2023年06高級卷煙商品營銷員理論知識-試卷正文

1頁1頁8頁試卷編碼：2023JL72023000-4010202345000120236職業(yè)技能鑒定國家題庫營銷師〔卷煙商品營銷〔三級〕理論知識試卷注 意 事 項1、考試時間：9022023〔卷煙商品營銷〕國家職業(yè)標準》命制。3、請首先按要求在答題卡上填寫您的根本信息，科目代碼為201。4、請認真閱讀各種題目的答復要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。5100題卡上把相應題號下答案字母涂黑。)無選擇地大面積終端投放稱為( )投放。A、寬渠道 B、窄渠道 C、長渠道 D、短渠道各種街頭或社區(qū)路演、呼叫中心、博客、微博、體驗式社區(qū)網(wǎng)站等互動式網(wǎng)絡媒體以及互聯(lián)網(wǎng)時間營銷屬于( )。A、互動營銷 B、體驗營銷 C、關系營銷 D、數(shù)據(jù)庫營銷關于客戶導向的考核體系中建立內部相連的評估系統(tǒng)說法不正確的選項是( 。A、評估指標應與組織的總目標及每一個人有機相連B、治理者應當將精力重點放在能產(chǎn)生不同效果的測評標準上C、與客戶相關的指標應在考核指標中占有一席之地D、為了滿足客戶的多樣化需求( )是區(qū)域市場進展規(guī)劃的必要補充。A、前言 B、規(guī)劃型競爭者C、工作要求與考核評價 D、附表( )對競爭攻擊的反響具有隨機性，讓人捉摸不定。A、沉著型競爭者 B、選擇型競爭者 C、兇狠型競爭者 D、隨機型競爭者卷煙商業(yè)企業(yè)進展的重點品類的特征是( )。A、市場容量大、市場價值高 B、市場容量大、市場價值不夠高C、市場容量還不夠大、但市場價值高 D、市場容量和市場價值都不高保證績效打算完成與落實的過程是( )。A、績效打算 B、績效評估C、績效反響 D、績效實施與治理做好效勞營銷，需要煙草商業(yè)企業(yè)從原來治理者向( )轉變。A、經(jīng)營者 B、籌劃者 C、效勞者 D、執(zhí)行者( )是在主銷品衰退過程中重點培育的品牌，與主銷品牌個數(shù)全都。A、主銷品牌 B、替代品牌 C、品牌 D、待淘汰品牌定期調整品類寬度和單品選擇的周期一般為( )一次。A、每周 B、每月 C、半年 D、一年以下選項不能夠為效勞改進供給支持的是( )。A、薄弱環(huán)節(jié) B、投訴分析 C、效勞監(jiān)視 D、效勞評估通過績效打算可以在公司內建立起一種科學合理的治理機制，能有機地( )整合在一起。A、治理者利益和員工個利益 B、企業(yè)利益和員工個人利益C、部門利益和員工個人利益 D、企業(yè)利益和社會利益( )打算了當前及今后卷煙品牌營銷過程中必需充分重視人口及消費群體變化帶來的影響，準時捕獲最進展動態(tài)，以保證卷煙營銷工作與時代同步。A、經(jīng)濟進展因素 B、社會進展因素 C、營銷進展因素 D、行業(yè)進展因素14.假設企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境相對穩(wěn)定，企業(yè)趨向于實行( )。A、全設計法 B、長期優(yōu)化法 C、系統(tǒng)化改造法 D、局部化改造法卷煙營銷組織由不同人員的構成，既有卷煙企業(yè)高層決策人員、專家智囊人員，還有一線信息靈通、閱歷豐富的人員，屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織( )的根本特點。A、直屬化治理 B、專業(yè)化職能 C、高效和創(chuàng) D、適應性文化結合企業(yè)治理深度與精度統(tǒng)籌兼顧動態(tài)治理持續(xù)優(yōu)化表達了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應堅持( )。A、市場導向 B、政策導向 C、品牌導向 D、治理導向17.建立懲罰機制的理念是()。A、有過必懲B、知錯能改C、按規(guī)章制度制度辦事D、以儆效尤關于貨源定位模型表述不正確的選項是( )A、貨源定位模型可以幫助企業(yè)衡量所選購的第一種不同商品和效勞的相對重要性B、貨源定位模型是各行業(yè)選購人員的根底操作方法C、企業(yè)沒有必要對每個選購品項都給與同樣的重視程度D、在均衡地考慮貨源定位模型中各個因素之前，企業(yè)可以為不同選購品項制訂不同的選購策略設定品類寬度的“3+X”分類設定法中的“X”表達了( )。A、原則性 B、目標性 C、導向性 D、敏捷性市場狀況作為影響營銷組織設置的因素之一，一般狀況下，打算營銷人員分工和負責區(qū)域的依據(jù)是市場的( )。A、地理位置 B、經(jīng)濟進展 C、消費水平 D、承受力量21.針對投訴率變化的分析，以下說法正確的選項是( )。A、可以依據(jù)投訴率上升的幅度推斷改善程度B、假設投訴率直線上升可推斷效勞質量在此期得到格外明顯的改善C、可以依據(jù)投訴率上升幅度推斷惡化程度是否嚴峻D、假設投訴率陡峭下降可推斷效勞質量在此期間嚴峻惡化以下選項中對于有較低網(wǎng)絡操作力量的客戶而言向其供給的網(wǎng)上關心訂貨效勞的內容可能為( A、供給各品牌狀況比照的信息查詢效勞 B、供給各類店鋪的歷史銷售走勢C、供給本店核心品牌訂貨量指導 D、供給某店核心品牌的銷售走勢效勞追溯要求( )，最終查找到問題消滅的源頭。A、從頭開頭逐步往后找 B、從問題發(fā)生點開頭逐步往回找C、從問題發(fā)生點開頭逐步往后找 D、從結果開頭逐步往回找關于集中投訴描述不正確的選項是( )。A、需要分部門處理投訴 B、通過集中投訴分析可了解具體細分市場的效勞質量C、便于記錄、分析、總結緣由 D、便于找出處理投訴的解決對策關于道德的說法中，正確的選項是( )。A、道德缺乏歷史繼承性B、道德標準不具有時代性C、人們所做的一切工作都可以作道德評價D、道德和社會進展沒有關系貨源選購中，( )品牌的產(chǎn)品對企業(yè)成功至關重要，其供給缺乏將對競爭優(yōu)勢、本錢構造和盈利性造成重大影響。A、常規(guī)類 B、瓶頸類 C、關鍵類 D、杠桿類消費者獵取卷煙產(chǎn)品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、各主要渠道信息對消費者選擇品牌的影響狀態(tài)屬于( )的調研內容。A、消費者信息渠道 B、消費者購煙渠道C、消費者品牌偏好 D、卷煙銷售渠道區(qū)域市場進展規(guī)劃可以按三個步驟開展最終是要進展( )，形成特定品類中的品牌/規(guī)格構造規(guī)劃。A、市場調研 B、需求分析 C、品牌規(guī)劃 D、品類規(guī)劃西方治理學界將( )與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀90年月三大治理方法。A、標桿治理法 B、PERT網(wǎng)絡分析法C、系統(tǒng)治理理論 D、行為科學治理理論績效評估是從( )上反映績效考核的過去、現(xiàn)在以及將來之間的關系。A、層級橫向 B、層級縱向 C、時間橫向 D、時間縱向31.關于存銷比穩(wěn)定指標分析正確的選項是( )。A、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放較為均衡B、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡C、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡D、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡( )是以圖表的形式來表現(xiàn)公司出售的品牌和產(chǎn)品，矩陣的行表示公司的品牌，列表示相應的產(chǎn)品。A、波士頓矩陣 B、麥肯錫矩陣 C、品牌-產(chǎn)品矩陣 D、科特勒矩陣不屬于營銷組織治理目標的是( )。A、滿足零售客戶的需求 B、對市場需求做出快速反響C、使市場營銷效率最大化 D、代表并維護消費者利益( )即依據(jù)消費需求的兩種或兩種以上因素進展品類劃分。A、單一因素劃分法 B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法 D、主導因素劃分法35.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫( )。A、品類構造 B、品類角色 C、單品配額 D、品類數(shù)量對于銷售消滅波動的客戶，煙草公司應當著重加強的效勞工程類型是( )。A、關心訂貨 B、經(jīng)營指導 C、問題處理 D、情感維系對網(wǎng)絡訂貨現(xiàn)場調查理解不正確的選項是( )。A、參與或體驗零售客戶網(wǎng)上訂貨的全過程B、查看下單訂單的便利性，網(wǎng)絡界面的人性化程度C、查看下單的準確性，網(wǎng)上解決客戶問題的力量D、調查客戶經(jīng)理網(wǎng)上訂貨“五提示”的效勞支持是否落實單品訂足率是反映各卷煙品牌( )的指標。A、重復選購占比 B、客戶定額是否用足C、客戶需求滿足占比 D、上柜銷售掩蓋面39.問卷的問題設計中，( )用于探測被調研者在某種狀況下的態(tài)度。A、反問時問題 B、描述性問題 C、假設性問題 D、跟進式問題在分析清楚問題的根底上進展分解，然后逐層往下分解，直至得到想要的一張調研問卷草稿，這種方法叫做( )目標。A、構造化分解 B、系統(tǒng)化分析 C、專業(yè)化分解 D、層次化分解在對行業(yè)進展環(huán)境、企業(yè)進呈現(xiàn)狀進展全面分析的根底上，結合商業(yè)企業(yè)自身條件，對應行業(yè)的進展要求，對卷煙經(jīng)營策略及活動的總體布局和各項營銷目標進展總體設定，制( )。A、卷煙營銷打算 B、卷煙營銷規(guī)劃 C、卷煙營銷實施 D、卷煙營銷籌劃( )是指企業(yè)將全部產(chǎn)品進展分類，并給各類產(chǎn)品賜予不同的品牌。A、主副品牌架構 B、多品牌架構 C、復合品牌架構 D、分類品牌架構( )是指在企業(yè)將生產(chǎn)出的各種不同產(chǎn)品分別實行不同的品牌名稱，且在這些品牌名稱前加上企業(yè)的名稱。A、單一品牌架構 B、多品牌架構 C、主副品牌架構 D、分類品牌架構生產(chǎn)卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械的企業(yè)應當依據(jù)( )煙草分類行政主管部門的打算及與煙草制品生產(chǎn)企業(yè)簽訂的訂貨合同組織生產(chǎn)。A、國務院 B、省級 C、市級 D、縣級45.在時機型市場，卷煙消費者一般()。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競爭對手品牌C、對產(chǎn)品的需求尚未明確D、一般青睞于我方品牌需求推測的( )原則要求在進展單品推測時，先進展常規(guī)品牌推測，再進展波動或緊缺品牌推測。A、由總量到構造，層層細化 B、先做趨勢測再做適應性調整C、先易后難，逐項解決 D、以定量分析為根底，綜合定性分析治理好渠道中的( )是分銷渠道成功的核心。A、信息 B、設備 C、效勞 D、決策煙草行業(yè)職工應當堅守的行業(yè)精神是( )。A、報效國家、回報社會、成就員工B、責任煙草、誠信煙草、和諧煙草C、寬容開放、改革創(chuàng)、敬業(yè)奉獻、自律自強D、講責任、講誠信、講效率、講奉獻“專職和兼職相結合”的根本原則是( )。A、依據(jù)事務的需要和員工的個人素養(yǎng)，設置崗位和重調配崗位B、在傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉變的過程中，設置崗位和重調配崗位C、為進一步貼近也市場、貼近客戶，強化品牌培育和加快企業(yè)平穩(wěn)安康進展，設置崗位和重調配崗位D、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，實行設專崗和兼崗兩種模式50.通常消費檔次越高，則消費者對卷煙需求的多樣性( )。A、越高 B、越低 C、不變 D、多變在品牌營銷中，( )是構成品牌形象的內容根底。A、由總量到構造，層層細化 B、先做趨勢測再做適應性調整C、先易后難，逐項解決 D、以定量分析為根底，綜合定性分析是否進展品牌聯(lián)盟，這屬于( )決策考慮的內容。A、品牌形象戰(zhàn)略 B、品牌創(chuàng)戰(zhàn)略 C、品牌組合戰(zhàn)略 D、品牌傳播戰(zhàn)略以標準的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料、進展的分析、得出的辯論作出綜合匯總，為工業(yè)企業(yè)治理者作出品牌決策供給直接書面依據(jù)的是( )。A、卷煙品牌營銷籌劃報告 B、卷煙品牌培育實施報告C、卷煙品牌評價分析報告 D、卷煙品牌市場診斷報告品類構造的( )程度取決于企業(yè)治理深度和精度。A、細致 B、完整 C、科學 D、均衡一個企業(yè)擁有( )客戶越多，市場就越穩(wěn)定，企業(yè)就越有進展的潛力。A、次價值 B、潛在價值 C、價值 D、當前價值某市煙草企業(yè)努力打造其企業(yè)的“親情效勞品牌”形象，表達了企業(yè)設定的效勞目標( )。A、抱負目標 B、總體目標 C、感性目標 D、品牌目標某品牌在全部同類商品銷量或銷售額中所占的比重是指( )。A、市場掩蓋率 B、市場占有率 C、市場滲透率 D、市場收益率( )是將多個特征因子依據(jù)重要程度排列出來，在每個因子上分別比較各品牌的表現(xiàn)，最終在此根底上查找市場空當進展定位。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖59.卷煙品牌在進攻型市場的布局策略可實行()產(chǎn)品。A、戰(zhàn)術型 B、戰(zhàn)略型C、銷量型D、尖刀型60.一個組織設立的行政層級的數(shù)目指的是()。A、治理寬度 B、治理長度C、治理幅度D、治理深度二、多項選擇題〔61～90130應題號下答案字母涂黑。錯選、少選、多項選擇，均不得分?！酬P于品牌定位知覺圖的描述，正確的選項是( )。A、品牌定位知覺圖圖上各點代表消費者評價品牌的特征因子B、品牌定位知覺圖圖上各點對應市場上的主要品牌C、知覺圖簡潔明白，具有高度的直觀性和敏捷性D、知覺圖主要適用于比較簡單的分析品牌組合戰(zhàn)略治理的意義包括( )。A、產(chǎn)生協(xié)同效應 B、優(yōu)化資源配置 C、有利戰(zhàn)略進展 D、有效應對競爭進展貨源選購定位考慮的“貨源品項的風險程度”因素，是指( )。A、發(fā)生缺貨的可能性 B、缺貨對運營的影響程度C、取得替代品的難易程度 D、缺貨對企業(yè)利潤的損失會造成客戶重復投訴的是( )。A、未在規(guī)定時限內對客戶投訴進展答復 B、其他緣由造成客戶不滿足C、在規(guī)定時限內對客戶投訴進展答復 D、客戶對已受理投訴表示滿足關于效勞檢測檢查結果描述正確的選項是( )。A、對網(wǎng)上訂貨時網(wǎng)頁易用性的監(jiān)測，易用性是否到達事先設定的值B、在經(jīng)過1次指導后能獨立下單訂貨的零售客戶人數(shù)是否與事先設定的目標值全都C、依據(jù)年初設定的效勞目標，設計針對性的調查、評估方法D、利用營銷人員年內參與培訓的次數(shù)進展專項測評。效勞設計的主要內容包括( )。A、效勞目標以及標準的設置 B、效勞界面的設計C、效勞流程的設計 D、效勞工程的設計卷煙零售價格指標可分為( )兩類。A、條包價格 B、盒包價格 C、零售價格 D、市場價格在工商協(xié)同開展品牌評價的評價指標中，品牌的根底保障主要從( )維度進展評價。A、品牌保障力量 B、品牌市場表現(xiàn) C、營銷行為標準 D、消費者評價調研工程經(jīng)理的主要職責有( )。A、明確調研的目標及其實現(xiàn)途徑B、制定調研方案，并與分管調研高層溝通敲定，獵取高層支持C、基于調研方案，制定、部署調研的實施打算D、調研實施過程中質量、進度的掌握與監(jiān)視效勞營銷中，對效勞目標修正的方法有( )。A、自下而上的修正方法 B、自上而下的修正方法C、由前至后的修正方法 D、由后向前的修正方法卷煙是一種特別的消費品，卷煙消費有自身的特點，包括( )。A、明顯的區(qū)域性 B、猛烈的品牌偏好性C、頑固的口味偏好性 D、快速消費性貨源定位模型中瓶頸象限的產(chǎn)品具有( )特征。A、高影響/風險程度 B、高年度支出水平C、低影響/風險程度 D、低年度支出水平品類需求推測中，( )因素會影響品類占比。A、收入水平上升 B、消費觀念變化C、片區(qū)人口流淌 D、開大型建設工地74.企業(yè)承受單一品牌架構的風險是( )。A、全部產(chǎn)品用統(tǒng)一品牌簡潔造成消費者混淆產(chǎn)品B、同一品牌下假設產(chǎn)品性質差異太大，簡潔導致品牌共性淡化C、一旦同一品牌下的某一產(chǎn)品消滅問題，就可能發(fā)生“株連效應”D、難以區(qū)分產(chǎn)品質量檔次，給消費者帶來不便在效勞藍圖中，可視為分界限的后臺工作內容是( )。A、經(jīng)營指導 B、標準經(jīng)營指導 C、制定工作打算 D、銷售分析關于品牌定位配比圖的描述，不正確的選項是( )。A、配比圖中最關鍵的問題是消費者如何分群B、配比圖比較簡潔導致品牌定位不成功C、配比圖主要適合在查找目標市場根底上確定定位D、依據(jù)配比圖可以直接確定出定位制定品牌進展規(guī)劃要堅持工商協(xié)同原則，做到品牌市場目標統(tǒng)一和( )。A、品牌評價體系統(tǒng)一 B、品牌營銷籌劃統(tǒng)一C、品牌運作流程統(tǒng)一 D、客戶效勞標準統(tǒng)一78.區(qū)域市場進展規(guī)劃的最終輸出結果是符合區(qū)域市場實際需求的( A、品類規(guī)劃 B、品牌規(guī)劃 C、營銷規(guī)劃 D、傳播規(guī)劃關于卷煙產(chǎn)品屬性測試的表述中( )是不正確的。A、只有在品引進可行性調研、品研發(fā)時才需要進展產(chǎn)品屬性測試B、商業(yè)企業(yè)幫助工業(yè)企業(yè)進展研發(fā)品的市場測試時可以進展卷煙產(chǎn)品屬性測試C、消費者吸煙類型偏好屬于卷煙產(chǎn)品屬性測試的內容D、卷煙產(chǎn)品屬性測試包括卷煙外觀、吸味和包裝等的測試企業(yè)利用多品牌架構的劣勢有( )。A、不利于擴大市場占有率 B、不利于突出不同品牌的產(chǎn)品特性C、不利于降低促銷費用 D、過于分散而不利于樹立整體形象績效反響面談一般包括( )。A、績效反響面談預備 B、績效反響實施C、績效指標體系建立 D、績效打算效勞營銷中對當前客戶價值的評估可以從( )等多個方面來評價。A、奉獻度 B、信用度 C、支持度 D、成長度關于調研問卷的表達中正確的有( )。A、問卷的標題要開門見山、簡潔而明確B、問候語局部應親切、懇切、禮貌C、填表說明假設是針對問卷中個別的簡單問題，則要緊跟在該問題之后D、附錄依據(jù)需要可以放到開頭局部組織構造涉及到的關鍵內容有( )。A、人員績效治理B、正式報告關系C、個體組成部門、部門組成整個組織的方法D、各組織要素間有效溝通、協(xié)調、整合的手段85.與選購目標相關的問題有()。A、供給連續(xù)性和交付前置期B、供給商的效勞響應C、總本錢保持不變D、質量水平和創(chuàng)性關于成熟型市場的描述，正確的選項是( )。A、一般屬于穩(wěn)固、防范型市場B、企業(yè)的主要任務就是防止競爭者進入或者攪亂C、一般實行品牌梯度布局的方式D、實行防范策略，同時保持靈敏的反響速度假設只使用客戶價值評估分級可能會導致的問題有( )。A、效勞過剩B、貨源投放不均C、貨源投放不準確D、效勞缺乏88.單品需求推測應遵循()規(guī)律。A、先常銷單品、后緊俏單品、先主銷單品、后儲藏單品B、充分考慮影響各單品銷量的因素，結合定性方法進展推測基數(shù)調整C、充分考慮市場一線提報的推測數(shù)據(jù)，但不盲從從客戶訂單需求數(shù)據(jù)D、如有必要，可組織中小規(guī)模的專項抽樣調研單品上柜率指標反映()。A