第11章 醫(yī)院文化(教學(xué)課件)

國(guó)家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)“十二五”規(guī)劃教材全國(guó)醫(yī)藥教材建設(shè)研究會(huì)“十二五”規(guī)劃教材供衛(wèi)生管理及相關(guān)專業(yè)用主編張鷺鷺王羽副主編薛迪李士雪方鵬騫HospitalAdministration2021/5/91第十一章

醫(yī)院文化2021/5/92學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握：醫(yī)院文化的基本概念；醫(yī)院文化的特點(diǎn)和功能；醫(yī)院文化的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)；醫(yī)院文化建設(shè)的理念與路徑熟悉：醫(yī)院文化評(píng)價(jià)體系建設(shè)的重要性及基本內(nèi)容；中國(guó)醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)存的問題以及完善對(duì)策了解：中國(guó)醫(yī)學(xué)文化的發(fā)展過程；中國(guó)醫(yī)院文化建設(shè)的典型案例2021/5/93為什么外科醫(yī)生在手術(shù)室里聽音樂當(dāng)你進(jìn)入手術(shù)室，你的醫(yī)生聽的音樂的類型可能是你手術(shù)前有印象的最后一件事情。但是，你的外科醫(yī)生的播放列表可能會(huì)對(duì)如何進(jìn)行手術(shù)有一定的影響。音樂，通常被主治外科醫(yī)生選擇，在手術(shù)室時(shí)間里發(fā)揮大約62%-72%的作用，根據(jù)刊登在英國(guó)醫(yī)學(xué)雜志的新報(bào)告。他們最常選擇的音樂類型的古典音樂。大約80%的手術(shù)室工作人員說，團(tuán)隊(duì)成員之間通過音樂互利合作，可以降低焦慮水平，提高工作效率。研究還表明，音樂可以提高外科醫(yī)生的工作注意力。在醫(yī)療過程中播放音樂的歷史可以追溯到遠(yuǎn)古時(shí)代，那時(shí)候希臘人已經(jīng)確定阿波羅為愈合的音樂之神。在20世紀(jì)初期，美國(guó)賓夕法尼亞醫(yī)生埃文·凱恩的“手術(shù)室留聲機(jī)”，提供了一種支持“平靜和形勢(shì)的恐怖分散病人的注意力”。雖然一些醫(yī)學(xué)專家認(rèn)為，音樂可能會(huì)分散注意力，并妨礙手術(shù)室通信，威爾士外科醫(yī)生認(rèn)為，如果合理的控制音量，好處可能會(huì)大于風(fēng)險(xiǎn)。在手術(shù)室播放輕松的音樂，不僅會(huì)使醫(yī)生受益，對(duì)病人也有好處。2009年的研究證明，372名患者發(fā)現(xiàn)，播放輕松的旋律，在麻醉時(shí)，模仿的休息心率比標(biāo)準(zhǔn)藥物干預(yù)減少焦慮更有效。本研究和其他研究表明，這種積極的影響可以維持到手術(shù)之后。2021/5/94本章內(nèi)容第一節(jié)醫(yī)院文化概述

一、醫(yī)院文化概念

二、醫(yī)學(xué)文化歷史沿革 三、醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)況與發(fā)展趨勢(shì) 第二節(jié)醫(yī)院文化特點(diǎn)、功能與內(nèi)容一、醫(yī)院文化特點(diǎn) 二、醫(yī)院文化功能 三、醫(yī)院文化內(nèi)容第三節(jié)醫(yī)院文化建設(shè)一、醫(yī)院文化建設(shè)理念 二、醫(yī)院文化建設(shè)路徑 三、醫(yī)院文化建設(shè)評(píng)價(jià) 2021/5/95思考¤在你心目中，醫(yī)院文化是什么？醫(yī)院文化包含哪些內(nèi)容？是什么¤醫(yī)院文化是花架子嗎？它能否為醫(yī)院帶來效益，為職工帶來好處？為什么做¤醫(yī)院文化建設(shè)從哪里著手？作為醫(yī)院的一員，我們需要做什么？怎么做2021/5/96第一節(jié)

醫(yī)院文化概述2021/5/97一、醫(yī)院文化概念文化概念醫(yī)院文化概念2021/5/98文化及特點(diǎn)1文化是人類社會(huì)遺產(chǎn)，是人類所獨(dú)有的和共有的，個(gè)人的喜好如不能被社會(huì)接受的，不能算作文化。2文化是通過后天習(xí)得的。一個(gè)人具有什么文化并不取決于他的種族，而是取決于他所生活的文化環(huán)境。3對(duì)于自己的文化的許多方面都視為當(dāng)然，只是在與異文化接觸時(shí)，才會(huì)感到自己文化的獨(dú)特之處。4文化可比作是心靈的軟件，也就是說文化支配著人的行為。我們的一言一行都是我們的文化所規(guī)定的。5文化的形態(tài)與一定的歷史時(shí)期相聯(lián)系，文化一旦形成就具有一定的穩(wěn)定性，但同時(shí)又是不斷變化的。人類獨(dú)有共有的需要后天學(xué)習(xí)的大部分不自覺的人們行動(dòng)的指南是動(dòng)態(tài)的變化的Culture人類社會(huì)歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的綜合。特指精神財(cái)富，如文學(xué)、藝術(shù)、教育、科學(xué)等。2021/5/99引導(dǎo)案例兩個(gè)好朋友同時(shí)創(chuàng)業(yè)，幾年后其中一個(gè)人的公司已經(jīng)小有名氣，而另外一家則還是舉步維艱。于是后面這家公司的老板就問他的朋友說：“我們是同時(shí)創(chuàng)業(yè)，我們的條件和機(jī)會(huì)差不多，為什么你發(fā)展得那么快，我到現(xiàn)在卻還是那么艱難呢？”他的朋友并沒有做正面回答，反而問了他三個(gè)問題：你的公司有沒有足以令員工激動(dòng)并愿意與你共進(jìn)退的發(fā)展目標(biāo)？你有沒有將你的思路與價(jià)值觀與你的員工分享？你有沒有經(jīng)?？桃馊?chuàng)造一種讓員工充滿激情的工作氛圍？聽完朋友的問題，這個(gè)老板陷入沉思之中。公司發(fā)展這么多年，自己一直忙于業(yè)務(wù)發(fā)展，怎么會(huì)有時(shí)間來考慮這些問題？這些東西不是大公司才需要的嗎？評(píng)論：哈佛商學(xué)院：“一個(gè)企業(yè)本身特定的管理文化，即企業(yè)文化，是當(dāng)代社會(huì)影響企業(yè)本身業(yè)績(jī)的深層重要原因。”這個(gè)觀點(diǎn)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)產(chǎn)生了極大沖擊和深刻影響。2021/5/910企業(yè)文化的定義長(zhǎng)期創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中共同培育、遵守最高目標(biāo)、核心價(jià)值觀、行為規(guī)范有機(jī)復(fù)合體：企業(yè)理念形態(tài)文化、制度形態(tài)文化、物質(zhì)形態(tài)文化在各種活動(dòng)努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來的風(fēng)采和獨(dú)特風(fēng)格模式企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中所培育形成的并被全體員工共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值體系、基本信念及行為規(guī)范的總和?！_賓斯2021/5/911醫(yī)院文化是從企業(yè)文化衍化而來的，是美國(guó)學(xué)者在20世紀(jì)80年代初首先提出后，并很快流行于世界的一種最新管理思想。2021/5/912醫(yī)院文化的源起醫(yī)院文化---1987年6月，原國(guó)家衛(wèi)生部召開的第一屆“全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)思想政治工作研究會(huì)”首次出現(xiàn)；尤其在1989年，南京中醫(yī)藥大學(xué)印石教授發(fā)表在《中國(guó)醫(yī)院管理雜志》上“研究醫(yī)院文化：時(shí)代的呼喚”的一篇文章，再次將“醫(yī)院文化”清晰的呈現(xiàn)到國(guó)人視線中，在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)引起強(qiáng)烈反響。2021/5/9131993年---一部系統(tǒng)、全面地論述了醫(yī)院文化的基本理論和框架的書籍正式出版《醫(yī)院文化》主編：鄭雯等

沒有文化的醫(yī)院是失去發(fā)展后勁的醫(yī)院2021/5/914醫(yī)院文化Hospitalculture經(jīng)濟(jì)社會(huì)背景下的醫(yī)院在長(zhǎng)期醫(yī)療服務(wù)過程中逐步形成和發(fā)育起來的日趨穩(wěn)定的獨(dú)特的價(jià)值觀和醫(yī)院精神以及以此為核心而生成的道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、理想信念、醫(yī)院傳統(tǒng)等并在此基礎(chǔ)上生產(chǎn)的醫(yī)院服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等。2021/5/915狹義

廣義醫(yī)院文化2021/5/916醫(yī)院文化（狹義）醫(yī)院文化

是醫(yī)院在運(yùn)作過程中逐漸形成的文化氛圍、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，廣大職工所認(rèn)同的醫(yī)院精神、經(jīng)營(yíng)理念和行為準(zhǔn)則，即醫(yī)院軟文化。醫(yī)院文化2021/5/917

醫(yī)院文化（廣義）醫(yī)院文化

是醫(yī)院在長(zhǎng)期醫(yī)療實(shí)踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。它包含核心理念、制度建設(shè)、物質(zhì)表象三個(gè)層面。醫(yī)院文化2021/5/918認(rèn)識(shí)和理解醫(yī)院文化無論規(guī)模大小，歷史長(zhǎng)短，任何醫(yī)院從建立的那天開始，就有了自身的醫(yī)院文化。醫(yī)院文化的內(nèi)容廣泛，不僅局限在大家常見的文體活動(dòng)；它一直都在影響著我們的管理和運(yùn)作，只不過是我們沒有足夠重視和利用或者說沒有主動(dòng)去運(yùn)用它。2021/5/919案例

有一位行為科學(xué)家，將五個(gè)猴子放在一個(gè)籠子里面，籠子上面放了一串香蕉，還在前面裝了一個(gè)噴淋花草的開關(guān)...一天，有一個(gè)猴子去夠香蕉，結(jié)果香蕉沒夠著先碰到了噴淋開關(guān)......時(shí)間一長(zhǎng)，猴子明白了其中的因果關(guān)系！

共識(shí)/規(guī)矩：

哪一個(gè)猴子去夠香蕉，其它四個(gè)猴子就把它抓起來，暴打一頓...！

結(jié)論/成效：

所有的猴子都不敢夠香蕉了！2021/5/920續(xù)：科學(xué)家拿出一個(gè)老猴，再放進(jìn)一個(gè)新猴...四個(gè)老猴立即把它抓下來暴打一頓，新猴莫名其妙被暴打一頓，自然也不敢去夠了。繼續(xù)，科學(xué)家再把第二個(gè)老猴換出來，再換一個(gè)新猴進(jìn)去。第二個(gè)新猴進(jìn)去后，自然免不了一頓暴揍！科學(xué)家用這樣的方法一路置換，最后五個(gè)老猴全部被置換出去，籠子里全部放了五個(gè)新猴。這就發(fā)生一個(gè)有趣的變化：五個(gè)新猴，有任何一個(gè)新猴去夠香蕉，其它的四個(gè)新猴就會(huì)把它抓下來，暴打一頓。

2021/5/921續(xù)：老猴和新猴的行為一致，但是它們有一個(gè)本質(zhì)的區(qū)別：五個(gè)老猴都知道為什么要打，五個(gè)新猴都不知道為什么要打，反正別的猴打，它也跟著打。最后，在這個(gè)籠子中形成了一個(gè)鮮明的規(guī)則：新猴進(jìn)入組織必須挨打，這里面我們可以看到，在實(shí)驗(yàn)的后期，就是這個(gè)規(guī)則在起作用，而不是規(guī)則本身的意義在起作用。2021/5/922二、醫(yī)院文化歷史沿革中國(guó)古代醫(yī)學(xué)文化中國(guó)近代醫(yī)學(xué)文化中國(guó)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)文化

2021/5/923三、醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)況與發(fā)展趨勢(shì)1.醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)況：醫(yī)院管理者與職工對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)認(rèn)識(shí)不夠深刻醫(yī)院文化建設(shè)淺嘗輒止、缺乏個(gè)性且急于求成醫(yī)院管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制落后

2021/5/924三、醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)況與發(fā)展趨勢(shì)2.醫(yī)院文化建設(shè)發(fā)展趨勢(shì)：醫(yī)院文化建設(shè)必須與醫(yī)院管理相融合醫(yī)院管理者必須要有強(qiáng)烈的文化自覺意識(shí)醫(yī)院文化建設(shè)必須得到醫(yī)院?jiǎn)T工的認(rèn)同醫(yī)院文化建設(shè)必須加強(qiáng)改革和創(chuàng)新

2021/5/925第二節(jié)

醫(yī)院文化的特點(diǎn)、功能與內(nèi)容

2021/5/926一、醫(yī)院文化特點(diǎn)時(shí)代性人文性社會(huì)性繼承性創(chuàng)新性傳播性當(dāng)代精神特征，現(xiàn)代醫(yī)院管理理念2021/5/927一、醫(yī)院文化特點(diǎn)時(shí)代性人文性社會(huì)性繼承性創(chuàng)新性傳播性以人為本1.以患者為本2.以員工為本2021/5/928一、醫(yī)院文化特點(diǎn)時(shí)代性人文性社會(huì)性繼承性創(chuàng)新性傳播性與社會(huì)環(huán)境相一致高度的社會(huì)責(zé)任感2021/5/929一、醫(yī)院文化特點(diǎn)時(shí)代性人文性社會(huì)性繼承性創(chuàng)新性傳播性傳承中國(guó)傳統(tǒng)文化傳承本院優(yōu)秀文化2021/5/930一、醫(yī)院文化特點(diǎn)時(shí)代性人文性社會(huì)性繼承性創(chuàng)新性傳播性創(chuàng)新—繼承并發(fā)揚(yáng)之前的文化2021/5/931一、醫(yī)院文化特點(diǎn)時(shí)代性人文性社會(huì)性繼承性創(chuàng)新性傳播性向外輻射，影戲整個(gè)社會(huì)2021/5/932看視頻思考：超級(jí)醫(yī)院的醫(yī)院文化是什么樣的？醫(yī)院文化的作用？2021/5/933二、醫(yī)院文化功能/作用導(dǎo)向功能凝聚功能激勵(lì)功能協(xié)調(diào)功能約束功能輻射功能保障功能2021/5/934三、醫(yī)院文化內(nèi)容

醫(yī)院文化結(jié)構(gòu)表層物質(zhì)文化淺層行為文化中層制度文化深層精神文化2021/5/935三、醫(yī)院文化內(nèi)容醫(yī)院文化內(nèi)容醫(yī)院價(jià)值觀醫(yī)院哲學(xué)醫(yī)院精神醫(yī)院道德醫(yī)院制度醫(yī)院形象醫(yī)院環(huán)境2021/5/936第三節(jié)

醫(yī)院文化建設(shè)

2021/5/937醫(yī)院文化無論規(guī)模大小，歷史長(zhǎng)短，任何醫(yī)院從建立的那天開始，就有了自身的醫(yī)院文化。2021/5/938醫(yī)院文化是目的還是手段人才，是醫(yī)院之本醫(yī)院文化是手段人，才是醫(yī)院之本醫(yī)院文化是目的求生存醫(yī)院文化趨于手段求發(fā)展醫(yī)院文化趨于目的2021/5/939

醫(yī)院文化建設(shè)怎么做？2021/5/940

醫(yī)院文化創(chuàng)建的基本原則

以人為本一是要以患者為本，處處為患者的方便著想，為患者的安全著想，注重人文關(guān)懷，為他們提供生理、心理和文化的全方位服務(wù)；

二是要以員工為本，尊重人才、關(guān)心人才，把合適的人放在合適的崗位上，創(chuàng)造條件讓醫(yī)院的每一位員工都有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。2021/5/941

醫(yī)院文化創(chuàng)建的基本原則

以人為本引導(dǎo)規(guī)范文化建設(shè)的重點(diǎn)是引導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值觀和人生觀，引導(dǎo)員工按照醫(yī)院的文化理念做事，同時(shí)規(guī)范員工的行為，讓全院的員工體現(xiàn)出醫(yī)院?jiǎn)T工所特有的做事風(fēng)格。2021/5/942

醫(yī)院文化創(chuàng)建的基本原則

以人為本引導(dǎo)規(guī)范遵循認(rèn)同醫(yī)院文化是醫(yī)院?jiǎn)T工所共同認(rèn)同的價(jià)值理念和行為習(xí)慣，但由于每一名員工的教育背景、成長(zhǎng)經(jīng)歷和個(gè)人興趣有很大的不同，因此，醫(yī)院文化理念和行為規(guī)范經(jīng)一定的程序確認(rèn)后，就必須要求所有的員工遵循和認(rèn)同。2021/5/943

醫(yī)院文化創(chuàng)建的基本原則

以人為本引導(dǎo)規(guī)范遵循認(rèn)同持續(xù)推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的最終目的就是要統(tǒng)一員工的思想和行為，這是一個(gè)艱苦的持續(xù)過程，不可能一蹴而就，要有一個(gè)持續(xù)推進(jìn)的過程。2021/5/944

醫(yī)院文化創(chuàng)建的基本原則

以人為本引導(dǎo)規(guī)范遵循認(rèn)同持續(xù)推進(jìn)全員參與醫(yī)院文化建設(shè)必須動(dòng)員全院?jiǎn)T工積極參與，形成上下齊動(dòng)、整體推進(jìn)的良好氛圍。2021/5/945醫(yī)院文化的五個(gè)階段文化宣教階段（鞏固）理念提煉階段（定形）全員發(fā)動(dòng)階段（成形）研討論證規(guī)劃設(shè)計(jì)調(diào)研分析總結(jié)實(shí)施結(jié)果轉(zhuǎn)化階段（內(nèi)化）基礎(chǔ)建設(shè)階段（啟動(dòng)）2021/5/946醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動(dòng)）

常用的調(diào)查方法主要有：訪談法、問卷法、資料分析法等，調(diào)查的內(nèi)容包含：醫(yī)院管理現(xiàn)狀、醫(yī)療技術(shù)水平、學(xué)術(shù)科研、員工構(gòu)成狀況、員工素質(zhì)狀況、醫(yī)院歷史人文狀況等方面。通過對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析，為下一步的規(guī)范設(shè)計(jì)做好準(zhǔn)備。

2021/5/947醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動(dòng)）規(guī)劃設(shè)計(jì)（理念提煉、規(guī)范制定）2021/5/948醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動(dòng)）規(guī)劃設(shè)計(jì)（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計(jì)制度體系設(shè)計(jì)行為規(guī)范設(shè)計(jì)形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)文化傳播設(shè)計(jì)文化活動(dòng)設(shè)計(jì)2021/5/949調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動(dòng)）規(guī)劃設(shè)計(jì)（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計(jì)制度體系設(shè)計(jì)行為規(guī)范設(shè)計(jì)形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)文化傳播設(shè)計(jì)文化活動(dòng)設(shè)計(jì)提煉醫(yī)院精神確立醫(yī)院價(jià)值觀明確醫(yī)院愿景確定醫(yī)院院訓(xùn)確定醫(yī)院哲學(xué)/使命......醫(yī)院文化建設(shè)的步驟2021/5/950調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動(dòng)）規(guī)劃設(shè)計(jì)（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計(jì)制度體系設(shè)計(jì)行為規(guī)范設(shè)計(jì)形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)文化傳播設(shè)計(jì)文化活動(dòng)設(shè)計(jì)提煉醫(yī)院精神確立醫(yī)院價(jià)值觀明確醫(yī)院愿景確定醫(yī)院院訓(xùn)確定醫(yī)院哲學(xué)/使命......醫(yī)院精神醫(yī)院價(jià)值觀醫(yī)院愿景醫(yī)院院訓(xùn)醫(yī)院文化建設(shè)的步驟2021/5/951調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動(dòng)）規(guī)劃設(shè)計(jì)（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計(jì)制度體系設(shè)計(jì)行為規(guī)范設(shè)計(jì)形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)文化傳播設(shè)計(jì)文化活動(dòng)設(shè)計(jì)醫(yī)院文化建設(shè)的步驟2021/5/952調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動(dòng)）規(guī)劃設(shè)計(jì)（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計(jì)制度體系設(shè)計(jì)行為規(guī)范設(shè)計(jì)形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)文化傳播設(shè)計(jì)文化活動(dòng)設(shè)計(jì)搜集現(xiàn)行制度醫(yī)院文化建設(shè)的步驟2021/5/953調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動(dòng)）規(guī)劃設(shè)計(jì)（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計(jì)制度體系設(shè)計(jì)行為規(guī)范設(shè)計(jì)形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)文化傳播設(shè)計(jì)文化活動(dòng)設(shè)計(jì)搜集現(xiàn)行制度分析現(xiàn)行制度醫(yī)院文化建設(shè)的步驟2021/5/954調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動(dòng)）規(guī)劃設(shè)計(jì)（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計(jì)制度體系設(shè)計(jì)行為規(guī)范設(shè)計(jì)形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)文化傳播設(shè)計(jì)文化活動(dòng)設(shè)計(jì)搜集現(xiàn)行制度分析現(xiàn)行制度修訂...試行...審定...編印制度匯編醫(yī)院文化建設(shè)的步驟2021/5/955調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動(dòng)）規(guī)劃設(shè)計(jì)（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計(jì)制度體系設(shè)計(jì)行為規(guī)范設(shè)計(jì)形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)文化傳播設(shè)計(jì)文化活動(dòng)設(shè)計(jì)醫(yī)院文化建設(shè)的步驟2021/5/956調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動(dòng)）規(guī)劃設(shè)計(jì)（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計(jì)制度體系設(shè)計(jì)行為規(guī)范設(shè)計(jì)形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)文化傳播設(shè)計(jì)文化活動(dòng)設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范設(shè)計(jì)醫(yī)院文化建設(shè)的步驟2021/5/957調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動(dòng)）規(guī)劃設(shè)計(jì)（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計(jì)制度體系設(shè)計(jì)行為規(guī)范設(shè)計(jì)形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)文化傳播設(shè)計(jì)文化活動(dòng)設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范設(shè)計(jì)管理人員行為規(guī)范設(shè)計(jì)醫(yī)生行為規(guī)范設(shè)計(jì)護(hù)士行為規(guī)范設(shè)計(jì)員工行為規(guī)范設(shè)計(jì)病人行為規(guī)范設(shè)計(jì)醫(yī)院文化建設(shè)的步驟2021/5/958醫(yī)院文化建設(shè)的步驟2021/5/959調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動(dòng)）規(guī)劃設(shè)計(jì)（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計(jì)制度體系設(shè)計(jì)行為規(guī)范設(shè)計(jì)形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)文化傳播設(shè)計(jì)文化活動(dòng)設(shè)計(jì)醫(yī)院文化建設(shè)的步驟2021/5/960調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動(dòng)）規(guī)劃設(shè)計(jì)（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計(jì)制度體系設(shè)計(jì)行為規(guī)范設(shè)計(jì)形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)文化傳播設(shè)計(jì)文化活動(dòng)設(shè)計(jì)先進(jìn)典型的表彰醫(yī)院文化建設(shè)的步驟2021/5/961調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動(dòng)）規(guī)劃設(shè)計(jì)（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計(jì)制度體系設(shè)計(jì)行為規(guī)范設(shè)計(jì)形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)文化傳播設(shè)計(jì)文化活動(dòng)設(shè)計(jì)先進(jìn)典型的表彰志愿者活動(dòng)學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建科室子文化的評(píng)比公益活動(dòng)的開展醫(yī)院文化建設(shè)的步驟2021/5/962調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動(dòng)）規(guī)劃設(shè)計(jì)（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計(jì)制度體系設(shè)計(jì)行為規(guī)范設(shè)計(jì)形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)文化傳播設(shè)計(jì)文化活動(dòng)設(shè)計(jì)先進(jìn)典型的表彰志愿者活動(dòng)學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建科室子文化的評(píng)比公益活動(dòng)的開展職工娛樂活動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)的步驟2021/5/963調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動(dòng)）規(guī)劃設(shè)計(jì)（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計(jì)制度體系設(shè)計(jì)行為規(guī)范設(shè)計(jì)形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)文化傳播設(shè)計(jì)文化活動(dòng)設(shè)計(jì)醫(yī)院院徽設(shè)計(jì)醫(yī)院名片設(shè)計(jì)員工服裝設(shè)計(jì)各種標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)各種標(biāo)牌設(shè)計(jì)醫(yī)院文化建設(shè)的步驟2021/5/964

中國(guó)瓦當(dāng)藝術(shù)被莊子譽(yù)為“道在瓦壁”，將北大醫(yī)院四字院訓(xùn)“厚德尚道”鑄入其中，象征其悠久的歷史和深厚的文化氣息。外型延承北京大學(xué)校徽的圓形，用一致的視覺符號(hào)代表二者的一脈相承。磚紅色蘊(yùn)涵皇城風(fēng)范，也體現(xiàn)出現(xiàn)代醫(yī)療機(jī)構(gòu)的熱情活力。標(biāo)志形象古樸滄桑，堅(jiān)定飽滿，將北大醫(yī)院悠久的歷史和肩負(fù)的使命表現(xiàn)得完美和諧。2021/5/965

標(biāo)志以簕杜鵑為創(chuàng)作原型，經(jīng)過抽象化藝術(shù)處理形成。藝術(shù)化的透疊表現(xiàn)手法，將其現(xiàn)代感與藝術(shù)感提升了一個(gè)高度。黃綠相間的色彩給患者以無限的希望與頑強(qiáng)的生命力。2021/5/966

標(biāo)志的主體設(shè)計(jì)為“川”字，代表醫(yī)院的地域?qū)傩?；“川”的三筆寓意醫(yī)院的三個(gè)院區(qū)，雖分布兩岸，但眾志成城，凝聚團(tuán)結(jié)，標(biāo)志看上去又好似一只鳥兒，預(yù)示著醫(yī)院在以院長(zhǎng)為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，展翅奔向“川東一流”的發(fā)展目標(biāo)。2021/5/967

標(biāo)志由武隆首字母“W”變化而來，幻化成一條舞動(dòng)的巨龍，預(yù)示著醫(yī)院向上騰飛的信念。標(biāo)志的形態(tài)似武隆群山的起伏綿延，也似烏江的濤濤碧波，將武隆畫境般的山水抽象生動(dòng)地體現(xiàn)出來。2021/5/968調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動(dòng)）規(guī)劃設(shè)計(jì)（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計(jì)制度體系設(shè)計(jì)行為規(guī)范設(shè)計(jì)形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)文化傳播設(shè)計(jì)文化活動(dòng)設(shè)計(jì)醫(yī)院院徽設(shè)計(jì)醫(yī)院名片設(shè)計(jì)員工服裝設(shè)計(jì)各種標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)各種標(biāo)牌設(shè)計(jì)原則：醫(yī)院規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)能與醫(yī)院的內(nèi)部及外部環(huán)境相匹配，能夠與員工的素質(zhì)、心態(tài)相適應(yīng)，能夠被多數(shù)員工所認(rèn)同和接受。醫(yī)院文化建設(shè)的步驟2021/5/969調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動(dòng)）規(guī)劃設(shè)計(jì)（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計(jì)制度體系設(shè)計(jì)行為規(guī)范設(shè)計(jì)形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)文化傳播設(shè)計(jì)文化活動(dòng)設(shè)計(jì)醫(yī)院文化建設(shè)的步驟2021/5/970調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動(dòng)）規(guī)劃設(shè)計(jì)（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計(jì)制度體系設(shè)計(jì)行為規(guī)范設(shè)計(jì)形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)文化傳播設(shè)計(jì)文化活動(dòng)設(shè)計(jì)醫(yī)院院報(bào)設(shè)計(jì)醫(yī)院文化建設(shè)的步驟2021/5/971醫(yī)院文化建設(shè)的步驟2021/5/972調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動(dòng)）規(guī)劃設(shè)計(jì)（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計(jì)制度體系設(shè)計(jì)行為規(guī)范設(shè)計(jì)形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)文化傳播設(shè)計(jì)文化活動(dòng)設(shè)計(jì)醫(yī)院院報(bào)設(shè)計(jì)醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)計(jì)醫(yī)院文化建設(shè)的步驟2021/5/973調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動(dòng)）規(guī)劃設(shè)計(jì)（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計(jì)制度體系設(shè)計(jì)行為規(guī)范設(shè)計(jì)形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)文化傳播設(shè)計(jì)文化活動(dòng)設(shè)計(jì)醫(yī)院院報(bào)設(shè)計(jì)醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)計(jì)媒體關(guān)系設(shè)計(jì)醫(yī)院文化建設(shè)的步驟2021/5/974調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動(dòng)）規(guī)劃設(shè)計(jì)（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計(jì)制度體系設(shè)計(jì)行為規(guī)范設(shè)計(jì)形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)文化傳播設(shè)計(jì)文化活動(dòng)設(shè)計(jì)醫(yī)院院報(bào)設(shè)計(jì)醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)計(jì)媒體關(guān)系設(shè)計(jì)重大活動(dòng)設(shè)計(jì)人際交往設(shè)計(jì)公共關(guān)系設(shè)計(jì)醫(yī)院文化建設(shè)的步驟2021/5/975調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動(dòng)）規(guī)劃設(shè)計(jì)（理念提煉）研討論證（文化宣教）

通過不同形式和不同人員的座談會(huì)，從理論上論證文化規(guī)劃方案的科學(xué)性、邏輯性和可行性。文化宣教：廣開渠道、多舉并措：會(huì)議集中教育、環(huán)境自然熏陶正面典型帶動(dòng)、文體活動(dòng)促動(dòng)、職業(yè)生涯規(guī)劃、公益活動(dòng)感動(dòng)等等。醫(yī)院文化建設(shè)的步驟2021/5/976醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動(dòng)）規(guī)劃設(shè)計(jì)（理念提煉）研討論證（文化宣教）實(shí)施總結(jié)(成果轉(zhuǎn)化)

以上醫(yī)院文化建設(shè)的五個(gè)環(huán)節(jié)，從一般規(guī)律看是依次進(jìn)行環(huán)環(huán)相扣的五個(gè)步驟。其實(shí)五個(gè)環(huán)節(jié)也是同時(shí)并存，只是不同時(shí)期醫(yī)院工作側(cè)重點(diǎn)有所不同而已。因?yàn)榛A(chǔ)要持續(xù)加強(qiáng)，認(rèn)識(shí)要保持高度，內(nèi)涵要與時(shí)俱進(jìn)，宣教要常抓不懈，轉(zhuǎn)化需要不斷引導(dǎo)。五個(gè)環(huán)節(jié)工作應(yīng)像五個(gè)指頭彈鋼琴，急徐有致，張弛適度，協(xié)調(diào)進(jìn)行，才會(huì)奏出一曲高亢激昂、催人奮進(jìn)的醫(yī)院文化之歌。2021/5/977作業(yè)：根據(jù)所學(xué)文化建設(shè)的步驟撰寫一份《2014級(jí)公共事業(yè)管理專業(yè)

班級(jí)文化建設(shè)方案》要求：1.1000字以上。2.格式工整，可以手寫，也可打印。3.下周上課交。2021/5/978

CI案例2021/5/9792021/5/980企業(yè)使命：為人類進(jìn)步而服務(wù)。與事俱進(jìn)：“夢(mèng)想是走出來的”，奧康與顧客、員工及相關(guān)方共同成長(zhǎng)，共同進(jìn)步；與時(shí)俱進(jìn)：持續(xù)創(chuàng)新，為改變?nèi)祟惖奈镔|(zhì)生活而服務(wù)，為改變?nèi)祟惖木裆疃M(jìn)步；與世俱進(jìn)：奧康與世界同步，振興民族工業(yè)，實(shí)現(xiàn)世界名牌愿景。2021/5/981核心價(jià)值觀：誠(chéng)信、創(chuàng)新、人本、和諧。誠(chéng)信：誠(chéng)信是企業(yè)立身之本、可靠根基、發(fā)展之寶。一要對(duì)顧客誠(chéng)信，二要對(duì)員工誠(chéng)信，三要對(duì)股東誠(chéng)信，四要對(duì)政府誠(chéng)信，五要對(duì)社會(huì)誠(chéng)信。創(chuàng)新：沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，創(chuàng)新是企業(yè)進(jìn)步的靈魂，是事業(yè)前進(jìn)的不竭動(dòng)力。一要文化創(chuàng)新，二要管理創(chuàng)新，三要技術(shù)創(chuàng)新。人本：以人為本是企業(yè)成功的關(guān)鍵，把面向人，尊重人，關(guān)愛人放在管理首位，做顧客、員工、股東的知心人、貼心人；只有學(xué)習(xí)才能成功。和諧：內(nèi)部建立和諧的工作和生活環(huán)