輯〕等的關(guān)系?！?分〕良好的媒體介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系?！?分〕在現(xiàn)代信息社會中，聞界是社會信息流通過程中的把關(guān)人，他們打算著哪些信息應(yīng)當(dāng)中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)當(dāng)終止、抑制、封閉。與聞界保持良好關(guān)系的個人和組織，都簡潔獲得良好的公眾輿論?！?分〕建立良好的媒介關(guān)系是運用群眾播手段的前提。〔1分〕組織與公眾溝通的重要途徑就是運用群眾傳播，群眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系確定不行缺少的手段?！?分〕但群眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接把握和掌握的?！?分〕因此，現(xiàn)代社會組織都格外重視同媒介搞好關(guān)系，留意同聞界長期保持聯(lián)系，準(zhǔn)時為媒介供給信息，真誠相等，避開沖突?！?分〕設(shè)計調(diào)查問卷時要留意哪些問題？答：答題要點：公關(guān)人員在設(shè)計調(diào)查問卷時應(yīng)留意以下問題：敬重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成損害〔1分〕如宗教信仰、民族習(xí)俗、個人隱私等問題屬于調(diào)查中的忌諱?！?分〕問卷問題的組織要有挨次，符合規(guī)律〔1分每一個問題可能涉及有同的方面，但不同問題的排列必需是有前后挨次的?！?分〕問卷的文字要簡潔、明確，通俗易懂，不行太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞?！?分〕不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案?！?分〕問卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。〔1分〕問卷應(yīng)避開使用帶傾向性的措辭?！?分〕備選答案要力求全面，避開消滅重大遺漏?！?分〕假設(shè)對問卷設(shè)計的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)展試測，請局部公眾答復(fù)以下問題，分析問卷，看看其中是否有有妥之處?！?分〕說明塑造組織形象的重要性及方法。性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系進(jìn)展的趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設(shè)計簡潔、鮮亮、的一點就是概括組織經(jīng)營理念，宣傳組織文論特色。公關(guān)人員要依據(jù)組織既定的文化精神，上檔次、樹名牌，就要學(xué)會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫肯定要突出的特色，呆析和雷同是形象設(shè)計的大忌。六、案例分析〔20分〕。深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費送鮮花活動長甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”厚愛，長甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花?！按騻€，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親自”“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了寬闊市民的賞識和3天，打參與活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永久的港灣，不管走多遠(yuǎn)，最終都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永久的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”……當(dāng)兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親自中時；當(dāng)看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還絢爛的笑臉時城洋溢著。一時間，長甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關(guān)注的熱點。案例思考：請分析長甲集團(tuán)這次活動的性質(zhì)和技巧。〔要求寫出一篇400字以上的案例分析〕答：答題要點：長甲集團(tuán)組織送鮮花活動，是一種公益性的公關(guān)活動，即是屬于社會型公關(guān)模式。〔1分〕其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽(yù)進(jìn)展投資?！?分〕企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質(zhì)上都是為了進(jìn)展廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝?！被顒樱蛊髽I(yè)消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提示人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度?！?分〕從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們留意或借鑒：大打親情牌?！?分〕母親的哺育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，尋常與父母處的時機(jī)不多，內(nèi)心內(nèi)疚，而父母也感到孤獨。“百消丹”的這次送鮮花活動，給了雙方一個時機(jī)，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到勸慰，感到歡快?！?分〕淡化了企業(yè)的廣告顏色?！?分〕目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很簡潔引起消費者的反感。所以